现代企业管理课件

第一章管理概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

学习目标管理的概念管理的特征管理者的性质及职能管理的基本问题管理理论的产生与发展第一节管理与管理者管理概述管理概念管理特征管理职能管理的基本问题管理环境

一、管理概念中文：管辖、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理的三层含义：（1）管理的内容是协调（2）管理的实质是一种手段（3）管理的作用在于其有效性管理的综合定义

管理的综合定义：

管理是根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。二、管理的特征

管理的特征：

管理是科学性和艺术性的统一管理是效率和效果的统一管理是维持和创新的统一管理是理性手段和非理性手段的统一管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的科学性——反对经验论管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性管理的艺术性——反对模式论三、管理职能计划Planning组织Organizing领导Leading控制Controlling

管理者是管理的主体，即管理活动的发起者、执行者，即。管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力四、管理者管理者的概念

在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。管理者的分类1.按管理者所负责的组织活动范围分类：

A.直线管理者

B.职能管理者

2.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作管理者应具备的素质管理者的品德素质管理者的知识素质管理者的基本技能管理者的体能素质思考：为什么有的人有管理才能，却不能成为一个合格的管理者？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理上常常不称职？管理能力的培养通过教育获得管理知识和技能；通过实践提高管理能力。思考：是否每一个人都能培养成为合格的管理者？案例：A是某建筑公司安装部的经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正在外地出差，同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么任？第二节西方管理理论的产生和发展一中国管理思想简介二西方管理理论和实践的发展三国外管理发展的动向西方管理理论和实践的发展结构框图管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论定量理论现代理论管理理论管理理论概述管理理论演进的主线管理理论古典理论行政管理一般管理科学管理权变理论社会系统现代理论系统管理管理决策管理科学定量理论行为科学人际关系霍桑实验行为理论经验主义管理过程美国“管理运动”1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动”马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导第一次出现所有权与经营权分离社会出现对职业管理者的需求学校开办管理专业教育满足社会需求管理运动的三次高潮第一次高潮1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会1912年美国国会科学管理理论听证会第二次高潮1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组斯隆实行“集中决策控制下的分权制”1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”第三次高潮1924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素一、古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会泰罗的实验经验管理：按过去的产量决定工作定额，工人凭经验操作，动作没有规范泰罗：按工时研究决定工作定额“动作与时间研究”——如何减少动作与时间如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一端？动作分解：“用剪刀剪东西”分解为六个动作——抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的时间？著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：科学管理理论的主要内容科学管理的中心是提高效率为了提高效率必须挑选“第一流的工人”方法、工具、设备、材料、环境标准化差别计件工资制劳资双方的“精神革命”管理与劳动相分离科学管理理论的主要内容科学管理的中心是提高效率为了提高效率必须挑选“第一流的工人”方法、工具、设备、材料、环境标准化差别计件工资制劳资双方的“精神革命”管理与劳动相分离职能工长制管理控制的例外原则科学管理理论体系示意图简评泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日经营管理理论之父

——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得法约尔的14项管理原则(1)劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的14项管理原则(2)集中：传递信息不得加入自己的意思等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神法约尔桥(Fayol’sBridge)简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-16权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19理想行政组织模式的特征组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度MG2-20简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制MG2-21二、行为科学理论MG2-22二、行为科学理论（一）梅奥（EltonMayo)与霍桑试验（Hawthornestudies)

1924年—1936年间，哈佛大学教授梅奥（EltonMayo)领导的霍桑实验。

霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。在西方电气公司研究“照明对生产率的影响”，结论：照明与生产率无关。重新设计工作、工作中引入休息时间、改变工作日长度、个人奖金计划等对生产率的影响。霍桑试验（Hawthornestudies)该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时9年，设计了四个阶段的实验第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。

霍桑试验的主要结论人的行为与情感有密切关系社会关系对个体行为有重大影响群体规范控制着每一个人的产出金钱不是决定产出的唯一因素。工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。非正式组织：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的满足。非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。结论：群体的社会准则是决定工人行为的关键因素。（二）人际关系运动根据霍桑试验，提高劳动生产率的关键在于对工人的更多关心，为此，人民从各方面开展对人的需求、动机、行为、激励以及人性的研究，形成人际关系学派。主要有：亚伯拉罕·马斯洛和道格拉斯·麦格雷戈行为科学学派的主要观点1、“社会人”，比“经济人”的观点有较大进步2、强调通过科学研究来形成关于组织中的人的行为理论。不仅关心人的需求、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织的变革、纷争的经济、领导方式等。3、改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源。三、管理科学思想管理科学学派管理决策学派系统管理学派MG2-35管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)MG2-36主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具MG2-37典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施MG2-39简评管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用MG2-40西蒙与管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程MG2-41西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同MG2-42简评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层MG2-44系统管理学派1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面MG2-45系统管理学派的

