高校后勤服务管理平台解决方案

一、智慧食堂 2 5 7 9 1、系统概述 第一章功能需求一、智慧食堂对此我司根据XXX机关后勤餐饮模块特点，按就餐人员类别且可以用手机为虚拟卡充值，员工既可以用实体卡在食堂就餐，也可以通过手机虚拟卡刷二维④财务管理清晰明了，管理有理有据(3)解决方案①使用方法②付款方式(虚拟一卡通付款码支付)0>形式一：移动pos机与立式扫码箱分体组合，适用于固定位置。查看献一KS;用户通过微信公众消费：用户出示手消费账单查询：进入我的略即可查④移动端虚拟卡申请：通过微信公众号进入“虚拟一卡通”模块，未注册的职工通过填写个人信息虚拟卡充值：申请成功后，职工可以查询自己的虚拟卡的信息并通过调用一卡通支付进行充值成功后，在食堂消费时，直接出示自己的虚拟卡的付款码由结算人员扫描进行扣款结对于离职的职工，可以进行退款申请，退款申请通过后，剩余金额将自动转入职工充值的⑧消息提醒(4)管理后台对职工提交的虚拟卡申请进行审核，审核通过后，系统将自动生成虚拟卡信息发送至职工②人员信息③充值记录④消费记录退款记录可以查看所有退款信息，包括退款人姓名、电话、退款时间、订单号、退款金额对于部分无电子餐券的外来人员，可以采取无卡支付的方式就餐。解决现金风险问题，并描移动pos机与立式扫码箱分体组合式，适用于固定位置POS、扫码一体机，适用于一定范围内的移动收费对此，无卡支付系统为食堂提供了良好的支付解决方案。用户只需打开微信或者支付宝上自带的付款码，扫码箱对此进行扫描即可完成支付。系统提供完整统计账单，并可“按终端统计”等管理功能，即可分别查看每一台收款终端的收费账单。管理员可按需查看并下载所需财务报表，免去和财务对账的繁冗工作。SmS序广厅厅厅厅厅SSMM式式201XH0818J80700025592816201704081825560002559220170408180430000255922017049818030500025592gX)17(M0818025900025592*124g20170408175632000255920174M-08安3m成与管理后台(1)使用场景根据就餐权限管理发放对象，无需人工发放，就餐人可通过手机自会议、参观人员的需求，可以设定一个或多个用户获得所有参会人员的餐券数额，由一人或多⑥餐券可设置任意价格(含免费),便于内部财务核算餐券虽然是免费使用，但餐品成本、数量等仍需核算，并存在使用部门与餐饮部门按一定(3)解决方案①使用方法职工在手机端打开电子餐券，食堂人员使用机具扫描电子餐券，验证确认，食堂人员发放②业务流程支③手机端用餐时间设置：根据食堂就餐时间，可以设定早、中、晚等就餐时间，只有在该时间段内系统具有手机线上预定餐品、规定时间规定地点凭手机预定凭证领取餐品的功能，极大方便职(1)方案流程(2)职工手机/微信端(3)后台管理端①基本设置设置半成品餐品预定平台状态(规定餐品预定时间段，提货时间段等),商品审核设置、②分类管理固定资产具有价值高，使用周期长、使用地点分散、管理难度大等特点。传统的固定资(1)固定资产管理部门与实物管理部门之间缺乏业务联系和业务沟通的技术平台，从而导致(4)固定资产实物信息分析，数据缺乏及时性和真实性，无法为投资管理、成本管理以及预通过智慧后勤服务管理平台的固定资产管理系统，可以改变固定使单位更轻松、更有效地管理固定资产，各级相关管理人员及有关领导可快速查询、统计固定固定资产管理系统是智慧后勤管理服务平台下面一款云智能应用模块，其主要由移动端系固定资产管理系统以微信公众号作为管理服务入口，主要采用线上固定资产查询模式，通过PC端的管理后台，实现高效的信息查询服务，告别传统的Excel信息查询模式，顺应互联网设定固定资产名称、位置、使用者等信息进行录入，录入结束后现场打印二维码张贴在固定资固定资产状态随时查看：职工可通过手机随时进行扫描，查看固定资产信息，内容包括固资产盘点：创建固定资产盘点任务单，制定本次盘点计划，通过PDA设备实现对固定资产的盘点。