商城运营方案及商城建设方案

PAGEPAGE9越境土特产品络运营方案一、定位：网络运营方案旨在用心打造跨境农业和小商品的交易平台。整个网络为一个功能完备的分销系统，即以网络为核心，未来将设置各实体分销店以实际地域覆盖，网络与实体店所销售的商品紧密统一，销售价格一致、宣传口号一致，在这个平台系统中，网络与实体店一起成长，是不可分割的共同体。商品农业土特产、特色手工艺品二大类。所有商品均为越南或其它国家生产。有路由器、交换机、平板电脑、智能手机、IDC业务、节费电话、话费充值等。E网商联需要完成的三个任务为：1、宣传阿威普自有产品；2、在线交易；3、搭建便捷顺畅的与代理商沟通的渠道。E网商联的初期运营不能等同于淘宝、京东等大型商城网站，大量的推广宣传费用会造成投资压力。E网商联的成功运营应赢在“灵活”之上，E网商联的长期发展应赢在“坚持”之上。所谓灵活：商品销售定价、促销等频繁出新，让终端消费者享受到真正的的实惠，来赚取口碑。所谓坚持：恒久的坚持、永不停歇地自我发展，是一个网站乃至一个企业的长期生存的根本。E网商联的客户锁定：1、分销商。有志于从事电商事业的创业者，无分个人或企业，均可成为E网商联的合作伙伴。E网商联会给各级分销商提供充足的利润空间，共同致力于网站和商品的宣传与推广，促进网站交易的形成。2、终端消费。网站生存的重要要素为会员。每个会员带给网站的不是单纯的一次点击，而是认可了商品销售的优势后的交易成功。会员是E网商联生存及长期发展的核心要素：1、无限发展会员，是一切网站想要快速成长，持续发展，要想快速盈利，长久盈利的基础的基础。2、促进会员的活跃程度是E网商联盈利的必要条件。3、增加会员的黏性是E网商联持久发展的根本保障。定位目的：保证我们的任何行动都是有目标的有效行动。能够与消费者建立一种持续的的长期的信任关系，在对消费者提供更多超值的服务和产品的同时，获得适当的利润和良好的品牌认知，完善E网商联、分销商和消费者和谐共赢交易平台。定位意义：E网商联不简单地陷于薄利多销、折扣营销、文化营销等某个具体事件、行为或版块中，要灵活运用更多的营销策略与手段，创造无限可能性，且不偏离方向，来更好创造新局面。二、E网商联架构：1、商城小组成员：A、运营人员（负责商城整体工作的协调，组织策划商品定价、销售）B、技术人员（负责商城网站的程序调整、功能运用、网站日常维护）C、发布人员（负责商城内商品发布、网络推广宣传，兼财务）D、客服人员（咨询、发货、售后，兼财务）运营以协调为主：E网商联是一个功能较为完备的分销性的网站。总站基础上会有数量较多的分站成立。商品之间的贯通、资金上的分配要衔接紧密，没有疏漏。商城内的商品上架，是在定价、定销售政策之后进行。商城的日常维护、客服需要与每一块工作都有衔接。技术以责任为重：E网商联是分销系统程序。其功能会在网站的运营过程中不断运用。遇到问题，应及时在小组内提出，让大家对该问题提起重视，避免损失的造成。同时及时与技术人员联系，协调解决。。网站维护工作还需注意网络上的一些而已攻击，按时做好网站备份工作，避免数据丢失造成的损失。发布以认真为根：商品政策、价格制定后，认真按要求发布，图片处理、产品拍照要专业化，力求美观、清晰。商品发布中，要与公司相关兄弟部门过沟通，如发现存在政策、价格上的失误，应及时提交小组研究、更正。网络推广宣传工作认真按计划实行，持之以恒。客服以热忱为本：既是商城，一定要有服务行业的热情、亲切的态度。回复咨询问题前提是对商品性能及销售知识的掌握，发生交易后发货要及时，对消费者或分销商提出的售后问题的解答要做到耐心聆听、谨慎处理。三、E网商联运营：E网商联运营两个重点，一是分销商的吸纳，二是终端消费者的吸引。分销商在E网商联中是支柱，他们支撑着整个商城的框架。在商品的销售过程中，商城总站及分销商的分站会同时进行，这样会在运货成本上给消费者直接带来实惠；在商城的宣传推广中，总站与分站的都要有所承担，无论是线上，还是线下，同时将商城中促销的商品宣传给终端消费者。终端消费者是E网商联生存的重要要素，我们要持之以恒地将商城网站推广工作做到实处，让更多的目标消费者加入商城、成为会员，让他们可以在商城中可以选择到自己满意的商品，得到实惠，感到超值。商城内各级别分销商（代理商）利润分配政策制定：商城小组运营、发布人员与销售部门协调，制定针对全国代理商的销售利润分配制度。代理商按一级和二级来分。利润分配制定两种价位。经最终确认的利润分配制度由相关领导签字。需要更改制度，必须提前1天通知商城小组。利润分配制度由后台设置、发布。该利润分配制度由商城小组建档备案保存。商城内促销活动制定：A、团购商城正式运营中，选择一个或若干商品制定低价格，设置团体购买优惠的政策，发布于商城的〖团购〗版块。