2024年大学试题(管理类)-管理学概论笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-管理学概论笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.日本钟表厂商发现瑞士厂家在日本经营钟表，并无强有力的分销系统，而仅凭大规模的广告活动。由此，他们充分利用其熟知本土地理文化的优势，进行前向一体化设计，逐步建立他们的分销渠道和经销网点。与此同时，日本厂商还增强其研究和开发能力，率先采用石英技术和电子技术，成功推出石英表.电子表等以取代机械表。通过上述方法，日本钟表厂商逐渐占领国内市场以至国际市场，建立起自己的钟表王国。请你分析日本钟表厂商取得成功的原因2.对目标管理该如何评价？3.请结合实际论述减少组织变革阻力的对策有哪些？ 4.职能职权5.某汽车零件制造厂的赵副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就去第一车间甲班蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量最多的工人生产20几只零件，少的生产10几只。赵副厂长和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点。每人每天以生产20零件为标准，超过部分每生产一只奖励0.5元。这样，全班23名工人都超额完成任务，最少每天生产29只，最多的每天生产42只。这样一来，第一车间工人的奖金额大大超过了工资，使得其他车间的工人十分不满。于是，赵副厂长又不得不修改了奖励标准，每天超过30只后，每生产一只才奖励0.5元，这样一来，全班平均生产每天只维持在33只左右，最多的不超过35只。工人们并没有尽全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成了，他们就开始休息了。赵副厂长十分生气，开会批评工人。引起了工人的强烈不满，生产效率更加下降，只维持在30只左右。请为该工厂设计一个奖金制度。6.家佳商场打算销售产品A。根据市场预测分析，产品销路有三种可能：畅销、一般、滞销；进货的批量也对应有三种：大批量、中批量、小批量。各种销路的收益情况如下表：（单位：万元） 在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，请用分别用小中取大、大中取大、后悔值法对进货的批量作出决策。假设三种销路出现的概率分别是0.3、0.5、0.2，请用最大期望收益准则对进货的批量作出决策。7.简述目标制定的过程。8.试述21世纪管理学的发展趋势。9.试述组织结构设计的程序10.请结合实际论述学习管理学的意义。11.目标在管理中都起到了哪些作用？ 12.改善有效沟通的途径？13.斯德恩斯公司的虚拟团队   斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户，提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相关专业的培训。他们编写的程序技术量很高；无论是涉及的税务法律内容，还是使用的编程语言。完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。这些程序的编写由 4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是4个人的背景材料： 汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经 6年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。  克兰（Cy Crane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。  玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是8岁和10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。  迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并在BackBay区域附近的公寓办公。  4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐。   在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。   因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACROS”的编程工具以帮助自己更有效地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的 MACRO，并且使他在 1周节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入的提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这款新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利；说不定会让3个人来完成4个人的工作，这就意味这其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。   尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力，他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。   戴夫·里根（Dave Regan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几个周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了。当他看到玛吉给克兰的   一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。  但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事，克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会询问他。列举出案例中可能被认为是“不道德”的行为，并说明和评价。14.试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况。15.扁平结构形态与锥形结构形态的优缺点16.张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。 年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的调整进行控制。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。 张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在这种状况，使张林知道他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。 最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。 张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。17.试用SWOT分析法分析麻花啤酒面临的环境。18.改善伦理行为的途径19.简答控制的内涵。20.