工作说明书案例

工作说书案例——湖南护神制药有限公工作说明书设计1公司介中外合资湖南守护制药有限公司（PALLADIUM是国家GMP认证企，位于长沙市高新区浏国际生物医药产园内，是园区内第一家高新技术制药企业。守护神为中著名商标，公司地面积8万多平米，拥有现代化的标准厂房设施和一尘染的大面积绿化坪，厂区内空气新，环境幽雅。2003年1月全厂四条生线整体一次性通国家药监局GMP证，充分宣示出现代制药企业的实力。司固定资产逾亿，年生产能力超5亿元，发展潜力巨大。2公司作说明中存在问题近年来湖南守护神药有限公司各项业都有了飞速的展，但是由于历史原因，企业体制的弊端使得企业人力资源管理工仍然停留在过去的水平。企业在用人机上缺乏灵活性，激励机制上也有不合时宜，许多优秀的人才因此而流失目前企业的人力源基础工作比较弱，还没有建立一套科学的工作分析体，使得企业定岗员工作、薪酬激体系、业绩考核体系很难建立在科学分的基础上，部分位存在人浮于事现象，大大打击了员工的积极性。公司在只制定了少数作的工作说明书下面是其中的一份，如表1.表1公司原工作说书工作名称财务部经理工作代码CW工作概要在行政副总经理领下，负责公司会核算和财务管理作。工作职责1.会计核算遵国家财经纪律，彻执行国家有关务会计法规和制度。制并实施公司财务理制度、会计核办法和相应实施细则完公司会计核算体，处理各项会计算业务。汇、编制并上报公月度、季度、年会计报表。2.财务分析编财务分析报告，公司领导经营决提供依据。3.预决算管理编公司年度财务预，并监督预算的行。制公司季度、月度务收支计划，资计划和成本费用计划组公司年度决算。14.4.资金管理负公司资金的筹集调度，加强资金理，提高资金使用效。负公司现金出纳和理有关银行往来务。5.资产管理管理公司固定资产定期组织公司固资产的清查盘点作。管理公司应收账款控制应收账款风。管理公司其他资产确保资产的安全完整。6.税务工作负责公司税收筹划公司纳税收申报和纳工作。协调与税务部门的作关系。通过对以上工作说书的分析可以得以下结论：．虽然对公司财务经理工作的工作责有了一定的描，但没有明确工作目标、工作权限工作特点、工作系、工作环境和职人员资格等信息。一份健全的工作说书，除原有内容，还要仔细分析究出工作的工作目标工作权限、工作特、工作关系、工环境和任职人员格等信息。．该说明书过于简，没有脱离岗位任制的束缚，更一份岗位责任说明书，没有达到工分析的高度。说书在职责描述上是一种岗位职责列举对工作内容和程序及达到的标准没进行分析。工作析是对工作职责的详细分析，它包括对作内容(做什么)工作方法(怎样做、工作原因(为什做)、工作过程与结构(成工作的过程包括哪环节与要素)等方的分析，只有这样才能使不了解此工作的人看过工说明书后，对此工作有一个全面的了解，知道应该做什、如何做以及这做的原因。工作说书设计工作说明书的编写在职务信息的收、比较、分类的础上进行的，是工作分析的最后一环节。工作说明是职务性质类型工作环境、资格能力责任权限及工作标的综合描述，用表达工作在单位部的地位及对工作人员的要求。它体现以“事”为中心职务管理，是考、培训、录用及指导员工的基本文件，是职务评价的重依据。湖南守护神制药有公司共设七个部，分别为综合管部、研发部、生产部、品质部、财部、市场部和销部。为优化公司工作说明书，我们采用以下的设计思路1．职别划分在工作说明书中将司的职别分为AB、C、D、E、F六，各级具体划分如下：A级：总经理B级：副总经理、工程师、营销总2C级：部门经理D级：部门主管、级技术人员E级：组长、技术员、重要岗位管人员、销售人员F级：其它人员2．