财经大学管理学期末考试复习题

2019-2020学年第一学期《管理学原理》期末综合复习样题一、单项选择题1．确定关键路线，据此合理安排各种资源，对工序活动进行适度控制，这属于（C）A．滚动计划法B．目标管理法C．网络计划技术D．平衡计分卡2．“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”这句话最能说明以下哪条管理现象？（A）A．搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家B．搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗C．当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“能将”D．任何领导者都不免要与些无能之辈共事3.最早的管理理论主要关注(C)的问题。

A．效能B．效果C．效率D．人4.矩阵型组织结构的主要缺点是（B）A．易产生遂道视野B．双重领导，权责不一致C．部门间协调难D．易产生本位主义5.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（A）A．计划B．组织C．领导D．控制6.有一位传播学者在大量研究基础上，提出了这样一种观点：如果将语言表达的冲击力表示为100分，那么，其55分来自于面部表情，38分来自于声音（包括音量和语调），7分来自于言辞。这项研究结果说明（B）A．口头沟通的效果完全取决于口头语言的使用B．口头表达方式可以也需要将口头语言和身体语言结合起来使用C．口头语言需要与书面语言配合使用才能取得更好的沟通效果7.有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行（B）A．授权B．激励C．人员配备D．沟通8.小邱大学毕业后找了一份快递工作，他对自己的工作十分满意，认为每天将快递送到客户手上很有成就感。根据赫茨伯格的双因素理论，影响小王这种行为的因素是(B)A．保健因素B．激励因素C．满意因素D.维持激励因素9.某企业开发一种新型机器人产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。备选方案有三个：一是扩建厂房，二是技术改造，三是维持现状。扩建需投资25万元，技术改造需投资15万元。各方案在不同自然状态下的损益值如下表所示。若知销路好的概率为0.5，销路一般的概率为0.3，销路差的概率为0.2。根据期望收益法，该公司应选的方案是（D）。方案损益值销路好销路一般销路差A.扩建厂房210100-60B.技术改造16080-40C.维持现状9040-20A．难以确定B．技术改造C．维持现状D．扩建厂房10.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。”这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能11.某单位近年来一直没什么突出成果，成绩也一直上不去，但是该单位的上下级之间的关系却很好。根据管理方格理论，该领导有可能是（D）A．中庸型B．贫乏型C．任务型D．俱乐部型12.下列关于管理理论表述不正确的是(D)。

A．效率、效果和人是管理理论长期研究的三大主题B．管理科学理论是科学管理理论的拓展C．泰罗和法约尔一道成为我们通常所说的古典管理理论的开山之人D．推行例外管理原则是科学管理理论和一般管理理论的主要内容

13.保证在组织中“事事有人做”主要属于管理的（B）。A．决策职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能14.为了保证我国经济的健康发展，我国政府每五年就制定一个五年计划，这种计划是属于（C）A．战术决策B．个人决策C．战略决策D．激进性决策15.“物以类聚，人以群分”这一现象可以用以下哪一说法最适当地予以解释？（B）A．正式组织B．非正式组织C．组织分工D．人员配备16.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？(D)A.事中控制 B.实时控制C.反馈控制 D.前馈控制17.下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤？（A）A．诊断

