【购物广场O2O发展模式调查探究报告：以四方购物中心为例13000字（论文）】

购物广场O2O发展模式调研分析报告—以四方购物中心为例摘要：发展不能获得只有通过线下的商业模式，如何开发和应用在线商业模式是一个大型的主题实体关系，本文选择厦门四方购物中心购物中心为例，分析如何流入离线在线客户，如何更好地利用先进技术的在线服务离线客户基础。在互联网发展的早期，线上(线上)业务和线下(线下)业务就像两条平行线，没有交集，现在这两条线交汇在一起，这就是O2O。这种线上线下交叉合作的模式不断取得新的突破，在网络上调动各种战略资源，这将为服务行业的转型升级带来积极的影响。研究百货公司020模式，涉及具体数据的安排、营销策划等，以帮助其他部门为企业在模型的实施中提供参考。本文主要分为四个部分。第一部分是O2O相关模式的概念分析和O2O电子商务的发展现状。第二部分是本研究的重要研究部分，分析了厦门四方购物中心O2O电子商务模式，首先分析了厦门四方购物中心O2O电商营销方式，然后阐述了厦门四方购物中心O2O电子商务模式的系统架构；第三部分总结了O2O电子商务模式在厦门四方购物中心应用中存在的问题。第四部分是针对O2O发展问题提出针对性的解决方案。关键词：购物广场；O2O；发展模式目录TOC\o"1-3"\h\u21300引言 引言近年来我国电子商务迅速发展，在经济社会各个领域都有所成效并随着时间的推移进行了深一步的扩张，与此同时与电子商务相关的产业也蓬勃发展起来了。电子商务模式与各个不同产业结合在一起高速发展，对经济文化生活产生了不可磨灭的影响，同时大力推动我国经济的发展。仅靠线下商业模式无法得到发展的今天，如何开展和运用线上商业模式就成为实体百货业的一大课题，本文选取厦门市四方商场为例，深入分析应该如何将线上的流量转为线下的客户，如何更好地利用线上的先进手段服务于线下的客户群。研究百货商场的020模式如何展开，涉及到具体数据的安排、营销方案的策划等，有助于其他类似的百货商场企业在实施该模式时借鉴参考。1.相关理论概述1.1O2O模式相关概念O2O是线上线下的意义，是移动互联网时代的一种新的商业模式，是线上(线上虚拟世界)线下(线下真实世界)的互动。本质上，O2O是线下商户，可以在网上找到本地用户，用户可以通过互联网找到本地服务。O2O的概念源于美国，完全整合了虚拟线上电子交易和线下交易模式。现在广泛推广O2O的概念，从线上到线下，从交易行为到行为，从通信到订单处理，从网络交互业务流程的传递，如产业链只能被称为O2O，O2O现在这个新的商业模式成为主流的商业管理课程。2013年O2O高速发展和对中国的兴趣，随着在线互动零售业态的整合，零售渠道整合的线上双重形式，已经在零售行业代表了模式。在美国，就像零售企业也采取了这样一种新的经营模式创新的策略，目前在行业中也是零售业O2O模式的一个新概念定义名称是“所有零售渠道”。1.2O2O电子商务发展现状2016年9月，国务院发布《关于促进转型升级的在线互动加快流通创新与发展的意见》中提到的政策O2O高地上，第一次政府工作报告还指出，互联网作为载体，同时把在线共同发展，创造新的消费模式，推动市场经济。事实上，早在2009年，商务部就发布了一份相关文件，提出将网络市场与实体经济共同发展相结合，打造一个新的专业电商平台，以满足消费者的需求，推动零售的整体创新。随着智能手机、PC机和公共WIFI设备的广泛使用，人们的生活条件也发生了革命性的变化。中国的互联网用户数量和互联网普及率持续上升。从表1中的数据可以在现在的信息时代的快速发展，网络影响了人们生活的方方面面，人们不仅用互联网学习，工作，但一个小城市，和其他二线城市仍相去甚远的结合网络和经济方面，我们还有很多的提升空间。