2024年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.市场活动的目的是什么？2.请简要阐述总经理的基本管理项目。3.车辆完成新车整备检查后，车业管理员应填写哪种表格（）A、《库存车辆统计表》B、《车辆入库单》C、《库存车统计表》D、《车辆清单》4.客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调B、制定满意度目标及行动计划执行C、组织内、外部沟通、协调及资源保障D、专营店满意度辅导5.销售顾问和售后人员应在交车前一天完成新车交车检查并签字确认，重点内容不包括（）A、确认待交车辆的型号、颜色，确保附属品及基本装备齐全，车况良好B、分期合同或按揭试算表C、确认待交车辆上的车身号码和发动机号码与车辆合格证相符D、检查油表，确认车内油量足够客户行驶至离专营店最近的加油站6.以下哪项是试乘试驾中存在的安全隐患（）A、销售顾问应询问客户的驾龄和驾驶经验，灵活判断是否可以安排试驾B、客户、试驾员及销售顾问应全程系好安全带C、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务D、任何天气下都可以进行试乘试驾7.在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）A、《专营店展厅来店/电登记表》B、《专营店展厅来店/电统计表》C、《客户管理卡》D、《专营店月度意向客户确度状况表》8.作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）A、售后业绩管理：入厂台次、收益分析等B、现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次C、客户满意度管理D、售后管理规范要求的其他要求9.人员培训管理要求是（）A、有起亚汽车销售经验的人员可不用参加培训B、专营店验收前必须经过东风悦达起亚组织的新增专营店指定人员岗前培训C、有过汽车销售经验的新进人员可自学完成培训D、培训时间可根据学员能力调整10.销售顾问在后续跟踪中，不正确的是（）A、已下订单但未交车的客户每一周跟踪一次B、预计一周内成交客户2日内跟踪C、已购车用户不用跟踪D、预计三个月内成交客户每周跟踪一次11.下列车辆存放场所要求正确的是（）A、树下或是电缆下B、低洼区域C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路12.起亚汽车品牌理念是（）A、激情超越梦想B、人、车、生活C、活的精彩D、乐享生活13.作为总经理，关于销售业务管理方面的细项包括哪些方面（）A、市场分析及计划制作B、销售规划（资金规划）C、大宗业务管理（出租车/政府采购/团购）D、会议制度及销售管理（会议/看板/现场/KPI等）14.展厅外部整体必须多长时间清洗一次（）A、30天B、60天C、90天D、120天15.在协商成交环境，需要用到的表卡有哪几项（）A、《库存状况表》B、《订车协议》C、《购车合同》D、《新车检查表》16.请以时间顺序简要阐述销售经理的周间业务安排。（周一--周末）17.不属于销售经理客户管理工作的（）A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度C、负责售后服务的日常维护工作D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”18.库存车辆在第九个月应该对库存车辆进行的维护是哪项（）A、对车辆空调进行维护B、转动车轮四分之一圈，变更接地位置C、去除保护纸，并检查车辆是否损伤D、拆除电瓶负极桩头19.远舰上市时间是（）A、2004/7/10B、2004/8/10C、2004/9/10D、2004/10/1020.请简要描述东风悦达起亚二级网络销售业务管理要点。21.六方位绕车法准备工作不准确的是（）A、方向盘调至最高位置B、确认所有座椅都调整回垂直位置C、钥匙放在随时可取放的地方D、驾驶员的座椅尽量后移22.起亚汽车品牌形象是（）A、造就快乐、时尚的起亚汽车B、造就时尚、活力的起亚汽车C、造就活力、安全的起亚汽车D、造就快乐、活力的起亚汽车23.起亚汽车累计生产1000万辆乘用车是哪一年（）A、2000年B、2001年C、2002年D、2003年24.销售部展厅管理职责有哪些（）A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作B、根据市场部制定的市场活动计划负责市场活动的具体实施C、管理督促销售顾问正确实施起亚“体验式销售流程D、收集、汇总、分析区域市场动态信息，并按要求反馈25.表示对SSI的贡献度很高，但做的很差，得分位于该象限的SSI指标应该作为急需改进的重点为哪个区间（）A、急需改进区B、保持优势区C、维持现状区D、次要努力区卷II一.参考题库(共25题)1.一个月客户回访目的不包括（）A、维护客户关系B、要求客户及时分期回款C、宣传售后服务，实施首保提醒D、车辆使用情况调查2.精品销售是对关注客户价值体验的说法正确的是（）A、要把价格说清楚B、买装饰才卖车C、使用正确的方法增加产品价值D、卖车就是为了买装饰3.