初级商务师认证培训教材

大联想初级商务师认证培训教材_基础类Apr.2009

渠道商务师认证体系简介渠道激励考核体系介绍初级商务师知识体系初级商务师日常工作备忘录联想商务各部门接口人名录渠道商务师认证体系简介渠道激励考核体系介绍初级商务师知识体系初级商务师日常工作备忘录联想商务各部门接口人名录客户产品大联想商务师认证体系

初级商务师认证简介商务师能力能力要求高级商务师中级商务师初级商务师师决定公司资金投放的管理者和决策者，在资金运作方面与联想高度协同。掌握联想交易政策，能有效管理渠道采购资金、应收和库存，帮助公司规避交易风险，减少损失。掌握日常交易中的基本操作，有能力顺利完成联想产品订货、还款及物流配送等全程。初级商务师培训中级商务师培训AA级渠道中级商务师商务员/经理商务员初级商务师认证简介认证培训认证方式考试内容认证有效期初级商务师权益现场授课网上教材通过网上认证考试，每人两次考试机会订货交易操作（本教材的基本内容）考试成绩达75分，取得初级商务师资格，并默认终身有效个人：

联想内通用的初级商务师资格公司：具备交易能力，没有初级商务师的合作伙伴将被暂停进货权客户产品初级商务师认证要求

考试网址：http:///WEBilearning/login.asp

首先，登陆网站：/WebExam7/login.asp

界面如下：输入用户名，例如：考试编号为03000，没有密码。考试系统登陆点击登陆如何参加考试此处显示您的姓名，请核对点击考试中心点击：2007初级商务师认证考试点击：参加考试点击：确定注意事项：1、每位考生只有两次考试机会，每次点击“确认”，参加考试，记录为一次。2、关闭所有的广告拦截工具或者选择“允许显示弹出式窗口”最好删除/关闭所有的广告拦截工具，或者设置成“允许显示弹出式窗口”此处显示：次次考试剩余时间，每次考试时间为1个小时答题结束后，可以点击此处检查试卷确认后，点击此处提交答卷注意事项：请在一个小时内提交试卷，否则可能提交失败，造成考试无效点击提交答卷后，弹出如下提示：“确定”：提交试卷“取消”：返回答题界面考试成绩此处显示您的考试成绩，若成绩达75分及以上，即通过FY07初级商务师认证点击：“结束考试”此次考试结束。考试系统功能介绍——设置密码考试系统首页点击“选项”旧密码为空输入新密码渠道商务师认证体系简介渠道激励考核体系介绍初级商务师知识体系初级商务师日常工作备忘录联想商务各部门接口人名录日常配合：25%24小时订单通过率DSO商务师认证日常配合卓越合作奖模型DSO：

15%商务师认证：5%24小时订单通过率：40%

进货额指标进货额：15%奖励对象：渠道商务员奖励形式：物质奖品+精神奖励奖励频次：每个季度实施卓越合作奖目的：通过对运作、配合相关指标的考核与评价，对能够有效控制渠道运作指标，日常与联想商务工作配合密切的渠道和个人进行奖励，促进大联想整体运作优化的目的。模型：渠道激励考核体系介绍渠道知识共享

目的为了搭建联想签约渠道之间商务运作相关经验、案例交流的平台，作为渠道商务运作能力提升的辅助工具，以奖励在运作经验交流及案例共享有突出贡献的渠道从业人员。渠道知识共享奖文章与中级商务师关系：

1、渠道知识共享入选一篇：中级商务师认证考试总分加5分；

2、渠道知识共享入选两篇：总分加10分；

3、渠道知识共享文章3篇以上，或者至少一篇推荐至大联想杂志者，将免试获得大联想中级商务师资格。初级商务师知识体系客户产品订购联想产品的交易环境与交易工具联想交易环节与基本操作联想交易政策一览初级商务师知识体系客户产品订购联想产品的交易环境与交易工具——CRM系统IE要求：IE版本6.0；系统登录地址：注意：一定要输入“.cn”用户名：代理编号+01如代理遗忘密码或01用户被锁定时：代理向分区商务提交申请，IT部门将密码重置或用户解锁后，再通过分区商务反馈给代理新的密码密码必须≥6位密码前三位字符不能重复密码区分字母大小写密码不能以“？”或“！”开头代理以新密码登录时，系统会提示修改密码，请按提示修改即可，不必理会页面“密码过期”的提示系统登录后，代理可用“个性化”设置新密码客户产品客户产品二、登录首页首页通知区域最新发布消息列表(7天内)单点登录：http://初级商务师知识体系客户产品联想交易环节与基本操作注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐注册签约开发票订单确认

商机转订单资金审核客户模式采购流程产品模式采购流程月对帐开发票物流配送核销核销联想交易环节与基本操作客户产品业务类型图例客户模式教材中简称客户产品模式教材中简称产品扬天、消费台式机、天逸旭日笔记本、外设、数码等分销产品开天启天台式机、昭阳笔记本、服务器等投标产品图例简介客户产品以上两个图标都出现，代表两个类型都需要掌握的业务,种子业务可以参照产品模式的流程大客户个人用户客户产品新代理注册签约基本流程订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销产品协议数字签名申请数字证书获得正式进货权代理在CRM注册生成BPNo.签署联想渠道合作协议（简称主协议）联想业务提供临时开通进货权名单导入ERP创建售达方临时开通相关产品组进货权售达方编号同BPNo.客户产品在此注册公司基本信息CRM注册基本信息步骤：CRM网站首页－新代理注册订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销http:///irj/portal客户产品订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销接受该协议的话，点击下一项客户产品订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销公司全称和税号同时判断唯一性，任何一个在系统中存在过的都不能重复注册！新代理注册——一致性检查客户产品订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销用户名和密码将会发送至此注册邮箱！新代理注册－公司信息客户产品订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销新代理注册－地址信息订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品新代理注册－联系信息新代理注册－参数文件订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品（*）是必须输入的字段新代理注册－汇总汇总了此前各个页面的信息，可统一查看，也可点击“前一页”和“后一页”进行修改，并提交。订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品新代理注册－汇总订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品新代理注册－生成BPNo.首次登录Portal时会要求修改密码。订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品代理完成上述所有操作提交后，会在注册的邮箱中收到一封邮件新代理注册－变化点注册由多个页面组成，相关信息进行了归类；会同时检查税号和公司名称，检查范围包括CRM里的所有渠道、直销客户；Email作为公司的一般地址，不在商务联系人的信息里；关系类联系人“姓”和“名”需分开填写；商务负责人增加“任职年限”和“职位”信息；注册完成后，直接生成代理编号，用户名和密码发送至注册的邮箱中，可直接登陆Portal查看信息。订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品客户产品订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销主协议签约步骤1)分区业务代表/客户经理提供主协议；2)合作伙伴在主协议签字、盖章以及印章备案；3)提供三证（三类证件）

