2021运营客服技能大赛练习试题附答案

2021运营客服技能大赛练习试题附答案个人赛试题一、单选题(共50题，每题1分，共50分)1.健康保险的标的是（）。A、被保险人的生命B、被保险人的身体(正确答案)C、被保险人的疾病D、被保险人所受伤害2.契调即生存能力调查，以下说法错误的是（）。A、契调是保险公司对投保人、被保险人或者受益人的投保情况、健康状况、财务状况等情况进行的客观调查。B、契调可分为承保前调查和承保后调查。C、契调可分为达标契调、交查契调、抽样契调。D、契调对核保决定提供依据非常有限。(正确答案)3.关于特殊人群投保规定，以下说法错误的是（）。A、最低投保年龄:出生满28天且健康出院的婴儿。B、18周岁及以上学生可以作为投保人投保。(正确答案)C、家庭主妇累计人身险风险保额超过50万元时，需结合其配偶投保情况评估，不得超过其配偶保额。D、怀孕7个月（28周）以上，需延期至产后1个月（4周）再投保。4.差异化核保规则中，关于差异化地区分类，以下说法错误的是（）。A、根据三级机构的保单历史累计重疾指数及新单标准保费规模进行地区分类。B、地区分类原则上每年调整一次。C、三类地区执行不同的达标体检、财务、契调规则。D、我省的二类地区包括:保定、邯郸、唐山、石家庄、张家口、邢台。(正确答案)5.二类地区达标生调的累计人身险风险保额标准为大于（）。A、150万(正确答案)B、125万C、100万D、200万6.根据《中国人民人寿保险股份有限公司河北省分公司团体短期险核保权限审批管理办法》（人保寿险冀办发〔2021〕31号），地市分公司团体短期险审批权限单个被保险人累计身故保险金额为（）万元。A、30万B、40万C、50万(正确答案)D、60万7.根据《中国人民人寿保险股份有限公司河北省分公司团体保险核保权限审批管理办法》（人保寿险冀办发〔2021〕31号），以下说法错误的是（）。A、各地市分公司应当加强对于连续投保业务的质量管理，对于续保业务既往三年平均赔付率高于50%（含）的，无须上报省级公司审批。(正确答案)B、追溯生效日期不超过6个月的由地市分公司审批;超过6个月的须由省公司审批;根据财务部会计权责发生制原则，原则上不承保追溯生效日跨年（12月31日）的业务。C、同一保单替换比例累计不得超过保单当前有效人数的30%，（人保寿险补充团体综合医疗保险A款、人保寿险社保补充团体医疗保险替换比例为10%）。D、对于地市分公司提出的替换比例超过30%的特殊业务，新单投保环节及保全环节修改，均需通过OA短期险审批上报至省公司运营分管领导签批。8.被保险人所属机构为二类地区，李女士于2021年8月份为丈夫王先生（30周岁）投保人保寿险无忧人生2021重大疾病保险，基本保险金额40万元。王先生2020年9月30日生效无忧人生重大疾病保险，基本保险金额60万元，2015年1月生效无忧一生重大疾病保险，基本保险金额40万元。根据总公司下发“2021年下半年核保优惠支持政策”，客户累计重疾险风险保额为（）。A、104万(正确答案)B、140万C、144万D、74万9.保险人最基本的义务是（）。A、发生保险事故后的积极施救义务B、支付其他合理必要的费用C、给付保险赔偿金(正确答案)D、支付保险费10.违反《个人信息保护法》规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务且拒不改正的，并处（）罚款。A、五十万元以下B、五十万元以下C、一百万元以下(正确答案)D、一百万元以下11.风险是由（）)组成。A、风险因素、风险责任、损失B、风险因素、风险事故、责任C、风险因素、风险事故、损失(正确答案)D、风险单位、风险事故、损失12.下列关于生存调查的说法，错误的是（）。A、方法包括间接调查和直接调查B、间接调查结果一般较为客观，相对准确，可减少逆选择和道德风险C、直接调查成本较高，时效性差，且如被保险人知悉，易引起客户反感(正确答案)D、在实际工作中，要视具体情况决定采用哪种调查方法13.从法律角度，体现保险双方存在保险关系的形式是（）。A、保险金额B、保险合同(正确答案)C、保险对象D、保险期限14.根据保险理论，可保风险的条件之一是（）。A、风险必须是投机的风险B、风险必须具有确定性C、风险必须使大量标的均有遭受损失的可能性(正确答案)D、风险必须有导致重大损失的确定性15.只有损失机会而无获利可能的风险是（）。A、投机风险B、社会风险C、纯粹风险(正确答案)D、政治风险16.我公司规定离退休人员累计人身险风险保额不得超过（）万元。A、15B、20C、25D、30(正确答案)17.两全保险中，可能领到保险金的人包括（）。A、投保人和受益人(正确答案)B、投保人和被保险人C、被保险人和受益人D、被保险人和保险人18.