B．解冻

C．冻结

D．再冻结18.下述关于管理层次的评论中，哪一个是错误的？（C）A．多层次可使沟通联络复杂化B．层次是信息的过滤器C．多层次意味着可以节省管理费用D．多层次使得计划和控制复杂化19.提出需要层次理论的是(A)。A.马斯洛B.斯金纳C.泰罗D.弗鲁姆20..(D)是计划职能的作用之一。A.计划能够自动提升灵活性B.计划有助于协调目标C.计划能够提升活动的经济价值D.计划有助于应对变化和不确定性21.管理中有一说法叫“跳起来，摘桃子”，这可用来描述目标的（B）A．可接受性能B．可挑战性C．可实现性D．可考核性22.(C)就是从众多的备选方案中选择最优方案，并付诸实施的过程。A.计划 B.目标C.决策D.组织23.菲德勒的权变模型确定了领导者与被领导者关系、工作任务结构和职位权力三次情境变量。在十分有利和十分不利的情境中，(B)的领导者工作更好，在中等有利的情境中，()的领导者工作得更好。A.工作取向，目标取向B.工作取向，关系取向C.目标取向，关系取向 D.关系取向，工作取向24.科学决策时一个动态的过程。整个而决策制定过程被划分为(B)个阶段。A.3个 B.6个C.5个D.4个25.当组织的人员供给不能满足人员需求时,组织可以采取的对策是(A)。A.外部招聘 B.解聘 C.选拔 D.外部分流26.（A）提供了一个过程，通过它，组织将它的总目标分解为组织的各部门和成员的具体目标。A.目标管理B.组织再设计C.全面质量管理D.预期理论27.(D)是招聘工作的前提，是对某个特定工作岗位做出具体规范，以及为完成此项工作所需要的行为。A.个人层次分析 B.管理层次分析 C.战略层次分析D.职务分析28.管理幅度意味着一个管理者有多少个下属向他汇报工作。一个管理者的管理幅度越()，管理费用就越()，决策速度就越()，管理者的工作效率越(D)。A.窄，低，快，高B.窄，低，慢，高C.广，高，慢，高D.宽，低，快，高29.麦克莱兰的研究表明,对于成功的管理者而言,比较强烈的需要是(B)。A.安全需要B.成就需要C.社交需要D.权力需要30.人口、教育和风俗习惯等属于与管理有关的(B)。

A．政治法律环境B．社会文化环境C．经济环境D．技术环境31.(D)是从行为引起的后果来判断行为的道德性。

A．道义观B．相称理论C．社会公正理论D．功利观32.内部提升的主要弊端是(A)。

A．可能导致组织内部“近亲繁殖”B．可能导致被提升者工作开拓性不够C．可能导致员工因为关系亲密无法开展工作D．可能导致外部应聘者受到打击33.当前，常用的决策方法可分为两大类：()方法和(A)。A.定性决策方法与定量决策方法B.确定型决策方法与非确定型决策方法C.常规决策方法与非常规决策方法D.战略决策方法与战术决策方法34.组织变革的领域中,人员变革是对员工的工作态度、(D)、任职和行为的改变。A.岗位B.学历C.需求D.期望35.组织变革的内容不包括(A)。A.目标变革B.技术变革C.结构变革D.组织文化变革36.管理的领导职能主要关注(A)之间的关系。A.人与组织B.人与自然C.人与人 D.组织与组织37..控制是使组织的活动达到预期(A)的保证。A.目标B.愿景C.使命D.计划38.组织计划从上到下可分成多个层次,通常越低层次的目标越具有(B)的特点。A.定性和定量相结合B.具体而可控C.模糊而不可控 D.趋于定性39.通常，有效的企业管理应以()为主，但不能忽略()的作用。在必要时可以通过(C)来达到提高管理效果的目的。A.书面沟通，口头沟通，口头沟通B.非正式沟通，正式沟通，正式沟通C.正式沟通，非正式沟通，非正式沟通D.口头沟通，书面沟通，书面沟通40.使信息持久，可以核实，查询的沟通方式是(D)。A.口头沟通B.情感沟通C.非语言沟通D.书面沟通41.期望理论认为,激励的大小是由(C)决定的。A.期望值减去效价 B.期望值和效价之和C.期望值和效价的乘积 D.期望值和效价之比42.某企业为鼓励员工健康生活，更好地服务企业，规定一个月内每日步行超过一万步者，月末奖励500元。企业的这种强化方式属于(A)A.正强化B．负强化C．惩罚D．忽视43.在管理方格图中，一团和气风格式管理的方格是处于(C)A．（9.1）B．（9.9）C．（1.9）D．（1.1）44.领导工作的实质就是对个体或群体施加(D)。A.作用B.压力C.能量D.影响力45.直线职能型组织结构的最大缺点是(A)。A.横向协调差B.多头领导C.不利于培养人才D.适应性差46.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C）A．出主意B．拿主意C．即出主意又拿主意D．评价各种主意47.企业设有生产、营销、财务、人事等部门，这种部门划分的方法一般是(B)。A.按体制划分 B.按职能划分C.按产品划分 D.按人数划分48.持久有形、可以核实的沟通方式是（A）A．书面方式B．口头方式C．非语言方式D．电子媒介方式49.矩阵型组织结构的主要缺点是（D）A．易产生遂道视野B．易产生本位主义C．部门间协调难D．双重领导，权责不一致50.没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于（C）A．战略决策B．战术决策

