管理信息系统教程课件完整版电子教案

管理信息系统教程第1章管理信息系统基础管理信息系统以管理理论、信息论和系统论作为其理论基础。本章将介绍信息、系统和信息系统的基本概念、特征及其重要性，论述信息系统给组织带来的影响，旨在使读者建立管理信息系统的总体印象。1信息概述2系统概述3信息系统概述4信息系统与组织第1章管理信息系统基础案例思考题1.联想集团建设了哪些管理信息系统？管理信息系统的应用使其每年节约6亿元资金，主要是在哪些方面节省的？2.除了上述的节约以外，你认为该公司在职能管理方面能不能节约？管理成本会发生怎样的变化？3.结合本案例，试分析信息系统在组织管理中的作用？4.结合本案例，试分析我国推进企业信息化的必要性及其意义？导入案例联想信息化实现每年节省资金6亿元4什么是信息？一、信息的概念1、“信息”一词起源中国。指消息、音讯。南唐时代（937——975年），诗人李中，《暮春怀故人》“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”。唐代诗人许浑，“塞外音书无消息，道旁车马走尘埃”。17三月2024黄珍生信息概述5宋代王庭圭，“辰沙更在武凌西，每望长安信息稀”。东汉未年著名女诗人蔡琰（文姬），《悲愤诗》“有客从外来，闻之常欢喜。迎问其消息，辙复非乡里。”。

17三月202462、“信息”是一个国际词汇。“信息”的英文、法文、德文、西班牙文都是“information”。俄文和其他斯拉夫语的“信息”一词与此同音。从词源上，“information”是由“in”和“formation”两部分组成，前者是“收到”之意，后者是“整理成章”之意。17三月20247《新英汉词典》对“information”的解释为：通知、报告；消息、报道；知识、见闻、资料等。日本、韩国往往把信息称为“情报”，而香港和台湾等地以把信息称为“资讯”。“财经资讯”就是“财经信息”。17三月202483、信息的定义尚未统一。据统计，仅有文可考的信息定义有数十种，其中有代表性的有：（1）《辞海》（中国）：“信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道。”（2）《韦氏字典》（美国）：“信息是用以通信的事实，是在观察中得到的数据、新闻和知识。”17三月20249（3）《广辞苑》（日本）：”信息是对某种事物的预报。“（4）人工智能辞典认为：”信息是数据或消息中所蕴含的定义。它与信息载体无关。（5）美国控制论创始人维纳讲到：“信息就是信息，不是物质也不是能量。”（6）信息论创始人香农（申农）则提出：“信息是用来消除不确定性的东西。”

17三月2024104、信息的重要性。（信息=？）众说纷纭：信息=商机；信息=战机；信息=金钱……17三月202411（一）自然界的动物和植物离不开信息

1、植物----“含羞草”。枝、叶反应。

——信息的广泛性和普遍性17三月202412（一）自然界的动物和植物离不开信息植物----“猪笼草”。消溶昆虫。17三月2024132、动物----蚂蚁寻食。肢体、触须交换信息。17三月2024142、动物----蜜蜂跳舞。通过舞蹈与其他蜜蜂交换信息。17三月202415

（二）人类社会的生存、发展离不开信息。

1、中国远古时代的“烽火台”。（1）狼烟烽火。白天烧狼粪，夜晚烧柴草传递敌情。（2）幽王烽火戏诸侯。西周王朝传至周幽王，为博得宠姬褒姒一笑……。17三月202416

2、马拉松报捷。希腊人战胜波斯人，一个叫菲迪皮茨的士兵跑了42公里又195米到首都雅典报捷劳累而死。3、孙膑设减灶计诱敌深入。齐（孙膑）魏（庞涓）马陵之战。孔明设增灶计智退追兵。蜀（孔明）撤魏（司马懿）追。4、中医诊断——望、闻、问、切。如：掌纹诊病。17三月2024175、信息的分类按层次分战略信息、战术信息、作业信息按应用领域分管理信息、社会信息、科技信息按加工顺序分一次信息、二次信息、三次信息等按反映形式数字信息、图像信息、声音信息、动画信息17三月2024186、信息的性质事实性事实是信息的中心价值。真信息和假信息。时效性信息从发出到接收的时间间隔愈短，使用程度越高。不完全性信息不可能全部得到17三月2024196、信息的性质等级性战略级、战术级、作业级可变换性多种载体变换、多种方法表达价值性信息就是财富

17三月202420小结：什么是信息？什么是数据？信息的定义

信息是关于客观事实的可通讯的知识。或信息是客观世界各种事物特征的反映。气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息事物不停变化（时间、地点、程度、方法），信息也不断变化。17三月202421数据的定义数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。17三月2024信息的生命周期是指信息数据存在一个从产生、传播、使用、维护、直至归宿的整个过程。如图1-8所示。黄珍生1.1.3信息的生命周期1.用消除不确定性的多少来衡量黄珍生1.1.4信息的度量[例1.6]消息语句S1=“南宁有飞机飞往北京”；消息语句S2=“南宁18日有飞机飞往北京”；消息语句S3=“南宁18日8:15有飞机飞往北京”。这三个消息语句的信息量是多少？见图1-9所示2.用数据量来表示信息量1.1.4信息的度量8bit=1Byte1KB=1024Bytes，2KB相当于1页打字文稿。1MB=1024KB，1MB相当于一本短篇小说。1GB=1024MB，1GB相当于装满一卡车的图书。1TB=1024GB，2TB相当于一家科学研究图书馆藏。1PB=1024TB，2PB相当于美国所有科学研究图书馆藏。1EB=1024PB，2EB相当于1999年生产的所有信息总量，5EB相当于人类曾经通过语言表达的所有词汇量。3.用信息熵来表示信息量1.1.4信息的度量其中H（x）表示信息量，Pi表示信源不同种类符号（或事件）的概率，i=1，2，…，n。在信息熵的计算公式中，对数log若取以2为底，则信息量的单位为比特；若选择e为底的自然对数，信息量的单位为奈特；若选择以10为底的对数，信息量的单位称为哈特。由于计算机采用二进制，因此，在没有特别声明的情况下，一般计算信息量时，对数取以2为底。[例1.7]硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即：P（Xi）＝0.5。这时信息量为：1.1.4信息的度量[例1-8]：我们由甲地告诉乙地关于甲地的现状，如甲地共有8种状态，每种状态发生的概率是相等的，即1/8。如果甲告诉乙，甲处于第i个状态，则总的不确定性信息量为：3bit,正好是要传的8个状态的二进制位数。即只要在信道上传送3位二进制那么多的信息量就可以告诉乙甲地处于什么状态了。如：传101，即告知处于第5种状态；讨论1：上例中如甲地某状态的概率为1，其余状态全为0，此时的总信息量为：即：此时，乙已经知道甲处发生什么了，不需要我们告诉乙什么，信息量为0讨论2：上例中如果甲地有4种状态的概率全为0，其余4种状态的概率各为1/4，则总信息量为：即：此时，信息量为2，也就是说只用2位二进制即可告诉乙甲处于何种状态。课堂练习：1、掷色子，色子有6面，每面出现的概率相等，则掷色子的结果提供了多少比特的信息量？课堂练习：2、某商品市场价格波动频繁，以下是两种商品的涨落情况，试计算商品A的销售商与商品B的销售商从各自商品价格消息中获得的平均信息量。商品A价格涨落的概率为：大涨（涨幅20%以上）为0.125；小涨（涨幅5%-20%）为0.25；持平（涨落±5%以内）为0.25；小落（落价5%-20%）为0.25；大落（落价20%以上）为0.125。商品B价格涨落的概率为：涨为0.25；持平为0.5；落为0.25。课堂练习参考答案：33什么是系统？系统是由相互联系和相互制约的一些部件组成的，为达到某种目的，具有特定功能的有机整体。关于系统，可以从三个方面来理解：

