销售导购培训计划书

销售导购培训计划书汇报人：<XXX>2023-12-31BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目录CONTENTS培训目标培训内容培训方式培训时间安排培训效果评估后续跟进计划BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01培训目标培训导购如何与客户建立良好的沟通，包括倾听、提问、回应等技巧，以提高客户满意度和信任度。销售沟通技巧产品知识掌握销售谈判技巧确保导购对产品有深入的了解，能够准确解答客户关于产品性能、价格、使用等方面的疑问。培训导购如何与客户进行有效的谈判，包括价格、促销、售后服务等方面的谈判。030201提高销售导购的销售技巧培养导购敏锐地洞察客户需求的能力，以便为客户提供更贴心、个性化的服务。客户需求洞察强调良好的服务态度和礼仪，提升导购的专业形象和服务水平。服务态度与礼仪培训导购如何维护老客户、拓展新客户，建立稳定的客户关系。客户维护与拓展增强销售导购的服务意识任务分配与配合培训导购如何合理分配任务、相互配合，共同完成销售目标。团队沟通协作加强导购之间的沟通与协作，提高团队整体执行力和工作效率。团队建设与凝聚力通过团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队整体战斗力。培养销售导购的团队协作能力BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02培训内容详细描述详细描述让销售导购全面了解公司的产品线，包括产品的特点、性能、使用方法以及与竞品的区别等。详细描述确保销售导购能够准确无误地向顾客传达产品信息，包括产品规格、使用注意事项等。总结词熟悉产品搭配方案深入了解产品总结词总结词准确传达产品信息使销售导购了解不同产品间的搭配方案，以更好地满足顾客的个性化需求。产品知识培训详细描述教授销售导购有效的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等，以提高销售业绩。详细描述通过模拟销售场景、角色扮演等方式，增强销售导购的销售信心，提高其应对各种销售情况的能力。详细描述培养销售导购主动发现和满足顾客需求的能力，提高其服务意识和顾客满意度。总结词提升销售能力总结词增强销售信心总结词培养主动服务意识010203040506销售技巧培训总结词规范服务流程详细描述制定并规范销售导购的服务流程，包括接待顾客、了解需求、产品推荐、结账送客等环节。总结词提高服务效率详细描述通过优化服务流程，提高销售导购的服务效率，缩短顾客等待时间，提升顾客体验。总结词强化服务态度详细描述强调销售导购的服务态度，包括热情、耐心、周到等，以提高顾客满意度。服务流程培训团队协作培训总结词增强团队凝聚力详细描述通过团队活动、分享会等方式，增强销售导购之间的团队凝聚力，提高团队整体战斗力。总结词明确团队分工详细描述明确销售导购在团队中的分工和职责，以提高团队协作效率。总结词促进信息共享详细描述鼓励销售导购之间共享信息，包括产品信息、顾客反馈等，以提高团队的销售和服务水平。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03培训方式

线上培训培训内容线上培训可以涵盖产品知识、销售技巧、客户关系管理等内容，通过视频教程、在线课程等形式进行培训。优势线上培训方便快捷，不受地域限制，可以覆盖更广泛的学习者，同时可以降低培训成本。不足线上培训缺乏面对面交流和互动，学习者可能缺乏实操经验，学习效果可能不如线下培训。线下培训可以包括面对面授课、小组讨论、角色扮演等形式，让学习者在实际操作中掌握知识和技能。培训内容线下培训能够提供更直接的互动和实操机会，有助于学习者更好地理解和掌握知识，同时可以建立更紧密的学员关系。优势线下培训需要更多的时间和资源投入，同时受地域限制，难以覆盖更广泛的学习者。不足线下培训优势实战演练能够提供更加真实的场景和挑战，有助于学习者更好地理解和掌握实际操作中的技巧和策略。不足实战演练需要更多的时间和资源投入，同时需要确保模拟场景的逼真度和挑战性，以达到最佳的学习效果。培训内容实战演练是通过模拟销售场景，让学习者在实际操作中运用所学知识和技能，提高销售导购能力。实战演练BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04培训时间安排培训周期第一阶段第三阶段销售导购基本素质培训（一周）。销售技巧提升培训（一周）。培训周期第二阶段第四阶段为期一个月，分为四个阶段进行。产品知识培训（一周）。实战演练与总结反馈（一周）。每周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。培训时间中午12:00-13:30为午餐及休息时间，每周五下午17:00后为总结反馈及交流时间。休息时间培训时间表每日培训时长上午四个小时，下午三个半小时。总培训时长约80小时，其中理论培训约40小时，实战演练约40小时。培训时长BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05培训效果评估03销售目标达成率经过培训，导购员对销售目标的认知更加明确，能够更好地制定销售计划，提高销售目标达成率。01销售业绩提升通过培训，导购员的销售技巧和产品知识得到提高，从而提升销售业绩。02销售转化率培训后，导购员能够更好地引导顾客，提高顾客购买意愿，从而提高销售转化率。销售业绩提升评估培训后，导购员的服务意识得到提高，能够更加热情、耐心地服务顾客。服务态度改善通过培训，导购员能够更加熟练地掌握服务流程，提高服务效率。服务流程优化导购员服务质量的提高，能够提高顾客的满意度和忠诚度。顾客满意度提升服务质量提升评估沟通能力增强培训后，导购员之间的沟通更加顺畅，能够更好地协作完成工作任务。团队协作意识提高导购员对团队协作的重要性有了更深刻的认识，能够更加积极地参与团队工作。工作效率提升团队协作能力的提升，能够提高工作效率，更好地满足顾客需求。团队协作能力提升评估BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA06后续跟进计划在培训结束后，定期对销售导购进行回访，了解他们在工作中遇到的问题和困难，以及他们对培训内容的掌握程度和应用情况。通过问卷调查、面谈等方式，收集销售导购对培训的意见和建议，以便对后续的培训计划进行改进和优化。定期回访与反馈收集反馈收集定期回访定期组织内部培训根据销售导购的需求和反馈，定期组织内部培训，针对销售技巧、沟通技巧、产品知识等方面进行提升。外部培训资源引入引入外部优秀的培训资源，如行业专家、培训机构等，为销售导购提供更全面、更专