2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.端顾终客办理会员及VIP的条件是什么？2.灭火器的作用是要控制燃烧，而燃烧须具备三个条件，即可燃物、着火点、助燃物。因此，只要阻止了燃烧具备的其中一个条件，就能达到灭火的目的。3.评估钻石品质的四要素是（）简称4C；4.达到宝石级的金刚石叫做钻石。5.双标签分为：（）（）。6.讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。7.仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。8.避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。9.试戴商品的动作需（）、（）、（）。10.大克重（旧品）换小克重（新品）时，冲回饰品和新饰品都不打（）和（）。11.钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？12.千足金：含金量千分数不小于999的。足金：含金量千分数不小于990的。13.放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（（））秒内找到相关饰品的鉴定证书。14.钻石是已知物质中传导热的能力最强的物质，是铜的五倍，根据这一特质，我们可以用（）来检测钻石15.顾客以旧换新的（）与（）不符合，指已不能确认是公司出售的或已经在公司外加工改制的，作（）饰品处理。16.翡翠中最有价值的颜色是（）。A、绿色B、黄色C、白色17.中号手提袋使用范围：（）和（）。18.头发颜色以（）、（）、（）为标准；不准挑染。19.依据国标要求，钻石饰品内必须有的印记包括（）A、成色B、钻石重量C、品牌代码D、厂家印记20.钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行逢九进一或（）的原则。21.钻石饰品以旧换新要求：（）、（）、（）。22.如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（）和（）换错。23.运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。24.不得在营业场所大声（）。25.凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。卷II一.参考题库(共25题)1.（）色是无彩色A、黄B、灰C、银D、紫2.优质切工的裸钻有（）刻面。3.工作时间内允许佩戴本公司的饰品，女员工不得佩戴奇异、夸张饰品、不得佩戴胸针胸花。员工佩戴饰品不能超过（）件，耳饰佩戴范围为（）。4.营业厅电脑（含收银台电脑）的桌面要求无与工作无关物品：抽查硬盘内文件夹，有关公司人事、营销、管理等机密的文件必须有（）。5.钻之韵的品牌风格（）品牌精神激情冒险对完美的不懈追求，品牌使命为最广泛的消费群里提供富有价值的珠宝首饰让其生活更美好。6.跨区域以旧换新服务：（）不同省份以旧换新业务。7.导购需要填写的票据有（）A、收银票据B、统计报表C、销售报表D、进出库单8.试戴商品的表情需（）看着顾客。9.18K饰品以旧换新时必须折算成千足金，净重计算公式为：（）。10.顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？11.上班时柜台钥匙必须（），人离柜台立即上锁，并（）。柜台无人时应处于关闭状态。12.顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（）上，准备试戴。13.试述钻石首饰销售中的常用语。14.碧玺又名（）具有永久放射远红外线的特性。碧玺的评价标准（）。碧玺的保养需要注意（）。15.隐形眼镜镜片颜色以接近（）的颜色为准。16.跟顾客在讲解的过程中务必都是以（）作为销售，而非（）的概念。17.国际通用宝石重量单位为（），符号为（）。1Ct等于（），又等于（）。18.钻石订购业务的钻挂有（）个款式。19.价格昂贵的钻石象征（）A、纯洁、永恒、坚贞B、纯洁、真诚、坚贞C、纯洁、坚贞、长久20.处理投诉所需金额在（）元内的，由连锁店负责人立即自行判断处理。21.检查柜台抽屉上锁记录表营业时段，检查间隔不超过（）小时进行一次，检查时记录。22.未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。23.顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。24.当顾客有需求时，珠宝顾问能在（）秒钟内响应。25.钻石首饰各种常见镶嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）卷III一.参考题库(共25题)1.钻石的矿物学名称为（），化学成份为碳，其硬度为（）。它具有特有的（）。2.钻石订购业务以旧换新（）。3.PT900饰品按照（）以旧换新。4.因顾客佩带不当或人为因素的原因而引起的饰品损坏的，无论是否在10天以内均按（）操作。5.目前世界上最大的钻石是（）A、库里南B、库里南二号C、世纪钻石D、希望6.在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。7.18K金是指含铂量为75%的白色合金。8.饰品的大类有（）、（）、（）、（）、（）等9.饰品的小类请举例（）、（）、（）等。10.在10倍放大镜下观察钻石，钻石的亭部或表面有极其微小的瑕疵，称其为（）A、VVSB、VSC、LC11.