2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、本行产品B、他行产品C、自有产品D、合作产品2.施工人员在施工过程中对他人汽车造成了损害，责任谁负？3.经营者可以与消费者约定义务，但约定义务不得违背法律、行政法规的规定。4.房产经营者不得将未验收的住房交付使用。5.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以（）为目的，向社会推荐商品或服务。6.在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。A、凭证式B、记账式C、储蓄D、电子式7.消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，但消费者与经营者协商一致的情况除外。8.产品责任9.在商品购买者和使用者相分离时，只有购买者才是消费者。10.参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.11.1983年5月，我国的（）成立了全国第一个消费者组织。A、河北省新乐县B、北京市C、上海市D、浙江省余姚县12.接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。13.我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。A、自主选择判断能力B、自主盈利能力C、主动维权能力D、主动营销能力14.经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是正确的（）。A、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意B、经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施15.我国消费者协会的专业委员会是由（）。A、地级上以消费者协会才能设立B、市级级上以消费者协会才能设立C、县级上以消费者协会才能设立D、省级上以消费者协会才能设立16.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈17.消费者争议18.中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）A、2010年6月B、2010年7月C、2011年6月D、2011年7月19.假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A、1B、2C、3D、520.消费者组织是伴随着消费者运动的发展而产生、发展的。21.消费者购买商品时，索要购货凭证有什么作用？22.怎样处理《消费者权益保护法》与其他相关法律法规的关系？23.以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.A、手机银行跨行汇款B、虚拟卡服务C、手机银行年费D、增值服务24.依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议可以通过消费者协会调解、行政申诉、人民调解委员会调解、行政诉讼等途径解决。25.首次提出消费者权利概念的是美国前总统（）。A、尼克松B、华盛顿C、杰弗逊D、肯尼迪卷II一.参考题库(共25题)1.消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。2.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护（）3.某县工商局根据群众举报，于2006年3月6日查获某种子公司准备销售的涉嫌劣质棉种2500公斤，其购进价为4元/公斤，计货款为10000元。经鉴定，该批棉种发芽率低，属劣质种子。该县工商局依据《产品质量法》的规定，对该种子公司作出了没收2500公斤棉种、罚款20000元的处罚决定。该种子公司因经营亏损、资金困难，向县工商局提出减免罚款10000元的申请，经县工商局研究决定，同意减免该公司10000元罚款。你认为该县工商局在处理某种子公司经销劣质棉种一案中，存在什么问题？4.经营者合同责任主要有两种：（）和（）。5.消费者办理网上银行应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装客户端D、去网点办理6.商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。7.消费者权益保护委员会决定受理消费者投诉以后，应当自受理之日起（）内进行调解。A、五日B、五个工作日C、七日D、七个工作日8.购货凭证9.随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。10.2005年3．15消费者权益日的主题“健康·维权”，“健康：着重体现了消费者的（）。A、安全保障权B、公平交易权C、自主选择权D、依法求偿权11.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）A、开户手续费B、销户手续费C、密码修改手续费D、密码重置手续费12.经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。13.依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。14.消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（）等信息。15.农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。16.2004年12月30日下午，某市工商局消保科接省局12315指挥中心批转案件，xx县有人制造假茅台酒、假五粮液酒。经查，当事人于1999年办理xx县万利康曲酒厂营业执照，负责人韩兴福，该厂灌装“五粮液”、“茅台”等系列白酒，包装物及商标标识在深圳印制。现场检查发现，有两处仓库存有大量假冒五粮液系列、北京红星二锅头、茅台等白酒，以及商标标识、包装物，当事人正在大量加工假冒茅台系列白酒。经省、市、县工商局联动，迅速查获假冒驰名商标五粮液系列、茅台系列等白酒1305箱；商标标识7500套。经进一步调查询问，当事人于2003年以来，发往郑州、北京等地假冒五粮液、茅台等驰名商标系列白酒3000余瓶、313件，销售货值金额100000余元。当事人非法经营假冒驰名商标系列白酒的行为，数额较大，根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，此案已移交某市公安局查办。