桃源村物业管理制度汇编样本

目录一、组织架构1、桃源村管理处管理运作流程图 32、桃源村管理处组织构造图 4二、公众制度1.精神文明建设公约 52.业主公约 63．装修管理规定 104.消防管理规定 135.停车场管理规定 146.自行车、摩托车管理规定 157.出租层管理规定 168.入住手续办理程序 179.商业网点管理规定 2010.文化娱乐场合管理规定 2111.安全用水、电管理规定 22三、内部岗位责任制1.经理岗位职责 232.经理助理岗位职责 243.人事培训主管岗位职责 254.后勤主管岗位职责 265．社区文化主管岗位职责 276．社区文化宣传员岗位职责 287.维修主管岗位职责 298、信息解决指挥中心工作人员岗位职责 309．文档管理员岗位职责 3110.会计员岗位职责 3211.出纳员岗位职责 3312.仓管员岗位职责 3413.采购员岗位职责 3514.公用设施维修技术员岗位职责 3615.家庭维修技术员 3716.食堂工作人员岗位职责 3817．驾驭员岗位职责 3918．安全管理教官岗位职责 4019．安全管理班班长岗位职责 4120．安全督察员岗位职责 4221．安全管理员岗位职责 4322．交通管理员岗位职责 4423．保洁管理员岗位职责 4524．保洁组长岗位职责 4625．楼内保洁员岗位职责 4726．外围保洁员岗位职责 4827．绿化员岗位职责 49四、管理运作制度1.员工守则 502.管理处工作人员守则 533.职业道德规范 544.文档管理制度 565.办公用品领用制度 576.办公设备领用制度 587.财务管理规定 598.值班管理规定 609.消防责任制 6110.对外服务工作管理规定 6211.工作服管理规定 6312.宿舍管理规定 6413.投诉解决及回访制度 6514.维修回访制度 6615．房屋维修养护制度 6716．节能运营制度及办法 68五、考核制度深圳市万科物业管理有限公司员工考核及奖惩办法 69

桃源村管理处管理运作流程图人员编制设定人员编制设定档案资料建立完善配套及部门关系协调规章制度建立招聘入职培训房屋验收与接管住户入住寻常管理与维修养护社区文化商业网点治安秩序环境卫生车辆管理绿化管理房屋管理桃源村管理处管理架构图文档管理员(1文档管理员(1名)宣传员(1名)社区文化主管(1名)驾驶员(1名)仓管员(1名)食堂工作人员(3名)后勤主管(1名)人事培训主管(1名)安全管理三班(22名)安全管理二班(21名)安全管理一班(22名)采购员(兼)安全管理教官(兼)出纳员(1名)会计员(1名)经理助理(1名)家庭维修技术员(6名)公用设施维修技术员(6名)信息处理指挥中心(3名)维修主管(1名)经理(1名)外围保洁员(12名)楼内保洁员(18名)绿化工(3名)保洁管理员(1名)共计：129人第二某些：公众制度精神文明建设公约为了搞好本住宅区精神文明建设，使广大业主、住户享有文明、健康工作、生活环境,特制定如下公约，敬请遵守。一、遵守国家政策、法令、法律和特区关于规定及本住宅区各项管理规定，配合管理人员各项工作，做一种遵纪守法居民。二、社区居民来自长城内外、大江南北，人们要对的对待不同生活习俗、文化背景，求大同、存小异，互相尊重、平等相待、团结互助。三、积极参加社区公益活动，维护公共卫生，不随处吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在社区内饲养家畜，爱护社区环境。四、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美习惯。五、不得在社区内进行赌博、吸毒等违法行为，禁止将禁品，如黄色书刊、画片、唱片、录影带等带入社区和家庭。六、爱护社区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施；爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一种环境优美、秩序良好、安全、舒服生活环境。七、注重家庭文化建设，提高家庭文化品味，培养文明有益业余兴趣，营造温馨和谐休闲环境。八、积极维护社区各种荣誉、为社区发展及建设，提出合理化建议。九、热心社会福利事业，尊重妇女、爱护小朋友，关怀和协助孤寡残疾人。十、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使社区成为无污、无虫害文明卫生社区。

业主公约为加强_____________(如下简称“本物业”)物业管理，维护全体业主合法权益，保障物业安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，批准订立本公约，并共同遵守。一、业主权利、义务业主是指房地产所有权人。(一)权利：1.依法享有所拥有物业各项权利；2.依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场合(地)权利；3.有权按关于规定进行室内装饰装修；4.有权自己或聘请她人对物业自用部位各种管道、电线、水箱以及其她设施进行合法修缮，但法规政策规定必要由专业部门或机构施工除外；5.有权依照房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范畴市政公用设施状况，建议物业管理公司及时组织修缮；6.有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策表决权；7.有权就物业管理关于事项和业主管理委员会、物业管理公司提出质询，并得到答复；8.有权规定业主管理委员会和物业管理公司按照规定期限定期发布物业管理收支帐目；9.有权对物业管理工作提出建议、意见或批评；10.有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议；11.有权规定房屋建设毗连部位其她维修负责人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合，可规定业主管理委员会或物业管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。(二)义务1.在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定；2.执行和服从业主管理委员会或业主大会决策、决定；3.自觉维护公共场合整洁、美观、畅通及公用设施完好；4.按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用；5.业主如需进行内装饰装修，必要遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理公司审查批准后，向物业管理公司缴交装饰装修押金方可按规定施工，竣工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章状况或妨碍她人正常使用物业现象(如渗、漏、堵、冒等)，押金予以退还，否则视违章状况以扣除并限期整治；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯，还应同步交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施(如电梯、供电增容等)，还应承担相应补偿费用。6.业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支会关于费用；7.明白并承诺与其她非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业法律关系时，应告知并规定对方遵守本物业管理关于规定和本业主公约，并承担连带责任；8.明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系(另有专门合同规定除外)。9.在本物业范畴内，不得有下列行为：(1)擅自变化房屋建筑及其设施设备构造、外(含外墙、外门窗、阳台等部位设施颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等；(2)对房屋内外承重墙、梁、柱、阳台进行违章凿、拆、搭、建；(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用部位、设施及公共场合(地)；(4)擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排污、消防等公共设施；(5)不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；(6)违背规定存储易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等。(7)践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；(8)影响市容观瞻或本物业外观乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等；(9)随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定原则噪音；(10)运用房屋进行危害公共利益或其她不道德行为；(11)法律、法规及政府规定禁止其她行为。二、业主大会和业主管理委员会1.业主大会是则由全体业主构成，决定本物业管理重大事项业主自治管理组织。业主管理委员会是业主大会常设(执行)机构，经政府部门批准成立后，维护全体业主物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主管理委员会均应接受市、区物业管理主管部门指引与监督。2.第一次业主大会，在本物业交付使用且住用率达到百分之五以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主管理委员会。3.本物业所有享有投票权已住用业主，均应准时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。4.业主应亲自出席业主大会并投票，或委托她人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出决定。委托她人投票，必要出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必要有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。5.业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式，会议表决采用投票、举手等形式。6.业主管理委员会成立后，负责召集此后业主大会，并每年至少召开一次。经持有百分之十以上投票权业主建议，业主管理委员会应于接到该项建议后十四天内就其建议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其她事项予以公示并报告区物业管理主管部门。7.业主大会必要有已住用业主中持有百分之五十以上投票权业主出席才干举办；如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权业主决定，可以推迟召开业主大会。8.业主大会出席人数达到规定人数时，在会上提出需经决定事项，由出席会议业主表决，以过半数通过有效。9.业主投票时，以每套单元式住宅为一票；非住宅房屋每一百平方米建筑面积为一票，一百平方米如下每份房地产证书一票。10.业主大会决定和业主管理委员会章程内容不得与宪法、法律、法规和政策抵触。违背规定，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。三、违约责任1．违背本公约业主义务条款中1、3、4、5、6、7、9项规定，物业管理公司有权解决，并规定限期整治，逾期不整治，有权强制整治，涉及采用停水、停电、停气等催改办法；对本物业公共利益导致损失，物业管理单位有权规定负责人予以补偿并承担违约金；强制整治办法予以公示，补偿金和违约金纳入本物业公共收入。补偿金和违约金项目及原则，由物业管理公司与业主管理委员会议定，业主管理委员会未成立，经区物业管理主管部门核准后执行。2．主不按规定缴交管理服务费、房屋本体维基金等费用以及补偿金、违约金，处以每日千分之三滞纳金；无合法理由逾期三个月回绝缴交，物业管理公司可采用停水、停电、停气等催缴办法。四、其她事项1.本公约由开发建设单位或受其委托物业管理报区物业管理主管部门审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之十五已住用业主签字后生效。2.本公约对本物业所有业主和非业主使用人具备同等效力。业主更换，本公约继续有效。3.业主大会可以依照本物业实际状况对本公约进行修改补充，并提前报区物业管理主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，不必经业主重新订立。4.业主之间、业主与业主管理委员会之间、业主与物业管理公司之间因本公约发生纠纷，协商不成，提请市物业管理主管部门调解，或提交深圳市仲裁委员会依法裁决。5.本公约一式三份，业主、业主管理委员会、物业管理公司各执一份。本业主所拥有物业：住宅：______栋______号商业用房：______栋______号(店、铺)其她：所在单位：电话：（住宅）（办公）业主：