职能制组织结构21.某中小企业生产和销售单一产品。08年营业额为600万。产销量是100万件。成本利润是100万。固定成本是200万。如果该厂长09年的技术经济条件基本没有变，生产能力也足够支持增产。如果09年价格下降了10%，要实现50万利润增加，产销量要达到多少？22.决策的过程23.某企业投产一种新产品，拟定三个备选方案，每种方案对应的未来3年市场收益预测如下表所示。未来3年市场对该产品高需求、中需求和低需求的概率分别为：0.3、0.5、0.2，三种方案的投资成本分别为：新建车间需投资160万元，扩建车间投资60万元，协作生产投资40万元。请根据风险型决策方法进行决策。24.试分析下面企业该如何选择下一步的发展策略？25.康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作，目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下对员工十分信任。  苏将要承担的工作要求她直接负责25名员工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。  苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。 梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一名“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。  苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？影响苏成功的成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系，你有何建议？卷II一.参考题库(共25题)1.结合下面的案例试论述管理者为什么要授权？2.组织设计的三项内容3.试述领导理论中管理生命周期理论的主要内容。4.何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为中心的管理”？5.如何理解“管理就是决策”？6.天远公司计划投资建设B工程，经过市场调查和供需情况的预测，在进行可行性研究后，提出三个被选方案，即新建、扩建和改建。在市场需求量较大、一般、较小的情况下，三种方案收益值如下表：（单位：万元） 在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，请用分别用小中取大、大中取大、后悔值法对进货的批量作出决策。假设三种销路出现的概率分别是0.3、0.5、0.2，请用最大期望收益准则对进货的批量作出决策。7.按决策所处的环境划分，决策可分为？ 8.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：那么，用冒险法选取的最佳方案为（）。 A、甲B、乙C、丙D、甲和乙9.某中小企业生产和销售单一产品。08年营业额为600万。产销量是100万件。成本利润是100万。固定成本是200万。如果该厂长09年的技术经济条件基本没有变，生产能力也足够支持增产。该厂09年如果要增加50万利润，应将产量增加到多少？10.领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。11.张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。 年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的调整进行控制。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。 张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在这种状况，使张林知道他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。 最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。 张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。结合你的认识，提出改进建议12.常用的激励手段有哪些？各有什么特点？13.1978年，意大利奥利维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理.决策方面的作为进行剖析，找出症结所在，同时大胆撤换不称职的高层领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才，从中选拔出有能力.有魄力的人才委以重任，对他们严格要求，明确职责.目的和任务。由于这些人年轻，敢于负责，既懂生产又会技术，又明确自己的方向.任务并为之奋斗，形成企业的一支中坚力量。试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。14.请简述泰罗的科学管理理论的主要内容。15.简述计划工作的完整步骤16.管理基础工作的作用是什么？17.什么是控制？控制的特征有哪些？18.有效控制的特征19.请简要描述领导者的职责20.组织文化的基本特征和基本功能21.组织结构扁平化的优点是什么？并请说明为什么现在的组织比20年前的组织更扁平化了？ 22.斯德恩斯公司的虚拟团队   斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户，提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相关专业的培训。他们编写的程序技术量很高；无论是涉及的税务法律内容，还是使用的编程语言。完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。这些程序的编写由 4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是4个人的背景材料： 汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经 6年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。  克兰（Cy Crane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。  玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是8岁和10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。  迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并在BackBay区域附近的公寓办公。  4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐。   在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。   因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACROS”的编程工具以帮助自己更有效地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的 MACRO，并且使他在 1周节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入的提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这款新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利；说不定会让3个人来完成4个人的工作，这就意味这其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。   尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力，他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。   戴夫·里根（Dave Regan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几个周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了。当他看到玛吉给克兰的   一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。  但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事，克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会询问他。为什么说这个虚拟群体是一个工作团队，虚拟团队的优缺点是什么？23.为什么说“管理的核心是处理好人际关系”？试论述之。24.简述领导与管理的共性与区别。25.如何理解管理的两重性，掌握两重性原理对于学习管理和从事管理工作的意义？卷III一.参考题库(共25题)1.信奉“价格竞争是最高层次的竞争”理验的格兰仕在1996年8月---2000年10月短短的6年时间内，连续发动了7次几个战。格兰仕降价特点为：第一，不断拉高竞争壁垒。格兰仕历次降价的目的很明显，即消灭散兵游勇、驱逐竞争对手，“清除市场杂音”。规模每上一个台阶，价格就大幅下调。当生产规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业成本价以下，当规模达到300万台时，又把出厂价调到200万台规模的企业成本以下。此时，格兰仕还有利润，而规模低于这个限度的企业，多生产一台就多亏损一台。第二，降价幅度大。格兰仕每次的降价幅度均在30％一40％，规模小、实力弱的微波炉生产厂商是很难抵御这样的价格攻击的。第三、进攻性价格策略。运用的是“降价→增加销售、扩大产量和生产规模→降低成本、规模经济→进一步降价格”。结合本案例，你认为该战略姿态的运用应当具备哪些条件？2.请简述人力资源管理的六大功能模块。3.公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？4.马斯洛需要层次理论的内容5.请简述麦格雷戈的XY理论的主要内容。6.简述科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物。7.林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的5、6年中，平均奖金额是基本工资的95.9%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均收入为44000美元，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平。公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时期他们必须接受减少工作时间的决定；而且接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。林肯电气公司主要运用了哪三个激励理论来调动员工工作的积极性？请举例说明。8.简述组织设计的原则9.助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。   王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大估当时春风不少，工作更卖劲。  两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，王厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为王厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，王厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人。  最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大估决心要反映一下住房问题，谁知这次王厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。  深夜，黄大估对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，王厂长办公台面上压着一张小纸条：  王厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。  黄大佑于深夜离开了。根据马斯洛的需要层次理论，你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点？10.某企业全年需要某材料600T。该材料采购价格是2000元/T.该材料本厂的保管费率是12%。又知道出外采购该材料一次需要采购费8000元。该企业该材料的经济采购批量是多少？最低年采购费用是多少？11.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状态属于（）。  附表——经营安全状态表： A、安全B、较安全C、不太好D、要警惕12.请简述MichaelPorter五力模型中的五种力量。13.简述影响组织管理幅度的因素14.60年代，布朗公司曾经几乎被公认为惟一的生产专业机械工具的工厂，80年代占据了世界工业市场的大部分份额。在1980年发生了变化。日本的一些电子工业公司开始占领布朗公司的市场份额，后来逐渐发展到几乎占有布朗公司的世界专业工具的20%的市场份额。 1990年前后，布朗公司在六大洲的13个国家（或地区）中开设了25 个公司，除了在马里兰的总指挥部以外，还有十三个生产区域性办公室，每一个区域性办公室都有相当整齐的一套职能机构，拥有自己的职员。每一个公司都有许多子公司，子公司有许多自主权。布朗公司有一种哲学思想，各个不同的国家，其市场需求的规格等不一样，应让自己的产品及生产线去适应各个独特的市场特征。公司之间不能充分地交流，产品不能横向流通。比较好的新型工具在某一个国家问世了，通常要过好几年才能被其他国家引进。布朗公司在世界各国的生产工厂中的中层以上管理人员几乎都来自马兰里公司总部，他们每年都必须回公司总部学习两次，孩子的教育生活补贴也非常高昂。生产工人从当地雇用，雇用的标准很高，但生产能力的使用率却相当低，每个雇员创造的价值也很低。 多年来，该公司把研究设计.生产和营销分成不同的部门，部门间的联系很弱，销售者不把消费者的要求反映给生产者，生产者也不根据消费者的需求进行生产和设计，生产者一直认为，产品质量好，然后大规模生产，最终只有降低价格。你认为布朗公司在市场上缺乏竞争力，从组织的角度看，存在的原因是什么？15.组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化？16.请简述组织部门化的基本形式。17.如何理解管理既是科学又是艺术？18.简答对领导定义的理解。19.简答组织设计的影响因素有哪些？20.按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为？