2024年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.余额转移只能一次性转移到同一归属地（市）的同一品牌有效期号码内。2.试解释PSI的含义。3.积分查询方式（）。A、积分商城B、网上营业厅C、掌上营业厅D、100864.TD-LTE可用于（）。A、公安系统B、平安校园C、高档住宅D、大型会场所E、大型生产企业5.请简述TD-SCDMA网NodeB的主要功能。6.预付费客户在办理“宽带电视”时必须进行实名制登记。7.短号群聊网（个付版）月租费是：（）A、本地号码（含主副号）2元/人/月B、省内异地3元/人/月C、省内异地4元/人/月D、省内异地2元/人/月8.12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。A、语音B、短信C、人工D、彩信9.一名监控流程的团队成员正在查看产品的控制图，有六个连续的点低于平均值，但是都在控制值范围内。项目经理应采取下列哪种行动（）A、调整流程B、创建石川图C、执行实验设计D、不需要采取任何行动10.人工可以帮正常使用的神州行号码设置呼叫转移。11.取消话费有效期的方法有（）A、营业厅B、网上营业厅C、短信营业厅D、10086人工12.简述TD-SCDMA系统中Iub接口中NBAP协议的功能。13.前台受理业务时，向客户推荐不限量、家宽或视频卡，检测时，具体话术字眼里有“不限量”、“宽带"或“视频卡”（三选1即可）。14.4A系统的密码强度要求密码字符至少多少位以上？（）A、4B、5C、6D、815.ARPM的定义为（）A、每客户平均通话时长B、每用户平均收入C、每分钟通话平均收入D、客户的M值增加量/对应的客户到达数16.2019年1月16日起上线全国监督热线号码：10080，原号码4001110086拨打需收费，暂停推广；广东省监督热线号码：1380881008617.东莞地市的服务监督热线是什么？（）A、40050010086C、1358081008618.家乡长途的取消指令错误的是（）A、BLCTYHB、QXCTYHC、CXCTYHD、TDCTYH19.iTN2100设备中可以接PTN设备的板卡为（）A、iTN2100-2IGCB、iTN2100-PTU-4GEC、iTN2100-8FXD、OPCOM3500E-2STM1/4-M20.客户的宽带业务正在使用，但是OUN设备已损坏，客户前来服务厅请求帮助，前台在处理时需注意什么？（）A、服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元B、在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金C、在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金”D、服营厅收取赔偿费用后，派单至网络服务中心，由网络服务中心上门提供新的设备给客户21.短号群聊网统付版主号来电，人工可以直接按C类鉴权为用户办理业务？（）A、添加成员B、删除成员C、修改成员的缩位号D、取消整个家庭网22.全球通号码在线上成功预约后需要多少个小时内带本人身份证亲临号卡归属地自有营业厅开户。（）A、12个小时B、24个小时C、48个小时D、72个小时23.测试安全是很重要的要求，以下哪种操作符合安全规范？（）A、开通生产环境与测试环境的直连策略，以便将生产数据同步到测试环境B、为普通用户订购一个待测试业务，然后马上退订，不会产生扣费记录或短信提醒，用户无感知C、申请4A金库口令，查询测试号码的详单记录D、为了快速核查故障问题，经A主机跳转到B主机，再跳转到C主机，获取故障日志24.飞聊是一款手机通信软件，通过手机网络免费发送语音消息、图片和文字，可以（），使用起来就像平时收发短信一样简单快捷。A、单聊B、群聊C、单聊及群聊D、同聊25.收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、资讯B、质管区C、热线服务专家区D、运营部卷II一.参考题库(共25题)1.寻呼paging分为S-TMSI和IMSI两种，这两种寻呼有什么区别？2.AMR上行高BLER主要有哪些手段改善指标？3.下列哪几项属于电信业务经营者应免费向用户提供的公益性电话的接入服务（）A、火警B、匪警C、医疗急救D、交通事故报警4.WCDMA代表运营商为（）。A、英国沃达丰B、日本NTTDoCoMoC、和记黄埔3D、西班牙电信E、美国AT&TF、中国联通5.全球通商旅88元套餐包含国内主叫国内通话时长（）分钟，超出后国内主叫国内（）元/分钟？6.广义的路测作业指的是（）A、室外测试B、室内测试C、CQTD、终端测试7.律师事务所的执业许可证可以作为有效证件。8.