利用二维码读码器，去单位各固定资产存放地点扫描贴好的二维码。读码器中的数据和计算机实时交换。扫描后，自动把扫描到的信息与系统原有数据比较，对于系统中没有的数据，添加资产信息(即盘盈资产);对于未扫描到的资产，标记为盘亏资产；对于资产信息有②后台管理系统基本设置管理：可以设置应用名称、设置固定资产属性(固定资产属于哪个部门下面哪个房间，使用者是谁，是否上传图片等)、设置固定资产的标签。系统提供二维码生成和打印功能。新购固定资产后，资产信息录入完毕后可自动生产并打印二维码粘贴于固定资产上，二维码上的内容可由职工设定。固定资产盘点时，通过二维码识别器阅读条码信息，进行固定资产核查。二维码识别器中的数据实时传输至计算机，实现数据权限管理有效控制了应用系统运行中的越位操作的发生，没有获得相应功能操作权限的职适时调整权限分配，方便实用；对于长期运行来说，良好的职工管理也是数据安全、可靠以及职工一般分为：管理员(可进行各类操作，不受限制，特殊操作被系统记录)、高级职工(可使用所有业务功能，特殊操作被系统记录)、普通职工(可使用与其业务相关的系统功能，特殊操作将受限制并被记录)。系统提供定时备份机制，保护数据安全。数据恢复可以通过备份文件恢复，若数据库系统职工日常工作中经常会遇到设施损坏或者故障的情况，县机关职工只能通过电话报修或者登记报修的方式上报需要维修的内容。但是在大多数时候，维修部门并不能及时上门维修，信息传达会有延迟甚至是遗漏，这就给焦急等待处理问题的职工造成不便以及不好的体验。智能化的排班功能让维修人员的排班成为一件简单轻松的事情，无需每天排班，批量排班系统直接将收到的报修订单派送给对应楼幢(院区、维修项目)的维修人员，保证维修工接提前设置维修部门主管，若发生维修工没有及时处理订单的情况，其上级主管会在设置的传统报修最大问题是待维修问题描述模糊，智能报修系统可以很好的解决这个问题。客户服务质量管理是提升职工体验的关键环节，智能报修系统支持职工评价反馈，维修工及其主管部门均可查看职工评价内容，有利于监督服务质量，也有利于管理者对下属员工进行有效系统智能派单保证报修的时效性，确保维修人员第一时间接收到待处理报修问题，减少等报修人员可随时通过报修订单查看处理情况，无需一直等候，即可清楚报修处理的进展情维修工接单处理不及时，系统会自动向所属部门上级发送消息，以便岗位监督，超时记录智能排班可对未来半年设置更长时间的工作安排进行提前部署，操作方便智能化。报修订 维修服务数据、服务评价数据自动生成，对于提升服务质量的方向具有指导性，对于工延湖工延湖到非出端醒为盖2低Y刹群聘晶刹邵祟日。斜番并母建钏徘黑日弟3晦能星晉悬矽并郦釧游器潛劫徘第岛策&钏徘(I)墨摹抽朝’努回劉號勳徘丁氏胳群圭屈但舉却』耳’学舉激抽図額互响°整傲闭¥粉劉徘睥名倨吊’第饱發梁8罷昆酱榮盼换成爵海刻毒’切飛恒段剿%取’徘丁抽静由辮、豔回易椎無軒密毒多、由楽回浮盼爱、斑辞滞岛関海覃涯溶’导身蠢易骤由源普’早星籍徘丁绥田米’口Y岌棵¥助發ddV皋遮尊寺祖奉0茶’吾妙W哥滤为’瀏窗&虞三務盼爰哉易导昌’吟養刘發紫性辮H斜寿’警爱助静紫旌会Y創辭甲蓋手’善多不瓣钏徘勇島叢舉簞搠咨。回华泳易圭麋泌蓄风择董’新爆瑞單首春幽丸H関H曹(3)二维码展示5、系统组成及功能系统部署在阿里云，数据本地备份，可实现及时迭代更新。