装修管理规定为加强本住宅区装修工程管理和监督，有效地制止违章装修行为，保障建筑物构造安全和外观统一，维护广大业主正常生活工作秩序，让业主安居乐业，特制定如下装修管理规定：一、报批程序：住户装修应提前7天向管理处申报，填写“装修申请表”，详细如实填写装修项目、范畴、原则、时间、施工图和施工队伍名称，如需按规定变化房屋构造，由申请人向管理处提交装修方案图纸及关于部门市批手续，经管理处审批后，由施工队负责人与管理签定《装修工程施工队治安责任书》，办理“暂时出入证”，填写《装修施工人员登记表》后，方可进行施工。二、装修范畴：(1)任何装修均不得拆改原屋墙、柱、梁、楼板等主体构造部件，及上下水管道、供电线路、屋面防水隔热层等。(2)不得变化房屋及配套设施使用功能。(3)不得因改动阳台、门、窗花、安装空调器等导致款式颜色与楼宇外部形象不一致而影响美观。(4)容许住户对室内地面、天棚进行表面装修。(5)楼地面不得凿除原水泥面层。只容许凿毛或柏地板层，地面装修材料厚度不得超过10毫米。(6)不容许安装防盗网，阳台不得封闭。(7)进户门防盗金属换装时，必要与本来防盗门同样，不得变化原有门框设计，不得妨碍楼梯通行和消防，不得在进户门外加设神台等不雅之物。(8)容许改换厨房灶台、洗涤池和卫生间便器、洗脸盆、浴缸等，但不得变化厨房、卫生间构造和使用功能。(9)禁止将生活污水排入雨水管道。(10)外门窗不得随意改动，安装空调必要报管理处审批，按指定位置、材料安装，并必要安装牢固，把空调出水接回户内。(11)违背上面规定者，予以扣留或没收工具，责令停工、恢复原貌，并按情节轻重处以补偿经济损失和依照省、市关于规定》处以人民币元如下罚款，并停水、电一周。三、装修期限及时间：中小工程为15天，较大工程为20天，最长不得超过30天，如的确需要延期，要办理延期手续，否则，按未经容许擅自装修者进行惩罚。装修时间必要安排在每天上午8:00--12:00时，下午14:00--18:00时，不得延长工作时间，以免影响她人休息，否则，作罚款100元并处停水、电一天解决。四、装修垃圾解决：装修垃圾必要及时运出住宅区，并且应在清运车到达住宅区时方可从住户房屋中运出，绝不可以先堆放到公共场地，以免影响行人安全和破坏区内环境卫生，否则，作罚款200元。五、其他：装修施工需用电、用水时，住户不得擅自在户外接驳水、电，禁止用电源线直接接在漏电开关上，禁止在室内抽烟，用电炉做饭，违者照章罚款。在装修过程中，需要进行电焊操作，必要事先向管理处提出申请附有操作证，方可施工。住户装修必要预交人民币1000元(或按工程总造价5%)押金，装修完毕后，由管理处派人进行验收，如业主或装修队违背上述规定，从押金中扣除补偿费用或罚款或可并处停水、电三天如下惩罚。如果没有违背规定，并没有浮现渗、漏、堵等损坏状况则退回押金。装修工程竣工半年内，如发现因装修施工导致管道堵塞，渗漏水、停电、损毁她人物品或公共设施等仍由装修户负责修复和补偿。

附：装修工程队安全责任书为使业主（住户）享有一种舒服、安宁生活环境，维护住宅区正常秩序，加强对装修工程队伍管理，凡住户及承租人申请装修经管理处审批批准后，工程队进入社区前必要订立本责任书，并履行如下责任：一、责任范畴：1.如实申报施工人员名单，每人交黑白免冠一寸像二张，交验身份证、暂住证（或边防证）等有效证件，填写《装修施工人员登记表》，办理《暂时出入证》。为保障施工安全，制止违章装修，每人还需交纳管理押金。待工程结束后，施工人员若没发生违章事项，管理处凭押金收据和工程人员《暂时出入证》，办理退款手续。2.施工人员不准在社区内及装修单位内过夜，特殊状况需少数人员留守，每人加交押金800元，三天以上者，须到派出所申报暂时户口，并且仅限于该单位内活动，不得在社区其他范畴活动。3.装修领导必要教诲施工人员遵纪守法，要熟知管理处关于规定，并严格遵守，否则，由此引起一切后果，均由工程队负责。4.施工人员不准擅自上天台，更不容许在天台或楼道内加工操作。5.施工人员不容许在住宅内争执、打架斗殴、及从事赌博、吸毒、贩毒、色情等违法犯罪活动。6.加强消防管理工作，施工队必要配备足够灭火器材，做好用电、用火安全防范办法。7.不准污染公共卫生，文明施工，不影响她人生活和休息，不准在其他房门前停留、休息及堆放物品，杜绝周边住户投诉事件发生。8.施工过程中，工程队必要指派专人负责治安工作，严密巡视、观测，防止案件和灾情发生，发现可疑状况及危险苗头，须及时解决并报告管理处。9．施工时间：8：00—12：0014：00-1800（不得延长施工时间，以免影响她人休息。）二、惩罚办法：1.如有违背上述责任范畴事项者，管理处有权回绝其进入管理区。如有多人违背，管理处将回绝该工程队进入。2.违背第２、3、５、6项者，管理处将扣其押金，并视情节轻重追究责任。3.违背第4、７、8、9项及管理处其他关于规定者，每人罚款100元。三、本责任书经双方签字后生效。装修施工单位：监督单位：施工单位负责人：负责人：联系地址：联系电话：联系电话：年月日年月日