东风悦达起亚的二手车置换流程包括哪些方面（）A、二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间B、与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件C、确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》）D、由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续4.哪一年现代与起亚整合产品平台，但两大品牌保持独立并分别运营（）A、2000年B、2001年C、2002年D、2003年5.专营店应设立专用的书面档案存放区域和设备（文件夹、文件柜、文件盒等），设定（）管理。A、总经理B、销售经理C、展厅经理D、专人负责6.在预约试乘试驾过程中，不正确的是（）A、销售顾问不必了解客户需求，直接约客户试乘试驾即可B、如有可能，应邀请对客户决策有决定性影响的人（家人或朋友）一同前来试驾C、发出邀请前，应先查看试乘试驾登记表，以确保车辆能够按期提供D、销售顾问应当积极主动约请每一个潜在客户试乘试驾，向客户证实之前对产品的展示和介绍，让客户通过实际体验来产生信心7.通过改善交车环节的哪些项目可以改善SSI？8.东风悦达起亚专营店CS推进委员会总经理的工作内容除了与各部门共同确定CS工作计划；督促CS工作执行并定期检查CS执行状况；与各部门共同确定CS工作改进计划还包括什么（）A、督促改进计划执行并定期检查B、CS回访调查C、制定SSI工作计划并落实推进D、协助和支持销售和售后落实改善措施9.六方位车侧方FABI介绍正确的是（）A、F（特点）-K5溜背式顶棚流线设计B、A（优势）-简洁、时尚的设计风格、世界顶级设计大师的巅峰力作、宽大、强劲、动感、凸显大气高档C、B（利益）-时尚科技感强，既显高档又增加日常用车的便利性D、I（冲击）-LED组合尾灯，由15个LED光源组合成双C造型，视觉上恢弘大气；而且LED光源亮度高、亮速快，寿命更长，还省电10.新公司揭牌成立，并顺利召开第一届董事会第一会议的时间是（）A、2001/7/28B、2001/8/28C、2002/7/28D、2002/8/2811.不属于专营店价值最大化的四个环节（）A、财务B、内部流程C、学习与成长D、销售12.表示对SSI贡献度不高，但也做的很好，得分位于该象限的SSI指标可以保持现状，在急需改进的指标得到改善后，再做改善的为哪个区间（）A、急需改进区B、保持优势区C、维持现状区D、次要努力区13.专营店展厅儿童娱乐区的不规范项的是（）A、应每日清洁一次B、设施安全可靠，符合国家安全标准C、不宜离楼梯、展车、电视、大型展架等物体太近D、有专人负责儿童看护，娱乐区定时开放14.第5万辆轿车在盐城工厂下线的时间是（）A、2003/12/18B、2004/12/18C、2005/12/18D、2006/12/1815.销售管理看板不包含的内容有（）A、当日库存情况：数量、车型、颜色、配置B、精品库存表C、销售顾问销售进度D、月销售目标及完成情况16.试乘试驾前准备不正确的是（）A、个人准备B、客户准备C、展厅准备D、车辆准备17.二级网点的能力评估是对二级网点评估的重点，它代表着网络成员现在的经营水平与未来的发展潜力。在能力的考核过程中，不需要考虑的重点是（）A、二级网点的经营管理能力：对展厅、展车、销售人员的管理能力B、二级网点的持续要求是否影响到专营店的利润C、二级网点的市场开发能力：对本地市场的认识和预测，能够作出符合实际的市场开发计划并有效执行D、二级网点的培训员工能力：对员工的基本素质、专业知识、销售技巧不间断的做系统性培训18.起亚正式成为第25届亚洲男子篮球锦标赛主赞助商的时间是（）A、2009/8/3B、2009/8/4C、2009/8/5D、2009/8/619.起亚C级专营店最低人员配置多少人（）A、70人B、56人C、34人D、32人20.总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价21.关于客户促进的内容不正确的是（）A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心B、处理客户异议，解答客户疑惑C、促使客户级别不断提升直至成交D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升22.在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）A、《专营店月度意向客户确度状况表》B、《客户管理卡》C、《销售活动日报表》D、《专营店展厅来店/电登记表》23.展厅经理关于销售业务管理方面的工作内容包括哪些方面（）A、检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况B、销售团队招聘、管理C、财务报表的管理D、提供库存消化意见和建议24.二级网点的能力评估是对二级网点评估的重点，它代表着网络成员现在的经营水平与未来的发展潜力。在能力的考核过程中，需要对下面哪三个指标重点关注（）A、二级网点的经营管理能力：对展厅、展车、销售人员的管理能力B、二级网点的持续要求是否影响到专营店的利润C、二级网点的市场开发能力：对本地市场的认识和预测，能够作出符合实际的市场开发计划并有效执行D、二级网点的培训员工能力：对员工的基本素质、专业知识、销售技巧不间断的做系统性培训25.