《电子商务与网络营销》2024年3月考前模拟题答案

一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个正确答案)1.电子商务产生的原因叙述不正确的是（）。A.快递服务业的发展B.信息技术和网络技术的发展C.全球贸易自由化的发展D.市场竞争的加剧答案：A2.下列有关微信支付的说法，正确的是（）。A.微信支付是通过财富通实现支付功能B.微信支付属于银行直接转账C.微信支付是后台的支付系统D.财付通是前端的支付方式答案：A3.以下关于网络营销的说法错误的是（）。A.有多种营销策略B.网络营销意味着企业经营模式的转变C.是传统营销的继承与发展D.广义上，是指网络销售答案：D4.以下特点中，Intranet不具有的是（）。A.基于OSI协议B.有选择地、针对地对社会开放互连C.技术上与Internet同源D.加强组织内外部信息通信，共享资源答案：A5.4C营销组合策略中，“便利性策略”是指（）。A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系答案：C6.以下关于AISAS模型的描述正确的是（）。A.该模型强调了增强消费者记忆留存的重要性B.该模型认为交易成功与否，很大程度取决于哪个销售方获取了消费者信任C.该模型强调了用户将购买心得和其他人进行分享的意义D.该模型可以很好的解释在实体经济里的购买行为答案：C7.供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于，在供应链中没有组织机构和行政隶属关系作为支撑，只能以强调（）作为管理职能实施的基础。A.合作和签订契约B.谈判C.意愿D.激励答案：A8.按钮广告属于（）。A.文本广告B.插页广告C.电子邮件广告D.旗帜广告答案：D9.直播营销最大的优势在于（）。A.互动性很强B.销售效果直接C.品牌粘性提高D.提升品牌商业价值答案：A10.网络广告“转化”的定义不包括（）。A.受网络广告影响而形成的购买B.受网络广告影响而形成的浏览C.受网络广告影响而形成的注册D.受网络广告影响而形成的信息需求答案：B11.微信上总会有朋友转发拼多多，求好友帮忙砍价，这属于（）。A.以UGC内容为依托的社区导购模式B.普通团购模式C.以S2B2C为代表的分销模式D.裂变营销答案：D12.（）是一种特殊的网络，它采用一种叫做“通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。A.公共网络B.虚拟专用网铬（VPN）C.专用网络D.局域网答案：B13.有些消费者认为“苹果、三星等手机具有的功能，小米手机也有，没必要花大价钱去买那些国际大牌手机”，以上观点反映该消费者的购买动机是（）。A.求实动机B.求新动机C.求名动机D.求便动机答案：A14.以下不是开办网络银行业务必须条件的是（）。A.保证支持网络银行运营的硬件系统和技术上的安全可靠B.必须有已在运营的实体银行C.保证网络银行运营所需的专业管理人员和技术人员D.网络银行设立必须服从网络管理方面的法律法规答案：C15.与AIDMA模型相比，AISAS模型的差异阶段是（）。A.注意和兴趣B.注意和渴望C.渴望和记忆D.分享和搜索答案：D16.组成域名中，顶级域名为（）。A.wwwB.dufeC.eduD.cn答案：D17.购物车的信息必须要存储下来，以供顾客后续检索使用，一种识别用户并保存其选择的方法是（）。A.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active答案：B18.（）提供了信息的接收者核实发送者身份的方法。A.密码技术B.数字签名C.数字摘要D.数字信封答案：B19.关于网络营销定义，下列描述正确的是（）。A.网络营销就是“网络+营销”，也就是说网络是手段，营销是目的B.网络营销可以是需要的时候才临时拿起来的一种工具C.网络营销的核心是技术，通过网络技术、设备、程序或网页内容实现网络营销D.借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动答案：D20.4I营销组合策略中，“个性原则”是指（）。A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本B.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便D.企业应更强调产品的高附加价值反应答案：B21.有关电子签名，下列说法错误的是（）。A.签署后对电子签名的任何改动能够被发现B.电子签名签署时仅由电子签名人控制C.我国的《电子签名法》采用契约式立法模式D.电子签名属于签名人专有答案：C22.网络调查询问的问题必须是与调查主题有密切关联，这体现了网络调查的（）。A.匹配性原则B.逻辑性原则C.目的性原则D.简明性原则答案：C23.通过互联网提供超越基础服务或产品的无线内容及应用服务的盈利模式是（）。A.佣金与分成盈利模式B.会员制综合服务盈利模式C.增值服务盈利模式D.搜索竞价盈利模式答案：C24.以下不属于SSL提供的三种基本的安全服务的是（）。A.技术支持B.信息保密C.信息完整D.相互认证答案：A25.网络调查问卷答案要便于检查处理和分析，这体现了网络调查的（）。A.匹配性原则B.目的性原则C.简明性原则D.逻辑性原则答案：A26.CA数字证书中不包含的信息是（）。A.CA的数字签名B.证书申请者的个人信息C.证书申请者的私钥D.证书申请者的公钥信息答案：C27.网络时代的品牌整合营销传播模式是基于（）模式。A.AIDMAB.SICASC.AISASD.SISMA答案：C28.在B2B电子商务中，（）的水平决定了电子商务实现的水平。A.物流B.信息流C.资金流D.技术流答案：A29.有关QR和ECR策略的比较正确的是（）。