医院新院物业管理专项方案

目录一、前言1二、肇庆市和美物业管理企业介绍1三、医院（委托单位）和和美企业合作共赢好处41、有效降低了医院后勤管理成本；2、提升医院后勤服务质量；3、提升医院工作效率；4、增加医院附加值；5、全方面提升医院形象；6、增加医院竞争力和美誉度。四、某医院新院物业管理服务实施方案构思5（一）外包给物业企业管理服务项目范围界定提议。A、保安管理服务。B、公共清洁和保洁服务。C、公共园林绿化全方面护理。（二）保安、清洁、园林绿化三大项目标管理服务设想。五、医院物业管理处各部门构架8六、医院后勤服务外包质量承诺目标8某医院新院物业管理服务方案前言医院后勤工作在整个医院运行体系中饰演着关键角色，是医院营运中保障、服务、节能、增效不可缺乏支持系统。医院后勤管理服务工作科学、有效管理会使医院物业、绿化美化和服务处于最好状态，也是医院一项形象工程，使就医者一进医院就能享受到一条龙式、热情、方便、周到服务，充满了宾至如归感觉，为病人早日康复提供了温馨就医环境，为医院发明社会效益和经济效益将起到很关键作用。某医院作为肇庆市第一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复功效于一体大型综合性医院，在为社会群众提供优质高效医疗服务同时分别被省卫生厅评为"广东省高等医学院校教学医院"、省"百家文明医院"。立即全方面完工一院新院以其宏伟住院大楼加上宽广公共园林绿化悠闲区将成为肇庆市城东新区一道亮丽风景线。一所优异大型综合性医院除了含有有优越“硬件”条件之外，还要有和之相匹配后勤管理配套设施和专业后勤管理服务团体，从“软件”上协同医院营运发明更高社会效益和经济效益。肇庆市和美物业管理企业介绍肇庆市和美物业管理服务成立于，是为肇庆市当地商业住宅小区、商业大夏、医院、医院等物业提供专业化、一体化物业管理和服务企业（企业高层管理团体由物业管理师、工程师、经济师、会计师组成），并于引入著名高力国际物业顾问、第一太平戴维斯物业顾问参与和指导所接管和服务物业项目。和美物业企业现时接管物业有：泰和花园别墅、群星居别墅、明湖花苑别墅、鼎湖花园别墅、碧翠苑小区。提供物业顾问服务有：肇庆市外语医院、肇庆市理工学院、凤凰台别墅、湖景园别墅、阳光景峰酒店公寓、汇景园。和美物业企业管理服务宗旨和发展方向：●打造肇庆市（最具文化品位）物业企业●协同合作单位提升著名度和美誉度物业企业●创“优异物业管理”品牌物业企业★规范化、专业化管理服务：和美物业企业实施“整体计划—协作实施—公开监督—总结分析—优化实施”管理服务模式，对物业管理和服务各个步骤建立数据库，经过分析、统计、整理系统化操作，实现企业各部门、各岗位工作职责、操作步骤标准化和定量化考评；经过深入自检、系统改善、全方面提升，追求物业管理服务专业化、一体化高水平。★追求精品服务方向：和美物业人秉承“用心做事、真诚服务”服务理念，树立追求精品服务意识，并以规范化管理融入真诚情感关心，丰富和提升本市物业管理和服务文化内涵。★管理和服务优势：a.企业设置有完善管理和服务架构；b.管理层职员全部含有丰富物业管理和服务经验；c.有充足专业技术人员或专业技术顾问；d.完善管理体制；e.领先于本市物管行业创新管理和服务模式。●和美物业企业发展目标：争取成为肇庆市当地最具著名度、美誉度物业管理服务企业；●和美物业企业企业精神：严谨、务实、高效、协作；●和美物业企业价值观：实现自我价值、回报社会；●和美物业企业文化：终生学习、追求创新；●和美物业企业哲学：唯真、唯爱、唯美。医院（委托单位）和和美企业合作共赢好处某医院新院作为一间全新现化大型综合性医院，假如后勤管理服务从一开始就引入专业物业管理企业科学组织管理方法和服务理念，含有现实必需性和好处：1、有效降低了医院后勤管理成本：在传统管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务包袱。伴随政府机关、机关后勤管理社会化、专业化改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提升了医院后勤服务专业化水平和服务质量，还节省了大量后勤服务经费。2、提升医院后勤服务质量：经过后勤服务社会化，引入优异有效量化管理体系，后勤企业各职能部门和医院各职能部门对口，岗位负责、责任到人、利益定位、角色定位正确，责权分明，将后勤企业专业化后勤服务机制和医院后勤部门高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体两制，并轨运行，全方面提升服务质量。3、提升医院工作效率：将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理和广大医务人员从以往烦琐后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提升工作效率，促进了医院全方面建设和发展，也使医院从繁重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务发展，从而提升工作效率。4、增加医院附加值：专业机构管理经过发挥物业管理服务经验和优势精心营造医院人文环境和商业服务能为医院发明第二价值，可在医院营造高层次文化品位、优质服务、便民服务等增值平台，这不仅为患者及亲属彰显贴心关心，同时为医院发明了附加值。5、全方面提升医院形象：经过引入和美企业成熟操作步骤、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提升了医院工作效率，为医院创建新形象、树立新品牌，从而促进医院经济效益和社会效益同时增加。