世界顶级汽车设计大师，前奥迪/大众首席设计师，彼得Ÿ希瑞尔（PeterSchreyer）是哪一年加盟起亚担任首席设计师兼副社长，全面启动贯彻起亚"Exciting＆Enabling"品牌理念的设计开发（）A、2004年B、2005年C、2006年D、2007年卷III一.参考题库(共25题)1.简述品牌管理要求是什么？2.简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？3.请简要描述夕会的内容（）A、总结当日工作，并确定次日工作重点，落实到个人B、销售顾问填写/确认客户资料，并由销售经理或展厅主管审核，提出意见C、产品培训D、针对保有及意向客户情况、新产品知识、竞争对手动态、应对话术进行强化训练4.通过专营店销售的客户被称为（）A、潜在客户B、基盘客户C、意向客户D、保有客户5.培训“客户开发”课程时，不用培训的岗位是（）A、销售经理B、销售顾问C、市场经理D、客服经理6.请简要阐述销售顾问的基本管理项目。7.市场活动的主要类型是（）A、广告宣传B、媒体公关C、区域市场促销活动D、展厅销售8.以下选项中属于展厅主管销售业务管理方面的基本管理项目有（）A、协助销售经理召开各类销售会议，更新现场管理看板B、督促销售顾问按标准要求完成销售流程并提供指导与支持C、提供库存消化意见和建议D、检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况，汇总分析，作相应批示并上报销售经理9.库存车的车门侧与另一辆车的车门侧之间距离应大于（）CM。A、20B、40C、60D、8010.请以时间顺序简要阐述总经理的周间业务安排。（周一--周末）11.为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议12.起亚品牌战略正确的是（）A、以扩大销量促进品牌发展B、以多元化产品使起亚“优雅、商务、豪华”的品牌特征日渐成型C、以客户为中心的全方位战略布局，实现从高性价比到客户信赖的品牌“蜕变D、以客户信赖需求为中心发展13.销售部前台接待员岗位职责是（）A、负责每日展厅客户接待B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况14.展厅内的温度应维持在（）摄氏度的适宜温度。A、16B、18C、20D、2515.销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户16.销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度C、负责展厅及内外环境的日常维护工作D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”17.专营店内训师培训的四大类基础知识是什么？18.为了更好的给客户进行车辆介绍销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的哪些方面（）A、配置B、性能C、技术参数D、优势卖点19.东风悦达起亚的二手车业务拓展渠道包括哪些方面（）A、在专营店保有用户中进行业务拓展B、当地二手车交易市场中进行业务拓展C、与专业二手车经营或经纪公司开展合作D、进行各类二手车营销活动20.请简要描述周会的内容。21.展厅销售人员自我介绍时标准动作是（）A、自我介绍时要自然、友善、亲切、谦和B、以五分钟以上为最佳C、一边握手一边拍对方肩膀D、为避免客户紧张，尽量不要看着客户22.六方位中左前45度主要介绍的是（）A、价格B、安全C、外观D、功能23.请以时间顺序简要阐述前台接待员的日间业务安排，包括管理项目与具体内容。（早八点至晚17：30）24.销售顾问为了更好的进行产品介绍都要做哪些准备？25.东风悦达起亚第二工厂在盐城正式投产时间是（）A、2007/12/8B、2008/12/8C、2009/12/8D、2010/12/8卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 市场活动主要是指专营店为扩大销售和服务的市场占有率，促进销售和服务业绩的提升而采取的市场促销和推广活动，是营销规划预算基础下执行的计划作业。实施的目的是充分汇集销售及服务的客户资源，促使销售和服务总体业绩目标达成，确保专营店总体收益。2.参考答案:品牌管理、人员管理、客户管理、网点管理、市场营销管理、二手车业务管理、展厅管理、体验式销售流程管理、销售业务管理、售后管理3.参考答案:B4.参考答案:B,C,D5.参考答案:B6.参考答案:D7.参考答案:C8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:B10.参考答案:C11.参考答案:D12.参考答案:A13.参考答案:B,C,D14.参考答案:A15.参考答案:B,C16.