我国跨境电子商务平台发展中的问题和建议

摘要:在全球一体化的进程中，跨境电商已进入快速发展的黄金时代。随着我国跨境电商软硬件设施不断发展并完善，我国跨境电商市场潜力巨大的特点更加明显地展现出来。我国跨境电商贸易规模，进出口贸易总额和逐年增加，在目前的全球范围内处于的领先地位。本文首先从跨境电商的发展状况出发，对目前跨境电子商务平台发展中存在的问题进行分析，然后对此提出针对性建议。同时立足于我国跨境电子商务平台发展的具体情况，从政策和平台层面提出了我国跨境电子商务平台发展策略，以推动我国跨境电子商务的发展。关键词：跨境电商；平台发展；政策引言电子商务平台的飞速发展,离不开跨境电商物流逐渐本土化和全球市场一体化。同时我国跨境电商的规模和贸易总额也一直在飞速上涨，目前在全球范围内占据着领先地位。在跨境电商产业的发展中存在很多的问题，这些问题从何而来，又怎样去解决。这就是值得研究的。以便推动电子商务的发展，对贸易优化进行升级，同时为企业提供合理化建议，为在未来的市场竞争中扫除问题，发展根基。跨境电商想要引领未来发展方向必须合时宜地探索发展路径并同时挖掘出自身潜力。跨境电商作为一种新兴产业，在我国国民经济中的地位越来越重要。安辉（2018）[1]说明跨境电子商务平台发展中存在法律法规体系不健全的问题，提出政府要重新制定综合性电子商务法律标准与政策，规范跨境电子商务的业务流程、操作办法、风险控制。彭哨（2019）[2]提出要提升中国创造品牌力度并且强化供应链管控以提高渠道关系的完善。同时注重用户实际问题并对其提供标准化的服务项目以提升跨境电商平台发展。王启程（2019）[3]认为要把握市场定位，分析并定位目标市场。开放型的自营型的电商平台加强商品质量把关、注重货源的整体发展才是推进和强化品牌发展的关键。巩恩伟（2020）[4]指出为了适应快速发展的跨境电子商务行业，建立与跨境电子商务相适应的关税系统是必要的。庄心成（2020）[5]等指出大多数B2C平台提供服务功能相似缺少新意最终导致对顾客的吸引力不足，网上购物缺乏体验感。为此提出通过将O2O电商模式与社区电商模式融合的建议。金磊（2020）[6]说明要改进跨境电商的整体组织架构，以打造更具竞争力的电商平台生态环境。同时基于互联网技术，继续推进跨境电商产业链创新生态圈建设。王珊珊（2020）[7]提出可以建设信用信息系统库，为平台交易的双方可以在第三方征信机构中开展实名信息认证活动。沈佳君（2021）[8]分析三种不同类型的跨境电商平台分别从其支付手段、国际物流体系以及盈利模式三方面的差异来展示各自平台的发展。一、我国跨境电子商务发展现状（一）跨境电子商务的概念及特征分属于不同关境的交易主体，跨境电子商务是利用其平台完成交易，并进行电子支付和结算的线上行为，并且是利用跨境物流完成商品贸易，是属于国与国之间的商业互动。这种新兴的贸易方式，极大的减少了时间上的浪费和空间上的距离。同时跨境电商企业在生产、资金和物流等各个方面的效率都能获得一定程度的提高。而且它不需要买卖双方线下面对面地进行交流和磋商，双方可以直接地利用电子商务平台和信息网络就能完成从协商到支付结算的所有步骤。跨境电商可以通过网络来实现虚拟产品之间的交易，抑或是服务的交易，这是其无形性特征。数字产品和数字服务的流行得益于网络的不断发展进步。声音、图像和数据等媒介是数字化传输的表现形式。无边界的媒介体是网络的特性，其具有全球性和非中心化的主要特征。跨境电商受到地理因素的影响很小。信息在最大程度上的共享得益于网络的全球性特征，这是其最积极的影响。