2024年售后服务合同协议(模板)-(多应用版)

2024年售后服务合同协议(模板)-(多应用版)2024年售后服务合同协议(模板)-(多应用版)/2024年售后服务合同协议(模板)-(多应用版)合同编号：_______根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买乙方产品及乙方提供售后服务事宜，达成如下协议：一、产品信息1.1甲方购买的产品名称、型号、数量、金额等详见附件《产品清单》。1.2乙方保证所提供的产品符合国家质量标准，不存在任何质量问题。二、售后服务内容2.1乙方负责为甲方提供所购买产品的售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、培训等。2.2乙方应按照国家相关法律法规和行业规定，为甲方提供售后服务，确保甲方正常使用产品。2.3乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应，并在约定的时间内完成服务。2.4乙方提供的售后服务人员应具备相应的专业技能和职业素养，遵守甲方的规章制度，保障甲方权益。三、售后服务期限3.1乙方为甲方提供的产品售后服务期限为自产品交付之日起计算，详见附件《产品清单》。3.2如甲方在使用过程中，因产品质量问题导致设备损坏，乙方应在保修期内免费维修或更换。3.3保修期届满后，乙方仍应提供有偿售后服务，收费标准详见附件《收费标准》。四、双方权利与义务4.1甲方应按照产品说明书和乙方的指导正确使用和维护产品，确保产品正常运行。4.2甲方应配合乙方的售后服务工作，提供必要的场地、设备、人员等支持。4.3乙方应按照约定为甲方提供售后服务，确保甲方正常使用产品。4.4乙方应确保售后服务人员遵守甲方规章制度，不得损坏甲方财物，不得泄露甲方商业秘密。五、违约责任5.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方支付违约金。违约金的计算方式为：应提供服务而未提供的天数×产品清单中约定的日服务费用×5%。5.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付滞纳金。滞纳金的计算方式为：应支付而未支付的金额×0.05%×逾期天数。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.3本合同附件包括但不限于《产品清单》、《收费标准》等，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签订日期：____年____月____日附件：1.产品清单2.收费标准========本合同更广泛的场景，特设场景及条款========特殊应用场合及增加条款：1.特殊应用场合：跨国售后服务增加条款：适用法律与仲裁：明确适用哪国的法律，以及争议解决的方式，如国际仲裁。货币与汇率：约定交易货币，以及汇率波动对费用的影响和处理方式。语言：约定合同及通信所使用的语言。海关与进口税：明确双方对海关手续和进口税的责任和费用承担。2.特殊应用场合：高风险环境下的产品使用增加条款：安全标准：乙方需确保产品符合特定安全标准，并提供相应的安全培训。应急响应：乙方需提供快速响应的应急预案，包括但不限于设备故障、事故等。责任限制：对于因不可抗力或甲方使用不当导致的问题，乙方不承担责任。3.特殊应用场合：定制化产品增加条款：设计与开发：明确乙方在产品设计、开发阶段的义务和甲方的要求。知识产权：约定定制化产品的知识产权归属和使用权限。变更管理：约定产品设计和规格变更的处理流程和责任分配。4.特殊应用场合：长期服务合同增加条款：续约条款：约定合同到期后的续约条件和程序。价格调整：约定在长期服务过程中的价格调整机制。服务水平协议（SLA）：详细规定服务的响应时间、解决时间等指标。5.特殊应用场合：涉及政府或公共部门的项目增加条款：合规性：乙方需遵守所有适用的政府法规和标准。审计与报告：乙方需接受政府部门的审计，并提供必要的报告。保密与透明度：约定对政府信息的保密要求和公开透明度。详细的附件列表及要求说明：产品清单：详细列出所有产品的名称、型号、规格、数量、单价和总价。要求清单中的信息准确无误，并且与合同正文中的产品描述保持一致。收费标准：详细列出各项服务的收费标准，包括安装、维修、保养、培训等服务的费用。要求收费标准明确，无歧义。服务水平协议（SLA）：如果适用，应详细列出服务的响应时间、解决时间、服务可用性等指标。要求SLA中的指标具体、可衡量。保修条款：详细列出保修期限、保修范围和保修条件。要求保修条款清晰，易于理解。维护和保养计划：如果适用，应详细列出维护和保养的时间表、内容和费用。要求计划合理，符合产品实际需要。实际操作过程中的相关问题及解决办法：产品描述不清：确保产品清单中的描述与合同正文一致，避免歧义。服务响应不及时：建立明确的服务响应时间标准，并定期评估乙方服务响应情况。费用争议：在收费标准中明确所有费用项目，并在合同中约定费用争议的解决机制。维修服务质量不达标：在合同中约定维修服务的质量标准，并建立质量评估和