A.QR以最低的成本满足消费者的需求B.QR以对消费者的需求做出快速响应为目标C.ECR需要信息技术的支持D.ECR应用于销售普通商品的零售店铺答案：B30.网络广告计费方式中，CPM的中文含义是（）。A.每千次印象费用B.每次行动费用C.每次点击费用D.按引导计费答案：A31.对于品种少数量多、成本低的物流配送方式为（）。A.共同配送模式B.多品种配送模式C.大批量配送模式D.整体配送模式答案：C32.现有甲乙两用户，各持有自己的私钥和对方的公钥，甲欲发信给乙，为实现信件的不可抵赖性，甲应该用（）给信件加密。A.甲公钥B.甲私钥C.乙公钥D.乙私钥答案：B33.在智能物流技术中，GIS是（）的缩写。A.卫星定位系统B.地理信息系统C.区块链系统D.分布式系统答案：B34.实现防火墙的主要技术不包括（）。A.应用网关B.包过滤技术C.安全认证技术D.代理服务器技术答案：C35.FTP服务器是（）。A.文件服务器B.数据库服务器C.文件传输服务器D.域名解析服务器答案：C36.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是（）。A.投资大B.建立速度快C.安全可靠性差D.较少考虑硬件配置答案：B37.4S营销组合策略中，“满意原则”是指（）。A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便D.企业应更强调产品的高附加价值反应答案：B38.关于CA中心在密码管理方面的作用的说法错误的是（）。A.自身密钥的产生、存储、备份/恢复、归档和销毁B.监督注册审核机构以及用户端的安全和密码管理策略C.提供密钥生成和分发服务D.提供密钥托管和密钥恢复服务答案：B39.针对数字签名，说法错误的是（）。A.目前数字签名采用较多的是公钥加密技术B.数字签名可以用来满足信息的真实性、完整性、不可否认性和签名的立法要求及业务要求C.数字签名可以确定文档的生成时间D.数字签名可用来防止电子信息因易被修改而有人作伪答案：C40.网络营销发展趋势中，（）成为内容营销传播主阵地。A.图片B.音频C.视频D.短信答案：C二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案)1.网络营销服务市场的基础服务包括（）。A.域名注册B.虚拟主机C.网站建设D.网络广告答案：A、B、C2.电子商务的优势除了时空优势、效率优势外，还包括（）。A.成本优势B.个性化优势C.信息优势D.规模化优势答案：A、B、C3.企业网站的网络营销功能主要包括（）。A.品牌形象、产品/服务展示B.顾客服务、用户连接与顾客关系C.资源合作、在线销售D.网络公关、数据分析答案：A、B、C4.网站访问统计分析对网络营销管理的价值表现方面包括（）。A.及时掌握网站推广的效果，减少盲目性B.分析各种网络营销手段的效果C.通过数据分析进行网络营销诊断D.了解用户访问网站的行为答案：A、B、C、D5.与传播的博客相比，微博的主要特点包括（）。A.微博信息发布更便捷B.微博用户之间的交互性更强C.微博以用户订阅方式传递信息D.微博用户不受微博平台规则的约束答案：A、B6.关于社会化网络营销，下列描述正确的包括（）。A.社会化网络营销的理论基础是许可营销B.社会化营销以用户的社会关系网络资源为基础C.社会化营销体现了人在网络营销系统中的重要地位D.“用户行为孤岛”是社会化网络信息传递的主要屏障答案：B、C、D7.目前企业开展网上销售应用比较普遍和成熟的方式包括（）。A.企业官方网上商城B.团购网站C.B2C电子商务平台D.微信微站答案：A、B、C8.微信常用服务应用中，使用了LBS（基于定位服务）功能的应用包括（）。A.摇一摇B.查找附近的人C.漂流瓶D.微信朋友圈答案：A、B、C9.在网络营销信息传递系统中，用户信息交互的意义主要包括（）。A.用户价值B.运营效果C.用户资源D.用户体验答案：A、B、C10.与传统的展示类网络广告相比，搜索引擎广告优点主要表现在（）。A.具有较高的定位程度B.广告制作、投放及效果控制便利C.广告互动性更强D.以CPC（按点击付费）模式定价答案：A、B、D11.直播营销的特点主要包括（）。A.更能体现出用户群的精准性B.更快捷的营销覆盖C.更直接的销售效果D.更有效的营销反馈答案：A、B、C、D12.网站交换链接合作的网络营销意义包括（）。A.提高网站的网络可见度B.增加网站在搜索引擎排名中的优势C.为网站增加更多的功能和服务D.增加网站用户的访问时间答案：A、B13.整合营销传播中，整合模式一般主要包括（）。A.对消费者目标群体的整合B.营销核心的整合C.广告和品牌传播资D.对公司内部和外部功能领域的整合答案：A、B、C、D14.关于网络品牌，下列描述正确的包括（）。A.网络品牌是网络营销的八大职能之一B.网络品牌是网络营销效果的综合表现C.网络品牌是通过网络营销建立的品牌D.网络品牌是企业网络营销效果的体现答案：A、B、D15.第三方支付企业目前主要的盈利方式包括（）。A.电商平台支付解决方案B.电商交易商户交易佣金C.担保佣金D.沉淀资金利息收入答案：A、B、D16.按防火墙的技术划分，防火墙的类型包括（）。A.包过滤防火墙B.个人防火墙C.代理服务防火墙D.状态检测型防火墙答案：A、C、D17.实现网络营销需要具备一定的条件，这些条件包括（）。A.具备适合通过互联网传播的网络信息的内容及形式B.有实用价值的互联网工具及一定数量的互联网用户C.用户接收或浏览信息后可产生后续行动D.网络信息的传播对网络服务商是有价值的答案：A、B、C18.直复营销的特点主要包括（）。A.互动性B.直接反馈渠道C.效果可测性D.对消费者目标群体的整合答案：A、B、C19.中国金融认证中心（CFCA）主要从以下（）方面解决安全问题。A.身份的真实性B.交易的抗抵赖性C.