(1)报修人手机端操作系统②云端服务器自动派单：系统接到报修即刻派送给相应的维修人员，智能派单、处理速③服务情况及时评价：报修人员对当次报修的满意程度或者意见均可进行评价，评价结订单一目了然，未完成工单及已完成工单均可随时查看，订单状态醒目，维修处理可提前智能保修后台管理系统是集成订单管理、KPI考核、智能排班、维修工管理、数据分析等①维修订单情况实时跟踪管理员可以在后台随时查看所有订单情况，对于未及时处理或者报修人不满意的订单，及职工评价、服务评级、订单处理及时率等，均可作为对维修工考核的依据，数据具有说服四、电瓶车智能平安充电1、系统概述电瓶车智能平安充电整体解决方案，主要由手机端操作系统、后台管理系统、智能充电站 (智能充电桩、车棚、海报宣传栏、视频监控、消防设备)等。充电保以微信公众号作为服务入口，采用微信支付等线上支付方式，提供PC端管理后台；实现身份识别、智能断电、过载保护、移动支付、实用实扣、空位查询、远程控制、后台管理等功能，很好地解决电瓶车充电的安全难题，智能管理，便捷操控，消费清晰明了。让用户和管理者充分享受“互联网+物联网”充电保统2、系统组成及功能(1)手机端操作系统1)扫码充电：3步操作即可为电瓶车充电，简单方便2)线上预付费、实用实扣：用户可通过微信支付方式向充电账户预充值，消费多少扣3)状态查询、消息提醒：手机实时查看充电状态，系统对断电、插头断开等状态进行主动提醒，保证用户及时获取充电信息，达到人车互通。已充电EK:OM阴00分04B4)空闲站点查询：系统具备查询充电站位置的功能，通过手机即可查询周边的充电站位置信息，并知晓充电站各充电点的工作状态，利于使用者寻找空闲的充电点。中V1X海外海杭州商城对而车栅§妙海外海车棚西3。*20与浙水藏变忘区6岫西Q智能充电站主要有智能充电桩、车棚、海报宣传栏、视频监控、消防设备等几部分组成。智能充电桩核心设备为智能控电模块，智能控电模块采用SOC芯片，采集电流电压，能迅速判断负载大小，通过复合型通讯主机，可实时远程控制开关，并自动识别设备属性，实现电流过载、插头拔掉等多种情况下的自动断电，保证充电状态的安全控制。车棚主要是为了保护智能充电桩、电瓶车等，起到防雨防水，提高充电安全系数，延长设备寿命等作用。监控视频通过根据XXX多年成功开发同类产品的经验，结合客户需求，序号阶段名称主要工作内容主要成果时间1需求调研交流、了解系统的使用角色、基本要求、流程、使用习惯、基础数据、业务模型、响应性能等编制《用户需求说明书》,交用户代表评审10天2总体设计10天320天4设计编码源程序、组件、25天5计资产管理系统系统模块按需求细系统模块按需求细系统模块按需求细系统模块按需求细系统模块按需求细单元测试和对单元和模块进行测试，并组装成系统进行严格测试30天7安装、调试8旧数据导入30天9培训对管理员、用户进行必要的培训序号阶段名称主要工作内容主要成果估计时间化30天项目验收组织用户代表对系统进行验收，并移交5天小计(开发周期)约12月5..3.2项目风险控制计划5..3.2.1项目进度的风险上受到对范围控制是否有效、对项目投入(包括人员时间的投入和资金等的投入)是否足够等将对项目进度控制造成很大压力。当然，也可能由于种种原因，如安装环境不具备、人员没有到位，产品质量问题等等，造成项目进度拖延。因此，公司将充分考虑各种潜在因素，适当留有余地；任务分解详细度适中，便于考核；在执行过程中，强调项目按进度执行的重要性，在考虑任何问题时，都将保持进度作为先决条件；同时，合理利用赶工及快速跟进等方法，充分5..3.2.2项目人力资源的风险事业部、质量控制部等等机构中的骨干技术人员，保证进入到项目中并承担角色的各类人员满5..3.2.3产品故障导致的风险如果出现产品故障，立即响应，及时送到用户现场，在最短的时间内恢复故障。5..3.2.4风险管理规划虑、分析、规划，也是项目风险控制中最为关键的内容，包括风险形势评估、风险识别、风险5..3.2.5风险形势评估风险形势评估以项目计划、项目预算、项目进度等基本信息为依据清项目形势，并揭示隐藏的一些项目前提和假设，使项目管理者在项目初期就能识别出一些风实施效果不尽人意的风险。