在跨境电子交易的过程中，采用在线交易的消费者们可以对自己的身份和地理位置等信息进行自我编辑从而达到隐藏的效果。由此可以看出全球化和非中心化也是是跨境电商具有特征。（二）跨境电子商务的发展现状随着电子商务产业的不断发展，未来我国跨境电商市场发展空间巨大。据海关统计数据显示：2021年我国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%，其中出口1.44万亿元，增长24.5%[9]（这里应该给出数据出处，附上链接，脚注）——与全球经济复苏仍受疫情影响，不同程度受挫的情况下，我国进出口规模仍然实现持续快速增长。在2020年跨境电商发展得到了充足的成长空间，因为新冠疫情的原因导致大量的消费者从线下转移到线上来进行商品的交易。也因此全球主要国家和地区的网络零售也转入了高速增长的时期。此外，在独立站、直播短视频、社交媒体的带动下，跨境电商DTC模式出现爆发式增长，为出海企业创造了全新链路，跨境电商进入多模式并行阶段，同时行成全新的跨境电商产业生态。纵观全球市场，以美国、英国、德国、西班牙及法国为代表的成熟市场以及东南亚、中东、南美等新兴国家市场，2020年网络零售增速普遍高于15%,需求端的持续扩增，为跨境电商出口创造了良好的增量空间，跨境电商出口形成了成熟市场、新兴市场、潜力市场多层次共存的市场格局。（三）我国跨境电子商务平台的发展现状跨境电子商务平台是进行跨境电子商务的重要载体，也因为其存在才能使跨境电子商务迅速的发展。企业可以在平台上开店并进行产品的售卖，而借助平台的品牌效应还可以获得流量和订单。同时企业也省去了自己进行站点网络维护的时间和经历，也不用自己做站点推广。商家入住电商平台的好处可以为其节省经营的成本，并且能在短时间内取得一定的收益。根据商业部的数据表面，我国跨境电商平台已经超过5000家，从事该业务的境内企业已经吸引了超过20万家企业为跨境电商服务。各个种类的跨境电商平台的发展比较迅速，同时跨境电子商务平台的交易规模也在不断加大。而在2021年,中国跨境电商两大平台分别是市场占比26.7%的天猫国际和市场占比22.4%考拉海淘，而京东国际、苏宁国际及唯品国际等市场份额均在10%以上。二、我国跨境电商平台发展中存在的问题（一）市场定位模糊不清从跨境电商平台的发展历程上来看，有些平台涉足跨境电商并转型成功，是其借着地理、用户资源等优势。有些平台想要不断开拓业务的广度和深度，有些平台在全民购物热潮的现状下实现了向电商业务的转型。从跨境电商的竞争来看，大多数平台忙于市场的开拓，而没有找准并适合自己在市场当中的定位，市场竞争的恶性循环就是因此而导致的。商品的同质化的竞争，是因为商品在平台上的过度集中，以及平台服务定位的不同所导致的。最终导致用户选择其他的购买渠道则是因为平台间激发的价格战。（二）综合服务能力薄弱从跨境电商业务方向上来看，其缺少对行业和企业深入的了解。传统外贸中的服务职能比较单一，而中间商直接为各地区的买家提供了各项产品服务的内容。但现状是企业与职能部门之间的联系较差，很多服务因此被限制，所以使得整个运营的环节受到影响。最终导致用户综合服务的需求难以显现。另外平台商家找不准客户的真正服务需求，资源的分配出现倾斜以至于产品的质量很难保证，最终导致无法提高其整体综合服务能力。（三）平台缺少系统规划和建设结合实际发展来看交易中会出现各种风险，所以跨境电商平台一定要进行系统性规划和建设。跨境电商平台能够将各自为政的商家集中在平台上，利用其系统化和专业性取得更大收益，并且也能在一定成程度上降低一些进出口商的交易风险。