（1）系统是由一些部件组成的。 （2）系统的构成有一定的结构。 （3）系统是有目的的，具有一定的功能。17三月2024黄珍生系统概述1.2.1系统的定义341．按系统的复杂性分类

从系统的综合复杂程度方面考虑，我们可以把系统分为三类九等，即物理系统类、生物系统类和人类社会及宇宙系统三类。物理类分为框架、钟表和控制机械三等；生物类分为细胞、植物和动物三等；人类社会及宇宙类分为人类、社会和宇宙三等，见图1-10。17三月2024系统概述1.2.2系统的分类351．按系统的复杂性分类

从系统的综合复杂程度方面考虑，我们可以把系统分为三类九等，即物理系统类、生物系统类和人类社会及宇宙系统三类。物理类分为框架、钟表和控制机械三等；生物类分为细胞、植物和动物三等；人类社会及宇宙类分为人类、社会和宇宙三等，见图1-10。17三月2024系统概述1.2.2系统的分类362．按系统的抽象程度分类概念系统、逻辑系统和实在系统（1）概念系统是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形；（2）逻辑系统是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的可能性；（3）实在系统也可以叫物理系统，它是完全确定的系统，这时系统已经完全能实现，所以叫实在系统。17三月2024系统概述1.2.2系统的分类373．按系统的功能分类社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统17三月2024系统概述1.2.2系统的分类384．按系统和外界的关系分类封闭系统和开放系统。（1）封闭式系统是指我们可以把系统和外界分开，外界不影响系统主要现象的复现。（3）开放式系统是指不可能和外界分开的系统。17三月2024系统概述1.2.2系统的分类395．按系统内部结构分类开环系统和闭环系统开环系统与闭环系统的主要区别在反馈上。17三月2024系统概述1.2.2系统的分类401.系统的整体性一个系统由多个要素组成，所有要素的集合构成了一个有机的整体。在这个整体中，各个要素不但有着自己的目标，而且为实现整体的目标充当着必要的角色，缺一不可。整体性是系统最重要的特性。各个要素一旦组成系统整体，就表现出独立要素所不具备的性质和功能，形成系统的新功能，从而体现1+1>2的系统思想。系统中的各要素是一个统一的整体，任何一个要素发生变化或出现故障，都会影响其他要素或整体的功能发挥。17三月2024系统概述1.2.3系统的特性412.系统的相关性一个系统中各要素间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制。相关性与整体性是密不可分的。各个子系统只有存在相关性，才可能有机地组合，构成系统。如果各部分完全不相干，不存在任何联系，就没有必要构成系统。17三月2024黄珍生系统概述1.2.3系统的特性423.系统的层次性一个系统必然地被包含在一个更大的系统内，这个更大的系统常被称为“环境”，一个系统内部的要素本身也可能是一个个很小的系统，这些小系统常被称为这个系统的“子系统（subsystem）”，由此形成了系统的层次性。一个系统可以分成若干个子系统，一个子系统又可以分解成更细一级的子系统。每个子系统都有其自身的目标、边界、输入、输出、内部结构及各种流。17三月2024系统概述1.2.3系统的特性434.系统的目的性任何一个系统的发生和发展都具有很强的目的性。这种目的性在某些系统中又体现出多重性。目的是一个系统的主导，它决定着系统要素的组成和结构。17三月2024系统概述1.2.3系统的特性445.系统的动态性系统的动态性是指系统按照一定规律发展变化，从一种状态变为另一种状态。这是一种变化过程，是发展的观点，具有与时俱进的特点。（1）由于系统动态性，因此，系统需要维护。（2）由于系统的动态性，因此，系统需要监测。17三月2024系统概述1.2.3系统的特性456.系统的环境适应性系统的环境适应性，主要是指系统保持和恢复原有特性能力，泛指一个系统在环境中的生存的能力。以电风扇为例，电风扇的适应性与所用材质有关铁质护栏，相对而言，它是稳定的，能够保持原有的特性，在一定的时间内能起到应有的作用，这是它的适应性。但由于铁质护栏长期与空气中的氧、雨水接触，产生微观化学变化，这是动态性，随时间而变。根据这种现象，人们产生一种行为，给铁质护栏上漆。17三月2024系统概述1.2.3系统的特性467.系统的稳定性系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、结构和功能。如：教育系统中的专业设置、课程设置、教学大纲等都是相对稳定的。17三月2024系统概述1.2.3系统的特性47信息系统是一个由人、计算机硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统将原始数据进行处理，获得信息。信息传输系统则不改变信息本身的内容，只是把信息从一处传到另一处。要正确理解信息系统的概念还需把握以下两点：（1）信息系统必须建立在管理系统之中。我们常说的信息系统，就是指管理信息系统，没有必要再加以区别。（2）信息系统是一个人机系统。17三月2024黄珍生1.3信息系统概述1.3.1信息系统的概念481.电子数据处理系统电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem，简称EDPS）。它的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段：（1）单项数据处理阶段（2）综合数据处理阶段17三月20241.3信息系统概述1.3.2信息系统的类型492.管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem，简称MIS）。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。17三月20241.3信息系统概述1.3.2信息系统的类型503.决策支持系统决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS的重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。17三月20241.3信息系统概述1.3.2信息系统的类型514.人工智能与专家系统人工智能（ArtificialIntelligence，AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。专家系统是人工智能领域的一个分支，它使计算机能够像某个领域的专家一样提供建议，专家系统的特有价值是它们可以让组织获取和利用专家和专门人员的智慧。因此，某人多年的经验和技能不会由于这个人死亡、退休或转向其他工作而丢失。专家系统可以应用于几乎所有的领域或学科。17三月20241.3信息系统概述1.3.2信息系统的类型521.经理信息系统2.战略信息系统3.计算机集成制造系统4.企业资源计划5.电子商务17三月2024黄珍生1.3信息系统概述1.3.3信息系统的新发展531.帮助企业扩大交易量、降低交易成本2.帮助企业降低内部管理成本17三月20241.4信息系统与组织1.4.1信息系统对组织经济的影响541.信息技术使组织层次扁平化2.信息技术催生任务型组织3.信息系统帮助理解组织变革的阻力17三月20241.4信息系统与组织1.4.2信息系统对组织行为的影响551.互联网增强了组织对于信息和知识的可获取性、存取性和传播性。从本质上讲，互联网能大大降低大多数组织的交易和代理成本。2.增加网络销售渠道，减少中间销售环节。3.通过网络用户扩展至全球。4.企业可以很快地重建一些关键业务流程。5.方便地寻找到更适合的供应商。17三月2024黄珍生1.4信息系统与组织1.4.3基于互联网的信息系统对组织的影响5617三月2024本章完管理信息系统教程第2章管理信息系统概述主讲：黄珍生本章将介绍管理信息系统的基本概念、作用、类型、结构和功能，以及管理信息系统对组织的影响，旨在使读者认识管理信息系统重要性及其重要作用。1MIS的重要性和特点2MIS的结构与功能3MIS对管理职能的支持述4MIS对组织竞争战略的支持第2章管理信息系统概述5MIS的新变化案例思考题1.为什么说管理信息系统是一个技术系统？管理信息系统建设涉及哪些信息技术？2.试用波特竞争力模型和价值链模型分析星巴克？3.星巴克的企业战略是什么？评价信息技术应用在其中所起的作用？4.信息技术应用在多大程度上帮助星巴克提高了竞争力？黄珍生导入案例信息技术帮助星巴克找到竞争新方式601.管理信息系统的定义MIS在不断发展和完善，按照《中国企业管理百科全书》的定义：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”17三月2024广西民族大学2.1MIS的重要性和特点612.管理信息系统的重要性管理信息是重要的资源管理信息是决策的基础管理信息是实施管理控制的依据管理信息是联系组织内外的纽带17三月2024黄珍生2.1MIS的重要性和特点623管理信息系统的特点不仅是一个人机系统，而且是一个社会和技术的综合系统17三月2024黄珍生2.1MIS的重要性和特点

MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，其最基础的功用是为使用者提供支持决策必不可少的条件，系统本身必然是技术大集成的，涉及的主要技术有计算机技术、通信网络技术、控制技术、数据库技术等，同时，对系统的使用者也要求具有相当的专业技术水平，最基础的技术就是系统操作技术，所以称之技术系统。633管理信息系统的特点不仅是一个人机系统，而且是一个社会和技术的综合系统17三月2024黄珍生2.1MIS的重要性和特点

MIS的技术源自于社会，建成的系统也是应用于社会组织的实践活动。因此，我们必须将管理信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的相互作用，甚至其内外部交流的平台，这就超出了企业和组织的边界，所以它也是一个社会系统。643管理信息系统的特点一个多学科交叉形成的学科17三月20242.1MIS的重要性和特点图2-1MIS与其他学科的关系653管理信息系统的特点一个多学科交叉形成的学科17三月20242.1MIS的重要性和特点表2-1MIS应用其他学科的主要内容6617三月2024MIS的重要性和特点图2-2计算机科学与MIS发展关系黄珍生2.1673管理信息系统的特点具有统一规划的数据库一个全面管理的综合系统一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统17三月20242.1MIS的重要性和特点681管理信息系统的总体结构17三月2024黄珍生2.2MIS的结构与功能692基于管理活动的系统层次结构17三月2024广西民族大学黄珍生2.2MIS的结构与功能703基于管理职能的系统结构17三月20242.2MIS的结构与功能714管理信息系统的软件结构17三月20242.2MIS的结构与功能725管理信息系统的硬件结构17三月20242.2（1）终端网结构。MIS的结构与功能终端网结构是由一台或两台主机通过通信控制器和许多终端相连，也和机器所用的各种外部设备相连。一般主机放在信息中心的机房中，而终端放在各办公室或远离中央办公室的车间中。735管理信息系统的硬件结构17三月20242.2MIS的结构与功能（2）微机网的结构微机网的结构是由许多台微机通过网络把它们联接起来。网络的形式有星形、总线形、环形。图2-8MIS的星形网络图2-9MIS的总线形网络图2-10MIS环形网结构745管理信息系统的硬件结构17三月2024广西民族大学黄珍生2.2MIS的结构与功能（3）C/S结构——客户机/服务器结构C/S结构的基本原则是将计算机应用任务分解成多个子任务，由多台计算机分工完成，即采用“功能分布”原则。客户端完成数据处理，数据表示以及用户接口功能；服务器端完成DBMS（数据库管理系统）的核心功能。755管理信息系统的硬件结构17三月20242.2MIS的结构与功能（4）B/S结构——浏览器/服务器结构

B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件，只要有一台能上网（有浏览器软件+联网）的电脑就能使用，客户端零安装、零维护。系统的扩展非常容易。766管理信息系统的功能17三月2024广西民族大学黄珍生2.2MIS的结构与功能1.信息的采集和输入2.信息的传输图2-13数据传输一般模型776管理信息系统的功能17三月20242.2MIS的结构与功能3.信息的存储4.信息的加工5.信息的维护6.信息的使用78图2-14扩展后的管理职能17三月2024广西民族大学黄珍生2.3MIS对管理职能的支持791MIS对计划职能的支持17三月20242.3MIS对管理职能的支持（1）支持计划编制中的反复试算。（2）支持对计划数据的快速、准确存取。（3）支持计划的基础――预测。（4）支持计划的优化。802MIS对组织职能的支持17三月20242.3MIS对管理职能的支持组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。其特点是：（1）信息系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。（2）部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能。（3）计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一、迅速的整体行动和应变策略。网络的出现，使企业、公司的职能扩展至全球。813MIS对领导职能的支持17三月20242.3MIS对管理职能的支持