C．非程序化决策

D．程序化决策51.管理的载体是(C)。

A．人B．目标C．组织D．资源52.管理的____职能通过方案的产生和选择表现出来，____职能通过计划的制定表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来(D)。

A．计划、决策、领导B．计划、决策、控制

C．决策、计划、领导D．决策、计划、控制53.正式组织以_____为主要标准，非正式组织以______为主要标准(A)。

A．效率、情感B．制度、兴趣C．流程、背景D．权威、文化54.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按(C)顺序排列。

A．概念技能—技术技能—人际技能

B．技术技能—概念技能—人际技能

C．概念技能—人际技能—技术技能

D．人际技能—技术技能—概念技能55.采用匿名通信和反复征求意见的决策方法称为(C)。A．头脑风暴法B．哥顿法C．德尔菲法D．名义小组技术

56.根据计划涉及时间长短及其范围广狭，我们可以将计划分为(C)。

A．长期计划和短期计划B．具体性计划和指导性计划

C．战略性计划与战术性计划D．程序性计划与非程序性计划57.管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是(B)。

A．锥形结构B．扁平结构C．层级结构D．职能结构58.企业设有生产、营销、财务、人事等部门，这种部门划分的方法一般是(B)。A.按体制划分 B.按职能划分C.按产品划分 D.按人数划分59.20世纪70年代，美国到泰国去推销油炸鸡块和汉堡包，结果以失败告终，这主要说明(C)。

A．企业分析市场环境的重要性B．企业有效决策的重要性C．企业进行跨文化管理的重要性D．企业信息管理的重要性60.(D)提出了重视管理中人的因素。

A．铁锹试验B．金属切制试验C．搬运生铁试验D．霍桑试验61.由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为(D)。

A．事业部制组织结构B．职能制组织结构

C．部门直线组织结构D．矩阵组织结构62.内部提升的主要弊端是(A)。

A．可能导致组织内部“近亲繁殖”B．可能导致被提升者工作开拓性不够C．可能导致员工因为关系亲密无法开展工作D．可能导致外部应聘者受到打击63.以下不属于人力资源计划任务的是(B)。

A．系统评价组织中人力资源的需求量B．将绩效评价的结论备案

C．选配合适人员D．制定和实施人员培训计划64.下列不属于组织文化主要功能的是(A)。

A．威慑性B．超个体独特性C．相对稳定性D．融合继承性65.领导的核心在于(B)。

A．资源B．权力C．激励D．指挥66.美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的管理方格论中，任务型管理又称(C)。

A．（1,1）型B．（1,9）型C．（9,1）型D．（9,9）型67.老李是某企业工程师，名牌大学毕业，工龄十年，为企业的发展做出很多贡献。新来的工程师小张普通大学毕业，工作能力不强，但是善于处理人际关系，受到部门领导的青睐，快速升职加薪。为此老李十分不满，开始消极怠工。这主要体现了哪种激励理论(C)A.需要层次理论B.双因素理论C．社会比较理论D．期望理论68.没有前例可以遵循、较不确定的、关系重大的新问题的决策属于（D）A．战略决策B．战术决策