法人代表身份证复印件

年检过的营业执照复印件

年检过的一般纳税人资格证一签保三年客户产品商用台式产品协议消费台式产品协议笔记本产品协议联想渠道合作协议（简称主协议）商用台式产品进货权消费台式产品进货权笔记本产品进货权订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销产品协议签约步骤1)分区把某公司加入“提前开通进货权”的名单，如果该公司主协议已经签好，即可开通临时进货权2)合作伙伴在开通临时进货权的30天内,向天威诚信公司申购数字证书并进行数字签名;注：只有服务器存储产品分销商签订纸面的产品协议客户产品订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销申购数字证书步骤1.向商务代表提供盖章、签名的《电子商务系统服务协议》（电子商务下载）2.向天威诚信公司汇款360元，购买USBEKEY及一年认证服务。3.将以下资料邮寄给天威诚信公司：

年检通过的营业执照副本的复印件。

组织机构代码复印件

税务证（副本）复印件

签名、盖章并加盖齐缝章的《企业证书最终订户协议》。（电子商务网站下载）

盖章的《客户声明》（电子商务网站下载）4.收到USBEKEY（数字证书存储体），并下载USBEKEY管理软件（天威诚信网站下载）5.电子商务网站“其他功能”中注册数字证书产品协议数字签约－联想提前开通进货权新导入的名单状态为：30天有效签约方式：未签约。订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品产品协议数字签约－查看摘要前提：渠道数字证书正确安装并有效；该产品组代理级别有相应的产品协议。联想数字签名信息摘要，渠道可保存，供发生纠纷时还原成明文。订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品产品协议数字签约－确认产品协议信息可以下载保存word版产品协议可以下载保存联想签约的产品协议摘要订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品产品协议数字签约－签约后状态查看首次变为“生效”状态的时间订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品查询签约状态——主协议状态主协议状态1-未审核2-审核通过3-审核不通过：该状态会提示不通过的原因。4-冻结：渠道合作过程中出现严重违规等情况，应业务部门需求冻结所有下单权。该状态会体现冻结原因。5-重复注册：原EC中有该状态，CRM上线时此状态的BP均不导入。以后直销客户和渠道合作伙伴集成管理，不会再出现重复注册的情景。主协议第一次审核通过的时间主协议状态最后一次变更的时间订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品查询签约状态——产品协议签约方式与签约状态产品协议签约方式未签约－－导入了《提前开通进货权名单》，但渠道尚未进行数字签约，也未收到纸面产品协议。数字签约－－渠道用数字证书做了数字签约联想维护－－收到了纸面产品协议并审核通过参建－－渠道签约其它产品组后，根据业务部分的财年开始时定下的需求，可以直接开通该产品组的进货权，但没有相应的产品协议规定对渠道的考核等。订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品查询签约状态——产品协议签约状态（一）台阶：根据产品协议设置产品协议考核信息产品协议首次变为“生效”状态的时间产品协议内容最后一次变更的时间（此页信息＋代理级别）订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品查询签约状态——产品协议签约状态（二）代理级别订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销客户产品查询签约状态——产品协议状态解释CRM产品协议状态1、解除：已签订该产品组协议的终止协议2、冻结：因渠道违规等临时冻结下单权3、生效：渠道已经做数字签约，或手工维护了产品协议4、待生效：产品协议变更时，重新导入进货权名单，等待渠道再次数字签名。5、30天内有效：首次导入提前开通进货权名单后，等待渠道数字签约。6、30天已过，自动冻结：首次导入提前开通进货权名单后30天内未签约，系统自动冻结该产品组进货权。订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销协议类题目订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票注册签约核销假设您在进行订单提交时，发现电子商务上出现“订单被分配冻结”的字样，可能是因为：A,未按期传真对帐单;B,网络速度慢时系统自动节省资源的问题;C,是提醒您注意有订单已经确认供货，要查询订单后才能下单：;D,不清楚渠道合作过程中出现严重违规等情况，联想冻结该渠道所有下单权。此时，该渠道主协议的状态应为？A,未审核;B,审核通过;C,审核不通过;;D,冻结网上订单----功能简介网上订单：包括产品模式订单、客户模式订单、订单查询、销量统计四个业务单元1，产品模式订单：包括网上订单录入、产品模式商机订单、网上RKA订单录入三种业务类型，且业务类型的选择受下单产品组的控制1.1网上订单录入：代理所签约的产品组下均有网上订单录入业务类型（除商用台式、昭阳笔记本以外，此两个产品组在客户模式下）；1.2产品模式商机订单：此业务类型只能在商用台式扬天和旭日/天逸笔记本产品组下单；1.3网上RKA订单录入：只有签署了卖场协议的渠道才能下单，且下单产品组只有消费台式和旭日/天逸笔记本；2，客户模式订单：商用台式、昭阳笔记本两个产品组通过此功能模块完成商机报备、订单创建3，订单查询：3.1渠道提交的订单可在此模块下查询，此模块可查询的订单包括产品模式订单（11、51）和客户模式订单（41）3.2可通过订单查询完成对订单的数字签名、撤单及设置订单资审优先级4，销量统计：可进行历史分月销量查询和本年度单月统计查询产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销CRM培训网上订单----入口标准订单RKA订单渠道商机订单客户商机订单CTO订单CRM网上订单客户模式订单产品模式订单产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销2.选择产品模式订单3.选择要下单的产品组4.选择要下单的业务类型网上订单—