消防管理规定为了保障业主住户生命财产安全，保证业主、住户安居乐业，特制定如下消防管理规定：1、禁止损坏、挪用消防器材、挪用消防水源。2、禁止未申请审批即进行室内装修。3、进行室内装修需要增设电气线路时，必要符合安全规定，禁止乱拉乱接电气线路。4、禁止用不符合防火规定，未经防火解决材料进行装修。5、烧焊等动火作业，应向消防机关提出申请，审批后在大厦管理处管理人员监护下方可作业，禁止未办理手续和非持证作业人员进行动火作业。6、禁止占用、堵塞消防通道、天台出口或其她安全疏散口；禁止在楼道、天台上进行喷油漆等作业。7、禁止封闭或损坏安全疏散批示，事故照明设施或消防标志等。8、禁止在户内存储大量易燃易爆物品，小量存储时必要避开高温撞击；液化石油气最大储存量为两瓶，禁止超量储存。9、禁止储存烟花、爆竹、炸药、雷管及各类剧毒品，不得在本村内燃放烟花、爆竹。10、禁止把烟头及其她带火物品投向户外。11、禁止在社区内及阳台堆放燃油、油漆、天那水及其她可燃性溶剂，及泡沫塑料类、纸布类等易燃易爆物品。12、各住户必要服从消防机关和管理处关于消防方面管理、监督、不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职务。13、管理处全体管理人员为社区消防管理监督人员；发生火灾时，必要迅速报管理处或报火警，并且听从消防机关或管理处指挥。14、违背以上第一到十一条任何一款者，依照情节轻重，处以人民币100—元罚款，并可上报处以行政拘留；违背第十二条至十三条任何一款者，处以人民币300—500元罚款；情节严重者，依实际状况从严解决。15、纵火者，则追究刑事责任。16、管理处全体人员为有组织义务救火队员；本社区所有人员均有救火义务。

停车场管理规定为维护本住宅区交通秩序，加强机动车车辆停放管理，以便住户车辆保管，防止交通事故和失窃事件发生，特制定本规定。1、本停车场系住宅区专用停车场，原则上外来车辆不得进入。2、出租车接送本住宅区住户可以进入，但落客后必要立即驶离，不得停留，司机不得下车在停车场及社区游荡。出租车司机属来访人员必要办理来访手续，凭证出入。3、大货车、集装箱车、拖拉机、水陆两用车、工程车不得进场。4、进场车辆必要按指定位置停放，不得堵塞消防通道、进出车路口，上人行道、压草坪。5、车辆进入停车场时，管理员发给停车牌并登记车辆型号、进入时间、外貌特性，以备查阅之需。6、本停车场不但凭证出入，同步认人放行。车辆必要由专人驾驶，若非车主驾驶，必要由车主陪伴驾驶者前来车场治安岗讲明，或交亲笔委托书，方可出场。7、停车后驾驶者必要锁好车门窗，调好防盗系统到警备状态。停车证等有效证件及车内贵重物品必要随身携带，否则所产生一切后果自负。8、停放好车辆后，司机必要立即离开停车场，不得在她人车辆旁停留。9、车辆带货出场，必要有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必要由户主到管理处输物资放行手续，方可出场。10、不得在停车场试刹车、练习驾车、大型修车，有滴漏机油等必要清洗干净。11、不得鸣号，时速不得超15公里。12、不得损坏停车场设施。13、本区住户规定长期停放车辆，应向管理处申请，办理进出/停放月卡，并按号定位，其她车辆不得占用；凡容许进入住宅区一切车辆必要按规定交缴停车费。14、不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍车场管理员执行公务。

自行车、摩托车管理规定为了保障住户财产安全和社区治安秩序稳定，特制定如下管理规定：一、非机动车辆必要按指定位置集中停放，禁止在通道及楼宇内随意停放。二、童车不得与成人车辆混杂停放，必要停放在指定童车位置。三、停放车辆时，应在围栏上加锁防盗。四、闲杂人员不得在车棚内逗留、玩耍。五、非车主使用车辆时，必要出具车主委托书及有关证件，以备治安人查询。六、为了不影响社区环境，老旧单车一律不得停入在车棚内。七、摩托车在社区内行驶时速不得超过20公里。八、摩托车停放前，驾驶者需调好防盗系统，锁好各部位锁头。九、不得在社区内练习驾驶摩托车。十、如有无锁车辆停放时应积极与保安人员联系，协助看守否则后果自负。十一、凡因不遵守车辆停放规定而导致车辆损伤或遗失，后果自负。十二、禁止破坏她人车辆，拆取她人车辆零件，一经发现从重解决。十三、自行车如需长时间停放应自觉停放在单车棚靠里面位置。十四、不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍管理人员执行公务。

出租屋及暂住人员管理规定一、出租屋管理规定：(1)屋主出租房屋，需到房管所办理房屋出租允许证。方可出租。(2)出租屋主需到管理处将房屋出租状况登记备案。(3)只准将房屋出租给有合法职业本地人或有暂住证外地人居住，并需出具承租人单位证明。(4)出租屋只限于居住生活，不得变化出租屋用途。(5)出租屋内不得进行违法活动。(6)业主必要经常理解其承租人活动状况，发既有不轨行为，及时报告管理处或派出所。(7)违背以上规定者视情节轻重处以罚款或将承租人交公安机关解决。二、暂住人员管理规定：(1)暂住人员必要持有效合法证件，并到派出所申报暂时户口。A.在我市工作暂住人员，须持有本辖区派出所签发暂住证。B.我市工作港、澳、台和外国人，须持有居住证。(2)投靠亲友暂住人员，暂住时间超过三天以上，须到派出所申报暂时户口。(3)暂住人员必要遵守管理处关于管理规定。(4)暂住人员不得在本辖区内从事非法活动，违者从严惩罚。

入住手续办理程序为了按原则环节精确地误地办理业主（住户）入住手续。特特定如下程序：一、业主（住户）需携带下列资料前去管理处办理入住手续：购买合同书、入住告知书、身份证、工作证，出示原件，复印件留底，同步持指定银行存折办理管理费托罢手续。如有业主委托人办理应带资料：业主委托书、被委托人身份证及复印件以及上述所列资料。二、业主（住户）与管理处签约文献涉及：《入住合同书》、《委托银行代收款合同书》、《住户状况登记表》、《业主公约》。三、业主（住户）领取钥匙、纪念品、《住户手册》等，并办理签罢手续。四、由指定维修技术员陪伴业主（住户）验房、抄录水电表底数并共同确认。五、业主（住户）验房后若提出质量问题，由业主（住户）填写《返修申请表》，管理处加签意见后，由管理处协助发展商进行工程质量问题返修工作。六、如发展商或施工单位将工程质量问题委托管理处返修时，双方须签字确认。七、对租赁管理处所属商业房顾客，须与管理处签定租赁合同，并提供营业执照、负责人和工作人员身份证复印件。八、租用受托管写字楼、商场顾客或公司，凭与业主签定租赁合同到管理处签定管理合同书，并提供营业执照、负责人和工作人员身份证复印件。