为了找出这些隐藏的项目条件和威胁，就需要对与项目相关的各种5..3.2.5,风险识别教训，或者请教相关的专家和资深从业人员，采用集体讨论的方式。另一方面，可以通过分解制、项目进度、采购与合同管理、人力资源与沟通等。以上都是风险识别常用的一些手段和方法，当然还有其他更多的途径，因项目而异，灵活运用。5..3.2.7风险分析和评价4.根据风险发声的可能性0%-0%和严重性(1-5)计算出风险热度(可能性*严重性0-5)风险分析将产生与项目有关的风险列表。我们使用1至5个级别来衡量风险级别第1级风险(0-1)意味着项目受轻微影响，可忽略第2级风险(1-2)意味着项目受一定影响，建议采取预防措施。级别风险烈度3需求管理-需求不确定，或者变化于频繁32项目组织-人力资源不足41项目策划-错误估算了项目规模31项目资金缺乏51个人能力-项目组没有足够的生产率，不能按照计划完成工作了需要重新配备人员31需求-分析和设计人员不理解需求31技术-所选择的产品性能能有多大的问题2终止项目，或者采取补救措施，降低风险或改变项目；对于后者，则需要在项目之中进行风险5..3.2.8风险管理方法管理风险，即控制风险，通过风险监视和风险规避消除一些潜在的威胁项目健康实施的事会出现其他的风险，而且，为减少风险损失而进行的风险管理本身也会带来新的风险。比如，管理风险所耗用的项目资源造成项目其他部分的可用资源减少，规避风险的行动影响原计划而带来风险等。因此，在项目实施过程中，项目管理人员制订标准并按阶段衡量项目进展状况，时时监视项目实际进展情况，根据风险情况果断调整和纠正项目行动。在项目管理上引进了内部PMO机制进行全程协议建设，在项目进行过程中对项目风险性5..3.2.9风险监视由于时间对项目的影响是很难预计的，因此风险监视是项目实施过程中的一项重要工作。监视风险即监视项目产品、以及项目过程的进展和项目环境的变化，通过检查项目进展的效果增多，风险的不确定性会逐渐降低，但风险监视工作也随信息量的增大而日渐复杂。我们一般可采取项目的审核检查的方式，通过各实施阶段的目标、计划、实际效果的对比、分析，寻找5..3.2.10风险规避其中，预防风险尤其不能忽视项目的教育培训和按程序办事两个方面。由于项目实施成员的任何不当行为都会构成项目的风险因素，要减轻与之相应的影响，就必须对有关人员进行详细和有效的风险教育和项目培训，教育培训的内容应该包含项目相关的策略、计划、标准、规了。无论是与合作伙伴的协同实施还是项目的外包，都能在人力资源、成本费用、项目进度等回避风险，是指当项目风险潜在威胁的可能性极大，并会带来严重的后果，无法转移又不能承受时，通过改变项目来规避风险。通常会通过修改项目目标、项目范围、项目结构等方式5..3.2.11风险管理报告形成风险管理报告。风险管理的持续性要求风险管理报告的连贯性和不间断性，因此，该报告件采取书面或口头、不定期的或阶段性的等多种方式，为项目的实施、控制、管理、决策提供系统的测试方法包括了：数据和数据库完整性测试、用户界面测试、功能测试、集成测试5..3.3.1数据和数据库完整性测试调用各个数据访问方法和进程，并在其中填充有效和无效的数据(或对数据的请求)。检查数据库，确保数据已按预期的方式填充，并且所有的数据库事件巳正常发生；或者检查所返回的数据，确保正当的理由检索到了正确的数据开始标准设计、完成数据的初始化录入，理顺相关联的各个数据项目测试重点和优先角色管理、流程管理、模板管理、报表管理为测试重点级5..3.3.2用户界面测试测试用户与系统之间的交互，确保用户界面通过测试对象的应用，为用户提供相应的功能；确保用户界面中的对象按照预期的方式运行，并符合界面人性化、易操作化要求。窗口切换、移动、改变大小正常吗?各种界面的元素和文字正确吗?(标题、提示、警告)各种界面元素的状态正确吗?(有效、无效、选中的状态)各种界面元素支持鼠标和键盘操作吗?