C．程序化决策

D．非程序化决策69.“人们希望在一种被接受或归属的情况下工作，属于某一群体，而不希望在社会中成为离群的孤岛。”马斯洛将此种需要界定为(D)。

A．自我实现需要B．尊重需要

C．安全需要D．社交需要70.吴照云等学者认为计划编制过程的第一步是（C）。A．评估状况B．确定目标C．描述宗旨D．确定前提条件71.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把三“C”力量看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以(A)最为重要。

A．变革B．竞争C．顾客D．合作72.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（A）A．决策角色B．信息角色C．人际角色D．联络角色73.在组织中存在着非正式组织，非正式组织(B)。

A．是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则

B．是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则

C．是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用

D．是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用74..组织冲突会对组织造成很大的影响。研究表明，(C)是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。

A．压力B．阻力C．竞争D．利益75.管理学者(C)等人认为，影响组织设计的主要因素有环境、战略、技术和组织规模等四项因素。

A．T．J．彼得斯B．R．比沃特曼C．西拉季D．亨利•法约尔76..(D)着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

A．科学管理理论B．行为科学理论C．古典决策理论D．权变管理理论77.各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是(B)。

A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头78.公司李总常常跟员工说“你们大胆去干，自己决定就行，有问题再来找我。”李总这种领导风格属于(B)。

A．民主式领导B．放任型领导C．集权型领导D．分权型领导79.“人们希望在一种被接受或归属的情况下工作，属于某一群体，而不希望在社会中成为离群的孤岛。”马斯洛将此种需要界定为(D)。

A．自我实现需要B．尊重需要

C．安全需要D．社交需要80.对于有效控制的要求，下列说法不正确的是(C)。

A．适时控制要求最理想的状态下在发生偏差之前就能迅速作出检测和反应

B．适度控制要求控制系统在范围、程度和频度上恰到好处

C．客观控制要求管理人员富有经验

D．弹性控制要求具有灵活性81.在沟通过程中，编码指的是(A)。

A．信息源将要发出的信息转换成易于媒介传送的信息符号

B．将经过选择的信息符合传递给接收者C．接收者将接收到的信息符号译回原来的信息

D．信息从接收者返回信息源82.西蒙认为，管理就是(B)。

A．计划B．决策C．激励D．控制83.“外行领导内行”说明高层管理者更需要具备(C)。

A．人际技能B．技术技能C．概念技能D．沟通技能84.中国传统管理思想中，对人性假设存在非常大的分歧，荀子主张(D)。

A．“性善论”B．“自私自利论”C．“好德归利论”D．“性恶论”85.最早的管理理论主要关注(A)的问题。

A．效率B．效果C．效能D．绩效86.某同学大学毕业后，和朋友一起创业，在学校附近开了一家特色餐饮店。他知道，要想取得成功，除了要有可口的饭菜，周到的服务和与顾客良好的关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：1.在店内明显的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；2.让领班严密监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；3.在员工上岗前进行工作技能和态度的培训；4.明确半年后要对服务质量高的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？(B)A.1和4属于事后控制B.1是事后控制、2是现场控制、3是事前控制C.4属于激励措施，不属于控制措施D.3属于激励措施，不属于控制措施87.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用(D)A．回避B．迁就C．强制D．妥协88.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？(B)A．在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加，从而导致效率下降D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱89.号称“钟表王国”的瑞士1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人认为，石英表这项新技术大有前途，就投资进行大量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年代后五年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？(A)A．决策对企业生存发展的影响至关重要B．技术管理更能给企业带来竞争力C．技术要发挥作用离不开资本的投入D．瑞士的手表缺乏技术创新精神90.对一个组织来说，（A）是各类资源中最重要的资源。A．人力资源B．物质资源C．财政资源D．信息资源91.下列属于按计划内容的明确性标准划分的是(C)A.长期计划B.人事计划C．具体性计划D．战略性计划92.持久有形、可以核实的沟通方式是（B）A．口头方式B．书面方式C．非语言方式D．电子媒介方式93.某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售利润的目标，该产品销量应为多少？(C)A．30000件B．45000件C．60000件D．75000件94.佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑佛光公司的业务要求(B)A．直线制B．矩阵制C．直线职能制D．事业部制95.管理是一门(C)，主要强调其实践性和灵活性。