交易信息的保密性D.网上传输数据的完整性答案：A、B、C、D20.社会化物流的劣势包括（）。A.协调困难B.增大外包依赖风险C.商业机密易泄露D.资源配置合理性差答案：A、C21.从业务流程涉及的角色看，CA包括（）。A.认证机构B.数字证书库和黑名单库C.密钥托管处理系统D.证书目录服务答案：A、B、C、D22.企业网站和微博运营相比，下列说法正确的包括（）。A.两者都需要有价值的内容B.企业网站的信息更严谨C.企业微博内容表现形式可以比企业网站灵活D.两者运营效果评价的指标基本一致答案：A、B、C23.微信公众号主要的类型包括（）。A.微信服务号B.微信订阅号C.微信企业号D.微信个人号答案：A、B、C24.实现在线交易，为了保障买卖双方信任、实现安全交易，必须解决（）。A.商品的按约交接问题B.买卖双方的资信担保问题C.在线支付的安全保障问题D.信息传输的安全保密问题答案：A、B、C、D25.网络营销广告效果评价指标不包括（）。A.广告展示数量B.广告投放时段C.广告文案策划D.广告点击率答案：B、C26.微博可以利用关注者的社会资源关系继续放大传播范围，这种特点表明（）。A.微博具有病毒性营销的天然属性B.微博信息传播能力取决于社会关系网络资源C.微博信息可能实现多层次关系传播D.微博信息可以自动实现在大范围内传播答案：A、B、C27.电子支付类型包括（）。A.POSB.支票C.自动柜员机交易D.二维码答案：A、C、D28.关于企业网站与网络营销，下列描述正确的包括（）。A.企业网站是立竿见影的网络推广工具B.企业网站是企业官方信息和产品信息发布渠道，同时网站内容形式可以更丰富C.网站内容运营是网络营销信息源构建与推广的基础性工作D.企业网站在社会化网络环境下逐渐失去了网络营销意义答案：B、C29.以下关于大数据营销价值表述正确的选项包括（）。A.大数据营销让一切营销行为和消费行为皆数据化B.大数据营销让社交网络营销等渠道更具价值C.大数据营销让广告程序化购买更具合理性D.大数据营销实现线上线下结合后进入多屏时代答案：A、B、C、D30.企业电子商务网站的收益模式主要包括（）。A.收取广告代理费B.收取服务费C.会员制D.扩大销售额答案：A、B、C、D31.一个优秀的企业电子商务建设方案，需要涵盖以下层面（）。A.产品网络展示B.交易机制C.供应链D.客户服务答案：A、B、C、D32.下列说法错误的包括（）。A.直邮进口模式的产品种类更加丰富B.保税进口模式的物流时间短C.保税进口模式的产品种类更加丰富D.直邮进口模式的物流时间短答案：C、D33.裂变营销的直接目的主要包括（）。A.引入流量B.创造收入C.降低成本D.增加关注用户答案：A、D34.电子邮件广告的优点主要包括（）。A.经过用户许可发送，且通过用户分类筛选，在一定程度上可实现定位投放B.送达率和阅读率高，信息分享便利，便于二次传播C.通常按发送邮件数量付费，可根据营销预算控制广告费用D.可以个性化定制，广告表现方式也更为灵活答案：A、B、D35.链路营销实施的关键包括（）。A.链路中用户数据的沉淀与运用B.链路中不同触点的衔接与配合C.链路中的激励机制对于人性的把握D.缩短链路路径答案：A、B、C、D36.电子商务常用的安全措施包括（）。A.防火墙B.数据加密C.建立认证系统D.电子商务安全交易标准答案：A、B、C、D37.企业电子商务的安全认证包括（）内容。A.信息的可信性B.访问控制C.交易的不可抵赖性D.信息的完整性答案：A、B、C、D38.与大数据分析的核心思想相比，传统的网络营销数据分析主要表现包括（）。A.网络营销数据不具有大数据的属性B.网络营销数据分析更注重于对历史数据的总结C.网络营销数据分析对于预测能力有一定的欠缺D.网络营销数据分析方法没有系统性答案：B、C39.电子商务按交易商品内容覆盖范围分为（）。A.垂直电子商务B.水平类电子商务C.交叉电子商务D.混合电子商务答案：A、B三、判断题1.网络市场调查的对象主要是企业产品的消费者和企业的竞争者。（）答案：错误2.电子邮件营销是一种高成本的营销方式。（）答案：错误3.传统广告与网络广告相配合，不仅可以提升品牌，还可以更有效地实现销售转化。（）答案：正确4.网络营销产品的设计和开发要能体现产品的个性特征，不必依靠顾客数据来引导产品的构思。（）答案：错误5.社会化物流整合闲散社会物流资源，为客户提供一体化供应链服务。（）答案：正确6.网络媒体区别于传统媒体的一个重要的特征是其互动性，可以为营销带来独特的竞争优势。（）答案：正确7.调查问卷尽量多收集被调查者的个人信息。（）答案：错误8.网络直销使生产者与消费者之间的直接交互沟通成为可能，因而在电子商务环境下，中间商将面临消亡。（）答案：错误9.通关率效率低阻碍了跨境电子商务发展。（）答案：正确10.消费者行动即购买决策的实践过程。（）答案：正确11.团购网站、返利网站及直播平台等采用的是网络广告盈利模式。（）答案：错误12.网络市场调研可以不以传统调查方法为原型。（）答案：错误13.4C营销理论强调企业在制订分销策略时，要考虑顾客及企业自己的方便。（）答案：错误14.好的域名的营销意义在于它可以带来访问量。（）答案：正确15.营销型网站，既能够吸引高质量的流量,又能够带来大量的转化。（）答案：正确16.电子支付的类型中包括二维码及刷脸等新型支付方式。（）答案：正确17.实验法不是网络市场调查常用方法之一。（）答案：错误18.自营物流资源配置合理性差、投资成本高。（）答案：正确19.消费者行为分析模型包括AIDMA、AISAS、SICAS。（）答案：正确20.平台式电子商务是指为众多企业提供交易对接平台，并负责销售相关环节的模式。（）答案：错误21.软文营销是软营销的一个大类，但能代表软营销。（）答案：错误22.整合营销传播是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动二元化的过程。