主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心MG2-46管理的系统观点输入

(实物,智力,能源,时间)转换(运输,教学,存储)输出(汽车,衣服,娱乐,保健)控制MG2-49输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型MG2-50环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统MG2-51简评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益MG2-53四、现代管理理论社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论MG2-54现代管理理论之父——巴纳德巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献MG2-55社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导MG2-56社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质MG2-57简评组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念核心思想是用协作统领组织现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制MG2-62权变理论(1)ContingencyTheory权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。MG2-63权变理论(2)菲德勒(FredFiedler)提出“权变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系工作任务结构地位权力最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性MG2-64权变理论(3)组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验MG2-65普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点MG2-66简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”MG2-67经验主义理论或案例学派代表人物，德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理MG2-68主要观点管理者的工作着重在两方面形成“生产统一体”，有效调动资源决策要将眼前利益与长远利益结合起来重视建立合理的组织结构对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用提倡目标管理MG2-69简评案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求MG2-70管理过程理论管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖主要研究管理职能及其执行过程和原则认为管理就是与他人共同完成工作的过程五种管理职能形成一个完整的管理过程MG2-71管理过程学派的基本信念管理是一个过程根据管理经验可总结出基本管理原理围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围管理是可依靠原理启发而改进的技能虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识MG2-72简评管理过程理论围绕管理职能研究管理问题认为管理理论能应用于各种领域管理是一种普遍而实际的过程管理知识中的核心部分普遍使用各种组织管理技能可通过接受教育获得MG2-73第三节国外管理的最新动态企业重构全球经营战略管理人本管理企业的社会责任思考与讨论题什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是什么？法约尔的14项管理原则。怎样理解理想行政组织的特征？霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？X理论——Y理论的假设前提及相应管理方式。社会系统理论的主要内容。管理过程学派的基本信念。管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？MG2-75第二章管理原理与方法PRINCIPALANDMETHORD

学习目标管理原理的主要特征企业管理原理的构成管理方法第一节管理原理管理原理主要特征有机构成一、管理原理的主要特征1、客观性

2、概括性

3、稳定性

4、系统性1、客观性管理原理是对管理的实质及其客观规律的表述，因此，它与管理工作中所确定的原则有严格区别。原则是根据对客观事物基本原理认识的引伸，是人们的行动准则。原则的确定固然应以客观真理为依据，但有一定人为因素。2、概括性管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动经过高度综合概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。3、稳定性管理原理不是一成不变的僵死教条，它随着社会经济和科学技术的发展而不断发展。但是也具有相对稳定性。管理原理和一切科学原理一样，都是确定的，具有“公理的性质”。4、系统性管理原理的系统原理、效益原理、人本原理以及责任原理，组成了一个有机体系。它不是各种繁琐的概念和原则的简单堆砌，也不是各种论点的机械组合，而是一个相互联系、相互转化的完整的统一体。二、管理原理的有机构成1、系统原理

系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性5个方面的原理。管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。管理系统的构成：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。

2、人本原理

管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特点。

3、责任原理在管理活动中，必须在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务，必须承担与此相应的责任，同时要处理好责任、权力、利益之间的关系。

4、效益原理

效益是管理永恒的主题，任何管理都是为了获得某种效益管理应把追求经济效益和社会效益有机地结合起来。管理的四大基本原理，构成了管理的基本依据。管理的实质就是在系统内部、以人为本、通过确定责任，以达到一定的效益。

第二节管理方法管理方法是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行是采取的管理方式。将管理原理运用到实际的管理活动中，必须通过管理方法。

1、管理的方法论（管理哲学）是关于管理世界观和方法论的科学，是关于管理主客体矛盾运动规律的科学。主要包括以下几个方面——管理辨证法管理认识论管理文化管理的科学价值观行政方法经济方法法律方法教育方法数学方法管理方法是管理原理指导管理活动的必要中介，掌握了原理、理论，而没有有效的管理方法，同样不能实现有效管理。2、管理方法的分类案例1：

鄂尔多斯“四统一分”财务控制方法鄂尔多斯集团公司具有四大职能中心：投资中心、管理中心、财务中心、技术中心。这四大职能中最基础和最根本的是财务控制。集团在1997年组建了财务公司。它的主要职能可概括为：“四统一分，二级管理，两个重点，六项工作”。“四统”是指机构、人员、制度、资金统一。机构统一：集团下属企业财务部门的设立全部由集团财务公司统一决定，大企业设部，中企业设科，小企业设股。财务公司实施账户统一管理后，银行的利息费用就降低了2800多万元。因为变散存为统存，仅利息一项1999年就至少节约836万元。账户统一管理的好处是：第一，统一管理后，由过去的零存变成现在的统存在集团一个账户上，可积聚大量的资金，内部从而可以运筹资金，形成内部贷款；第二，启动大量资金还贷款，负责财务的副总经理随时控制资金的流向，如果发现有一笔贷款，要到期了，就拿出一笔资金先还掉。过去这个企业的钱不可能还那个企业的钱，内部互相是一种堡垒形式，现在打通了，是一个企业的概念。在财务的运营上他们称之为“一个漏斗进出”。财务管理从被动转为主动。案例2：惠普之道由来作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少压力的气氛。在挤满各阶层员工的自助餐厅中，用不了三美元，你就可以享受丰盛的午餐，笑声洋溢仿佛置身在大学校园的餐厅中。惠普公司的成功，靠的正是"重视人"的宗旨，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标总是一再重新修订，又重新印发给每位职工。案例2：惠普之道由来每次都重申公司的宗旨："组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。"然后，就要强调惠普对有创新精神的人所承担的责任，这一直是驱使公司获得成功的动力。正如公司目标的引言部分说："惠普不应采用严密之军事组织方式，而应赋以全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，使之为公司的目标做出各自的贡献。"四大常用方法的比较

