2024年大学试题(管理类)-绩效管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-绩效管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.绩效考核与绩效管理的正确关系，是（）A、绩效考核是绩效管理的一个组成部分B、绩效管理是绩效考核的一个组成部分C、绩效考核就是绩效管理D、绩效管理与绩效考核并无关系2.绩效管理的指标从早期的财务体系转变到（）再到提出的企业利益相关者的概念。A、非财务指标B、综合财务C、平衡计分卡D、现金流量3.上级主管的考评占总考评的比例为（）。A、10%左右B、20%-30%C、40%-50%D、60%-70%4.绩效评价的目标是？在绩效评价过程中把握哪些原则？5.企业管理中如何推行平衡计分卡？推行过程中要注意哪些问题？6.简述人力资源管理部门在绩效考核中的作用。7.影响绩效管理实施的因素有哪些？8.基础信息、（）、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。A、生产效率信息B、企业效益C、绩效管理D、市场份额9.避免考评者误差的方法10.信度指标多以相关系数表示，其中内在一致性系数是（）方面的指标。A、跨时间的一致性B、跨形式的一致性C、方法的一致性D、跨项目的一致性11.按内容不同，标杆管理可以分为（）。A、产品的标杆管理B、过程的标杆管理C、管理的标杆管理D、战略的标杆管理E、最佳实践标杆管理12.根据以战略目标和经营重点为导向的原则要求，权重高的指标包括（）A、与企业经营密切相关的指标B、对被考核者影响较直接、较显著的指标C、影响战略目标实现的指标D、以上选项都正确13.“破损率、独特性、准确性”属于关键绩效指标中的（）指标。A、数量B、质量C、成本D、时限14.在绩效管理中，起决定性作用的是以下哪个层次的人员（）A、人力资源部B、直线管理层C、员工D、高层管理层15.绩效管理非常强调结果导向，对达成目标的过程则不是非常重视。16.权衡激励模式的理论基础源于（）A、马斯洛的需求层次理论B、弗鲁姆的期望理论C、斯金纳的强化理论D、亚当斯的公平理论17.简述绩效评价指标的主要特征？18.绩效信息的收集方法有很多种，其中管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况，比如通过调查顾客的满意度来了解售后服务人员的服务质量的方法是（）。A、项目评定法B、定期抽查法C、关键事件记录法D、他人反馈法19.绩效不佳的原因可以分成（）。A、内部原因B、外部原因C、个体原因D、组织原因E、系统原因20.绩效反馈的途径有很多，面谈是直接和有效的形式之一。21.员工是否接受绩效评价指标受两个方面的影响，一个方面是绩效评价的效度，另一个是绩效评价指标（）A、信度B、是否公正C、是否有战略性D、是否精确22.一个企业希望在2~3年的时间内销售额翻一番。这是企业绩效目标的（）A、数量目标B、质量目标C、软目标D、硬目标23.很多人认为，社交能力和谈判能力之间有密切的逻辑关系，于是，人们在进行绩效考核时往往会依据某员工“社交能力强”，而对其做出“谈判能力也强”的评价。这是（）。A、晕轮误差B、逻辑误差C、宽大化倾向D、个人偏见误差24.试述BEST含义。25.由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双反都要做好各自，员工应该准备的面谈资料有（）A、自我评价表B、面谈程序表C、自己的相关绩效记录D、职务说明书卷II一.参考题库(共25题)1.简述绩效管理的培训时机一般的三种选择2.绩效评价尺度3.在绩效管理发展历史上从传统财务观点到后来相继出现的杜邦财务分析体系、（）、经济增加值等综合评价方法。A、KPIB、平衡计分卡C、质量控制D、战略测量4.行为迁移层次是柯克帕屈克提出的评估层次模型的（）A、第一层次B、第二层次C、第三层次D、第四层次5.下列辅导方式中属于非正式的辅导方式的是（）。A、咨询B、小组会议沟通C、书面报告D、茶歇时的交谈6.创新目标7.成本收益理论具有（）特征。A、集合性B、自利性C、经济性D、计算性E、适应性8.绩效管理系统存在于特定的环境中，这些环境因素既包括企业内部的客观条件，也包括企业外部的客观环境，绩效管理系统只有与外部环境保持最佳的适应状态才具有生命力，这指绩效管理系统的（）。A、集合性B、整体性C、相关性D、目的性E、环境适应性9.考评者与被考评者的组织联系越紧密，对考评结果（）。A、越有利B、越不利C、没有影响D、不确定10.简述什么是绩效计划及其组成部分？11.对于反面的的馈要注意几点？