物业公司客服部工作职责范本_第1页
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文档简介

第页共页物业公司客服部工作职责范本物业公司客服部的工作职责主要包括以下几个方面：1.接听电话和处理来访事务：负责接听客户的来电并解答其疑问，处理客户的来访事务。能够耐心聆听客户的问题，提供准确的解答和指导，解决客户的问题。2.处理客户投诉和意见反馈：及时受理客户的投诉和意见反馈，并快速找出解决方案，跟进处理，确保客户的合理诉求能够得到满足。3.维护物业管理系统：负责更新和维护物业管理系统，包括客户信息的录入和更新、维修工单的生成和跟踪、投诉记录的统计等，同时保证信息的安全性和准确性。4.协助客户办理业务手续：协助客户办理租赁、买卖、过户等业务手续，提供相关的咨询和指导，确保办理手续的顺利进行。5.组织客户活动与服务：根据客户需求，组织开展各种形式的客户活动，提供一对一的个性化服务，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度。6.撰写工作报告和总结：定期或不定期撰写工作报告和总结，汇总客户投诉和意见反馈，分析问题原因和改进措施，提出改进建议，为公司决策提供参考依据。7.培训新员工和提供技术支持：负责新员工的培训和指导工作，传授工作经验和技巧，提供技术支持和解决问题。8.与其他部门合作协调：与其他部门进行密切合作和协作，共同解决客户问题，提高综合服务能力和效果。如与维修部门沟通故障报修进度，与物业运营部门协调解决业主共用设施的管理问题等。9.进行市场调研和竞争情报分析：定期进行市场调研，了解客户需求和竞争对手动态，收集客户反馈和建议，并进行竞争情报分析，为公司制定市场营销策略提供参考。10.定期开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和建议，找出不足和改进的方向，提高客户满意度和忠诚度。以上是物业公司客服部的工作职责范

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