方法名称

内容

特点

主要形式

经济方法

依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。(1)利益驱动性(2)

普遍性

(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额

行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。(1)

强制性(2)

直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。

法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁

社会学心理学方法

指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。(1)自觉自愿性(2)

持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。

第三章调查、预测与决策RESEARCH,FORECASTINGANDDECISION-MAKING

学习目标市场调查涵义及调查方法市场调研报告撰写市场预测涵义及预测方法决策的概念及分类决策程序与决策方法第一节市场调查

一、市场调查的概念市场调查就是用科学的方法，有目的、系统地收集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策，提供客观、正确的依据。市场调查的性质和意义性质：市场信息的收集、分析和利用。意义：1、提高对营销因素的可控能力；2、提高对市场机会的分辨能力；3、提高对市场趋势的预见能力；4、提高对市场风险的防范能力。案例：市场调查-联合利华联合利华公司的冲浪超浓缩洗衣粉在进入日本市场前,做了大量的市场调研。Surf的包装经过预测试,设计成日本人装茶叶的香袋模样,很受欢迎;调研发现消费者使用Surf时,方便性是很重要的性能指标,产品又进行了改进。同时,消费者认为Surf的气味也很吸引人。联合利华就把“气味清新"作为Surf的主要诉求点。可是,当产品在日本全国导入后,发现市场份额仅能占到2.8%,远远低于原来期望值,一时使得联合利华陷入窘境。问题一:消费者发现那么好的Surf在洗涤时难以溶解,原因是日本当时正在流行使用慢速搅动的洗衣机。

问题二：“气味清新”基本上没有吸引力，原因是大多数日本人是露天晾衣服的。

显然,Surf进入市场时实施的调研设计存在严重缺陷,调研人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑的关键属性,而提供了并不重要的认知——气味清新。导致了对消费者消费行为的误解。问题出在哪里呢?

市场调查--媒体选择帕林是柯的斯出版公司的经理，本世纪初，他就在公司设立了世界上最早的调研组织。当时，柯的斯公司的业务代表向美国鼎鼎有名的Campbell汤料公司推销“星期六邮刊”的广告版面。但对方告诉他：邮刊不是汤料公司的好媒体，因为邮刊的主要读者是工薪阶层，而Campbell的汤料则是高收入家庭购买为主。工薪阶层主妇为了省钱，往往凑合着自己烧汤，只有高收入家庭才愿意花10美分买已经调配好的Campbell汤料。帕林要想办法反驳对方的观点。为此，他抽取了一条垃圾运输线，让人从该线路的各个垃圾堆中收集汤料罐，他发现从富裕区收集到的汤料罐几乎没有，因为富裕家庭总是让仆人动手准备汤料。大部分汤料罐从蓝领区收集到，帕林认为对蓝领阶层的妇女来说节约做汤时间可以更多地为家人做衣服或者其它挣钱的活。在摆出这些发现后，Campbell很快成为邮刊的广告客户。市场调查--媒体选择二、市场调研时机决定推出某种产品之前产品推出市场之后产品推出市场后，一般在6个月左右开展市场调研，重点市消费者对产品的认知度、关注度以及产品信息传播的效果等，了解消费者对产品品种、数量、质量、价格、规格等方面的具体要求。以新产品替代老产品之前在什么时间、用什么样的新产品、以什么方式带替换老产品等都应该由市场调查情况来决定。三、市场调查的分类按照资料获取的方法，可以分为案头调查和实地调查。按照调查方式，可以分为询问法，观察法和实验法。

（一）案头调研（二手资料的收集）二手资料来源：内部会计系统、相关资料积累、外部情报系统。二手资料收集方法：建立二手资料档案，选择外部资料来源；统一数据名和系统进入方法（分类储存）。一是出版物类。如商业年鉴、民间组织或协会的统计数据、政府部门的统计数据、报纸、杂志等;

二是计算机数据库。在我国已大量存在,但很少有人利用,如网络查询、国家或地方统计局的数据库、各大型零售商的进出仓货物数库等。

三是向专业提供商业数据的公司购买。国内已有几家能提供这种数据的公司,其做法是对固定样本家庭的日常消费进行调研,形成一些基础数据,供企业和研究人员参考,我们称之为“数据公交车”（Ominibus）。例如,Ominibus会告诉你现在家庭使用的香皂、洗发水、鞋油的品牌分布和使用者的特征,但很难深入地告诉你消费者对某个品牌的评价和认知，因为公交车承载的数据总是有限的。