处罚依据是什么？17.消费者维权需要的举证原则有哪些？18.在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。A、犹豫期B、冷静期C、缓冲期D、封闭期19.下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）A、《银行运营守则》B、《金融服务改革法令》C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》D、《金融商品销售法》20.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（）等与消费者有重大利害关系的内容。A、数量和质量B、价款或者费用C、履行期限和方式D、安全注意事项和风险警示21.自主选择权22.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（）的尊重和维护。A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权23.银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。A、政府B、上级行C、司法部门D、财政部24.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿A、销售者B、生产者C、运输者D、销售者与生产者25.从分类的角度看，我国的消费者协会属于（）。A、非会员制消费者组织B、保护一般消费者的组织C、保护特殊消费者的组织D、会员制消费者组织卷III一.参考题库(共25题)1.消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取（）的意见和建议，接受社会监督。2.消费者3.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前4.国家没有三包规定，经营者也没有与消费者约定三包的商品，根据《安徽省消费者权益保护条例》规定，其包修期限不少于（）日。A、40B、50C、60D、305.王某从商场购得一电暖器，放置一年后使用时因漏水而受伤，为此花去医疗费用3000元，根据诉讼时效的规定，王某起诉获得法院支持应根据下列保法？（）A、《民法通则》B、《产品质量法》C、《合同法》D、《民法通则》或《产品质量法》6.民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法则侧重于保护消费者，对生产经营者给以一定的限制。7.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。8.中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（）A、1986年9月B、1985年9月C、1987年9月D、1984年9月9.2003年3月10日，个体工商户王某为销售其经营的毛衣，在其经营门前打出横幅，称以清仓价、最低价处理，每件毛衣80元，消费者纷纷前去购买。经调查，王某所销售的毛衣其进价仅为50元，截止案发时，王某销售额已达8000元，获利3000元。王某的行为违反了哪部法律法规，应如何处罚？10.经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。11.客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。A、声明形式B、口头形式C、通知形式D、约定形式或通过委托托付单位12.加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。13.购货凭证14.会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）A、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）B、《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）C、《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）D、《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）15.商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？16.网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）A、简单的数字B、简单的字母C、未进行变形D、未进行扭曲17.商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）A、全程记录B、全程录音C、对重点录音D、全程视频18.属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）A、定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）；B、检查本行网页上对外链接的可靠性；C、开辟专门渠道接受公众举报D、发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。19.消费者的人身及财产损害，通常是由（）所导致。A、由于经营者未采取必要的安全措施B、由于经营者未提供必要的安全设施C、由于服务经营者采用的服务方式不当D、由于不公平的交易条件20.服装店“非买勿摸”的告示侵犯了消费者的选择权。21.商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）A、1、1B、2、2C、3、3D、4、422.2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）A、安全权B、知情权C、公平交易权D、属于正常经营行为23.银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用24.消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（）。A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关25.消费者遭受人身伤害医疗需要护理人员的，护理期限最长为（）年。