附一：入住协议书姓名（单位）：_____________________________________________________于____年___月___日进住（租用）_____号房。经查验房内设施齐全，完好无损，就此后关于事项与管理处达到合同如下：1.住（租）户进住七天之内，如发现室内有诸如电器设施断路、短路、开关不灵、灯具不亮、上下水道不通等，可报管理处，由管理处告知原施工队尽快修复。七天后发生问题由住户自己解决。2.住（租）户所住用之楼宇，是经深圳市建筑质量检查部门检查合格后交付使用，一年内如因建筑质量问题需要维修，由管理处告知施工队尽快修复。一年后由住（租）户自己负责。3.为保持住宅区高雅格调及外貌美观协调，住（租）户绝对不得将窗户及外墙作任何更改，不得擅自安装防盗网、雨蓬，至于承认装置，例如窗花，则必要依照指定规格装设。4.住（租）户必要自觉遵守管理处关于管理条例，不准在社区内外乱丢垃圾、杂物；乱贴广告、标语；乱竖广告牌、指路牌等；不得将神位、神像等设立在户外；不准损坏绿化植物或在树上晒衣服；不准机动车辆在社区范畴内乱停乱放；不准违背消防管理规定等，违者，管理处将予惩罚。5.住（租）户应管理处密切配合，共同管好住宅区。住宅区内禁止饲养家禽、家畜，违者按都市卫生管理条例解决。垃圾请以袋装放入垃圾箱内，电视或音响之音量不要影响她人，使社区有一种良好生活和办公环境。6.依照市政府关于收取管理费文献规定，住（租）户必要准时交管理费、租金等关于费用。如欠交上述费用，除按规定收取滞纳金外，管理处有权截断该单位水电供应。7.依照《深圳市经济特区商品房产管理规定》，未经深圳市人民政府或指定机关批准，自己变化房屋构造、用途、外貌或进行扩建、拆建者，除责令停止或恢复原貌外，并依照情节轻重，处以人民币五千元如下罚款。8.双方确认进住前水表读数为立方米；电表读数为度。9.以上合同一式两份，管理处与住户各执一份。双方签字后生效。住／租户（签字／盖章）：管理处（盖章）：代理人（单位）：负责人（签字）联系电话：年月日年月日

附二：委托银行代收款合同书深圳万科物业管理公司下属管理处（乙方）长期向住户（甲方）提供物业管理各项服务。为以便甲、乙双方管理费及水、电费收付结算，经协商达到如下合同：一、甲方须在乙方指定银行开立帐号或活期存折。甲、乙双方共同遵守中华人民共和国人民银行深圳分行关于“深圳市特种委托收款结算办法”规定，由乙方提供收款根据单据，甲方许诺其付款银行接到特种委托收款凭证后，银行通过电脑将款项划转至乙方帐号。二、甲方应付乙方管理费等不得拒付。甲方帐号无款支付时，应积极将款项转到开户银行，每月日前乙方将缴费告知单送至甲方信箱，日为银行划款时间，期内无款支付，乙方按双方商定，逾期每天按应收费用总额3‰收取滞纳金，继续拖欠付款乙方将采用停水停电等办法，并且继续收取滞纳金。三、乙方有义务接受甲方查询和征询，结算中有差错浮现，由乙方负责解决在下月划款中退款或补差。四、本合同一式四份，甲方订立后，由甲方送甲方开户行加盖复核章（并留一份）后，交由乙方签收，退回一份予甲方保存，乙方及其开户行各执一份。五、本合同订立后，从年月份起正式银行托收，此前费用需交钞票或支票。甲方（单位或个人盖章）：乙方（单位盖章）：开户银行名称：开户银行名称：人民币帐号(储蓄)：人民币帐号：楼栋号及联系电话：联系电话：住户联系电话：年月日年月日

商业网点管理规定为了创造社区内舒服、安全、卫生生活环境，保障住宅区内住户及商户整体利益，维护社区公共秩序，加强对承租单位管理，特制定本规定。1、凡在社区内营业各类商业网点营业人员必要到管理处登记，每人交一寸免冠相片两张，交验身份证及其她关于证明，户口不在深圳市内，应到管理处办理登记手续或到派出所申报暂时户口。2、各商业网点应文明营业，重要负责人员应教诲好自己员工，绝不准在住宅区内发生吵架、斗殴、赌博、吸毒、贩毒、色情等违法乱纪活动，一经发现，即送公安机关解决。3、各商业网点夜晚及节假日应自备人员在室内留守。贵重物品要妥善保管，室内不得存储大量钞票。4、各商业网点应加强防火办法，必要配备足够有效灭火器材，安全用电，不得超负荷用电或在同一插座接驳多样电器，以免由于过负荷而导致火警。5、各商业网点均不准在室内存储易燃易爆及有毒物品。6、各商业网点均不得在门外大声喧哗发出噪音，滋扰社区住户。7、各商业网点禁止在门前或其他公众场合摆设神位及燃点香烛。8、各商业网点均不得在门前及任何公共场合悬挂衣物或其他洗涤物。9、各商业网点上落货品时，必要在管理处指定卸货区内进行，不得将货品随处摆放，以免发生意外及堵塞通道。10、各商业网点要保持门前范畴内卫生清洁，不准将垃圾乱丢乱放，货品包装材料废弃后要即时清理，不准放置在任何场合，生活垃圾需放在指定垃圾桶内。11、各商业网点营业人员必要衣着得当，不得赤足出入住宅区，以免发生意外及有碍观瞻。12、各商业网点内水、电系统发生意外故障，不得擅自修理，必要及时告知管理处进行维修，以免因而发生意外事故。13、各商业网点进行室内装修时，必要严格按照本社区装修管理规定进行。14、各商业网点在本社区经营期间不准饲养宠物。15、各商业网点必要按规定挂招牌，不得在公共场合乱贴广告、标语、乱竖广告牌等。16、各商业网点必要严格遵守社区内所有管理规定，文明经商，共同繁华。

文化娱乐场合管理规定为搞好本住宅区文化娱乐场合管理，丰富和以便居民文化娱乐生活，增进精神文明建设，特制定本规定。一、使用文化娱乐场合业主、住户、个人，应遵守纪律，服从管理人员安排。二、在文化娱乐场合内，不得高声喧哗，抢占场地，人们要和睦相处，互相尊重。三、爱护文化娱乐场合内各种设施，遵守设施使用、操作规则，如因使用不当而导致损坏应照价补偿。四、容许外借刊物、器具，须经管理人员批准并登记，支付一定押金后方可外借，否则以盗窃论处。五、爱护环境，讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者需负责清理、恢复原状。六、在文化娱乐场合不得进行赌博等违法活动，否则将移送公安机关解决。七、节约用水、用电。八、娱乐场合分有偿和免费两类，使用有偿场合时，应按价交费。

安全用电、用水管理规定为保证合理、安全地用电、用水，依照国家及省、市关于规定，结合本住宅区详细状况，特制定如下规定：一、凡经住宅区管理处接受、接管或未办将移送手续而暂交管理处管理供水、供电系统一律由管理处管理，其她单位未经允许不得进入。如系未竣工程，施工单位需要进入，亦应经管理处批准方能进入工作。二、任何单位或个人，需接用水电，必要向住宅区管理处申请，经检查不影响住宅区用电、用水，又符合安全规定，才可供水或供电。三、如业主、住户以为本来电表容量不够，需要增容，必要向管理处申请，经审查符合增容条件，方能批准予以增容，但必要接照下列规定办理。1.凡增容每伏安(即千瓦，局限性千瓦按千瓦计算)收增容费人民币20元。2.凡需增容单位或个人如原线路局限性负荷，需另接入电缆电线，竣工费用由申请单位或个人承担。四、凡未经批准接驳用电、用水均属偷电、偷水，应按如下规定解决：1.业主、住户未经批准，擅自增长电器设备容量、接驳水管除暂停供电供水外，并按每增容一千瓦，每用水1吨罚款人民币20元，并需重新申请增容接管。2.擅自装表接电接水，除追计补电、水费外，处以一百元至一千元罚款。3.擅自启动和变化计量器、水表封印或运营回程，影响精确计量，每次罚款三百元至五百元。擅自停用计量器，无论其停用时间长短，至少按半年追补电费、水费，此外停止供电供水三至七天。4.在住宅区供电线路、供水管路上擅自接线接管用电、用水或绕越电度表、水表用电用水者，除当场停止供电、供水外，按私接容量半年以上时间追补，电费、水费，并按其应追补水、电费一至十倍计罚。