21.请简述领导者权力的五种来源。22.管理的职能包括哪几个方面？23.非正式沟通的特点24.某中小企业生产和销售单一产品。08年营业额为600万。产销量是100万件。成本利润是100万。固定成本是200万。如果该厂长09年的技术经济条件基本没有变，生产能力也足够支持增产。该厂盈亏平衡产量是多少？25.怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 一是战略制定得正确，他们对竞争者和当地的市场进行了分析，根据竞争者和当地市场的具体情况制定出了合适的战略。 二是在技术上和产品上进行了创新，满足了消费者的需求。 三是建立了强有力的分销系统。 四是他们具有本土优势。2.参考答案: 目标管理是一个全面的管理系统。 目标管理制度的优点： （1）目标管理能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企业组织机构的改革。 （3）能有效地激励职工完成企业目标。 （4）能实行有效的监督与控制。 目标管理的局限性： （1）目标制定较为困难。 （2）目标制定与分解中的职工参与费时.费力。 （3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 （4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。3.参考答案: 减少组织变革阻力的对策： （1）沟通和教育。加强沟通和教育，是克服组织变革阻力的有效途径。这种方法适用于信息缺乏和对未知环境的情况。其实比较话费时间。通过沟通和教育，分享情报资料，不仅带来相同的认识，而且在群体成员中形成一种感觉，即他们在计划变革中起着作用。他们会有一定的责任感。同时在组织变革中加强培训和信息交流，对于成功实现组织变革是极为重要的，这既有利于及时实施变革的各个步骤，也使得决策者能够几时候发现实施中产生的新问题、新情况，获得有效的反馈。这样才能随时排除变革过程中遇到的抵制和障碍。 （2）参与和投入。参与涉及到变革的当事人和潜在的抵制者。研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。因此，当有关人员能够参与有关变革的设计讨论时，参与会导致承诺，抵制变革的情况就显著减少。参与和投入的方法在管理人员所得信息不充分或则岗位权利较弱时使用比较有效。但是，这种战术耗时很多，在变革计划不充分时，会有一定的风险。 （3）谈判。变革推动者处理变革潜在阻力的另一种方式是，以某种有价值的东西来换取阻力减低。比如，如果阻力集中在少数有影响力的个人中，可以通过谈判形成某一奖酬方案使这些人的需求得到满足。谈判呢做为一种策略，尤其在阻力来自于某权利源（如公会）时更为适用。但其潜在的高成本是不可低估的。这种策略还有一个危险，即一旦变革推动者为克服阻力而做出让步，他或她也就面临其他权势的勒索。 （4）争取组织中高层管理者的支持。中高层管理者是组织变革的发动者和实施的关键人物。高层管理者必须明确组织变革的目标并获得其他管理者的支持。特别是重大的变革，高层挂你这都必须表示同意并予以支持。 （5）强迫。克服变革阻力的最后一种策略是强制，即直接对抵制者使用威胁力和控制力。如一个组织管理当局真正下定决心，如果员工们不同意小贱工资就关闭这家工厂。这时就是使用强制的策略。强制的其他举措包括调换工作、不予以升职、负面绩效评估及不友善的推荐信等。但强制通常是不合法的，及时是合法的强制也容易被看成是一种暴力，从而有损变革者的微信。4.参考答案: 职能职权是一种赋予个人或部门的，对某些特定的程序、业务、政策等进行控制的权力。从理论上来讲，职能职权并不只限于参谋或服务部门的主管，直线主管也同样可以拥有职能职权。但在一般的场合下，职能职权是由服务或参谋部门的主管行使的，这是因为这些部门通常都是由某一领域的专业人员构成的。正是这些专业人员所具有的特殊的知识和技能构成了职能管理的基础。5.参考答案: 一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）（1）品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者；（颁发荣誉证书）（2）领导有方、业务推展有相当成效者；（3）参与、协助事故、事件救援工作者；（4）遵规守纪，服从领导，敬业楷模者；（5）主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工；（6）拾金（物）不昧者。员工处罚制度一、目的：为了促进公司各项规章制度更好执行，严肃工作纪律，特制定此制度。 二、处罚涉及对象：公司所有员工。 三、处罚方式：（1）通报批评；（2）一次性罚金；（3）减薪；（4）留用察看；（5）辞退； 四、处罚事项分类： 一、重量级处罚：1、故意造成重大过失，造成重大损失；扣除当月工资及员工管理费后无条件辞退；需要时要承担相应的民事或刑事责任，相关费用自理。2.损失/遗失公司重要物品、设备；1000元以上（含1000元）视经济能力至少赔偿原价的20％—50％，并扣除当月工资及员工管理费后辞退；500元—1000元（含500元）视经济能力至少赔偿原价的80％，并扣除当月工资及员工管理费后，留用察看；500元以下，无条件照假赔偿，并扣除当月工资及员工管理费后减薪100元。3.违抗命令或威胁侮辱上级领导；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪100元—200元。4.包庇职员舞弊，弄虚作假；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元。5.泄露公司机密；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。6.品行不正，有损公司名誉；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。7.没有及时阻止危害公司事件，任其发生；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。8.全年旷工达4天以上；员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元（视级别不同而定）。9.在公司内打架，从事不良活动。员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元（视级别不同而定）、留用察看或辞退。10、造谣滋事。员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—800元、留用察看或辞退。 二、一般性处罚：1、玩忽职守或督导不力而发生损失；员工大会通报批评，视情节严重程度处罚金100元—500元（视级别不同而定）。2.未经许可擅自使用权限外之物品、设备；员工大会通报批评，视情节严重程度处罚金50元—300元。3.工作不力，屡劝不听者；员工大会通报批评，留用察看或辞退。4.服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉；员工大会通报批评，处一次性罚金50元—200元，屡犯者留用察看或辞退。5.在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者；员工大会通报批评，处一次性罚金50元—200元，屡犯者留用察看或辞退。6.连续3次不参加公司重要活动；员工大会通报批评，处一次性罚金100元—300元。7.连续旷工2天；员工大会通报批评，处一次性罚金100元—300元。8.对各级领导态度傲慢，言语粗暴；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪100元—200元，屡犯者留用察看或辞退。 三、轻微处罚：1.