数据项能正确响应和显示吗?测试范围所有界面和窗口测试各个应用程序窗口和对象都可正确的进行浏览，并处于正常的测试重点和优先级同等重要5..3.3.3功能测试通过图形用户截面(GUI)与应用程序进测试范围各个菜单，子菜单(含下拉框、弹出菜单等)及按钮操作利用有效的和无效的数据执行各个用例、用例流或功能，以核实以下内容：5..3.3.4集成测试检测系统是否达到要求，业务流程及数据流的处理是否符合标准，检测系统对业务流程的处理测试目标检测需求中业务流程，数据流的正确性需求中明确的业务流程，或组合不同功能模块而形成一个大而实的功能。测试重点和优先测试重点指在测试过程中需要着重测试的地方，以及用户会5..3.3.5安全性能测试方法系统的安全运行直接关系到项目建设的成败，因此必须运用科学的手段对系统的安全性能“白盒子”安全测试方法就是通过对目标测试系统的源代码进行阅读和纠错，这种测试方法的代价很高，需要精通系统安全编码的专家带领和程序员的配合，以增加安全代码使得“黑5..3.4项目验收方案5..3.4.1验收目的为了让信息化管理系统的搭建能按照本项目招标文件、合同的要求进行，从而确保项目竣文档完整、有效，包括经过已审核的程序源代码、必要的数据库文件、经过审核的概要和界面风格一致(包括控件的大小、快捷键的命令名称),美观大方。对操作中的警告、错误的说明、操作的提示、非法的输入等说明应该清楚、明了、恰当。5..3.4.4验收流程修改文档NO提交申请审查申请同意申请?继续完善系统继续完善系统No验收通过?No系统最终移交5.4项目售后服务我公司将提供为期两年的售后服务期。如果需要继续提供服务，请上一维护期满前一个月签署维护合同。针对本项目我公司成立3人或以上的专门的技术服务队伍，其中最少1人在服务期的前5.个月驻场在采购方，服务人员每星期对客户进行定时的回访，方式可以是电话、邮5.4.1售后服务机构地点总部：深圳市宝安区沙井街道沙井大厦4楼H座顺德研发与技术支持中心：顺德区大良同晖路三十七街25.号5.4.2服务内容序号服务项目1指派专人负责的客户代本公司指派的客服代表工程师专职于系统运作与技术服务，协调硬件、软件及网络的现场服务，安排定期走访用户保证用户能够在规定的服务及响应时间内得到相应的技术支持服务。2电话支持序号服务项目方式同该客户取得联系，了解其系统故障的详问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉该客户预计的解决问题的时间。3Email咨询4远程协助对于操作性和功能性的问题我们可以采用远程协助的方式，并协助用户建立远程维护的环境。5.4.3服务流程严重等级定义间到达现场时间A1.关键功能丧失马上响应2小时内B1.问题导致客户的业务系统丧失部分重要的服务功能。2.有可以接受的替代解决方案，但业务系统可以有限地继续运行。马上响应2小时内C问题导致客户的业务系统丧失较少的服务功能；对业务系统影响较小，需要提供解决方案以恢复功能。马上响应24小时内D问题导致客户的业务系统没有丧失服务功或文档错误，对业务系统运行没有影响。马上响应24小时内5.4.5售后服务落实保障制度本公司拥有雄厚的技术力量和一批从事多年移动信息化软件开发项目的技术工程师和施工人员，能够为用户提出各种复杂需要提供最优质的解决方案，并且能够快速有效地为用户解决5..3.5.1人员素质和意识的培训对全公司的员工进行长期的“用户第一”的意识培训，使所有人员对“售后服务的质量”的意识提高到生存和发展的高度，并对员工进行文明礼貌、对待用户态度和处理问题方式方法5..3.5.3对外联系的广泛和各大生产经营公司建立了协作关系，对外的考察和参观加强了各公司技术人员的交流和感情。在任何时间的维修，总可以对维修现场直接联系到生产商的技术人员，获得第一位的技5..3.5.4各级用户的监督5.4.5.