A、10B、20C、15D、30卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案: 有施工人员所在单位承担责任。《侵权责任法》第33条第2款的规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。3.参考答案:错误4.参考答案:正确5.参考答案:牟利6.参考答案:A7.参考答案:错误8.参考答案: 是产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担的责任，是一种民事侵权责任。9.参考答案:错误10.参考答案:相应证明11.参考答案:A12.参考答案:公平信贷；齐全13.参考答案:A,C14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:D16.参考答案:C17.参考答案: 是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。18.参考答案:C19.参考答案:C20.参考答案:正确21.参考答案: 《消费者权益保护法》第21条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据时，经营者必须出具。在购买商品时，购货凭证和服务单据除具有确定经营者的税务负担或使经营者据以统计销售数额或服务数量、分析营业状况之外，更重要的是记载了买卖合同或服务合同的基本内容和证明合同的履行情况，特别是为双方日后可能发生的商品或服务质量等方面争议的处理提供一个最基本的依据。因此，为了便于消费纠纷的解决和切实保护消费者的合法权益，商品销售者或服务提供者应尽可能向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者从自己的切身利益考虑，亦应主动索要购货凭证或服务单据以防万一。22.参考答案:（1）从立法目的和调整对象上来看，《消费者权益保护法》是消费者保护立法中的专门立法，其他相关法律法规是非专门立法，两者是整体与局部的关系。（2）从各法在整个消费者保护法律体系中的地位来看，《消费者权益保护法》是基本法，其他相关法律法规是非基本法，两者是指导与被指导的关系。（3）在法律适用上，《消费者权益保护法》与其他相关法律法规之间在消费者权益保护问题上是优先适用与补充适用的关系，即两者都有规定的或者都有规定但规定不一致的，适用基本法的规定；对于基本法没有规定而其它法律法规有规定的问题，适用其它法律法规。23.参考答案:B,D24.参考答案:错误25.参考答案:D卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:国家保护；全社会保护2.参考答案:消费者的合法权益3.参考答案:存在问题：使用法律错误；违反规定减免罚款。4.参考答案:违反品质担保的责任，一般违约责任5.参考答案:B6.参考答案: 一、小金额账户的安装政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户管理费。 二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。 三、由于偿还个人贷款的存折账户的小金额账户管理费。 四、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费， 五、以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用。 六、以纸质或电子方式提供12月内本行信用卡标准格式的对账单的费用。7.参考答案:B8.参考答案:指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等，其中商业发票是其基本形式。9.参考答案:服务于收费10.参考答案:A11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:错误13.参考答案:正确14.参考答案:身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式15.参考答案:正确16.参考答案:当事人非法经营假冒驰名商标系列白酒的行为，数额较大，根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条（一）（二）项规定，非法经营额在五万元以上，假冒两种以上注册商标非法经营额在三万元以上；第三条（一）项“伪造、擅自制造或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识数量在二万元以上的，已构成犯罪行为。国家工商总局（工商法字[1999]第192号文件规定，根据《行政处罚法》第七条及二十二条的有关规定，违法行为构成犯罪的，行政机关必须将案件移送司法机关，依法追究刑事责任，不得以行政处罚代替刑事处罚。此案已移交某市公安局查办。（非法经营额总值无详细计算，至计算到够移送条件为止。）17.参考答案: 举证原则主要有： 1、客观真实。作为证明案件事实的证据必须是客观存在的事实，而不是主观臆造的。这些客观存在的事实必然会为当时的见证人所耳闻目睹，或者是以书面材料、物体的外形特征所记载和表明，就是客观存在的并能据以查明、证明案件真实情况的证据。如购物发票、购物合同、商品生产者和经营者发布虚假广告的报刊原件、消费者安全受到侵害的照片、录像、证人证言等等，都是客观再现、证明案件事实或过程的证据。客观真实性是证据最本质的特征。 2、相关及时。作为证据所证明的事实，必须同待证的案件事实有着内在的联系，既包括原因上的联系，又包括条件上的联系和结果上的联系，即消费者借助所举的证据要能够证明经营者的侵权行为和损害后果等事实情况的一部分或全部，否则不能称之为有效的证据。这就要求： 一、要求消费者把握住取证的最佳时机，如购物时即要求经营者出具商品质地、等级等情况的资料。在证据可能灭失或被人藏匿等今后难以取得的情况下，还可以申请人民法院进行证据保全。 二、注重搜集证据的时效性，必须在法律规定的责任期限内取得必要的证据，借以主张经营者承担责任。 3、合法有效。证据的合法性是指作为证明案件事实的证据，必须符合法律的规定，即证据的来源、内容、形式都必须合法。2002年4月1日起正式实施的《关于民事诉讼证据的若干规定》修改了“未经对方当事人同意私自录制其谈话取得的资料不能作为证据使用”的规定，重新明确了非法证据的判断标准，即除以侵害他人合法权益（如违反社会公共利益或者社会公德侵害他人隐私）或者违反法律禁止性规定的方法（如擅自将窃听器安装到他人住处进行窃听）取得的证据外，其他情形不得视为非法证据。所以，收集证据不能通过非法手段、途径、方式或程序来获得。 4、全面充分。在司法实践中，单靠一件证据往往很难证明案件的全部事实，这就需