（）答案：错误23.O2O实现比较简单，就是线上开个网店往线下实体店引客流。（）答案：错误24.裂变营销的动力侧重于兴趣分享，病毒营销侧重于利益获得。（）答案：错误25.网络广告对于销售的促进作用仅表现在直接的在线销售上。（）答案：错误26.配送适合一些大批量货物的运输；物流主要是针对同城小范围内的运输。（）答案：错误27.整合营销传播实施中，内部利益相关者在公司的营销活动中起到非常重要的作用。（）答案：错误28.快速响应策略QR主要为时效性商品零售行业；有效客户响应策略ECR主要为食品日杂百货业。（）答案：正确29.调查问卷询问的问题可以不需与调查主题有密切关联。（）答案：错误30.感受价值定价法中买方所认同的价值是产品的实际价值。（）答案：错误31.网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度经济。（）答案：正确32.直复营销活动的效果不可以测定。（）答案：错误四、简答题1.简述网络银行与传统银行的区别。答案：1、对信息网络技术的依赖程度不同；

2、是否受时空限制；

3、银行“无形化”和“有形化”；

4、决定企业核心竞争力的基础不同；

5、利润来源的差异；

6、经营理念的改变；

7、货币形式的变化；

8、员工素质要求不同。2.列出5个物流信息技术涉及的系统或技术。答案：1、仓储管理系统；2、运输管理系统；3、配送管理系统；4、自动识别技术；5、全球定位技术；6、地理信息系统；7、数据挖掘技术。3.简述四个人工智能的应用领域。答案：1、深度学习2、自然语言处理3、计算机视觉4、智能机器人5、自动程序设计6、数据挖掘4.企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面?答案：1、扩展企业市场机会；2、降低企业采购成本；3、降低企业库存；4、缩短企业生产周期；5、减轻对实物基础设施的依赖；6、提高企业服务顾客的水平。5.简述短视频营销定义及其特点。答案：1、短视频营销定义短视频营销是内容营销的一种,主要借助短视频，通过选择目标受众人群，并向他们传播有价值的内容，这样吸引用户了解企业品牌产品和服务，最终形成交易。2、短视频营销特点社会化、内容化、场景化、技术化。6.简述消费者行为研究的营销意义。答案：可以为以下各方面的研究提供支持：1、形象及品牌管理；2、产品定位；3、市场细分；4、新产品开发；5、产品定价；6、分销渠道的选择；7、广告和促销策略的制定。7.简述全球供应链的内容。答案：包括服务、需求和供给、产品研发、配送、生产、采购。8.简述4R营销理论中涉及的要素。答案：1、关联(Relevance)；2、反应(Reaction)；3、关系(Relationship)；4、回报(Reward)。9.与传统调查方式相比，网络市场调查具有哪些优势？答案：1、网络调研信息的及时性和共享性；2、网络调研方式的便捷性和经济性；3、网络调研过程的交互性和充分性；4、网络调研无时空和地域的限制性；5、调研信息的可检验性和可控制性。10.简述营销型网站的优势和弊端。答案：1、营销型网站优势（1）可利用服务器端程序与客户互动；（2）可以有效搜集访问者资料；（3）可以提供顾客服务；（4）对沟通拥有最多的控制权；（5）可以实现整个交易过程的电子化；（6）可以支持非网站网络营销和网络广告。2、营销型网站弊端（1）建设与维护成本较高；（2）推广困难；（3）成为威胁性利益相关者的目标。11.在互联网上，直复营销具体表现在哪些方面？答案：1、直复营销的互动性；2、直复营销的跨时空特征；3、直复营销的一对一服务；4、直复营销的效果可测定。12.简述SSL的基本协议及其提供的基本安全服务。答案：1、基本协议：（1）记录协议SSL的记录层：将信息加以分割或合并，用对称密钥加密，通过TCP/IP将信息发送。（2）握手协议握手协议用于数据传输之前。进行服务器与客户之间的身份鉴别，决定采用的协议版本，加密算法，并确定加密数据所需的对称密钥。2、基本安全服务：（1）信息保密:通过使用公开密钥和对称密钥技术以达到数据加密。（2）信息完整:利用机密共享和Hash函数组提供信息完整性服务。（3）相互认证。13.简述电子货币的特点。答案：1、以电子计算机技术为依托，进行储存、支付和流通；2、电子货币通过网络传输，它的安全性不依赖于任何物理条件。要求能阻止伪造和拷贝货币；3、可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；4、现实中的货币可用钱包来存放，用支票来存取，但电子货币需要用智能卡作为电子钱包存储，存取都是通过智能卡来实现的；5、容储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。14.大数据营销的价值有哪些？答案：1、大数据营销让一切营销行为和消费行为皆数据化；2、大数据营销让社交网络营销等渠道更具价值；3、大数据营销让广告程序化购买更具合理性；4、大数据营销实现线上线下结合后进入多屏时代；5、大数据营销并非“量”的存在而在于“智慧的数字生态”；6、大数据营销是“大规模个性化互动”实现高效转化的基础。15.简述电子商务的基本框架组成。答案：电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。16.简述第三方支付的特点。答案：1、保密性高；2、支付成本较低；3、方便用户支付体验；4、保障多方利益。17.网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？答案：1、安全问题；2、立法与规范问题；3、技术标准化问题和行业管理标准化问题；4、信息技术与银行业务的融合问题。18.企业间电子商务功能包括哪些？答案：1、减少中间环节，降低交易成本；2、减少库存；3、缩短生产周期；4、增加商机；5、减轻物质的依赖。19.电子商务对物流的影响主要体现在哪几方面？答案：1、对物流理念的影响；2、对物流系统结构的影响；3、对客户服务的影响；4、对物流运作的影响；5、对物流技术水平的影响。20.在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？答案：1、物流配送功能集成化；2、物流配送服务系列化；3、物流配送作业规范化；4、物流配送服务的系统化；5、物流配送手段现代化；6、物流配送经营市场化。21.简述新零售的特点。答案：1、渠道一体化；2、经营数字化；3、卖场智能化；4、商品社会化；5、社群互动化。22.社会化媒体营销运营关键点有哪些？答案：（1）社会化媒体营销不足以独立支撑起企业品牌塑造的渠道；