第三某些：岗位责任制经理岗位职责管理处实行在公司领导下经理负责制，管理处经理带领管理处全体人员，按照《条例》、《委托管理合同》及公司各项规章制度，对住宅区实行专业化、一体化管理，接受管委会、业主、住户和关于业务部门监督，实现各项管理指标。一、认真执行物业管理法规和公司关于规章制度，在实践中不断提高自身业务素质和领导工作能力。二、不断建立和完善科学运作、监督和考核体系，保证政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效。三、负责管理处寻常管理经费收支审批工作，控制成本，制定并贯彻各种经营办法，完毕公司下达年度经营指标任务。四、负责组织与住户沟通，及时认真解决与顾客关系，解决顾客提出合理规定，采纳合理化建议。五、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考核。六、负责审批《物资申请单》，控制部门物资采购程序。七、负责维修班组、指挥中心及安全管理班组业务指引及寻常管理工作，提高工作效率。八、负责对外协调有关单位、部门公共关系，保证各项工作顺利开展。九、负责订立管理处B类合同，分承包合同及长期家庭服务合同，并监督合同实行。十、负责审批员工培训筹划、考核、调薪及奖惩筹划，贯彻每半年对专业技术及管理人员考核，每季度对员工考核。十一、负责社区内商铺规划及管理工作。十二、负责组织管理处各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及负责人工作责任感，树立争一流工作成绩荣誉感，督导各项管理服务工作有效贯彻。十三、组织每周管理处工作例会、及时理解人员状B级态，工作难点、解决信息；检查、总结和布置工作。十四、坚持每天巡视住宅区二遍，有效制止违章，现场督导各岗位工作。十五、组织定期检查消防设施、防盗设施和机电设备，保证其随时处在完好状态。十六、负责公共设施大、中修筹划及年检筹划审核，把住现场质量控制和竣工验收质量关。十七、每周六制度《周工作状况报表》报公司，每月1日审批《月工作筹划表》并报公司。十八、制定B级夜间查岗筹划，指定夜间查岗人员并监督查岗状况。十九、自觉接受业主管委会和业主、住户民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善服务。二十、关怀员工生活，为员工解决实际困难，安排与贯彻员工业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

经理助理岗位职责管理处经理助理是在管理处经理直接领导下，协助经理按照《条例》、《委托管理合同》等关于文献规定及依照管理处实际状况完毕各项工作，其职责如下：一、坚持高质量、高原则，严格按照公司ISO9002质量体系规定，制定本住宅区各类工作人员作业程序及考核评分原则和奖惩办法，经管理处主任批准后组织实行。二、协助管理处经理制定和完善管理规章制度，监督、检查各项工作质量，保证按公司ISO9002质量体系规定贯彻各项工作。三、负责对分管业务工作安排、实行及检查工作，及时向经理报告工作质量和进度。四、依照员工和管理工作需要，修订员工岗位职责和作业原则。督导实行员工教诲培训筹划，使全体员工达到队伍技能过硬、作风过硬、思想品德过硬和工作纪律过硬，提高实际工作能力。五、负责组织市、省及国家级先进管理住宅社区评比申报工作和组织实行工作，切实提高住宅区管理服务水平。六、切实抓好住宅区宣教和社区文化工作，提高业主住户文化修养和道德水准。七、协助开展与住户沟通工作，接待住户来访，解决住户投诉，并做好有关记录。八、定期组织员工开展业余文体活动，抓好员工后勤生活，倡导在平凡工作岗位上，做出不平凡事迹。九、协助经理做好员工工作效绩考核工作。十、负责保洁班业务指引工作。十一、负责监督管理处文献资料收集、分类及归档工作，检查各类质量记录。十二、负责监督仓库管理工作，审批《物资领借用单》，严格控制管理处物资出库程序。十三、协助经理安排每月夜间查岗人员，并将查岗成果记录在案，在一周内上报品质部备案，同步对查岗状况进行通报。十四、每半年发放并收集《住户意见调查表》，将住户反馈信息记录汇总给部门经理，以改进服务质量。十五、完毕管理处经理交办其她任务。

人事培训主管岗位职责人事培训主管在管理处经理助理领导下，负责管理处各类人员招聘及培训工作，其详细岗位职责如下：一、负责普通员工(含保安员、保洁员及绿化工)招聘、录取、转正、调配及离辞手续办理工作。二、负责员工人事培训资料分类及管理工作。三、负责新员工上岗前培训、调职培训及升职培训工作，结合管理工作实际，拟定在职培训方案，编写培训教材，组织对员工进行业务培训。四、负责各类人员考勤登记及员工工资制作工作。按规定每月5号前将考勤、考核表及工资表交经理审核后报公司。五、及时理解管理处各类人员工作状况，及时发现问题，并能针对问题及时调节培训内容。六、负责培训效果跟查及考核工作。七、负责理解员工思想状况，组织贯彻员工业余文体活动，增强员工向心力。八、定期开展消防知识培训及实战演习，每季度策划1--2次楼宇实地消防、急救和疏散演习。九、协助经理助理做好来访接待、住户投诉记录和解释工作，收集信息及时报告上级。十、负责监督公共预警信息发布状况，并及时告知工作人员及住户。

后勤主管岗位职责后勤主管是在管理处经理助理领导下，负责管理处后勤管理工作。详细职责如下：一、负责员工宿舍寻常管理工作，每月组织一次内务管理状况检查，并依照检查成果予以通报。二、负责仓库监督管理工作，定期检查仓库环境及设施，保证仓库安全因素，并负责检查仓库物资进出合理性，及原材料储备。三、负责管理处各类车辆管理工作，制定各类车辆保养筹划，并每15天对车辆外观及性能检查一次，督促车辆使用负责人爱护公司财物并按筹划进行保养。四、负责监督食堂采购工作，并定期调查员工对饭菜质量意见，提高饭菜质量。五、负责社区停车证办理及登记工作。六、完毕管理处经理助理交办其她任务。

社区文化主管岗位职责社区文化主管是在管理处经理助理领导下，以营造管理处与住户和社会公众间良好关系及健康向上社区文化，树立住宅区崇高整体形象为己任。详细岗位职责如下：一、熟悉和掌握关于住宅区管理法规、政策，不断学习和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质和管理水平。二、定期向居民宣传政府关于政策、法规、社区公共管理制度、管理处管理服务项目和办法，开展公益活动，每两周组织制作宣传海报一次。三、加强与住户沟通联系，及时解决业主住户投诉，满足住户各种合理规定，争取住户和公众对管理处工作支持和理解，定期上门征求住户意见和建议。四、依照居民特点，制定系统社区文化活动筹划，每季度开展一至二次社区文化活动，丰富业主、住户业余文化生活，并对活动状况进行评估总结，将记录存档。五、运用各种大众传媒，树立文明崇高住宅区整体形象。六、负责接待来社区检查、指引工作各级领导、业务部门和外地参观考察团，对的宣传住宅区整体公众形象和简介社区管理经验。七、完毕管理处经理助理交办其她任务。

社区文化宣传员岗位职责社区文化宣传员是在社区文化主管领导下，以营造管理处与住户和社会公众间良好关系及健康向上社区文化，树立住宅区崇高整体形象为已任。详细岗位职责如下：一、熟悉和掌握关于住宅区管理法规、政策，不断学习和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质和管理水平。二、配合社区文化主管定期向居民宣传政府关于政策、法规、社区公共管理制度、管理处管理服务项目和办法，开展公益活动。三、加强与住户沟通联系，及时解决业主住户投诉，满足住户各种合理规定，争取住户和公众对管理处工作支持和理解，定期上门征求住户意见和建议。四、负责记录本区历次大事及各种活动，将历史资料存档备查。五、协助文档管理员，按程序办理装修及住户入住手续，热情接待每一位顾客。六、负责管理处外勤及对外联系工作。

