青年公寓制度样本

规章制度航天科技集团公司第五研究院院本部青年公寓(集体宿舍)管理办法总则第一条为了建立与院本部住房制度改革适应青年公寓(集体宿舍)管理体制，合理解决未婚青年职工住宿问题，特制定本办法。第二条与院人力资源部订立了正式聘任合同员工，按国家和五院规定享有住房补贴，故青年公寓（集体宿舍）居住人应有偿使用。第三条青年公寓为院本部新聘员工过度性住所，院本部主管部门将依照床位接待能力，拟定新聘任员工在青年公寓（集体宿舍）居住时限。安排新聘任员工住，以以便工作为重要原则。第五条符合入住青年公寓（集体宿舍）条件员工均应与房产处订立租赁合同，租赁合同每人订立一次（租赁合同详见附件一、附件二）。第六条本办法合用于符合入住青年公寓（集体宿舍）条件院本部所有职工。青年公寓（集体宿舍）管理部门及职责第七条院本部青年公寓（集体宿舍）由房产处统一管理，寻常服务工作由所在各物业中心实行。详细是：白石桥物业中心负责白石桥31号院4号楼及办公楼宿舍寻常服务工作；星宇物业中心负责知春路82号院集体宿舍寻常服务工作；北郊物业中心负责北郊集体宿舍寻常服务工作；唐家岭物业中心负责青年公寓寻常管理服务工作。第八条各部门青年公寓（集体宿舍）管理（服务）职责（一）房产处职责：1、依照院人力资源部招聘筹划，制定年度物业中心接待筹划。2、负责院本部调入调出居住青年公寓（集体宿舍）职工登记工作。3、会同三产总公司筹划部门共同与院本部有关有关部门协调青年公寓（集体宿舍）所发生各项费用并负责青年公寓（集体宿舍）专项经费申办与管理。4、与入住职工订立《青年公寓（集体宿舍）租赁合同》，向各物业中心下达入住告知。5、承办各物业中心关于青年公寓（集体宿舍）特殊事宜请示。6、负责对各物业中心所辖青年公寓（集体宿舍）服务状况进行检查与考核。（二）各物业中心职责1、依照房产处下达年度接待筹划准备好宿舍用房及有关设施。2、负责青年公寓（集体宿舍）公共部位保卫、保洁、设备设施维护等服务工作。3、依照房产处告知负责对调入调出人员床位调节。4、依照房产处告知及时收回应迁出青年公寓（集体宿舍）职工床位，并将状况及时报告房产处。入住条件第九条入住院本部青年公寓（集体宿舍）必要是与院人力资源部订立正式聘任合同新聘未婚（含已婚两地分居），且家在北京远郊区县青年员工。住房原则第十条青年公寓普通按博士后、博士生2人1间，研究生生、本科生3人1间安排。第十一条青年公寓以外集体宿舍，由于房源构造不尽相似，原则上依照实际状况参照第十条原则执行。入住程序第十二条经院人力资源部正式招聘并符合入住青年公寓（集体宿舍）员工，凭人力资源部调入告知单，到房产处报到。第十三条房产处依照人力资源部年度招聘筹划和调入告知单对申请入住青年公寓（集体宿舍）职工进行资格审查，与符合入住青年公寓（集体宿舍）职工订立《青年公寓（集体宿舍）租赁合同》，并开据入住告知单。第十四条员工凭《青年公寓（集体宿舍）租赁合同》和房产处入住告知单到指定物业中心办理入住手续。床位分派第十五条按照房源与需求相平衡、以便工作、节约经费原则合理进行分派。第十六条首批入住青年公寓员工优先考虑，来院本部工作时间在3年以内员工，4年以上未婚员工视床位状况按调节价安排。第十七条详细分派细则详见附件三。费用及管理办法第十八条入住航天城青年公寓、集体宿舍员工，分别按下列原则交纳租金：青年公寓月租金原则表参加工作年限第1~3年第4~6年第7年以上3人间135元/月.床265元/月.床400元/月.床2人间200元/月.床400元/月.床600元/月.床集体宿舍月租金原则表参加工作年限第1~3年第4~6年第7年以上月租金原则25元/建筑平方米35元/建筑平方米40元/建筑平方米对现已占用并在本次未被列为集体宿舍用途员工，需重新在规定范畴内选取宿舍，原占有宿舍按届时规定期间腾退。逾期腾房将按本地区市场价格收取租金并予以行政或经济惩罚（停发占房期间住房补贴）。第十九条户（室）内水、电、燃气费用按实际用量每季度分摊交纳（卡式电表自行购买）。第二十条电话费、上网费、电视收视费按通信站收费原则和关于规定自行交纳。