实地调查（原始资料的收集）定性调查（Qualitativeresearch）小组座谈、深度访问、实验法；定量调查（Quantitativeresearch）函电调查、入户访问、拦截访问、观测法。1、询问法

实地调查的方法有多种，询问法是最广泛使用的直接收集资料的方法。

询问法，是指通过询问的方式向调查者了解市场资料的一种方法。

询问法根据调查者同被调查者接触方式不同，分面谈访问法、邮寄访问法、电话访问法和留置调查法。

2、面谈调查面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关题的方法。面谈调查的交谈方式，可以采取个人访问，也可以采取集体座谈；可以安排一次面谈，也可以进行多次面谈。

面谈调查具有直接性和灵活的特点，能够获得较多的第一手资料。面谈调查可以使调查人员对被调查者进行直接观察，有利于判断被调查者回答问题的实事求是的程度，以及问题回答的可靠程度。另外，通过面谈调查了解的问题回收率高，有助于提高调查结果的可信水平。

主要缺点是调查费用高。

即调查者通过面对面地询问和观察某个被调查者来收集信息。适用于那些要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目。个人访问优点是能够较准确的信息，但在没有监督情况下，容易出现调查员欺瞒谎报行为影响收集信息的质量。

（1）个人访问也称小组访问。即邀请一定量被调查者（一般为8至10人）参加小组讨论，由掌握主持的调查者提出各种问题，围绕调查研究目标展开，以达到收集信息的目的。优点是：在较短的时间内能收集到许多被调查者的意见；被调查者在一起相互影响，可以激发个人访问无法得到的一些想法和建议；主持人可以直接观察到参加者的行动和表情，对分析资料有帮助。缺点是：往往出现某些人的意见对小组讨论产生较大影响，导致调查结果精度。（2）集体座谈是指将事先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。优点是：调查的空间范围大，可以不受调查者所在地区的限制，只要通邮地方，都可以被选定为调查对象；样本的数目较多，而费用支出较少；而且被调查者有充裕的时间来考虑、回答；同时还可以避免面谈中受到的调查人员倾向性意见的影响。缺点是回收率低，因而容易影响样本的代表性，并且需要花费较长的时间才能取得调查的结果。（3）邮寄调查，是指调查人员借助电话工具向被调查者询问，了解意见和看法的一种方法。在电话调查中，调查人员可以电话簿为基础，进行随机抽样。优点是可以节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出。缺点是，这样做存在着母体不完整的缺点，因为其调查结果不能代表没有电话的消费者意见，而且，电话调查也不容易取得被调查者的合作。

（4）电话调查是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法。优点是问卷回收率高，被调查者可以当面了解填写问卷的要求，避免由于误解调查内容而产生的误差。而且被调查者的意见可以不受调查人员意见的影响，填写问卷的时间较充裕，便于思考回忆。缺点是调查地域范围有限，费用较高。（5）留置调查法

调查方法选择为了充分发挥访问的作用，在市场调查过程中，要熟悉各种具体方法的优缺点，正确处理面谈调查、邮寄调查、电话调查、留置调查等不同方法之间的联系。明确各种方法的优缺点是相对的，是一种调查方法与另一种调查方法相比较而言的。所以选择调查方法时必须在不同方法之间进行比较，以便选定最适宜的市场调查法。各种方法的对比通常是依据调查目的，先确定基本要求或评定标准，如调查方法的适用范围，调查内容的繁简、费用支出的多少、调查时间长短等，然后按不同的要求进行主观对比评分而定。

（二）观察法观察法，是通过观察被调动者的活动取得第一手资料的一种调查方法。运用观察法收集资料，调查人员同被调查者不发生接触，而是由调查人员直接或借助仪器把被调查者的活动按实际情况记录下来。但是记录的只限于表面，难以了解调查者内在思想行为，如动机、态度等。有时，当被调查者意识到被观察时，可能会导致结果失真；在对一些不常发生的行为或持续时间较长的事物观察时，成本很高。要求观察人员有良好看记忆、判断能力和敏锐的观察力，同时应具备丰富的经验，把握观察法的要领。观察法的类型（1）实验观察和非实验观察。从调查人员是否对观察实行控制来划分，观察可分为实验观察和非实验观察。

（2）公开观察和非公开观察，从调查人员在观察过程中是否公开身分划分，可分为公开观察和非公开观察。

（3）人工观察和仪器观察。根据观察中记录的主体划分，可分为人工观察仪器观察。（三）实验法实验法是指在市场调查中，通过实验对比来取得市场情况第一手资料的调查方法。它是由市场调查人员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及其变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的方法。