在互联网经济发展的背景下，网络消费涉及范围更广的人群，更多的商品类型和更深层次的相关产业。2014年6月，我们发现中国网民使用购物的比例高达52.5%，这是首次超过非网络购物的人数。可以看出，21世纪的新型购物消费模式正以难以想象的速度冲击着我们的生活，这是人们普遍喜爱的。由于网络购物消费突然出现并迅速蔓延，因此实体经济在市场处于弱势的时候并没有采取任何预防措施。在现代社会，人们的消费模式越来越倾向于先在互联网上搜索最喜欢的商品信息，然后比较网上购物和实体店的体验和购买。由于快递行业近年来的快速和全面发展，人们越来越习惯于在线订购，实体店是唯一的。在这种情况下，我们的百货商店不应该局限于传统的商业模式，应该吸收许多新兴社会的思维互补，尝试O2O业务结合自身的发展特点，发展符合现代多渠道、全方位的新型购物模式。当今经济的快速发展也加快了主要产业的转型。百货行业为了适应经济环境的变化，固体，抢占主要是电子版本的市场份额和市场影响力，所以不要被市场淘汰，也不是对等合并整合成为历史，O2O业务的发展是一个不错的选择，所以大多数中国百货商店选择试水O2O业务。2010年，商务部甚至提议设立专项基金，从政策文件到经济支持，推动零售电子商务的发展。将厦门四方购物中心百货、武汉中百、上海百联，这三家老字号百货商场立为重点扶持对象。除财政支持外，政府还考虑了各种可能出现的问题，如：电力支付平台安全、如何完善信用体系等问题。2012年国家明确提出鼓励发展电子商务模式的零售产业，创新努力迎合当前消费者的消费习惯，提供相关和多样化的消费需求，提高百货行业的管理能力。扩大消费市场的前提是满足人民的需要，人民的生活习惯也是增加消费和提高经济效益的重要组成部分。传统实体经济在当前经济环境下的缓慢发展，传统的电力经销商市场增长空间有限，越来越多的企业将成为O2O领域未来发展的重点。表12015.12-2016.6中国网民各类互联网应用使用率应用用户规模（万）网民使用率用户规模（万）网民使用率半年增长率即时通信6417790.40%6240890.70%2.80%搜索引擎5925883.50%5662382.30%4.70%网络新闻5792781.60%5644082%2.60%网络视频5139172.40%5039173.20%2.00%网络音乐5021570.80%5013772.80%0.20%网上支付4547664.10%4161860.50%9.30%网络购物4477263.10%4132560%8.30%网络游戏3910855.10%3914856.90%-0.10%网上银行3405748.00%3363948.90%1.20%网络文学3075943.30%2967443.10%3.70%旅行预订2636137.10%2595537.70%1.60%电子邮件2614336.80%2584737.60%1.10%网上外卖1496621.10%1135616.50%31.80%在线教育1178916.60%1101416.00%7.00%论坛/bbs1081215.20%1190117.30%-9.10%互联网理财1014014.30%902613.10%12.30%网上炒股或基金61438.70%58928.60%4.30%网络直播服务3247645.80%在线政务服务1762624.80%资料来源于：2016年第38次中国互联网络发展状况统计报告-个人互联网应用发展状况（七）2.厦门四方购物中心O2O电子商务模式分析2.1厦门四方购物中心购物中心O2O电子商务营销方式分析2.1.1建立线上网站厦门四方购物中心在2016年开设了一个在线购物中心。依托线上商城全面拓展新的互联网渠道。