第二十一条房租费根据租赁合同由院财务部门从应发职工住房按月补贴中扣缴，每年签报一次。如遇按月补贴不够扣缴房租，局限性某些从本人当月工资中扣缴。水、电、燃气费由物业收缴。物业管理费、取暖费在入住合同规定期间内，职工不再缴纳。（如遇政策调节，按新精神另行修改执行）第二十二条三产总公司服务费敖《委托服务合同书》管理第二十三条入住青年公寓（集体宿舍）员工，应服从物业管理人员管理，遵守租赁合同和各物业中心关于规定（详细规定详见附件四）。第二十四条租赁合同期满未能续签租赁合同员工、调出院本部员工、登记结婚自登记之日起满两个月员工，应及时退出青年公寓（集体宿舍）床位，自行解决住房问题。逾期未退出床位，自应退出床位之日起第一种月内按租赁合同中规定届时月租金原则2倍交纳房租（此款从月工资中直接扣除），逾期两个月仍未退出床位并停发占房期间住房补贴。第二十五条若院本部依照国家政策调节现行职工住房补贴原则，则适时调节本规定房租交纳原则。附则第二十六条若院本部依照国家政策调节现行职工住房补贴原则，则适时调节本规定房租交纳原则。第二十七条本《办法》自发布之日起执行。第二十八条本《办法》由房产处负责解释。入住及退房制度为圆满完毕院本部交办大学生入住及退房等接待任务，迅速快捷办理入住及退房手续，为给入住人员营造一种舒服、优美、明快生活环境，提高公寓形象，特制定此规定。一、严格执行《航天科技集团公司第五研究院院本部青年公寓(集体宿舍)管理办法》。二、入住人员需持房产处开具入住告知单，按照《青年公寓入住流程》办理入住手续，签定《青年公寓入住契约》及《青年公寓安全责任书》、《青年公寓入住验房交接单》。三、前台人员在接待客人时需纯熟操作，认真验证，微笑服务，规范引领，礼貌待客。三、大学生入住后需严格遵守《青年公寓入住契约》及《青年公寓安全责任书》有关规定。四、前台工作人员在接到客人退房告知时，按照《青年公寓退房流程》办理退房手续，收回有关资料及钥匙，签定《青年公寓退房验房交接单》。五、客人在办理退房手续后，三日内应准时离开公寓。钥匙管理制度为了保证公寓安全及维护住户利益不受损害，特制定此制度：第一条公寓住户备用钥匙完全存于办公室钥匙柜设专人管理，其她人员未经容许不得擅自动用。第二条有新入住人员时，需经客服领班容许，由前台办入住工作人员取出房间备用钥匙移送新住户，签定钥匙交接表。第三条住户退房时，要及时收回钥匙，当时不交钥匙，需支付100元钥匙押金，并于三日内将钥匙收回。第四条活动室钥匙由前台人员保管，保洁人员打扫卫生时，需与前台值班人员填写钥匙领用表领取活动室钥匙，整顿完毕后立即交回并办理钥匙交回手续。第五条保洁间钥匙需由保洁早班人员领出，并由晚班人员下班前交回前台，并办理有关手续。第六条厨房餐厅、天台及阳台钥匙由消防监控人员负责保管，准时开关门，保证公寓安全。第七条超市、水吧、库房及球场钥匙由专人管理，备用钥匙由主管保管，其她人员未经容许不得擅自动用。第八条办公室钥匙由经理、主管、综合领班分别持有，其她人员未经容许不得擅自动用。第九条任何公寓公用钥匙未经容许不得擅自配用，若有违规，将予以重罚。第十条公寓住户未带户门钥匙，需用备用钥匙开门，需于前台填写备用钥匙开门登记表，由前台经手人交经理或主管批准并签字后方可使用。备用钥匙使用后要及时归还。钞票管理制度超市及水吧钞票管理制度第一条库存钞票应保持在现行钞票管理制度或财务部门规定额度内，超过此额度应及时上交财务。第二条库存钞票应存储在保险柜中，不得随意散放抽屉中。第三条保管好帐本、认真细致进行收银工作，避免浮现差错，如果浮现假币则按照假币面值补偿。第四条要做好交接记录，做到钱、货当面点清后，双方签字承认。第五条每天下班前，结清当天帐目，做到帐款相符、帐货相符，如果有遗失货品，按照出售价格补偿。第六条工作认真负责，做好日清月结记录工作，创造本部门最佳经济效益。第七条以效益为中心，不断提高自身经营管理水平，做好自己本职工作。第八条盘清库存，清晰无误。第九条努力配合财务部门有关工作。前台钞票管理制度第一条库存钞票应保持在现行钞票管理制度或财务部门规定额度内，超过此额度应及时上交财务。