（不定期实行）B、秒杀商城正式运营中，选择一个或若干商品制定低价格，设置购买期限，以低价位吸引终端消费者购买，发布于商城的〖秒杀〗版块。（不定期实行）该活动的制定需要与销售部门配合沟通，具体商品的选择、定价由销售部门确定，促销活动商品制表，由相关领导签字。商城小组建档备案保存后，在商城网站发布。商品渠道疏通与理顺的程式：A、货源由商城客服沟通阿威普兄弟单位或部门，组织货源，以备商城销售之用。商城货源储存暂不建单独仓库。采取单笔业务单笔提货方式进行。调货采纳公司现有货物采购程序，单据填写完整，留底备案。货款采取月结算方式。B、分销商配货分销商分站所销售的为总站分配。不得销售其他商品。分销商有进货需求时，由商城客服负责安排配货。C、物流送货由商城客服联络各物流公司，谈定最低价格，结算追求以月结为目标。财务渠道疏通与理顺的程式：A、提货结算商城小组为商城交易所提货物，每月按单据与财务或发货兄弟单位（部门）核对，结算。B、分销商利润E网商联网站系统自带分销分站的利润自动结算功能，每天有小组所有成员集体核对，做到日清月结。如有不明晰地方，立即与分销商沟通核对。C、利润上缴E网商联定期上交财务报表，定期给公司财务上缴利润所得。同时结算报销广告等费用支出。四、E网商联业务发展：分销商发展：A、直接转入按政策制定的原则，现有代理商进货量达到者，可直接进驻我商城网站成为分销会员，并给予提供分站一个。若分销商对建站技术不明的情况下。商城小组可代为建设。符合要求者赠送会员帐号、密码、分站管理后台、建站技术协助。B、交费转入对有意加入我商城网站、成为我分销商者，经过对其申请的审核通过后，且进货额度达到50000元人民币，给予分站的帐号，并向有需要者提供建站服务。C、按地区临时开发对我分销商网络空白区域，商城小组发布人员主动向该区域业者发出邀请。推荐其成为我分销商。终端消费会员发展（即网络推广）终端消费会员完成商城的最终交易。这是个漫无边的一个群体，如何让锁定他们？我们在互联网可采取有计划的网络宣传与推广达到这个目的。我将网络推广定义为两种：一是免费推广，二是付费推广。免费推广这种方法优点是节约宣传成本，在网络当中灵动性较强、推广方法也较多。缺点是重复工作繁多，有时要增加人力投入，较费时。常见免费推广方法有：1、搜索引擎免费登陆免费收录网站搜索引擎登录口。将欲推广的网站地址（或内页地址）、产品的链接地址输入登陆口，并提交。目的是让这些搜索引擎更有机会收录下你的网站。这样的登陆口有很多，如：百度：/search/url_submit.htmlGoogle：/addurl/?hl=zh-CN&continue=/addurl等2、免费博客（新浪、网易等）自己开通的博客，可以任意发布自己公司或产品的介绍，虽不能直接吸引来目标客户，但在博客中所发布的内容，存在网络中的时间会比较长，存在的稳定性也很好，如同将自有的网站中的内容多次地克隆，让这些内容在网络中的见光率大大增加。如果发表的文章内容可读性强又属软文类型，更有助受众浏览甚至转载，效果会更好。如：/u/2756360410等3、免费空间建站（万维商机等）有一些门户类网站推出免费的空间，供人免费地在这个空间建立自己的“网站”（实质为会员展示空间）。在这个相对独立的空间中，注册后的会员可以按自己意愿建立用于宣传企业或产品的网站，可以发布图片、文字、联系方式。其功效也如同将自己网站多次克隆，增加见光率。但这个形式较博客相比，格局更类似网站。只是浏览量会比博客少很多。如：/（八方资源网——节费电话推广）4、门户类信息发布（赶集、58同城等）免费发布供求信息的网站越来越多，赶集、58同城、百业网、喇叭网等网站都是免费注册后，即可将产品供应的信息发布出去。现在想求购产品的人如果在上网便捷的情况下，都会主动地上网浏览一下，了解产品性能、查看价格对比、分析地域差别、分析服务时效性等等。赶集、58等网站就成为搜索的首选。如：/msg/41793231.html（百业网——节费电话推广）5、社区类论坛（猫扑、天涯等）社区类论坛喜好者颇多，这类论坛往往同时聚集着无数的会员登陆，人气很旺，但在这类论坛中发贴，一定注意：明显的广告类内容会被删除，严重者会被封ID。可以加入论坛中单独辟出的广告发布专区或行业专区，来进行供应信息的发布。或者采取软文类发贴。注册后的会员签名位置可写上需推广网站域名。知名的论坛有：天涯社区搜狐社区华声论坛6、利用推广的免费工具在各个论坛每天重复地发贴、写文章已经很枯燥和繁累。没进入一个论坛都需要重复着上次一样的动作——输入用户名、密码、进入。论坛群发的工具可以解决这样的麻烦。为了让宣传自己企业或产品，比较直接的办法还有一个，那就是给目标人发邮件，这是个撒网一样的工作，并且发的数量多才有增加锁定客户的可能性。