产品模式订单创建（标准订单）1.选择网上订单5.点击进入产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销网上订单----

产品模式订单创建（标准订单）1.点击指定产品目录，即可在屏幕右方显示产品列表2.输入下单数量3.点击购物车产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销点击接受按钮完成产品选择已选择的产品当期销售政策已选择的产品和产品值产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销点击此处查看地址详细信息可检查代理订单号是否重复点击此处可返回产品目录订购其他产品完成提交操作产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销点击产品目录可以继续订购产品也可以点击此处产品目录订购其他系列产品产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销网上订单----

产品模式订单创建（CTO）点击产品目录可以继续订购产品产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销选择产品配置产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销产品模式

订单创建（CTO）1、选择促销品2、点击接受按钮产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销产品模式

订单创建（CTO）1、输入渠道订单编号2、选择送货地址3、选择需求到货日期4、点击订单按钮完成订单提交产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销产品模式

订单创建（CTO）点击返回可继续订购产品年产品模式

订单创建（CTO）产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销产品模式

订单创建（渠道商机）3、选择要下单产品组4、选择业务模式5、点击进入按钮1、选择网上订单2、选择产品模式订单产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销选择要下单合同产品模式

订单创建（渠道商机）产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销点击可回到产品订购页面产品模式

订单创建（渠道商机）产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销1、输入要订购数量2、选中要下单物料前的方框3、点击此按钮提交订单产品模式

订单创建（渠道商机）产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销产品模式

订单创建（渠道商机）产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销产品模式

订单创建（渠道商机）产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式订单创建客户1、选择网上订单2、选择客户模式订单注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式订单创建客户1、选中需要转单的项目的订单包2、点击下一步注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式订单创建客户1、点击购物车，把订单包里的特价机转移到右边的订购列表里2、输入订购数量，订购数量小于等于订单包中数量，点击订购3、点击提交按钮注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式订单创建客户选择地址，输入订单号和选择需求的到货日期，点击提交注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式订单创建客户点击此处可创建下一张订单，订单数字签名或合同打印可在订单查询界面完成注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式订单创建客户常见问题问题1：提交订单时会出现报错“系统出现运行时错误！请通知商务部——1：EZWWW1”

解决办法：这实际上是因为使用的代理订单号重复，更换一个没有用过的订单号即可2：查询返款时发现被收取了订单加急费用，但并没有申请订单加急

解决办法：客户模式订单，按照要求到货日期计算是否需要加急，要求到货日期－订单录入日期+1<7个自然日，一律视为申请加急，一定注意是否需要加急，再选择需求到货日期注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式订单创建客户常见问题问题3：选择订单包或提交订单时显示“下单错误，没有行项目”解决办法：实际是下单时在购物车里选择了产品，然后没有提交订单并且非正常退出系统，导致系统留有垃圾数据，显示以上的报错；每次下单时，如果选择了产品但是又决定不再下单，要点击下单界面右侧的“取消定购”按钮，清空购物车。下次需要下单时再重新选择产品。如果系统太慢，也请不要重复提交。注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销订单查询ID类型：属于精确查询包括联想订单号、代理订单号两类；只需在标识处输入联想订单号或代理订单号点击执行即可创建日期、产品组、分销渠道、订单状态属于模糊查询，在模糊查询中创建日期为必选字段客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销网上订单——订单查询——我的事务订单查询选择要查询信息选择执行按钮点击合同按钮客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销订单查询打印合同或数字签名客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销订单查询点击设置优先级客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销订单查询点击撤单客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销订单查询点击交货单号点击代理订单号客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销手工下单说明产品模式订单模板联想信息产品订货单（标准配置）－－标价标配联想信息产品订货单（扬天\消费台式\天逸旭日特殊配置）－－标价特配联想信息产品价格支持申请表（标准配置）－－特价标配联想信息产品价格支持申请表（特殊配置）－－特价特配客户模式订单模板联想信息产品价格支持申请表（开启昭阳标准配置专用）－－特价标配联想信息产品价格支持申请表（开启天/昭阳特殊配置）－－特价特配*服务器产品请采用标有“服务器专用”字样的订单模板。

所有标准订单模板请在EC-商务信息-2007联想**常用订单格式下载。下单时必须使用联想发布的标准模板！客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销手工下单注意事项客户产品订单纸面文字信息、合同印章清晰，如分页必须在上下衔接处加盖公司公章或合同章，即盖骑缝章；订单上如有信息被修改必须在修改处加盖公章或合同章。物料编号、物料名称、数量、价格为必填项。PO编号（代理订单号）必须是唯一的，不能有重号情况出现。“是否使用返款”如不选择，联想将默认按不使用处理。订单的付款日期将按照联想经过信用评估后发布的付款期执行。“运输方式”如不选择，将按联想默认的运输方式进行配送。如您选择了航空运输方式，则需要填写加急运输申请表，并自行承担增值物流服务费用。注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式手工下单客户只有客户服务商行业备货、或者网上客户模式订单无法转单的特殊情况下，使用手工订单下单。客户服务商行业备货统一采用《联想信息产品价格支持申请表（开启昭阳标准配置专用）》订单格式。订单上的要求到货日期应统一填写“７”天。如需求到货日期在7日以内要通知渠道按照联想发布的运作政策，此单会作加急收费。注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销订单审核网上订单审核数字签名订单－－不需要联想再做审核，您在电子商务网上对订单做数字签名后，订单状态就直接由“等待订单审核”变为“等待订单确认”。非数字签名订单－－需要您打印电子商务网上的订单合同页面，加盖公章或合同章后传真给联想做审核，通过之后订单状态才能由“等待订单审核”变为“等待订单确认”。手工订单审核手工订单经联想审核通过并录入系统后，电子商务网站上的订单状态将直接变为“等待订单确认”。客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销订单修改总则：订单创建成功后订单中的售达方、物料、数量、价格不允许更改更改订单收货地址