工作时间处理私人事务；员工大会通报批评，处一次性罚金30元—100元。2.教育培训无故缺席；员工大会通报批评，处一次性罚金50元—200元；屡犯者减薪或留用察看。4.工作时间未经许可擅自离岗；员工大会通报批评，处一次性罚金10元—50元。5.浪费公司财物；员工大会通报批评，视情节严重程度处一次性罚金30元—300元。6.遇非常事故，故意回避逃离者；员工大会通报批评，视情节严重程度处一次性罚金100元—500元。7.服装仪容经常不整者；员工大会通报批评，视情节严重程度处一次性罚金30元—200元。8.多次发生迟到早退现象，不按规定请假、销假；员工大会通报批评，处一次性罚金50元—200元；屡犯者减薪或留用察看。9.委托或受托他人出勤或签到。员工大会通报批评，处一次性罚金10元—50元6.参考答案: 小中取大法：三种进货的批量的最小收益值分别是—10、20、40，其中第三种批量的收益值最大，所以选择小批量进货。 大中取大法：三种进货的批量的最大收益值分别是150、120、100，其中第一种批量的收益值最大，所以选择大批量进货。 后悔值法： 各种进货批量的后悔值如下表： 三种进货的批量的最大后悔值分别是50、30、50，其中第二种批量的最大后悔值最小，所以选择中批量进货。 最大期望收益准则： 大批量：150×0.3+110×0.5+（-10）×0.2=98 中批量：120×0.3+100×0.5+20×0.2=90 小批量：100×0.3+80×0.5+40×0.2=78 因为第一种批量的收益值最大，所以选择大批量进货。7.参考答案: 1.内外部环境分析： A.外部环境分析 B.内部经营条件分析 C.愿景和追求分析 2.拟定总体目标方案 3.评估各总体目标可行方案并选择决策方案 A.限制因素分析 B.综合效益分析 C.潜在问题分析 4.总体目标的具体化 5.目标体系的优化 A.横向协调 B.纵向协调 C.进行综合平衡8.参考答案: 1）影响未来管理学的因素：生产力和科学技术的快速发展，社会经济的巨大推动；与管理学科相近的其他学科的发展；伴随经济全球化过程的展开而发生的各国管理思想和管理理论以及管理实践之间的融合； 2）管理学发展的趋势：管理学在科学体系中的地位将进一步提高；将进一步突出以人为本的特色；将更多地与经济学，心理学，数学紧密结合；与实践的结合更加紧密；新的管理学分支的发展将更加迅速。9.参考答案: ⑴确定基本思路与原则 ⑵分解管理业务和工作 ⑶选择总体结构模式，设计与建立组织结构的基本框架 ⑷要设计纵向与横向组织结构之间的联系与协调方式、信息沟通模式和控制手段，并建立完善的制度规范体系。至此，组织结构设计的主体过程已完成。 ⑸培训 ⑹反馈与修正10.参考答案: 1、管理是有效地组织劳动所必须的手段。随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。从历史上看，管理学经过两次转折才逐步形成并发展起来，第一次转折是泰罗的科学管理理论的出现，使人们认识到管理在生产活动中所发挥的作用，第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依靠管理规律办事，就无法提高组织的工作效率，因此重视管理人员的培养，由此促进了管理学的发展。在当代生活中，管理也日益表现出它在社会中的地位和作用，先进的科学技术与先进的管理已经成为推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。从这个意义上来说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥着重要的作用。 2、管理学是提高管理人员素质与能力的重要手段之一。管理是否有效的关键是管理者的素质，因此，是管理人员具备先进的管理理念和管理能力，是提高工作效率的重要途径。实践固然是培养管理者的重要一环，二学习管理学也是培养管理者的一个重要环节。11.参考答案: （1）形成激励。当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来时期内欲达到的一种结果，且实现的可能性相当大时，目标就成为组织成员们的内在激励。特别当这种结果实现时，组织还有相应的报酬时，目标的激励效用就更大。从目标成为激励因素来看，这种目标最好是组织每个层次，每个部门及组织每个成员自己制订的目标。 （2）有效管理。目标管理方式的实施可以切切实实地提高组织管理的效率。目标管理方式比计划管理方式在推进组织工作进展，保证组织最终目标完成方面更胜一筹。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作。这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标，因为这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就是组织总目标的实现。在目标管理方式中，一旦分解目标确定，且不规定各个层次、各个部门及各个组织成员完成各自目标的方式、手段、反而给了大家在完成目标方面一个创新的空间，这就有效地提高了组织管理的效率。 （3）明确任务。目标管理的另一个优点就是使组织各级主管及成员都明确了组织的总目标、组织的结构体系、组织的分工与合作及各自的任务。这些方面职责的明确，使得主管人员也知道，为了完成目标必须给予下级相应的权力，而不是大权独揽，小权也不分散。另一方面，许多着手实施目标管理方式的公司或其他组织，通常在目标管理实施的过程中会发现组织体系存在的缺陷，从而帮助组织对自己的体系进行改造。 （4）自我管理。目标管理实际上也是一种自我管理的方式，或者说是一种引导组织成员自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只是做工作，执行指示，等待指导导和决策，组织成员此时已成为有明确规定目标的单位或个人。一方面组织成员们已参与了目标的制订，并取得了组织的认可；另一方面，组织成员在努力工作实现自己的目标过程中，除目标已定以外，如何实现目标则是他们自己决定的事，从这个意义上看，目标管理至少可以算作自我管理的方式，是以人为本的管理的一种过渡性试验。 （5）控制有效。目标管理方式本身也是一种控制的试，即通过目标分解后的实现最终保证组织总目标实现的过程就是一种结果控制的方式。目标管理并不是目标分解下去便没有事了，事实上组织高层在目标管理过程中要经常检查、对比目标，进行评比，看谁做得好，如果有偏差就及时纠正。从另一个方面来看，一个组织如果有一套明确的可考核的目标体系，那么其本身就是进行监督控制的最好依据。12.参考答案: ⑴领导者要充分认识到企业内部进行有效沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。 ⑵提高沟通的心理水平。 ⑶正确地使用语言文字。 ⑷在沟通过沉重沟通双方应学会有效地倾听。 ⑸缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。13.参考答案: 自本例中作为领导者的戴夫·里根在没有经过同样的情况下，私自查看了其下属的邮件，这属于道德上的问题，此做法不够道德，侵犯了员工的隐私。我认为戴夫不是一个有效的团队领导者。14.参考答案: 直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”。 U.型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。 但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。 事业部制又称M型组织结构。 它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品.按地区或按市场划分的统一进行产品设计.采购.生产和销售的相对独立经营.