工作调整根据公司职能要求项目组成员和公高管人员对工作变更进行了讨论，调整如下：综合管理部：部长行政主管、人事管、信息员、文、保安研发部：部长、研开发员生产部：部长、车主任、工艺员、处理工序工、液制剂内包装工、外包装工、压片工充囊工、包衣工锅炉工、维修主、维修工、水处理工、仓主管、仓管员品质部：部长、化室主任、质检员质监员财务部：部长、会、出纳市场部：经理、策主管、客户主管销售部：经理、省经理、省部客户管、医药代表、货员3．工作具体类别分本工作说明书将工分成五类，用该别英文名的第一字母表示：A---管理类(Administration)；R---研发(Research)；T---技类(Technology)；M---销售(Marketing)S---服务与支持(ServiceandSupport)。其中管类工作13个，研发1个，技术类16个销售类5个，服务与支持类5，具体分类见表2表2工作分一览表工作类别工作名称所属部门工作类别工作名称所属部门A-管理类高管总经理R-研发类研究开发员研发部A-管理类高管副总经理T-技术类品质化验室主任品质部A-管理类高管总工程师T-技术类品质质检员品质部A-管理类高管营销总监T-技术类品质质监员品质部A-管理类部门经理综合管理部部长综管部T-技术类生产技术车间主任生产部A-管理类部门经理研发部部长研发部T-技术类生产技术工艺员生产部A-管理类部门经理品质部部长品质部T-技术类生产技术维修主管生产部A-管理类部门经理财务部部长财务部T-技术类财务会计财务部3服务与类市场部经理营销中心出纳财务部销售部经理营销中心操作工前处理工序工生产部一般管理行政主管综管部操作工压片工生产部一般管理人事主管综管部操作工充囊工生产部一般管理信息员综管部操作工包衣工生产部M-销售类策划主管营销中心技术工锅炉工生产部M-销售类客户主管营销中心技术工维修工生产部M-销售类省部经理营销中心普工外包装工生产部M-销售类高级医药代表营销中心普工液体制剂内包装工序工生产部M-销售类医药代表营销中心文员管理部保安管理部仓管主管生产部仓管员生产部发货员营销中心4．工作编码为了便于人力资源理数据化和信息技术的运用，便资料的保存和调阅，本工作说明书国际惯例进行了作编码，工作编说明如下：工作编码分两部分前面部分由三个母构成，第一个母表示工作所属部门，用该部门英名的第一个字母示：H---高管（HighManagement-综合管理部(Administration)；R---研发部(Research)；P---生部(Production)；M---市场、销售部(Marketting)；Q---品部(Quality)；F---财务部(Finance)。第二个字表示工作所属的类，用所属类别的文名的第一个字母表（见工作具体类三个字母表示工作职别见工作职别划分面的数字表示部门人员号码公司相关部门可根据部门人员具体数来进行编号。例：生产部经理编为PAC-001，P表该工作在生产部A表示该工作属于管类，C表示该工行政级别为部门经理，001表示该工作在部门中的编号。个工作编码见表3.表3工作编码一览4部门名称工作名称工作编码部门名称工作名称工作编码高管人员（4）总经理HAA-001生产部（15）生产部部长PAC-001高管人员（4）副总经理HAB-002生产部（15）车间主任PTE-002高管人员（4）总工程师HAB-003生产部（15）维修主管PTE-003高管人员（4）营销总监HAB-004生产部（15）仓储主管PSE-004综合管理部（7）综合管理部部长AAC-001生产部（15）工艺员PTE-005综合管理部（7）行政主管AAD-002生产部（15）前处理工序工PTF-006综合管理部（7）人事主管AAD-003生产部（15）液体制剂内包装工序工PTF-007综合管理部（7）信息员AAF-004生产部（15）外包装工PTF-008综合管理部（7）文员ASF-005生产部（15）压片工PTF-009综合管理部（7）财务部部长FAC-001生产部（15）充囊工PTF-010综合管理部（7）保安ASF-006生产部（15）包