在订单已成功创建后如有更改订单收货地址需求，需要填写《订单收货地址变更说明》，注明订单号、原地址信息，新地址信息，并加盖公章或合同章传真后办理。经生成交货单的订单不允许修改。后指专项

使用专项信用金对该订单付款条件的更改，需要传真加盖公章或合同章的《后指专项申请表》。拆单

因渠道资金或其它原因自行申请的拆单需要填写《联想拆单申请表》并加盖公章或合同章后传真给联想。系统已给出承诺供货日期的订单不允许拆单。提供的新代理订单号是唯一的，不能有重号情况出现。修改需求到货日期

给出承诺供货日期的订单不允许修改。客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销撤单合作伙伴自行撤单常规特配订单不能通过电子商务撤单，必须传真撤单申请表由联想手工完成撤单操作；拥有数字签名的渠道在订单生成交货单号以前均可通过电子商务完成网上撤单，对于没有数字签名的渠道，订单在确认前可通过电子商务完成撤单，对于已确认订单则需要传真加盖公章或合同章《联想撤单申请表》由联想协助完成撤单操作；客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户模式订单确认的原则，根据材料和生产能力，为每张订单单独制定生产计划材料数量和工厂生产能力预计最大190台第一张订单100台第三张订单30台第二张订单400台排在后面的其他订单……第四张订单30台客户100台生产计划30台生产计划30台生产计划注册签约下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销

订单确认订单确认订单确认由订单交付部负责，种子业务产品的确认，由各个事业部负责，以下是产品模式和种子业务订单确认的原则产品库存和生产中的产品总计190台第一张订单100台第三张订单30台第二张订单400台排在后面的其他订单……第四张订单30台注册签约下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销

订单确认产品订单如何通过资审资金审核系统规则注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销电子商务系统对已经确认的订单进行资金检查，通过资金审核的订单即可进入等待发货状态，该订单的货物入库后，即可在1－2小时内生成交货单，可以进入发货环节。注：生成交货单是系统自动执行，9－18点间每个半点执行一次，注意30天以上订单只在中午执行一次生成交货单1、订单金额<＝本产品组下的可用信用余额2、本产品组没有订单逾期超过3天，其他产品组没有订单逾期超过7天产品订单如何通过资审订单通过资金审核的条件注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销可用信用余额的计算公式：

通过资审的两种方法——信用金或者电汇可用信用余额信用额度应收帐款在途款（电汇）未记帐销售20万14万7万8万5万应收帐款：这里指对联想的应付款未记帐销售：当天刚刚交货的订单总额在途款：汇出但还未到联想账上的货款产品订单如何通过资审注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销可用信用余额的查询产品订单如何通过资审注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销订单通过资审后，达到等待发货状态，一旦产品入库，即可生成交货单订单如何通过资审订单通过资审的标志－状态变为等待发货注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销产品信用金的类型客户产品注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销正常信用金：

正常信用额度是联想给予信用好、经营能力强、与联想合作紧密的代理的信用额度。正常额度一般在每年的4月和10月份进行调整，根据签约和历史销售情况确定。短期信用金：

联想在促销期间，代理进货额增大的情况下提供的信用支持，可重复使用。专项信用金：

项目专项：针对需要重点支持的行业投标、大客户直销订单，只能使用一次支持的信用支持

。促销专项：

联想在促销期间，代理进货额增大的情况下提供的信用支持，不能重复使用。信用金的申请客户产品短期与专项信用金在电子商务的信用管理模块中填写申请表注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销信用金的申请客户产品以专项信用金申请为例，填妥所有必填项以后，打印盖章，传真给商务主管注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销注意：对于新渠道初次申请项目专项信用金，需交纳100%保证金或进行全额担保后予以支持，后期保证金比例可根据信用情况逐步降低；对于长期合作渠道要申请项目专项信用金，至少交纳项目总额30%的保证金。A订单应付帐10000到帐款40000A订单D订单还款10000还款30000电汇底单总金额40000B订单应付帐30000C订单应付帐10000D订单应付帐30000电汇底单电汇底单的作用：1、增加可用信用余额2、指明还款用途注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销客户产品电汇底单录入客户产品网上电汇注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销需在汇款当天或第二天录入电汇底单电汇底单录入操作路径：帐务管理--网上电汇--电汇录入，进入页面后，在页面右边显示出电汇底单详细内容。客户产品联想所有开户行信息，建议同行打款余款指定用途，否则不能用于发货网上电汇注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销电汇底单的审核与状态查询客户产品未审核通过的电汇底单信息在此显示，审核通过的电汇底单将增加信用余额选择查询条件，点击查询电汇底单审核要求1、电汇底单总金额与汇款实际金额相符2、电汇单上银行三角章的日期清晰无涂改痕迹3、电汇清单上须加盖本公司清晰的公章或财务章。网上电汇注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销电汇的撤单客户产品电汇底单2、点击撤单执行电汇底单的撤销1、选择要撤销的电汇底单注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销客户产品常见问题电汇底单注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销问题：1、电汇底单录入后审核不通过，原因为“金额不符”。解决办法：电汇底单的金额不能是两笔或多笔汇款的总和，否则要撤销电汇底单重新录入。2、电汇底单在录入后在电汇查询中的处理状态为“超期未到帐”。解决方法：电汇管理人员会每天对同城超三天未到帐、异地超五天未到帐的汇款进行统计分析，如汇款出现问题应及时与电汇管理人员进行沟通,以免汇款被视为“假电汇”。3、在做电汇录入，看不到所下的订单。解决办法：查看所选的汇入行是否正确或检查该订单是否已做过电汇录入。4、电汇已审核通过，订单却还未过资审。解决办法：系统是每隔一小时每半点自动过资审的，所以需要耐心等待。5、电汇录入时，如果发现实际的汇款金额大于指定订单的总金额，那么多余的一部分款应如何处理？解决方法：对于多余的款项，如果有其他的订单可以指，那么尽量选取下次会最先还款的订单，电汇底单的总金额要与实际的汇款金额一致；对于多余的款项，如果没有其他的订单可以指，那么须选择其所属业务范围，以便用于其他订单发货.客户产品现金折扣的计算注册签约订单确认下订单货物签收资金审核月对帐开发票核销问题：1、某代理订购了价值为100万元的一批消台，而且该代理有天旭的20万的销售折扣可以使用，那么该代理对这批消台最多可以使用多少现金折扣？A，3万B，20万C，0万D，15万2、某代理在8月1日有张10万的天旭单子等资，该日代理针对这张订单打款10万过资审，8月3日该单发货过帐，8月7日款到账，该代理针对这张订单可以得到多少现金折扣？（0.9％/4天，0.5％/14天，0.35％/18天，N/25天）A，500元B，900元联想成品配送模式分“直送”与“区域配送”工厂区域分拨销售渠道（最终用户）区域配送模式工厂销售渠道（最终用户、车站、港口）工厂直送模式客户产品产品配送模式注册签约订单确认下订单资金审核月对帐开发票核销物流配送Hunan图例公路铁路航空

