岗位知识竞赛-联通营业员资格笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。岗位知识竞赛-联通营业员资格笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业员的重点在（）此关键点在早班会的妆容互查时就可以发现。A、头发B、胡须C、体味D、动作2.异议出现以后在态度上表明理解和关怀后，实际上已经争得了回转的余地，但（）才是异议处理的核心。A、取得客户的谅解B、解决客户的问题C、解释清楚问题D、让客户信服3.使用SPIN销售法时，用来提示伤口的难点问题要注意：成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（）A、明知故问B、直截了当C、隐晦式发问D、借助他人4.当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。A、想办理业务B、不需要帮助C、没有需求D、思考的时候5.已出具现金发票后，用户要求提供月结发票的，则需要营业员首先做现金发票退票后，再去打印月结发票。6.“ESS营业收入汇总表”只能查询某一天的汇总数据。7.以下必须先申请审核才能完成的操作是（）A、1000元以上收费返销B、在网用户的预存清退C、账前调账D、帐后调账8.融合拆机时，可直接点击拆机即可实现，移网是（）固网是（）9.其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。10.宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）A、沃受理APPB、手网厅C、天猫D、支付宝E、以上全部11.缴费时提示“代理商预打”，需要通过以下哪个菜单进行操作（）A、批量预打回款B、代理商交费C、大合帐交费D、小组交费12.在销售过程中，运用第三方作为例证，可以使顾客获得间接的（）从而引起相应的心理效应，快速认可产品及其性能，刺激购买欲望。A、使用感受B、使用想像C、使用评价D、使用经验13.客户对营销人员的信赖和认同，有时比对产品的认同还重要。14.低实装小区五个标准化动作包括（）。A、促销、宣传、触点、圈粉、关键人B、促销、宣传、触点、阵地、关键人C、促销、触点、圈粉、发展、维系D、促销、发展、触点、圈粉、维系15.用户办理拆机，需通过那个菜单将钱退给用户出来（）A、交费返销B、预存清退C、预付费转预存D、账本变更16.沃受理APP，进行业务办理时需要输入哪些信息？（）A、产品信息B、用户名C、联系电话D、身份证号码E、装机地址17.目前无线互联网接入方式有（）A、电话拨号接入B、专线接入C、ADSL接入D、WLAN接入E、3G18.有效的成交技巧有（）A、直接成交B、假设成交C、刺激成交D、二择一法19.客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过什么受理工具甩单中台？（）A、APP受理环节进行实名拍照B、装维上门环节进行实名拍照C、上述两者均支持20.低实装小区如何分档，以下哪项正确？（）A、实装率高10%-15%，中5%-10%，低0-5%B、实装率高15%-20%，中10%-15%，低0-10%C、实装率高20%-30%，中10%-20%，低0-10%D、实装率高25%-30%，中15%-25%，低0-15%21.用户只要处于无欠费状态下就可办理套餐变更。22.预付费用户不能在专款专用界面交费。23.用户缴费后，欲回退到用户缴费前的状态，需在哪个菜单进行操作（）A、预存清退B、交费返销C、账本变更D、预存活动返销24.违约金减免的方式有（）A、按金额B、按比例C、减免到…为止D、随机减免，金额不定25.模仿不仅仅是模仿说话的速度，还需要模仿等等（）A、顾客的心情B、顾客的资体语言C、顾客喜欢用的词语26.大合账用户交费不能进行返销。27.目前宽带资源查询的互联网入口有（）。A、福建联通微信公众号B、手网厅C、天猫D、支付宝28.商机是包含任何的线索（）A、潜在销售机会B、发展机会C、全新创意点子D、潜在创收机会29.票、卡、钱、章的安全管理在营业厅日常运营中都是非常重要的环节，不出问题则矣，一旦出了责任只能由责任人一人承担，但错误并不是责任人本身的，而是（）的不到位。A、管理B、要求C、培训D、学习30.人的左脑主要和哪些因素有关（）A、归纳B、分析C、数字D、推理E、语音组织卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案:正确6.参考答案:错误7.参考答案:A,B8.参考答案:预约拆机；立即拆机9.参考答案:正确10.参考答案:E11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案:正确14.参考答案:A15.参考答案:B16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:D,E18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:错误22.参考答案:正确23.参考答案:B24.参考答案:A,B,C25.参考答案:A,B,C26.参考答案:错误27.参考答案:A28.参考答案:A29.参考答案:A30.参考答案:A,B,C,D,E卷II一.参考题库(共30题)1.