汽车商务实训中心建设方案书及技术特点介绍样本

附：汽车商务实训中心建设方案书及技术特点简介设计方：北京运华天地科技有限公司广东省独家代理：广州合赢教学设备有限公司

目录建立汽车商务实训中心意义 21.1汽车商务实训教诲目 21.2汽车商务实训教诲对象 31.3汽车商务实训教诲内容 41.4汽车商务实训教诲办法 4汽车商务实训中心硬件方案 52.1硬件设备方案 52.2教室布局示意图 5汽车商务实训中心软件方案 73.1教学与实训某些 73.1.1汽车商务和汽车产业概述 83.1.2汽车贸易管理和模仿 83.1.3汽车配件商务管理和模仿 93.1.4大中小型汽修厂管理和模仿 93.1.5三包索赔和保险理赔管理和模仿 103.1.6汽修厂管理进阶知识简介和模仿 113.1.7汽车4S服务站管理和模仿 113.1.8汽车快修美容管理和模仿 123.2练习与考试某些 133.3多媒体教学资源平台 133.4案例与教学资源库（免费赠送） 13汽车商务实训中心教学方案 184.1配套国家规划教材 184.2配套国家资格证书 184.2教学筹划 18产品价格与技术特点 205.1产品价格： 205.2技术特点 21典型顾客名单 226.1典型教学顾客 226.2典型公司顾客 22

1、建立汽车商务实训中心意义建立汽车商务实训中心，是为了进行汽车商务和服务实训教学，其重要目是为了培养汽车后市场急需，具备一定综合技能复合型人才。1.1汽车商务实训教诲目汽车商务实训教诲目重要有两点，一是扩大毕业生就业面，二是提高毕业生就业后晋升几率。配件供应配件供应维修服务客户关系增值服务其他岗位汽车营销车间外岗位其他工种电工漆工机修钣金车间内如上图，通过汽车商务实训教诲，咱们可以把毕业生就业面扩展到车间外众多岗位群。而每一种岗位群都蕴藏着丰富就业机会，例如汽车营销岗位群涉及：汽车采购、汽车库管、销售接待、汽车销售、一条龙服务、售后回访等等岗位；维修服务岗位群涉及：前台接待、三包索赔、保险理赔、维修跟踪等岗位；增值服务涉及汽车精品销售、汽车美容、汽车改装、保险销售、代缴税费等等岗位。汽车4S服务站人员比例图如上图，当前，汽车4S服务站车间外人员比例越来越高，已经达到50％左右，并且这个比例还在不断增长之中。需要阐明是，这些岗位，并不但仅存在汽车4S服务站内，而是广泛地存在于各种汽车服务和商务公司中。1.2汽车商务实训教诲对象在老式观点看来，只有汽车营销等商务类专业学生才需要进行汽车商务实训教诲，其实否则。如下图，通过调查，咱们发现，汽车技术类毕业生，从车间基层直接晋升到中层干部难度比较大；同步，有两种岗位迁移难度反而不高，一是从基层车间岗位迁移到基层商务岗位，二是从基层商务岗位晋升到中层干部岗位。基层车间工种：基层车间工种：钣金工、机修工、洗车工等基层管理：库管员、采购员等基层商业：保险员、导购员等基层服务：接待员、俱乐部职工等中层干部：服务经理、配件经理等很难较容易较容易通过汽车商务实训教学，咱们可觉得众多学生，特别是技术类学生打下当前普遍缺少商务基本，这样，其获得岗位迁移和岗位提高几率就大大提高了。如下图：基层车间工种：基层车间工种：钣金工、机修工、洗车工等基层管理：库管员、采购员等基层商业：保险员、导购员等基层服务：接待员、俱乐部职工等中层干部：部门经理、厂长助理等很难容易容易汽车商务实训教诲作用：提高高度、加辽阔度1.3汽车商务实训教诲内容无论是销售类专业还是技术类专业学生，无论是校内商务课程学习还是毕业实训、就业培训等，基本上都存在一种共同盲区——汽车商务和服务公司运作基本原理和规范：诸多维修类学生就业后不懂得领料发料规则原理；诸多学生从事库房库管员职位后不懂得配件自编号惯用办法；诸多记录员不懂得惯用表格设计和制作；诸多营销专业学生，做整车销售员却不懂得整车成本是怎么回事……。