12.以下不属于BEST中的是（）A、行为B、后果C、征求意见D、信任13.下列对关键事件及关键事件法的理解，正确的是（）A、关键事件就是非常重要的好事情B、关键事件记录简单方便C、关键事件评价对员工信息反馈不明确D、关键事件法对员工反馈明确，员工知道努力方向14.绩效信息收集的内容有哪些？15.使用能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同评价等级的评价尺度是（）A、等级式评价尺度B、数量式评价尺度C、数量式评价尺度D、定义式评价尺度16.绩效管理培训的类别有哪些？17.工作分析中的“天然的”最佳主体是（）。工作分析的客体是（）18.为保证能为团队产生高绩效奠定基础，一般来讲，我们可以从以下几个方面着手（）A、适度的团队规模、合理的团队构成B、树立共同目标、培养团队精神C、有效的团队绩效考核D、以上选项都正确19.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（）。A、厨房设备的破损应控制到最小B、减少当前经营所需的费用C、在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件D、接听电话迅速，必要时要记录电话信息20.直线管理者要通过多种途径去了解员工绩效管理实施的进展和可能存在的问题，采用反馈控制的方法，动态的监视绩效计划实施过程，尽可能在动态诊断发现问题，解决问题，而不要到绩效考评之后再来追索原因，追究责任，这体现了直线管理者的何种角色？（）A、合作伙伴B、辅导员C、记录员D、诊断专家21.平衡计分卡是一个有效的绩效管理工具，但不是一个有效的战略管理根据。22.绩效面谈的原则是什么？23.后期的绩效沟通主要是指导激励，具体来说，沟通的内容一般包括（）几个方面。A、目标认同B、结果反馈C、问题诊断D、员工激励E、行动计划24.绩效管理体系的核心思想是（）。25.试述SMART原则。卷III一.参考题库(共25题)1.适宜企业级KPI建立的方法是（）A、平衡计分卡B、评价中心法C、标杆基准法D、图尺度评价量表法2.绩效面谈前的准备有哪些？3.绩效计划制订的原则是什么？4.绩效管理的总流程主要是（）阶段。A、准备B、试行C、考评D、总结E、应用开发5.CJ是一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立的标杆是（）A、企业内部标杆B、行业内部标杆C、国内流程标杆D、全球流程标杆6.绩效反馈面谈7.品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A、品德B、知识C、行为D、潜质8.设定关键绩效指标的原因9.信度指标多以相关系数表示，其中稳定系数是（）方面的指标。A、跨时间的一致性B、跨形式的一致性C、方法的一致性D、跨项目的一致性10.简述在制定绩效改进计划时应注意的要点。11.要保证绩效面谈的质量，除了应做好绩效面谈的各种准备工作之外，更重要的是采取有效的（）。A、面谈计划B、信息资料收集C、面谈内容时间D、信息反馈方式12.通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（）特点。A、目标导向B、强调发展C、以人为本D、系统思维E、注重沟通13.绩效评价指标的评价标准包括（）。A、量化式B、等级式C、数量式D、定义式E、量词式14.绩效考核主体培训的内容不包括（）A、考核道德和考核纪律B、考核体能、智能培训C、考核基础理论和知识培训D、考核技能培训15.绩效指标的来源有哪些？16.基于信息化绩效考评的优势和不足17.通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免（）。A、晕轮效应B、逻辑误差C、首因效应D、近因效应E、刻板印象F、溢出效应18.绩效考核指标应该由直接上级和员工共同来设计。19.作为绩效管理目标，对绩效评估中的相关目标进行强化的是（）A、行政管理目标B、战略性目标C、工作目标D、开发性目标20.下列属于绝对评价法的有（）。A、行为观察量表法B、KPI法C、图尺度法D、关键事件法21.人力资源管理部门在绩效管理实施中的角色与任务22.简述下属考核的优缺点及适用范围。23.某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立（）。A、监督系统B、控制系统C、评审系统D、申诉系统24.以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（）对员工进行考评。