衣工PTF-011财务部（3）财务部部长FAC-001生产部（15）锅炉工PTF-012财务部（3）会计FTE-002生产部（15）维修工PTF-013财务部（3）出纳FTE-003生产部（15）水处理工PTF-014品质部（4）品质部部长QAC-001生产部（15）仓管员PTF-015品质部（4）化验室主任QAD-002市场部销售部（9）市场部经理MAC-001品质部（4）质检员QTE-003市场部销售部（9）销售部经理MAC-002品质部（4）质监员QTE-004市场部销售部（9）策划主管MMD-003研发部（2）研发部长RAC-001市场部销售部（9）客户主管MMD-004研发部（2）研究开发员RTD-002市场部销售部（9）省部经理MMD-005市场部销售部（9）省部客户主管MME-006市场部销售部（9）高级医药代表MME-007市场部销售部（9）医药代表MME-008市场部销售部（9）发货员MSF-0095．工作说明书的术说明1）工作重要程度工作重要程度是用描述公司各工作企业组织目标的响程度和工作在组织中的相对地位以此判断该工作组织管理中所处地位、层次和该工作对员工的基本要求工作重要程度在工作说明书中分四级，从很重要、重5要、较重要到一般减，各等级界定述如下：很重要：该工作能右公司的发展方，甚至决定公司兴衰、存亡，一般指公司的董事和总经理。重要：该工作对公发展方向有较大度的影响，属于司关键工作，一般指副总、部门理及少数特殊的务骨干。较重要：该工作对司的发展有一定度的影响及对局组织目标产生较重要影响。一般部门副职、主管重要的组长及有定技术技能的业务人员。一般：该工作对公部门职能产生一影响，包括办公文员、生产线工人及其它辅助工人员。2)工作责任压力工作责任压力是用描述工作对员工生理、心理上构的压力强度大小，以此确定各工作员的工作难度和负等级大小的因素工作责任压力在本工作说明书中分为四，从很大、大、大到一般递减，等级界定描述如下：很大：公司的兴衰至存亡与工作有切关系，对工作承担者形成强烈的心理压力和责约束，必须全身投入，发挥自身最大潜能才能完成任务。该工作般指董事长和总理。大：该工作分担了司总体目标和责的较大部分，必竭尽心力才能有效开展工作。该作一般指副总、门经理及少数特的业务骨干。较大：该工作承担公司某个部门或个分块运转的主责任。该工作一般指部门副职、管、重要的组长有一定技术技能业务人员。一般：该工作承担公司某个部门或个分块运转的部责任。一般指公司的基层员工。3)基本条件基本条件分为学历专业、经验、性、年龄、健康状及其它条件，如相貌、气质、视力。学历根据国家认可教育水平分为中、大专、本科、究生；专业按国家统一的专业划分准分为医药、经管理、理工科、科；经验指原来所从事行业、工作年限性别、年龄等其条件因工作的不而异。4)知识要求知识要求分为专业识要求和相关知要求。专业知识指该工作对其知识要求需通过专门练或正规教育才达到的水平。工说明书上所表述的基本熟悉是指达到相于中专或中技以的训练水平；熟是指达到相当于大专以上的训练水平；练掌握是指达到当于本科以上的练水平；精通是指达到相当于研究生训水平。相关知识指该工作对这些识的基本概念和基本常识有所了解，并有效使用，该项识不作等级描述5)品德素质品德素质是描述员道德素养和职业惯优劣的基本因，根据公司的实6际，工作说明书从诚度、责任心两维度进行描述。6)能力要求能力要求是描述每工作对能力素质要求。工作说明中能力分为决策能力、创新能力、划能力、信息处能力、学习能力组织能力、协调能力合作能力、写作能、语言能力、时管理能力、动作调能力等。根据工作要求，选择不同能要素和能力等级A、B、C、D、E能力要素用因素分析进行分类评价，以描述。公司有部门在进行评价，可根据下述分析说明进行合理选用和要调整。有关概能力等级界定和述见表4。