（2）营销活动要有创新且简单易参与；

（3）品牌诉求越聚焦越强大；

（4）内容为本，创意为先。23.中央银行支付清算系统都有哪些业务构成？答案：1、大额支付系统；2、小额支付系统；3、全国支票影像交换系统；4、电子商业汇票系统；5、网上支付跨行清算系统。24.简述电子邮件营销注意事项。答案：1、未经用户许可不要发送电子邮件强制性的将邮件发送到目标者的邮箱，违背了邮件营销的基本概念，一方面：降低了自己电子商务网站的品牌美誉度，另一方面：有可能被加入黑名单，从而将潜在用户拱手让与他人。2、邮件的内容要注意精挑细选邮件内容的可读性决定着阅读者是否愿意在花费一部分时间去继续阅读自己感兴趣的事情；邮件发送者应该将大部分心思放在整理邮件内容上，内容可以涉及商品打折、免费服务的相关信息。3、及时回复邮件的评论或问题邮件管理者一定要及时性的回复发件人的疑问或者难题，一个潜在的客户在发送咨询邮件后，如果两三天后仍得不到答复，极有成为了竞争对手的客户。4、要有邮件退订说明所有电邮必须包含有关收件人如何退订或修改首选项的清晰说明，或者包含一个让收件人可以选择退出接收来自发件人的电邮。通过点击该链接，收件人将自动从邮件列表中移除其电邮地址，并停止接收来自发件人的电邮。25.企业开展电子商务的利润来源有哪些?答案：1、通过提高成本，提高效率来获取利润；2、广告收入；3、网上交易；4、提供交易平台；5、提供电子商务的基础技术服务；6、作为传统商务活动的辅助手段。26.简述数据挖掘分析方法。答案：1、分类分析；2、聚类分析；3、关联分析；4、时序模式分析；5、偏差分析。4R的影响特点有哪些？4Rs营销理论的特点是以竞争为导向，提出了营销的新思路。它真正体现并落实了关系营销的思想，强调与顾客建立长期稳固的关系。4Rs营销理论是实现互动与双赢的保证，通过建立关联、关系和反应等方式，与顾客形成独特的关系，实现双方的共赢。同时，4Rs营销理论兼顾成本和双赢，追求回报并考虑顾客愿意付出的成本，实现利润最大化和市场份额的增加。

27.4P营销理论中，网络经济环境下的商品定价策略有哪些？答案：1、差别定价策略；2、捆绑定价策略；3、版本定价策略；4、渗透定价策略；5、两阶段定价策略；6、动态定价策略；7、折扣定价策略。28.电子商务安全技术中，网络安全技术有哪些？答案：1、防火墙技术；2、入侵检测技术；3、虚拟专用网技术；4、反病毒技术。29.供应链的特征有哪些？答案：1、整体性；2、动态性；3、复杂性；4、交叉性；5、增值性。30.什么是软文营销，与软营销的关系？答案：1、软文营销就是通过软文实现营销交易或交换为目的的营销活动。2、软营销包括软文营销，软文营销是软营销的一个大类，但不能代表软营销。31.网络市场调查优势有哪些？答案：1、网络调研信息的及时性和共享性；2、网络调研方式的便捷性和经济性；3、网络调研过程的交互性和充分性；4、无时空和地域的限制性；5、网络调研信息的及时性和共享性。32.网络广告测评方法有哪些？答案：1、专业软件评估使用专门用于广告分析的软件进行效果评估。广告主可以随时了解在什么时间内有多少人访问过广告页面，有多少人通过广告直接进入到广告主的网站等，网络广告效果评估的最主要方式。可以准确的统计受众数量。2、第三方评估机构评估通过第三方广告评估机构充当权威监测人，第三方机构建立一套完整的评估体系和制度，进行广告效果的认证和审计。33.简述4I营销理论中涉及的要素。答案：1、趣味原则(Interesting)；2、利益原则(Interests)；3、互动原则(Interaction）；4、个性原则(Individuality）。34.简述消费者行为分析模型的演进。答案：用户行为消费模式，由AIDMA、AISAS模式转变为SICAS模式。35.产生供应链管理的驱动力有哪些？答案：1、供应链管理是企业所面临环境的需求；2、供应链管理是企业管理模式变化的需求；3、供应链管理是解决“纵向一体化”的关键。36.直复营销的主要类型包括哪些？答案：1、直接邮购营销；2、目录营销；3、电话营销；4、电视营销。37.网络广告要素有哪些？答案：1、广告主；2、广告信息；3、广告媒体；4、广告受众；5、广告费用。五、论述题1.为什么网络营销不等于电子商务？答案：网络营销是电子商务的一个重要的组成部分，电子商务里包含网络营销，但网络营销并不等于电子商务。电子商务的核心是电子化交易，强调的是联系方式和交易过程的各个环节，而网络营销是注重以互联网为主要手段的营销活动。在发生电子交易过程中，网上支付和交易之后，商品配送等问题并不是网络营销所包含的内容。2.与传统银行业务相比，网上银行有什么优势。答案：1、大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。开办网I二银行业务，主要利用公共网络资源。不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。2、无时空限制，有利于扩大客户群体。网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。3、有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票、债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。3.为什么跨境电子商务发展困境中供应链整合难度大？答案：现在跨境电商供应链的问题是较为明显的，目前很多跨境电商平台的供应链打通能力欠缺，因此出现了供货渠道受限、掌控能力弱等问题，这样的局面下可能会导致货源的品质以及数量难以保证。大多跨境电商平台都在寻找一个稳定的供应链，但目前还处于一种零散的状态，这主要来源于原本的个人代购，零散人员到零售店去扫货，然后再整合，这不仅费时费力，还将所提高的成本转嫁到消费者身上，这也是导致跨境电商的商品价格居高不下的一个原因之一。