对于单个被保险人保险费金额人民币（）万元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同，保险费金额人民币（）万元以上且以转账形式缴纳的保险合同，公司在订立保险合同时，应确认投保人与被保险人的关系，核对投保人和人身保险被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。A、1，10B、2，20(正确答案)C、1，20D、2，1019.在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者保单现金价值达到人民币（）元以上的，公司应当要求退保申请人出示保险合同原件或者保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份。A、5000B、10000(正确答案)C、20000D、5000020.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在自过期之日起30天内更新且没有提出合理理由的，公司应（）为其办理业务。A、配合B、拒绝C、终止D、中止(正确答案)21.公司各类业务档案的保管期限为自保险合同终止之日起至少（）年。A、5B、10(正确答案)C、15D、2022.公司现行印章管理办法中，以下哪个环节不属于印章缴销环节（）。A、印章丢失(正确答案)B、印章回缴C、印章封存D、印章销毁23.各三、四级机构（）应对非有价单证库进行盘点。A、每月B、每季度(正确答案)C、每半年D、以上皆可24.每位业务人员每次领取个险投保单后所持有的空白个险投保单累计不得超过（）份，每位业务人员每次领取团险投保单后所持有空白团险投保单累计不得超过（）份。A、3,5B、5,3C、2,3D、3,2(正确答案)25.根据银保监会要求,每年（）前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。A、1月31日(正确答案)B、2月31日C、3月31日D、4月31日26.客户在微信E服务或人保寿险管家、中国人保APP上提交退保申请成功时，将通过何种方式通知该保单的保单服务人员?（）A、仅短信B、仅人保E通消息C、没有通知D、短信+人保E通消息(正确答案)27.某保单的保单贷款未清偿期限为6-12个月,在ODS保全《保单贷款风险排查清单》中,累计贷款次数为（）?A、0次B、1次C、2次(正确答案)D、3次28.目前微信及人保寿险管家APP个险【客户联系资料变更】，已实现对接银保信保险实名查验登记系统中移动、联通、电信三大运营商数据，于2020年12月17日启用手机号码验真校验。变更后的手机号码所属客户三要素与该手机号机主三要素对比，须完全一致。仅三要素一致的验真成功客户可继续申请线上变更。下列哪项不属于三要素校验范围（）A、姓名B、证件类型C、证件号码D、出生日期(正确答案)29.目前核心系统自动审批功能已在原来基础上进行了优化，当保单下仅存在下列哪个保全项目时不可以自动审批。（）A、个险保费逾期未交方式变更B、客户联系资料变更（变更“联系电话”除外）C、117-职业变更D、个险生日性别更正(正确答案)30.客户在微信E服务或人保寿险管家、中国人保APP上提交退保申请成功时，将通过何种方式通知该保单的保单服务人员?（）A、仅短信B、仅人保E通消息C、没有通知D、短信+人保E通消息(正确答案)31.关于E动柜面保全通用要求，下面表述不正确的是（）。A、E动柜面仅支持保全业务受理，保全录入完成后的后续操作与核心系统一致。B、受理范围:仅支持个人保险保单。C、收/退费方式仅支持客户银行转账，银行账户仅支持借记卡。(正确答案)D、E动柜面拍照时不支持选择/上传平板电脑（pad）本地相册照片，且通过E动柜面拍照的所有照片，均不在本地相册留存。32.（）负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作。A、中国人民银行B、国家网信部门(正确答案)C、国家征信机构D、国家监管机构33.理赔审核环节，针对同一保单的“不实告知二核”，核心业务系统允许提交（）次。A、1(正确答案)B、3C、不限制D、234.在（）APP中“续保/转投保”模块，输入被保险人的信息可查询、操作符合转保条件的保单。（）A、人保寿险在线B、人保寿险E服务C、人保寿险企业家助手D、人保E通(正确答案)35.理赔拒付/解约案件结案后应在（）日内寄送《理赔结论通知书》。A、1日B、3日(正确答案)C、3个工作日D、5日36.脑中风后遗症，神经系统永久性的功能障碍，指疾病确诊（）天后，仍遗留下列一种或一种以上障碍。