单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点： （1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 （2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性.主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。 （3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 （4）便于培训管理人才。 另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。15.参考答案: 扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态 优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。 缺点： A.主管不能对每位下属有充分的了解  B：主管得到的信息太多，不利于及时利用 锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态 优点与局限性正好与“扁平结构”相反16.参考答案: 领导工作的原理包括： 指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、沟通原理、激励原理。 违反了目标协调原理、命令一致原理、沟通原理。 存在的问题，职位权力不够明确，部门经理、经理助理、副经理的工作职责不清；任务结构不够明确；工作群体关系不够协调。17.参考答案: （1）优势S： A.产品市场占有率高（市内：95%以上；省：60%以上）； B.有一定的生产加工能力； C.分销渠道较为稳定。 （2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色； （3）机会O： A.拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定影响力； B.绿岛啤酒的管理存在很大的问题。 （4）威胁T：来自绿岛啤酒的竞争压力。18.参考答案: ⑴挑选高道德素质的员工 ⑵建立伦理守则和决策规则 ⑶在伦理方面领导员工 ⑷设定工作目标 ⑸对员工进行伦理教育 ⑹对绩效进行全面评价 ⑺进行独立的社会审计 ⑻提供正式的保护机制19.参考答案: （1）控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。  （2）控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。 （3）控制职能的完成需要一个科学的程序。 （4）控制要有成效。 （5）控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式，使它更加可靠、更加便利、更加经济。20.参考答案: 这种结构是根据按职能划分部门的方式建立起来的，因而它继承了职能部门化的长处和短处。这种结构分工明确，有利于发挥职能专业化的优势，同时各个部门之间相互依赖，任何一个部门都不可能离开其他部门而独立存在。各部门容易过分强调该部门的重要性而忽视与其他部门的配合，忽视组织的整体目标。为了使组织顺利运营，最高主管必须对各部门活动进行有效的协调。这种结构比较适合于中小型组织，它便于最高主管个人对整个组织的活动进行监督和协调。当组织规模不断扩大而达到某一程度时，职能制结构的适用性将会越来越差。21.参考答案: 价格下降10%则： P.6*0.9=5.4 150=5.4*Q—200—3*Q=150 Q3=350/2.422.参考答案: ⑴识别问题 ⑵确定决策的标准 ⑶给标准分配权重 ⑷拟定方案 ⑸分析方案 ⑹选择方案 ⑺实施方案 ⑻评价决策效果23.参考答案: 按三年计算不同方案的综合收益值： 新建车间：［0.3*170+0.5*100+0.2*（-10）］*3=297（万元） 扩建车间：（0.3*120+0.5*60+0.2*20）*3=210（万元） 协作生产：（0.3*80+0.5*30+0.2*10）*3=123（万元） 新建方案净收益=297-160=137（万元） 扩建方案净收益=210-60=150（万元） 协作方案净收益=123-40=83（万元） 方案优选：比较三个方案计算结果，扩建方案的预期净收益为150万元，大于新建车间和协作生产收益，所以扩建方案是最优方案。24.参考答案: 总体来看，应该充分利用当前忠诚稳定的顾客群和良好的市场声誉，将夕阳红的招牌发扬光大。 第一，夕阳红的声誉并非平常餐厅所能获得的，这集中反映了常经理和员工们的成绩和市场 中特定消费人群对御味园的认可，这是一笔无形的资产，它的价值会随着合理的经营成倍增 长。 第二，老年人比年轻人的消费忠诚度更高，年轻人可能会尝试各类餐厅的口味，而老年人则 不同。要知道，开发新客户比维护老客户要花费的成本多的多。 第三，突出特点、寻求差异、避免无谓竞争对餐饮业同样适用，关键在于找准客户口味。目 前餐饮业多数以菜的类别定位，而御味园可以以消费人群定位，逐渐利用家庭般的和谐和温 馨，将定位的消费人群由老年人逐渐引导到中老年人和家庭。在菜的花样、种类和档次上则 可以适当增加。 第四，针对特定消费人群，开发相关的市场策划活动和服务项目。比如：与电视台联合制作 敬老爱老活动、如推出生日餐，吸引客户全家人为老年人过生日、在合适的时间段推出各种 吸引老年客户的项目、送温馨到家特种服务等等。 第五，加大文化气息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消费水平较高的部分，但 是，建议在引入娱乐项目时，不要破坏整个餐厅和谐温馨的气氛，不要变成吵闹的茶馆。25.参考答案: 苏的特点：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 对于管理者而言，授权的意义在于： 1.可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。 2.可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。 3.可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。 现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。 其实，一个聪明的领导人，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。管理者，要管头管脚（指人和资源），但不能从头管到脚。2.参考答案: 把工作划分成各种职位 规定各职位的职权和任务 为各职位寻找合适人选3.参考答案: 管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度即个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作、重视关系与被管理者的成熟程度三个变量结合起来。 生命周期理论将领导风格分为四类： （1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。 （2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为； （3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件； （4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和支持。 