第二条库存钞票应存储在保险柜中，不得随意散放抽屉中。第三条认真细致进行各项收银工作，避免浮现差错，如果浮现假币则由负责人按照假币面值补偿。第四条每天做好交接记录，做到钞票当面点清，双方签字承认；晚班人员下班后做好交接表，点清钞票，次日早班核对无误后，签字承认。第五条努力配合财务部门有关工作。库房管理制度第一条库房工作人员要严格执行有关制度，管理办法，牢固树立为公寓住宿人员服务思想。第二条物资入库要依照入库清单清点物资品名、型号、数量与到货品资与否相符，检查质量有无损坏，发现数量、规格不符或存在质量、损坏问题，在未检查之前不能验收入库。第三条对库存物资要经常检查和维护，要切实做好防潮、防腐、防爆、防尘、防鼠、防挥发等工作，减少自然损坏。防止因保管不善而导致不应有损失。第四条物资入库必要要分区管理存储，分类保管，实现摆放科学、安全、标志鲜明，整洁美观、以便收发、易于盘点，要抓保养和提高运用率。第五条物资发放时，要依照出库清单，与领用人员当面点清，要按物资进货顺序先进先出。应做到单物相符，消灭差错，发放时，领用人要签字。第六条库房工作人员及时掌握库存量，经常向关于人员反映物资入库及储存状况，既要保证正常工作流转，同步要避免积压和挥霍。第七条库房物资要做到没有手续不挪动，不借用，不使用。特殊状况，经批准后方可外借。第八条库房工作人员，对库存物资平时实行永续盘点，年终总盘点。发现盈亏或损坏，要查清因素，并上报。第九条库房内禁止吸烟，禁止无关人员入内，库内必要配备消防设施，做到防火、防盗、防潮。第十条每天上、下班时，库房管理员要对库房门、窗、电源等进行检查。消防制度第一条青年公寓员工严格服从航天城物业管理事业部统一安排，认真遵守有关消防安全法规，进行消防安全教诲培训。第二条公寓员工严格按照各岗位工作流程操作，不得非法作业。第三条公寓各通道和出口应设立疏散标志，楼道和楼梯口处不得堆放物品和堵塞。第四条青年公寓未用房禁止存储易燃、易爆和剧毒物品。第五条青年公寓前台人员要进行每天一次巡视，发现问题及时上报。第六条公寓保洁员每天打扫公共区域时要对各种电气设备状况进行安全检查，并作好检查记录。第七条公寓消防监控人员每天每班至少三次安全检查，并做好安全检查记录。第八条青年公寓主管每周至少进行一次安全检查，并做好安全检查记录。第九条禁止损坏、挪用消防设施、器材。第十条员工要紧记火警号码，并掌握熟悉火警拨打程序和灭火器材用法。第十一条发现安全隐患要及时上报。第十二条对废纸、纸箱及其他废品要及时清理。第十三条不得在禁烟区内吸烟，禁止动用明火。第十四条公寓住户应遵守下列规定：（一）遵守公共区域各项安全管理归定。（二）禁止使用电炉子、电热杯、电褥子、电饭锅、电炒锅、煤气炉、酒精炉、柴油炉、热得快及其他各种大功率电器设备和乱拉暂时电源线路。（三）禁止在房间和卫生间内焚烧物品。（四）禁止卧床吸烟和私扔烟头。（五）住户离开房间时应关闭所有用电设备和燃气阀门。安全防范制度第一条坚守岗位。工作时间尽职尽责，当班时不与顾客闲聊。第二条为新住户办理入住时，对有关证件及证明要严格核对，发现可疑状况及时上报。第三条对公安机关发送查找罪犯通缉、通报、电传要告知全体人员，发现形迹可疑人员及时报告。第四条对住户寄存物件，要严格履行寄存手续，严格执行寄存制度，登记在册。一旦发生案件及时报案，并保护好现场。第五条严格执行交接班制度，认真填写工作登记表，本班所发生一切状况要详细向下班交待。第六条坚持“四勤”（勤巡视、勤观测、勤听、勤看）不准乱放钥匙，第七条寄存室不准存储易燃、易爆和其她危险物品。第八条中控人员夜间要坚守岗位，要坚持巡视，发现问题及时反映。第九条积极支持和配合地方关于部门工作，积极向有关部门提供可疑状况和关于线索。第十条注意观测出入人员动态和周边状况，发现可疑人员及时报告。仪容仪表着装制度第一条员工在工作场合要穿着工服，服装应清洁、整洁。第二条穿西装时不得披衣、挽袖和卷裤腿，领带必要系正，按规定扣衣扣。