从企业战略出发，整合相关资源，调整线上商城位置，使其成为基于互联网的全渠道系统平台的焦点，依托其结构、微信购物、移动市场、未来店铺，如第三方平台在线销售网络。该公司2017年在线销售同比增长117%。2.1.2借助微信推广O2O在2017年，厦门四方购物中心将继续开放整个渠道的战略部署和实施，并在移动互联网上下文中推广O2O模式。厦门四方购物中心与腾讯于2017年2月签署了战略合作框架协议，双方在技术、平台、市场、媒体等多个方面的战略合作将长期进行，特别是腾讯，特别是微信业务技术和平台支持。首先是微信公众平台，公司处理微信微生活部门，用户数据导入，微信给潜在客户的排水费和维护，使公司能够推送相关信息表单为他们提供个性化服务。此外，网上商城已经建立了自己的公共账户，通过公众账户可以直接链接到微信版本的网上商城，商品是通过微信商城搜索、选择和工资可以支付(微信)，通过物流或商店必须完成最后的交付过程。微信支付方面，不仅可以完成上述微信购物中心等通过微信付款厦门四方购物中心渠道相同的实体店和网上商城购物的经验，该公司还在与腾讯微信实体商店购物，2014年3月，微信支付始于厦门四方购物中心级所有商店。对于百货商店的购买，人们习惯于以前买，这是熟悉的口碑营销。在互联网时代，口碑的传播更多的是通过网络传播。厦门四方购物中心还开设了一个微博，以便让更多的消费者了解和了解自己的业务。2017年情人节期间，我们与腾讯合作推出微信购物活动，实现微信和消费银行卡绑定。在裂变效应的帮助下，这就产生了一个巨大的通信群。2.1.3发行互联网会员卡会员应用程序卡、储值消费、礼品、购物积分活动和社交场景等于一个卡片，卡片不仅使会员制度，还额外的金融功能，比如存储值，财务管理，等。这样的组合，同时提高消费者的消费经验，也提高了成员本身的价值，对客户很容易找到优势和注意力在这种模式下。微信支付、积分查询、精确营销，如社会场景创建融入，使大会员系统，和额外的存储价值和金融功能(可以储值卡，存储值除了消费金额可用于购买更多的微信介绍理财产品或推出独家产品)的一员。因此，其本质是会员产品是理财的理财工具，既促进了购物体验又促进了顾客粘性。更方便的是，它嵌入厦门四方购物中心的微信公共帐户，这再次强调了产品的虚拟化。同时，随着微信的社交功能，账户资金可以转让。通过具有极强互联网金融属性的会员卡，厦门四方购物中心可实现多重目的：1.厦门四方购物中心利用互联网提供大数据可以准确分析目标客户的偏好和消费者导向，基于此配方满足客户个性化服务的需求，使布局更加科学合理化。2.在厦门四方购物中心广大客户，超过一半的客户每个消费者的数量控制在1000-2000年，这些客户也是厦门四方购物中心级的主要目标客户，这些客户享受厦门四方购物中心级微信支付快速体验同时，也提高了购物的参与热情，但也增强了厦门四方购物中心级公司的客户满意度。3.厦门四方购物中心持有客户的会员卡将会在收益分红结束时提供4%-5%的收益，这不仅可以增加客户的收入，还可以提供稳定的现金库存，促进其业务走向多元化。4.另外，厦门四方购物中心也可以使用微信开发线下客户，扩大百货公司的源渠道。2.2厦门四方购物中心购物中心O2O电子商务模式体系架构分析2.2.1商场官方网站(1)整合线上线下资源。厦门四方购物中心很早就建立了网上商城，并逐步优化网站设计和功能服务，深度培育O2O营销，实现线上线下的有效结合。线下主要是“建立更多的百货商店，而不是仓库”，这可以降低物流和仓储成本，满足消费者的购物需求。该产品线主要为客户提供通过移动终端的无缝购物体验。(2)拓展线下销售网点。消费者通常选择就近的实体店购物，以创造一个更方便的购物环境。截至2016年2月，厦门四方购物中心百货商场有840家实体店。