通过实验法取得的市场情况第一手资料，对预测未来市场的发展还是有很大帮助的。为了提高商品包装的经济效果，运用实验法，在选择的特定地区和时间内进行小规模试验性改革，试探了解市场反应，有利于提高工作的预见性。同时，通过实验对比，还可以比较清楚地了解事物发展的因果联系。四、市场调研过程

提出任务确定问题确定标的选择方法实施调查汇总分析整理报告追踪调查1、确定调查问题调查问题的类型探索性研究常用的方法有：小样本调查、专家咨询、座谈会、个人访谈和二手资料分析等描述性研究目的是描述研究对象的特征或功能。大多以大样本为基础，调查者队问题有相当多的了解因果关系研究目的是找出研究问题种原因与结果之间的关系。2、设计调查方案在设计调查方案是要处理好以下几个关系：需要与可能需要指对信息内容方面的需要。可能指实施调查的能力，它既包括采集有效数据的能力，也包括对数据深入加工的能力。精度与费用精度指样本估计值与总体真值之间的差异，与样本大小有密切关系，二样本大小受调查费用的制约。样本大小与抽样误差的关系

3、数据采集

数据采集模式纸张式，即奖调查结果记录在用纸印刷的问卷上；计算机辅助方式，调查问卷出现在计算机屏幕上，调查中奖答案直接输入计算机。计算机辅助方式式现代采集数据的模式，目前在发达国家已经占据主导地位。CATI，计算机辅助电话调查CAPI计算机辅助面访CASI计算机辅助自填式调查

优点：提高数据质量、缩短时间、传递快、一次投资长期使用五、几种典型的市场调研消费者调查（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等）市场竞争调查

（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等）流通渠道调查

（主要流通环节、中间商类型、中间商品质、交易条件等）

市场趋势调查（相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等）商圈调查（人口及结构、客流及结构、消费及购物习惯、区域功能性质、商圈竞争状况）企业形象调查（知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价）六、营销调研报告的撰写报告概要调研设计概况描述问题分析（或预测）对策建议（营销策划）附录报告格式

1、题目

2、目录

3、概要简要描述目的、时间、地点和调查的主要结果、结论和建议等。

4、主报告阐述调查目的、资料收集过程、调查中的主要结果、主要结论及其细节

5、结论和建议

6、附录包括调查设计以及数据采集中索遇到的问题和处理方法，如抽样设计的主要特点、吴回答情况及处理程序等。主要是报告主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的统计图表和调查资料作为附件。

7、其他文档市场预测是在市场调查的基础上．运用科学的方法和手段；对影响未来市场产品需求变化的各种因素进行分析和研究，对未来市场发展的趋势作出判断和估计。预测的两条基大原则：①连贯的原则，即未来是过去和现在的继续．存在着历史的连贯性；②类推的原则：即知道其过去和现在，可以预测未来。第二节市场预测市场预测的分类(一)定性预测法也称经验判断法，主要是利用市场调查得到的行情信息，依靠预测者的经验、知识和分析能力，对市场需求的发展趋势进行判断和估计。这种方法要求预测者熟悉业务，具有丰富的经验和敏锐的分析判断能力。优点是速度快、费用省、简便易行;

缺点是主观随意性较大．预测结果不够精确。

德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波罗圣殿能预卜未来，因而命名。德尔菲法是60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果。德而菲法德尔菲法的一般工作程序如下：（1）确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时向专家提供有关背景材料，包括预测目的、期限、调查表填写方法及其它希望要求等说明

(2）选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右，包括理论和实践等各方面专家。（3）以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。（4）对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。市场预测(二)定量预测法利用历史资料或者经济现象的相关变量之间的关系、运用统计公式或数学模型进行定量分析、对未来的发展趋势作出预测，得到预测值。一般有两种：一种是时间序列分析法，另—种是回归分析预测法回归分析预测法

回归分析法是一种数理统计方法。它是根据实际资料的发展趋势，从事物变化的因果关系中进行预测的方法。客观事物或经济活动中有许多因素常常是存在一定的关系的。具有相关关系的各个变量间没有确定的函数关系，不能由一个(或几个)变量数值精确地求出另一个变量的数值，但通过大量的数据分析可以发现其变化的规律性．找出其变量间比较确定的关系．这种关系称作回归关系。回归分析预测法用于时间序列分析为了简化计算，可以做如下规定当资料期数为奇数时，取其时间间隔为1，并将中间一期定为0，向上为-1，-2，-3等，向下为1，2，3，4，5，6，7，当资料期数为偶数时，取时间间隔为2，并将=-1,t=1放在资料中央的前后两期。回归分析预测法一元线性回归法y=a+bx公式（书本111）

a、b都是系数式中：y——

因变量，即预测值

x——自变量；

a、b——系数确定回归系数a和b回归分析预测法回归分析预测法回归分析预测法

例题已知某企业1985年一1991年的逐年销售额如下：160万元、170万元、190万元，180万元，195万元．196万元，198万元．如表所示，试用一元线性回归预测1992年、1993年的销售额。回归分析预测法回归分析预测法回归分析预测法习题：已经知道某厂1-6月的实际销售数额。单位：百万元。根据资料预测2003年11月份、12月份的销售额。