领导的职能主要是指挥和沟通，作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。这些信息的获取与分析都可以通过高层管理信息系统、决策支持系统等系统中得以实现。824MIS对控制职能的支持17三月2024广西民族大学黄珍生2.3MIS对管理职能的支持

一切管理内容都有控制问题。控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。这些控制中大多数都由信息系统支持和辅助。自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。835MIS对决策职能的支持17三月20242.3MIS对管理职能的支持

计算机企业管理应用的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定方面，国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。如：SINIPLAN、IFPS、GPLAN、EXPRESS、EIS、EMPIRE、GADS、VISICALC、GODDESS、GPCDSSG等都是很流行的决策支持系统软件。随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能化决策支持系统（IDSS）；DSS与计算机网络相结合，出现了群体决策支持系统（GDSS）。846MIS对创新职能的支持17三月20242.3MIS对管理职能的支持

组织的持续成功和发展，创新是关键。管理信息系统的应用能让组织更快、更好、更及时地了解外部环境、分析内部条件，以便做出新的适应时代的策略。[例2.5]ERP系统对信利半导体有限公司管理创新的支持作用。851MIS支持行业环境分析发现经营机会17三月2024广西民族大学黄珍生2.4MIS对组织竞争战略的支持图2-15波特竞争力模型861MIS支持行业环境分析发现经营机会17三月20242.4MIS对组织竞争战略的支持

互联网对企业经营存在机会与威胁。企业通过基于互联网的MIS，让企业很方便、快捷地了解供应商、顾客、潜在进入者、替代品或替代服务者以及行业内竞争对手的情况，通过互联网等各种媒介，搜寻、发现、收集来自行业内各方力量的信息显得轻而易举，并通过MIS建立数学模型进行分析，就能及时地掌握本行业各方的实力，以及这些实力对企业本身是机会还是威胁以便作出相应的策略，争取主动，找出一方或多方的薄弱环节或存在的问题，企业就能找到了经营机会。871MIS支持行业环境分析发现经营机会17三月20242.4MIS对组织竞争战略的支持波特总结了互联网对企业的几种潜在的负面影响。（1）替代的产品和服务。使得满足需求和功能的新替代品更容易出现。（2）客户的议价能力。客户容易获得全球价格和产品信息，增加了他们的议价能力。（3）供应商的议价能力。企业通过互联网采购，增加了对供应商的议价能力，但是供应商也可以通过降低准入门槛和省去分销商、中介商来获利。（4）新进入者的威胁。互联网降低了准入门槛，例如无需销售人员、渠道和物理设施；互联网业提供了改进企业流程的技术，使得新业务更容易开展。（5）现存竞争者间的定位和对抗。互联网扩展了地域市场，增加了业内竞争者的数量，减少了竞争者间的差异，让企业较难维持长期优势，并追求价格竞争。882MIS支持企业价值链分析获取竞争优势17三月2024广西民族大学黄珍生2.4MIS对组织竞争战略的支持传统企业价值链模型892MIS支持企业价值链分析获取竞争优势17三月20242.4MIS对组织竞争战略的支持分析基于MIS的价值链获取竞争优势9017三月20242.4MIS对组织竞争战略的支持价值网络让企业赢得行业层面的竞争优势价值网络是一个能够协同行业内商业伙伴间的价值链的网络系统，能快速响应供应和需求中的变化。图2-18价值网络模型公司可以通过优化它们的价值网络，来快速地做出决策－－谁能以合适的价格和地域位置提供市场所需的产品和服务，谁就能得到客户，缩短其进入市场的时间。9117三月2024广西民族大学黄珍生2.4MIS对组织竞争战略的支持3MIS支持组织实现竞争战略MIS对低成本领先战略的支持利用管理信息系统，可以获得最低的运行成本和最低的价格。[例2.7]沃尔玛借助MIS获得低成本优势。9217三月20242.4MIS对组织竞争战略的支持3MIS支持组织实现竞争战略MIS对产品差异化战略的支持公司可以开发出基于管理信息系统的新产品和新服务，或者可以大大地改善客户使用现有产品和服务的方便性。[例2.8]IT巨头借助MIS实施差异化战略。9317三月20242.4MIS对组织竞争战略的支持3MIS支持组织实现竞争战略MIS对聚焦细分市场战略的支持

企业能利用管理信息系统聚焦于某一特定市场，比竞争对手更好地服务这个细分的目标市场，通过信息系统产生并分析精准的销售和市场数据，以此支撑这种战略。管理信息系统使企业能精确地分析客户购买模式、口味、偏好等，从而能针对越来越细小的目标市场，投放有效的广告和开展营销活动。例如，希尔顿酒店通过大数据分析系统收集并分析活跃客户的所有数据，来确定每一个客户的喜好和价值。利用这些信息，希尔顿给最有价值的客户提供一些附加的优惠，例如延迟退房等。目前的客户关系管理系统（CRM）具备了分析这些庞大数据的能力。9417三月2024广西民族大学黄珍生2.4MIS对组织竞争战略的支持3MIS支持组织实现竞争战略MIS对客户关系和供应链战略的支持

企业可以利用管理信息系统来强化与供应商的联系，并发展与客户间的亲密关系。

例：克莱斯勒公司利用管理信息系统，让其供应商可以获得他们的生产调度计划，甚至容许供应商自行决定如何以及何时将产品运至克莱斯勒的工厂，这让供应商在生产产品时有了更多的提前期。在客户方面，亚马逊保存客户购买书籍和CD的偏好记录，并能把其他人购买的产品推荐给客户。建立与客户和供应商的紧密联系，将会增加消费者的转换成本，提高消费者对企业的忠诚度。9517三月20242.4MIS对组织竞争战略的支持4MIS支持组织保持竞争优势

