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文档简介

二手房员工工作手册第一章：公司概况公司简介二手房公司是一家专业从事二手房交易的机构，致力于为客户提供最满意的买卖体验。公司使命我们的使命是通过专业、诚信、高效的服务，让每一位客户在二手房交易中感到舒心、满意。公司文化专业：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的团队，能够提供专业的咨询和服务。诚信：我们坚守诚信原则，对客户负责，遵守交易规则，保障交易的公平性和透明性。高效：我们高效的工作模式能够为客户节约时间和精力，确保交易顺利进行。第二章：岗位职责销售顾问负责带领客户看房，并提供专业的房产信息和咨询服务。协助客户完成二手房交易流程，确保交易顺利进行。拓展客户资源，建立客户关系，提高成交率。客服专员负责接听客户咨询电话，解答客户疑问，处理投诉并及时反馈。协助销售顾问处理客户交易事宜，保障交易顺利完成。维护客户关系，提高客户满意度。后勤助理负责办公室日常维护和清洁工作。协助销售顾问和客服专员处理文件资料整理和归档工作。协助管理层完成一些杂务事项。第三章：工作流程销售流程客户咨询：客户通过电话、微信或到店等方式咨询二手房信息。安排看房：销售顾问根据客户需求，安排合适的时间和房源，带领客户看房。辅助交易：客户选择心仪的房源后，销售顾问协助客户进行交易流程的办理。成交跟进：销售顾问跟进交易过程，确保交易顺利完成并提高客户满意度。客服流程接听电话：客服专员接听客户电话，了解客户需求。解答疑问：客服专员解答客户疑问，提供专业意见和建议。处理投诉：客服专员处理客户投诉，并及时反馈处理结果。提高客户满意度：客服专员通过优质服务提高客户满意度，维护客户关系。第四章：工作规范专业素养坚持专业知识和技能的学习，提高服务水平。保持良好的团队合作精神，互相支持和协作。诚信原则遵守公司的交易规则，做到公平、透明。不泄露客户隐私信息，严格保护客户合法利益。工作效率做到工作有序、高效，提高工作效率。完成上级交办的任务，确保工作质量和进度。第五章：附录联系方式公司地址：XX市XX区XX路XX号公司电话：XXXX-XXXXXXX公司邮箱：XXXXX@XXXX.com注意事项工作中遇到问题及时向上级报告或寻求帮助。定期参加公司组织的培训和学习，提高自身能力。以上为二手房

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