6、增加医院竞争力和美誉度：物业企业所营造舒适、高端人文环境将和精湛医技、优异设备一样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者慕名就医，提升医院门诊量和住院率。依据一项民意调查，有80％患者表示会关注和认同所选择医院优美、舒适就医环境。由此可见后勤服务人文环境建设对提升医院竞争力和美誉度起到了关键作用。某医院新院物业管理服务实施方案构思一、外包给物业企业管理服务项目范围界定提议：（一）保安管理服务。关键包含：1、医院大门来往车辆和人员秩序管理和服务；2、区内车辆停放秩序管理和服务；3、公共场所秩序维护、公共闭路电视监控系统、突发事件应急处理。（二）公共清洁和保洁服务。关键包含：1、医院主通道、楼道、楼梯、洗手间、大部分病房清洁；2、停车场清洁；3、定时消毒和除三害（鼠、蚊、蟑螂）。（三）公共园林绿化全方面护理。二、保安、清洁、园林绿化三大项目标管理服务设想：全方面导入物业管理服务ISO9001质量和环境管理体系，由和美物业企业实施统一承包管理，提供多功效全方位服务。（一）外围保安管理服务项目细分：1.门岗保卫；2.医院关键设备和库房区域治安保卫协作；3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等治安保卫协作；4.医院楼层治安巡查；5.地面及地下车库车辆引导、停放管理；6.闭路电视监控中心监视；7.报刊、邮件收发；8.医院物资出入放行登记管理；9.特诊警卫协作。（二）公共清洁、消毒项目细分：1.外围道路清扫、保洁；2.楼层清洁、消毒；3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒；4.医疗垃圾搜集、封闭式清运；5.公共洗手间、开水间清洁消毒；6.地面、沟渠、窨井等清理消毒；7.医疗科室、手术区（此项可由医院自行负责）、注射区等清洁消毒；8.庭院连廊地面清洁、消毒；9.玻璃刷洗、保洁；10.大堂地面打蜡、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；12.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；13.路灯、公共照明灯等清洁；14.各类标示系统清洁；15.行政办公大楼公共区域清洁；16.化粪池清掏消毒。（三）公共园林绿化管理服务项目细分：1.绿篱及灌木修剪；2.草坪机剪；3.花、树喷药杀虫；4.树木及绿化带（草坪）浇水；5.枯枝、落叶清除；6.施肥；7.摆花；8.松土、除杂草。（四）标准化、制度化管理：每个部门、岗位实施定任务、定人员、定成本、定奖罚目标责任。明确界定职员主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任责任制。1、各岗位工作标准和操作步骤定时学习、培训考评，使服务标准能够渗透到后勤管理各个步骤，2、经过年、月、周培训教育，提升职员学习力，提升团体凝聚力，让职员明白为何要来做，为谁做，怎么去做。3、制订适合绩效考评方案，培养和提升职员责任感，荣誉感，让大家能勇于负担责任，学会担当，做个负责任人。（五）组建医院协调监督小组和物业企业共管模式：医院和专业物业服务企业是毕竟两个不一样体制经营实体，尽管共同管理目标是一致，这就是医院后勤服务管理“一院两制”。我们将创建一个比较可行共管模式：1、由医院办公室组建后勤服务协调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责和企业协调和监督。2、制订后勤服务管理细则，建立一套共同认可标准，作为企业实施指标和医院督导考评依据。3、建立制度化双方沟通管道，明确双方运作方法和程序。4、双方严格按服务合约要求标准要求进行运作，推行责、权、利。医院物业管理处各部门构架一、医院物业管理处全方面实施“物业管理师责任制”。二、部门构架示意图：管理处主管（持物业经理上岗证）管理处主管（持物业经理上岗证）ISO品管督导部（由物业管理师担任）保安部（兼突发事件应急处理小组）绿化组清洁部保安部（兼突发事件应急处理小组）绿化组清洁部医院后勤服务外包质量承诺目标一、管理服务目标：以创省级示范医院为工作目标，用三年时间达成要求。二、创本市医院物业服务品牌：物业企业将从后勤服务方面协同医院建设优美、整齐、舒适、友好、方便、安全就医环境，发明优质管理服务，促进医院社会效益和经济效益。相信，和美物业企业提前介入医院新院后勤管理服务和协同，一定能够为医院发明多一项形象工程，全方面提升新院后勤管理服务品质和社会效益和经济效益。肇庆市和美物业服务10月附件一：管理服务工作标准及要求。区域服务质量标准要求医院工作区做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无显著污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、天天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发觉污水、杂物、痰渍立即冲刷洁净；3、立即清理雨后积水；4、区域内垃圾桶天天倾倒两次，并天天刷洗一次；5、明沟、暗沟每七天根本清理一次，如有堵塞情况，就自发觉时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏天天抹一次，路灯每个月抹二次。外墙及裸露管道目视无显著污渍，瓷片现本色。1、每十二个月全方面清洗一次；2、如有显著污迹，立即进行局部清洗；3、门诊楼及院内全部招牌铜字，每个月清洗一次，并用铜擦水保养一次。院门目视无显著污渍。天天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。房屋棚顶无杂物。每七天全方面清扫一次，巡视随时清除纸屑。门