单独依靠MIS不能获得持久的商业优势，原先以为会带来战略优势的系统，常常会变成该行业企业的基本生存工具，即成为每个想要留在该行业内的企业必须有的系统，或者可能成为阻碍组织为获得长远成功而进行战略变革的基本要素。MIS是否支持组织保持竞争优势，主要取决于如下几点。信息技术与企业目标的对应开展战略性的系统分析不断创建新型管理信息系统9617三月2024广西民族大学黄珍生广西民族大学黄珍生2.5MIS的新变化1MIS在技术方面的新变化“云计算”的发展“大数据”商业应用出现移动数字平台出现9717三月20242.5MIS的新变化2MIS在管理方面的新变化管理者采用在线协作技术和社会化网络软件改进协调、协作和知识共享。商务智能应用加速虚拟会议猛增9817三月2024广西民族大学黄珍生2.5MIS的新变化3MIS在组织方面的新变化社会化商务远程办公普及化共同创造企业价值9917三月2024本章完管理信息系统教程第3章管理信息系统技术基础主讲：黄珍生本章介绍管理信息系统的技术基础，包括IT技术基础和商业智能基础，旨在使企业的管理者对管理信息系统的支撑技术及发展趋势有一个基本的了解，以便使组织建立信息系统时对技术方案做出正确而明智的选择。1信息技术基础设施2商业智能基础3当前硬件平台发展趋势4当前软件平台的发展趋势第3章管理信息系统技术基础案例思考题1.什么是大数据？在本案例中，企业收集获取的大数据有哪些类型?2.什么是商务智能？请列举并描述本案例中使用到的商务智能技术？3.为什么本案例中的企业需要维护和分析大数据?它们从中获得了什么商业利益?4.请找出得益于使用大数据的三种决策。5.哪些类型的组织最有可能需要大数据管理和分析工具?为什么?广西民族大学黄珍生导入案例大数据带来大回报1031.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月2024广西民族大学黄珍生3.1信息技术基础设施信息技术基础设施的含义

信息技术（InformationTechnology，IT）基础设施是指为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。IT基础设施包括硬件、软件、服务（如咨询、教育和培训）等方面，这些资源在整个企业或企业的业务部门内实现共享，提供了客户服务、供应商联系以及内部业务流程管理的基础。1041.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月20243.1信息技术基础设施IT基础设施的构成要素

当今的IT基础设施的构成要素主要有七类，即：计算机硬件平台、操作系统平台、企业应用软件、数据管理和存储、组网/通信平台、云服务平台，IT服务。1051.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月20243.1信息技术基础设施计算机硬件平台

计算机硬件是指组成计算机系统的各种物理设备，也就是我们所看得见、摸得着的实际物理设备的总称，也叫计算机硬件平台，它包括计算机的主机和外部设备。

2013年，全球企业在计算机硬件平台上的开支预计可达4480亿美元，包括服务器和客户端设备。服务器市场主要采用Intel（英特尔）或AMD处理器，以槽架结构组成刀片式服务器（见图3-1所示），也有SunSPARC微处理器和为服务器专门设计的IBM芯片。1061.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月2024广西民族大学黄珍生3.1信息技术基础设施操作系统平台

操作系统（OperatingSystem，OS）是管理和控制计算机硬件与软件资源的计算机程序，是直接运行在“裸机”上的最基本的系统软件，任何其他软件都必须在操作系统的支持下才能运行。操作系统是用户和计算机的接口，同时也是计算机硬件和其他软件的接口。

微软的WindowsServer占据了大约35%的服务器操作系统市场，另外65%的企业服务器使用某些版本的Unix或Linux操作系统（一种廉价、稳定并且开源的Unix操作系统）。在客户机方面，90%的个人计算机使用某种版本的微软Windows操作系统

我国企业应用软件供应商排名前四位是用友、金蝶、神州数码和浪潮。1071.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月20243.1信息技术基础设施企业应用软件

企业应用软件是指在系统软件之外的为满足企业应用需求而提供的软件。图3-2给出了企业应用系统架构。

最大的企业应用软件供应商是SAP和甲骨文（收购了PeopleSoft公司）。1081.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月2024广西民族大学黄珍生3.1信息技术基础设施数据管理和存储

数据管理与存储主要的实现技术有分级存储管理（HSM）、ClusterServer（集群服务器）等。数据管理由企业数据库管理软件负责组织和管理企业的数据，使其能够得到有效的使用。ApacheHadoop是一种用来管理大数据的开源软件架构。在物理数据存储市场上，大型数据存储系统主要由EMC公司控制，个人计算机硬盘市场主要由希捷（Seagate）和西部数据（WesternDigital）控制。1091.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月20243.1信息技术基础设施组网/通信平台

通信是人与人之间通过某种媒体进行的信息交流与传递。网络是用物理链路将各个孤立的工作站或主机相连在一起，组成的数据链路。组网是指将各个孤立的设备进行物理连接，实现人与人，人与计算机，计算机与计算机之间进行信息交换的链路，从而达到资源共享和通信的目的。通信网络分为有线网、无线网和混合网三种类型。因特网（Internet）是由多个计算机网络，传输、交换设备（主要是指路由器，交换机，集线器）和终端等几部分组成，是遍及全球的互联网。1101.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月20243.1信息技术基础设施云服务平台“云”其实是互联网的一个隐喻，当互联网变成了宽带网络支撑下的基础设施，为我们提供各种服务时，互联网已经变成了一个发展平台，我们把它称作“云”（云平台）。云提供的服务分为三层，分别是

基础设施即服务（Infrastructure-as-a-Service，SaaS）平台即服务（Platform-as-a-Service，PaaS）软件即服务（Software-as-a-Service，SaaS）1111.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月20243.1信息技术基础设施IT服务

IT服务包含IT咨询、系统集成、软硬件支持与维护等服务。

IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的系统改造或升级，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用等。

系统集成是指将企业的“老”的遗留系统（legacysystem）与新的基础设施相融合，并确保IT基础设施的各个组成部分之间相互协调。1121.信息技术基础设施的含义与构成要素17三月20243.1信息技术基础设施IT服务信息系统集成是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的服务方式和行业之一。信息系统集成是指将计算机软件，硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、系统分析与设计、开发、实施、服务及保障。11317三月2024广西民族大学黄珍生3.2商业智能基础

商业智能（BusinessIntelligence，简称：BI），又称商业智慧或商务智能，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术等进行数据分析以实现商业价值。商业智能作为一个工具，是用来处理企业中现有数据，并将其转换成知识、分析和结论，以辅助业务或者决策者做出正确且明智的决定，是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术，包含了从数据仓库到分析型系统等。1141.大数据的挑战----大数据需要商务智能17三月20243.2商业智能基础