次月到期用户提前续约率计算公式是（）。A、次月到期用户次月续约数/次月到期用户数*100%B、次月到期用户当月续约数/次月到期用户数*100%C、次月到期用户当月续约数/当月到期用户数*100%D、当月到期用户次月续约数/次月到期用户数*100%2.违约金减免没有有效期，营业员为用户做了违约金减免后，用户什么时间交费都可以。3.单宽未到期且不愿意续费用户的IPTV政策，描述正确的是（）。A、赠送宽带到期同等月数IPTV使用费B、18元/月C、10元/月D、长期赠送4.存量宽带用户办理IPTV达量奖励，如下描述正确的是（）。A、针对代理商通路办理IPTV，月完成量5部及以上，增设5元/部达量奖励B、针对代理商通路办理IPTV，月完成量10部及以上，增设10元/部达量奖励C、针对社会渠道通路办理IPTV，月完成量5部及以上，增设5元/部达量奖励D、针对社会渠道通路办理IPTV，月完成量10部及以上，增设10元/部达量奖励5.无线上网卡全国套餐资费为80元包含1G流量，超出后按流量升级。6.连片承包佣金分配原则，以下哪项正确？（）A、入网时间两年内存量用户，发展分成支付给原代理商，两年后，将维系职责和维系佣金均迁移至新的承包商B、存量用户发展分成与维系分成均同步迁移至新的承包商C、入网时间一年内存量用户，发展分成支付给原代理商，一年后，将维系职责和维系佣金均迁移至新的承包商D、根据谁发展谁受益原则归属发展与维系分成7.对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。8.在使用服务中的礼貌用语时，不是一定要扣字眼，而是视客户感知和当时情况而定，以（）为标准。A、热情奔放B、清淡自然C、自然亲切D、一切如常9.IPTV甩单积分是（）。A、1分B、1.5分C、2分D、3分10.bss系统中客户类型分为几大类（）A、集团客户B、个人客户C、vip客户D、集团和个人客户11.新系统中宽带改资费后，新的资费跟旧系统中一样均为当月生效。12.要想说服客户，首先要把自己当作客户，先说服自己，这样才能知道客户在想什么，我们能为他提供什么。13.自2018年6月1日起，全国冰激凌套餐优化正确的是（）。A、全国冰激凌套餐99/199元档长期赠送100M/200M宽带及IPTVB、全国冰激凌套餐99/199元档宽带100M20元、200M30元、50M40元，IPTV10元/月C、全国冰激凌套餐99/199元档赠送100M/200M宽带两年，IPTV赠送两年D、全国冰激凌套餐99/199元档赠送100M/200M宽带两年，IPTV10元/月14.请描述联通手机邮箱可以为用户提供的主要功能（）A、可以提供大容量的邮件和网络硬盘空间B、短信C、彩信D、日程提醒E、PushMail手机客户端15.低实装小区摘牌奖励规则是（）。A、实装率由10%以下档提升到10%—15%之间档，则每户奖励20元B、实装率由10%以下档提升到15%—20%之间档，则每户奖励20元C、实装率由10%以下档提升到20%以上档，则每户奖励40元D、实装率由10-15%之间档提升到15-20%档，则奖励40元16.2G资费添加GPRS流量包分为当月生效和次月生效两种。17.SPIN销售法的主要方法是（）A、寻找背景问题B、提出难点问题C、重点关注暗示问题D、提出示益问题18.FAB的理论中，F、A、B分别代表什么（）A、F是特性B、A是优点C、B是利益D、B是购买19.2G资费和3G资费发彩信的资费标准一致。20.低实装、异网存量区域所推出免费体验6个月的终端方案如下描述正确的是（）。A、承诺在网两年，免押金租用光猫B、统一采用押金120元租用，免费体验到期后回收终端退押金C、承诺在网两年，免押金租用机顶盒D、承诺在网两年，免押金租用光猫和机顶盒21.3G业务多媒体计价单位是什么（）A、TB、KC、MD、MB22.我们的员工犯的错误，很多时候是因为没有养成良好的（）A、心态B、工作习惯C、处事方法D、工作流程23.微笑在服务过程检查中是最难做到的，完全达到要求只有依赖于艰苦的练习。24.在宽带业务发展中，在所有区域开放式发展业务的通路，以下哪项是正确的？（）A、营业厅、线上渠道、社会渠道B、营业厅、共建商、线上渠道、社会渠道C、营业厅、承包商、共建商D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道25.自有人员办理IPTV积分是（）。A、暂无配置B、1分C、2分D、3分26.在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）A、先了解你的客户B、发问很好的问题C、清楚你的客户要什么D、清楚你能给客户什么27.中国联通无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好相关连接设置参数，用户无需修改。。28.简单来说，体验提供（）以及关联的价值来取代功能的价值。A、直觉的B、情感的C、认知的D、行为的29.帐前调账立即生效的调账账期能小于当前月。30.对于我们的营业厅服务人员而言，不要仅仅认为消费者是理性的决策者，消费者想要的是（）挑战。A、娱乐B、刺激C、情感冲击与富于创意的D、时尚卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:错误3.参考答案:A4.参考答案:C,D5.参考答案:正确6.参考答案:C7.参考答案:错误8.参考答案