平台上商家和消费者之间的交易，以及物流服务的各个阶段会受到相关人员操作失误的影响。另外我国电商跨境平台没有从用户的角度考虑问题，尽管其重心是在其基础服务方面。（四）平台营销存在问题像亚马逊、阿里速卖通、敦煌网这些B2C平台的客服在与买家用户交流的过程中缺乏互动性与个性化，容易导致买家用户因此流失。顾客对其缺乏体验感也不够对其感兴趣，是因其导致顾客越来越看重商品价格，从而导致B2C平台常常用打价格战的方式吸引顾客。商家利用投入时间成本和资金成本大的方式进行营销，比如同时请网红为其代言或者发布广告并且利用社交平台发布推文和广告。但是很多业务流程采用传统的商务活动也能在较高水平上完成。通过实施新技术无法使业务流程得到改进，所以就需要在平台上的商家进行自我改进。（五）跨境电商平台相关法律不完善互联网时代的产物之一就是跨境电子商务，我国跨境电商发展起步晚，时间段，但发展十分迅速，已经成为经济增长的新引擎。但在其快速发展的过程中出现了问题。比如传统贸易的法律法律不足以维持平台的健康持续发展。因为其依靠线上电子商务平台进行一系列活动，包括跨境物流、跨境支付结算、海关通关等各个环节较为繁杂，书面没有对其有明确的法律规定。如电子证书认证困难等问题。但由于是新的贸易模式，跨境电商的健康发展还取决于相关配套的体系和相应的比较完整的法律法规。同时还有法律法规出台速度也得保持一致。（六）消费者权益得不到保障消费者自身的权益得不到足够的保障这是目前存在的一个问题，这也是跨境电商企业所需要解决的重要问题。企业需要深刻认识到没有消费者就没有企业的生存发展，消费者是企业生存发展的根本。同时消费者也在市场中占据着主要地位。当前保证消费者权益的路上还存在有很多待为解决的问题。比如产品的售后服务无法有效保障、商品和实际描述不符、物流信息更新不及时并且过慢的问题，还有消费者对产品质量不满意的问题。而且在消费者购买商品的过程中的期望会因为各种因素而降低，比如商家对于消费者的评价不够重视，不能做到对消费者提出的建议对产品进行及时的优化修改，还有商家对产品的后续服务不能按实际承诺的做到，这些问题严重制约跨境电商的健康发展。（七）跨境电商平台生态未得到发展跨境电商平台的生态建设在这个时代下非常重要。构建好跨境电商平台的生态系统，才能在在最大程度上维持跨境电商的健康发展。同时其生态建设需要相关部门的紧密合作，因为其生态建设是具有系统性的特征的。如何维持数据对平台传输的稳定性，数据如何准确无误地对接到海关通关系统，这是需要进行协调和考虑的。平台如何管理好跨境电商庞大的数据网络，用户如何能随时查看商品的跨境物流信息实时更新等。这些都是需要得到保证的。从目前情况看，我国的跨境电商在这些方面还有很多不足之处，为了保持整个平台的运转效率，就得保证数据对接的时效性。而为了使各环节数据互联互通，实时更新汇总到电子商务平台就显得尤为关键。跨境电商的整体工作效率会得到很大提高如果这些都能被够保证。三、我国跨境电商平台发展策略（一）政策方面措施为了维持市场行为的规范性，相关部门可以结合我国的实际国情进一步出台一系列的政策法规，来对跨境电子商务平台的违规行为进行整治。同时相关部门要促使诚信经营蔚然成风。在跨境电子商务平台的支付活动方面，相关金融管控机构可以与第三方付款机构开展合作，共同对备付资金管理规定作出明确规定。可许可开设多个外汇储备金专户。外汇监管机构需要对跨区域支付的管理力度作出加大。关于备付资金的运转方面，需要进行工作分区管理。为了持续推进跨境电子商务平台的发展，相关部门还可以在平聚集的区域建立商务产业园区，从而高效地体现其集聚效应。