北京、上海、惠阳、深圳、成都物流平台向主供区域供货采用公路方式运输；向非主供区域供货采用铁路、航空方式发运；全国门到门比例达到90%。客户产品北京：台式、服务器、外设、数码产品上海：lenovo

台式、笔记本、Think笔记本惠阳：台式、外设、数码、服务器产品成都：消费台式BTS产品（供川渝分区）标准配送方式工厂分布注册签约订单确认下订单资金审核月对帐开发票核销物流配送深圳：Think台式、笔记本、lenovo

笔记本在CRM中可根据订单状态查询物流信息，物流状态含义：等待发货：订单资审通过，未完成发货过帐，未进入到物流环节；正在进行装车计划：指订单已发货过帐，未完成发运计划，进入到物流环节；正在出库：指订单已完成发运计划，产品正在出库；发货在途：指货物已出库完毕，在运输途中；已签收：指产品已与客户完成签收交接；发货冻结：指因某种原因产品暂时不能出库发运；客户产品注册签约订单确认下订单资金审核月对帐开发票核销物流配送物流状态查询点击交货单号查看详细信息物流状态查询注册签约订单确认下订单资金审核月对帐开发票核销物流配送物流各节点操作时间注册签约订单确认下订单资金审核月对帐开发票核销物流配送物流状态查询产品发出工厂运输方式、物流商信息联想物流客服人员信息客户产品注册签约订单确认下订单资金审核月对帐开发票核销物流配送特殊订单状态查询--多地址/主显分发查询原订单状态查询每个子订单信息客户产品注册签约订单确认下订单资金审核月对帐开发票核销物流配送特殊订单状态查询--多地址/主显分发查询客户产品发票为联想财务于销售当月开具并寄送发票类型1、增值税专用发票2、普通发票3、服务类发票

