物业管理有限公司员工手册样本

宇泰物业管理有限公司员工手册目录公司精神服务宗旨公司理念公司简介公司架构行为规范劳动纪律劳动条例考勤条例奖惩条例消防条例附则公司精神服务宗旨公司理念公司精神：追求卓越服务真诚服务宗旨：周到快捷安全以便公司理念：服务无限满意无价第二章公司简介----------是在总公司领导下逐渐发展成为一家专业物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及都市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一服务。依赖公司支持及公司同仁过去近年不懈努力，----------成为北京地区较具规模物业公司之一。咱们向客户提供各类地产项目收购、销售、租凭、跨国公司地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。为拓展国外市场，公司积极与国外知名同行业接触，并注意国外市场变化，以使我司运作及服务更符合国际原则。第三章公司架构----------公司----------公司综合部管业部工程部保卫部财务部综合部管业部工程部保卫部财务部第四章行为规范行为规范员工无论在何部门工作，必要保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。禁止吵架、嬉戏、高声喧哗。员工上班必要做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。遵守服务规范，遵守劳动纪律。除遇特别因素或得到客人允许，不得进入客户单元。进入客户单元解决公务，未经允许，不得随意移动、使用客户物品。行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。不得三人(含)以上并行，若因特殊状况应有序而行。与人相遇应谦恭礼让，要积极让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。不得跷二郎腿、抖腿。不得将脚退出鞋子外面。不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。仪容仪表员工应保持良好精神状态，与人交往态度和蔼，不得面带倦意。员工应注意保持个人卫生，指甲缝不得有污垢，指甲长度要恰当。上班前应检查制服与否清洁整洁，皮鞋与否擦亮，胸卡与否戴好，保持仪容仪表整洁。员工工作时间一律身着工服，并应保持工服整洁。除因工作需要，工服一律不得穿出工作区域。文明礼貌员工在工作中，无论接待客人还是与我司员工工作交往，必要态度和谐，以礼待人，不得使用污言秽语。接待客人应端正站立，面带微笑，专心聆听，不抢话插话、争辩，发言声音适度，语调温和文雅、有分寸；听到意见、批评时不辩解，应冷静对待，并及时上报。会见客人时，不积极握手。需握手时应用右手，用力要适度，左手不得插兜。遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不懂得”、“不会”、“不论”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡态度待客。不得手持笔杆为别人批示方向或默不作声扬下巴示意方向。电话铃响应及时接转，铃响不得超过三声。接转电话，要先说“您好！XX部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。见到上级要积极问好。在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级最高员工出面接待，简介状况或安排关于人员引导参观。其她员工应作礼貌性招呼后继续工作。认真看阅、聆听上级领导关于工作批示和命令。