月份123456销售额445045605570回归分析预测法月份销售额资料期数Yi*XiXi144-5-22025250-3-1509345-1-451460160155531659670535025总和324016070回归分析预测法a=324/6=54b=160/70=2.29Y=a+bx=-------(百万元）预测2003年11月份的销售额为Y=54+2.29*15预测2003年12月份的销售额为Y=54+2.29*17因果相关分析用于因果(相关)分析。纺织品的销售量不仅与时间有关，还与许多社会、技术、经济、心理因素有关，如纺织品的销售量与人口数量有关，与人们可支配的收入多少，与新产品的开发等都有明显的因果关系。所以自变量x代表某种社会、技术、经济心理因素、因变量y就是所需要的预测值。因果相关分析例如，某地区1988年一1991年商品零售总额与人们用于穿着的商品零售额的资料加表所示，令用于穿着商品零售额为因变量Yi，商品零售总额为自变量Xi。根据提供的资料、可以计算商品零售总额与穿着商品零售额的关系。从而可以利月y＝a十bx的回归方程进行预测。因果相关分析因果相关分析因果相关分析指数平滑法指数平滑法是预测中常用的一种方法。所有预测方法中，指数平滑是用得最多的一种。简单的全期平均法是对时间数列的过去数据一个不漏地全部加以同等利用；移动平均法则不考虑较远期的数据，并在加权移动平均法中给予近期资料更大的权重；而指数平滑法则兼容了全期平均和移动平均所长，不舍弃过去的数据，但是仅给予逐渐减弱的影响程度，即随着数据的远离，赋予逐渐收敛为零的权数。指数平滑法一次指数平滑预测

当时间数列无明显的趋势变化，可用一次指数平滑预测。其市场预测公式为：

Mt+1=a*Yt+(1-a)*Mt

式中，Mt+1--t+1期的预测值，即本期（t期）的平滑值St

；

Yt--t期的实际值

Mt--t期的预测值

该公式又可以写作：Mt=a*Yt-1+(1-a)*Mt-1指数平滑法例题设某企业1992年各季度的销售额分别为960万元、760万元、740万元、900万元，预测1993年一季度将销售900万元，则1993年二、三、四季度的销售额预测值如表3—3所示：指数平滑法指数平滑法在生产中的预测：指数平滑法的基本公式是：

St=ayt+(1-a)St-1

式中，St--时间t的平滑值；

yt--时间t的实际值；

St-1--时间t-1的实际值；

a--平滑常数，其取值范围为[0,1]；

由该公式可知：

1.St是yt和

St-1的加权算数平均数，随着a取值的大小变化，决定yt和

St-1对St的影响程度2.St具有逐期追溯性质，可探源至St-t+1为止，包括全部数据指数平滑法一次指数平滑预测

当时间数列无明显的趋势变化，可用一次指数平滑预测。其预测公式为：

yt+1'=ayt+(1-a)yt'

式中，yt+1'--t+1期的预测值，即本期（t期）的平滑值St

；

yt--t期的实际值；

yt'--t期的预测值，即上期的平滑值St-1

。

该公式又可以写作：yt+1'=yt'+a(yt-

yt')。可见，下期预测值又是本期预测值与以a为折扣的本期实际值与预测值误差之和。移动平均法分段平均，不断引进新的数据来修改平均值。公式

Yt+Yt-1+…+Yt-n+1Mt+1=-----------------------------nMt+1——第t+1周期的预测数Yi——第i期的实际销售量n——周期数移动平均加权法根据近期销售额可靠性大，而加大权数的方法公式

W1*YI+W2*Y2+…+Wn*YnMn+1=----------------------------------------W1+W2+…+Wn例题分析某企业冰箱的销售额，2000、2001、2002年的销售额分别为2000万元、3000万元、4000万元。每次平均以三年为准，权数为4：3：2。计算2003年的销售额的预测值例题分析计算如下

4*4000+3*3000+2*2000M2003=-----------------------------------4+3+229000=----------------=3222.2229移动的加权平均法第三节决策决策含义及基本原则决策种类决策制定过程决策方法简介一、决策含义及基本原则1、决策含义与特点1）含义：决策就是指在既定环境下，管理者从备选方案中选择一项行动方案的过程。其它表述：*赫伯特·西蒙的定义：决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和分析可供选择的行动方案；选择特定的行动方案。*邓肯的定义：理性的人对需要采取行动的局面以恰当的反应。2）特点*普遍性；时效性；经济合理性；或强或弱的相互关联性；*动态性。

3、决策的基本原则1）重要性原则；2）靠近问题原则；3）目标明确原则；4）职责明确原则。二、决策种类

1、按决策活动所涉及的范围分类1）战略决策2）战术决策2、按决策问题的重复性程度分类1）程序化决策2）非程序化决策注意：极少的管理决策是完全程序化的或完全非程序化的。程序化决策和非程序化决策可以相互转化。

