幼教培训课件：《幼儿园教师与家长的沟通技巧》

幼儿园教师与家长的沟通技巧

家庭是幼儿园重要的合作伙伴，家园合作是幼儿园搞好各项工作，促进幼儿全面发展的有效途径。家园共育的关键在“沟通”二字，与家长沟通选择恰当的谈话方式尤为重要，当遇到家长不满时，教师能认真分析家长的意见，理解家长的正当发泄，接纳家长的合理化建议，就会转变家长的态度，得到家长的理解和支持。当与家长沟通无效时，教师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。不论多难沟通的家长，只要辅以灵活巧妙的方式，让他们感觉到教师确实是为孩子着想的，就能使沟通获得成功。前言：

在幼儿园工作中，老师与家长的交流与沟通尤显重要。沟通过程中，老师会遇到各种棘手的情况，需要老师因人而异、因事而异以及因地而异的方式，与家长进行有效沟通。否则，不仅达不到老师们想要的结果，还有可能造成家长和教师的冲突。

一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。应该说，这是家园人际关系中难度较大的一种关系。因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与幼儿园“步调一致”，真的很不容易。如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我们可以尝试从以下几个方面去努力。

二、教师面对不同类型家长的沟通策略三、教师与家长沟通的禁忌及解决方法四、常见问题的标准沟通话术五、教师常用沟通技巧目录：一、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应一、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应在人际交往中，如果双方关系良好，一方就更容易接受另一方的某些观点、立场，甚至对对方提出的难为情的要求，也不太容易拒绝。这在心理学上叫做“自己人效应”。假如你要别人同意你的原则，就先使他相信：你是他的忠实朋友即‘自己人’。、自己人效应调味品效应就如同做饭少不了油盐酱醋，它虽然不是主菜，但是少了它，主菜就不好吃。恰当的使用调味品，能够让用餐的人胃口大开，增加食欲。调味品具有“煽情”作用。能激发人的情感，鼓动人的心情，活跃气氛。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应在人际交往心理学中，人们把看似废话的“调味品”起到了增加人们心理交融作用的现象，称之为调味品效应。这种废话、闲话起到了“调味品”的作用，所以说它并非“废话”。其主要作用表现在两个方面；起到了感情的交流和点缀作用。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应可是效应在说服心理学中，人们把对某一人的态度加以改变时先采取“是”的态度，后再采取“可是”的态度，从而产生对方接受观点的现象，称之为可是效应。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应

“可是效应”的分析1.人的自尊心的作用。满足了自尊心，其宽容心就受到了增强，反抗力就受到削弱。一个人的自尊心在“可是效应”中起了很重要的作用。2.“可是”给人一种让步的感觉。事实上，我们给对方说可是时，只是表达了“你所说的话我懂”的意思，并未表示赞成认同对方的意见，但在对方听来，似乎你已经在给他让步了，最起码你是很理解他、尊重他。3.一个人的互惠心理作用。在人际交往中，双方要想持续的交往下去，其双方的互惠心理特重要。否则，就会感到心理不平衡，就会中断交往。

幼儿来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时班主任甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求班主任教师在接待不同类型的家长时必须讲究谈话的技巧。二、教师面对不同家长的沟通策略

教师面对不同家长的沟通策略1.溺爱型家长

对策：

应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。

要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。

要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，不要因溺爱而隐瞒子女的过失，对孩子的教育造成一定的缺失。

教师面对不同家长的沟通策略

2.教养型家长

对策：

尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

教师面对不同家长的沟通策略

3.放任不管型家长

对策：

多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。

教师面对不同家长的沟通策略

4.后进生家长

对策：

我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

教师面对不同家长的沟通策略

5.气势汹汹型家长

对策：

碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。班主任在面对家长的指责时，要克制自己的怨气；不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。

6.挑剔型家长

对策：

晓之以理，动之以情。

挑剔型家长大多有着优良的经济条件，文化程度高，他们对幼儿园的保育教育有较高要求。面对此类型家长，老师应仔细观察孩子，并准备录像和照片等一手资料。在与家长沟通时，可以呈现这些影像资料，晓之以理，动之以情，让家长了解到园所为孩子准备的一切都很合适。教师面对不同家长的沟通策略

7.内向型家长

对策：

老师应主动一些，与家长建立朋友关系。交谈的内容不要太死板，可以和家长先找找共同语言。如果家长不擅言谈，老师可以让家长通过观看孩子在园活动的录像、照片等，逐渐增加家长对老师的信任，相信老师可以很好地教育和照顾孩子。此外，与家长共同建立孩子的成长档案，通过书写的方式沟通，也不失为一个好办法。教师面对不同家长的沟通策略

三、幼师与家长沟通的禁忌及解决方法1.不要说“这件事你应该找我们园长去。”

标准答案：我来试着帮您解决一下。解析：家长向老师提出超出幼儿园常规做法的要求时，如果老师把事情推给园长，则显得自身不负责任。如果此事确实需要园长参育解决，那么老师也应先向园长反映，达成一致后再将家长领到园长面前，这样老师就可以树立起值得信赖的形象。

2.不要说“今天你的孩子又犯毛病了。”