注意事项：1、在签约时，请在CRM系统中维护销售发票邮寄信息，包括邮寄地址、联系电话、联系人等邮寄信息，如有变化请及时更新。2、上述信息若发生变更，请及时在CRM系统中进行更新。销售发票注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐核销开发票客户产品发票信息的查询：分为未核销和已核销两类未核销发票需要密切注意到期日，提前还款以避免逾期发票信息查询关注未核销发票注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐核销开发票客户产品按照事业部进行未核销发票的查询发票信息查询注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐核销开发票客户产品发票逾期报警，黄色为到期日在7天以内，红色为已经发生逾期注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐核销开发票发票信息查询客户产品销售发票邮寄情况的查询：路径为：帐务管理－发票查询－发票寄送发票的寄送人：陈文惠可按照代理订单号、邮寄时间段或销售时间段进行查询查询发票邮寄信息注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐核销开发票发票信息查询客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐核销开发票发票信息查询可根据发票邮寄查询结果中的EMS号码查询邮件递送或签收情况客户产品网上提交“不明到款核销更正表”的条件：（1）“不明到款”核销更正表中显示的订单是形成销售的订单（实际形成销售的第二天可以显示）（2）网上可以做核销的“不明到款”的金额大于某一张订单的金额（3）核销更正不能对于订单部分还款，部分还款不能提交怎么核销不明到款？注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户产品核销更正填写完毕后提交。加盖财务章传真到各地财务接口人处处理。注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销怎么核销不明到款？2、其次在可指订单（可供核销订单）列表中选择订单，注意订单金额必须小于到款的金额方可选择1、首先在不明到款列表中选择不明到款，可以多选客户产品注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销怎么核销不明到款？手工填写“未核销到款核销更正表”的条件：（1）想用“不明到款”核销正在处于“等待资金审核”的订单（2）“不明到款”金额小于任何一张订单，网上无法显示（3）“不明到款”对订单部分还款操作：电子商务网→商务信息→常用表格→下载“未核销到款核销更正表”→填写打印，加盖财务章→传真财务（58866699）北京核销更正的相关人员：郭真真：58867099张涛：58867098客户产品帐款核销代理汇款，同城1个工作日内到达联想的帐户上，外地的一般会在2-5个工作日内到达联想的帐户；代理汇款抵达联想帐户到联想收到银行进帐单，尚需2-3个工作日；联想在收到银行进帐单当日处理到款信息核销应收账款。异地客户在一个月内出现三笔（含三笔）汇款五天未到帐，同城客户在一个月内出现三笔（含三笔）汇款三天未到帐的客户，会影响客户的信用考核、并列入到黑名单。货款到帐的注意事项注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户产品往来帐确认单（对帐单）每月中旬发布，月底前须盖章确认，如有疑义，请与各地财务接口人联系。下载路径为商务信息－交易信息－帐务信息月对帐注册签约订单确认下订单物流配送资金审核月对帐开发票核销客户产品联想交易政策一览交易政策（CSO）订单审核撤单保单撤单政策保单政策信用政策（CSO）信用政策信用评级信用申请运作折扣和滞纳金政策物流政策（Logistics）物流服务货物交接标准自提办理、增值服务供货政策（FF）订单加急政策承诺未兑现补偿政策财务政策（Accounting）发票冲红返款转款原则客户产品信用政策－信用评级供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款没有经过信用评估的客户，不能申请信用金新签约客户在进行评估时，需要提交最新的财务报表和《代理背景调查表》，来提供评估所需的相关信息。老客户每半年提供一次财务报表，一年提供一次《代理背景调查表》，具体提供时间，将由产品营销信用处在电子商务上发布通知。客户信用级别及含义AAA：客户信誉好，资金实力雄厚，财务经营状况良好，具有很强还款能力AA：客户信誉好，财务经营状况良好，具有较强的还款能力A：财务经营一般，还款能力一般B：客户信誉一般，财务经营状况较差C：客户信誉很差，财务风险或经营风险较大信用金申请条件和流程客户产品供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款信用申请条件A级（含）以上客户根据实际评估情况可以申请正常、短期和专项信用金。B级客户申请信用金时，必须使用其他信用工具，如房产抵押、保证金（30%以上）、第三方担保等。信用申请流程正常信用金，每财年初调整，半年后微调。需与当地商务主管、业务代表沟通，经确认的填写纸面《正常信用金申请表》申请。短期信用金根据促销活动安排，专项信用金根据项目、促销具体需求申请，与当地商务主管、业务代表沟通确认得到支持的渠道，需通过电子商务网“帐务管理-信用申请”填写表格申请。客户短期信用金的使用问题常见问题供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款一、短期信用在到期前可循环使用，如到期撤除后，代理未能归还，则可用余额为负；二、可用余额为负，不影短期信用的25天帐期；三、可用余额为负，则不能通过资金审核，如需发货，须将前期短期还清；四、对于没有正常信用的渠道，如其下单，而短期信用批准在后，属于提前下单情形，定单还款期为7天；五、对于提前下单情形而造成的逾期，联想不给予延期或滞纳金减免支持。客户专项信用金的使用问题常见问题供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款一、专项信用不增加可用余额，在到期前只能使用一次，不能循环使用；二、专项信用最晚到期日前，如定单未能确认，则该专项信用作废；三、专项信用必须填写《后指专项申请表》，由联想商务人员手工添加；四、专项信用无法正常使用的原因：（1）联想定单号、专项凭证号是否填写正确；（2）专项使用时间是否截止；（3）专项使用比例是否出错；（4）是否出现该产品3天以上，或其他产品组7天以上逾期；（5）可用余额是否为负/不够；（6）申请的信用金是否该产品组；（7）五位专项号是否已经生成。五、专项使用比例：专项信用金余额/定单金额。最多保留2位小数点，第三位直接舍去，对于比例高于100%的，均以100%计。客户专项信用金的使用问题常见问题供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款1,有一家代理正常额度为60万，还未到帐的电汇汇款为60万。已经生成交货单但还未出库的订单总金额为25万，应收帐款为30万，又批准了30万的专项信用金，请问他的可用余额是多少？A，30万;B，5万元;C，120万;D，65万2,A公司为其00020订单(金额为490万)申请一笔专项信用金(金额为360万),那么此订单的专项信用金使用比率为：A，74.36%;B，74.37%;C，74%万;D，73.4%万运作折扣和滞纳金政策正文客户产品一、运作折扣：代理按不同时间回款享受以下运作折扣:其他产品其他时间折扣率:0.009/4天,0.005/14天,0.0035/18天喷墨打印机及耗材、移动存储、外设投影机、PC周边设备其他时间折扣率:0.0085/7天,0.0045/21天二、延期滞纳金：

客户在原定的还款期限内未能付款，延长其还款期限时，而对其收取的资金占用费用。延期滞纳金计算公式：（1）延期三天以内（含）：滞纳金=订单的延期金额*延期天数*万分之四（2）延期三天以上：滞纳金=订单的延期金额*（原付款天数＋延期天数）*万分之四供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款运作折扣和滞纳金政策客户产品出现以下情况，可以延期并减免滞纳金：联想系统维护错误或记帐错误；由于自然灾害等不可抗力导致渠道客户无法按时交货和收款；其他联想内部客观原因，需由相关责任人出具说明。出现以下情况可以延期，但渠道客户应承担滞纳金：渠道客户因短期资金周转困难而无法及时付款，原则上由渠道客户承担滞纳金；其他原因导致无法及时付款，由渠道客户承担滞纳金。除上述情况外，均不予延期和减免滞纳金。客户办理了非联想原因的帐款延期，在其后的7天内不再追加任何信用支持。供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款运作折扣和滞纳金的查询客户产品供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款路径客户模式订单如何加急？客户加急办法：

下订单时，如果订单“要求到货日期－订单录入日期+1<7个自然日”，则不需要任何申请，系统将自动记录紧急需求，并自动计费。

合作伙伴在电子商务上下单后，如果需要将到货期变更为7个自然日之内的，需要提交《订单加急申请表》，通过邮件方式传递给所辖区的履约代表，由履约代表操作。加急费用：需求时间为1-3天：100元/套需求时间为4-6天：50元/套收费方式：每季度计算费用，从给合作伙伴发放的奖励金中扣除。数据以已形成销售的订单为准。物流服务撤单保单发票管理信用政策供货

返款客户模式订单加急须知客户加急的效果：1、对于加急的订单，联想是从物力和人力上都给予特殊支持；2、加急订单生产的优先级高于其它下单时间早的订单；3、有限物料的供应情况下先满足加急订单需求；4、由于物料短缺,加急订单无法生产时，如果有新的到料,加急订单会第一时间去满足。注意事项：1、尽管对于加急的订单联想做特殊支持，但是在缺料的情况下是不能保证加急订单一定在客户要求的到货时间可以到达，还需要大家理解。2、请合作伙伴注意加急的收费是不返还的。3.为了更加有效的保障您加急的付出，在您加急前最好可以和您对应分区的履约代表做一下沟通，尽量的保证您的付出可以保证您的“收益”。物流服务撤单保单发票管理信用政策