对于纯电子商务而言，物流和仓储具有重要意义。建立更多的百货商店，而不是仓库。这样，通道的集成就能顺利进行。网上购买的商品可以直接从商店直接送到消费者手中，价格基本相同。该模型不仅能贴近当地消费者，满足客户的需求，还能降低仓储物流的压力。(3)自助设备和网上购物体验。为了让顾客享受更好的购物体验，厦门四方购物中心在实体店有很多自助设备，帮助顾客购物。如搜索和配送服务将厦门四方购物中心后台库存系统集成到店铺前端零售收银系统中，实现在线库存系统的统一，可以帮助客户搜索我们店铺没有直接在线订单的商品；“美容站”是一个独立的服务机器，安装在实体店，顾客可以在那里搜索化妆品的库存和化妆品的功能，并购买。电子屏幕与美容院的自助服务功能类似，可协助配送服务。(4)移动应用2014年9月，厦门四方购物中心零售商率先支持ApplePay移动支付系统，开发购物APP支持iOS系统和Android系统，不断完善和添加功能，帮助人们购物体验。当客户进入商店时，将提示打开APP并完成双向确认。通过APP，客户可以首先了解厦门四方购物中心的最新消息、优惠活动和新产品，潜在消费者也可以通过客户了解厦门四方购物中心。这给厦门四方购物中心带来了很多好处：首先，它节省了与线下推广相关的材料、财务和人力资源。其次，在实现促销效果的同时，也开辟了新的消费渠道。最后，厦门四方购物中心的认知度大大提高。为了提高APP用户体验，厦门四方购物中心在移动支付技术成熟稳定后也加入了移动支付功能。客户可以在条形码后完成购买选项扫货，通过移动支付完成，也可以通过传统的方式或非接触电子钱包设置一些有人或无人的手机钱包。这不仅节省时间，而且还驱动离线消费。2.2.2商场APP社交O2O电子商务模式定位于消费者，让消费者同时参与在线交易和互动，除了扫描二维码加入微信号外，在商场外的猫是微博平台。O2O模式的社会营销更加注重点，即客户参与到网络平台的店铺中发布各种信息将达到营销的目的，拓宽营销群体。厦门四方购物中心级微博平台的在线购物中心除了发送时事，增强社会意义上，和之间的交互以外的人会释放一些百货商店的产品，让人们浏览。如果需要点击链接直接购买，方便快捷，引导客户从网络商店的消费习惯。供应链是电子商务竞争的关键环节，O2O模式的电子商务，是强调本地生活的本地商业模式，商业实体店购买，物流配送，这样我们就能满足人们购物的特点。上门服务可与网上购物平台相同的物流流程使用，也能让消费者体验到网上购物的便利。除了经营原有的大型百货商场和新的网上商城外，厦门四方购物中心购物中心还在不断探索其他商业模式，提高了联营系统的劣势，在2014年1月，厦门四方购物中心购物商城的第一个独立品牌开了柜。除了O2O模式的改善，厦门四方购物中心在2014年8月宣布不再在传统百货商店开设门店，主要集中在购物中心和门店。丰富的线下实体店商业模式，也将丰富未来网上购物商城的运营。消费者可以在厦门四方购物中心购物官方微信号上登录您的会员账号，然后不仅可以浏览市场活动、商业信息、商店地图，还可以查询商店的所有最新优惠活动电影信息咨询和影院。商城活动模块可以查询最近的市场流行活动，商业信息可以选择不同的楼层，不同类别的消费者自己想要知道的，商店，和隔壁的每个商店都有统计消费者的评分，方便消费者对所选品牌的市场评价。商场地图可以了解每个品牌店的具体地理位置，便于消费者找到实体店的位置。微信的移动购物商城直接连接到微商店的官方商城，您可以直接查看产品信息和购买产品。与此同时，我们可以选择电影票，查看停车记录，并在小程序上查看餐厅预订服务，真正实现一站式服务。2.2.3电子会员卡识别消费者可以直接在官方网站和厦门四方购物中心官方APP上注册为厦门四方购物中心商店的会员，也可以绑定原来的实体会员卡。