物业品质服务客服工程保安保洁绿化提升方案样本

物业品质服务（客服、工程、保安、保洁、绿化）提高方案1、安全面重点加强安全团队内部管理，提高客户直观感受1、客户出入较集中时段，将巡逻岗暂时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；5、定期上门记录出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职工对岗位迅速适应；8、对社区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提高一线人员服务意识。2、公共设施维护重点提高公共设施完好性和维修及时性1重点检查夜间照明完好性；2、以客户直观感受以及对客户寻常生活影响限度为根据，制定公共设施维护时限表，负责人在接单后必要在规定期限内完毕；3、公共设施维护责任到人，建立寻常巡逻和维护机制；45、对社区内实行各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；3、环境卫生重点关注社区主干道、出入口和客户感受较明显部位1培训、作业流程、考核办法等；2、原则化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一培训课件；3、物业公司定期评比外包单位先进员工，予以一定奖励，提高外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好服务于社区；4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作浮现问题，客户投诉等拟定整治办法，共同制定下月工作重点；5、制定客户触点区域、时间段环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁居住环境；6、定期调节作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调节清洁楼道顺序，让洁巡逻，保证业主晚间回家时楼道清洁干净；7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；8、强调全体职工人过地净，规定安全固定岗负责方圆一百米环境卫生，不能浮现白色垃圾；4、绿化养护重点提高客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；2、对不同特定区域可选取叶子颜色不同植被搭配栽种，也可选取价格较便宜开花植物栽种；3、开拓思维，外出学习，在社区内做某些标志性植物造型；4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护筹划，并贯彻到位；5、加强专业技能培训，掌握社区内植物生长属性与养护规定，做好病虫害防止工作；6、每年制定乔木修剪筹划，避免乔木过于茂盛而影响业主寻常生活；7、为客户免费提供绿化养护知识征询，并对有需求客户家中枯萎花草进行施肥养护指引。5、交通秩序重点加强对乱停放车辆管理1、高峰期安排专人引导客户进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时解决找车位时间，规范车辆停放；2、针对阳光新邸或大区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；3、对经常违规车主，各岗位必要熟知其信息，从其一进入社区开始，车场岗惯；4、对于停车位局限性区域，要积极与业户沟通探讨，谋求资源拓展车位，改进停车位局限性状况〔如路面或广场〕；5、增强社区车位信息透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主沟通，提示业主在买车前要充分考虑停车位问题；6、定期举办专项宣传，如文明行车宣传月、社区交通秩序宣传月等，通过举办各类活动进行广泛宣传；7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并依照需要协助助更换汽车轮胎。6、家庭维修重点关注维修及时性、收费合理性及返修率1、制定贯彻客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访状况汇总发送有关负责人；2、将家政维修服务流程原则化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，竣工后与客户沟通，遇到客户不在时如何解决等各方面流程原则化；3、家政维修完毕后一种工作日内规定客服人员进行回访，维修效果不抱负、客户有异议，及时将信息传递给工程办跟进解决；4、家庭维修回访状况每月形成报告，将当月发现问题汇总分析，以便改进家庭维修服务；5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；6、设立家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提高；7、研究家政维修量化考核制度，勉励技术人员工作积极性；8、家政维修人员依照社区客户家政维修需求和家政量实行弹性工作制；9/方面问题；10、在维修任务完毕后，积极征询业主与否尚有其她需求；11空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。7、客户服务新业主，留下美好第一印象.1DV传。2、销售现场场物业服务人员配备专业素养高人员，使顾客感受到安心、贴心服务，同步加强案场服务人员培训资源投入。3DV户选取，以此感动客户。4、入伙手续办理先后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理手机号，以便后期服务。5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客6、片区管家制定访谈筹划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关7、将每月管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真方式发送给客户；8、在节假日发短信祝愿客户，举办大型社区文化活动时发短信告知客户；9、保修期满前一种月，统一发短信提示客户；10制直至问题解决；11统一回答口径；12和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应客户服务及访谈筹划；13、依照客户兴趣不同，在举办社区文化活动时，积极告知客户参加；14筹划成立新社团；15其建立良好关系；16、对雅居乐满意度比较高客户，要制定客户关怀和访谈筹划，将此类客户培产人员共同上门关怀；17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性解决问题；18明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；19方、文明养犬宣传卡等，依照客户需要发放给客户；20、开办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主沟通平台；21等要素对客户进行细分，以便及时调节客户服务资源；22通过模仿群诉等突发事件，梳理应急解决流程；23岗位对回答口径熟悉度；24、每季度分片区举办客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题解决办法；25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；26并负责督促负责人尽快完毕；27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；28、每周召开部门例会时，将未及时完毕投诉分析因素，拟定解决办法；29有成