供货

返款产品模式订单如何加急？接受加急申请的原则：订单加急本着各区域间任务和供应平衡的原则加急申请必须提供合作伙伴与最终客户的合同消费产品加急流程：合作伙伴提交加急申请给对应客户经理，客户经理做初步判断是否加急，如果加急客户经理将合作伙伴的加急申请提交产品部门做加急处理。扬天产品加急流程：合作伙伴提交加急申请表给对应分区履约代表，履约代表受理加急需求。费用标准产品模式加急费用由合作伙伴来承担。对于消费产品50元/每套对于扬天项目性订单收取100元/每套；非项目性订单50元/每套产品物流服务撤单保单发票管理信用政策

供货

返款产品模式订单加急须知产品加急的效果：1、对于加急的订单，联想是从物力和人力上都给予特殊支持2、加急订单生产的优先级高于其它下单时间早的订单3、有限物料的供应情况下先满足加急订单需求4、由于物料短缺加急订单无法生产时，如果有新的到料加急订单会第一时间去满足注意事项：1、尽管对于加急的订单联想做特殊支持，但是在缺料的情况下是不能保证加急订单一定在客户要求的到货时间可以到达，还需要大家理解。2、请合作伙伴注意加急的收费是不返还的。物流服务撤单保单发票管理信用政策

供货

返款如何保障订单尽早确认产品客户物流服务撤单保单发票管理信用政策

供货

返款下单时主机数量尽量下小数目，以尽早便于确认。不是紧急需求在7天以内的订单，下单时请按照系统默认的到货时间，联想正常的供应周期时7日，以免在您误操做下给您带来加急费用承担的损失57编码和98编码的主机不可以下在一张订单上关于需要拆单供货的原则：57编码的订单需要撤单重新下两张订单；98编码的订单直接将显示器删掉，重新下一张显示器订单即可关于需要修改订单数量的原则：对于57编码标配产品直接撤单重新下达就可以；对于57编码特配产品和98编码的订单需要撤单重新立项下达订单目前与供应相关环节的咨询由订单交付部受理，找相对应分区的履约代表常见供货问题及解答1客户产品问1：电子商务网上供货信息显示xx日可确认，为何我的订单没能按时确认？答：订单的下达以及货物的供应都是在实时更新的，动态的。而网上供货信息是以某个时间点上的静态信息进行的预测。越接近发布时间，供货信息越具可参考性。目前，商用的供货信息是每周2，4更新，所以需要每日参照最新的供货信息来安排下达近期的订单。消费类产品的下单，平时的供应信息相对准确。但在促销时，基本不用参考。问2.我的订单已经等资审了，打款今天能发货吗？答：不一定，看具体的情况。等资审只是一个提示状态，与实际货物是否能发出没有必然联系。此时，您一般可以参考网上订单状态列表中发货日期来判断何时能发货。消费产品由于供应规则不同于商用产品，发货日期有可能出现较大偏差。物流服务撤单保单发票管理信用政策

供货

返款常见供货问题及解答2客户产品问3.订单已经下了很久还没确认，什么时候能确认？答：造成这类问题的可能性很多，需要具体问题具体分析，但简单来说都是物料供应的问题。出现这种情况，应该首先与履约代表确认供应的紧张程度。对于其它涉及该物料的未下达订单也可以做一个供货参考问4.为什么有的订单不能预测供货日期？答：如果订单不在系统内参与一次排单，是不能准确预知是否缺料的，也就无从预测该订单的预计供货时间。建议渠道伙伴，紧急订单在下单的次日中午12：00后咨询履约代表供应情况。不紧急的在下单后3、4日咨询。因为从订单审核通过到订单确认一般需要4天时间物流服务撤单保单发票管理信用政策

供货

返款常见问题联想撤单规则客户产品供货物流服务

撤单保单发票管理信用政策

返款系统自动撤单对于拥有数字签名的渠道，在电子商务上提交完订单1小时内不进行数字签名，系统会自动撤单；对于非数字签名渠道，在电子商务上提交完订单后24小时内不将打印的合同传真给联想进行审核系统会自动撤单；超期未付款撤单订单给出承诺发货日期后未能在规定时间内通过资金审核，将被联想执行强行撤单；超期撤单明细可通过电子商务中的交易信息－－超期撤单明细中查询撤单罚款客户产品供货物流服务

撤单保单发票管理信用政策

返款定义对于已确认的订单要执行撤单操作将被罚款撤单罚款计算标配订单：罚款金额＝订单金额×0.5％特配订单：罚款金额＝每套200元罚款费用查询可通过电子商务中的商务信息－－交易信息－－撤单罚款明细中查询，联想每双周会发布一次；超期撤单订单申请保留产品客户供货物流服务

撤单保单发票管理信用政策

返款保单申请可通过电子商务中的商务信息－－常用表格中下载保单申请表；保单申请表填写要求必须填写保留订单号填写保留截止日期保留金额保留金额计算保留金额＝订单金额×0.5%×保留天数保留天数＝保留截止日期－应撤单日期

产品模式货物

交接标准产品货物交接标准与注意事项货物交接时，应进行严格检验，包括封箱、外包装情况以及数量，要求：外箱受损货物可以进行开箱检验，以判断实物状况并视情况进行收货，同时需要在发货单中注明所有受损信息；货损情况发生时，请第一时间联系与联想物流客服人员，反馈受损批次货物的联想合同号等信息；货物与订单不符时，请第一时间联系与联想物流客服人员，而后根据反馈结果进行操作；签收方式：公章或收货专用章签收，收货专用章必须是在联想备过案的（公章/收货专用章上的名称与发货单上收货单位名称必须一致）。供货撤单保单发票管理信用政策物流服务