另一方面，跨境物流成本偏高，且存在一定的滞后性，跨境物流体系建设不合理，基础设施不完善，满足不了爆发式增长的跨境电商的交易需求，严重制约了跨境电商的发展。4.论述大数据的价值体现。答案：1、大数据优化资源配置个人根据各种数据可以选择适合自己的工作，舒适的居住条件，便利的出行方式；企业依据各种类数据选择自己的生产经验方向，精细化分工，为空户量身定做产品，实现利益最大化。2、大数据提高决策能力由于数据被广泛挖掘，决策所依据的信息完整性越来越高。宏观层面：大数据使经济决策部门可以更敏锐地把握经济走向，制定并实施科学的经济政策；大数据可以提高企业经营决策水平和效率。3、大数据带来全新的生活方式伴随着智慧城市建设的火热进行，大数据应用已进入实质性阶段，智慧城市是一项复杂的系统工程，大数据将为智慧城市的建设提供数据支持。5.论述敏捷供应链和快速反应相同点和区别。答案：1、相同点：敏捷供应链和快速反应都是企业通过运用对信息技术，针对市场环境变化而做出迅速反应，从而抓住市场机遇减少风险。2、不同点：敏捷供应链建立虚拟的供需关系网络，具有暂时性；快速反应建立的是现实的供需关系网络，具有长期性。6.如何发展跨境电子商务？答案：1、为提升供应链效率，可以积极开拓自己的海外仓、保税仓，建立多个仓储物流基地，设立直采中心，与品牌方直接洽谈，货源上杜绝假货的发生，从而有效打通跨境电商的供应链不通的问题，也能够减少退换货问题。另外可以通过海外仓寻求和保税区的合作，将退换货产品退运至保税区（出口加工区）维修，利用其“境内关外”的保税特点，避免企业缴纳高昂保证金和办理复杂手续，而出口加工区深度加工可以有效处理退货检测维修、零件更换、包装贴标等海外仓难以处理的问题。这也会为商家节省大量人力、物力、财力。2、可以布局线上线下购物渠道来打造新零售的购物体验。以消费者为核心，打造线上线下购物模式，积极布局双线购零售智慧门店，通过线上赋能线下、线下引流线上，实现双线贯通，从而满足不同顾客需求场景的全覆盖。3、跨境电商平台应在海外设立直采中心，建立全球采购海外商品的直接通道，与品牌方直接洽谈；对于进驻店铺，各大平台应该好好监管，保证产品质量，创造一个绿色的跨境电商购物环境。7.电子商务物流配送的策略有哪几种，配送过程是如何实现的？答案：1、网络快递策略通过网络的模式，将电商包裹实现揽件-网点-干线运输-中转-末端配送。2、电商仓配策略电商仓配模式即“仓+落地配”模式，将商品直接从工厂运送到配送中心仓库，提前备货到本地，再由本地仓库发往客户。3、社会化整合配送策略仍采用“仓+落地配”模式，但各电商平台和物流企业，通过社会化渠道整合各自优势资源，进行集中配送。8.论述佣金与分成盈利模式与会员制综合服务盈利模式的区别。答案：佣金与分成盈利模式是帮助客户达到某种目的，然后收取佣金或者按照一定的比例从客户的收入中分成。例如团购网站、返利网站及直播平台等。会员制收费模式是指包括网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而成的套餐式增值服务，是一种基于服务型的盈利模式，一般适用于提供企业之间交易平台的B2B或B2C电子商务网站。9.论述基于网站营销的意义。答案：1、企业网站是其他营销方法的基础很多营销方法要依托企业网站上的功能才能发挥出来，例如搜索引擎营销和网站会员制营销等等。企业网站是网络营销的重要部分，只有企业网站的支持，各种网络营销方法才得以体现出来，两者是相辅相成的。2、企业网站是其他营销功能的基础从整个网络营销的程序上讲，网站建设是网络营销的开始，企业网站的功能，为以后的网络营销奠定了基础，如网站推广和线上销售以及在线客户服务等。10.论述4P理论和4C理论的主要区别。答案：4P理论提出的是自上而下的运行原则，重视产品导向；而4C理论是以“请注意消费者”为座右铭，强调消费者为导向。4P理论是以产品策略为基础，制造商设定既能弥补成本又能获取利润的价格，经由其掌控的配销渠道，加以促销；4C理论是以传播和良好的双向沟通为基础，通过双向沟通和消费者建立长久一对一关系。4P理论主要注重宣传产品知识，强调产品的特点；4C理论注重品种资源的整合，注重宣传企业形象和建立品牌，把品牌的塑造作为企业市场营销的核心。从传播来看4P理论的传播媒介是大众取向且单向；4C理论的传播则是双向的，选择媒体“细”而目“多”，更加关注“小众媒体”。4P理论是在研究制造业中消费者的营销活动中提出的，在指导制造业中消费品的营销活动时较为适用。4C理论是在新的营销环境下产生的，它首先是了解、研究、分析消费者的需求，而不是先考虑企业能生产什么产品。11.电子商务面临的安全威胁有哪些？答案：1、系统安全威胁，包括黑客攻击-口令攻击、服务攻击、IP欺骗、计算机病毒、系统本身存在安全漏洞。2、交易安全威胁，包括信息的截获和窃取、信息篡改、假冒他人身份、抵赖行为。12.C2B和O2O两种电子商务模式的核心思想和表现形式。答案：1、C2B电子商务核心思想：“以资源分配为中心”转型为“以需求聚合为中心”。