2024年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员笔试历年真题荟萃含答案

2024年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.«汽车客运生产规范»中，“三不进站”和“五不出站”指什么？2.客运站按经营性质划分成哪几类？3.《汽车客运站安全生产规范》中，三不进站和五不出站指什么？4.凡是有易燃、爆炸、腐蚀、毒害及放射性物质等，在运输过程中，可能会引起人身伤亡、人民财产受到毁损的物品，即为危险品、禁运品。5.客运站应合理划分（）等功能区。A、售票区B、候车区C、发车区D、停车区6.小件寄存员工作程序是什么？7.对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。A、2B、3C、5D、78.怎样紧急处置骨折？9.着装应注意哪些问题？10.汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A、客运运营服务B、客运安全服务C、客运环境服务D、客运信息服务E、客运保障服务11.班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。12.行握手礼时（）为宜。A、1-3秒B、2-4秒C、3-5秒D、5-7秒13.单程超过多少公里的班线需配备多少名以上司机？（）。A、300；2B、400；2C、600；3D、800；314.汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％15.路运输管理机构对符合法定条件的客运站经营申请作出准予行政许可决定的，应当出具《道路旅客运输站经营行政许可决定书》，并在（）日内向被许可人发放《道路运输经营许可证》。A、2B、5C、10D、1516.运输市场需求调查主要包括客货源调查，下列属于调查内容的是：（）。A、流量、流时B、流向C、流距D、种类及发展变化趋势E、消费者及消费者行为17.道路客运结算单有统一的格式，主要反映班次、人数和票款等信息。18.城市客运调度指挥体系实行（）的原则，明确规定各级调度人员的职责及权限。A、集中领导B、集中管理C、分级管理D、相互监督E、层级管19.三级以下（含三级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名的专职安全检查人员。A、1名B、2名C、3名D、4名20.检票管理的基本要求是什么？21.（）是交通场站、枢纽设施总体布局、旅客和行包运输工作组织的主要依据。A、生产流线B、组织结构C、市场调查D、运输分析22.运输市场调查的类型主要有：（）。A、全面调查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查E、专项调查23.车场内行车通道宽度应大于（）。A、5米B、7米C、9米D、10米24.联网汽车站不得违规拒绝办理联网汽车客运站（点）所发售的退票、改乘。凡拒绝退票、换乘、改乘由此引起旅客投诉和举报的，每发生一次对责任车站处以（）罚款。A、1000元B、500元C、1500元D、2000元25.燃油附加费是指各地按照价格管理权限，建立道路客运价格与成品油价格联动机制，用于补偿成品油价格上涨造成道路客运成本增支的费用。卷II一.参考题库(共25题)1.按照《道路运输合同》规定，同一线路有2人以上申请人，可以通过招标的形式作出许可决定。2.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十九条规定：严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童。A、15%B、8%C、10%D、16%3.（）是驾驶人员职业道德修养的基础。A、提高驾驶技术B、汽车维护水平C、提高修养水平D、学习4.客运站无故停班连续达（）以上的，客运站应向当地运管机构报告。A、1日B、2日C、3日D、4日5.报班审查内容：车辆行驶证、驾驶证、从业资格证、客运标志牌和（）是否齐全有效。A、驾驶员上岗证B、道路运输证C、健康证D、工作证6.完好车日是指车辆技术状况完好，实际参加运输的车日。7.旅客票面金额一般由什么构成？8.广播员岗位责任制的主要内容有哪些？9.一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。10.完好车辆是指（）和完好待运车辆。A、工作车辆B、待修车辆C、营运车辆D、维修车辆11.安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。A、两次B、三次C、四次D、五次12.下列属于“三品”的有：（）。A、油漆B、硫磺C、臭氧水D、黄磷13.接待旅客的技巧包括那几方面？14.运输市场行情调查主要包括运输业户的（）。A、经营状况B、营运效率C、运价水平D、盈亏状况E、顾主承受能力15.客运站的主要业务功能有哪些？16.客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）A、98%B、99.9%C、99%D、95%-99.5%17.下列关于站方的义务说法正确的是（）A、必须保证运营车辆车况良好、装备完好B、为进站车辆安全运行的直接负责人C、办理检票手续，开具行车路单D、为待班车辆停放提供场所并负责车辆的停放安全18.“三优”指什么？具体内容是什么？19.检票员的“四不检”指什么？20.客运站的安全生产管理工作应坚持（）的方针。A、安全第一B、预防为主C、综合治理D、消除隐患21.当前客票票价构成中有：（）。A、车辆通行费B、客票附加费C、燃油附加费D、旅客站务费E、班车车型运费22.正确使用消防器材，拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰（）喷洒。A、上部B、外部C、根部D、中部23.作为承运人必须向旅客开具接受行李的单证，同时向旅客收取规定的运费。24.小件寄存员在收货时应做哪些工作？25.客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％卷III一.参考题库(共25题)1.下列关于站方的权利说法正确的是（）。A、可以根据实际情况调整运营车辆的发车时间B、申请临时加班的权利C、按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材D、禁止危险品上车2.车辆慢点相当于本线路正常计划间隔的（）时，可采取“放车”的方法。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍3.有一位旅客在南京中央门汽车站购买了一张到射阳的车票，金额100元。在发车前半小时退了票。后来这张票又给另一位旅客买去，该班次满座。下列回答不正确的是：（）。A、汽车站得到20元退票费B、汽车站得到二次旅客站务费C、汽车站得到了一次客运代理费D、后一位旅客的车票中已含强制性保险4.（）位于公文首页上部，用套红印刷，占首页的三分之一或五分之二。A、版记B、页眉C、红色反线D、眉首5.客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。6.当你发现汽车侧滑，应立即松抬制动踏板，（）A、迅速向侧滑相反方向转向，并及时回正B、顺其自然，不要强制矫正方向C、迅速向侧滑相同方向转向D、迅速将变速器置空档7.值班站长的工作标准是什么？8.停车场标志有哪些？9.领带夹位于上衣（）处。A、第六粒纽扣B、第五粒纽扣C、第四粒纽扣D、第三理纽扣10.汽车运输生产的主要因素是（）。