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第页共页尊敬的领导：我是xx医院的导医护士长，很荣幸在这里向您汇报我过去一年的工作情况，同时也希望能够得到您的意见和建议，不断提升我的工作能力和服务水平。一、工作职责和成果引导患者就诊作为导医护士长，我主要的工作内容是帮助患者熟悉市区医院的定点科室和医疗设施，介绍医院的现代化医疗设备和医疗技术，倍加强化医院的形象。在过去的一年中，我通过引导患者就诊，向患者介绍门诊科室和医疗设备，协助患者预约专家医生，为患者提供专业的医疗服务。我还负责做好医患、家属、其他医护人员关系管理和维护工作，提升了患者的满意度和信任度。在我的努力下，患者对于我们医院的看诊率和回头率都有所提升。建立导医服务制度我参与了市区导医服务的规划和建设，根据医院的服务特点和市场需求，提出了导医护士服务流程，建立导医服务制度和标准，确立导医服务的品牌形象，拓展导医服务的业务范畴。通过我们导医护士长之间的交流和合作，共同提升服务水平和医院品牌形象。推进医院信息化建设我参与了医院信息化建设，负责门诊患者信息管理系统的编写，实现了门诊预约功能和在线咨询功能，方便患者随时随地预约就诊和查询信息，提高了工作效率和服务质量。二、进一步提高服务品质的愿望在过去的一年中，我所做的工作能够让患者感受到医院的服务品质在不断的提升，在这一点上我感到非常满意。尽管如此，我还存在一些不足和缺陷，在以后的工作中我会努力改进和提高这些方面的工作：在对待患者时，应该注重细节和耐心，更加关注患者的需求和感受。加强导医服务的宣传力度，拓展服务业务，并针对不同消费群体提供相应的服务。推广医院信息化服务，提高医院网络形象，拓展网络诊疗业务。三、总结在我的工作中，服务患者始终是最核心的工作。我坚持以质量为导向，努力为患者提供优质、高效的医疗服务。通过过去一年的工作实践，我发现要想提高服务质量，就必须不断学习和提升自我素质和职业技能。希

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