在网络平台上申请会员卡，与原来相比实体店消费完成后与发票开会员卡的形式向客户服务中心更方便快捷，消费者随时随地打开会员卡可以享受会员折扣和厦门四方购物中心本身，可以有更多的消费者信息企业的发展，多做对未来发展趋势的预测和计划。互联网庞大的用户群的使用增加了会员数量，扩大了地域限制。现在，随着电子会员卡、互联网平台和网上购物商城的发展，厦门四方购物中心商城的消费者不仅局限于实体店的城市，还局限于整个中国。在消费中，消费者可以选择使用实体会员卡点数或使用电子二维码来编码电子扫描码来识别积点。消费者随时随地都能享受到会员的便利。2.2.4配送与物流中心网上购物和实体店最大的区别是物流。消费者也可以使用网上购物平台享受同样的价格，送货上门，方便快捷。为了弥补实体店库存不足或单一规模的不足，中国厦门四方购物中心门店的产品将整合在一起，以满足不同地区人们的消费需求。厦门四方购物中心自己购物在中国范围内实体店的仓库地点，到周围的城市配送物流，大大节省存储成本，使用原始积累储存在仓库的货物，进行多渠道销售，更加带动了商品的流通速度。最后，实现了各实体店作为区域配送中心的模式，形成了网络覆盖。对于实体店的仓储，本质上是实体店，网上购物是一个有机整体，消费者也可以直接在实体店退货，甚至更增强了消费者对市场商品质量和售后服务的信心。3厦门四方购物中心购物中心O2O电子商务模式存在的问题3.1多渠道冲突问题3.1.1价格差异化虽然目前中国百货、电子商务、移动电子商务的发展趋势无疑是主流。因此，对于许多传统零售企业来说，过渡线无疑是正确的发展和战略。但与线下和线下零售不同，网上零售的一个非常重要的特点是他的低价。因此，对于传统零售企业来说，转型的必然问题是价格低、毛利低。网上零售可以超越线下实体在中国的一个主要原因是他有很多的低价产品，它也对运营部门的实体店的实体店有很大的影响。如果实体商品行业要在网上站稳脚跟，在当前形势下，它必须在价格上有一定的优势。虽然在线电子商务平台上显示的商品不受很多物理成本的影响，但较低的成本可以降低价格。但由于实体百货商店建立电子商务平台的目的是在线消费者离线，在线电子商务平台展示如果货物与线下实体之间的区别是百货商店显示的商品定价，将在在线和离线分成两个不同的主体，偏离了O2O将在线，在线的目的。此外，线上线下价格的差异不仅会导致不同渠道之间的冲突，也会对实体店的长远发展做出贡献。不同的平台价格定位会对自己的业务造成严重的破坏，在采取这种商业模式后，线下实体百货商店本身会被在线平台抢占，不利于企业自身的健康发展。即使在同一组不同的位置给消费者造成的印象是百货商店没有信誉，损害自己的品牌价值，对未来的发展也造成了伤害。O2O电子商务模型，最终形成一个实体和网上业务闭环管理、闭环在线和离线是一个不可分割的整体，在线电子商务平台不仅充当的角色是一个在线商店，他作为一个平台线下实体百货商店购物。利用互联网技术的便捷性向更多的消费者提供准确的详细的产品信息，并最终吸引消费者购买线下实体店，让实体店留住客户，拓展发展。所以在这个闭环操作中价格必须是一致的。O2O商业模式主张消费者在网上和线下享受同样的价格、质量和服务质量。它体现在：线上和线下的商品质量是一样的，消费者在线上和线下都能享受到同样的质量和周到的服务质量。同样价格和服务的线上和线下同质性的商业策略，不仅保证了企业的信誉，也使消费者获得了良好的购物体验。3.1.2网上商城定位不明确目前，大多数实体店都开始开发在线商城平台，但运营商的想法仅仅是将网上商城作为实体店的复制品。简单来说，就是把百货公司所有的商品列出来供消费者浏览和购买，这其实不是O2O的本质。线上电商平台的O2O模式不是单纯的购物平台，应该注重消费者体验，让消费者在网上购物同时感受百货公司的文化和品质。