诊诊室、检验室、教室、留观室、试验室、抢救室室内整齐，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面洁净、无杂；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每七天用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、天天用湿尘推推二次，尽可能用最少时间，达成清洁效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每七天抹一次；4、室内灯具及空调每七天抹一次，天花板每七天除尘一次；5、窗户每七天清洁一次；6、痰盂天天倾倒并刷洗两次；呕吐物立即清除并冲洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶天天倾倒两次，表面天天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”诊疗室、化验室其它标准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。同诊室。候诊廊厅地面清洁无杂物；候诊椅洁净，无污迹，无灰尘。1、天天用全自动洗地机清洗一次，每七天二、四、六用0.5%“84”病室一般病房室内整齐，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面洁净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。1、每个月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、确保一日五扫（早晨上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（早晨上班前、下午上班前）；每个月根本刷洗一次；3、确保走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子天天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全方面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包含病床）；5、病房卫生间洁具天天抹一遍，每七天用洁瓷灵全方面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每个月抹一次，天花板每七天除尘一次；7、内窗户玻璃每七天清洁一次，外窗户玻璃每个月清洁二次；8、走廊内墙每七天用消毒水抹洗一次，每个月刷墙二次；9、痰盂天天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物立即清除并冲洗；每七天六用0.5%“

医护办公室、检验室、化验室、值班室、处理室、教室、教研办公室、更衣室室内整齐有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。1、每七天用全自动洗地机全方面清洗地面三次并用0.5%“84”2、天天用湿尘推地二次，尽可能用最少时间，达成清洁效果，不影响正常工作；3、室内灯具及空调每个月抹一次，天花板每七天除尘一次；4、内窗户玻璃每七天清洁一次；外窗户玻璃每个月清洁二次；5、垃圾篓天天倾倒二次，立即更换垃圾袋，表面每七天擦洗一次；6、医护办公室桌凳天天抹一次（抹布和病床抹布分开）。

配餐室、料理室基础要求同上，水池无积水、饭渣，无污垢；地面无油污。1、天天用化油剂清洗地面一次并用0.5%“84”2、天天三餐后用36湿尘推一次；3、天天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每七天用洁瓷灵全方面清洗一次。