A、上级B、客户C、同事D、自己E、下级25.试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:C3.参考答案:D4.参考答案: 目标：为了改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，以求更好达到组织目标。 原则： （1）客观真实 （2）明确公开 （3）差别化 （4）行为导向 （5）可行性和适用性 （6）定期化和制度化 （7）积极反馈5.参考答案: 推行： （1）明确组织的战略重点和战略目标。 （2）分解组织目标，设计战略地图。 （3）构建平衡计分卡指标体系。 （4）评价与反馈。 注意问题： （1）树立管理工具随环境变化而变化的观点。 （2）平衡计分卡的运用须获得高层管理支持。 （3）平衡计分卡实施结果与激励制度相结合。 （4）要加强组织内部交流与沟通。 （5）提高企业管理信息质量要求。6.参考答案:设计绩效考核体系、为参与绩效考核的评估者提供培训、监督和评估绩效考核体系的实施7.参考答案:对于绩效管理的成功实施，主要影响因素包括技术、人、环境和组织8.参考答案:A9.参考答案: （1）以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。 （2）从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法。 （3）绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。 （4）为避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与。 （5）定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。 （6）重视绩效考评过程中各个环节的管理10.参考答案:D11.参考答案:A,B,C,D,E12.参考答案:D13.参考答案:B14.参考答案:C15.参考答案:错误16.参考答案:D17.参考答案: （1）与企业战略相一致 （2）可操作性 （3）高效度 （4）高信度 （5）可接受性18.参考答案:D19.参考答案:C,D,E20.参考答案:正确21.参考答案:B22.参考答案:C23.参考答案:B24.参考答案: B：behavior  description   描述行为 E://express  consequence   表达后果 S：solicit  input      征求意见 T：talk  about  positive  outcomes   着眼未来25.参考答案:A卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.在绩效管理实施前进行培训 这个时期举办培训，效果最好，因为通过培训，管理者可以清楚目标，明确方向，并对未来可能出现的问题进行预测，从而避免不必要的损失。 2.在绩效管理实施过程中进行培训 这类培训多是以短期培训为主，还可以解决当时出现的问题 3.在绩效管理完成一个循环之后进行培训 这类培训主要针对前期工作中出现的问题而展开，属于问题导向性的培训，它的缺点是在培训开始之前损失早已经产生了。2.参考答案:是用来将实际的绩效和绩效标准进行比较并确定实际的绩效处于绩效标准中具体位置的一种工具，它是在绩效标准指导之下用来度量实际绩效的一把尺子。绩效评价尺度一般由标志和标度两方面组成3.参考答案:B4.参考答案:C5.参考答案:D6.参考答案:创新目标一般是指为特定工作需要而设立的绩效目标，目的是激发创造力、新思维，或者鼓励采取新方法或新思路，属于一种探索性的绩效目标。7.参考答案:B,C,D8.参考答案:E9.参考答案:A10.参考答案: （1）绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程，是主管和员工共同沟通，对员工的工作标准和目标达成一致意見，并形成协议的过程。 （2）绩效计划包括：员工应该做什么？即绩效标准；员工在什么时间.做到什么程度？即绩效目标；工作中的重点是什么？即绩效权重；绩效计划的表现形式，即绩效协议。11.参考答案: 1、具体描述员工存在的不足，对事不对人，描述而不作判断。 2、客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果。 3、耐心听取员工本人的看法或解释，探讨问题解决的方法和途径。 4、制定改进措施。12.参考答案:D13.参考答案:D14.