找邮箱、发邮件看似简单，但发多了，就需要借助邮件群发的工具。论坛群发工具、邮箱采集工具、邮件群发工具在网上可以搜索得到。免费试用也有。功效稍差，但总好过手工操作。如：BDM邮件群发等。7、QQ群QQ是目前中国大陆上网者普遍拥有的网上聊天、沟通的工具，也逐渐被商业人士认可。QQ的群功能按兴趣、行业等将上网者聚集在一起。在这样分好类的群里，同行业者居多，可以在一起交流及供求信息的发布。8、微博微博是社交娱乐的一个互动平台。它的及时性、互动性越来越得到人们的接受。（新浪微博用户近3亿，腾讯微博用户超4亿，日在线人数都在5000万以上）。援引网友经验之谈：（微博推广小方法）①内容创意新颖吸引用户关注一个微博在做完前期的工作是不够的，更重要的是后期的更新。一个微博，如果内容来来去去都是那些无趣的东西用户也就慢慢的对你这个微博失去兴趣。相反如果你的微博每天都有一些用户感兴趣的创意新颖内容更新，那么用户对于你的微博忠诚度也会提升，并且帮你转发微博让更多的人来关注你。②注重风格彰显个性其实每个人有都自己的个性，微博也不例外，要想别人关注你，你就要彰显自己微博的个性，注重自己的风格。所以注册完微博之后我们一定不能急于求成，就大量的发布关于自己网站的东西，我们首要任务就是要完善我们的个人资料，让别人知道我的微博是干什么的，能给予用户什么样的体验，发表内容时更是要注重原创性，这才可以彰显出自己的风格，耐人寻味。③做好微博定位选择用户群体申请了微博，我们到底做什么才会吸引用户的关注呢?这就要给予我们微博一个主题，例如：导购类，时尚类，美食类，资讯类，新闻类，信息类等等。在确定下来之前我们要了解用户的喜好，关注用户对于哪一类型的微博比较感兴趣，才下决定。因为我们的目的是推广，用户的关注量才是最根本的。9、问答发布（百度知道、搜狐问答等）经常在百度做推广的人都有这样的体会，百度的搜索引擎最先抓的一定是自己产品，如百度知道、百度文库等。其他如搜狐等网站也是如此。问答类的版块在这些搜索网站中尤其活跃，提问与回答的人络绎不绝。一般情况下，被问到的问题几乎在几秒钟内就开始有数个答案给出。并且即便已经结束的问答内容也不会被网站删除，而是被永久地保留下来。在这中情况下，我们就可以利用这个机会做自己的网络推广了。即：带签名的回答以及自问自答。看似无聊及不雅，但效果的呈现已经让推广达到一定目的。10、文档编辑发布（百度文库、百度百科、360DOC、豆丁等）网络推广就是要做到无孔不入，如果在网络中到处都可以看到你的企业或产品的名字，即便大家并未详细了解产品的品质与价格后而决定交易，那么推广的目的也是达到了自己的期望值。形成最终的交易是迟早的事了。如果要做到无孔不入，那么就要不放掉任何让自己见光的地方。正如上面已说过的，百度最先抓取的一定是自己的产品。百度文库、百度百科，这样的版块中是可以免费上传自己编辑好的文档的。前提是：不要夹杂明显的广告言辞。360DOC与豆丁等网站也是同理。11、视频编辑发布（优酷等）经常上网的人，即便是工作的需要上网，也总避免不了抽空听听音乐、看看视频。视频网站如优酷、土豆等拥有的视频资源一半是自己的，另一半也该是比例大的一部分，是靠网友发布上去的。最初发布的视频仅仅是干干净净的视频，后来免费而易上手的视频编辑工具的出现，让网络推广的人士又看到了一个机会。将大家喜欢的视频资料压缩、编辑，再加上自己企业或产品的介绍文字，甚至是图片，这样就让普通的视频变成了电视一样的工具，既可以让人看到节目，又可以强加给观众广告。12、淘宝网店网购的普及让越来越多的人喜欢在网上买、卖。淘宝网站日交易额最高超52亿，可见在该网注册用户之多及交易的频繁。每日上网真正怀着“淘宝”之心的人会将淘宝网站当作首选，按自己的要求搜索合适的产品。只要你的产品品质过硬、价格适宜，就一定会有交易出现。在淘宝网“开店”是免费的。这就降低了网上经营的门槛。免费的网络推广渠道不能轻易放过。13、刷流量：利用在线工具刷自己网站的流量。付费推广付费的网络推广也有很多种，如在大型的门户网站做图位广告、加入VIP会员、搜索网站的付费推广等。Google撤出中国后，大家搜索习惯偏重于百度，因此这里只谈百度站的付费推广服务。申请该服务后，交纳5600元，5000元为推广费的预存款，600元为服务费。开通服务后，百度承诺搜索你的企业或产品关键字结果排名靠前，为第一页。再以你出价的多少（1-5元/个关键字），让你排名在第一或第五的位置。（非确定性）开通服务后，百度提供推广专用的管理后台，让你可以设置自己的关键字、简要说明（搜索后出现在结果中的那段文字）、关键字的出价（1元-5元，假如你出价是1元，那么每次通过百度的点击都会被百度扣除1元，百度业务人员介绍出价高排名更靠前）、查询搜索及登陆情况记录等。网上商城建设方案