黄金、红宝石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。12.如果是换货的，旧品可与新品一起开在一张销货凭证上，一张销货凭证可以是多件旧品或多件旧品加一件新品，但不可以一件旧品对应（）件新品。13.黄金的化学符号为（），硬度为2-3，具有良好的（）。14.一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。A、确认需要B、筹集经费C、收集信息D、决定购买15.钻石订购业务销售定金产品总额（）以内，全额预付16.员工沟通分为（）、（）、（）。17.营业开门时，珠宝顾问、部长、保安均要确保所有柜台门都（）后，开启大门正式营业。18.导购的职责有（）、（）、（）、（）、（）.19.钻石订购业务的钻戒有（）个款式。20.顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。21.VIP服务有哪几项（）A、会员活动B、平日促销C、积分兑换D、送货上门E、常规售后服务22.专卖店开铺过程中，开门时间前（）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，不得分散。23.黄金首饰的变色或褪色与人体的（）和（）有密切的关系24.PT990：含铂量千分数不小于990的。PT950：含铂量千分数不小于950的。PT900：含铂量千分数不小于900的。25.世界上，优质切工钻石的切割中心是（）城市。A、美国B、安特卫普C、特拉维夫卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 会员：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺购买任何产品（不限额度）均可申请办理钻之韵珠宝会员 VIP：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺一次性购买满9000元（不计产品类别）均可申请办理钻之韵珠宝VIP（会员一年内积分达到1314分则可升级为VIP）2.参考答案:正确3.参考答案:重量、颜色、净度、切工4.参考答案:正确5.参考答案:物流标签；价格标签6.参考答案:37.参考答案:语言；肢体语言8.参考答案:蔑视语；烦躁语；否定语；斗气语9.参考答案:轻柔；规范；标准10.参考答案:顾客折扣；营销折扣11.参考答案: 优惠：会员不享受折扣，只享受权益。VIP则享受货品折上折，镶嵌及玉石类在原折扣 上再享受9.5折，素金类再多优惠2元（一口价及特惠产品不参加） 特色：积分兑换，基本售后，会员大型活动，平日会员促销，专属权益（特殊日期双积分，生日当天有惊喜，网站服务，购货特权）会员入会门槛低。12.参考答案:正确13.参考答案:3014.参考答案:热导仪15.参考答案:饰品重量；原销货凭证；非公司出售16.参考答案:A17.参考答案:套装盒；手链盒18.参考答案:黑色；深褐色；深棕色19.参考答案:A,B,C20.参考答案:八舍九进21.参考答案:出具原销货凭证；相关鉴定证书；经检验宝石无缺少损坏22.参考答案:耳背；小标签23.参考答案:主动权24.参考答案:喧哗、嬉笑25.参考答案:轻拿轻放卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:57或583.参考答案:3；耳钉4.参考答案:加密5.参考答案:时尚高贵亲和6.参考答案:不允许进行7.参考答案:A,B,C8.参考答案:微笑热诚地9.参考答案:净重=实称重量×75％÷99.90％10.参考答案: 步骤 1、佩戴手套（除翡翠柜台） 2、使用托盘或毛巾展示饰品 3、使用正确的姿势给顾客佩戴饰品4）、赞美顾客试戴的效果。 注意点： 1、在展示饰品时需要注意安全： ①一次最多不超过三件； ②取出的饰品不得离开营业员的视线； ③对取出柜的商品谁取出谁负责。 2、给顾客试戴时应揣摩顾客需求心理，推荐与顾客相适应的首饰11.参考答案:随身携带；试抽12.参考答案:20—30；绒布13.参考答案: 钻石首饰销售中的常用语有：您好!您早!欢迎光临!请随便看看。请您稍等。对不起，让您久等了。光泽、火彩、内含物是钻石结晶过程中形成的，是钻石的天然印记，也是天然钻石的标志。颜色。天然钻石通常会稍稍带一点颜色，完全无色的钻石是极其少见的。镶工、款式、设计都属于一流的。钻石是世界上最古老的宝石，它的年龄比我们人类的产生要早20多亿年；钻石是世界上最坚硬的宝石，它无坚不摧；钻石是世界上最单纯的宝石，它是由单一的碳元素结晶而形成的；钻石是世界上最为稀少的宝石，平均要开采数百吨矿石才能得到1粒1克拉（ct）重的宝石级钻石。14.参考答案:电气石；颜色净度透明度重量切工；防摔防高温防压15.参考答案:瞳孔16.参考答案:成品钻石；裸石销售17.参考答案:克拉；Ct；0.2克；100分18.参考答案:1419.参考答案:A20.参考答案:100021.参考答案:122.参考答案:意向顾客追踪表23.参考答案:退货金额；免费调换的工费；饰品维修费用；非成本24.参考答案:1025.参考答案:爪镶；包镶；逼镶；槽镶；微镶卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:金刚石；10；金刚光泽2.参考答案:以现有公司钻石以旧换新政策为准3.参考答案:200元/克4.参考答案:以旧换新5.参考答案:A6.参考答案:主动、热情、耐心、周到7.参考答案:错误8.参考答案:千足金；钻石；铂金；翡翠；K金9.参考答案:戒指；手链；挂坠10.参