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文档简介

第页共页银行营业部年终述职报告尊敬的领导、各位同事：值此年末年初之际，本营业部向各位领导、同事汇报一年来的工作情况和取得的成绩。一、经营业绩本营业部在全年的业务经营方面始终处于稳步上升的趋势，以优质高效的服务为基础，不断推动着业务的拓展和提升。2024年，本营业部共实现各类存款及理财产品增长1.2亿元，其中，个人卡业务同比增长10.5%；企业贷款业务同比增长8.5%；信用卡业务同比增长7.2%；资管产品同比增长9.8%。大幅提升了本营业部的盈利能力。二、营销成果本营业部积极开展各项营销活动，通过不同渠道的宣传和推广，取得了显著的效果。比如，拓展个人存款业务，通过举办各种优惠活动和满足不同需求的产品，年末新开户客户数同比增长20%。同时，通过定期推出新的信用卡活动和增加不同类别的优惠活动，吸引了大量新客户入市、增加玩家活跃度。总体而言，本营业部的营销成果显著，对于提升业务占比、增加盈利有着十分积极的影响。三、服务质量服务质量是银行的核心竞争力之一，本营业部直坚持以客户为中心，通过优质的服务，取得了客户的信任和好评。2024年，本营业部共处理客户服务投诉25件，得到有效妥善解决，投诉率达到银行总行统计的优秀标准。此外，本营业部还不断加大投入，对员工进行专业技能培训和素质提升，为提高服务质量做出了积极贡献。四、风险管理风险管理是银行工作中的重要环节，本营业部一直严格执行总行的各项风险管理政策和要求。2024年，本营业部严格执行贷款业务合规，加强风险管理宣传和教育、协助金融机构制定风险管理策略、推广异地质押补充押品等多种方式，有效控制了市场风险、信用风险和流动性风险。五、创新服务本营业部积极探索新业务、推进新技术应用，通过技术创新实现了各项业务目标。例如，本营业部推出新的服务产品、加强自动化服务和以往动态管理等，原来花费员工时间和解决办法的工作，缩短了时间以及提高了员工效率。同时，积极采用人脸识别、区块链等新技术，为客户提供更加智能化、更加高效的服务。为客户在线办理课程、投票、小额支付等业务实现安全、快速、便捷的体验。未来，本营业部将继续加强创新服务、积极拓展业务，不断提高服务水平，以更加优质的服务、更加高效的工作获得更多客户的信任和支持。同时，加强风险管理的意识，合规经营，促进银行业发展。衷心感谢各位领导、同事对本营业部一年来工作的支持、关注和指导，也感

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