第三条管理人员上岗必要穿黑色或棕色皮鞋，配黑色或肉色袜子，员工不准赤脚穿鞋，不准穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。第四条发型要整洁大方，头发要经常清洗，保持清洁，无头屑。第五条不许染发（黑色除外）、不可留新潮发型。女服务员流海不可遮眼，发辫不应过肩。留长发者上班时间必要盘起。第六条男员工不准蓄长发、留大鬓角和胡须，每日必要刮脸，不准剃光头。第七条及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不留长指甲，女员工不许涂有色指甲油，不化浓妆，不喷过浓香水。第八条只可戴一枚戒指，项链不可露出制服外，不可戴手链、手镯、夸张手表及不合规定发夹上岗。第九条上班前不喝酒或吃有异味食品，保持口腔清洁，工作时间不吸烟，不嚼口香糖。第十条在工作区域内不准梳理头发，修剪指甲，不许面对客人咳嗽或打喷嚏。第十一条上班时必要佩带统一工作标牌，工作标牌应端正佩戴于左胸，除特殊需要外，不得佩带其他徽章。第十二条员工在工作时间内切勿坐着、斜靠着与客人谈话。客服领班岗位职责严格遵守事业部及公寓各项规章制度。合理安排前台班次及时间，合理分派前台工作。检查下属员工工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境整洁。记录当天工作状况，涉及：员工遵守纪律、考勤状况、机器设备使用及各种维修状况。负责公寓客服人员服务、安全和卫生，及各项工作开展，创造一种整洁、优美、安全、文明员工生活环境。监督实行客服人员工作原则规定，严格按规程进行操作。加强巡视，维护公寓安全，公寓内任何突发事件应及时向主管报告，做好消防安全工作。注重管理、提高服务质量、礼貌服务，熟悉掌握本岗位操作流程，定期为客服人员进行服务技能、职业道德等各方面培训。对的解决客人投诉事宜，并报告主管。认真负责、理解公寓房间内状况，熟知清洁区水、电、暖基本状况。准时参加领班例会及其她关于会议，并把会议内容及时准拟定传达给服务人员。组织人员分析工作状况，征求客服人员意见和建议，并向领导提出改进、管理意见。每日做好工作日结，发现问题及时上报。负责员工思想工作，洞察员工思想动态，关怀员工困难，解决工作中产生纠纷，建立良好人际关系及工作氛围。严格遵守保密守则。负责督察本部员工仪容、仪表、服务态度、服务质量和出勤等状况。负责工作区域卫生检查工作。18.努力完毕领导交办任务。保＊洁＊领＊班＊岗＊位＊职＊责严格遵守事业部及公寓各项规章制度。合理安排卫生清洁班次及时间，合理安排楼层保洁人员工作。负责工作区域卫生检查工作，保证公寓卫生高原则，严规定。督促服务员准时、按质完毕工作，检查工作质量，提出改进意见，积极提出合理化建议。督促员工遵守纪律，言行符合事业部及公寓规定，对违规员工做出解决并向上级报告，做好员工绩效考核工作。准时参加公寓例会、其她关于会议及培训，并把会议内容及时精确地传达给下级员工。努力学习部门各岗位业务，完善自己和下级工作规程。并按事业部规定依照公寓实际状况，对下属员工进行不定期业务操作培训，不断提高员工综合素质、服务意识、业务水平和操作技能。负责员工思想工作，洞察员工思想动态，关怀员工困难，解决工作中产生纠纷，建立良好人际关系及工作氛围。控制各种物品合理消耗，杜绝挥霍，维持恰当存货，避免短缺和丢失。提出各种保洁用品需求量申请。督促员工做好劳动工具对的使用和保养工作，指引员工对的使用清洁剂，以免挥霍。加强巡视，维护公寓安全，公寓内任何突发事件应及时向主管报告，做好消防安全工作。努力完毕上级领导交办任务。消＊防＊领＊班＊岗＊位＊职＊责接受安保部主管领导，负责公寓消防安全，负责贯彻上级关于消防安全法规，实行制定消防管理规定，指引各顾客制定有关消防制度，发现隐患及时与关于部门负责人联系，共同制定整治办法并上报。负责公寓消防设备(烟感,通风阀,自动监控)检查完善,随时保持完好。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯检查维护。负责消防专业员工行政管理教诲，指引消防人员“广、电、音、自动监控”工作。