除了改善浏览界面和加强产品分类的整合和搜索系统外，电子商务平台还可以登录VIP卡号作为客户身份认证。根据持卡人的消费信息，可以分析消费者的偏好、消费水平和其他信息。从这些数据可以推动更有针对性的产品和服务为消费者，为消费者打开厦门四方网上购物商城有一种冲动购物，有一种想法去储存消费和体验。线上和线下会员卡制息不仅有利于信息的整合，还能提高消费者对百货公司品牌的忠诚度，有利于线上线下互动的最终完善。3.2仓储与物流体系建设问题3.2.1物流及仓储占经营成本比重较大物流在电子商务的发展中起着重要的作用，电子商务的发展必须考虑到物流和仓储系统的建立和完善。目前，我国电子商务企业的物流成本和仓储成本极大地影响了企业的效率。根据2016年O2O零售行业分析报告的统计数据，物流项目是电子商务中最大的支出项目，除了采购成本。在物流成本与营业收入的关系中，与美国的亚马逊相比，中国的物流成本占大型电子商务企业运营收入的比例较高。由此可见，我国大型电子商务企业仍需进一步减少企业物流体系的建立，这表明我国物流成本具有巨大的价值还原空间。在物流成本与企业毛利率的关系中，可以看出，物流成本越低，电商企业毛利率越高，物流成本对企业经营效率的直接影响就越大。在电力企业的产品越来越均匀背景，想通过销售来增加利润的电力价格差异方法越来越多的是不可能的，只有通过整个产业链的成本控制可以达到节流的目的，和物流成本将电力的发展瓶颈的关键。仓库可分为自建仓库和租赁仓库。自建仓库的成本包括土地成本、工程造价和设备成本。根据统计报告，自建仓库土地成本的土地成本在20万到40万/亩之间，建造仓库的成本约为1000元/米。设备成本主要是指自动传送带和其他固定设备、IT系统、冷却系统、电缆等设施。根据21世纪的经济报告，10000平方米的仓库将花费大约1000万元。租赁仓库是指企业不建造仓库，直接租用现有仓库。不同城市的租金也有所不同。目前，北京、上海、广州、深圳等一线城市的仓库平均租金最高，每月超过25元/平方米。深圳的平均月租是30元/平方米。3.2.2物流服务满意度较低目前，我国物流企业无法完全满足电子商务对配送效率和消费者体验的需求。根据2016-2017年中国购物行业年度监测报告的调查，购物物流服务的整体满意度仅为39.8%。2016年，随着“双11”等购物狂欢节的兴起，物流行业面临着巨大的压力。由于现阶段我国物流业作为一个整体的控制力量，管理能力有限，服务人员素质不够协调，一些物流企业经常出现如快递、物品损坏、甚至遗失等错误现象。物流服务的满意度直接影响着用户体验需求和企业的长远发展。3.3企业数据化管理问题3.3.1WIF服务无线服务是连接线上和线下的桥梁。免费WIFI服务使消费者可以随时随地获取信息。同时，通过在线浏览来获取商家的最新信息和更准确的产品定位，可以节省消费者的购物时间。目前，我国百货公司的免费WIFI服务还不完善，消费者还没有完全享受到免费WIFI服务带来的购物体验。根据2016年的调查，48.3%的百货公司消费者没有在百货公司使用免费WIFI。这主要是因为38.3%的消费者不知道市场提供免费无线服务；另一个主要原因是百货公司不提供免费的无线服务，占32.6%。调查显示，对于“不感兴趣”和“不喜欢推送信息”合计占不到25%，在条件允许的情况下，大多数消费者不会拒绝免费的wi-fi服务。一方面，百货公司要加强免费WIFI服务的建设，另一方面要加强这一服务的宣传力度。3.3.2移动客户端的建立随着智能手机和消费者行为的变化，手机购物的比例越来越大，手机在人们的生活中扮演着重要的角色，完善O2O业务的闭环也起着重要的作用。大型百货商店在线平台的建立可以以第三方网站或自建的网上购物商城的形式使用。