“大数据”（bigdata或megadata）是用来描述那些拥有巨大容量的，已经超出了传统DBMS所能够获取、存储和分析的数据集。大数据的特点：Volume（大量）Velocity（高速）Variety（多样）Value（价值）Online（在线）[例3.1]大数据的增速。1152.商业智能的基础设施17三月2024广西民族大学黄珍生3.2商业智能基础

现代商务智能的基础设施包括数据库与网络、数据仓库、数据集市、分布式系统基础架构、内存计算和大数据分析平台等一系列设施和工具，这些工具可以从不同类型的半结构化和非结构化的大量商业数据中获取有用信息。1162.商业智能的基础设施17三月20243.2商业智能基础数据库与网络

图3-3中显示了在Web服务器和DBMS之间工作的中间件，它是运行在一个专用计算机上的应用服务器。应用服务器软件处理着所有应用程序的操作，包括交易处理和数据存取，在客户端计算机和公司后端商务程序或数据库之间。1172.商业智能的基础设施17三月20243.2商业智能基础数据仓库和数据集市

数据仓库（DataWarehouse，DW或DWH）是一个数据库，存储着经过抽取、清理、装载、刷新的、决策者认为有潜在价值的当前和历史的公司内部和外部数据。1182.商业智能的基础设施17三月2024广西民族大学黄珍生3.2商业智能基础数据仓库和数据集市数据集市（datamart）是数据仓库的一个子集，里面有企业数据的汇总或高度聚集了部分的企业数据，是为特定用户建立的单独的数据库。1192.商业智能的基础设施17三月20243.2商业智能基础分布式系统基础架构

为了处理那些非结构化和半结构化的海量数据，以及结构化的数据，很多组织使用一种分布式系统基础架构（hadoop），Hadoop的架构如图3-5所示。1202.商业智能的基础设施17三月20243.2商业智能基础分布式系统基础架构Hadoop的框架最核心的设计就是：HDFS和MapReduce。HDFS为海量的数据提供了存储，则MapReduce为海量的数据提供了计算。Hadoop上有一个非关系型数据库HBase，为快速访问存储在HDFS中的数据并运行大规模实时应用程序提供了处理平台。1212.商业智能的基础设施17三月2024广西民族大学黄珍生3.2商业智能基础内存计算

另一种协助大数据分析的方法是利用内存计算（in-memorycomputing）。这是一种主要依靠计算机的内存（RAM）来存储数据的方法（传统的数据库管理系统利用磁盘存储器系统存储数据）。

当代计算机硬件技术使得内存处理成为可能，比如强大的高速处理器、多核处理，以及计算机存储器价格的下降。这些技术帮助公司以最优的方式使用存储器，以较低的成本提高数据处理能力。1222.商业智能的基础设施17三月20243.2商业智能基础大数据分析平台

商业数据库提供商使用关系型和非关系型技术，已经开发了高速分析平台（analyticplatform），用来分析大数据集。像IBM的Zetezza和甲骨文的Exadata，这些分析平台的特点是预先配置了软硬件系统，专门用于查询处理和分析。123小结----图3-6现代商务智能基础设施17三月20243.2商业智能基础1243.智能分析技术17三月20243.2商业智能基础联机分析处理OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）

OLAP是一种软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从各个方面观察信息，以达到深入理解数据的目的。12517三月20243.2商业智能基础联机分析处理OLAP的特征

具有FASMI(FastAnalysisofSharedMultidimensionalInformation)，即共享多维信息的快速分析的特征。其中：F是快速性(Fast)，指系统能在数秒内对用户的多数分析要求做出反应；A是可分析性(Analysis)，指用户无需编程就可以定义新的专门计算，将其作为分析的一部分，并以用户所希望的方式给出报告；

S是可共享性（Shared），指用户共享多维信息；M是多维性(Multi—dimensional)，指提供对数据分析的多维视图和分析；I是信息性(Information)，指能及时获得信息，并且管理大容量信息。12617三月20243.2商业智能基础联机分析处理OLAP的例子

假设你的公司在美国东部、西部及中部销售螺母、螺栓、垫圈和螺丝四种不同的产品。如果你想问一个相当简单的问题，比如在过去的一个季度中，公司销售了多少个垫圈?你可以通过查询销售数据库很容易地得到答案。但是如果你想知道每一个区域的垫圈销量是多少，并对比实际销量和目标销量时，那该怎么办?要得到答案，你可能需要使用联机分析处理（OLAP）。图3-7多维数据模型1273.智能分析技术17三月20243.2商业智能基础数据挖掘

数据挖掘（DataMining，DM），又译为资料探勘、数据采矿。它是数据库知识发现（Knowledge-DiscoveryinDatabases，KDD）中的一个步骤。数据挖掘一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。1283.智能分析技术17三月2024广西民族大学黄珍生3.2商业智能基础数据挖掘

数据挖掘（DataMining，DM），又译为资料探勘、数据采矿。它是数据库知识发现（Knowledge-DiscoveryinDatabases，KDD）中的一个步骤。数据挖掘一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。[例3.8]Caesars公司的数据挖掘应用。[例3.9]“尿布与啤酒”背后的价值。1293.智能分析技术17三月20243.2商业智能基础文本挖掘与网络数据挖掘

文本挖掘（textmining）是抽取有效、新颖、有用、可理解的、散布在文本文件（如文档、电子表格、客户电子邮件、问题查询、网页等）中的有价值知识，并且利用这些知识更好地组织信息的过程。[例3.10]证券经纪商嘉信理财（CharlesSchwab）使用客户情感分析软件AttensityAnalyze，来分析每个月公司与成千上万的消费者之间的互动信息。

以文本文件格式存在的非结构化数据占据了组织中80%以上的有用信息，这些数据也是企业想分析的大数据的一个主要部分。1303.智能分析技术17三月20243.2商业智能基础文本挖掘与网络数据挖掘

网络数据挖掘（webmining）是指从互联网中发现并分析有用的模式和信息。网络数据挖掘主要途径有网络内容挖掘、网络结构挖掘和网络使用挖掘。网络内容挖掘是从网页内容（包括文本、图片、音频和视频数据）中提取知识的一个过程。网络结构挖掘是检测与某个网站结构相关的数据。网络使用挖掘是通过检测用户与网站的互动数据，并分析这些数据，它能够帮助企业决定特定客户的价值，制定跨产品的交叉营销策略，预测促销活动的效果等。1311移动数字平台17三月2024广西民族大学黄珍生3.3当前硬件平台发展趋势