这些都是汽车商务和服务实训教学需要解决问题。咱们把汽车商务实训教学内容定位为基层商务工作人员上岗技能，它既不是技术工种技能，也不是市场营销学、消费心理学等理论知识，而是商务岗位动手技能，例如商品销售定价、仓库管理技巧等，其中既包括某些简朴商务基本，也包括某些经验知识和实用技能。1.4汽车商务实训教诲办法汽车商务课程，具备“无形性”特点，其实训难度比技术类课程要大；汽车商务实训教学是一门新课程，业者人数和经验都还不能较好地满足教学需要。鉴于这种状况，咱们建议在本课教学中，采用各种形式结合办法，有助于提高教学效果，涉及：课本教材与计算机软件结合知识传授与模仿练习结合书面考核与实景训练结合引入案例教学、多媒体教学等丰富教学形式值得一提是，本课程还引入了劳动和社会保障部中华人民共和国就业培训技术指引中心“汽车销售顾问”上岗证书培训内容，通过培训，考核合格者可以获得人力资源和社会保障部中华人民共和国就业培训技术指引中心颁发《CETTIC职业合格培训证书》。该证书可以通过上网查询获得证明。

2、汽车商务实训中心硬件方案咱们硬件和软件建设方案，是基于上文教学内容和教学办法设计。2.1硬件设备方案汽车商务实训教学，需要有计算机网络作为基本，鉴于绝大某些学校已有了现成机房设施，普通来说，不必再行购买硬件，在机房内进行就可以了。本实训教学对硬件设备规定如下：服务器：最低配备普通配备备注CPUP4，2GP4，双核建议采用专业服务器硬盘40G120G以上内存1GM2G以上网卡100M工作站：最低配备普通配备备注CPU赛扬2或者P2，500P4，1G以上不建议硬盘10G40G内存64M256M网卡100M另加：显示屏、机箱、声卡、显卡、键盘、鼠标、普通光驱注：建议不选用等品牌型号主板网络设备：1、互换机或者路由器，2、为了保证网络通信质量，建议采购名牌超五类以上线。3、为了保证网络畅通，建议不要采用无线局域网，4、为了保证数据传播速度，局域网传播速度应当不低于100M,5、为了保证数据传播质量，建议选用优质网卡、网线等网络产品。其她设备：投影机、白板、多媒体播放设备等。2.2教室布局示意图由于采用综合性教学办法，本课程教学对教室硬件环境有一定规定，在此，咱们提供了一种比较实用教室布局设计，示意图如下：讲台讲台和控制台投影屏幕白板多媒体设备收银财务库房管理配件供应记录分析增值服务客户关系维修服务整车销售流程和规范阐明布局示意图固然，如果学校有模仿汽车4S服务站建设实验环境，就更好了，可以在此基本上建立汽车4S服务站实景教学中心。关于汽车4S服务站实景教学中心规划，在此不再赘述。3、汽车商务实训中心软件方案本实训中心采用北京运华天地科技有限公司“W-101汽车服务与商务实训教学软件”。北京运华天地科技有限公司是中关村高新技术公司，也是中华人民共和国汽保行业协会和中华人民共和国软件行业协会成员。公司拥有多名长年从事汽车有关行业和计算机行业资深人士，研制出了汽车有关行业各种系列软件产品。该软件以教学为核心，全面模仿汽车关于行业实际商务操作和管理流程，有助于学员在接近公司实际操作中，掌握汽车行业基本管理知识，为将来走向工作岗位、获得发展空间打下良好基本。该软件涉及二十个功能模块：教师权限管理学生自我练习整车商务4S服务站管理网络题库和智能组卷管理经验教学汽车配件商务快修美容管理学生信息管理案例教学小型汽修厂管理保险理赔管理学生权限管理多媒体资料中型汽修厂管理三包索赔管理考试和分数查询汽车商务概论大型汽修厂管理财务报表管理该软件技术先进、使用灵活，教学相长，并且有配套教诲部规划教材。该软件合用于高等中档院校和职业技校汽车运用工程、汽车维修和检测、汽车营销、汽车商务等专业实训教学课程，是学校培养全面型人才必备帮手。