若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。A、网上营业厅B、短信营业厅C、营业厅前台D、100869.关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）A、客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B、客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C、客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向10.客户本月先取消手机上网10元套餐，再开通20元套餐，20元套餐生效时间为？（）A、本月B、下月C、月头D、月尾11.申请复机是指（）恢复移动服务的业务。A、系统申请B、预约申请C、客户申请D、固定天数后12.移动管家的产品卖点包括（）。A、统一形象、语音门户B、永不丢失的通讯录、换人不换号C、电子传真、方便收发D、运行稳定，信息处理无后顾之忧13.（）是指当您想暂时停止使用通讯服务，或手机丢失时避免因他人盗用而产生费用时，您主动申请暂时停止手机号码的通讯服务。A、主动停机B、被动停机C、欠费停机D、系统停机14.什么情况下，客户的清单和账单金额合计显示不一致？（）A、系统出账问题B、SP费用未计算C、集团统付客户，账单显示的是统计集团的总费用D、合户客户，账单中的费用是多个号码费用的总和15.已办理身份证件确认的客户，密码重置办理方式为（）。A、优质号码按9选3方式办理B、普通号码按9选2方式办理C、机主本人凭身份证件原件办理D、机主本人凭身份证件复印件办理16.同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义17.以下哪些客户可以获取发票（）A、全球通B、无线座机C、动感地带D、神州行18.“宽带电视”业务密码和宽带的上网密码为同一密码，如需修改可以单个进行修改。19.如接受媒体采访时，解释合乎短信复通的条件有：（）A、对于首次发送商业广告类信息的客户可口头承诺不再发送后，申请复通（处理时限72小时）B、非商业广告：涉嫌赌博、发票，可以前往指定的服务厅签知情书承诺不再发送，可复通一次。C、所有不良信息二次被停止的情况，均不可复通。20.客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A、投诉B、呼转C、被叫D、主叫21.如要挂失补卡在A厅操作，到第4天至第10天这段时间去B厅操作取消挂失后补卡，是否可以办理？（）A、可以B、不可以22.为精简流量业务类型，推动2/3/4G融合定价，数据流量省际漫游结算已不区分网络类型，目前移动数据流量省际漫游结算标准为多少（）A、0.1元/MB、0.15元/MC、0.2元/MD、0.25元/M23.香港日套餐适合您短期出行香港使用，日租费2.9元/日。开通后选择中国移动香港的网络，在香港拨打香港电话0.39元/分钟，拨打内地电话0.69元/分钟，拨打澳门、台湾和其他国家电话1.29元/分钟，接听所有电话免费。发短信至内地号码0.19元/条，发送港澳台及其他国家的短信1.09元/条。24.Pioneer的Map窗口显示参数的阀值和颜色如何修改？25.4G随心王套餐内流量用尽和套餐外流量达20元时不会提醒卷III一.参考题库(共25题)1.入网用户个人办理方式的有效证件有以下哪几种？（）A、居民身份证B、临时居民身份证C、户口簿、军官证D、学生证2.以下哪些套餐不能办理流量特惠包：（）A、飞享套餐B、4G随心王C、流量王D、无限流量套餐E、50元流量卡3.2206基站设备的滤波器型合路器（CDU-F）支持的配置有（）A、3X4B、2X6C、1X12D、2X124.流量至尊包套餐的办理渠道有（）。A、营业厅B、网上营业厅C、掌上网业厅（客户端）D、10086人工5.如果投资项目中有硬件设备合同，按照执行顺序以下哪一项工作需要先做？（）A、签收到货单B、录入LIS库C、录入采购订单D、上架加电申请6.大面积停电的应急预警行动是什么？7.客户办理了138元4G飞享套餐内包含的分钟数可以用来打台港澳电话8.客户原使用随心王套餐，为办理新增或续约的手机宽带方案，修改为宽带承诺套餐的条件，可以马上办理。9.客户可以在冷冻期结束前持密码（卡）或其他有效凭证到移动公司营业厅申请将账户余额一次性转移到同一归属地（市）的任一有效号码内，其中有效号码是指在有效期内且正常使用通话的移动号码，余额转移为付费业务，向转出账户收取（）的手续费，接受账户（转入账户）不收取费用。A、5元/次B、10元/次C、15元/次D、20元/次10.项目终验后归档资料时效要求是多少天？（）A、10天B、20天C、28天D、30天11.