四、公司安全员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施用法，理解逃生路线，学会急救办法，积极接受安全教诲。五、违法行为全体员工必要遵纪守法，如浮现下列状况之一者，将被及时解雇。触犯中华人民共和国法律。盗窃公司或她人财物。工作时间聚众赌博或斗殴。劳动纪律遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度，遵守职业道德和社会公德。准时上、下班，不迟到、不早退；上、下班应走员工通道；未经允许不得进入非工作区域。上班时间一律按规定统一着装，佩戴工牌；要保持服装整洁、皮鞋光亮。男员工不得留胡须，发长不得超过耳朵和衣领；女员工应修饰得体，淡装上岗，不得佩戴过多饰物。对待客人及上级、同事热情大方，态度和谐，用语文明，以礼待人。不得擅自调换班次，工作时间内不得串岗、聊天、吃零食、嬉笑打闹、洗澡、接待私人来访，不得拨打信息服务台电话及打私人电话，不得在公司计算机上玩电子游戏。服从领导工作安排和工作调动，及时请示、报告，准时完毕领导交办工作。外出办事须经上级主管批准。严守公司秘密，不得擅自拷贝公司文献资料，不得泄露公司业务信息。不得擅自翻阅与本职工作无关文献。爱护公司财产，妥善保管工具、文献、资料，不得占为己有或拿离公司；未经容许不得擅自使用公司设备、设施。工服柜由员工所在部门分派，未经批准不得擅自调换。员工应保持工服柜整洁，不得存储食物、饮料或易燃易爆等危险品。员工应锁好工服柜，勿将贵重物品及钱财存储在工服柜内，若因存储而发生丢失，公司不负任何责任。综合部、保卫部因工作需要检查员工工服柜。员工应予以配合。员工不得擅自加配工服柜钥匙。工服柜钥匙如有遗失，应向综合部申请重新配备，按规定办理交费领用手续。工牌如有遗失、损坏应及时向综合部报告，并按规定办理交费补领手续。劳动合同终结时，员工须办理离职手续，七日内须交回工服及办公用品或折款。详细规定参照《工服管理办法》。严格遵守操作规程和安全生产制度，不违章操作、违章指挥，保证设备和人身安全。保持办公室、工作间清洁整洁，禁止在公共场合及禁烟区吸烟。打架或试图伤害她人均属严重违纪行为，无论有何理由，一经发现及时解雇。第六章劳动条例工作时间平均每周工作时间不超过40小时，每日工作时间不超过8小时，上午8:00-11:30，下午12:30-17:00（不含用餐时间）。员工工作班次由所在部门依照工作需要排定。确因工作需要安排员工加班，须填报《加班审批单》，经部门经理批准、分公司经理批准后方可执行。员工加班后劳动报酬，按国家规定和公司工资管理实行细则办理。劳动合同合同订立：公司与员工本着平等自愿、协商一致原则订立劳动合同。与公司拟定劳动关系人员在到岗一周内订立劳动合同。合同期限：高档管理人员普通为3~4年中级管理人员普通为2~3年初级管理人员及普通员工普通为1~2年从事暂时性工作岗位人员普通为3~6个月合同自订立之日起具备法律效力，双方必要履行合同条款，合同期满，所签劳动合同自动终结。续签劳动合同须经双方批准。员工在合同期内提出辞职，要交纳违约金：违约金=劳动合同期限未满月数(不含因培训顺延时间)×该员工本人上年月均工资总额25%凡被录取新员工，自到岗之日起试用期一至三个月，试用期满经考核合格，正式拟定岗位。试用期间甲、乙双方均可随时以书面形式提出解除劳动合同。工资、考核工资待遇公司遵循按劳分派原则，员工月工资水平，依照员工本人学识、资历、技能、发展潜力及所担任工作难易限度、责任大小、市场水平综合考察后拟定，工资总收入不低于北京市最低工资原则。工资支付为下发薪，即每月15日将上月工资汇入员工个人工资帐户，如遇公休日、节假日顺延至近来一种工作日发放。公司按国家关于规定每月从员工工资总额中代扣个人所得税、个人应缴各种社会保险金。公司对工资、考核工资分派实行保密制度，员工不得向她人泄露，也不得互相打听、议论，违者按公司《奖惩条例》解决。