该软件弥补了汽车商务模仿实训教学这个空白，推出以来，得到多名专家好评，也受到广大师生热烈欢迎。3.1教学与实训某些如上图，该某些是软件主体某些，涉及八章教学内容和一种练习考试模块，这八章教学内容分别是：3.1.1汽车商务和汽车产业概述这一章是让学生对汽车商务和汽车产业来源和发展进行初步理解，为后来各章打下基本。3.1.2汽车贸易管理和模仿本章讲述汽车贸易（即整车营销）全流程及其模仿训练。3.1.3汽车配件商务管理和模仿本章讲述汽车配件进销存流程及其商务原理，并指引学生进行模仿训练。3.1.4大中小型汽修厂管理和模仿在汽修厂管理中，不同规模公司，其管理环节设立是不同样。虽然各种规模汽修厂工作流程大同小异，但是由于管理岗位差别和管理节点设立差别，其详细流程有很大差别。本章讲述了大、中、小型各种汽修厂管理流程和其中商务知识，并指引学生进行模仿训练。下图是大型汽修厂管理节点分布图预约接待预约接待估价派工领料总检回访收款结算竣工出厂下图是车间管理分解图：下图是中型汽修厂管理节点分布图：而小型或者微型汽修厂则只有一种管理节点。3.1.5三包索赔和保险理赔管理和模仿三包索赔和保险理赔是汽车服务与商务公司重要内容，故本软件专门用了一章来讲述其中重要商务知识，并指引学生进行模仿训练。3.1.6汽修厂管理进阶知识简介和模仿在汽修厂进阶知识中，咱们着重讲述了节点管理、闭环管理等知识和某些管理技巧，并指引学生进行模仿训练。如下图是一种维修领料闭环管理流程：3.1.7汽车4S服务站管理和模仿在学习前面几章基本上，咱们向学生讲述汽车4S服务站管理知识，并指引学生进行模仿训练。总经理总经理配件总监服务总监销售总监行政总监财务总监配件采购部客户服务部服务顾问维修车间理赔索赔部配件仓库整车业务部销售部财务部行政部会员俱乐部在本章中，咱们着重教会学生进行各种配合练习，特别是关于客户关系管理模块，例如客户回访、会员积分等，还增长了查询、记录、分析知识解说和模仿练习，以促使学生进一步理解汽车4S服务站各个流程和全面管理。3.1.8汽车快修美容管理和模仿汽车快修美容，是近年来发展非常迅速一种领域，这些公司管理，既与普通汽车服务公司有相似之处，又有其特点。本章中，咱们讲述了汽车快修美容公司管理特点，并指引学生进行模仿练习。3.2练习与考试某些测验和考试是教学中不可或缺重要环节。本软件专门设计了测验与考试模块，在这个模块中，软件提供了题库管理、试卷构成、考试管理等功能。教师可以自由对题库进行增删改操作，也可以安排学生进行上机考试，计算机将完毕自动阅卷和判分工作，并可保存学生考卷备查。3.3多媒体教学资源平台汽车服务与商务实训教学，必要采用丰富多彩教学办法，本软件系统中，包括了“运华天地汽车教学资源平台”，使教学变得生动活泼。下图是资源平台主界面。3.4案例与教学资源库（免费赠送，数十G）本软件包括案例教学内容，随产品赠送海量资源库。其中，既有原厂配件清单、项目清单、管理制度、运作手册，也有论文、知识，尚有图片、视频等。重要资源清单：类别编号品名备注视频S-0013M公司简介视频S-002卓越现场管理视频S-003服务流程视频S-004售后服务事例视频S-005汽车职业培训教材视频S-006通用别克维修服务视频视频S-007大众售后服务视频视频S-008日产培训视频视频S-009中华人民共和国NSSW服务原则视频S-010东风日产接待流程视频S-011东莞龙华丰田汽车服务公司内部营销岗位培训文档W-001汽车服务公司工作制度文档W-002国内后市场发展状况文档W-003车间维修流程图文档W-004车间主任考核要点文档W-005车辆理赔完全手册文档W-006车辆折旧计算文档W