医院市场部营专项方案

[标签:标题]篇一：医院市场部营销方案医院市场部营销方案一、合肥医疗市场总分析近2年来，因为国家对医疗机构严格控制，从民营医疗机构审批到医疗广告监督控制，再到医疗机构检验，致使合肥市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院经营在平衡发展，从以下多个方面分析：1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有和报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展“漂亮母亲”活动，红十字会医院开展“博爱在江淮”活动，长征医院开展“无偿体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展各项活动等。这种宣传形式已逐步被广大百姓所认可，已逐步成为医院营销宣传首选方法。2、市场开拓在媒体宣传大受控制政策形式下，市场人员业务开拓逐步被各医疗机构提上了营销首要位置，各单位市场队伍不停壮大，市场业务开拓范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥和三县地域，全省范围市场开拓逐步扩大，已占据了近二分之一业务营业额。4、医疗质量伴随医疗机构规范化经营，医疗质量也在逐步提升，民营医院不良现象正逐步屏弃；再加上民营医院良好医疗服务，广大百姓思想意识已逐步转变，由原先抵触到认可，再到现在接收去民营医院就诊。同时各民营医院也在主动和政府协商沟通，争取最多行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面待遇基础相同，所以医院就诊人群逐步增多。民营医疗机构暗涌竞争相当猛烈！二、医院现在现实状况分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，不过有很多细节上远远没有达成和院规模相匹配效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些全部迫切需要建立一整套管理和营销体系，来充实医院经营，从而达成理想营业业绩。1、统一管理上在进入新院以后，因为分科愈加具体，人员变动较大等实际原因，使得科室和科室之间、医生和护士之间、医生和患者之间、护士和患者之间、院领导和职员之间等磨合存在一定程度上沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。2、门诊量在门诊量上，医院一直全部比较差，从整个星期7天来看，星期一、二、三、四早晨门诊量相对比很好，平均在20人左右，不过余下三天正常情况下全部极少。天天下午门诊量全部不好，基础上极少有病人来就诊。3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这多个月病床使用多一点以外，其它月份全部比较差，总平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际诊疗病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能和实际住院率相比较。4、介入手术量和外科手术量医院手术量在稳步提升，但远远不能达成现在医院手术室和导管室需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很关键作用，经过市场部外围联络和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时伴随市场部最近一段时间部分地域新农合转诊协议签定，转诊病人将可能越来越多。以上院现在情况分析不一定完全正确，但能总体上反应院现在存在问题：门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联络力度不够等。三、其它医疗机构市场操作解析在合肥医疗机构中，实施市场化操作单位越来越多，很多单位市场部已经从过去媒体市场联络转向直接面对网络医生联络，象省立医院、省立友谊医院等全部开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。同时，在合肥地域逐步出现体检中心和检验中心，她们市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中具体方法关键有：1、转诊分成这是现在各医疗机构通用市场争夺方法，但在实际操作过程中区分相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊分成相当高，在合肥及三县地域，很多网络医生全部主动介绍，致使这类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院，除给网络医生高额分成外，直接给患者也提出很多优惠，部分检验项目实施半价收费，凭网络医生开局单据和宣传文件，还可享受对应优惠金额。同时她们和三县地域农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院直接报销，象同仁康复医院，和肥东签定协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销麻烦。种种方法全部是为了在主动争取患者，提升门诊量和住院率。2、市场开拓方法各医院在市场部组织上全部下了很大投入，通常市场部人员全部在5—7人左右，市场部相关设施配置全部比较完整，在人员选择和人员分工上全部发挥最大潜能，同时在市场公关方面给支持力度很大。3、和各地相关卫生单位合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去和之接洽，有单位从院长本身做起，和各地相关卫生单位联络，进行公关，最终取得协议签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文形式聚集相关合作医院领导及主管医生，为此单位提供更方面公关时间和公关基础。