参考答案: 周一： 主持每周部门业务例会 前周业务总结 本周业务安排，针对上周出现的问题制定对策并实施 环境大清扫 每日销售业务数据总结与分析，制定次日改进措施 周二-周四： 展厅5S巡视 展厅销售流程实施巡视，向销售人员提供指导与支持 销售人员客户管理状况检查、客户投诉处理 检查库存情况，确定商品车订购计划 走访市场，调研了解市场情况和竞争对手情况，要求至少1次/周 关注销售人员工作成效、情绪态度，及时谈话沟通，要求至少3人/周 每日销售业务数据总结与分析，制定次日改进措施 周五： 组织召开周会，总结本周工作 统计分析本周业绩情况，确定下周工作计划 周末： 周末展厅或厅外市场活动管理。17.参考答案:C18.参考答案:C19.参考答案:C20.参考答案: 业务流程规范要求：二级网点的业务经营模式在一定程度上要和上级专营店的保持一致，专营店应制订相应的业务流程下发二级网点，并就内容给于相应的指导和培训。专营店二级网点主管在巡访时，也要根据要求对二级网点的销售人员给与相应的监督和考核。考核结果可纳入对其季度的评价当中； 价格通报、公开制度：为保持整个区域价格体系的稳定，二级网点应按照上级专营店价格标准执行销售业务，严禁私自抬高和降低车辆的销售价格； 广告和促销信息共享：区域内二级网点在操作广告和促销活动时，要将具体的方案上报上级专营店审批，审批后方可实施，防止出现个体计划影响全盘计划的的结果，同时也方便专营店根据整个区域内的情况，组织实施广告和促销活动，最大限度的提升广告和促销的效果； 库存公开制度：为保证库存的合理性，二级网点库存要相互公开，并且每天向上级专营店上报库存数据，销售车辆要及时消减库存； 信息共享制度：区域网络内成员市场信息要相互共享，特别是竞争对手的市场库存信息要及时上报上级专营店，再由专营店统计分析后下发各网点，以供经营决策参考。21.参考答案:D22.参考答案:D23.参考答案:C24.参考答案:C25.参考答案:A卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:C3.参考答案:B,C,D4.参考答案:A5.参考答案:D6.参考答案:A7.参考答案: 能在承诺的时间交车 交车所需要的时间长度 车辆车况和整洁程度 工作人员热情使得交车过程令人愉快。8.参考答案:A9.参考答案:A10.参考答案:D11.参考答案:D12.参考答案:C13.参考答案:D14.参考答案:A15.参考答案:B16.参考答案:C17.参考答案:B18.参考答案:D19.参考答案:C20.参考答案:B21.参考答案:D22.参考答案:D23.参考答案:A,D24.参考答案:A,C,D25.参考答案:C卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 实施专营店双品牌战略：东风悦达起亚品牌、专营店自身品牌； 重视价值链的综合提升； 面对市场激烈竞争，制定长期发展的品牌战略，通过不断的努力实现品牌价值的提升。2.参考答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致；将座椅调整到适当的位置；展车内时钟需调至准确的时间，收音机调好电台，CD机中放好选定的碟片；展车干净整洁，无水渍、无污点、无手印、无锈渍；每日清洁展车，主要清洁区域包括：车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱；定期给展车充电；销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙；展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施；展厅内的洽谈桌整洁干净，地面无脚印灰尘。3.参考答案:A,B,D4.参考答案:D5.参考答案:C6.参考答案: 客户管理 按工作计划对潜在客户进行开发与跟进 按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待 按工作计划实施保有客户维系 按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升 汇总分析潜在客户、保有客户、战败/失控客户情况，了解掌握自身客户情况，制定有针对性的应对方案 市场营销管理 关注区域市场状况，收集、整理、分析区域市场信息 展车管理 及时清洁维护展厅展示车辆，确保展车符合展示要求 体验式销售流程 按标准流程实施体验式销售流程 按要求准确填写三表一卡，并按要求录入DMS系统 销售业务管理 金融、上牌、保险、精品促销等业务执行 参加专营店各类会议，做好会议记录，需要时积极发言。7.参考答案:D8.参考答案:A,C,D9.参考答案:D10.参考答案: 周一： 每周业务例会 前周业务总结 本周业务安排：必须形成书面记录传至代表处 针对上周出现的问题实施对策（PDCA） 环境大清扫 周二--周四： 客户拜访 通过登门拜访或电话方式对客户实施回访（3人次/周） 大宗/VIP客户访问并对发现问题点制定改善对策 周末促销活动畅想 了解员工对周末促销活动的畅想，选择其中好的方案，进行实施 业务经营提升 东风悦达起亚要求整改事项或自身发现问题改善对策树立并实施 客户投诉处理 周五： 区域内经济及市场分析 竞品活动跟踪分析（专营店） 周内清扫事项（5S管理） 展厅 售后车间 I.QS管理 周末： 周末促销活动督促：要求1次/周。11.参考答案:A12.参考答案:C13.参考答案:A,C,D14.参考答案:D15.参考答案:D16.参考答案:A,B17.参考答案: 基础知识类；识别汽车分类、构成及主要参数；