员工对工资、考核工资若有疑议，有权向综合部询问。劳动保险福利待遇劳动保险：公司按国家关于规定支付员工各项社会保险金。工伤：在工作中发生事故而受伤，与否为工伤须由部门经理上报事故通过材料，经综合部及安全领导小组报关于部门确认。因工负伤，按公司《工伤管理规定》执行。发生事故24小时内(不可抗力因素除外)未上报通过材料，受伤员工按病假解决。离职程序(涉及辞职、解除或终结劳动合同、辞退、除名、开除等)员工在合同期内提出辞职，须提前30天递交辞职申请书，经部门经理、分公司总经理批准后报综合部审核，总经理批准后，方可办理离职手续。员工辞职申请未经批准前应继续工作，擅自离职者，按旷工解决，持续旷工三天予以除名，个人档案送户口所在地街道办事处。公司批准离职后，员工到综合部领取《离职循环单》办理离职手续。员工凭经关于负责人签字后《离职循环单》到综合部结算工资，办理人事档案关系转移手续。离职手续须在离职批准之日起15日内办理完毕，逾期不办理手续者，个人档案送户口所在地街道办事处。员工培训为提高员工管理水平、服务水平、知识水平、技术水平，所有员工均须接受公司组织培训，接受培训既是员工权利，也是员工义务。凡由公司出资培训、学习，需订立《培训合同》，工作未满《培训合同》规定服务年限，须按规定补偿公司培训费用。个人资料员工应认真填写个人资料，做到忠诚诚实、不隐瞒、不伪造。为避免因关于资料不精确而导致员工合法利益遭受损失，员工本人及家庭成员关于记录发生变化，例如：住址迁移、婚姻变更、学历、调动、生育、出国、刑事行政判决解决等等，均应及时告知综合部。如有隐瞒、虚报造假，一切后果由本人负责，公司保存追究责任权力。考勤条例依照《中华人民共和国劳动法》及其她关于规定制定本条例。员工必要遵守公司统一规定上、下班时间，不得迟到、早退或旷工。员工请假时，必要严格履行请假手续。除国家法定节假日外，员工享有休假种类有：病假、事假、产假、婚假、丧假、探亲假、公假、工伤假、年假。国家法定节假日是指：元旦一天、春节三天、国际劳动节三天、国庆节三天。员工因工作加班而产生工时，将以倒休方式解决。请假及审批程序及权限：请假：所有休假(病假除外)一律事先填写<请假单>，一方面获得直接上级主管批准，然后再按规定程序审批，待批准后方可休假。请假批准权限：3．员工请假以2小时为最小单位。员工凡属下列状况之一者，按旷工解决，旷工期间停发工资：用不合法手段骗取、涂改、伪造休假证明者；未请假或请假未获批准而擅自不上班者；迟到、早退半小时以上；休假期满未办理续假手续，其超假时间视为旷工。试用期期间，病、事假合计3天以上5天如下(含5天)者，试用期顺延半个月；病、事假合计6天以上10天如下(含10天)者，试用期顺延一种月；病、事假合计10天以上者，公司可以予以解除劳动关系。各类假期：病假：员工患病需休息1天，应提前一天或在当天上班办理请假手续，获得批准后方可离岗。员工因病需持续休假2天（含2天）以上，请假时应提交大病统筹医院诊断证明书（急诊除外），经批准后方可病休。如因病无法亲自办理请假手续，应先打电话告知公司并在自生病起三日内委托亲属代为办理。员工患病治疗一种月以上，需由本人填写请假单、附大病统筹医院出具诊断证明书一同报部门经理审批，批准后报综合部备案，按员工医疗期及医疗期待遇规定执行。2．事假：员工请事假须提前一天填写请假单，经批准后方可休假。特殊状况来不及事先请假，应按请假批准权限于早8：00前电话请假，经批准后方可休假。事后应及时补办请假手续。员工请事假三天以内(含三天)由分公司总经理审批，三天以上必要由综合部审核、报公司总经理批准。3．倒休：员工加班应按规定发给加班工资或倒休，合计倒休在当年度内有效，特殊状况需报公司批准后方可转入下年度。员工倒休需提前一天填写请假单，经批准方可休假。倒休以2小时为最小单位。倒休可抵销病、事假。4．