四、我院市场操作解读我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早，在最初市场部工作上还是处于探索状态，但伴随医院发展和整个民营医疗发展，我院市场部没有得到长足进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，职员工作系统性和主动性较差，就现在医院市场部存在一下多个方面问题：篇二：医院市场营销策略医院市场营销策略1.目标市场确实立和市场定位医疗市场细分医疗市场细分是指医院依据就医用户在医疗保健需求上多种差异，把就医用户整体划分为在需求上大致相近群体，形成不一样医疗细分市场。就医用户在医疗保健需求上差异是医疗市场细分理论基础，而这种差异性就是医院进行市场细分标准。医院具体依据哪一标准进行细分是没有固定模式，关键有:（1）地理细分化;（2）人口细分化（年纪、性别、机体系统、器官、病种、职业）;（3）影响医疗卫生服务利用原因细分化（经济收入、文化程度、对服务形式要求）;（4）医疗保健知识、意识和态度细分化;（5）按购置行为原因细分（就医目标、利用者情况、偏爱程度、追求利益）。医院在进行市场细分时，能够使用一个依据细分市场，也能够综合利用两个以上标准综合细分市场。医院形势分析（1）医院优势分析。医院优势是指在进行市场细分后，本医院在一定竞争市场范围内和竞争对手相比较，在一些方面有其它医院不可相比不可模拟独特能力。（2）医院劣势分析。医院劣势是指医院在市场竞争中和其对手相比，在一些方面存在缺点和不足。（3）市场机会分析。市场机会是指在环境改变趋势中对本医院生存和发展有吸引力、主动、有促进作用方面。（4）市场威胁分析。市场威胁是指环境改变趋势中对本医院生存和发展不利、消极、有抵制作用方面。不管哪种类型医院，全部含有其本身独特优势，也有其劣势，同时在市场竞争中充满了机会，也同时有来自各方威胁，我们必需经过对这几方面综合分析，找出本身关键竞争力，以确立医院目标市场和市场定位。目标市场确实立一个医院不可能进入全部细分市场，它首先必需对各细分市场进行评定，并对本身形势进行分析，最终进行综合判定，选择最有利于本医院细分市场作为服务对象，这些被服务对象———就医用户，就称为目标市场。在选择目标市场时，要注意作为目标市场必需条件:（1）有合适规模和需求;（2）含有一定购置力或承受力;（3）竞争者未完全垄断市场;（4）医院有能力经营市场;（5）有较稳定社会环境。医院市场定位医院选定了自己目标市场后，还需要进行市场定位、采取合适定位策略。所谓市场定位，就是把自己医疗服务定在目标市场一定位置上，即要确定自己服务在目标市场上竞争地位，所以也称为竞争定位。影响医院定位关键原因就是医疗服务差异性，包含服务质量、提供方法、服务态度。市场定位意味着经过突出服务产品某种特色，使医院在竞争中开辟一个合适位置，首先要对目标市场作更深入调查分析，把握每一部分目标就医用户对服务产品要求及其满足程度;再对该市场全部经营者做出客观分析，确定自己经营关键和特色;最终依据本身实力确定开展什么诊疗项目（包含体检项目）、提供什么样服务及适宜价格，而且经过一系列促销活动，为本医院树立某种区分于其它医院市场形象，使就医用户了解为何要选择来医院，医院能为就医用户带来什么实际利益，这么医院才能在目标市场竞争中取胜。2.创建良好服务队伍人在服务营销很多要素中处于关键地位，首先，人是服务生产者，离开了人，其它就无从谈起;第二，因为服务含有不可分性，服务生产过程就是服务消费过程，所以服务业人人全部要实施营销职能;第三，因为服务含有没有形性，无形产品营销需要有形包装，而服务人员形象就是服务有形包装之一;第四，因为服务含有易变性和不可存放性，服务是经过人来实现，所以服务人员素质和行为，和二者之间协调和配合程度，会直接影响服务营销效果。怎样创建良好服务队伍，应采取一系列综合方法:（1）服务人员培训（包含法律法规、医学伦理道德、专业知识技能、沟通交际能力、参与服务能力等）。（2）服务人员激励（物质性奖励、非物质性奖励、惩戒）;（3）构建良好医院文化环境，医院文化是社会文化在医疗卫生领域表现形式、关键问题是价值观念。具体表现为:全心全意为人民健康服务医院宗旨，“救死扶伤、实施革命人道主义”职业信念，廉洁行医、不谋私利道德规范，团结协作、舍己为人行为准则，严谨细致、文明礼貌医疗作风，艰苦创业、开拓创新医院精神。在新时期要注入市场理念，如树立竞争、经营、用户至上意识，进行全方面质量管理，创建学习型组织，塑造良好形象，搞好公共关系等。（4）监督管理（包含规章制度、义务和职责、服务规范、检验考评等）。经过创建一支良好服务队伍，使我们服务更趋规范化、技巧化、关系化。（1）服务规范化是指在医疗服务过程中用医院建立起来理念和规范引导、约束服务人员心态和行业，以保持医院服务相对稳定性。医疗服务规范化有利于医疗服务有形化实现，有利于医疗服务质量管理，有利于突出医疗服务个性化和特色化，有利于内部营销和发挥人员要素作用。（2）医疗服务技巧化是指医务人员经过专业培训和多种学习后其服务技能、服务态度、服务知识及职业道德等达成为社会所公认水平。医疗服务技巧化有利于适应知识经济时期要求，有利于满足就医用户高层次需求和对服务信任感，有利于人员管理和内部营销，有利于树立医疗服务品牌和增强营销吸引力。（3）医疗服务关系化是指医务人员在服务过程中重视人际关系、进行友好交流，从细微处关心就医用户和贴近就医用户。医疗服务关系化有利于关系营销、有利于就医用户对医疗服务质量感知、有利于吸引新就医用户。3.新产品开发新产品开发就医用户在医院消费，购置产品除药品外，其大部份是无形产品———服务。医院新产品开发就是新服务项目标开发。医院要在医疗市场中占有一定份额就要不停开展新服务项目。医院关键服务关键是疾病检验、诊疗、诊疗及咨询、健康体检等。医院在开展新服务项目时，一定要注意和目标市场相适应，很多诊疗项目标开展要投入大量资金及对应人才配置，所以对于小型医院，要充足考虑市场需求、资金投入多少、人才配置情况及效益来确定开展什么项目、开展多少个、先开展哪多个。假如小医院善于发觉一部分特定消费者未满足需求，细分出一个小医疗市场，并推出对应服务，往往能取得较大经济效益。