C2B电子商务的表现形式是个性化定制：消费者通过在线渠道提出产品的质量、样式、材质等属性要求，由企业根据消费者的需求提供特定的产品。2、O2O电子商务核心思想：在线了解商品或服务并在线支付，线下收取商品或享受服务。O2O电子商务的表现形式是新零售：业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。13.论述电子商务物流的模式及各自优劣。答案：电子商务物流包括自营物流、外包物流、社会化物流。自营物流优势：可控程度高、有效提高品牌价值、信息整合便利。劣势：投资成本高、管理能力需求高、资源配置合理性差。外包物流优势:信息化程度高、使企业集中精力与核心业务、提供灵活多样的服务。劣势：直接控制程度差、信息融合程度不足、增大外包依赖风险。社会化物流优势：资源整合程度高、配送效率高。劣势：协调困难、商业机密易泄露。14.整合营销与链路营销中，链路与整合的相互关系。答案：1、“链路”脱胎于整合“链路”可以说它是整合的升级版。它把以往机械的整合，变成有机整合。“整合”关注的是各类营销资源，是否保持统一的声音和形象。“链路”关注的是消费者从第一个广告触点开始，到他最终形成购买转化的全部行为链条。2、“链路”增加了时间维度“整合”是所有地方都发出同一个声音，所以音量最大、更适合抢占消费者的记忆。“链路”在整合之余，更关注不同步骤的广告活动对消费者行为的影响，它在空间维度外，加入了时间维度，它更在于驱动消费者的行为决策。3、“链路”脱胎于整合“整合”是为了占据消费者心智，“链路”是为了驱动消费者行为。换言之，整合营销是去灌输一个品牌理念，而链路营销要唤醒消费者的购物欲，并随时可以行动。15.论述电子支付面临的安全问题有哪些？答案：1、通过窃取、截获信息来破坏信息的机密性。2、通过伪造、篡改信息来破坏信息的完整性。3、通过抵赖、否认信息来破坏信息的不可否认性。4、交易过程的高度隐蔽性和不确定性所导致的交易双方的身份难以确认。六、案例解析题1.2017年中国在线直播平台数量接近200家，其中网络直播的市场规模约为90亿，网络直播平台用户数量已经达到2亿，大型直播平台每日高峰时段同时在线人数接近400万，同时进行直播的房间数量超过3000个。2017年下半年以来，国内直播行业进入快速发展的阶段，巨额资本加持直播行业，市场竞争虽然激烈，但经过沉淀，国内视频直播市场格局已初步形成。截止到2020年3月，中国娱乐直播平台活跃用户规模中，YY直播以4120.4万的用户量遥遥领先；一直播用户规模为594.7万人，排名第二；花椒直播活跃用户规模为552.2万人，排名第三。从游戏直播来看，经过爆发式增长后，游戏直播市场趋于冷静，市场玩家仅剩数十家。同时市场格局既定，现已形成了虎牙和斗鱼“双雄”争霸的局面，两者市场份额接近80%截止到2020年3月，中国游戏直播平台活跃用户规模TOP榜单中，虎牙直播以3167.6万的用户量遥遥领先；斗鱼用户规模为2520万人，排名第二；触手直播活跃用户规模为423.5万人，排名第三。但现阶段的烧钱行为导致各平台只能“叫好不盈利”。因此，各大平台想要持续发展，实行战略迁徙和多元化模式是必然选择。结合案例，回答以下问题：（1）中国视频直播市场具有哪些特征？（2）竞争者通过哪些营销策略可以实现竞争优势？答案：1、市场竞争激烈，进入混战格局经过几年的市场竞争，巨头化格局已形成。虎牙、一直播、MOMO陌陌等巨头平台已经形成壁垒，第二梯队以后的平台难以望其项背，正在被头部平台越拉越远。2、激烈市场竞争状况下，众多直播平台为了避免遭受市场淘汰，展开差异化布局。网络游戏直播平台如斗鱼直播、虎牙直播、熊猫直播、龙珠直播、全民直播等，借助“军事演习”类游戏和王者荣耀、英雄联盟联赛等，巩固内容优势；泛娱乐直播平台如映客、花椒直播、一直播、秀色娱乐、腾讯NOW直播等，在生活、户外等内容的布局逐步加深；秀场直播平台如六间房、YY等，着重在网红选秀和才艺表演方面投入资源，联合制作娱乐节目。3、表演（直播）内容和形式更加多样，丰富网民文化生活，用户规模持续增长目前，网络表演（直播）内容日益多样化，直播公司对原创内容的投入力度会继续增加。传统的秀场类内容，借助移动APP载体，及时更新和优化表演功能。2.病毒营销已经成为网络营销最独特的手段,受到越来越多的企业所青睐。生活中，我们常看到用户的分享，而这些分享有着各种形态，其中有些分享却莫名其妙地刷爆了你的屏，也实现了裂变。常见的裂变形态都有哪些：1.老带新裂变——支付宝邀请送红包老带新是一种通过老用户带动新用户，同时给予某一方或双方奖励的一种裂变形式。2.裂变优惠券——美团外卖分享领券分享随机优惠券是在用户完成了一笔订单后，引导其分享链接，所有点击的人都能获取到“随机”金额的优惠券。3.纯分享裂变——小程序分享获利这种裂变类型是最为原始的裂变，用户想要在某个产品里获得更多的权益需要通过分享来完成。这种方式裂变只考虑到基础用户的分享意愿问题，而没有考虑到新用户的意愿；常见的有小程序分享获利。4.储值裂变——星巴克为她买杯咖啡这种裂变具备很强的社交属性，用户A通过在平台上购买产品（卡券或礼品卡）而赠送给B，B必须通过此平台兑换产品，通过此种途径使得B必然会成为新用户。5.砍价裂变——全民砍价邀亲朋好友来砍价。砍价裂变在运用微信这一载体实现了非常强的裂变效果：用户购买一个产品，如果能够让好友来帮忙砍价的话可以获得折扣。………。尽管裂变形态各有不同，但所有的裂变活动都共性，再加上每个活动都需要一定数量的种子用户，总结成公式就是：裂变=奖品+海报+分享流程+种子用户。清楚这个公式，或许你也能够出各种刷屏的裂变活动。结合案例，回答以下问题：（1）裂变营销的基本目标和要素有哪些？（2）选取案例中的一例分析其如何运用这些要素实现营销目标的？答案：1、目标：通常情况下，这类裂变活动都离不开两个核心目的：（1）涨粉。微信公众号（服务号、订阅号）涨粉；微信个人号增加好友关注；吸引更多人加入社群；（2）引流。