产假、筹划生育假：女工工作满一年方可领取筹划生育指标，未按规定生育者，不享有筹划生育各种待遇。为了保护孕妇身体健康及胎儿正常发育，凡站立或一线服务岗位女工怀孕四个月、非站立岗位女工怀孕七个月，公司无法安排其适当岗位，应离岗休养。女工分娩时，须呈交医院签发证明，符共筹划生育规定者可予以产假90天，其中产前可休假15天；难产增长产假15天，多胞胎生育者，多生育一种婴儿增长产假15天。已婚妇女满24周岁初育者为晚育，晚育女工可享有30天晚育奖励，也可由女工单位开具证明由男方使用。有不满一周岁婴子女职工，每天有两次哺乳时间，每次30分钟，可合并使用，多胞生育，每多一种婴儿增长30分钟。女工怀孕不满4个月流产(指第一次)者，予以15-30天产假；满4个月流产者给产假42天。施行筹划生育手术(放环、绝育)，按医院证明予以休息时间。5．婚假：员工在试用期、见习期满后，符合法定结婚条件者，凭结婚证明经批准后可享有3天婚假，符合国家晚婚规定(男25周岁、女23周岁)可另增婚假7天，共计10天。6．丧假：员工直系亲属(父母、配偶、子女、岳父母、公婆)去世时，经申请可获准3天丧期。7．探亲假：与配偶和父母户口不在一地、又不能在公休假日团聚、与公司订立固定期劳动合同、在公司工作满一年员工可享有探亲假。未婚员工看望父母，在公司工作满一年以上者，每年给假一次，假期20天，如因工作需要，单位当年不能予以假期，两年探亲假可合并使用，假期为45天。已婚员工看望父母，每四年给假一次，假期为20天。员工看望配偶，每年予以一方探亲假一次，假期为30天。当年结婚员工不享有看望配偶假期。8．公假：参加子女学校、幼儿园召开家长会。搬迁。请公假也需办理请假手续。每年最多不超过2天。9．工伤假：由于下列状况之一，负伤、致残、死亡，应当确以为工伤事故：从事公司寻常生产工作发生伤亡事故；工作区域内由于不安全因素导致意外伤害，导致死亡或经急救治疗后完全丧失劳动能力；因履行职责遭致人身伤害；在公司内发生灾害或险情时，员工从事抢险救灾、救人等维护国家、社会和公众利益活动；因公外出，由于工作因素遭受其他意外，导致伤害、失踪、突发急病；劳动法规规定其他情形。因下列情形之一导致负伤、致残、死亡不应定为工伤：违法或犯罪；自杀或自残；斗殴；酗酒；违章；劳动法规规定其他情形。工伤解决办法：a.工作中发生伤亡事故后，各部门必要于24小时内向综合部报告。轻伤者由部门组织调查，查清事故因素并拟定事故责任，提出解决意见，经综合部、安全领导小组报关于部门批准后方可按工伤解决。重伤事故经公司安所有门提交工伤报告。工伤就医，需到大病统筹医院(急诊除外)，不按此规定办理不能享有工伤待遇。工伤待遇按公司《工伤管理规定》执行。10．年假：与公司订立固定期劳动合同且在我司工作满一年以上者可享有有薪年假7天，并自下一年度起每一年度增长年假一天，最多不得超过14天。凡有下列状况之一者，不享有年假：当年病、事假合计一种月以上者；当年公伤假、产假合计达两个月以上者；当年已享有探亲假者；已获批离职(指辞职、解除或终结劳动合同、辞退、除名和开除)者；休完年假后，又浮现上述a和b两项状况时，取消次年年假。凡当年9月30日后来调入者次年不享有年假。休年假，应提前3天提出申请，经综合部或分公司综合部审核，报所在公司总经理批准后方可休假。年假必要在获得资格后一种年度内休完，未休完年假一律作废，不得跨年度合计。年假原则上应一次休完，确因工作需要经批准后可分次休假，但最多不得超过两次，每次休假不得少于2天。第八章奖惩条例为了加强劳动管理，规范员工工作行为、强化纪律意识、保证公司良好工作秩序，根据《劳动法》及国务院《公司职工奖惩条例》、《国营公司辞退违纪职工暂行规定》等关于法规，制定本条例。奖励一、奖励形式： 1．通报表扬 2．发给一次性奖金或奖品 3．晋级二、有下列体现员工，予以奖励：1．