另外相关部门还可以开展一些优惠活动，以促进跨境电商平台的发展。（二）平台方面措施有了良好的发展环境才能更好推进跨境电商平台的发展。相关部门可以建立信用信息库，平台交易的双方可以在第三方征信机构中，开展实名信息认证活动，审核完成资料的真实性与系统性之后，才可以继续开展网络交易。通过第三方征信平台跨境电子商务平台可以制定相关活动的信用评价指标，利用该指标，对交易主体的信用水平做出评估。为了让更多得益于平台的用户成为跨境电子商务平台会员，跨境电子商务平台可以用户成为会员的标准，直到绝大部分用户加入会员，这样还可以在最大程度上减少用户的心里落差。跨境电子商务平台还可以成立专业的团队机构，对想要加入会员的个体或企业进行审核并进行建议信息收集。一方面可以提升平台会员申请服务质量，另一方面可以更好的服务于会员用户。在目前的第三方约束机制上看，相关部门还有对其不断作出改善的余地。跨境电子商务平台还可以给一些信誉良好的中小企业给以一定的优惠制度，但对于出现违反平台规定的行为要加大处罚力度。关于跨境电子商务的交易主体方面，还应当对其落实严格的准入制度，交易主体需要对实名注册信息作出提供，并对其开展系统的资质审核活动，只有通过相关资质审核活动之后，方可入住相关平台。在很长一段时间以来“中国制造”都被认为是附加值低的产品，要打破这种观念，就需要树立起我国产品的品牌形象。我国跨境电子商务平台需要进行平台优化，品牌的打造要提高选货标准，而在全球范围内品牌号召力的提升，应该利用产品品质化和差异化的形式。四、我国跨境电商平台发展建议（一）走品牌化发展道路网络商家为了精确抓住目标客户，提高销售的网站辨识度，需要在商品的搜寻和塑造品牌的同时抓住目标市场，实现跨境电商平台持续稳定发展。平台要分析现有目标市场为了给用户提供差异化的服务，给用户心中留下好的品牌形象。跨境电商平台要注重市场定位，对目标市场进行市场细分，提升中国品牌力度，创造我国电商平台企业和出口企业提升品牌度的机会。不同类型的跨境电商平台要进行推动品牌的发展离不开保证其产品的质量。为了让我国跨境电商平台找准市场定位，经营商们更要要关注核心产品的质量，注重产品特色。（二）整合资源，走供应链管控道路为了提高自身综合服务能力，完善渠道之间的关系，可以通过强化供应链管控的方式。跨境电商平台具有丰富的资源。在资源的有效优化配置下，要综合配置相关采购、订货、支付、物流、仓储等环节。为了提高用户体验，使交易风险大大降低，在资源整合过程中，生产商和服务商的优势对接离不开供应链管控的。（三）走服务纵深化道路用户对跨境电商平台的服务具有较高的体验度和满意度，是跨境电商平台长足发展的基础。跨境电商平台需要了解用户的实际需求，对用户实现精准服务，这方面需要加大创新力度。跨境电商平台需要深刻意识到其服务对象是用户，跨境电商平台的立身取决于在于持续地对用户进行功能性服务。在了解用户需求并解决用户实际问题的前提下对用户提供优质的服务项目。延伸服务的广度才能实现服务纵深化的持续性进行。为了提高平台综合服务能力，跨境电商平台应实现资源优化整合，统性地梳理服务链条。建立在用户需求上的服务才能进行有效拓展宽度。面对日益激烈的市场竞争形势，对用户实施差异化的服务，提供具有开创性性的服务项目，才能让用户的粘性增加。实现区域产品差异化、产业结构优化势在必行。针对目标客户进行产品质量升级，将重点放在产品质量上，以提升产品竞争力。（四）引入O22+社区跨境电子商务营销模式商家在线上开店的同时也可以开设线下体验店，这样用户就会拥有多样化的选择，用户选择线上购买商品，或者在体验店购买商品。这两种方式由平台配送到家。