A．科学B．技术

C．艺术D．学科96.管理人员与一般作业人员的根本区别在于(D)。

A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发和审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标97.管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？(A)A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式98.管理控制必要性即原因不包括(B)A．环境的变化B．组织的变化C．管理权力的分散D．工作能力的差异99.（B）认为企业管理应随机应变，不存在普遍适用的最好的管理技术与方法。A．社会系统学派B．权变学派C．管理科学学派D．经验主义学派100.刘女士在某公司担任技术研发工程师4年后，于今年年底被调到该子公司公关部任部门经理。考虑到自己的资历、经验等的不足，她采取了较为宽松的领导方式。试问以下哪种情况下，刘女士的领导风格最有助于产生较好的工作效果(D)？

A．公关部任务明确，刘女士与下属关系较好，但职位权力弱B．公关部任务不明确，刘女士与下属关系较好，且职位权力强C．公关部任务不明确，刘女士与下属关系较差，且职位权力弱D．公关部任务明确，刘女士与下属关系较差，但职位权力强二、判断改错题（共4题，每小题2分，共8分；只判不改，扣1分）1.企业战略决策思想越深入人心，其成略的实施就越有效。（√）

2.寻找最优秀（改成最合适）的人员，追求尽善尽美（改成适用）的人才，这是对人员招聘工作的基本要求。（×）3.任何正式组织都可能存在着非正式组织。（√）

4.从长期来看企业利润与社会责任的承担是正相关的。（√）

5.根据双因素理论，消除了工作中的不满意因素便能（改成不能）使人们体会到满意。（×）6、罗斯福曾说：“最佳的领导是一位知人善任者，在非直接下属甘心从事于职守时，领导要有自我约束的力量，不可插手干涩他们。”这句话体现的是指挥不能越级。（√）