诊疗室、换药室（含门诊）、配液室基础要求同上，地面无药迹；诊疗台、诊疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每七天用全自动洗地车全方面清洁三次；并用并用0.5%“84”2、天天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；3、天天使用前后用0.5%“84”4、换药室每日用紫外线消毒一次。

污物室基础要求同上；消毒缸外表洁净，消毒液立即更换，浓度符合卫生部标准。1、消毒缸天天抹一次；2、每七天按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。

门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视洁净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视洁净、无杂物、无污渍；墙面洁净；楼梯扶手无污渍。1、每七天用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84”

传染科病房基础要求同一般病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。同一般病房，用0.5%“84”消毒液消毒。

新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）1、同一般病房；2、空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。1、同一般病房；2、产婴室每日用紫外线消毒一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手术室每七天末根本全方面大卫生熏蒸消毒一次；5、手术室推车每日用0.5%“84”

层流洁净手术室、层流洁净病房空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。

电梯轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。1、天天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、天天抹电梯一次；3、天天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽天天清扫一次。公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁洁净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。1、天天早晨上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少许空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每七天杀虫一次，天天消毒一次；5、每七天清洁一次墙面、门窗及天花；6、立即倾倒垃圾桶，并天天清洗消毒一次。除四害把四害控制在国家要求标准之内，而且杀灭工作不影响正常工作和休息。1、采取化学药品和物理器械相结合方法进行杀灭；2、每十二个月每个月最少杀灭一次，5-10月为“四害”繁殖高峰期，每个月最少杀灭两次。垃圾搜集、清理垃圾分类搜集，立即清理，预防污染扩散。1、每个垃圾站点由三个不一样颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，常常清洗；2、各类垃圾必需在院内感染科监管下，严格按黄色垃圾袋搜集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋搜集生活垃圾，袋袋密封转运；3、天天由专员负责医用垃圾回收、毁形及焚烧。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井维护管理，通畅。1、流泥井十二个月清掏一次；2、发觉有坍垮下水管道堵塞和积粪溢出，应立即向甲方反应，并由甲方组织维修。绿化带保洁、看护。天天清扫两次，发觉损坏绿化现象立即阻止。1．树立“用户至上，服务第一”思想，为采购人发明一个整齐、优雅工作环境。

2．树立“病人至上”服务宗旨，发明通畅、有序、高效医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效后勤保障。

3．为采购人提供礼貌、热情、周到服务，最大程度地满足其服务要求。

4．主动、主动加强和采购人联络，多路径、多渠道咨询和听取意见，不停改善工作，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。

5．大力推行创优质服务、优质管理活动，采购人对营运服务满意率达80%以上。

6．加强保密教育，严格遵守保密要求。

7．主动为采购人提供特殊项目服务。

8．部门责任人以上人员及特殊工种每十二个月必需经培训两次。

9．全体职员每十二个月必需经培训，特殊工种持上岗证上岗。二）清洁服务工作要求及质量标准

1．公共地域清洁工作要求及质量标准

（1）工作要求

1）医院建筑物外部公共地面（含绿化地带）在天天17：30前全方面清扫为3次，其它时间作巡回保洁；每个月用水对全院公共地面清洗为4次。

2）公共地域地面以上门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持洁净。公用椅、凳、台天天清抹及消毒为2次，灯具清抹每个月为1次。

3）公共地域垃圾箱天天清理及消毒为2次。

4）地面有血、污液即时清洗及消毒。

5）明渠每个月全方面清理为2次，其它时间巡回保洁。

6）公共区域卫生间天天全方面清洁、清理、消毒为3次，其它时间进行巡回保洁。

7）工作时间为天天6：30至18：30。（2）质量标准

1）

地面保持洁净、整齐，非雨季、雨天时保持干爽。

2）

地面杂物立即清理。

3）

地面有血、污液时立即清洗并按消毒规范进行消毒处理。

4）

垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。

5）

明渠保持通畅。

6）

地面及附设物无显著青苔、杂草。

7）

各类标识、墙壁有不妥广告、张贴物时要立即清理并不留显著污痕。

8）

清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。2．建筑物内部物体清洁要求及质量标准

（1）工作要求

1）

地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒天天为1次，每个月全方面清洗为1次，其它时间巡回保洁。