-007微笑管理文档W-008销售交车规范文档W-009汽车售后服务管理制度文档W-010汽车4s店售后服务工作流程和规范文档W-011汽车销售人员管理手册文档W-012大客户销售方略指南文档W-013新员工培训方案文档W-014尼桑公司管理培训教材文档W-015检查员工作流程文档W-016汽车维修业务接待工作质量考核文档W-017汽车维修业务结账规定文档W-018先进员工是这样锻造文档W-019顾客征询、抱怨解决文档W-020寻找潜在顾客某些办法文档W-021新员工汽车基本知识培训文档W-0220605移动商学院培训-汽车维修接待员培训讲义(下)文档W-023汽车维修厂各岗位职责手册文档W-024汽车经销商如何应对客户危机(案例)文档W-025汽车底盘装甲操作流程、时间及考核文档W-026图文并茂礼仪培训教材文档W-027客户中心职责文档W-028客服人员接电话用语文档W-029客户满意度调查指引书文档W-030接待流程规范文档W-031教你如何成为营销高手文档W-032服务站现场6S活动规范文档W-033服务部维修车间封闭管理规定文档W-034丰田礼仪工作规范文档W-035对快修接待绩效考核制度文档W-036标致307销售员培训要点文档W-0373S店服务部管理手册(丰田)文档W-038通用欧宝汽车原则库房管理培训资料文档W-039专业销售表达技巧-演示与说服文档W-040中华人民共和国汽车产业销售市场与营销模式文档W-041员工工作守则（新修改）文档W-042员工服务礼仪及其行为规范文档W-043ISOTS16949汽车供方质量管理体系文档W-044一汽大众售后服务文档W-045世界汽车百年大事件文档W-046买方市场汽车销售与CRM文档W-047公司5s培训资料文档W-048促销人员培训文档W-049促销人员培训筹划表文档W-050促销人员培训项目表文档W-051公务礼仪手册文档W-052如何建立能征善战销售团队文档W-053如何成为一种成功职业经理人文档W-054客户至尊——金牌客户服务技巧文档W-055广州本田4A店揭幕方案文档W-056成就服务大师-宝骏汽车销售服务公司品牌推广方略大纲文档W-057汽车专业术语大全文档W-058汽车英语词汇大全文档W-059汽车销售人员管理手册文档W-060福特公司战略管理模板文档W-061聆听技巧-沟通高手文档W-062营销人员培训手册典范一文档W-063营销人员培训手册典范二文档W-064汽车销售服务有限责任公司内部控制程序文档W-065电话营销手册文档W-066汽车销售顾问培训手册文档W-067轿车四大车类销售分析文档W-068通用汽车供应商普通开发程序文档W-069通用汽车生产管理文档W-070长安福特全国市场整合传播方案文档W-071顾客满意度内部培训教材文档W-0724S经销商服务运营手册文档W-073各地汽车生产商名单文档W-074国内外汽车维修保养行业发展状况文档W-075汽车销售有限公司各项流程调研报告文档W-076风神汽车供应商管理手册文档W-077世界知名汽车零部件公司简介文档W-078高难度汽车物流管理-BMW例子文档W-079保险理赔文档W-080如何提高顾客满意度（奇瑞）文档W-081汽车销售指南文档W-082走出汽车美容误区——抛光太多也毁车文档W-083汽车小常识PPTP-001服务礼仪PPTP-002客户关怀管理中心PPTP-003汽车服务工程PPTP-004汽车销售流程培训资料PPTP-005汽车销售和售后服务业人才培养PPTP-006汽车销售培训资料PPTP-007产品营销人员培训教材PPTP-008大客户销售战略PPTP-009在中华人民共和国建立一种全新汽车品牌PPTP-010服务顾问优质服务培训PPTP-011微笑管理PPTP-012微笑服务PPTP-013微笑服务2PPTP-014上海通用汽车维修顾问保养类话述技巧PPTP-015上海通用汽车维修顾问服务类话述PPTP-016投诉解决培训PPTP-017客户投诉解决（4S站版）PPTP-018汽车维护基本知识PPTP-019保险索赔培训教材PPTP-020环车检查PPTP-021通用汽车精益生产DMS重要指标PPTP-022冠军销售之十大环节PPTP-023服务顾问CS强化培训手册PPTP-024丰田汽车TMCLPPTP-025丰田当代商务礼仪指引PPTP-026德国宝马维修保养操作规程(内部资料)PPTP-027促成订单八种技巧PPTP-028奔驰前台接待流程BenzPPTP-029CS管理新建店培訓教材PPTP-030CS重要性PPTP-031《职工素质提高训练》之三打造团队精神PPTP-032展厅销售流程管理PPTP-03东方之子汽车上市方案PPTP-034中华人民共和国经销商形象调查PPTP-035丰田生产模式培训教材PPTP-036全球汽车供应链资料1PPTP-037全球汽车供应链资料2PPTP-038全球汽车供应链资料3PPTP-039别克汽车品牌推广提案PPTP-040在中华人民共和国建立世界一流轿车销售网络PPTP-041解决顾客异议办法PPTP-042大客户关系提高方略PPTP-043实践优质服务技巧PPTP-044客户管理培训PPTP-045有效沟通技巧PPTP-046汽车店面管理成功重点PPTP-047汽车行业顾客满意(CS)提高训练课程PPTP-048福美来轿车市场推广企划草案PPTP-049购买心里与推销流程PPTP-050销售技巧--话术应用（福美来VS伊兰特、凯越）PPTP-051销售来源于跟踪PPTP-052新车客户回访PPTP-052解决顾客异议办法电子书D-001这样员工老板喜欢电子书D-002影响世界500强68堂课电子书D-003解密汽车营销密技电子书D-004顾客心里学电子书D-005一汽丰田售后服务教程

4、汽车商务实训中心教学方案4.1配套国家规划教材本课程配套教材是机械工业出版社出版《汽车商务与服务管理实务》，该教材由朱军、屈光洪主编，重要撰稿人为北京运华天地科技有限公司廖明，广州合赢教学设备有限公司冯津，是国家教诲部职业教诲汽车类示范专业规划教材。该教材指定配套软件就是“运华天地汽车服务与商务实训教学软件”。该教材一共分为八章，与软件内容吻合。4.2配套国家资格证书国家人力资源和社会保障部（原劳动和社会保障部）就业指引技术中心为接受汽车商务教学培训职业学校毕业生颁发“汽车营销顾问”等就业岗位正规职业培训证书。本教学软件与配套教材是该培训推荐教学软件和教材。4.2教学筹划本课程教学，普通来说有三种方式：一是安排学生全程学习完整教学内容，一共需要70——90个学时；二是安排学生学习与其专业紧密有关课程，例如安排汽车维修专业学生学习汽车配件商务和汽修厂管理，普通需要20——40个学时；三是安排毕业班学生在赴公司实习之迈进行强化训练，普通需要一周到两周。课程安排表（仅供参照）：学时安排表（学时）学时安排表（学时）

5、产品价格与技术特点5.1产品价格：运华天地汽车服务与商务实训教学系统价格如下：品目号品名内容与技术参数价格（元）W-A1运华天地汽车服务与商务教学软件软件包括八章内容：汽车商务与汽车产业概述汽车贸易管理汽车配件商务管理大中小型汽修厂管理三包索赔和保险理赔汽修厂管理进阶知识汽车4S服务站管理汽车快修美容管理可以细分为二十个模块：（见表下附注）具备先进技术特点：具备配套国家规划专用教材，投标时提供教材样品。涉及汽车配件商务、整车商务、小型汽修厂管理、中型汽修厂管理、大型汽修