无论如何，O2O闭环的形成离不开在线商城移动终端的建立。同时，移动应用程序是一个延续的线下服务，由于有限的地理范围的辐射，传统的百货商店领域更加重视当地的服务，和O2O模式，移动布局打破了时间和空间的限制，因此大型百货商店应该存储移动客户端建立的布局。银泰在2016年也推出了银泰，增加了其移动客户端布局。然而，在中国的大型百货商店里，手机应用用户并不多。据咨询研究显示，到2017年，消费者中有54.3%的人没有下载任何百货公司的手机APP，其主要原因是48.6%的消费者不知道手机端是否存在相应的APP。可以看出，在中国商品产业的O2O布局中，购物中心移动客户的建立和完善仍然需要加强。在建立百货公司手机客户端时，按照“服务第一，交易第二”的原则。随时随地购物中心应用方便，但也存在缺陷的有限数量和细节，因此，早期的设置存储移动客户机应该利用他们的优势，发挥移动客户信息、产品促销和促销优惠促销活动，将离线移动终端作为一个联系的桥梁，实现在线互动、服务客户和介绍更多的消费者在商店里。4厦门四方购物中心购物中心O2O电子商务模式的建议4.1多渠道解决对策4.1.1多渠道同质同价同服务O2O商业模式的特点之一是线上线下的商品和服务的一致性。具体来说，价格与同一商品的线上和线下价格一致；对于同样的产品，同样的价格，线上和线下的商品质量是一样的。与此同时，消费者可以在线上和线下享受同样的服务。网上同质同价的服务经营策略，不仅保证了企业的信誉，赢得了消费者的信赖，获得了更好的消费者体验，也有利于企业的长远利益的提升。这可以从一些美国百货公司渠道整合策略中学习到。在多渠道经营过程中，厦门四方购物中心首先统一了不同渠道的同质商品的价格，解决了不同渠道的同质商品价格差异造成的冲突；在服务方面，厦门四方购物中心致力于为消费者创造一个多渠道、无差异、一致的购物体验。提高员工的素质和各种自助移动设备的设备将使消费者在网上和线下都能获得满意的购物体验。4.1.2差异化定位目前，中国的主流网上购物平台商品，大多是三线和以下品牌。此外，网络商家长期坚持以价格取胜，注重产品价格，忽视商品质量，不利于网络市场的可持续发展。部分品牌折扣也只能进行“库存清理”，以吸引消费者的注意。由于互联网上缺乏合适的、值得信赖的高端品牌平台，消费者与中高端品牌供应商之间没有有效的线上供求机制。这是我们传统零售业的发展提供了一个巨大的机会，传统零售业的品牌积累多年来有着巨大的影响力，同时拥有一批高消费、高忠诚度的成员。这些优势可以延伸到网上自建的购物中心，同时确保品牌的价值。因此，在大型零售业的网络平台上，未来的定位可能会有所不同，不同于以往的主流力量、低价格、打折的卖点，定位于中高端市场，培育高消费群体。4.1.3线上线下资源共享线上线下资源共享是促进我国大型产业多渠道融合的关键。特别是畅通的数据资源：一方面，消费者可以通过在线平台，准确的获取线下门店的商品价格、质量、风格、库存和后续服务等相关信息；另一方面，线下实体店也可以获取诸如浏览、购买、评估和后续消费等数据信息。线上和线下资源的共享包括客户资源、商品资源和各种硬件和软件服务的共享。只有整合线上和线下资源，实现共享，才能实现多通道集成。4.2仓储与物流体系解决措施4.2.1加强与第三方物流企业间的合作第三方物流主要针对的是落地配送问题，即最后一公里的配送。目前，大型超市O2O的发展还处于起步阶段，短期内，为了降低企业的经营成本，完善专业的物流服务，加强与第三方物流企业的合作。与第三方物流企业之间的大型零售行业合作，一方面可以建立一个信息平台，一方面可以通过平台快速准确的销售信息，物流跟踪信息，以及物流信息的满意度等，从而更有利于双方信息沟通成本的降低，提高客户满意度；另一方面，建立长期稳定的战略合作关系可以降低长期物流成本，促进物流业的发展。