返款客户模式货物

交接标准客户货物交接标准与注意事项货物交接时，应进行严格检验，包括封箱、外包装情况以及数量，要求：外箱受损货物可以进行开箱检验，以判断实物状况并视情况进行收货，同时需要在发货单中注明所有受损信息；货损情况发生时，请第一时间联系与联想物流客服人员，反馈受损批次货物的联想合同号等信息；货物与订单不符时，请第一时间联系与联想物流客服人员，而后根据反馈结果进行操作；签收方式：指定签收人签收，签收人必须提供有效证件（签收人必须与发货单上的收货人一致）；公章或收货专用章签收，收货专用章必须是在联想备过案的（公章/收货专用章上的名称与发货单上收货单位名称必须一致）。供货撤单保单发票管理信用政策物流服务

返款怎么办理自提货物自提订单办理流程自提订单的申请：在电子商务网站上下载《自提需求表》填好相关内容加盖公章并将表格FAX给联想库房操作人员；在库房办理提货手续：提货人到达联想仓库后，出示提货证件和《自提需求表》，接受联想仓库人员核实；交接签收：货物检验无误后，与仓库物流商进行货物交接，提货人在发货单上签字。到联想仓库提货人必须为《自提需求表》中填写的授权人；供货撤单保单发票管理信用政策物流服务

返款客户产品DOA反向运输服务范围：联想物流只对已开通城市范围内的客户，提供上门提货服务，开通城市见电子商务公布的《doa反向操作流程》中；DOA提货时间：物流服务商每日提货一次，客户需要在下单后次日上午完成货物准备，否则物流商拒绝提货；交接签收：客户需按照《doa反向操作流程》中的标准完成相关操作，现场与物流商进行货物交接；DOA产品返回工厂时效：物流商在10个工作日内返回联想工厂；DOA反向运输服务供货撤单保单发票管理信用政策物流服务

返款客户产品订单中邮编前四位与开通城市的一致多次出现延误交接，物流关闭服务。联想对物流商进行考核防盗标签申请要及时并按规定要求操作物流服务标准类别服务项目服务范围无偿有偿送货上门送货到站门到桌加急运输多地址配送多次配送货物存储CTO&BTS门到门城市非门到门城市客户模式产品模式1、联想只对渠道在联想备案的地点进行一次免费配送；2、门到站方式由物流商将货票和发货单fax客户用于提货及单物核对。客户产品供货撤单保单发票管理信用政策物流服务

返款服务说明联想物流服务商没有按既定标准向您提供服务：请直接和联想物流的客服人员联系，见《物流各平台接口人一览表》；货物未在预计时间到达：网上公布的预计到达时间仅供参考，如果急需确认货物准确信息，请优先与网上公布的物流商联系，或咨询联想物流客服代表；订单已好几天处在“等待发货”状态？

请及时与负责您的履约代表联系；DOA产品物流商何时来提货？正常为下单后的次日物流商主动与您确认提货事宜，如下单时间超过1个工作日，物流商还未和您联系，请优先与物流商联系，或咨询联想物流客服代表；如有特殊需求如何操作？请联系负责您的履约代表，寻求解决。物流异常问题处理供货撤单保单发票管理信用政策物流服务

返款客户产品客户产品保证发票信息的准确1、在签订合同时，需要客户提供发票基本信息，并在CRM系统中维护销售发票开具信息，包括客户注册名称、地址、发票电话、开户行及帐号、纳税人识别号。2、上述信息若发生变更，请及时更改发票基本信息表，并同时在CRM系统中进行修改。3、若联想发货并开具销售发票后，票面信息有变更，参见后续销售发票冲红流程。

返款供货物流服务撤单保单发票管理信用政策客户产品销售发票冲红—原因分类

返款供货物流服务撤单保单发票管理信用政策联想原因：

因联想原因造成票面错误、不洁，导致您的发票不能抵扣。

由于系统原因造成票面信息与您的注册信息不符，导致发票不能抵扣。

由于机器质量原因发生退货。合作伙伴原因：

因您的注册信息有误或没有及时进行变更，导致发票信息有误。

因您未提供发票邮寄地址、提供发票邮寄地址的时间延迟、提供的邮寄地址错误，致使销售发票超期不能抵扣、超期不能冲红、邮寄丢失、超期不能补办

由于您的还款周期过长，而造成发票超抵扣期。

因您公司人为原因造成票面毁损或超抵扣期，导致发票不能抵扣。如果是因为渠道原因要进行发票冲红，联想会收取50元/张的发票冲红费用！客户产品根据国税局规定，联想（北京）有限公司开的增值税发票，如代理超过90天还没能入帐，则不能要求联想北京冲红。只有采购方已入帐且有正当冲红理由的，可以办理冲红和重开手续。即：销售发票有效终止日=销售发票开出日+89个自然日发票冲红的时间规定：开具的销售发票在客户方未做认证和记帐的情况下，且属于正常的发票冲红原因，开具发票的日期和提出冲红需求的日期之间间隔未超过90天。此类情况税务允许办理发票冲红。需开具普通发票的客户需退回原发票联和抵扣联原件，作为办理发票冲红的依据；需开具增值税专用发票的客户需提供由其所在税务局出具的“开具红字增值税专用发票通知单”，作为办理发票冲红的依据。开具的销售发票在客户方未做认证和记帐的情况下，且属于正常的发票冲红原因，开具发票的日期和提出冲红需求的日期之间间隔已超过90天。此类情况税务不允许办理发票冲红。销售发票冲红特别强调

返款供货物流服务撤单保单发票管理信用政策

返款客户产品办理发票冲红必需文件

发票无法认证及票面信息变更原因引起的冲红：如果是普通发票客户要提供所有被冲红发票原件；如果是增值税发票由联想帮助客户去税务局开具“开具红字增值税专用发票通知单”，按情形不同所需的附送资料也不同，详见《大联想商务宝典》

退货原因引起的冲红：需开具普通发票的客户需退回原发票联和