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目录目录 2一、网站定位与目标 3二、项目发展阶段 4三、网站初期盈利方向 5四、网站初期运营团队 64．1团队人员结构建议 64．2网站管理流程 7五网站会员 8六网站栏目规划 9七、网站页面规划 107.1首页 107.2新会员注册 137．3交易平台 15八网站管理平台 188．1会员管理 188．2订单管理 198．3交易管理 208．4积分管理 208．5消息管理 208．6客户服务 218．7咨询管理 218．8报表管理 228．9网站接口管理 23九、项目进度 259.1项目实施进度安排 259.2工程分工界面 26十、系统测试及验收规范建议 2710.1验收步骤 2710.2系统测试 27十一技术服务、支持和售后保修条款 2811.1服务内容 2811.2售后保修条款 2811.3保修内容 28十二、网站开发功能价格列表 30十三关于我们 33

一、网站定位与目标作为企业，拥有多年的流通领域经验及完善的销售渠道；能够为消费者提供多样化的、可选择的产品服务；我们期望在整个电子商务的运营过程中，将此核心优势得以体现。因此，我们建议建立一个前期以酒类销售平台为主的直销平台；最终打造成为国内最具特色的零售销售品电子商务网站，最具竞争的电子商务平台。供应商：通过网站在线发布产品，按网站需求处理订单；向网站返佣金；消费者：通过网站实现在线购物，并通过网上购物，获得比线下更多的优惠及服务；获得网站返利；我们期望通过三年的运作，将网站打造成最具竞争力和知名度的具零售消费品电子商务专业平台。

二、项目发展阶段初创期：以酒类消费为主、其它零售消费品为辅的电子商务门户运营模式：B2B2C模式（主要以网站自主管理内容及在线销售；有条件开设供应商自主管理）运营目标：达日访问量5000人以上及日订单500件以上。增长期：以酒类消费为主、其它零售消费品为辅的电子商务门户。（适度拓宽其它消费品行业产品）运营模式：B2B2C全开放模式（由供应商自主销售、网站提供交易服务、监管供应商服务）运营目标：达日访问量10000人以上，自主管理供应商达300家以上。成熟期：零售消费品全行业电子商务门户运营模式：B2B2C全开放模式（由供应商自主销售、网站提供担保交易、监管供应商服务）运营目标；达日访问量10万人以上，全行业供应商1000家以上。

三、网站初期盈利方向下面我们重点来看看网站运营初期，都有哪些盈利方式可以选择；3．1销售返佣/价差通过与各品牌厂商及各经销商的合作，在线销售酒类等消费品；获得相应的产品销售返佣及价差收益；3．2广告宣传收益 通过后期对电子商务平台的大力推广，必将吸引大量用户访问网站，形成媒体的特质，针对本网站面对的高端人群特性；必将吸引各行业观注，投放广告，或参与网站活动。3．3活动收益 网站通过一定周期的发展，聚集相应的用户人群后，可通过网站开展红酒之夜、车友自驾等相应活动，可于活动中派生出如活动参与费用、大宗消费品的消费等。3．4行业统计数据 通过访问人群的对各类信息的观注，可生成相应的销售排行、经销商排行、经销商信誉度排行等，从而起到影响并干预市场的能力。3．5带动**品牌提升 作为具有媒体优势的网站，通过与合作供应商的合作，必将带动渠道的整合，同时在供应商与消费者之间建立更好的品牌形象。

四、网站初期运营团队4．1团队人员结构建议职位人员数量职位描述运营总监1有丰富的零售消费品从业经验，熟悉零售行业合作策略性的制订、能对零售消费口销售对外项目开展有宏观眼光，能针对全行业特别是酒类销售市场状况变化调整项目营销策略。产品开发经理1熟悉零售消费品销售市场，能快速有效的对供应商进行筛选，选取优势产品进行线上销售，并能在与同行合作中控制好销售成本网站推广1拥有一定网站运营经验，懂得各类线上邮件、论坛、软文以及站站联盟推广等各类主流推广模式；能运用网站数据调整网站推广策略；能针对市场季节变化、产品成本角度对基本产品进行促销优惠等各类形式推广包装。网站管理1具有一定网站管理经验，能针对网站推广策划及近期热点，按已有网站功能模块，制订专题栏目，如：白领品质生活、白领MM红酒选择专题。同时能对网站内容进行站内版面精准化投放进行调整，拥有适当的图片处理能力，能对网站广告及产品图片进行基本处理。内容编辑1能根据产品开发部策划的产品，进行线上内容的添加、编辑工作；并配合网站推广进行站内站外内容的组织、编辑工作。客服人员在线销售5熟悉酒类消费常识，掌握所售产品特性，适宜人群。拥有丰富的酒类及零售消费品销售经验，能根据不同的客户需求，提出有针对性的产品服务解决方案；客服经理5了解客户需求，熟悉经销商情况；通过与客户的面对面沟通及交易，促进交易完成。财务2能根据网站订单各完结状态，与供应商完成结款，及对网站提供的消费者返佣进行兑付。运营总监产品定位产品开发经理寻找产品内容编辑组运营总监产品定位产品开发经理寻找产品内容编辑组财务产品文案销售定价销售策略制订近期网站主推产品及活动选题根据主推产品及活动动选题，寻找与之匹配的供应商，与供应商签订合作协议，获取产品资料；对产品开发经理采集供应商资料及产品进行梳理，完善商品卖点文案的编写，使之符合网上销售需要；同时加入金融担保服务产品，以及其它可搭配销售、套餐销售组合；最终形成产品销售包；网站管理组产品的发布产品专题的建立根据运营总监及编辑组对产品销售模式的选择，以及是否需要采用专题销售的方式，通过网站管理后台，上载网站内容。网站推广组线上推广线下推广网站推广工作贯穿项目运营的全过程；日常包含对全站的线上合作推广媒体的选择，推广方式的制订；线下合作单位的选择及执行；同时对于定期推出的产品以及促销专题，需进行专题性推广。在线客服在线咨询订单流程跟踪能根据客户提出的问题，实时提供客服咨询服务；同时引导用户进行消费的转化；并跟踪订单流程变化，对客户进行反馈及回访。同时在线回复用户留言及产品/供应商评价内容的管理。客服经理促成订单对线上客户提供的线下一对一服务；最终完成订单。财务结算对合作伙伴：在约定结款期内，对完成交易的订单，进行结款。对客户：在约定返现期内，对用户进行补贴款项的返现。