7.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力（改成建立在职位权力和个人权力）的基础之上。（×）8、科学管理理论和行为管理理论等侧重研究加强组织内部组织管理，追求普遍适用的、最合理的管理模式与原则。（√）三．名词解释题1、管理学:是为寻找共同点而存在的学科，它集中分析、探讨与某一类特定活动有关的管理过程。2、管理:在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。3、管理者：管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者通过协调和监视其他人的工作来完成组织活动中的目标。4、管理职能：是指管理者所行使的计划、组织、领导和控制等职能的统称。5、组织：由一定的人员，按照一定的程序，为着一定的目标而组成的合作性统一体。6、计划：一个组织要怎么做合作什么的指南。7、领导：是指带领、指导、引导下属为实现某一确定的目标而共同努力的过程。领导的实现必须有追随者，要有影响力。8、沟通：是人与人之间信息交往的过程，是一个泛指信息发送和接收的信息，也是“两个或两个以上的人之间创造一个意思的过程”9、激励：是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。10、管理幅度：所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。11、管理科学：是一门应用多学科与多领域理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，其目的是研究人类利用有限资源实现组织目标的管理活动方面的动态、复杂和创新的社会行为及其规律。12、管理艺术：是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。四、简答题1、简述计划的一般步骤；1.描述宗旨。计划工作工程起源于组织的使命和宗旨；2.评估状况。对组织的当前状况做出评估是制订和实施计划工作方案的前提（SWOT分析）；3.确定目标。目标是组织期望达到的最终结果，指明主要计划的方向；4.确定前提条件。前提条件是关于要实现计划的环境假设条件；5.制订计划方案。计划方案类似于行动路线图，是指挥和协调组织活动的工作文件；6.评价备选方案。权衡各方案利弊进行评价；7.挑选可行方案。这是采用计划的关键一步，也是作出决策的紧要环节；8.制订辅助计划。辅助计划是总计划下的分计划。9.编制预算。把计划转换成预算，使之数字化。2、简述沟通障碍；1.语言能力差2.发送者的信誉3.知识经验的差距4.渠道不畅通5.心理上的障碍6.沟通时机不当3、简述不同层次管理者所需要的管理技能不同的原因随着生产的发展、科技的进步和经济的增长，组织的规模越来越大，管理者与被管理者的关系随之复杂化。为处理这些错综复杂的关系，管理者需要花费大量的时间与精力，而每个管理者的能力、精力与时间都是有限的，主管人员为有效地领导下属，必须考虑能有效地管理直接下属的人数问题。当直接管理的下属人数超过某个限度时，就必须增加一个管理层次，通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，就形成了有层次的组织结构。4、简述计划工作的原则1.限制因素原则2.许诺原则3.投入原则4.灵活性原则5.导向变化原则5、简述马斯洛需要层次理论的内容人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。越高层次满足越困难。生理与安全需求属于低级需求，其他为高级。6、简述不同层次管理者所需管理技能不同的原因扁平化组织：主要优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。1、信息传递速度快、失真少；2、便于高层领导了解基层情况；3、主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题；4、主管人员工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权。主要缺点：由于管理幅度较宽，权力分散，不易实施严密控制，加重了对下属组织及人员进行协调的负担。1、主管人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体地管理；2、对主管人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就越严格、越全面。当缺乏这样的主管时，只得配备副职从旁协作。这样，正副职之间的职责不易划清，还可能产生种种不协调的现象；3、主管人员与下属结成较大的集体，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。高耸式组织结构：优点：具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。缺点：因为层次越多，需要从事管理的人员通迅增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。管理层次增多之后，在管理层次上所花费的设备和开支，所浪费的精力和时间也必然增加。7、简述管理者扮演的角色1.人际角色、管理者需做的事团队与团队的人际关系好比国与国的外交维持良好关系2.信息角色、管理者需做的事取得资讯散播资讯让所属成员做对的事朝目标一次做对并作好3.决策角色。管理者需做的事带领团队遇事需做决策者4.代表人角色、管理者需做的事也是团队的对外代表5.领导者角色、管理者需做的事本身就是领导者领导著所属团队成员6.联络者角色管理者需做的事也是扮演团队与团队的连络者7.监督者角色、管理者需做的事也不需将下达的决策的命令做监督执行情况以便修正8.传播者角色、管理者需做的事也需将新的命令透过各种驱道来传播管理理念说服所属成员9.发言人角色管理者需做的事因为要传播所以要发言10.企业家角色、管理者於现代上本身就是企业家11.冲突者角色、有正常有异常因此就会有冲突需发生12.资源分配者、管理者需做的事分配资讯金钱领地物品13.谈判者角色管理者需做的事谈判8、简述管理沟通中有效倾听的注意要点9、简述大卫·麦克莱兰成就需要理论的内容1、成就需要：争取成功希望做得最好的需要。具有强烈的成就需要的人渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功，他们追求的是在争取成功的过程中克服困难、解决难题、努力奋斗的乐趣，以及成功之后的个人的成就感，他们并不看重成功所带来的物质奖励。高成就需要者事业心强，有进取心，敢冒一定的风险，比较实际，大多是进取的现实主义者。2、权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。不同人对权力的渴望程度也有所不同。权力需要较高的人喜欢支配、影响他人，喜欢对别人“发号施令”，注重争取地位和影响力。他们喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境，他们也会追求出色的成绩，但他们这样做并不象高成就需要的人那样是为了个人的成就感，而是为了获得地位和权力与自己已具有的权力和地位相称。权力需要是管理成功的基本要素之一。3、亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要，即寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。高亲和需要的人更倾向于与他人进行交往，至少是为他人着想，这种交往会给他带来愉快。高亲和需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通与理解，他们对环境中的人际关系更为敏感。有时，亲和需要也表现为对