维修主管岗位职责维修主管在管理处经理直接领导下，负责社区房屋及公用设施维修工程和住户家庭维修工作安排，布置维修班组寻常管理工作。其职责如下：一、参加住宅区物业管理验收和交接工作，负责住宅区所有工程资料交接和使用管理工作。二、负责制定及组织实行房屋及公用设施大中修筹划，改建、扩建项目施工，现场监督管理，办理竣工验收工作。三、负责解决业主、住户维修申请，核定收费项目和原则，及时安排监督维修人员为业主、住户提供服务，并按维修回访规定对住户进行回访，保证维修质量。四、负责对维修技术人员寻常业务培训及考核。五、每周五组织班务会，并负责制定下周工作筹划。六、每月1号将本月工作安排表报经理。七、每月28号前将月材料采购筹划交仓管员汇总。八、负责维修组业务指引及培训工作。九、负责监督机电设备、消防设施及技防设施检查检修工作，参加重大项目维修施工，把住维修质量关。十、负责解决公用设施突发事故。十一、负责对采购维修材料质量验收，严把质量关。十、负责配合自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局及有线电视台维修检查工作。十一、组织开展对住宅区房屋，各类设施设备科学养护办法研究工作，最大限度地延长物业使用寿命。十二、完毕经理交办其她任务。

信息解决指挥中心工作人员职责信息解决指挥中心是整个住宅区控制枢纽，负责对接到各类信息进行分析解决，及时反馈、调度并安排关于人员执行。它集各类业务信息解决中心、报警中心、交通指挥中心等于一体。其详细职责是：一、中心人员必要熟悉住宅区管理处各类管理人员职责范畴及特长，熟悉住宅区楼宇构造、楼座排列、单元户数。业主、住户状况及各类设备、器材布置及其控制范畴。二、理解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。三、通过各类通讯设施，及时告知关于人员解决关于事宜。四、受理顾客投诉，及时调配人员解决或报上级解决并做好记录。五、纯熟操作指挥中心各类器材，密切监控报警系统，及时解决并做好记录。六、通过监视器密切监视出入社区人员状况，发现可疑问题及时告知附近关于人员注意和解决，并记录在案。七、做好管理处所属管理用房及公共部位钥匙管理。八、服从部门经理及经理助理命令，指挥解决各类紧急状况，下达作战方案，必要时告知关于领导或向社会机构求助，并做好详细记录。九、协调好维修人员、保安员、保洁员之间衔接工作。十、顾客装修或专业技术人员需要暂时隔离某报警点时，应积极配合，及时恢复并作好记录。十一、参加管理处组织召开业主、住户座谈会，作好沟通工作，争取业主、住户对管理处工作理解和支持。十二、完毕管理处经理交办其她任务。

文档管理员岗位职责文档管理员在管理处经理助理领导下，负责办公设备操作、使用、保养及住宅区各类档案系统管理工作。详细岗位职责如下：一、熟悉各种办公设备性能、特点和操作办法，严格执行管理处办公设备使用、管理制度，禁止未经批准人员操作。二、能纯熟使用万科物业管理软件和其她管理软件。三、严格执行管理处文档管理制度，具备良好职业道德和较高业务素质。四、制定科学分类编码办法，对住宅区所有档案详细、系统分类，依照电脑磁盘、录音带、录像带、胶片、图片、质量记录等不同类型档案资料特点，科学保存。五、在各部门设立兼职档案员，负责收集各部门管理档案资料，保证住宅区档案资料全面性、系统性和时效性。六、严格执行住宅区档案使用、查询制度，规定不能外借档案资料，未经批准不得外借。七、每月底对档案室所存档案集中系统整顿、盘查一次，发现丢失档案，及时报告。八、与宣传员共同完毕办理住户装修及入住手续，并妥善保管和发放钥匙，做好记录，热情接待每位顾客。九、负责电话接听、来访人员及住户接待工作，并将收集各类信息及时传达给相应工作人员。十、负责寻常文献打印，以及外来文献收集归档工作。十一、负责办公环境管理，保证办公环境整洁有序。十二、负责管理处办公用品管理，以及办公自动化设备寻常保养及管理工作。十三、完毕管理处经理助理交办其她任务。

会计员岗位职责会计员在管理处经理直接领导和公司财务部业务指引下，负责管理处费用核算工作，做好管理处收支核算及预算执行状况分析工作，详细岗位职责如下：一、严格执行公司财务制度，做好各项费用审核、分类核算工作。二、做好每季度水电费收费预算，以及每月费用资金预算工作，并及时上报公司财务。三、协助收费工作，做好每季度收费汇总核算，并及时上报公司财务。四、负责每月收入、费用、利润核算，并于每月15号前报经理，及时与公司对帐，保证各项收支与公司财务一致。五、定期向管理处经理提出经营状况分析报告，提出改进经营、加强管理办法和意见。六、负责每季度对外发布各项基金使用状况及管理费收支状况。七、每月底对钞票及库存材料进行监盘，并对出纳及仓管员寻常业务进行监督指引。八、负责对管理处固定资产、低值易耗品进行登记管理，保障财产安全完整。九、负责核查仓管员交报之《物资申请表》，并及时报经理审批。十、完毕经理交办其她工作。

出纳员岗位职责出纳员在管理处经理直接领导和公司财务部业务指引下，负责管理处所有收支业务办理，详细岗位职责如下：一、严格执行公司财务制度，负责部门备用金管理，按规定及时办理关于钞票、银行票据收支并登记日记帐，做到日清月结，帐实相符。二、负责部门钞票管理，当天收入钞票须在下午4：30分此前缴存银行，做到不挪用，不坐支。三、妥善保管保险柜钥匙、密码，不得泄露及外传。四、纯熟操作“万科物业管理软件”，每季度做好各项收费工作，做到收费及时，不重复，不漏收。五、做好管辖发票、收据等票据收发及核销工作。六、完毕领导交办其她任务。

仓管员岗位职责仓管员在后勤主管领导下，负责仓库寻常管理工作，详细岗位职责如下：一、严格执行公司质量体系文献关于“仓库管理程序”规定，勤奋敬业，不断提高业务水平。二、负责对通过检查合格物资按指定位置入库，核算后登记入帐。三、依照物资性能、品种、型号、用途、包装等特点以及易燃、易爆、易挥发、易受潮物资特性和仓库条件，实行分区别类物资定位管理。各类物资必要做好标记，所有物资包装标记一律向外。四、物资出库必要凭管理处经理或经理助理签发《物资领(借)用单》，项目应清晰，否则应回绝发放物资。五、每月28号前记录上月材料使用状况，并将下月所需材料申请表报后勤主管。六、对于寻常借出之用品、器具，入库时应认真检证，确认无损后方可入库。对于不惯用工具、器具要定期维护。七、物资出库必要及时登帐，物资要按照先进先出原则发放。八、每月25号需对库存物资进行盘点，并报管理处经理助理审批。九、应保持仓库环境温、湿度，并做好清洁工作，配备好必要灭火器材。十、完毕后勤主管交办其她任务。