五网站会员网站会员分为供应商会员与个人会员供应商会员通过网站展示企业形象，及销售产品，企业会员不能在线注册，仅能由管理员通过管理后台添加；个人会员可使用QQ及邮箱进行在线注册登录；个人注册后可实现如下功能：通过网站购物及查看购物车的功能。会员通过网站购买商品后，可通过网站申请返现，返现后的现金直接返回到网站，会员可使用返现现金购买网站上提供的产品，也可直接在线申请提现。会员通过网站注册及消费可获得相应网站积分，网站积分可直接通过积分商城兑换礼品。会员积分规则如下：通过网站注册获得20积分；介绍好友注册成功后，可获得10积分；购买产品每消费一元可获得1积分；用户积分分为累计积分和消费积分；根据累计积分不同可将会员分为：钻石会员、金牌会员、银牌会员、铜牌会员。会员等级分为两种考核模式：·自动晋级：系统根据积分晋级规则自动维护会员的等级。·指定等级：对于特定会员，管理人员可以人为设定其等级。当会员级别发生变化时，可以以短信和邮件等方式告知客户。网站提供其它可供选择的消费品，供优质会员选择，选择后由网站客服经理通过电话或当面沟通的方式，提供应相的服务。

商城六网站栏目规划商城年份酒收藏酒纪念酒年份酒收藏酒纪念酒秒杀名庄酒酒具酒柜酒器黄酒黄酒按品牌分保健酒养生酒按品牌分洋酒葡萄酒白酒秒杀名庄酒酒具酒柜酒器黄酒黄酒按品牌分保健酒养生酒按品牌分洋酒葡萄酒白酒正在进行木桐贵州四川湖北安徽江苏北京山西。。。正在进行木桐贵州四川湖北安徽江苏北京山西。。。白兰地中国德国法国…俄罗斯意大利白兰地中国德国法国…俄罗斯意大利秒杀结束拉菲威士忌秒杀结束拉菲威士忌特价专区奔富龙舌兰特价专区奔富龙舌兰桃乐丝伏特加桃乐丝伏特加迈坡克劳泽朗姆酒迈坡克劳泽朗姆酒力娇酒澳大利亚力娇酒澳大利亚白马金酒白马金酒在线注册会员区会员管理酒文化交友社区品酒鉴赏按品牌分韩国烧酒今日团购互动社区团购按品牌分按品牌分

七、网站页面规划在线注册会员区会员管理酒文化交友社区品酒鉴赏按品牌分韩国烧酒今日团购互动社区团购按品牌分按品牌分7.1首页7.1.1框架三栏式（参考京东网上商城）7.1.2色调红色为主，各种颜色相互搭配7.1.3顶部LOGO：用户提供。标语：用户提供。顶部链接：登录、免费注册、会员中心、帮助中心7.1.4导航栏风格：横向标签式链接，移到相应的区块，可弹出下拉菜单。选中的标签和未选中的标签要有区别。栏目设置：•动态栏目：白酒葡萄酒洋酒保健酒黄酒酒具名庄酒收藏酒秒杀团购酒文化互动社区

