高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.游线路2.半包价旅游产品与包价旅游产品的主要区别是（）。3.旅行社经旅游行政管理部门批准后，申办者须持有关批准文件到（）办理注册登记手续。4.组合旅游是把来自不同地方的游客组织起来，由当地旅行社负责接待。5.标志着国家开始对旅行社实施相对独立的行业管理的是（）的颁布。6.（）为现代旅游的实现创造了根本条件。A、工业革命B、产业革命C、二战之后D、改革开放7.行李差错处理属于旅行社（）。A、接待前阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、旅行社的售后服务管理8.哪些属于旅行社的售后服务方式？（）A、问候电话B、书信往来C、顾客见面会D、意见征询单9.下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是（）。A、竞赛B、电话营销C、价格促销D、特殊商品促销10.集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场，用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。这是（）A、选择性市场策略B、集中性市场策略C、无选择性市场策略D、差异性市场策略11.什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。12.旅游意外保险是由旅游者自愿购买的，原则上，同一个人可以不限购买份数。13.我国旅行社按经营的业务范围划分为（）和（）。14.作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。A、明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复B、请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"C、告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。D、请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。15.简述产业革命对旅行社所产生的作用。16.用四象限评价法将旅行社的全部产品分为（）四个类型。17.规定注册资本的的作用是什么？18.旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项（）。A、单项委托B、计划调派C、旅游咨询D、选择性旅游19.领队，又叫（）。A、国际导游员B、全陪C、地陪D、导游20.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（）以及（）。21.旅行社服务采购22.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥23.简述旅行社产品设计原则。24.旅行社资金筹集25.旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A、标准化B、程序化C、个性化D、人性化26.试述旅行社人力资源职务分析的目的、方法及步骤。27.近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么？28.旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）。A、建立广泛的采购协作网络B、正确处理保证供应与降低成本的关系C、正确处理集中采购与分散采购的关系D、正确处理预订和退订的关系29.广告促销不需考虑广告费用的预算等。30.旅行社的基本职能包括组织职能、销售职能、分配职能、信息提供职能等。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。2.参考答案:产品构成不含两个正餐3.参考答案:工商行政管理部门4.参考答案:正确5.参考答案:《旅行社管理条例》6.参考答案:B7.参考答案:B8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:B10.参考答案:B11.参考答案: 散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 在短时间内为游客落实游客的需求。 旅游接待人员应随时游客的需要调整行程安排。12.参考答案:错误13.参考答案:国际旅行社；国内旅行社14.参考答案:D15.参考答案: （1）产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。 （2）产业革命使旅游的阶层广泛。 （3）工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。 （4）产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。16.参考答案:明星产品、问号产品、金牛产品、金钱陷阱产品17.参考答案: 保护旅行社的债权人利益； 保护旅行社行业利益； 提高旅行社的经营能力和经济实力。18.参考答案:B19.参考答案:A20.参考答案:差异性的大小；产品特性变化的快慢21.参考答案: 旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他的旅游企业及相关的其他行业各部门购买相关服务项目或产品的行为。22.参考答案:A23.参考答案: （1）市场原则 A.根据旅游者普遍的消费特征开发设计产品。 去未曾到过的地方，增广见闻；从日常的紧张生活中求得短暂的解脱；尽量有效地利用时间而又不太劳累；尽量有效地利用预算，物美价廉；购买廉价而又新奇的东西。 B.根据旅游者或中间商的要求开发产品。 直接根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计专门的旅游产品，开拓自己的市场。 （2）旅游点结构合理原则 避免重复经过同一旅游点；择点适量，注意劳逸结合；旅速游缓，点间距离适中；特色各异，错落有致；顺序科学，渐入佳境；在有限的时间内多游景点；行程最短。 （3）时效原则 在最适合的季节观赏景观；对社会信息的即时采集，推出适应产品。 （4）交通安排合理原则 多利用飞机，节省时间（在不考虑经济的前提下）；少用长途火车；合理使用短途火车；适当地使用汽车。 （5）内容丰富多彩，主题鲜明原则 突出特色主题；围绕主题安排丰富多彩的旅游项目；在同一线路中，力求形成一个高潮，加深印象；旅游活动内容切忌重复。 （6）经济可靠原则 低耗高效；服务设施确有保障。24.参考答案:是旅行社根据自身业务经营、投资和融通资本结构的需要，向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。25.参考答案:A,B,C26.参考答案: 目的： （一）配置人力资源； （二）确定岗位职责； （三）建立考核标准；。 （四）改进工作程序 方法： （一）面谈法； （二）工作条件法。 步骤： （一）收集相关资料； （二）进行职务分析； （三）编写工作说明书； （四）征求相关部门意见； （五）提交领导批准。27.参考答案:市场细分或市场地位。28.参考答案:A,B,C,D29.参考答案:错误30.参考答案:正确卷II一.参考题库(共30题)1.在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。A、旅游者代办出境、入境和签证手续B、徕和接待旅游者C、旅游者提供导游服务D、旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动2.我国旅行社业的增长时期是（）。A、1978年——1989年B、1990年——1994年C、1995年——2006年D、1985年——1994年3.关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）。A、有利于激励员工B、有可能造成近亲繁殖C、员工信息真实D、招聘成本高4.如何做好旅行社存货管理？5.请运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。 6.小包价旅游有何优势？7.1985年，国务院颁布了（），这是我国旅行社业的第一部管理法规。8.根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类：（）、度假旅游产品、和专项旅游产品。9.简述旅行社产品的促销策略。10.简述旅游接待质量管理原则。11.旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、（）能力、知人善任能力和（）能力。12.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（）。A、不可感知性B、非均质性C、公共性D、娱乐性13.（）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。A、旅行社B、旅行社行业协会C、中国国际旅行社D、国际旅游协会14.旅行社售后服务方式有（）。A、问候电话B、游客招待会C、节日祝贺D、寄优惠卡15.旅行社是由于交通条件的改善、经济收入的增加、旅游需求的产生等导致的必然产物。16.什么是间接销售渠道？其优缺点是什么？17.旅行社产品形式有哪些？18.旅游产品的折扣价格策略（）。A、数量折扣B、组合定价策略C、尾数定价策略D、整数定价策略19.（）和产品效果检查评估四项内容属于旅行社的产品开发业务。20.总成本领先战略属于（）。A、旅行社竞争战略B、旅行社发展战略C、旅行社稳定战略D、旅行社紧缩战略21.“无中生有”创意路 资源有两种，一种是显性的，一种是隐性的，前者易见，后者则需要用创新思维去审视和开发。 农家绣娘的一幅丝绣卖到2000元，“八大奇观”透着神秘，“高厦与野渡成趣”，“死海”变金海…… 这是发生在四川遂宁市的一个旅游奇迹。 “八大奇观”中的“观音绣”便是新观念催生的旅游商品。在遂宁，广德和灵泉两古寺是传说中的观音朝觐圣地，而周围乡村的农妇会绣花———二者整合起来，扶持绣娘开绣坊，便有了“观音绣”。 安居区将“观音绣”与乡村旅游相结合，使之成为新农村建设中的一大支撑产业，已发展绣坊10个，培训绣娘200多人，一幅绣品可卖到200至2000多元，产品很受海内外游客欢迎。 通过资源整合，强化创意，遂宁“八大奇观”亮点纷呈，2006年全市旅游产业实现产值25亿元，比去年增长150%。“观音绣”延伸产品的蓬勃发展揭示了现代旅游消费者什么样的心态？22.对于入境团队而言，接客，送客服务不包含入、出境与旅游目的地接送。23.下列选项中属于旅行社产品直接销售渠道优点的是（）。A、覆盖面广B、针对性强C、利润多D、销售量大24.旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价格和旅游产品促销四项。25.中国旅行社未来的方向是朝着（）发展。A、垂直分工体系B、水平分工体系C、横向分工体系D、纵向分工体系26.客户管理27.旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？28.以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务（）。A、统计服务B、信息咨询服务C、宣传促销D、后勤联络服务29.我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。A、临时陪同导游B、电子陪同导游C、旅行社陪同导游D、领队30.旅行社人力资源绩效的特点有（）。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:B3.参考答案:D4.参考答案: 存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低，但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要内容。 一，改进和完善物资的采购环节，尽量在保证物资质量的前提下，降低存货购进成本； 二，加强存货的实物管理，建立存货管理责任制度； 三，存货发出时，选择适合企业特点的存货计价方法及帐务处理； 四，采用一定的盘定方法，加强清查和盘存工作。5.参考答案: 瘦狗型的市场份额和业务增长率较低，采取收缩甚至放弃的战略。 幼童型的经营单位业务增长率较高，但目前市场占有率较小，可能是企业刚开发的很有前途的领域，企业面临的选择是投入大量的资金。 金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，但增长率较低，这种业务产生时需要大量的现金。 明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高，企业应不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。6.参考答案:小包价旅游又称之为可选择性旅游，它一般由二部分组成，即非选择部门和可选择部门，对客人有很大的吸引力。首先，小包价实惠;其次，小包价手续简便、机动灵活;再次，小包价使旅游者感到舒适安宁，旅游者不必为返程机车票担忧。7.参考答案:《旅行社管理暂行条例》8.参考答案:观光旅游产品9.参考答案: （一）广告促销策略； （二）直接营销策略； （三）营销公关策略； （四）营业推广策略； （五）互联网推广策略； （六）经济可行性原则； （七）可接受性原则。10.参考答案: （一）关注旅游者满意度的原则； （二）突出管理者作用的原则； （三）全体员工积极参与的原则； （四）服务质量不断改进的原则； （五）实施全过程控制的原则。11.参考答案:业务开拓；人际交往12.参考答案:C13.参考答案:B14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:正确16.参考答案: 间接销售渠道是旅行社通过中间商将产品销售给旅游者的一种销售方法。 优点： a.改变了直接销售渠道销售影响