该理论将成熟度分为四个阶段： （1）下属既不能胜任工作也不能被信任； （2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能； （3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作； （4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。 该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务.高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性.非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。4.参考答案: 人本原理就是以人为中心的管理思想。人本原理的主要观点：职工是企业的主体；职工参与式有效管理的关键；是人性得到最完美的发展史现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。 它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展，其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。5.参考答案: 管理学家西蒙认为，管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理的全过程之中。制定决策是管理者职能的重要组成部分，这也是管理者在计划、组织、领导和控制时通常被称为决策制定者的原因。管理者所做的每一件事几乎都包含决策，管理者每天要制定很多的程序化决策和非程序化决策。 （1）计划。就花就是对行动预先设计，是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。管理者在制定组织的计划时，需要做很多的决策，如：组织的长期目标是什么，什么战略能够最佳地实现这些目标，组织的短期目标又是什么，个人目标的难度应该有多大等。在制定计划的过程中，决策起着十分重要的作用。 （2）组织。是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。组织结构是公司运行的载体，结构设计的决策对顺利地实现组织目标具有十分重要的意义。直接报告的雇员应该有多少，组织应当有多大程度的集权，只为应该怎么设计，什么时候组织应该实行不同的组织结构等，这些都是组织设计过程中不可避免的重要决策。 （3）领导。领导就是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。怎样让员工始终保持高昂的工作斗志是每一个管理者面对的十分严重的问题。在这个过程中，领导者选择激励员工的方法就是决策。怎么处理雇员情绪低落的问题，在特定的条件下，什么是最有效的领导方式，某项具体的变革会怎样影响工人的生产效率，什么时候是鼓励冲突的适当时间等，无论管理者最出什么样的选择，都是决策。 （4）控制。控制就是监督各项活动，以保证活动按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程中需要很多的决策，如需要对组织中的那些活动进行控制，怎么控制这些活动，绩效差异到什么程度是显著的，组织应该采用什么类型的管理信息系统等。6.参考答案: 小中取大法：三种建设方案的最小收益值分别是-500、-200、100，其中第三种建设方案收益值最大，所以选择改建方案。 大中取大法：三种建设方案的最小收益值分别是2000、1600、1100，其中第一种建设方案收益值最大，所以选择新建方案。 后悔值法： 各种建设方案的后悔值如下表： 三种建设方案的最大后悔值分别是600、400、900，其中第二种建设方案的最大后悔值最小，所以选择扩建方案。7.参考答案: 确定型决策 风险型决策 不确定型决策8.参考答案:C9.参考答案: 100+50=TR-FC-VC=6*Q-200-3*Q=150 Q2=350/310.参考答案: 领导是管理过程的一个重要职能，是连接管理工作各个环节的纽带。有效领导能形成一种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工以引领、帮助和推动、启发、沟通和激励，使员工个人目标与企业目标指向一致，确立员工与企业的共同愿景。管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对象包括人、财、物、时间等多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的对象只是人，领导的实质就是一种人际影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领导职能比管理中的计划、组织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。管理目的是充分利用各种资源，提升企业竞争力，提高企业经济效益；领导的目的是充分调动起人们实现管理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效管理工作的必不可少的一项职能，也是最充分体现管理工作艺术性的一项职能。沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发出的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通的作用尤其重要。企业中的人际冲突主要也是由于彼此间缺乏了解、缺乏换位思考，同时又缺乏有效沟通产生的。领导者了解企业各种冲突产生的原因，并且善于运用相应的冲突处理策略及利用各种沟通技巧来化解冲突，是有效领导的要求。沟通是领导工作内容的一个重要组成部分，是成功领导的基础。企业运营过程中，需要各方面的配合协作，上下级之间，员工之间都需要密切合作才能顺利完成工作。沟通搭起人与人之间交流的桥梁，成为领导者协调人际关系的主要手段。通过沟通可以增进人们之间的相互了解，消除人际隔阂，妥善解决冲突，有效实施指挥和激励，增强团队凝聚力，确保企业的和谐氛围。人际沟通是人和人之间的信息传递和交流。但并非所有的沟通都是有效的。领导活动中，沟通双方无论是个体之间、群体之间或个体与群体之间，有良好的沟通环境，对信息内容能正确理解，达成一致或基本一致，才能有效沟通。否则，就会出现沟通偏差，发生沟通障碍。在实际工作中，领导者方面的沟通如果出现了问题，则会表现在： （1）领导者对人际沟通不够重视。领导者是领导活动的主体。领导者未认识到沟通的重要性或未能投入足够的时间、精力于人际沟通，是形成沟通障碍的一个主要原因。领导者和下属的沟通只是例行公事、上传下达或发生了问题才去沟通。这样，因为沟通频率和深度的局限，很难做到充分深入的思想、情感、态度、价值观等方面的交流，亦不能及时真实地了解下属及员工想法和需求。工作没有针对性，沟通不能真正触及和打动员工，长此以往，员工会失去沟通愿望，甚至养成不沟通的习惯。 （2）权威式领导方式影响沟通。权威式领导者对工作程序、工作方法、工作技术等都独立做决定，工作中多依靠指挥调度、发号施令。其高高在上，注重权威，和下属较少接触，上下级之间不能平等对话，沟通缺乏互动，容易引发沟通障碍。 （3）缺乏计划和准备的沟通。在沟通之前，领导者缺乏充分的计划和准备，进行没有目的的沟通，缺少对沟通对象的了解和对要发送信息的内容、来源及相关情况的把握；或问题考虑不周，沟通方式、途径、时机选择不当。这样就会使沟通因缺乏针对性、有效性，而降低沟通效果。 （4）领导者自身沟通技能差。