•静态栏目：购物指南、关于我们、合作伙伴7.1.5搜索栏（1）产品搜索。可按照产品品牌、价格、产品分类等多种途径进行搜索。（2）靠右显示会员购物车的状态，并显示“去结算”和“我的订单”链接。7.1.6中央区（1）风格三栏式栏目：固定位置。顺序：进站广告、最新团购、新品上架、最新优惠。两栏式栏目：左侧标签式风格。顺序：最新产品、热卖产品、促销产品。（2）商品显示风格：图片+商品名称+广告词，图片右下角动态打印价格标签。商品图片分为大图、中图和小图。图片规格：待定。点击商品图片或文字链接后，在新的页面显示该商品的详细信息。在商品详细信息页面，显示“添加购物车”图片链接。三栏式栏目（1）进站展位商品图片+文字链接。3列3排显示，提供“更多>>”链接，新页面打开后提供分页功能。（2）最新团购以大图加活动介绍的方式进行展示（3）新品上架区商品图片+文字链接。3列3排显示，提供“更多>>”链接，新页面打开后提供分页功能。（4）最新优惠区商品图片+文字链接。3列3排显示，提供“更多>>”链接，新页面打开后提供分页功能。7.1.7边栏商品分类（1）风格树型菜单。分为大、中、小类，点击大类列出中类，点击中类列出小类，点击小类时，在二级页面显示商品信息。（2）数据源：动态。友情链接（1）风格分为2栏显示，每栏暂定为5个。显示“更多<<”链接。（2）数据源：静态。广告位（1）风格分为黄金广告区和一般广告区。图片或图片链接。显示“更多<<”链接。（2）图片规格：待定。（3）数据源：静态。最热评价（1）风格商品图片+商品名称+评价文字。显示最热的3个商品评价，每个商品显示3条评价。显示“更多<<”链接。（2）图片规格：待定。7.1.8底部风格：文字链接（参考京东网上商城）。显示顺序：交易流程购物指南、配送方式、支付方式、售后服务（1）购物指南购物流程、会员介绍、订单状态、常见问题、联系客服（2）配送方式上门自提、快递运输（3）支付方式银行转账、邮局汇款。（4）售后服务退换货政策、退换货流程7.1.9页脚 合作伙伴：图片。规格：待定。 关于我们、广告服务、ICP备案7.2新会员注册注册之前必须同意协议。会员可使用QQ直接登录，也可填写邮箱进行在线注册。密码：会员自己设定。6位以上，不超过32位，只能是字母、数字或下划线均可，不能与用户名一样。确认密码：再次输入同样的密码。确认密码必须与密码完全一致。 验证码：4位数字。 手机号码：选填，且唯一。 电子邮箱：必填，若填则唯一。（2）输入人工输入：必填项有用户实名、手机号码、登录帐号、密码、确认密码、验证码。选填项有：电子邮件、推荐人的登录帐号。系统输入：生成验证码。（3）加工•验证输入是否有效。•注册成功时，更新会员状态：注册状态。（4）输出•未通过基本的输入验证：发出相应的提示，同时将输入焦点停留到该栏目的位置，等待用户更正。•注册成功时：进入会员的个人中心。•注册失败时：发出提示。•异常：发出提示，并写入异常日志。7.2.2会员登录通过用户名、密码和验证码（4位数字）登录系统。初次登录时必须输入激活码。提供“记住用户名”功能（放入Cookie），不提供“自动登录”功能（基于安全性考虑）。提供“找回密码”功能，不需要回答问题，直接将密码发送到会员的手机短信中，或电子邮件中。（2）输入人工输入：登录帐号、密码、验证码。系统输入：生成验证码。（3）加工•验证输入是否有效。•登录成功时：更新会员状态为登录状态；计算登录成功次数；写登录日志。•登录失败时：计算登录失败次数，达到登录次数限制的在指定时间内暂时禁止其登录。（4）输出•未通过基本的输入验证：发出相应的提示，同时将输入焦点停留到该栏目的位置，等待用户更正。•登录成功时：跳转到会员的个人中心。•登录失败时：发出提示。7.2.3找回密码（1）定义会员忘记自己的密码时，可以在登录页面通过输入自己的用户名、验证码（4位数字）找回自己的密码。系统核实身份后，会将密码发送到会员的手机短信和电子邮件中。（2）输入人工输入：登录帐号。系统输入：生成验证码。（3）加工•验证输入是否有效。•身份验证成功时：将密码发送到会员的手机短信，或电子邮件；写日志。•身份验证失败时：拒绝找回。（4）输出•未通过基本的输入验证：发出相应的提示，同时将输入焦点停留到该栏目的位置，等待用户更正。•身份验证成功时：告知已发送短信或邮件的提示消息。•身份验证失败时：发出拒绝找回的提示。7．3交易平台交易平台主要提供会员购物、交易、支付功能，此外，会员还可以管理自己的资料，查看资金账户情况，查看自己的订单，和提交咨询和投诉。交易平台具备以下功能：个人中心个人资料修改，密码修改会员等级购物车我的购物车我的订单我的订单，进行中订单，已完成订单我的关注对喜好产品的信息进行跟踪（站内短信/高级会员手机短信提醒）我的帐户在线支付余额申请提现留言簿金融咨询购物咨询投诉/建议投诉提交积分帐户我的积分积分明细积分兑换7.3.1购物（1）定义公众和会员在访问门户网站时都可以浏览各类商品，查看商品详情，将商品放入购物车。会员可以将喜好的商品和感兴趣的商品放入自己的收藏夹中。具体功能包括： 浏览商品可以直接浏览陈列的商品，点击商品链接后，进一步查看商品的详情。可以通过分类、商品名称、关键词、价格区间、上市时间等搜索商品。 放入购物车可以将商品放入自己的购物车，可以选择“直接购买”，输入购买数量，或继续购物。默认的购物数量为1。对于在抢购期间没有库存的商品，系统应发出必要的提示。 加入收藏夹可以将喜好的商品，或感兴趣的商品加入到自己的收藏夹中。 访问留痕单击商品链接时，自动在本地（Cookies）留痕。当进入会员中心时，列出最近访问过的商品，点击链接后，可以查看商品详情。7.3.2支付在打开支付页面之前，系统会判断会员的登录状态。其中：•匿名顾客：如果是注册会员，则要求会员输入账号和密码登录交易平台。否则要求顾客填写必要的身份信息（如顾客姓名、账号、密码、手机号码、邮箱），同时要求填写收货方式（快递和自提）和收货地址。•登录会员：要求确认收货方式（快递和自提）和收货地址。默认取会员个人资料中的地址信息。系统应具备对收货方式、收货要求进行初步判断的能力，对于无法执行的订单（如超出服务范围），作出相应的提示，并驳回支付请求。系统自动生成临时订单，包括商品名称、商品数量、售价金额、付款金额等（商品实售价和运费）。匿名顾客的实售价按商品销售价执行，登录会员按照会员等级可享受的折扣价执行。在确认交易之前，必须选择一种支付方式。网上商城提供的支付方式有：•网上银行 通过网银接口进行付款。•支付宝 通过支付宝接口进行付款。•银行转账 提示其输入银行名称、转账业务交易号码、转账时间、转账金额、附言等。并提示其选择一个转入账户。•邮局汇款 提示其输入邮局名称、汇款单号、汇款时间、汇款金额、附言等。并提示其选择一个汇款接收单位的信息（可电汇或按地址汇款）。•优惠券 仅登录会员可用。显示会员可用的优惠券张数、金额。在确认支付之前可以随时取消交易。一旦对支付作出确认，则不允许顾客作出任何形式的取消。订单管理人员对订单进行审核，根据订单要求组织商品、安排配送。对于因特殊原因不能执行的订单，在与客户协商后可以取消该订单。支付的具体功能包括： 登录身份验证包括已登录的会员，和未登录的匿名访问者。对于未登录的注册会员，提供登录入口，对于公众，提供快速注册入口。 填写收货信息包括收货方式、到货要求、收货地址、收货人、联系电话等。若是注册会员，则自动填写提取会员个人资料中的相关信息。 选择支付方式至少要选择一种支付方式。可以同时选择两种支付方式（取决于交易规则的定义）。 确认支付对交易进行确认，生成正式的订单。根据支付方式，调用第三方软件（产品）提供商提供的支付服务。支付成功与否，均要记录日志备查。为了防止恶意刷新和木马等攻击，必要时需要考虑在支付时填写验证码。 取消支付放弃交易，不保存任何信息。 发送短信或邮件可自动向会员发送短信或邮件