给售卖的产品、课程、店铺进行曝光引流，促进销售转化；APP引流，促进下载激活。2、裂变营销要素：（1）一群积极的种子用户：带来新用户数的初始用户。一份诱人的奖品，无论是课程还是产品，总是这个东西非常诱人，能够帮助解决各种问题，或者带来各种好处，超低价享受服务；（2）一张精美的海报，上面有着一个大标题，告诉你能帮你解决问题，快速提升技能，超低价享受服务，还有一个权威机构做背书等；（3）一套流畅的流程，流程上的每一个环节都被精心设计安排了，但是不变的都是你必须分享给好友（无论是朋友圈还群），一定数量的好友帮你助力后才能完成任务，然后最后落到某个公众号、微信群或者个人号上领奖。3、瑞幸采取了以下几种方法：（1）促销活动：推出咖啡钱包，买2赠1，买5赠5等；（2）价格降级：通过短信大批量发送优惠信息，利用价格优势维持用户高频消费；（3）竞争激励：推出百万大咖活动，一周消费7件商品可参与瓜分500万，同时用户可以看到自己排名，通过竞争刺激用户参与，最终促成用户分享的因素有很多，但最具决定性的因素还是瑞幸的强激励机制。3.2015年5月28日上午，据多名用户反映，携程网官网及移动APP陷入瘫痪状态，页面无法打开。通过百度推广点击进入携程网，页面显示404报错，虽然点击“返回首页”后依然可以进入携程网，但其功能和其它链接均无法使用。对此，携程方面回应称，5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用。携程方面表示对用户造成的不便深表歉意。对于此次故障，不少用户表示，希望不要泄露用户信息，并且提醒各个互联网公司“都看好自家的机房”。此前，携程曾因技术问题陷入“泄露门”风波。2014年3月22日，乌云安全漏洞平台公布了关于“携程安全支付日历导致用户银行卡信息泄露”的相关信息。漏洞发现者指出，携程由于服务器未做到严格的安全配置，包括持卡人姓名、身份证号、持卡类别、卡号、CVV码等信息存在泄露可能，所有支付过程中的调试信息面临安全风险。关于宕机原因众说纷纭，有说是数据库数据和备份数据被物理删除的。也有说是各个节点的业务代码被删除，现在重新在部署。也有说是误操作，导致业务不可用，还有说是黑客攻击甚至是内部员工恶意破坏的。无论真实原因到底是什么，这一事件再度引起人们对网络安全的关注。结合案例，回答以下问题：（1）电子商务对安全控制的要求包括哪些？（2）常用的网络安全技术手段有哪些？答案：1、内部网的严密性：保证内部网不被侵入或把侵入后的损失限制在一定范围内。2、保密性：预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。3、完整性：预防对信息的随意生成、修改和删除同时保证信息传送次序的统一。4、交易者身份的确定性：方便而可靠的确认对方身份，应该在交换信息之前通过各种方法获取对方的证书，以有效鉴别交易双方的身份。5、交易的无争议和不可抵赖性：交易一旦达成是不可否认的。为参与交易的个人、企业或国家的身份与行为提供可靠的标识。6、不可修改性：有技术来防止电子交易文件被修改。7、有效性：保证贸易数据在确定的时刻、确定的点是有效的。8、授权合法性：管理员能够控制用户的权限，分配或终止用户的访问、操作、接入等权利，被授权用户的访问不能被拒绝。针对这些网络安全问题及安全要求，目前主要的解决思路就是使用杀毒软件和防火墙、加密技术和安全认证技术。4.1995年10月世界上第一家网上银行在美国诞生，其后迅速蔓延到Internet所覆盖的各个国家。1998年3月中国银行在国内开创先例，首先在因特网上设立网站，开始通过国际互联网向社会提供银行服务。随后，招商银行、工商银行、农业银行、建设银行等也相继推出各自的网络银行业务。经过近9年的发展历程，目前“网银”已经成为中国各大银行的一个重要业务渠道。从网银用户的选择原因和评价来看，工行、建行、招行各有所长，特色鲜明。相对而言，建行网银更突出安全性，其次比较突出的是“申请办理程序的方便性”。招商银行以操作简单快捷、业务种类齐全、网上操作快速性的优势，在银行电子化进程中取得了足以与国有银行抗衡的地位。工商银行则得益于多网点高覆盖率的传统优势，其网银用户中来自于本身固有客户群的比重相对更大。网上银行作为一项新型的银行服务手段，各银行纷纷采取策略，抢占网银市场阵地。特别是招行、建行、工行已经形成了一定的特色与优势。但是，从国内网上银行的发展情况来看，结合网络银行特点的创新性金融产品和服务还有待进一步丰富，在完善业务功能的前提下，进一步实现网上银行的个性化。结合案例，回答以下问题：网络银行对传统银行的冲击体现在哪些方面？答案：1、满足客户个性化需求提供及时、有效、全方位、多元化银行服务；2、降低银行、客户交易成本；3、网络化银行为银行开拓业务打下了良好的基础；4、网络银行的主要销售渠道是计算机网络系统，以及基于计算机网络系统的代理商制度；5、网络银行的业务范围拓宽，网络银行的业务范围不仅将会得到拓展，而且将会有大量的非金融机构介入网络银行业务中；6、网络银行使商业银行获得经济效益的方式发生根本改变：传统银行：不断追加投入，多设网点，从而获得服务的规模经济效益。网络银行：通过对技术的重复使用或对技术的不断创新带来高效益；7、网络银行的规模优势：网络银行在市场推广宣传、市场调研、客户追踪、特种业务服务和资产管理等领域，比传统商业银行具有较为明显的规模优势；8、信息技术使货币的形式发生了本质的变化：传统的货币形式：以现金和支票为主；网络银行：以电子货币为主。5.近年来，随着线上流量红利的消退，渠道下沉和流量的精细化运营成为消费市场获取竞争力的方式，于是会员制营销成为必备，但大多数平台及品牌因为业务的单一性，亚马逊的Prime会员模式也被模仿成了理发店的会员卡，更多的是绑定用户，而不给用户选择其他品牌的机会，大幅降低了消费体验，违背了会员制本应由的定制化、多元化的增值服务逻辑。在这种背