3、按决策问题的可控程度分类1）确定性决策（决策者所面临的状态是确定的）2）风险型决策（状态未知，但能预知其概率）3）非确定型决策（状态未知，其概率亦未知）注意：不同决策类型，其决策方法完全不同。4、按决策时态分类1）静态决策（不考虑资金时间价值的决策）2）动态决策（考虑资金时间价值的决策）5、按决策主体分类1）群体决策（组织决策）2）个体决策群体决策优点：

*提供更完整的信息；

*产生更多的方案；

*增加对某项解决方案的接受性；

*提高合法性群体决策缺点：

*·消耗时间；

*少数人统治；

*屈从压力；

*责任不清。三、决策制定过程

识别问题

给标准分配权重拟定方案

分析方案

选择方案

实施方案

评价决策效果

确定决策标准四、决策方法简介1、定性决策方法1）畅谈会议法（头脑风暴法）2）征询法3）方案前提分析法2、定量决策方法1）确定型决策方法（数学模型法、盈亏分析法）2）风险型决策方法（决策树法）3）不确定型决策方法（乐观法、悲观法、平均法、后悔值法）

例：例：有一家工厂接受了2400件特殊零件的订货，对方出价每件100元。经仔细核算，平均每件成本是85元，合同顺利签订。过了一段时间，又有一家工厂也要600件同一品种规格零件，但每个零件只肯出价80元。该厂财务部门重新核算了3000件零件的生产成本，平均每件是81元。请问，该厂是否应该接受第二批的订货？决策方案的分析1、确定性决策：结果是已知的、明确的如：价格既定，决定了采购量，采购金额就是一个明确的结果正泰、德力西、娃哈哈申报驰名商标2、风险性决策：结果发生的概率可以估计如：300万元买断西博会门票销售权，获利的概率40%，不赚不亏得概率40%，亏损的概率20%

上海华联买断申花足球队主场门票投资拍一部喜剧片：葛优主演盈利概率80%、冯巩主演盈利概率50%、陈佩斯主演盈利概率20%。决策方法3、非确定型决策决策的结果无法估计三种决策方法：（1）乐观的决策（2）悲观的决策（3）遗憾最小化决策对本节例子的解答原来2400件零件的总成本=2400件╳85元=204000元合计3000件零件的总成本=3000件╳81元=243000元增加600件零件后，增加的成本与收益为增量成本=243000-204000=39000元（600件追加订货的边际成本为39000/600=65元）增量收益=600件╳80元=48000元增量利润=48000-39000=9000元（五）盈亏分析（量本利分析）决策方法确定型方法之——量本利分析法盈亏平衡点的销售量的计算公式

Fc固定成本Qe=————P—VP:产品单价V:单位变动成本决策方法某纺织企业生产某种牌号的围巾，固定成本为3000元，销售单价为20元，单位变动成本为5元，试计算：1、企业的盈亏平衡点是多少？2、如果把产品的单价提高到25元，则销售量应该是多少？3、变动成本提高到10元，其他因素不变，那么盈亏平衡点销售量应该是多少？决策方法4、如果把固定成本提高到3600元，那么盈亏平衡点销售量应该是多少？解：Fc30001、Q1=--------=-------=200(件)P-V20-52、Q2=3000/25-5=150（件）3、Q3=3000/20-10=300（件）4、Q4=3600/20-5=240（件）决策方法企业经营安全状况表：经营安全率(Q-QE)/Q*100%经营安全率30%以上25%-30%15%-25%10%-15%10%以下经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险决策树决策树图方法决策者、目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、方案的评价与选择某企业新产品销售损益情况表，有两种生产批量的方案，大批量生产和小批量生产。产品的销路情况大致有好、一般、差三种自然状态。另外的一些情况见后表。大量生产投资20万元，小量生产投资15万元。请选择生产的方案。决策树图方法表自然状态概率大批量产小批量产投资20\15销路好0.312090销路中0.58070销路差0.2-6030决策树图方法1、绘制决策树图2、计算综合损益值大批量生产的最后收益（120*0.3+80*0.5+（-60）*0.2）-20=44万元；小批量生产的最后收益（90*0.3+70*0.5+30*0.2）-15=53万元决策树图方法3、决策小批量方案的损益值高，故应该选择小批量的生产方案。0.3120

大批量-200.5800.2-6090

小批量-157030

123不确定型决策的准则等可能性准则乐观准则悲观准则折衷准则后悔值准则乐观的决策S1、S2、S3、S4四种方案中，获得最大收益的是S4=28，从最大中选最大,所以选择S4C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428悲观的决策S1、S2、S3、S4四种方案中，最坏的结果是：

S1=11、S2=9、S3=15、S4=14从最小中选最大,选择最大值：S3C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428遗憾最小化决策