如我院去年开展无痛人流术，就是抓住目标市场需求大、资金投入少、技术要求不高特点，开展此项目后使人流室收入增加110%。医院在开展新服务项目时，要注意医疗服务特色化，医疗服务特色化是指医疗服务人员要向就医用户提供独特，表现自己个性服务。不一样医院能够有不一样特色，关键可分为专业特色、人员特色、活动特色、地域特色等。如我院推出无痛分娩、无痛人流、无痛采血、术后镇痛、24h无偿接送孕产妇，“一对一”陪护助产、儿保门诊儿科住院部设儿童乐园等可谓是服务特色化。医院在开展新服务项目时，不要只限于开发针对仅占社会总人口20%左右病人服务项目，要注意开发针对占社会总人口70%左右亚健康人群服务项目，扩大市场空间。篇三：医院市场营销策划方案医院市场调查营销策划方案一、市场分析我县总人口23.8万人，镇内人口7.8万人，其它人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企机关近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，小区服务中心1所，小区服务站16所。民营医院关键以广告宣传和外请教授会诊诊疗打折为主，小区服务中心及小区服务站以小区服务为主，一样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。多年来卫生事业发展快速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农民看病难、看病贵问题得到初步处理。中蒙医院6800平方米综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈猛烈时候，消极地等候用户（病患）上门，医院很可能面临用户流失。这一切给医院生存和发展带来了很大压力。医院要发展靠是经营，经营讲策略，经营管理实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必需在不停完善综合管理、提升业务水平基础上，经过多方潜移默化宣传，建立友好医患关系，树立良好社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。二、医院现实状况（一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，不过有很多细节上还没有达成医院规模相匹配效益。现在医院市场营销管理和资料搜集贫乏，社会服务部作为医院一个部门成立，必需发挥它功效，对内了解和宣传，对外营销和调查，拉拢病人和挖掘潜在用户。（二）内部宣传内容太少，各科室有形宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋猛烈，构建媒体宣传平台是有必需，然而多年来因为广告不实宣传，疗效和承诺不相符，埋下了患者不信任重重危机，医院能够利用现有很多资源和方法去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院长远发展和日常经营关键还是依靠正确市场定位、超前服务理念、优异管理模式。（三）没有维护好医院自己用户，有些用户失去了永远全部不会再回来。医院管理和服务有待提升，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。比如：前几天我在一楼门诊碰到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当初我在想：身为一名医院职员怎么可能不知道病理科在几楼！而且态度很生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位用户，甚至更多。病人能够没有我们医院，不过我们医院万万不能没有病人。三、市场营销策划方案（一）营销思绪以医院总体工作思绪和医院发展计划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思绪，首先以林西镇小区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，经过品牌战略吸引广大患者。其次以林西地域农村医疗条件相对落后乡镇为主攻方向，经过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。（二）具体实施方案1、依据“林西县医院”医疗特色，以林西县各小区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其它科室发展。经过举行健康讲座、健康检验、小区义诊、广场义诊咨询等多个活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到用户身边，进而吸引更多患者来医院深入诊治，扩大医疗市场。2、把医疗市场眼光转向农村，直接和各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，促进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌认知。3、建立完善服务体系，种种服务活动如同医院营销策略一样，一直围绕一个中心展开，这个中心就是让用户满意，真正表现“以病人为中心”，不停提升服务质量，规范服务行为，改善服务态度。（1）医院应设置投诉接待处，负责接待处理病人投诉，有效处理患者投诉问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院信誉度和盈利。（2）提升差异化服务。为了吸引更多用户，应为其提供部分区分于其它医院服务，使她们不一样需求全部得到对应满足，并超越她们需求期望值，达成高度满意，以差异取胜。如：确保医院医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。伴随社会发展，文明程度不停提升，大家对环境质量要求越来越高，维护好医院医疗环境卫生，为患者提供舒适、整齐、温馨、顺畅就医空间，是医院生