4.2.2自建仓储物流体系从大规模的O2O长期持续运营中，我们需要建立一个物流配送体系。一方面，中国的物流业还不够成熟，不足以满足企业对配送效率和用户体验的需求。另一方面，随着电子商务平台的竞争日趋激烈，从价格竞争到提高客户满意度，自建物流系统无疑将提高客户满意度，成为提升企业竞争力的法宝。在实施O2O战略布局的过程中，腾讯首先入股了中国南方城市——商业地产领域的领军企业——京东。华南城作为一家领先的商业地产，拥有百货商场的商业中心，拥有7个跨行业的实体和商业物流。京东物流建设一直处于电子商务的领先地位。目前，京东已在全国462个城市建立了1456个配送站和230个自营商品点。仓储总面积超过150万平方米，其中全国36个城市有86个仓库分布。腾讯在华南城和京东的股份，肯定有助于改善其仓储和物流，实现供应链的闭环。根据以上对仓库成本的分析，可以看出，从长远来看，自建仓库的成本要远远低于租赁仓库的成本。目前重要的是，大型百货商店都有线下的资源，每家店都可以发挥小仓库和的功能，而原有的强大品牌供应商仓库系统将在O2O商业模式中发挥重要的作用。例如，厦门四方购物中心已经使用800多家实体店，800多个小仓库和配送点，大大提高了物流仓库的运营效率。4.3注重消费，提升服务品质4.3.1会员卡制度在数据管理下，百货公司可以根据会员卡持有者的消费信息，分析其消费偏好、消费金额等信息。在对这些信息进行分类管理的基础上，企业可以为消费者提供更有针对性的服务和优惠活动，从而提高顾客的忠诚度。目前，我国大型百货公司实行会员卡制，发展较为成熟。大多数百货商店的会员卡制还没有建立。在借鉴美国厦门四方购物中心会员卡制的情况下，网上商城的引入将会储存会员卡制息，会员卡可以在商店和网上商城使用，并使用会员卡连接实体店和网上商城。这种方法不仅有利于提高客户忠诚度，而且有利于线上和线下互动效益的形成，促进企业长远利益的发展。4.3.2优惠促销活动在O2O商业模式发展的早期阶段，为了吸引更多的消费者关注在线购物商城，网上商家在注册后享受现金券和电子优惠券等促销活动。通过关注在线产品，消费者将引导更多的消费者体验实体店的消费。调查显示：网上购物商城优惠券、送货上门、支付功能、商品信息是消费者最常用的功能。目前国内消费者对价格更加敏感，移动终端的推送对用户更有吸引力。2014年，中国百货商店的消费者往往是APPstore的第一名，占了优惠券的58.7%。我们国家的大型百货商店可以通过移动终端推送各种优惠活动，增加顾客的注意力，刺激消费。4.3.3客户服务O2O商业模式和以消费者为中心的管理模式，从而提高综合素质服务人员，提供更好更优质的服务，让消费者在网上感受不到差异，消费体验的满足尤为重要。为了同时提高在线服务水平，网上的实现真正打通了，当消费者在实体店试用商品时，根据背景数据记录，店员会记住消费者的行为，然后给一个更个性化的需求建议。当消费者在网上购买不合适的产品时，他们可以直接把他们送回最近的实体店。技术的发展为改善消费者的购物体验提供了强有力的支持。厦门四方购物中心正在利用技术的力量来提高消费者的服务体验。包括使用定位技术推动客户信息，通过无线热点记录消费者进入商店，频率，甚至在每个地区的空间，购物中心在移动设备设置为客户查询信息，网上“试衣间”，和各种各样的信息渠道，等等。这些都是对消费者更清楚的信息，容易实现快速、安全的购物体验中发挥重要作用。我们可以模拟消费者购物的体验。通过网络与百货公司的背景相连。一方面，消费者可以了解产品和供应商品牌在百货公司的情况；另一方面，消费者对产品和品牌的评价可以为其他客户提供参考。在整个过程中，百货公司发挥了“专家咨询服务”的作