技术技能是指使用一专业领域内有的程序、技术、识和方法完成组织任务的能力。技技能的具体要求工作不同而异。表4能力构成要素等级描项目因素内容决策能力辨别力前瞻性及时性方法A辨别力强，有瞻性，对复杂问能进行审慎地剖析，灵活地搜索各种解问题的途径，并出合理的评估，各种方案的结果有清醒的判断，并根据公司所处的境和发展战略及时效地做出准确的策。B辨别力强，能根公司的发展动态时做出正确的决。C辨别力较强，能据上级指令及部动态做出正确的策。D能做出基本正确决策。E不作具体要求。创新能力敏锐性前瞻性可行性A能敏锐地发现题，能创造性地出可行的解决问题的路、方法。并能在司的经营管理中行推广，提高公的经营管理效率。B善于发现问题并提出可行的解问题的思路、方法，进公司的经营管理C能发现问题，并提出基本可行的决问题的思路和法，提高部门的工作效。D能发现问题，能提出有一定价的解决问题的思路和法。E不作具体要求。计划能力预测性合理性可行性A能准确地预测务将面临的主要题，并将任务有效地行合理分解，制订切实可行的公司体计划，并能及根据情况变化而进适当调整。B能较准确地预任务将面临的主问题，并能将任务进合理的分解，制订切实可行的公司一类计划，并能据情况变化而进行当调整。C对任务将面临主要问题有一定预测性，能将任务进7较合理的分解，制出切实可行的部工作计划，并能据情况变化而进行划调整。D能将任务进行本合理的分解，定出可行的本班组工计划，并有一定的划调整能力。E不作具体要求。信息处理能力摄取质量运用及时性A信息的摄取能强，获取的信息量高，能及时真实有地运用与传递信息指导公司的生产经营。B有较强的信息取能力，获取的息质量高，并能及时实有效地运用和传信息，指导公司一块的工作。C掌握的信息质较高，能及时真地传递和较有效地运信息，指导部门的作。D能真实及时地传信息。E不作具体要求。学习能力接受力理解力态度兴趣A对新知识有浓厚兴趣，接受新观、新事物的能力强，有很强的理解力和应力，学习积极动，能根据公司发展战略主动、超地学习新知识、技术。B对新知识有较浓的兴趣，接受新念、新事物的能强，有较强的理解力和应力，学习积极动，能根据公司发展要求学习新知、新技术。C对新观念、新物有较强的接受和适应力，学习较积主动，能根据工作要求学习新知识新技术。D能接受新观念新事物，有一定理解力和适应力，能据工作的要求学习识和技术。E不作具体要求。组织能力感召力推进力方法A感召力强，能用适当的方法高地推进工作，实现整公司的工作目标。B感召力较强，运用适当方法有推进工作，实现公司块的工作目标。C能选择合适的法，基本有效地进工作，实现本部门工作目标。D尚能正常推进工，大多数时候能现工作目标。E不作具体要求。协调能力亲和力公平性理解力方法A亲和力强，善理解，善于用有的方法公平地处理好司内、外部关系和种人际关系。B亲和力强，能有效的方法公平处理公司各部门关系各种人际关系。C亲和力较强，能好地处理各种人关系。D基本上能有效地理各种人际关系8E不作具体要求。合作能力亲和力适应性态度方法A亲和力强，适性强，能建立一和谐的工作学习环境团队工作效率高。B适应性强，能积主动与人合作，立好的工作学习境，团队的工作效率高C适应性较强，与相处较融洽，能与团队按时完成务。D与人相处较融洽能参与团队的工。E不作具体要求。写作能力文字方法A能为报刊杂志写文章，能起草同等重要文件，能正评价公司相关技术据，思路清晰，见连贯，措辞适，文体相应。B能转述听写，理各种信件，起书写各种例行信件措适当，文体相应。C能格支票收等材归、记和寄能转填报。D能学习工作职责能填写顾客的姓、地址、产品的量、型号，能写简单的告。E不作具体要求。语言能力理解力方法A善于理解、倾，能抓住重点，于表达和传递自己的想。B有较强的理解，能抓住重点，顺利表达和传递自己思想。C有一定的理解，尚能抓住重点能顺利表达和传递自的思想。