负责员工业务培训，定期组织业务知识学习，定期进行消防知识考核。负责消防器材配制，检查、负责应急方案制定实行，负责义务消防队员专业培训和定期演习。协调与政府消防部门和相邻单位业务关系，获得她们支持协助,保证公寓消防安全。收集、整顿、保存公寓消防档案资料。客＊服＊人＊员＊岗＊位＊职＊责阐明：公寓前台是接待宾客、提供征询、电话联系等提供多项服务。用真诚服务，让宾客有宾至如归感觉，提高客人满意度。严格遵守事业部及公寓各项规章制度。服从上级领导，听从主管、领班指挥，服从领班合理工作安排。纯熟掌握业务及服务技能，工作细致，严格按照操作规程进行操作。工作认真负责，熟知公寓内住房及房内状况，理解公寓内水、电、暖基本状况。认真做好职工登记入住及接待服务工作，履行登记手续，认真验证，为客人迅速办理入住及退房手续。建立客户档案，不得将客人资料泄漏她人，注意保密。及时收集客人反馈信息，做分析研究。收发报刊、函件登记整顿，并及时投放。严格做好交接班记录，交班时将尚未贯彻事，要与接班人员交待清晰，不能遗忘、疏忽。工作方面电脑、电话、各类表格，做到干净整洁。具备随机应变能力，对突发事件进行妥善解决，做处处变不惊，处事有方。对自己严格规定，工作积极积极、热情文明，努力提高服务质量讲求效率，秉公办事，不运用工作时间干私事，谋求公利。加强巡视，提高警惕，保证安全，遇到火警，及时报警。刻苦钻研业务，不断学习进步，努力提高工作水平，提高整体服务质量。努力完毕领导交办任务。商＊服＊人＊员＊岗＊位＊职＊责严格遵守事业部及公寓各项规章制度。纯熟掌握业务及服务技能，工作细致，严格按照操作规程进行操作。妥善保管好账本，认真细致地进行收银工作，避免浮现错误，如浮现假币则按照假币面值补偿。客人多时，服务人员要运用“接一、待二、照顾三”耐心细致接待客人。为客人简介商品，让客人懂得商品质量优良，货真价实。上岗使用文明用语，站立、走动要文明规范，结算要干净利落，为客人批示商品方向要精确。接听电话要有礼貌，不能因接听电话而置客人于不顾，缩短通话时间并向客人点头致歉。临关门时，仍有客人在时，不清扫地面，整顿柜台，以免客人有被驱逐之感。熟知冰箱冷藏柜使用与保养，注意安全用电。以效益为中心，不断提高自身经营管理水平，做好自己本职工作。每日做好清账工作盘清库存，清晰无误，做到账款相符、账实相符，如有遗失按照出售价格补偿。坚守岗位、工作时间不得闲聊，应搞好工作台面卫生，保持整洁，各种用品存储井井有条，以备忙时所需。工作认真负责，做好日清、日结记录工作，创造本部门最佳经济效益。努力完毕领导交办任务。水＊吧＊工＊作＊人＊员＊岗＊位＊职＊责严格遵守事业部及公寓各项规章制度。负责吧台、水柜酒水及其她商品储藏、摆设。熟悉各类酒水及其她商品名称、价格、特点、产地。按照服务规程操作，保证站立，姿态规范，仪表大方整洁。客人光暂时应笑脸相迎，热情问候，并为其简介酒水。妥善解决客人特殊规定，开票后要重复一遍，告知客人请稍等。从客人右侧将酒水单递上，站一旁听候客人需要。倒茶递送时，应按礼客顺序，和顺时针方向向宾客服务，服各员要细心观测客人动态，如需添加饮料，提出询问或离开茶座，都应及时提供服务。时刻为顾客着想，热情积极，耐心、细致，使客人感受到温暖，认真听取客人意见和建议，及时上报。发生意外要保持冷静，及时向主管反映，以便妥善解决。每天清点售出商品，登记各种账目。要妥善保管账本，认真细致进行收银工作。核对所填写登记服务项目价格，负责每月营业额记录工作，月底上报领导。严把质量关，不售过期食品。搞好各处清洁卫生工作，及时清理空瓶及其她杂物。每日咖啡杯、咖啡壶，用后及时清洗，消毒。冰箱、微波炉等配套设施摆放整洁。严格遵守保密守则。努力完毕领导交办任务。水吧工作程序迎宾------递送酒水单------接受点酒------为宾客上酒、饮品------询问服务-----结帐服务球＊场＊管＊理＊员＊岗＊位＊职＊责严格遵守事业部及公寓各项规章制度。认真执行球场使用管理规定。负责保养，清洗场地及场地内设施、设备，发现损坏要及时报修。经