新型的移动数字计算平台正在兴起，它替代了个人计算机和大型计算机。iPhone、安卓和黑莓等智能手机已经具有很多个人计算机功能，包括数据传输、浏览网页、收发邮件和即时信息、显示数字内容以及与企业内部系统进行数据交换。1322信息技术消费化和自带设备17三月20243.3当前硬件平台发展趋势

信息技术消费化（ConsumerizationofIT），是指新的信息技术首先出现在个人消费者市场，然后才传播到组织的商业应用中。信息技术消费化不仅包括移动个人设备，还包括软件服务的商业应用。

自带设备是指智能手机和平板电脑的普及、易用以及大量可供使用的应用程序，极大地激发了员工们在其工作环境中使用自己的个人移动设备的兴趣，这种现象被通俗地称为“自带设备”1333分布式计算17三月20243.3当前硬件平台发展趋势

分布式计算研究如何把一个需要非常巨大的计算能力才能解决的问题分成许多小的部分，然后把这些部分分配给许多计算机进行处理，最后把这些计算结果综合起来得到最终结果。为此，分布式计算把分散在不同地理位置的计算机连接在一起，组织成一台虚拟的超级计算机，用以完成需要惊人的计算量的庞大项目。工业时代的能量是集中，互联网时代的能量是分散。分布计算的目标之一就是支持所有行业的电子商务应用。例如，飞机和汽车等复杂产品的全球外包、分散生产和经营，要求对产品设计、产品组装和产品生命周期管理进行计算密集型模拟，这样，不仅可以降低成本，而且还能快速灵活地计算。1344虚拟化17三月20243.3当前硬件平台发展趋势

虚拟化（Vitualization）是指提供一套不受物理配置和地理位置限制且能够访问的计算资源（如计算能力和数据存储）。

虚拟化能够使一种单一的物理资源（如服务器或存储设备）以多种逻辑资源的形式呈现给用户。

通过在一台物理机器上安装运行多个系统，虚拟化能够帮助企业提高设备使用率，节省数据中心的空间和能源使用。VMware公司是为Windows和Linux服务器提供虚拟化软件的主要供应商。1355云计算17三月2024广西民族大学黄珍生3.3当前硬件平台发展趋势

云计算（cloudcomputing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态的、易扩展且经常是虚拟化的资源。1365云计算17三月20243.3当前硬件平台发展趋势

云计算具有如下基本特征：按需自服务泛网络接入位置无关的资源池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务）高度灵活性基于标准的服务1375云计算17三月20243.3图3-8云计算平台当前硬件平台发展趋势1386绿色计算17三月20243.3当前硬件平台发展趋势

绿色计算（GreenComputing），或称为绿色IT，目前还没有一个公认的定义。但是一般认为是指符合环保概念的计算机主机和相关产品（含显示器、打印机等外设），具有省电、低噪声、低污染、低辐射、材料可回收及符合人体工程学特性的产品。1397高性能兼节能的多核处理器17三月2024广西民族大学黄珍生3.3当前硬件平台发展趋势

多核处理器（MulticoreProcessor）是指一个集成电路板上集成了两个或多个处理器核，以增强其性能，减少能源消耗并提高多任务同时处理的效率。这项技术使得两个或两个以上的处理器集成在一起，与单核处理器芯片相比，能耗低、散热及处理速度快。今天的个人计算机已拥有了双核、四核、六该甚至八核的处理器。1408自主计算17三月20243.3当前硬件平台发展趋势

自主计算（AutonomicComputing）是一个新兴的研究热点。主要通过现有的计算机技术来替代人类部分工作，使计算机系统能够自调优、自配置、自保护、自修复，以技术管理技术方式提高计算机系统的效率，降低管理成本。自主计算的核心是自我监控、自我配置、自我优化和自我恢复。1411开放源代码软件17三月2024广西民族大学黄珍生3.4当前软件平台的发展趋势

开放源代码软件（opensourcesoftware），也称开源软件，是由全世界成千上万的程序员共同编写的软件。它是免费并可以被用户修改的软件，并且可以在用户中传播而不需要额外的许可，也不受任何操作系统和硬件技术的限制。开源软件，特别是Linux及其所支持的应用软件的快速发展，对企业软件平台具有深远的影响：更低的成本、更好的可靠性和适应性以及更高的集成度，因为Linux可以在主机型计算机、服务器及客户机等各种主要的硬件平台上运行。1422JAVA和HTML517三月20243.4当前软件平台的发展趋势

Java是一种与操作系统和处理器无关的面向对象的编程语言。Java已经成为最主要的Web交互式编程语言。HTML（HypertextMarkupLanguage），即超文本标记语言，是一种网页描述语言，用来描述如何在一个网页中放置文本、图形、影像和声音等，并创建与其他网页和对象的动态链接。由HTML演化出来的HTML5能够使图像、音频、视频及其他元素直接嵌入到一个文档中，且不需要与处理器相关的额外编程。HTM5还能够使网页在不同类型的显示设备中工作，包括移动设备和台式机，还支持在Web中运行的、应用的离线数据存储。1433Web服务与面向服务架构17三月20243.4当前软件平台的发展趋势

Web服务（webservice）是指一组松耦合连接的软件，通过标准的Web通信标准和通信语言相互交换信息。Web服务不局限于任何一种操作系统或者编程语言，不同的应用程序以标准化途径通过它们来相互通信，而无须进行耗时的定制编程。Web服务的技术基础是XML，即可扩展标记语言（extensiblemarkuplanguage）。它比用于标注WEB网页的超文本标记语言HTML功能更强大、更灵活，XML可以对数据展示、通信和储存。Web服务按照标准的Web协议，通过XML消息通信。1443Web服务与面向服务架构17三月20243.4当前软件平台的发展趋势

面向服务架构：所有用来构建企业软件系统的Web服务的集合构成了所谓的面向服务架构。面向服务架构（service~orientedarchitecture，SOA）是一组自包含服务（self-containedservice），它们之间相互通信，共同创建一个实际运行的应用软件。实际上，几乎所有主要软件供应商都提供了通过Web服务构建和集成应用软件的工具和完整的平台。IBM将Web服务工具加入到自己的WebSphere电子商务软件平台，微软也将Web服务工具加入到自己的MicrosoftNet。14517三月2024广西民族大学黄珍生3.4当前软件平台的发展趋势[例3.13]DollarRentACar是美国一家汽车租赁公司，它通过Web服务把自己的在线预订系统与美国西南航空公司（SouthwestAirlines）的网站连接起来。图3-9Dollar公司如何使用Web服务3Web服务与面向服务架构14617三月20243.4当前软件平台的发展趋势4软件外包和云计算服务商用软件包和企业软件