2）

天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每个月集中清洁为1次。

3）

各类门、窗、玻璃、标识天天清洁为1次。

4）

各类台、椅、凳天天清抹及消毒为2次。

5）

洗手盆清理、消毒为2次。

6）

明渠集中清理每个月为1次。

7）

绿化摆设物天天淋水为2次。

8）

各类物体按规范进行消毒。

（2）质量标准

1）地面：地面保持洁净，垃圾、水迹停留时间短，无显著垃圾、污垢、青苔。

2）墙壁：4米以下手摸无显著灰尘，无显著污迹、青苔，不妥张贴立即清理。

3）大厅及走廊：地面保持洁净，垃圾、水迹停留时间短，无显著垃圾、污垢、青苔，杂物立即清理。

4）楼梯：保持洁净，垃圾、水迹停留时间短，无显著垃圾、污垢、青苔。

5）栏杆：保持洁净、光亮，无水迹。

6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。

7）天台：保持洁净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无显著垃圾、污垢、青苔，杂物立即清理。

8）门窗：保持洁净，光亮，手摸无显著尘迹。

9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无显著垃圾，按规范消毒。

10）隶属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无显著尘迹。

11）垃圾箱：满即清倒，表面洁净无显著污渍，按规范消毒。

12）洗手盆、污物池：无显著污垢、不堵塞，按规范消毒。

13）灯具：眼望无显著尘迹，操作安全。

14）标识：保持洁净，无不妥张贴物。

15）明渠：保持通畅，沙盖及渠口烟头、杂物立即清理。

16）绿化物：淋水立即适当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。

17）各类物体按规范进行消毒。3．非临床科室用房清洁要求

各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房清洁质量，在达成上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准基础上，须要达成下列要求。

（1）

天天清洁为2次，天天例行清洁时间及周、月集中清洁时间为约定时间，清洁时间实施以不影响医院公务为标准。

（2）

除室外及垃圾箱内垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须取得室内人员同意后进行。

（3）

天天送递开水2次，每七天清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。

（4）

非临床区域卫生间天天全方面清洁、清理、消毒不少物2次，其它时间进行巡回保洁。

（5）

人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。

（6）

人员在工作过程中必需遵守医院保密制度。

（7）

工作时间为天天6：30至11：30；14：00至17：00。2．

临床科室用房清洁要求

门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，和检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室清洁质量，在达成上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准基础上，须要达成下列要求。

（1）

天天全方面清扫为2次，全方面拖抹及消毒为3次。其它时间作巡回保洁，及按医务人员要求立即消毒。

（2）

各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室天天全方面清洁及消毒为2次，其它时间作巡回保洁，及按医务人员要求立即消毒。

（3）

各类临床病区、监护室、手术室、注射室、诊疗室、诊室等污染区室天天全方面清洁、消毒为3次，其它时间作巡回保洁，及按医务人员要求立即清洁、消毒。

（4）

临床科室附设各类诊疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具天天全方面清洁、消毒为2次，其它时间按医务人员要求进行清洁及消毒。

（5）

临床使用医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员要求立即清洗及按规范消毒。

（6）

临床区域内台、椅、凳、病床、床头柜天天全方面清抹及消毒为2次，其它时间按医务人员要求进行清洁及消毒。出院病床单元立即进行全方面清洁及消毒。

（7）

临床区域洗手盘、清洗诊疗盘等天天全方面清理、消毒为2次。

（8）

临床区域垃圾立即进行分类、院内集中搜集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须立即清洁及消毒。