A、60天B、90天C、120天D、180天(正确答案)37.根据《小额理赔服务操作细则》，保险小额理赔自客户提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于（）。A、50%B、60%C、90%D、80%(正确答案)38.人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。A、五(正确答案)B、二C、五D、三39.根据《小额理赔服务操作细则》，索赔金额在2000元以下的小额理赔案件，通过核心系统简易案件模块进行处理的占比不低于（）。A、70%(正确答案)B、60%C、90%D、80%40.被保险人在家里被猫抓伤大腿，事故原因代码应该是（）。A、W55.0被狗咬伤或抓伤，在居住的公共设施B、W59.0被其他爬行动物咬伤或压伤，在家C、W54.0被狗咬伤或抓伤，在家D、W54.1被其他哺乳动物咬伤或抓伤，在家(正确答案)41.2021年，省分公司对地市公司的理赔出险支付时效的考核达标值为（）天。A、45B、50(正确答案)C、55D、6042.各级业务印章管理部门应采取多种形式,每年开展业务类印章检查（）,检查记录须（）留存备查。A、不少于一次，自检查之日起至少保存五年B、不少于两次，自检查之日起至少保存五年C、不少于两次，永久D、不少于一次，永久(正确答案)43.印章（）时应当进行印章缴销。A、停用或因损坏无法使用(正确答案)B、在用C、丢失D、销毁44.《中国人民人寿保险股份有限公司业务类印章实施细则》的适用范围（）。A、总公司B、省级分公司C、三、四级机构D、以上都是(正确答案)45.印章如有遗失，印章管理岗位要第一时间向（）报告，并依据程序及时向公安机关报告、登报声明作废。A、综合部B、运营管理部C、法律合规部D、印章归口管理部门(正确答案)46.双录质检人员对成交件视听资料按不低于（）%的比例在犹豫期内全程质检。其中，对通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品规定的保险业务视听资料应实现（）%质检。A、30100(正确答案)B、6080C、3080D、5010047.各级分支机构在质检中发现视听资料不符合本办法要求的，应当自发现问题之日起（）个工作日整改。A、三B、六C、十D、十五(正确答案)48.人保寿险关爱百万（孝心版）长期医疗保险（费率可调）投保年龄:出生满28天-（）周岁。A、50B、55C、60D、70(正确答案)49.由银行类保险兼业代理机构采集的视听资料可由（）负责保存。A、当地保险公司B、该银行(正确答案)C、总公司D、省公司50.《中国人民人寿保险股份有限公司个人客户分级管理办法》中对于名下有多张保单且保单不属于同一机构的个人客户，以其（）所属机构进行归属。A、投保最后一张保单（电销渠道除外）B、投保最后一张长险有效保单（电销渠道除外）(正确答案)C、投保保费最多的一张保单（电销渠道除外）D、投保保额最多的一张保单（电销渠道除外）二、多选题（共20题，每题1.5分，共30分）1.在《2021年地市公司消费者权益保护评价指标考核细则》中，定性指标包括（）。A、营销宣传与信息披露(正确答案)B、金融知识宣传教育(正确答案)C、客户信息安全保护(正确答案)D、特殊消费者群体保护(正确答案)E、重大上访及群体性事件(正确答案)2.人保福2021综合保障计划以下说法正确的是（）。A、人保福2021终身寿险可单独投保。(正确答案)B、附加长期2019意外伤害保险的基本保险金额不得超过主险基本保险金额的5倍。(正确答案)C、投保年龄:出生满28天-65周岁。(正确答案)D、附加人保福2021重大疾病保险的基本保险金额不得超过主险的基本保险金额。(正确答案)3.我公司《客户信息授权管理办法》中规定，授权条款应用于（）等业务单证（含电子化业务单证）。A、投保单(正确答案)B、理赔申请书(正确答案)C、保全/批改业务申请书(正确答案)D、保险金给付申请书(正确答案)4.除电话销售业务、互联网保险业务和团体保险产品之外，各级分支机构、与公司合作的保险中介机构在符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后进行双录:（）A、通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。(正确答案)B、通过保险兼业代理机构销售保险期间一年期短期意外险产品C、通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。