D基本上能顺利达和传递自己的思想E不作具体要求时间管理能力计划方法指标A能根据公司的划和现有工作，清楚分清工作的轻重急，并合理排序。B能根据公司的划和现有工作，视工作的轻重缓急，理排序。C能根据公司的划和现有工作，视工作的轻重缓急，排序。D能根据公司的计和现有工作，对作基本能排序。E不作具体要求。动作协调能力身体动作A眼与手、脚、体配合能迅速、确作精确而快速运动能保证动作质量和度；能正确地做运动反应。B眼与手、脚、体配合能正确作确而快速运动，能保9动动作质量和速度。眼与手、脚、躯体合能正确作精确动，能保证动作量。眼与手、脚、躯体合能正确作较精运动，基本能保动作质量。不作具体要求。6.优化后的工作明书根据工作说明书设的基本要求，结守护神公司的具情况，经项目组成员和公司高管人的讨论商定，最得出了优化后的作说明书，如表5所示。表5工作说明书主题：部门：文件编号：第1版第1次修订共页归档号：工作名称工作编码所属部门工作关系直接上级：工作关系直接下级：工作关系主要协作工作：职别A级B级C级D级E级F级职位待遇工资收入岗位工资职位待遇工资收入绩效工资职位待遇工资收入技能素质工资职位待遇工资收入年功工资职位待遇工资收入计件工资职位待遇工资收入佣金职位待遇福利待遇医疗保险职位待遇福利待遇养老保险职位待遇福利待遇失业保险职位待遇福利待遇工伤保险10，。，。交通费工作餐工作消费培训机会职务晋升通道工作重要程度很重要重要较重要一般工作责任压力很大大较大一般任职基本条件学历最低要求初中中专大专本科研究生任职基本条件最合适专业医药管理理工科文科不限任职基本条件经验任职基本条件性别男性较佳女性较佳不限任职基本条件健康状况好良好一般任职基本条件年龄任职基本条件其它要求任职知识要求专业知识任职知识要求相关知识任职素质要求忠诚度为人诚实、可靠，付之以重任；以司的利益至上为行为准，忠实于岗位职的要求。任职素质要求责任心积极主动承担工作务，并能尽心尽完成对工作质量力求完，勇于承担责任压力任职能力要求决策能力ABCDE任职能力要求创新能力ABCDE任职能力要求计划能力ABCDE任职能力要求信息处理能力ABCDE11学习能力ABCDE组织能力ABCDE协调能力ABCDE合作能力ABCDE写作能力ABCDE语言能力ABCDE时间管理能力ABCDE动作协调能力ABCDE技术技能表6市场部经工作说明书主题：市场部工说明书部门：市场文件编号第1版第1次修订共3页归档号：工作名称市场部经理工作编码MAC－001所属部门市场部工作关系直接上级营销总监工作关系直接下级策划主管、客户主管工作关系主要协作作：销售部经理财务部经理职别A级B级C级D级E级F级工资收入岗位工资(含保密工资15%)1800点——3360点工资收入绩效工资1200点——2240点工资收入技能素质资无工资收入工龄工资三等12工作待遇计件工资无佣金无福利待遇医疗保险有福利待遇养老保险有福利待遇失业保险有福利待遇工伤保险有福利待遇交通费50元福利待遇工作餐免费中餐工作消费通讯费限额报销，每年带休假一周培训机会内部培训、送外培训职务晋升道营销总监工作重要度很重要要较重要一般工作责任力很大大较大一般工作职责工作概要工作内容工作职责制定营销规划和广告、促销计划1.根据公司发展目标制定年度的整体营销方；2.制定年、月的市场告、促销费用计划。每12月20日之前完成下一年计划方案，每月25日前完成下月计划3.组织制定广告发布划；4.组织制定促销活动日常促销用品计划，并据市场变化规律，提出具体的区域促销计划案。工作职责督导执行策划方案和计划1.督导执行年度营销划方案和促销计划；2.掌握销售市场动态及时提出营销策略调整议，并组织解决促销过程中发生的问题与矛；3.组织媒介发布的联与执行，促销用品的选与定制；4.组织大型的公关促活动；5.根据市场需要组织场调研。13CACCBCCACCBC内部管理与培训、考核1.审批促销活动实施则和管理制度；2.负