A、人员因素B、机器因素C、材料因素D、工艺因素E、环境因素11.礼仪的审美特征描述错误的是（）。A、形象性、感染性B、时间性C、广泛性D、易逝性12.（）是客运站业务中最基本的内容。A、客车运行组织B、信息工作C、组织客源D、客运商务作业13.当安检员遇到不能识别性质的化学物品时应（）。A、代为保管B、劝说旅客拿走C、交有关部门处置D、要求旅客出具非危险物品的鉴定证明14.旅客站务收费有哪些？15.站务工作量指什么？16.“三把关”是指严把运输经营者市场准入关，严把营运车辆技术关，严把客运驾驶员资格关。17.下列情形中，责任由运方承担的是（）A、不按运行计划，使班车无故停开、脱班的B、在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的C、站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的D、旅客看错时间造成未乘车的18.«汽车客运生产规范»中，汽车客运站对出站客车和驾驶员进行检查有哪些规定？19.（）是客运班次计划的延续，是有计划地、均衡地组织企业日常运输生产活动，实现企业运输生产计划的基础，建立正常运输生产秩序的重要手段。A、客车运行作业计划B、长期运行作业计划C、短期运行作业计划D、日运行作业计划20.客运环境服务不包括：（）。A、车容B、疾病防控C、司乘人员仪容仪表D、站务人员仪容仪表E、消毒21.车辆调度员岗位责任制的主要内容是什么？22.安全生产隐患是指在生产管理过程中安全生产法律、法规及相关制度，存在（）等。A、物的危险状态B、人的不安全行为C、外界不安全因素D、管理上缺陷、漏洞23.客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。24.汽车旅客运输的主要工作内容是：（）。A、保证安全正点运行B、确定客运班次C、编排行车路牌D、编制单车运行作业计划E、营运调度工作25.客车上空间和服务设施有限，乘务员只能根据实际情况，因车制宜、因时制宜地工作，这说明乘务工作具有（）特点。A、局限性大B、情况复杂C、流动性强D、承担乘车旅客安全责任卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”和“五不出站”。 “三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。 “五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。2.参考答案:公益事业站、企业自办站、社会办站。3.参考答案: 汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”“五不出站”。 三不进站是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。 五不出站是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站。4.参考答案:正确5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案: ①准备工作； ②检查收货； ③填签计费； ④挂帖标签； ⑤存放物品； ⑥验证付货； ⑦下班前工作。7.参考答案:B8.参考答案: 挡骨折发生时，采用以下方法作出紧急处置：（1）包扎伤口，防止污染，对开放性骨折，可先作一般性消毒。（2）临时固定，限制活动，固定最好能用特定的夹板，也可用树枝、木棍、木板比较硬的板材，若无条件，可与健肢绑在一起，固定后应检查是否牢固，松紧是否适度，太紧影响血液循环，太松则起不到固定作用。（3）平稳运送，昏迷伤员应俯卧，保持呼吸畅通，一般伤员可以仰卧，用门板、担架平稳地将伤员送到医院治疗，要平抬平放，以减少伤员的痛苦。9.参考答案: （1）内衣注意和体与品质，内衣不可以外露、丝袜不能破、袜口不外露、口袋内不放杂物。（2）进入室内大衣、风衣、帽子、手套脱掉。（3）正式场合不穿凉鞋，男士穿系带皮鞋。10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:正确12.参考答案:A13.参考答案:B14.参考答案:D15.参考答案:C16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:错误18.参考答案:A,C19.参考答案:B20.参考答案: 检票速度适当，不错、不漏，秩序良好，结算迅速。21.参考答案:A22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:B24.参考答案:A25.参考答案:正确卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:C3.参考答案:D4.参考答案:C5.参考答案:B6.参考答案:错误7.参考答案: 由运费、旅客保险费、客运附加费、过桥、过路费等构成。8.参考答案: ①指挥客运服务工作； ②宣传党的方针、政策、法令及客运规章制度； ③爱护音像器材； ④搞好和各部门各岗位的联系工作； ⑤认真交接班。9.参考答案:错误10.参考答案:A11.参考答案:A12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案: 包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。14.参考答案:A,B,C,D,E15.参考答案:①旅客运输组织与管理功能；②中转、换乘功能；③多式联运功能；④通讯、信息功能；⑤综合服务功能。16.参考答案:A17.参考答案:D18.参考答案:指优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。19.参考答案: 检票员的“四不检”是指（1）票种与使用者不符不检；（2）行包超过携带重量未办理托运者不检；（3）携带免费儿童超过规定高度的未购儿童票者不检；（4）客车超员后不检。20.参考答案:A,B,C21.参考答案:A,C,D,E22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答案: ⑴寄存登记； ⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查； ⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。25.参考答案:D卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:C3.参考答案:B4.参考答案:D5.参考答案:正确6.参考答案:C7.参考答案: （1）经常巡回于服务第一线，指挥现场工作，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。（2）协调、衔接号各岗位、个班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。（3）掌握客流变化和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。（4）监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写统计报表。（5）按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题。（6）组织召开班前会，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，检查各项服务设