(正确答案)D、通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售一年期短期医疗险产品5.以下关于特殊人群投保规定，说法错误的是（）。A、家庭主妇（主夫）累计人身险风险保额超过50万元时，需结合其配偶投保情况评估，可超过其配偶保额。(正确答案)B、离退休人员、待业者投保，累计人身险风险保额不得超过30万元。C、怀孕至产后1个月（4周）期间内可投保短期医疗险。(正确答案)D、港澳台同胞投保保时需提供《港澳居民居住证》或《台湾居民居住证》。6.我公司的财务规则要求，针对企业经营者财务核保资料必须提供（）。A、企业营业执照(正确答案)B、股权证明(正确答案)C、资产负债表(正确答案)D、收入证明7.《中国人民人寿保险股份有限公司河北省分公司客户信息管理办法》中客户信息管理指客户信息的（）管理和（）管理。A、真实性(正确答案)B、完整性C、唯一性D、安全性(正确答案)8.投保人为法人或非法人组织时，须加盖投保单位印章，公司认可的投保单位印章为:（）A、财务章B、公章(正确答案)C、人力章D、合同章(正确答案)9.保险合同首页防伪工艺（2021年7月1日起）有以下哪些方式（）。A、防伪油墨(正确答案)B、浮雕底纹(正确答案)C、PICC水印纸(正确答案)D、防伪微缩线(正确答案)E、防伪语音(正确答案)F、条形码(正确答案)10.下列哪些产品有产品说明书（）。A、人保寿险关爱百万长期医疗保险（费率可调）(正确答案)B、人保寿险关爱百万（孝心版）长期医疗保险（费率可调）(正确答案)C、人保寿险福寿延年养老年金保险（分红型）(正确答案)D、人保寿险富贵一生终身寿险（万能型）（C款）(正确答案)11.通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，公司承保规则及系统规则为:（）A、保费扣款成功(正确答案)B、核保通过(正确答案)C、双录质检合格(正确答案)D、双录质检未抽中(正确答案)12.关于人保寿险健康相伴重大疾病保险（B款）以下说法错误的是（）A、本险种仅限于持有我司有效团单的被保险人作为投保人为本人、子女、配偶、父母投保(正确答案)B、投保年龄:出生满28天-70周岁(正确答案)C、本险种单独投保，不支持搭配附加险(正确答案)D、最低保险金额为5万13.根据总、省公司保险消费投诉处理工作管理办法要求，投诉处理机构做出投诉处理决定后，投诉处理人员在告知投诉人处理决定的同时，应当同时说明以下内容:（）A、相关事实核实情况(正确答案)B、投诉请求是否符合法律、行政法规、国家有关规定和保险合同约定(正确答案)C、做出投诉处理决定的有关依据和理由(正确答案)D、投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径(正确答案)14.客户通过微信E服务或APP以线上自助方式申请成功的犹豫期撤保/退保,申请日当日24:00前,如客户急需转账,必须满足以下哪些条件?（）A、客户所选银行当日仍有抽盘机会(正确答案)B、保单服务人员通过人保e通选择“同意该申请,无须挽留”(正确答案)C、保全特殊权限岗人员操作核心系统“线上犹豫期撤保/退保转账解锁”(正确答案)D、以上三项不用同时满足15.关于保单停效超两年解除合同的表述正确的是（）。A、若投被保人不为同一人，存在已到期未领取的生存金时，后续仍需被保险人单独领取。(正确答案)B、无论投被保人是否同一人，解约退费中均不包括已累积生息的生存金。若存在已经累积生息的生存金，后续需操作“个险生存金累积生息账户领取”进行领取。(正确答案)C、保单终止原因为“停效超两年解除合同终止”时支持操作个险协议退费。(正确答案)D、解约后的保单账户余额组成包括:截至停效日的现金价值、万能账户价值、红利、解约前原保单账户余额、已到期未领取的生存金（生存金仅限投被保人为同一人时），扣除保单欠款本息。(正确答案)16.根据《无忧人生重大疾病保险》条款规定，急性心肌梗塞的给付标准正确的是（）。A、典型临床表现，例如急性胸痛等(正确答案)B、新近的心电图改变提示急性心肌梗塞(正确答案)C、心肌酶或肌钙蛋白有诊断意义的升高，或呈符合急性心肌梗塞的动态性变化(正确答案)D、发病90天后，经检查证实左心室功能降低，如左心室射血分数低于60%17.理赔简易案件岗在处理中发现该案有以下情况必须转入标准理赔流程（）A、须交调查的理赔件(正确答案)B、在一个有效保单年度内，理赔次数超过二次（含）(正确答案)C、有欺诈可能的理赔件(正确答案)D、其它有必要转入正常理赔流程的理赔件(正确答案)E、须合议的理赔件18.保险欺诈常见的类型有（）。A、带病投保(正确答案)B、冒名顶替(正确答案)C、倒签单(正确答案)D、交通事故19.