参考答案: （1）工作目标的达成情况； （2）来自内部或外部客户的表扬或投诉； （3）促成优秀工作绩效的关键行为表现和个人特质； （4）导致绩效问题的关键行为表现和个性特质； （5）绩效计划调整情况，对于一些重要的调整，要求双方都应签字为据。15.参考答案:A16.参考答案: （一）绩效管理培训按目的分类 绩效管理培训按照目的可分为两种：通用式培训和针对式培训。 1.通用式培训 主要是指在月末、季末或者年度考核前对全员和主管人员进行的绩效管理的培训。 2.针对式培训 针对式绩效管理培训——在解决绩效管理过程中出现的短暂性或特殊性问题前，针对问题的解决方案、采用的特殊工具来进行的针对性培训。 （二）绩效管理培训对象分类 绩效管理培训按照对象可分为针对考评者的培训和针对被考评者的培训 （三）绩效管理培训按内容分类 绩效管理培训按照内容可分为八大模块。P125 1.绩效管理的介绍 2.绩效管理过程中的责任 3.重要绩效指标的设定 4.解决绩效管理过程中问题的知识 5.正确使用评估工具 6.记录工作现场的行为 7.准备绩效反馈面谈 8.实施绩效反馈面谈17.参考答案:工作任职者；工作岗位18.参考答案:D19.参考答案:C20.参考答案:D21.参考答案:错误22.参考答案: 我们也将其概括为“SMART”原则 S.—面谈交流要直接而具体 M.—面谈是一种双向的沟通 A.—绩效反馈面谈中涉及的是工作绩效，是工作的实际表现 R.—反馈面谈需要指出员工不足之处，指出绩效未达成的原因 T.—没有信任就没有交流23.参考答案:B,C,D,E24.参考答案:不断提升组织和员工绩效25.参考答案: 1）S（specific）：目标的制定必须明确、具体 2）M（measurable）：目标是可衡量的、可量化的 3）A（attainable）：目标是由上下级共同协商一致 4）R（realistic）：目标是通过努力可以实现的 5）T（time-bound）：目标有时间限制卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案: （一）主管人员应该做的准备 1.选择适宜的时间 2.选择适宜的场所 3.提前通知好下属 4.准备面谈的资料P254 绩效反馈面谈要对以下内容进行准备： （1）目标管理卡 （2）职务说明书 （3）绩效考评卡 （4）员工相关的绩效记录 5.对面谈可能出现的情景的准备 6.计划好面谈程序 7.计划好在什么时候结束面谈以及如何结束面谈 （二）员工应做的准备 1.填写自我评价表 2.准备好个人的发展计划 3.准备好向主管人员提出的问题 4.将自己的工作安排好3.参考答案: 在制订绩效计划时一般应该遵循以下原则： （一）战略一致性原则 （二）突出重点原则 （三）全员参与原则 （四）可行性原则 （五）客观公正原则 （六）综合平衡原则 （七）职位特色原则4.参考答案:A,C,D,E5.参考答案:D6.参考答案: 绩效反馈面谈就是管理者就上一绩效周期中员工的表现和绩效评价结果进行正式面谈的过程。7.参考答案:D8.参考答案: （1）绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是清楚 （2）绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道该如何去衡量。 （3）此外，由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度9.参考答案:A10.参考答案: （1）切合实际。容易改进的优先列入计划，不易改进的列入长期计划，不急于改进的暂时不要列入计划。 （2）时间约束。绩效改进计划应有比较明确的时间限定。 （3）具体明确。列入改进计划的每一个内容，都要十分具体、可操作、可衡量，尤其是绩效改进措施。11.参考答案:B12.参考答案:B13.参考答案:B,C,D,E14.参考答案:B15.参考答案: 按照绩效指标是不是根据考评者的主观意志制定的，绩效考评指标有以下三大来源。 （一）企业战略规划与年度经营计划 （二）部门职责与工作分析 （三）绩效沟通与改进16.参考答案: 优势：（1）克服地域化差异给绩效考评带来的问题（2）信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性（3）保持了整个考评过程的适时性和动态性（4）大大降低了考评成本（5）增加了绩效考评的保密性 不足：（1）受公司信息化程度影响大（2）存在信息安全隐患17.参考答案:A,B,C,D,E,F18.参考答案:正确19.参考答案:D20.参考答案:A,C,D21.参考答案:人力资源管理部门在绩效管理实施中是一个非常重要的部门，是绩效计划实施的组织者、协调者和