（）是存储有关移动台设备参数的数据库。A、HRLB、HLLC、HLRD、ELR12.（）是多入多出技术。A、OFDMB、MIMOC、DMOFD、MOMI13.Pioneer测试模板怎样设置？14.移动管家语音提示菜单中1号键是（）。A、电话会议B、语音呼叫C、企业介绍D、转秘书台15.布放在走线架上的线缆必须绑扎。绑扎后的线缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，余量长度不能超过（）厘米A、1B、2C、3D、416.简述HSDPA的调度算法及调度原则。17.2015年西藏移动组织了亲情网、亲友圈全渠道产品下线，业支系统下线时间为（）A、2015年4月B、2015年6月C、2015年8月D、2015年2月18.实名制（已登记）的号码办理重置密码和补卡时经办人要求是？（）A、实名制（已登记）本人亲临办理经办人满11岁即可B、非实名制（已登记）本人的经办人必须满18岁以上，凭有效身份证办理C、只要满11周岁的经办人凭有效身份证即可办理19.当记者未预约来访的媒体亮明身份要求采访，并且不接受等待建议时，可以这样应对：“请您能理解，公司有专门受理媒体采访的部门，请告知您的采访需求，公司将有具体负责人与您联系，再次感谢您的配合”。20.统一邮件系统普通用户附件上传大小不得超过（）A、10MB、20MC、50MD、100M21.停机分为主动停机和（）。A、被动停机B、欠费停机C、系统停机D、强制停机22.客户表示是手机问题无法上网，我们直接解释，不需要点广义23.IMS可以实现集团内部电话短号拨叫。24.目前可通过（）渠道查询4G套餐使用情况。A、营业厅B、掌上营业厅C、10086自动台D、短信营业厅25.4G大流量套餐的流量不封顶，但降低速度卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:即在小区重选时在源小区先发送必要的分组系统消息，在小区重选恢复数据连接后再发送其他系统消息。3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,B,C,D,E5.参考答案:NodeB主要功能是空中接口的物理层处理，如信道交织和编码、速率匹配和扩频等。同时它也执行无线资源管理部分的内控功控。6.参考答案:正确7.参考答案:A,B8.参考答案:A,B,D9.参考答案:D10.参考答案:正确11.参考答案:A,D12.参考答案:NBAP功能包括：小区配置管理，公用传输信道管理，系统信息管理，资源事件管理，配置调整，测量公用资源，无线链路管理，无线链路监测，压缩模式控制，专用资源测量，报告通用错误。13.参考答案:正确14.参考答案:D15.参考答案:C16.参考答案:正确17.参考答案:D18.参考答案:A,C,D19.参考答案:B20.参考答案:B,C21.参考答案:A,B,D22.参考答案:B23.参考答案:C24.参考答案:C25.参考答案:C卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:S-TMSI寻呼是当核心网需要向UE发送数据（业务或者信令）的时候，发起S-TMSI寻呼；而IMSI寻呼是当系统发生错误需要恢复的时候，发起IMSI寻呼。当UE收到S-TMSI寻呼的时候，直接进行Attach；而当UE收到IMSI寻呼的时候，需要先本地Detach，然后再进行Attach过程。2.参考答案: 1、RF优化 2、频点优化，解决H和R4频点混用问题 3、外环功控参数优化 4、上行同步增强技术 5、处理DwPTS拖尾对TS1的干扰，如GPS跑偏导致的干扰 6、修改统计周期等特殊手段对统计结果优化3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,B,C,D,E,F5.参考答案:350；0.196.参考答案:A,B,C7.参考答案:正确8.参考答案:C9.参考答案:B10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考答案:A,B,C13.参考答案:A14.参考答案:C,D15.参考答案:C16.参考答案:正确17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:错误19.参考答案:A,B,C20.参考答案:D21.参考答案:A22.参考答案:A23.参考答案:正确24.参考答案:Map窗口中显示参数的阀值和颜色设置，可通过Map窗口的GIS图层设置图标设置。点击，弹出GISLayerOrganizerWindow窗口，在ThemeVector目录下，显示导入的数据的显示参数阀值和参数颜色.双击显示参数，弹出参数阀值和参数颜色设置窗口。添加、删除、修改阀值，同时可以修改对应阀值