八网站管理平台网站管理平台是整个系统的管理中心，管理人员可以对交易平台发生的事务和前端网站内容进行集中管理。运营平台具备以下管理功能：会员管理订单管理销售管理交易管理信息管理消息管理客户服务报表中心接口管理系统管理8．1会员管理 会员管理模块基于会员的角度进行设计，可以对所有的会员进行集中管理。会员管理模块具备以下功能： 会员档案 收藏夹 订单夹按会员等级以树结构的方式（类似于资源管理器）组织会员，以醒目的图标区分不同等级的会员。工作人员可以以批任务的方式对某一类会员进行管理操作，或仅对某一位会员进行管理操作。在上述功能的基础上，可以通过链接进行会员的相关操作。如升降级、赠送积分或优惠券、初始化会员的密码、解答会员的咨询、处理投诉、发送短信或邮件等。

8．2订单管理 订单管理模块基于订单的角度出发进行设计，可以对会员所有的订单进行集中管理。订单管理模块具备以下功能：•搜索和浏览订单•修改订单（仅备注栏）•配送调度•提货确认•送达确认•取消订单当订单的状态发生变化时，将以短信、邮件等方式告知会员。订单管理的原则为：•一旦作出收货确认，将不允许取消该订单。若出现售后纠纷，只能通过售后服务渠道解决。•订单一旦交易成功，会员自身不能取消订单。•管理人员只能维护订单商品的备注内容，不能修改订单中会员提交的其它任何内容。收货地址和联系方式如有变动，在未提货之前由会员自己进行修改。•一旦决定取消了的订单，其状态和流程将不可逆转，取消操作将作为备案待查。若要重新购买只能发起一次新的交易。

8．3交易管理 交易管理模块基于交易规则、会员等级、优惠券发行、积分发行的角度进行设计，对交易依赖的对象进行全面管理。交易管理模块具备以下功能： 交易规则管理定义交易的具体规则，主要包括：•支付方式的优先顺序和冲突定义定义交易方式的优先级别和冲突规则。例如，会员在使用支付宝、优惠券等进行交易支付时，优先使用何种支付方式，以及冲突规则（如某种支付方式不能与冲突规则中的支付方式同时使用）。•交易返现规则定义交易返现的规则、标准和返现方式。可以设定当交易金额满足一定标准时返现的比例。有两种返现方式：直接返到会员指定的银行账户：即会员可以提现。 积分管理定义积分的基本规则（如按商品积分，或按交易金额积分等），会员等级的晋级规则、积分触发规则。 优惠券管理定义优惠券的发行规则和使用规则。如优惠券总共发行了多少次，每种面额的优惠券每次发行了多少张，实际赠送了多少张，优惠券的使用情况和会员的优惠券余额等。所设定的规则将在下述场景中得到应用：•满足规则的一般性交易活动将会自动响应这些规则•特定的促销活动也会自动响应这些规则8．4积分管理如前所述8．5消息管理消息管理模块针对短信、电子邮件进行全面管理，可以向会员发送短信或电子邮件。8．5．1短信类交易成功时：告知会员。•与会员相关的订单状态发生变化时（如在途或收货确认后）：告知会员。•资金账户余额发生变化时，告知会员。 •提醒类：如会员资金账户余额不足时，或较长时间没有登录商城时。8．5．2邮件类邮件发送规则包括：•会员注册成功时：发送注册成功提示；•交易成功时：告知会员。•与会员相关的订单状态发生变化时（如在途或收货确认后）：告知会员。•资金账户余额发生变化时（包括银行账户、优惠券账户、积分账户）：告知会员。 •提醒类：如会员资金账户余额不足时，或较长时间没有登录商城时。•业务办理类：如受理了投诉，或对投诉作出了处理等。8．6客户服务客户服务模块提供基本的功能，包括会员投诉、咨询、回访，在实际应用中根据需求逐步加强这方面的管理。客户服务管理具有如下功能： 投诉管理管理会员的投诉，指派经办人，对投诉处理结果进行备案登记，通过平台、短信和邮箱答复投诉人。 咨询管理在线解答会员、公众的咨询，结贴，或将咨询内容发布到专栏共享。 回访管理制定回访计划和回访名单，登记回访结果。8．7咨询管理咨询由会员发起，可以对会员的咨询进行在线解答，可以根据需要按下列方式回复会员：•在线解答•邮箱可以编辑咨询内容，对于可以共享的咨询内容，可以决定是否将其发布到咨询专栏。咨询管理具有如下功能：•浏览咨询记录•编辑咨询内容•回复咨询•发布可以共享的咨询内容•发送邮件8．8报表管理可以通过报表中心浏览所有的报表，用户只能查看权限范围内的报表。报表数据的提供多种检索方式：精确查询、组合查询、模糊查询。报表种类总体可以分为以下几类： 明细类报表如订单明细、支付明细、配送明细、商品明细、会员明细、投诉记录、咨询记录、回访计划明细、回访报告明细等。某些明细报表提供分组功能。 汇总类报表汇总类报表是在明细数据的基础上形成的，比如日报、周报、旬报、月报、半年报、年报等，提供同期比、排行榜统计等功能。 综合类报表综合类报表提供跨业务统计的功能，通过这类报表就可以全面了解和掌握业务的开展情况，此类报表也具有汇总类报表的某些特点（如日报、月报）。 专业类报表此类报表提供业务领域方面的数据，如需要关注订单方面的统计数据，则专门制作基于订单业务的报表。 报表中心的具体功能包括： •报表检索 使用多种查询方式，检索并呈现报表数据。 •报表预览 可以在打印或导出之前预览报表数据（所见即所得）。 •报表打印 将报表数据输出到打印机上。 •报表数据导出 将报表数据导出到磁盘文件，根据需要发送电子邮件。8．9网站接口管理外部接口外部接口属于物理接口。目前，外部接口主要包括：•网银按照网银提供的支付接口协议实现在线支付的功能。•支付宝按照支付宝提供的接口协议实现在线支付的功能。•进销存系统双向接口。由我方独立开发接口程序，主动调用进销存系统提供的接口服务。进销存系统应提供应用程序级的接口功能或数据库级的接口功能。•短信按照通讯营运商提供的短信接口协议实现手机短信发送和接收功能。•邮件按照POP3协议实现电子邮件发送功能。