遗憾：没有作出最优决策而损失的收益。如正广和对策是C1，娃哈哈的最优决策是S3=24，娃哈哈假如选S1，遗憾值为24-13=11

选S2，遗憾值为24-9=15

选S3,遗憾值为24-24=0

选S4，遗憾值为24-18=6遗憾矩阵：C1C2C3S111717S215610S30013S4670C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428最大遗憾值是：

S1=17,S2=15,S3=13,S4=7

最小最大遗憾：S4=7

结果离最优值最近C1C2C3S111717S215610S30013S4670影响决策的因素环境组织文化过去的决策决策者对风险的态度决策时间的紧迫性环境

l

环境的特点影响着组织决策的频率和内容l

环境中的其它行动者及其决策也会对组织决策产生影响组织文化

l

组织文化是构成组织内部环境的主要因素l

组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为l

组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用过去的决策l

在大多数情况下，组织决策都是“非零起点”的追踪决策l

过去的决策对当前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者关系的影响决策者对风险的态度

l

任何决策都有一定程度的风险l

组织及其决策者对风险的态度会影响对决策方案的选择决策时间的紧迫性

l

知识敏感型决策（一般是关于组织活动方向与内容的战略性决策）往往主要着眼于决策的质量l

时间敏感型决策（一般是执行性的战术决策）则往往主要着眼于决策的速度现代管理决策的组织机构管理决策的信息系统管理决策的咨询系统管理决策的决断系统管理决策的执行系统管理决策的监督反馈系统第四章计划PLANNING

学习目标计划的涵义及目的计划的类型计划的编制方法目标管理的概念与步骤第一节计划概述

【开篇案例

】

松下电器工业公司的故事

30多年前，RCA公司、通用电气公司和齐尼思（Zenith）公司等统治着美国的电视机市场。

如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器工业公司的Panasonic和Quasar等牌号的电视机。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。松下电器公司是松下幸之助第二次世界大战后建立的。其目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导者，重建日本强国的地位。50年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市场的目标，与其他日本电视机制造商组成了卡特尔，将进攻的焦点集中在了美国市场上。松下电器工业公司的故事

在20年的时间里，将他的美国竞争对手从25个削减到了6个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。目前，松下公司已经成长为世界第12位的大公司。1990年11月，又斥资60多亿美元买下了MCA公司，它是环球制片公司的母公司。经过精心策划的、长期的计划，使松下公司成为世界消费电子行业的巨人，实际上，公司已经制定了250年的规划。松下公司的管理当局把公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。

松下公司的成功说明了什么呢？它说明了广泛的计划如何促进一个公司巨人的创建。【讨论题】1.松下公司是如何取得成功的？2.说明计划对松下公司成功的作用？1.目的性。

2.首位性。

3.普遍性。

4.效率性。

5.创新性。一、计划的内容或要素

二、计划的类型

计划是对未来行动的事先按排。计划的种类很多，可按不同的标志进行分类，最普遍的划分计划类型的方法是根据计划的形式、职能、广度、时间跨度和明确性对计划进行分类。分类标志类型形式宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算职能销售计划、生产计划、财务计划、新产品开发计划、人事计划等广度战略性计划和作业性计划时间跨度短期计划和长期计划明确性具体计划和指导性计划ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具体计划指导性计划

任何计划工作，其工作步骤都是相同的，依次包括如下内容：估量机会，制定目标；确定计划工作的前提条件；拟定可供选择的方案；评价可供选择的方案；制定辅助计划；通过预算使计划数字化。

第二节计划编制1．估量机会

对机会的估量是在实际计划工作开始之前就着手进行的，虽然它不是计划工作的一个组成部分，但却是计划工作的真正起点。对未来可能出现的变化和机会进行初步的分析，形成判断；根据自己的优势和劣势，弄清自己所处的地位，了解自己利用机会的能力，列举不确定性因素，分析其发生的可能性和影响程度。在反复斟酌的基础上，确定切合实际的目标。一、计划编制程序2．确定目标

计划工作的第一步是在估量机会的基础上，为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的目标。目标规定预期的结果，为管理者和每个人指明方向。

3．确定前提条件

计划工作的第二步是确定一些关键性的前提条件，并使计划制定人员对此取得共识。所谓计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件，即计划实施时的预期环境。

4．拟定备选方案

在过去的计划方案上稍加修改或略加推演是不会得到最好的方案的。此外方案也不是越多越好,即使我们可以采用数学方法和借助电子计算机的手段帮助计划的制定,还是要对候选方案的数量加以限制,以便把主要精力集中在对少数最有希望的方案的分析方面。5．评价各种备选的方案

计划工作的第四步是按照计划的前提条件和目标来权衡各种因素,比较各个方案的利弊，对各个方案进行评价。显然，确定目标和确定计划工作的前提条件的工作质量,直接影响到方案的评价。

6．选择方案

这是在前四步的基础上做出的关键一步。如果发现有两个可取的方案时，必须决定首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为候选方案。

7．拟定辅助计划

辅助计划是总计划的分计划。总计划要靠辅助计划来保证，辅助计划是总计划的基础。如雇用和培训各类