采购员岗位职责采购员在管理处经理领导下，负责寻常维修材料、清洁用品及办公用品采购供应工作，保证管理处物资供应，其详细岗位职责如下：一、严格执行公司质量体系文献关于“采购管理程序”规定，勤奋敬业，不断提高业务水平。二、每月5日前对部门寻常维修材料、清洁用品进行集中采购，积极认真完毕采购、供应工作，保证物品质量、价格合理性。三、负责寻常零星物资采购，收集采购资料，对手续不齐全申请物资不予购买。四、做到所需物资及时购买，及时入库，做好登记和报销手续。五、各方比较，理解各类物资合理价格及规定，保证物美价廉，努力节约成本开支。

公用设施维修技术员岗位职责公用设施维修技术员是在维修主管直接领导下，对住宅区公用设施维修实行详细管理。其职责如下：一、熟悉区内供电、供水、保安系统、消防系统管线路和控制位置、机电设备性能及使用状况，不断提高维修保养及设备维修技能。二、负责社区内各类房屋住宅本体寻常维修及养护工作，保证完好无损。三、发生停电、停水、火警或其她事故，应及时到场，并迅速查明因素，采用应急办法。四、经常巡视住宅区，掌握公用设施状况，定期维护。如发既有损坏、隐患或其她不正常状况，应及时解决，保证公用设施、设备运用、运转正常，并做好相应质量记录。五、保证上下水、排污管道畅通，每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪池布满达80%即应及时解决，不得导致污水外溢。六、完毕管理处维修主管交办其她任务。

家庭维修技术员岗位职责家庭维修技术员在维修主管领导下，提供住户室内设施维修保养服务。其职责如下：一、熟悉住宅区各类房屋构造、安全规定及其养护办法，及时维护房屋，延长房屋使用寿命。二、服从维修主管工作安排，认真完毕主管交代各项工作任务。三、及时满足业主、住户维修规定，在承办住户家庭维修服务时，需明确故障因素及维修保养内容，在保证有维修及保养能力状况下，方可按照管理处常规服务收费原则与顾客拟定价格后进行维修。四、跟踪住户室内装修施工作业，核定用电负荷和走线，监督使用易燃材料，装修竣工之后进行总体验收。五、配合水电费抄表及各项费用收取工作。六、完毕维修主管交办其她任务。

食堂工作人员岗位职责食堂工作人员在后勤主管领导下，负责员工膳食供应、安排工作保证饭菜质量。其职责如下：一、厨师（兼采购）：负责食堂主食、副食、佐料及辅助燃料采购工作，并于8：30分之前采购完每天所需食品。负责协调食堂各工作人员工作，保证质量，准时供应饭菜。配合食堂各工作人员工作，保证质量，准时供应饭菜。负责中餐烹饪工作，并于11：30分准时供应员工用餐。负责组织配合各工作人员共同完毕食堂环境卫生清洁、餐具清洗工作。负责食堂各项费用记录、汇总及报销工作。负责在每天下班之前完毕当天采购发票清理记录汇总。每月7、14、21、30号下午记录一周所有费用，到管理处报销。负责食堂各工作人员思想教诲，结合本周工作状况开例会，并组织学习食品卫生法规。每周一开工作例会，总结上周工作，并安排下周工作任务。每周六组织学习食品卫生法规。负责食堂各类公用设施维修管理工作，并于每周五下午对各类电器、厨具维护保养一次。配合其他工作人员工作，不断提高自身素质。搞好食堂内外清洁卫生。保证中、晚餐饭菜供应。制定每天菜谱。认真学习卫生法，努力提高业务水平。二、厨师助理（兼仓管员）：负责采购食品入库验收入保管工作。负责每天在9：00时之前验收完当天厨师采购食品。负责对食堂厨师每次大小批发食品进行入库验收工作。负责每天在14：00时之前清理，摆放好仓库食品及卫生工作。负责全天肉食加工及佐料配备，以及晚餐供应工作。在每天上午10：00时之前加工完中餐菜食品，12：00时之前加工完全天菜食品。负责晚餐烹饪工作，并于17：30分准时开始供应晚餐。配合其他工作人员工作，提高自身素质。搞好食堂内外清洁卫生。积极建议制定每天菜谱。认真学习卫生法，努力提高业务水平。三、厨师助理（兼质检员）负责配合食堂厨师各类采购工作，并对采购物品及发票进行验收、整顿、汇总及签名。协助厨师于每天8：30分之前采购完当天所需食品。负责每天晚饭之前清理、汇总好当天采购发票，并提交食堂厨师。负责配合厨师进行蔬菜整顿、清洗、煲饭及供应工作。负责在上午10：00时之前整顿、清洗好某些菜食品。负责在上午11：30时之前做好所有员工米饭供应。负责在下午13：30时之前供应完所有员工饭菜，并清洁食堂卫生。负责晚餐煲饭及供应工作。配合其他工作人员工作，提高自身素质。搞好食堂内外清洁卫生。保证准时供应饭菜。积极建议制定菜谱。认真学习卫生法，努力提高业务水平。驾驶员岗位职责驾驶员在后勤主管领导下，保证安全驾驶车辆，维护车辆性能，其详细岗位职责如下：一、保证安全文明驾驶作风，准时安全完毕每次出车任务。二、维护车辆安全性能，准时完毕车辆保养筹划，使车辆处在良好运营状态。三、保证出车时证件齐备，不得违背交通安全规定。四、不得运用公车从事私人运送。五、保持车辆清洁，认真记录车辆行驶状况。六、协助后勤及内务工作。

安全管理教官岗位职责安全管理教官在管理处经理直接领导和属地派出所业务指引下，按照本部门工作职责规定，组织开展住宅区治安保卫工作。其职责如下：一、负责安全管理工作现场管理，及时理解安全管理员思想及生活动态，解决疑难问题，并定期向经理报告。二、详细组织安全管理员军事训练及岗位技能培训，不断提高安全管理员法制观念和业务水平，增强安全管理班凝聚力、组织纪律性和战斗力。三、定期检查各班工作，各项管理制度贯彻状况，治安防范及消防状况，发现问题及时解决和报告。四、检查督促安全管理班内务工作，组织召开每周一次治安状况分析会，总结一周治安工作。五、定期检查安全器械、用品及车辆等使用及养护状况。六、参加业主、住户座谈会，听取业主、住户对治安保卫工作意见和建议，抓好群防群治体系建设，建立广泛群众基本。七、协助解决住宅区内各种违章行为，调解业主、住户间纠纷，配合派出所开展专项严打活动。八、完毕管理处经理交办其她任务。

安全管理班班长岗位职责安全管理班班长在管理处安全管理教官直接领导下，负责当班时间内住宅区治安保卫现场管理工作。其职责如下：一、熟悉掌握住宅区整体状况，具备较强组织协调能力及业务技能，能坚决解决普通应急事件。二、经常定期、不定期通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤状况，固定岗、巡逻岗履行职责状况，督导工作，协助解决关于问题。三、遇紧急事件发生时，及时与管理处信息解决指挥中心获得联系，并迅速调集人员前去事发地点进行解决。四、负责上传下达，及时将各责任区域发生治安问题及解决状况综合整顿，向管理处信息解决指挥中心报告，并传达到其责任区域当值安全管理员。五、督导单车、摩托车安全保管工作，督导住宅区道路泊车、停车管理。六、监管区内设立各类消防、安全、交通等标记齐全、醒目。七、负责安全管理班各岗位交接班工作及质量记录完整性，及时送交管理处存档。八、负责新班员岗前培训工作。九、负责本班内务管理工作。十、完毕管理处安全管理教官交办其她任务。