表现为领导者不善于营造轻松、融洽的面谈氛围；不善于引导部属和员工畅所欲言，发表个人看法和意见；不善于倾听或领导者先入为主，在沟通还未结束，就过早地在心里作出沟通结论，以致影响后面的沟通效果；领导者不善于控制自己的情绪；领导者的语言表达能力不强，语言不够准确、简练，口气生硬、呆板，不具吸吸引力、亲和力；领导者总结、概括、归纳能力弱，话虽讲很多，可听者还是不得要领等，这些都影响到信息传递和接收的效果，阻碍沟通双方的顺畅交流。而在实际工作中，做到有效沟通需要： 1、营造沟通氛围。领导者要在企业里努力创造一种沟通文化，形成实事求是、开诚布公、平等交流的沟通氛围，养成时时沟通、处处沟通的习惯。多方开通信息沟通渠道及组织有益于员工身心健康、能振奋员工精神的集体活动。员工在企业里能感受到愉快、重要、有归属感，则会更进一步促进沟通的良性循环，建立起亲密融洽、协调一致的人际环境。 2、提供管理保障。企业建立利于人际沟通的管理机制和制度，是有效沟通的保障。比如：进行组织创新与变革，建立精简、高效、扁平、网络式组织机构，便于信息快速、准确地在企业内流通；建立定期、不定期的不同层次类型人员工作交流制度；设立领导者接见日；设置合理化意见箱、意见问题反馈箱等，长期坚持不走形式，形成沟通的制度化。   3、选择适当的沟通渠道。选择正确的沟通渠道是领导者有效沟通的前提条件。像做事必须讲究一定的方式，方法一样，沟通也应选择适宜的沟通形式与路径。不同的沟通渠道与时机，适于传递不同的信息。不同沟通渠道在表达信息的能力上也有所差异。如：做员工的思想工作，应在发现员工思想波动后，及时当面沟通，采用会议、电话或书面沟通就不合适。沟通渠道的选择还取决于信息是常规的还是非常规的。常规信息一般比较简单，直接明确。而非常规信息一般比较复杂，有可能被误解。领导者可以通过会议、文件、通知、备忘录等渠道传递常规信息，而选择面对面谈话、讨论、书信往来等渠道传递非常规信息。高绩效的领导者都比较重视选择正确的沟通渠道来提高沟通效果。   4、注重思想和情感沟通。领导者主要是做人的工作，而人是高级情感动物，有效领导者们都充分认识到了这一点。他们不仅重视与部属进行企业形势、整体情况、工作要求、工作内容等事实信息的交流，更注重与部属进行思想和情感信息的交流，准确把握部属的思想动机和内在需求，拉近与部属的心理距离，达成相互理解，心理相通。这才是真正意义上的有效沟通。正如一位心理学家所讲：把人凝聚起来的最大力量，是心理的力量。   5、加强沟通技能培训。企业加强对领导者和员工沟通意识和沟通技能方面的培养开发、训练，以提高沟通效果，是实现有效沟通的重要措施。企业中很多沟通障碍的产生，与人们的沟通技能有关。通过对人们进行信息传递、信息接受、信息反馈技能、选择沟通形式的技巧、沟通中注意问题的把握等方面的培训，可以帮助人们以积极主动的态度、良好的心理素质和表达能力，准确、及时地进行信息交流，从而做到有效沟通。  6、重视信息反馈。信息反馈是指接收者给沟通者返回信息，表明对发送者信息的理解程度及自己的观点、态度。通过信息反馈，沟通双方才能知道沟通是否顺畅，对方对自己发出的信息理解是否正确，意思是否达成一致，据此做出相应调整，选择能够让对方理解接受的沟通形式、方法或作出继续沟通与否的判断。忽视信息反馈，会造成信息的遗漏和对信息的错误理解，后果不堪设想。所以沟通中，双方应努力及时获得反馈。反馈的方法主要有：重复原来的信息；回答自己理解的信息；用表情或身体语言来反馈等。11.参考答案: 依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象，另一方面要坚持专业化分工和权责一致原 则，防止越级指挥和滥用职权现象产生。 为此，建议： 进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系； 贯彻统一指挥的原则； 各司其职，权责对等； 适当地授权、放权。12.参考答案: （1）工作激励： 指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。 特点： A.工作内容要考虑到员工的特长和爱好 B.工作目标应具有一定的挑战性 （2）成果激励： 指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环。 特点： A.报酬必须能在一定程度上满足员工的需求 B.报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩 （3）培养教育：指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 特点： A.通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。 B.通过专业技能培训，提高员工的工作能力。13.参考答案: （1）运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素，促使管理人员更好地完成本职工作。 （2）对有能力的人委以重任，通过职务的升迁，对努力工作的赏识，起一种有效的激励作用。14.参考答案: 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能分开15.参考答案: ⑴确定目标 ⑵认清现在 ⑶研究过去 ⑷预测并有效地确定计划重要地前提条件 ⑸拟定和选择可行性行动地计划 ⑹制定主要计划 ⑺制定派生计划 ⑻制定预算，用预算使计划数字化16.参考答案: 决策的基础。正确的决心来自正确的情报，知己知彼，百战百胜 实行计划管理的根据 经济核算的依据 开展劳动竞赛的条件 组织生产的手段17.参考答案: 控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。 控制的特征是： （1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。 （2）适度控制：适度控制是指控制的范围.程度和频度要恰到好处。 （3）客观控制：控制工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施。 （4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突发的.无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件严重分离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持组织的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。18.参考答案: ⑴适时控制。企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。 ⑵适度控制，控制的范围、程度和频度要恰到好处。 ⑶客观控制。控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。 ⑷弹性控制。弹性控制一般与控制的标准有关。一般说弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。19.参考答案: 领导职能的“职”代表职责，“能”代表能力。作为一个领导其主要的责任是激发下属人员的潜能，让每一个下属工作人员的潜力发挥到百分百，甚至是百分之二百。领导，是引领指导的意思，不单纯是“管人”这么简单。 领导职能专指其在某一个职位上的能力，所谓在其位，则专其能，不在其位、不谋其政。在某一领导岗位上，拥有驾驭这个岗位的能力以及能够很好的执行相应的权责，对于一个领导的个人能力以及其所领导的团队都有相当重要的意义。 领导职能是实现管理效率和效果的灵魂，是管理过程的核心环节。20.参考答案: 组织文化在本质上属于“软文化”范畴，是组织自我意识所构成的文化体系。组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。 基本特征： ①组织文化的核心是组织价值观 ②