商用软件包（softwarepackage）是已编写好的、可以通过购买方式获得的一组软件程序，企业无须自主开发一些特定的功能，如报表处理或订单处理。企业应用软件包的供应商，如SAP、Oracle-PeopleSoft等，开发出了功能强大的软件包，能够支持全球企业的主要业务流程，包括仓储管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理和人力资源管理等。这些大型企业软件系统为企业提供一体化集成的全球性软件系统，所需费用大大低于企业自行开发相关软件需要付出的成本。14717三月20243.4当前软件平台的发展趋势4软件外包和云计算服务软件外包

软件外包（outsourcing）是指企业将软件定制开发或现有系统程序的维护以合同方式委托给外部公司。14817三月20243.4当前软件平台的发展趋势4软件外包和云计算服务基于云计算的软件服务和工具

基于云计算的服务和工具有：

SaaS:以基于Web服务的方式交付使用或者提供远程软件访问的服务称为软件即服务（softwareasaservice，SaaS）。

PaaS:平台即服务（PlatformasaService,PaaS）。

IaaS:基础设施即服务（InfrastructureasaService）。14917三月2024广西民族大学黄珍生3.4当前软件平台的发展趋势4软件外包和云计算服务应用程序混搭

用来支持处理个人事务或工作事务的软件，可能由大型的自包含程序组成，也可能由可更替的、可以自由与其他互联网上的应用集成的组件组成。支持个人用户和支持整个公司业务的系统混合在一起，根据需要集成这些软件组件，以定制出每个人的应用，并相互共享信息。以这种方式来产生应用软件即所谓的混搭（mashup），其核心思想就是利用不同的软件资源来产生一个新的产品，得到“整体大于部分之和”的效果。15017三月2024本章完管理信息系统教程第4章ERP原理与MIS应用主讲：黄珍生本章采用理论和实例分析相结合的方法介绍ERP的发展历程、企业主要应用系统，包括供应链管理SCM、客户关系管理CRM、分销资源计划DRP、电子商务与移动商务的功能和特点及其商业价值，全面理解与认识管理信息系统应用及其发展趋势。。1ERP原理及其发展历程2供应链管理（SCM）系统3客户关系管理（CRM）系统4分销资源计划（DRP）系统第4章ERP原理与MIS应用5电子商务案例思考题1.什么是云计算？什么类型的公司最有可能选用基于云计算的CRM软件服务?为什么?哪类公司可能不太适合这种类型的软件?2.使用基于云计算的企业管理信息系统有哪些优势和劣势?3.什么叫ERP？CRM与ERP有怎样的关系？4.公司在决定使用传统CRM系统还是基于云计算的系统时，需要考虑哪些管理、组织和技术问题?黄珍生导入案例客户关系管理走向云计算1541.ERP的概念17三月2024黄珍生4.1ERP原理及其发展历程从管理思想上界定

管理界认为，ERP体现的是现代企业的管理思想。ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划（MRPⅡ，ManufacturingResourcesPlanning）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想。Garter对ERP的定义：ERP是MRPⅡ的下一代，它的内涵主要是打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供需链，实现供需链制造。1551.ERP的概念17三月2024黄珍生4.1ERP原理及其发展历程从软件产品上界定信息界认为，ERP是一类软件产品。ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。1561.ERP的概念17三月20244.1ERP原理及其发展历程从管理系统上界定企业界认为，ERP是一种企业经营管理应用系统。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。图4-1ERP的概念层次1571.ERP的概念17三月20244.1ERP原理及其发展历程ERP的发展历史----大致经历了三个阶段：（1）MRP（MaterialRequirementsPlanning）阶段，即物料需求计划阶段。（2）MRPⅡ（ManufacturingResourcesPlanning）阶段，即制造资源计划阶段。由于制造资源计划的缩写也为MRP，为了区别在MRP后面加上Ⅱ，意为MRP第二代。（3）ERP（EnterpriseResourcesPlaning）阶段，即企业资源计划阶段。1582.MRP阶段17三月20244.1ERP原理及其发展历程MRP基本构成----主生产计划、物料单、库存信息称为MRP的三个基本要素。（l）主生产计划（MPS，MasterProductionSchedule）。主生产计划是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划，主要是对企业的生产任务进行规划和组织，包括企业要生产的产品，生产产品的数量，预计完成生产任务的时间等。它将企业的综合生产计划转化为生产作业计划、采购作业计划等具体的作业计划，是企业制定物料需求计划的基础，能够有效地指导企业的生产管理活动，使企业的生产与销售等活动能够顺利进行。15917三月20244.1ERP原理及其发展历程

表4-1是某自行车厂的综合生产计划和与其对应的主生产计划的一个例子。1602.MRP阶段17三月20244.1ERP原理及其发展历程MRP基本构成----主生产计划、物料单、库存信息称为MRP的三个基本要素。（2）产品结构与物料清单（BillofMaterial，BOM）。产品结构与物料清单是MRP系统正确计算物料需求的时间和数量的基础，它使系统明确了自己所制造的产品的产品结构和所要用到的物料。产品结构具体表现了构成产成品或装配件的所有物料的组成、装配关系和数量要求。16117三月20244.1ERP原理及其发展历程

举例来说，图4-2是一个大大简化了的自行车的产品结构图，它大体反映了自行车的构成。图4-2自行车产品结构图16217三月20244.1表4-2就是一张简单的与自行车产品结构相对应的物料清单。ERP原理及其发展历程注：类型中M为自制件，S为外购件，L为外协件。16317三月20244.1ERP原理及其发展历程

[例4.1]带时间轴的产品结构图中的信息。图4-3中X为独立需求条件，A、B、D、R…为相关需求件，括号中数字为某需求件从开始准备（生产或采购）到完成所消耗的时间，即提前期。例如，假定产品X的交货日期为7月30日，产品X的提前期为2天，则需求件A、B、C需要在7月28日前完成；而A、B、C的提前期分别为4天、5天、7天，因此需求件A需要在7月24日开始、B需要在7月23日开始、C需要在7月21日开始……，依次类推，可以得到每个需求件的开工日期和完成日期，以保证产品X按时交货。图4-3时间轴上的产品结构图16417三月20244.1ERP原理及其发展历程MRP基本构成----主生产计划、物料单、库存信息称为MR