九、项目进度9.1项目实施进度安排开发步骤说明周期

(工作日)所需配合网站页面UE规划对网站整体框架进行布局规划3双方需要保持沟通交流，将想提交项目经理，然后项目经理根据需求进行布局。整体设计

网站首页设计设计师根据之前确定好的首页规划图进行页面设计3需要贵方提供可参考网站和色彩风格建议，以免双方误差太大内页设计根据确定好的首页风格，进行所有二、三级页面设计5页面制作根据确定的所有页面进行DIV+CSS布局，优化精简代码，促进SEO搜索引擎3数据库搭建针对网站所需参数录入数据库5（前台设计同步）需要贵方提供或参与讨论网站参数如：功能、会员等所需参数提交给我方后台搭建网站数据管理后台进行搭建，贵方可以通过这个系统平台更新网站上所有内容5（前台设计同步）前台嵌套将程序嵌套至前台页面中4网站测试对网站所有页面功能进行测试，对发现问题及时修改3需要贵方安排人员对网站进行全方位测试网站运营环境对运营环境的测试2需要贵方安排人员协调软件上架软件系统部署至指定服务器及压力测试2正式运营前测试项目正式运营前测试3正式运营共计90个工作日

十、系统测试及验收规范建议根据互联网项目的特殊性，我方建议在项目执行过程中；对项目进行分步骤验收的方式；10.1验收步骤步骤验收内容说明1网站原型设计验收网站整体原型设计2网站整体设计及首页设计验收/3网页内页设计验收/4网站后台功能验收网站后台管理逻辑合理性及权限5网站会员功能验收会员功能完善程度及逻辑性6网站前台文字拼写验收/7网站前台页面程序调用正确性验收/8网站前台程序软件逻辑性验收/9网站整体验收/10.2系统测试根据该软件项目的需求，我们建议软件项目测试分别包括：根据双方约定软件开发需求，对软件逻辑合理性的测试；是否存在逻辑性错误；对用户流程的测试、对项目中涉及的供应商及个人用户进行角色测试；包含但不限于采于IE、6、7、8；Chrome、Firefox、Safari等浏览器兼容性测试、同时查看在各浏览器下的访问效果；对软件运营环境的防攻击能力、防篡改能力的测试；对软件系统进行的大量用户访问的压力测试；

十一技术服务、支持和售后保修条款我方承诺在项目完成验收交付起一内年提供全面的技术服务，服务方式可提供上门服务及远程、电话服务；11.1服务内容序号服务内容服务范围服务时间范围1甲方技术人员指导若甲方需求可于开发过程中，全部参与乙方项目开发中，并对甲方人员进行指导。12个月全面2甲方运营人员指导提供项目上线后集中培训及后续运营指导。12个月全面3甲方运营环境配置及指导上线初期可参与及指导甲方进行服务器运营环境配置，以后期安全性配置指导。12个月全面4运营环境保障支持对后期运营环境安全性提出合理化建议12个月全面5新增专题栏目建立指导提供新增专题栏目网页设计及程序套用的指导12个月全面6程序需求变动针对已有模块进行的局部需求变动的升级12个月全面7网页升级修正因浏览器升级等导致的程序混乱进行修正。12个月全面11.2售后保修条款我方可提供远程、7X24小时电话、上门（根据甲方需求）等形式的售后保修服务；软件使用过程中若因系统不完善出现问题，乙方应立即发起响应，对于一般性问题，24小时内解决，对于重大问题，24小时内提出解决方案，48小时内解决。11.3保修内容序号保修内容服务范围服务时间范围1数据库结构修正因乙方设计合理性导致的数据库访问冗余的修正。12个月全面2软件逻辑合理性因软件开发逻辑性导致影响，导致的软件运营效率降低。12个月全面3软件BUG修复网页中各算法的修正，及程序调用错误的修复。12个月全面4网页JS代码修正网页JS代码错误的修