同时为了能够吸引更多的用户，让其产生对产品更深一步的了解，商家可以通过发布产品评测推文和视频，让用户面对的不只是文字与图片。为了提升用户的购物体验，商家还可以鼓励用户在社区内分享自己的购物心得，这样还能让社区里的用户成为商家宣传自身产品的媒介，同时刺激潜在用户消费，扩大平台影响力吸引更多的商家与用户。将O2O电商模式与社区电商模式相融合，通过线上社区营销扩大平台影响力，同时还可以培养社区营销人才。（五）改进跨境电商的整体组织架构平台的发展决定着所有电子商务活动的运作效率。跨境电商运营平台在其自有组织架构构建过程中占据着最中心的地位。在世界范围经济领域内，需要拥有一批具有创新优势的跨境电商引领，在创新生态领域，围绕跨境电商运营平台全方位辐射到上下游去，使电商平台生态环境更由竞争力。跨境电商平台应该以关联产业作为支点成为相互沟通、支持的产业，不忘自身主营业务，发挥自身长处。（六）推进跨境电商产业链创新生态圈建设为了使跨境电商的核心竞争力得到提高，在跨境电商运营上进行有效的成本降低，在当前环境下只有打通跨境电商产业链并同时依靠自身的创新能力，来使跨境电商主体与其配套服务主体协同发展才能做到。跨境电子商务平台是整个跨境电子商务生态系统构建的重要组成部分，对其在该系统下所掌握的资源具有绝对的权力。跨境电商平台在以可持续发展为目标构建综合服务体系指标时也要保证跨境电商平台平稳运行。这是为了加强跨境电商线上平台以及综合服务平台建设的根本。其次鼓励全国各地跨境电商综合实验区以及自贸区要利用好自己的区位优势，因地制宜发挥出该有的特色。最后要加大对海外仓的建设力度，加速打通跨境电商物流的运输渠道，为我国跨境电商生态系统建设提供有力的支持。（七）进一步保护跨境电商消费者权益相关部门要维护消费者的利益，让用户明确跨境电商售前售后服务条款，对行业的监管不能有任何松懈。为了提升消费者购物体验感，跨境电商平台要明确自身的定位，在完善自身建设基础上，加强跨境物流体系建设保证其时效性。另外在产品质量问题上，我国相关部门应该建立健全平台和入驻商户备案制度，加大商品检查力度。落实好对所有进口产品的申报流程，明确责任的承担主体和承担范围。此外，为了查明问题的根源，对相关责任人实行处罚，完整的供应链追溯机制是检验检疫部门应该建立的。为了减少交易中的信息不对称，也为了合理地进行监管，相关部门要建立企业登记和投入的相关法律法规，加强对跨境交易个人隐私信息的保护，严惩违法平台和违法企业。（八）加强跨境电商监督监管相关部门要不断完善信用体系。建议对各个平台和商家实施实名制度，可以将平台和商家的不诚信行为在政府官网进行通告并把其纳入黑名单，严重违反制度者将受到严重的处罚。为了推进跨境电子商务的健康发展，有关部门要主动并及时出台新的跨境电商政策。协调好商家和消费者的诉求，比如要去各电商平台全面实行14天无理由退货制度。相关监管部门可以加强对跨境电商监督管理力度，比如增加对电商企业的监管条例从生产、仓储、配送、销售的全过程可追溯，以确保产品的质量。结语为了推动我国跨境电子商务平台的建设和健康稳定的发展，还需要各部门共同努力，同时平台也要发挥自身潜能。跨境电商的规模不断扩大，同时贸易总额也在逐渐升高，跨境电子商务的发展进入了黄金时期，在这个时期更应把握时代机遇，乘风而上，为我国的对外贸易作出贡献。参考文献：[1]LeiYAO,Yi-Yi,LI,Zhuo-chaoYANG.ComparativeAnalysisonChineseTypicalCross-borderE-commercePlatforms[P].DEStechTransaction