及时发现事故隐患，并采用办法避免事故发生者；品德崇高、拾金不昧、受到客人赞誉，给公司赢得荣誉者；提出合理化建议，采纳后有明显收效者；在工作中以公司利益为重，忠于职守，严格照章办事，忍辱负重者；在本职工作中兢兢业业、勤奋苦干、自觉奉献、业绩明显者；努力钻研专业技术，工作质量高，对提高公司或本部门工作效率有突出贡献者；对弄虚作假、违法乱纪行为敢于揭露，事迹突出者；坚持原则、不徇私情，对工作提出对的意见或建议，维护公司利益事迹突出者；遇有重大事故能挺身而出，为保护公司财产或员工安全做出重大贡献者；在公司内外参加各种业务技术比赛获得名次者；在公司举办各类培训中体现突出，获得优良成绩者；为公司经营管理、改进服务、提高安全、开源节流及改进员工关系和公共关系提出书面建议报综合部。如被采纳者；有其她突出体现应予以奖励者。三、予以员工通报表扬时可同步予以一次性奖金、奖品或晋级奖励。四、奖励批准权限：主管级管理人员及员工，由各部门经理提出奖励意见，报综合部审核，总经理批准。部门经理以上(含部门经理)，由综合部经理报总经理批准。员工获得各项奖励，均载入本人档案。处罚员工违背国家法律法规及公司各项规章制度，违背岗位操作规程，可视违纪性质、影响限度、认错态度等分别予以甲级过错、乙级过错、丙级过错、经济惩罚，直至辞退、除名或开除。员工下列体现属丙级过错行为。对于丙级过错者，签发<过错单>并予以100元如下罚款；对于过错行为较轻者，也可只予以100元如下罚款。因丙级过错导致直接经济损失还应按损失金额补偿。当月迟到合计三次或早退一次；未经批准擅自调换班次，使工作受到影响；不服从督导人员或保安人员工作检查；工作时间串岗、扎堆、聊天、嬉笑、打闹或看书报杂志、听录音、看电视等；随处吐痰，乱丢纸屑杂物；管理人员对新调入本部门员工，未进行必要制度及业务培训，致使员工工作失误或浮现违纪行为；工作时间内打私人电话或用电话聊天；在公司拨打娱乐、信息台或进行股票交易活动；不按规定期间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定；擅自搭乘不容许本岗位使用电梯；不按规定期间洗澡，违犯浴室管理规定；在非吸烟区吸烟；擅自带领闲杂人员进入办公区域；对上级分派工作故意迟缓、迟延；开会迟到，业务培训旷课；下班后无端在工作区域内逗留；非因工作需要穿着工服、佩戴工牌进入购物场合；上班时不按规定着装，未佩戴员工工牌，工服不整以及非工作时间在工作区域以外穿着配发工服；工作责任心不强、粗心大意，导致工作差错；在公共场合剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失行为规范举动；服务时不积极、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客户提出且可以解决问题，引起客户不高兴；员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、不制止、不履行管理责任，情节较轻者；依照过错性质、影响及导致后果，应确以为丙级过错其她违纪行为。员工下列体现属乙级过错行为。对于乙级过错者，签发<过错单>并予以100～200元罚款，因乙级过错导致直接经济损失还应按损失金额补偿。十二个月内合计三次丙级过错；依照考勤条例属旷工行为，时间在2天以内；违背工作程序、服务规范、不使用文明礼貌用语，对客户有失礼行为，导致不良后果，而情节较轻者；工作效率低，未按规定期间完毕任务；不服从工作调动、安排；在员工之间搬弄是非、诽谤她人、散布不利于团结言论，工作上缺少协调合伙精神；工作时间擅离职守办与工作无关事情；故意破坏公司物品情节较轻；对员工过错不批评、不报告、姑息迁就、经查证属实；议论打听她人工资、奖金或其她福利待遇，导致不良影响；工作时间睡觉；违背安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度，导致事故隐患；由于责任心不强，给公司导致直接经济损失1000元如下者；用不当手段干扰她人工作；明知公司财物受损或丢失，不论不问不报告；泄露公司机密、遗失公司钥匙、票据等重要物品；依照过错性质、影响及导致后果，应确以为乙级过错其她违纪行为。