（9）

天天进行病区、科室开水送递工作，天天2次。

（10）

临床区域卫生间天天全方面清洁、清理、消毒为3次，其它时间进行巡回保洁。

（11）

各类临床科室清洁及消毒工作除要达成上述要求外，另依据各科室实际情况按医务人员要求及按排（工作范围内）进行。

（12）

工作时间为天天6：30至11：30、14：00至17：00。3．

垃圾分类、搜集及统计要求及质量标准

（1）工作要求

1）垃圾分类、搜集在医院内部进行。

2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、搜集并分别存放（暂存），天天巡回进行。

3）医院内部垃圾存放区域天天清洗、消毒1次，每七天全方面清洗消毒1次。

4）天天对垃圾搜集情况进行立即登记，以备检索。

（2）质量要求

1）

垃圾分类正确，不错分。

2）

垃圾包装完整，不漏、不穿。

3）

运输垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞她人。

4）

中标企业及其职员不私自拿取、窃用、倒卖垃圾。

5）

统计立即、完整、不遗漏、不犯错，资料保留完好。附件二：突发事件处理和应急预案对影响环境卫生意外情况制订应急处理方法,为医院提供一直如一清洁服务。

（一）暴风暴雨天气应急方案

1.班长勤巡查、督导各岗位清洁员工作,加强和其它部门协调工作。

2.天台、楼裙平台明暗沟渠、地漏由专员检验,尤其在暴风雨来临前进行巡查,如有堵塞立即疏通。

3.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗,预防雨水进入楼内,淋湿墙面、地面及打坏玻璃。

4.雨后立即清扫各责任区地面杂物。

5.仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等,做到有备无患。

（二）突发怒灾事故应急方案

1.掌握火情,帮助医院及管理处做好人员、珍贵物品、文件疏导转移工作。

2.加强易燃清洁用具管理。

3.清洁仓库常备灭火器材。

4.发生火灾后经相关部门同意,立即清理火灾遗留杂物。5发生火警时处理预案：5.1要立即报119火警，而且快速指挥现场人群有序撤离；5.2通知新达消防企业前来帮助；5.3快速从消防箱接好水枪水带，组织能所力及扑救；5.4快速判定是否有必需切断起火现场电路；5.5查看消防系统喷淋是否能正常自动开启；5.6检验水泵房设备开启成功；5.7假如火警现场在电梯楼宇，要把防烟门关闭好；5.8发觉有受伤不适者，应小心妥善处理，等候救护人员及警务人员抵达现场；5.9统计事件开始到结束时间、具体情形及维修人员、消防员、警员、救护人员抵达玫离去时间等。

（三）楼层内发生水管爆裂应急方案

1.快速关闭水管阀门并立即通知保安人员和维修人员前来处理。

2.关掉电源开关后,转移室内物品如电脑等物。

3.用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉,再用地拖将余水吸干。

(四)污水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢应急处理方法

1.维修工快速赶到现场,进行疏通,预防污水外溢造成不良影响。

2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,帮助维修工处理。

3.将从污水井、管、池中捞起污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染。

4.疏通后,清洁员快速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。

（五）电梯困人紧急处理1立即通知电梯保养企业紧急维修站派人前来释放被困者及修理该电梯；2出现乘客被困在电梯内时，经过闭路电视及对讲机，观察电梯内活动情况，具体问询被困者相关情况及通知管理人员到电梯外及保持联络；3被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足须尤其留心，必需时请求消防人员帮助；4被救者救出后，须问询是否有不适，是否需帮助等；5必需统计事件开始到结束时间，具体情形及维修人员、消防员、警员、救护人员抵达玫离去时间，消防车、警车及救护车号码等；6必需统计被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往可处医院。（六）瓦斯和易燃气体泄漏紧急处理1当接到怀疑漏易燃气体汇报时，立即通知煤气企业工程部人员前来处理，同时通知工程主管，立即到现场查看到底，关团相关管道阀门；2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣。必需立即打开全部窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟；3情况严重，要快速指挥现场人群有序撤离；4发觉有受伤不适者，应小心妥善处理，等候救护人员及警务人员抵达现场。（七）忽然停电1检验自给供电设备是否运行正常；2检验电梯、安防、监控设备后备电源是否正常；3检验发电房设备燃油是否足够。（八）医院大面积停水应急预案一、编制目标

为了应对医院可能出现供水事故，并在发生事故后能快速有效控制和处理，尽可能降低损失，缩小由事故造成停水范围，确保全院范围正常见水。二、编制标准

在确保出现影响供水事故时，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、快速反应、分别处理“标准，实施有效快捷抢险抢修和处理，立即恢复正常供水状态，确保医院正常生产、生活秩序。三、适用范围

本预案适适用于院内因为市区计划停水及院内供水管网出现故障造成供水事故时应急抢险抢修。四、应急组织机构

医院成立大面积停水事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1、医院大面积停水事故应急领导小组

组长：后勤副院长