标准答案：你的孩子一直在进步，只是某方面还需要努力。

解析：老师直接地陈述孩子的缺点，往往会造成家长下不来台，为了让家长能够积极配合园所共同教育孩子，老师应以赞扬为主，委婉地指出缺点。教师与家长沟通的禁忌及解决方法3.不要说“不行！”标准答案：我能做到的是…

解析：老师不胡乱承诺是对的，但如果家长提出不合理要求，老师也不要过于生硬地拒绝，以免给家长留下“这位老师很难沟通”的印象。教师与家长沟通的禁忌及解决方法4.不要说“不可能，这种事绝对不会发生”

标准答案：我查查看。

解析：老师使用绝对的否定语句，变相在说家长撒谎了，让家长感觉到老师的不信任，容易加重家长的不良情绪。教师与家长沟通的禁忌及解决方法四、常见问题的标准沟通话术家长问：孩子一上幼儿园就生病？解决方法：情绪的波动会导致孩子出现着急上火的现象，机体的抵抗力也会相应下降，增加感染疾病的风险。且幼儿园小朋友多，孩子每天至少要接触十几个小伙伴，很容

易交叉感染。有时会出现“一人生病，全班倒下”的情况。幼儿在园的所用物品每天我们都进行消毒并做到随时保洁；班级教师也对幼儿全面护理，并培养幼儿养成勤洗手讲卫生的好习惯。孩子生病我们和您一样着急，但由于孩子年龄小，抵抗力弱，这是每个孩子在生长发育过程中要经历的一个过程。

家长问：孩子突然不想去幼儿园了怎么办？

解决方法：

老师应先询问孩子：“你觉得哪里不舒服？”“在幼儿园发生了什么事情？”因为孩子可能在幼儿园遇到了不能解决的问题，而产生抵触情绪；或因为身体不适未能明确表达，就用“不上幼儿园”来表明该自己的烦躁不安。当老师排除以上两点情况后，可以与家长进行以下沟通：孩子的情绪有一些波动，可以在家休息一天。但家里不要安排特殊的精彩活动，还是让孩子按照幼儿园的作息时间度过一天。晚上告诉他明天必须上幼儿园。孩子有这种情绪的波动很正常，我们肯定孩子的感受，也要坚持原则。”

常见问题的标准沟通话术

家长问：孩子在幼儿园被欺负怎么办？

解决方法：

出现此类情况，老师应及时调解、明辨是非。孩子在“告状”时往往会站在有利于自己的角度，老师应引导家长先了解缘由再做出评判，避免家长教给孩子过于强硬的“反击”，以免养成暴力倾向性格。老师可以以如下的方式与家长沟通：“孩子之间有摩擦和争执是正常的，我们已经及时做了调解，并安排两个孩子在游戏中增进感情。”常见问题的标准沟通话术如何与家长进行有效沟通1、肯定学生在家长面前评价学生，首先要肯定学生,肯定进步，肯定成绩，这样彼此之间容易达到心理平衡。2、说服家长用教育理念来分析、说服家长。应让家长感受到他的孩子交给你，能使他放心。家长非常信任你！3、家长信服介绍教育X窍门,让家长信服。在与家长沟通时能够及时提供必要的教育方法，针对学生特点，帮助家长解开疙瘩，指点教育迷津。

了解学生家庭情况，搞清楚学生的父母年龄，从事什么职业，家住哪里，是不是单亲家庭或离异家庭,掌握学生性格成因的“环境因素”有助于我们对症下药，采取有针对性的措施。沟通前的准备：教师与家长沟通时的策略五、幼儿教师常用沟通技巧1.不说假话，不乱承诺

对家长诚实、守信，不胡乱隐瞒孩子在园的情况。不承诺做不到的事情，更不要大包大揽。与家长沟通，贵在真诚，诚实不论在什么情况下，都是最好的选择。做事稳扎稳打，言出必行，行必有果，这比好听的承诺更让家长觉得踏实。2.耐心理解，想好再说老师与家长对孩子的初衷都是一致的，希望孩子好。而家长则更为关切孩子在园的点点滴滴，这是正常现象。因此，如果家长表达的欲望很强烈，老师们不要着急打断家长，理解家长急迫的关心之情，更要全面地揣摩家长话语间表达的深层次含义。只有全面的理解家长话语的含义，才能够为自身的思考提供有效的依据，做到“想好再说”。与其把话说出口再纠正，不如一次把话说正确、说到位。说话到位，也是展现以为老师内心素质、稳定性和专业性的指标，通过老师的言谈举止，家长自然会判断这位老师是否值得信任。3.姿态自信，言语谦逊作为专业的学前教育工作者，为家长做出专业的判断和有参考性的意见，在获得家长认可的同时，也有助于自信心的培养。面对无助的家长，我们提供温暖的帮助。面对强势的家长，也要不卑不亢，勇敢表达自己的立场。面对家长的肯定，老师需要注意不要被溢美之词冲昏头脑，保持谦逊，不浮躁、不骄傲。4.轻声慢语，聆听为先轻声慢语，让家长首先感受到安定与舒适，更有利于谈话的开展。最了解孩子的，往往是家长。在与家长的谈话中，老师多多聆听，一是可以全面掌握孩子的情况，并结合自身的专业判断，提出具有指导性的意见；二是展现礼貌、专注的职业素养。我们常说