安全督察员岗位职责安全督察员在安全管理班班长领导下，负责社区治安巡逻工作及督查工作。其职责如下：一、熟悉住宅区楼宇构造、单元户数、楼座排列，各种公用设施、设备分布位置，各类公共场合使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体状况。二、巡视住宅区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑状况加倍警惕，并及时与班长获得联系或报上级。三、加强复杂地段和事故多发地段治安巡逻。四、巡逻时注意社区卫生和公用设施和绿地等状况，发现违章和受损坏及时解决和报告，制止住户、外来人员和管理处员工违章行为。五、发现违法犯罪分子，及时设法擒拿、报告，必要时或扭送公安机关解决。六、巡视时检查各路口、消防通道与否畅通，消防器材与否百分之百完好，安全疏散标志与否醒目、对的，有无消防隐患。七、协助配合其她岗位人员和管理处需及时解决事项，及时报关于人员解决。八、完毕安全管理班班长交办其她任务。

安全管理员岗位职责安全管理员在安全管理班班长直接领导下，负责住宅区各重点区域安全防护，保障业主、住户生命财产安全。其职责如下：一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。二、对进入社区施工人员，要凭管理处签发“暂时出入证”确认后予以放行。三、保持治安岗亭周边环境整洁及设施、标记完好。四、禁止推销广告，收拾废品等闲杂人员进入社区。五、凭管理处签发“物资搬运放行条”对运载贵重物品或搬家出社区车辆等，经确认后予以放行。六、按规定原则对临停车辆进行收费并出具票据。七、负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋摆放整洁，及值班室内卫生工作。八、认真完毕交接班手续。

交通管理员岗位职责交通管理员在安全管理班班长领导下，开展维护住宅区交通管理秩序和进出车辆秩序，负责停车场内车辆保管，为居民提供一种安全宁静居住环境，其职责如下：一、懂得普通交通管理知识和指挥知识，熟悉本住宅区出入口环境，能坚决解决及指挥住宅区普通交通事故。二、严格执行社区停车场管理规定，实行车辆收发证制度。出租车位车辆必要凭管理处签发“车辆出入证”进出，并实行一车一证、认人放行。如换车换人需户主陪伴，或亲笔委托方可进出。三、对进出车场车辆车外表检查，发现可疑状况或不安全因素及时做出解决或报告。四、禁止非机动车辆和闲杂人员进出车场。五、保持车场周边环境整洁和交通设施及标志完好。六、认真完毕交接手续。

保洁管理员岗位职责保洁管理员在管理处经理助理领导下，负责实行住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、负责保洁工作现场管理，及时理解保洁员思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向住户服务助理报告。二、严格按照保洁管理作业程序和保洁原则及检查考核评分原则，实行工作检查制度，涉及：自查、互查、主管检查、业务助理抽查、管理处定期大检查五级检查制度，考核成果切实与员工工资挂钩。三、合理配备住宅区内保洁器具及清扫工具数量，合理配备保洁人员，保证住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视住宅区二遍，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。五、经常检查商场、店铺，贯彻“门前三包”责任，禁止摆摊设点，占道经营。六、负责保洁各班内务管理工作安排和实行，每月组织召开保洁状况分析会，总结一周保洁工作。七、负责保洁员岗位技能培训工作。八、负责住户家庭钟点服务安排及贯彻工作，保证服务质量。九、带领保洁各班完毕经理助理安排暂时任务。

保洁组长岗位职责保洁班长在管理处保洁管理员直接领导下，负责保洁班现场管理工作，其职责如下：一、熟悉住宅楼宇构造、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积、绿化地分布及面积，具备全面保洁业务技能。二、经常定期、不定期抽查各责任区域保洁状况、督导工作，作现场业务指引。三、遇有特殊保洁任务时，及时与管理处信息解决指挥中心获得联系，并迅速调集附近人员前去解决。四、负责整顿及保管好每日质量记录，及时送交管理处存档。五、负责保洁用品、材料使用状况检查工作。六、负责新保洁上岗前培训工作。七、完毕管理处保洁管理员交办其她任务。

楼内保洁员岗位职责楼内保洁员在保洁组长领导下，负责住宅区楼内公用设施保洁工作。其职责如下：一、每日需对楼道清扫保洁，定期清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面、地面等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁。三、每周需对楼内消防箱、防盗门、窗、公共通道之外露营道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存储于指定地点，并及时补充或审领保洁工具、器具。六、定期对楼内蚊虫、鼠害进行消杀，保证无“四害”。七、对楼内来访人员之可疑状况，及时与保安人员联系。八、完毕保洁组长交办其她工作。

楼外保洁员岗位职责楼外保洁员在保洁组长领导下，负责楼外责任区域保洁工作。其职责如下：一、每日需清扫区内地面、马路、停车场、单车棚、广场、保安岗亭、绿化带等，保持公共场合地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。二、每日需对公共娱乐设施进行一次以上保洁。若发现公共设施有损坏状况，应及时报告关于主管人员。三、每日均要进行二次以上生活垃圾收集、清运工作。四、每周需对车棚(车场)地面、公共场合、围(护)栏、摩托车及自行车防盗架、路灯柱等设施进行清洗工作。五、每月需对路灯罩等进行一次全面清洁。六、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。七、保洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存储于指定地点，并及时补充、申领。八、维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明行为。九、完毕保洁组长交办其她工作。

绿化员岗位职责绿化员在管理处保洁组长领导下，负责依照社区规划，实行住宅区绿化工作，为住户创造并保持怡人生活环境。其职责如下：一、熟悉住宅区绿化地面积和布局，充分运用和发展绿化地面积，并合理布置花草树林品种和数量。二、熟悉花草树林品种、名称、特性和培植办法，对花草树木培土、施肥、除杂草和修剪枝叶及淋水。三、每天清理绿化地杂草、杂物，保持环境整洁。四、对遭受自然损害花木及时进行修补、扶植和补苗，发现病虫害即时进行消杀。五、经常巡视住宅区绿化地，制止在草地上践踏、清倒垃圾或用树干晾晒衣服、被褥等行为。六、经常对绿化工具进行保养维护，以保证良好使用。肥料、农药应购买恰当，以免过期失效。七、学习科学养护办法、绿化知识和园林造型技艺，不断提高专业素质。八、完毕管理处保洁组长交办其她工作。

第四某些：管理运作制度员工守则一、宗旨“服务至诚,精益求精；热情尽献，温暖万家”是咱们质量方针。对此,每一种员工务必深刻领略,贯彻贯彻到一言一行中去。物业管理是服务行业,树立服务光荣思想，加强服务意识,竭力提供高效、精确、礼貌服务,要将每一位住户,每一位来往管理处厦客人都视为宾客,为宾客创造一种“宾至如归”境界。二、工作态度1．礼仪—是员工对顾客和同事最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。2．喜悦—最恰当表达办法是常露笑容。“微笑”是情谊大使，是连接顾客桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松高兴感觉。3．效率—提供高效率服务，完毕高效率工作，急顾客所急，为顾客排忧角难，藉以赢得满意及公司名誉。4．责任—无论是常规服务还是寻常管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满效果，给以效率快和良好服务印象。5．协作—是公司管理重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心合力解决疑难，维护公司名誉。6．忠实—忠诚诚实是员工必要具备品德，有事必报，有错必改，不得提供假状况，不得文过饰非，阳奉阴违。三、仪态1.所有必要以立姿工作员工，其对的立姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。2.所有以座姿工作员工,必要座姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。3.工作时间，身体不得东歪西倒,前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。四、仪表1.身体、面部、手部必要清洁,倡导每天洗澡,换洗内衣物。2.每天要刷牙漱口,倡导饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3.头发要常洗、整洁。男员工不准蓄长发,烫发,头发不得有头屑。4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳,男员工不得化妆。5.不得佩戴任何饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。6.必要佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。五、表情1.微笑,是员工最起码应有表情。