员工下列严重违纪行为属于甲级过错行为。对于甲级过错者，签发<过错单>并予以500元以上罚款，解除劳动合同。对于因甲级过错导致直接经济损失还应按损失金额补偿。十二个月内合计三次乙级过错；依照考勤条例规定，旷工3天(含3天)以上；散布流言蜚语、挑拔事端、恶意伤人，扰乱她人正常工作及生活秩序，影响恶劣；严重超越权限或滥用职权、打击报复或包庇袒护她人、后果严重者；故意损坏公司物品，性质恶劣，导致很坏影响；违背服务规范规定，与客户、顾客发生争执，受到客户投诉，情节严重；遗失公司文献资料、单据、印章、档案柜或保险柜钥匙以及其她重要物品，导致严重后果；在公司就职期间，从事本职工作以外兼职或其他经营活动；不服从工作调动安排，经批评教诲后仍不改正者；违章指挥或违背操作规程及安全制度，导致停电、停机、停水等重大事故责任者；由于工作不负责任，导致直接经济损失1000元以上；泄露公司重要机密、信息，导致严重后果；触犯国家法律，从事违法违纪活动，被公安机关追究刑事责任；运用工作之便(职权、业务关系)牟取私利（拿客户回扣和其他形式）；购进三无产品、劣质产品，导致严重设备损坏；使公司名誉和利益受到严重损失；依照过错性质，影响限度，应确以为甲级过错违纪行为。五、惩罚实行程序：员工发生过错行为，在证明过错当天由部门经理签发<过错单>，最长不得超过3日。员工收到<过错单>后签字，以示承认。员工对签发<过错单>不服时，必要在备注栏内声明理由，否则视为本人承认过错属实。综合部对收到<过错单>进行调查核算，在确认过错事实后，报总经理批准。普通状况下3日内告知部门和本人。员工持批准后<过错单>应于3日内到综合部缴纳罚款；愈期不交者，罚款额加倍；仍回绝缴纳罚款者，公司将从该员工工资中扣除罚款并予以辞退，解除劳动合同。第九章消防条例维护公司安全是每个员工应尽职责。公司本着“防止为主，防消结合”原则，参照国家关于规定，建立安全委员会，制定消防、安全管理规章，进行安全教诲，采用安全办法。安全通则全体员工必要遵守公司保安、消防规定；全体员工必要尊重大厦保安人员职权，服从保安人员管理；发现可疑人员，须及时报告保安人员；运送货品离开公司时，应到管业部办理出门条；所有员工须学会使用消防设备，熟悉应急办法和逃生路线；不得移动或损坏消防设施；公司定期对员工进行安全教诲和考核，考核成绩进入个人档案；员工应树立安全意识，发现安全隐患积极报告关于部门；每位员工均应与公司订立安全责任书，积极接受安所有门检查监督。火情冷静：保持冷静，并设法使客人镇定；报警：按下附近消防报警器或使用附近电话迅速报告消防中心。报告内容：2.1起火部位；2.2起火燃烧物质；2.3火势大小；报告人姓名及部门；控制火势：就近取消防器材进行扑救，控制火灾蔓延；撤离：如着火部位火势或烟雾过大，着火部位附近人员应及时组织客人撤离到安全地带；注意：5.1不要向着火电器设备上倒水；5.2切勿触摸失火电视机；5.3关闭防火门；对的使用灭火器；接到火警告知后，停止一切正常工作，将贵重物品保存好，迅速赶到规定地点；应变及自救办法6.1保持头脑冷静，不可惊慌失措；按逃生路线迅速撤离；如遇浓烟滚滚，视线不清，应迅速趴在地上寻找出口逃生；若条件容许状况下，可将沾湿棉织物捂住嘴，以滤除毒气；当安全楼梯已被烟、火封住后，应寻找未燃烧房间，封闭房门，及时打开窗户或到阳台上呼救；有条件下可运用绳索等连接自救绳攀到安全地带，切不可匆忙跳楼；水情报警：发现水情时，请到近来电话处报告工程部及保卫部门。报告内容：1水情部位；水情大小，与否渗漏其他层；周边有无电器设备；报