员工满意度调查总结报告

xxxxxxx有限公司员工满意度调查总结报告表单编号：MD-035-A保存部门：行政部保存期限：五年调查目的：1、透过正式的、有系统的调查分析活动，了解公司全体同仁对公司及工作的看法与满意程度，与影响工作满意的因素。2、藉由调查统计结果，作为公司追求进步、勇于改善及提升管理措施的参考依据，以实现公司重视人力资源发展，建立良好管理体系的基础。3、透过本调查活动建立指标，持续性的进行改善活动，不断提升内部顾客满意。调查时间：202X年12月24日至202X年12月30日调查范围：公司全体员工，包括管理层和基层操作工。调查方式：以问卷调查为主，采用不记名的方式。调查情况：本次调查共发出《员工满意度调查表》19份，实际回收19份，回收率为100%。调查分布图如下：调查内容数据分析：（1）本次统计的员工满意度调查共19份，每份50题，合计950条信息。经上表显示，员工非常满意度、满意度及尚可占91%，不满意及非常不满意占9%。（2）本次调查共调查七个部分，分别数据如下：1、薪酬福利项目调查：①非常满意：5%，满意：36%，尚可51%，不满意5%，非常不满意1%，对于薪酬福利部分，有5个人觉得不满意；一是员工对于公司的福利待遇并不是很满意，另一个是培训制度不满意，行政部将针对员工反馈情况制定改善方案，提升员工满意度。2、管理机制及制度调查：非常满意：7%，满意：37%，尚可52%，不满意7%，非常不满意1%，对于管理机制及制度部分，大部分员工（94%）为尚可及满意；针对部分不满意，行政部将在后续持续进行制度改善，加强员工激励实施力度。3、公司文化氛围调查：非常满意：5%，满意：39%，尚可47%，不满意7%，非常不满意2%，对于公司文化氛围调查部分，大部分员工（91%）为尚可及满意。对于公司文化氛围，对于成本的控制也有待加强；针对此部分公司应该降低成本增加利润，各部门应节约用水用电，节约其他废物利用等。4、工作方法与作风调查：非常满意：4%，满意：48%，尚可38%，不满意8%，非常不满意2%，对于公司工作方法与作风调查部分，大部分员工（90%）为尚可及满意；而不满意较多项为同事之间的工作质量及效率问题；针对工作质量及效率问题，行政部后续将会进行相关培训；5、人员任用调查：非常满意：4%，满意：47%，尚可34%，不满意9%，非常不满意4%，对于人员任用调查部分，对于不满意部分则集中在公司管理人员管理工作的有效性的满意情况；针对此情况，公司管理人员，应做到严以律已，以行动服人，做事认真负责，合理安排好部门内员工的工作。6、后勤服务调查：非常满意：4%，满意：46%，尚可39%，不满意7%，非常不满意5%，对于后勤服务调查部分，尚可及满意度较高（89%），对于不满意部分，主要是对公司召开的会议的有效性感到不满意，因为很多时候在会议中提出的问题点，过后还是重复的发生，或并没有改善，公司各部门主管应对会议中提出的不足做出实际的改善，落到实处，完成为止，并且继续保持。7、顾客服务调查：非常满意：5%，满意：47%，尚可34%，不满意8%，非常不满意5%，对于顾客服务调查部分，尚可及满意度较高（87%）；对于不满意部分，主要是在公司处理客户投诉的原则和态度上；没有对客户投诉问题给予重视，投诉的问题重复性发生。后续将针对客户投诉问题列表进行专案跟踪，指定负责人，由负责人对权责部门进行改善追踪，改善后进行3批次的持续追踪，避免问题点重复发生。（3）本次调查了公司各阶层员工，包含高层管理人员1名，中层管理人员6名，基层管理人员2名，一般员工19名，具体分布如下：一般员工调查：非常满意：6%，满意：44%，尚可37%，不满意9%，非常不满意4%；基层管理人员调查：非常满意：6%，满意：54%，尚可26%，不满意10%，非常不满意4%；中层管理人员调查：非常满意：2%，满意：41%，尚可55%，不满意1%，非常不满意1%；4、高层管理人员调查：非常满意：6%，满意：44%，尚可48%，不满意2%，非常不满意0%；通过本次调查显示，员工对公司总