公司业务类印章细则中的业务单证,是指通过信息系统处理（）业务处理及服务环节涉及与客户权益有关的单证。A、承保(正确答案)B、保全(正确答案)C、理赔(正确答案)D、续期(正确答案)20.“作废章”主要加盖在（）之上。A、差错或效力终止的保险合同(正确答案)B、差错或效力终止的保险单(正确答案)C、各类须作废的业务单证(正确答案)D、差错或效力终止的保险凭证(正确答案)三、判断题（共40题，每题0.5分，共20分）1.体检报告有效期为6个月。（）A、对(正确答案)B、错2.被保险人所从事职业的代码和风险等级依据《人保寿险职业分类表》确定。（）A、对(正确答案)B、错3.陪检人员可以解答客户和业务员有关核保决定的问题。（）A、对B、错(正确答案)4.被保险人年龄未满18周岁，必须由其父母本人在被保险人签字处签署父母姓名，不可以签署被保险人的姓名。（）A、对(正确答案)B、错5.根据监管要求，团体保险的被保险人在投保时不得少于3个人。（）A、对(正确答案)B、错6.医疗保险是以被保险人的伤病罹患率为确定保险费率的基础，且容易发生逆选择，所以核保时更重视健康风险和道德风险的评估。（）A、对(正确答案)B、错7.客户由他人代理办理业务的，金融机构可以仅对代理人的身份证或者其他身份证明文件进行核对登记。（）A、对B、错(正确答案)8.公司大额交易和可疑交易报告管理应当遵循风险为本原则、全面性原则、适用性原则、动态管理原则、保密原则。（）A、对(正确答案)B、错9.根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，反洗钱行政主管部门在履行反洗钱职责中获得的客户身份资料和交易信息,只能用于反洗钱现场检查和行政调查。（）A、对B、错(正确答案)10.业务档案归档装盒后，《档案集中管理装箱清单》中档案盒起止编号应与档案箱中实际装箱盒号一致。（）A、对(正确答案)B、错11.业务档案归档时若同一类档案某一月份数量较少，为避免浪费，也可多月份档案存放在一个档案盒中。（）A、对(正确答案)B、错12.电子印章与实物印章具有同等法律效力,加盖电子印章的电子材料合法有效。（）A.对(正确答案)B.错13.各三、四级机构可配备一至两名非有价单证管理人员。（）A.对B.错(正确答案)14.监管要求银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。（）A、对(正确答案)B、错15.核心系统客户证件类型为“军人身份证件”和“武装警察身份证件”时，客户必须先变更证件类型为身份证才能进行其他保全申请。（）A、对(正确答案)B、错16.客户通过微信E服务或APP以线上自助方式申请成功的犹豫期撤保/退保，如客户无特殊申请，申请日当日保全暂停不转账。（）A、对(正确答案)B、错17.中国人保企业文化包括价值理念和品牌标识两部分。（）A、对(正确答案)B、错18.根据《中国人民人寿保险股份有限公司个人保险保全作业手册(2020版)》,【客户基本资料变更】保全项目仅更正客户资料,不得更换人员。（）A、对(正确答案)B、错19.E动柜面受理收费保全业务时,客户可以选择提供借记卡或信用卡的银行账户。（）A、对B、错(正确答案)20.E动柜面保全申请资格人为投保人或被保险人时,若客户最新联系地址、联系电话发生变化,可通过客户信息弹窗中点击【变更】按钮跳转客户基本资料变更保全项目进行变更（）A、对B、错(正确答案)21.对于理赔资料不齐全的，内勤需要及时一次性告知客户需要补充提供的资料。（）A、对(正确答案)B、错22.理赔业务类型分为个人理赔与批次理赔，其中个人理赔还可以分为标准理赔与简易理赔。（）A、对(正确答案)B、错23.个人意外医疗保险小额理赔中，除特殊情况外均需客户提供意外事故证明。（）A、对B、错(正确答案)24.根据《无忧人生2019重大疾病保险》条款，轻微脑中风指实际发生了脑血管的突发病变出现神经系统功能障碍表现，头颅断层扫描(CT)、核磁共振(MRI)等影像学检查证实存在对应病灶，确诊为脑出血、脑栓塞或脑梗塞，在确诊180日后未遗留神经系统功能障碍或后遗的神经系统功能障碍程度未达到重大疾病“脑中风后遗症”的给付标准。短暂性脑缺血发作(TIA)和腔隙性脑梗塞不在保障范围内。（）A、对B、错(正确答案)25.人保寿险重大疾病理赔温暖方案的适用范围是:对于持有人保寿险使用《重大疾病保险的疾病定义使用规范》(2007版)重大疾病产品有效保单的客户，且首次确诊保险产品条款中列明的重大疾病时间在2020年11月5日后的客户。（）A、对(正确答案)B、错26.虽然总公司通融给付管理办法规定“因公司过错导致的败诉定性为通融案件”，但为了避免本级公司被扣罚费用，理赔岗可以在系统中做出“正常给付”的结论。（）