用户培训方案技术培训方案。该方案能够根据用户的具体需求提供相应的技术培训，从而提高移动信息化系佛山市顺德陈村镇政府信息化管理系统开发采购项目是一个具有高智能化的信息的稳定、高效运行取决于具有高素质的系统操作人员。可见，系统操作人员的培训至关重要。为了更好地为用户提供优质的售后服务，确保系统的正常运行，本公司制定了下述的用户5..4.5..1培训目的考虑到本系统使用培训的重要性以及时间方面的紧迫性，本公司将针对系统不同的使用对象开展不同的培训工作，让使用人员能够在最短的时间里掌握相关的系统软件、应用软件的维护和管理的工作，能够实现独立进行管理、日常故障排除、日常测试维护等工作的目的。除了提供成熟的培训方法论，我公司还会为二次开发平台提供详尽的开发教材(文字版和电子版),协助开发人员从不会到精通掌握系统二次开发的知识，并且响应用户的二次开发培训需求以及二次开发需求。我公司的培训宗旨是进一步保证所提供的软件产品能够正常、安全地运行，配套专业化的培训内容，使每个接受培训的用户都能够成为该领域的专家。5..4.5..2培训原则坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原则：坚持把知识培训与学员实际工作需要紧密结合起来。坚持把培训需求调查、课程设计、组织管理和培训评估等教学主要环节有机结合起来，努力提高培训质量和培训效果。坚持以学员为主题，以讲师为主导，积极运用参与式教学，把自学、面授、研讨等方法有效地结合起来，达到经验共享的目的。坚持实用性原则，即进行的培训要秉着实用性的原则，培训的内容要能在实际工作中得以发挥和应用，对提高个人职业素养起到一定的作用。坚持有效性原则，培训的内容和过程要能充分被学员吸收并能利用，因此我公司建议培训最好分阶段进行、时间跨度大一些，这样学员可以有个消化过程，拿到工作中进行应用，下一次可就其中出现的问题跟讲师进行沟通，这样就可以有效化解培训风险。按需施教、学以致用，培训工作必须根据培训的需求分析，按照实际需要进行有针对性地培训，不同业务部门、不同级别的人对IT技能的要求也不尽相同，因此要针对不同的人员组织培训不同的内容，避免“该学的要学，不该学的也要学坚持长期性、战略原则，应用系统培训是一项长期的工作，要从战略的高度去对待这5..4.5..3培训对象根据系统运行的相关人员的职责分工和层次的不同，我公司对培训对象分为一般使用人员■一般使用人员程以及系统故障诊断和处理的预案。培训的时间不少于2天。5..4.5..4培训内容了佛山市顺德区移动电子政务平台建设项目的所有配置、管理和操作等方面的内容。通过对这些内容的培训，使得所有参与本项目建设和使用的工作人员，对本系统理论和实践操作两大方5..4.5..5培训方式5..4.7定期回访制度本公司将会对整个售后服务期间对用户进行维护时回访和维修后回访。回访的目的主要是1、根据维护档案记录，每月制作《维护记录汇总统计表》,经领导审阅后，由质量检查2、项目主管定期每月对维修工作进行统计总结，分析事故多发的原因，提交更加有效的解决措施，建立自我约束，自我提高机制。同时，填写《维护总结报告表》,由质量检查部门5..4.7.1服务机构地点及联系电话针对本项目我公司成立3人或以上的专门的技术服务队伍，其中最少1人在服务期的前5.个月驻场在采购方，服务人员每星期对客户进行定时的回访，方式可以是电话、邮件或现场。及时了解客户所遇到的问题，帮助客户解决问题。及时响应客户的需求，安排技术服务或培训服务机构地点：顺德区大良街道同晖路37街25.号xxx软件顺德研发技术支持中心5..4.7.2回访服务人员序号姓名说明1235..4.7.3维护期外服务收费标准在维护期内免费维护，维护期外xxx信息有限公司提供有偿维护服务，收费标准由双方进行协商，一般公司按工作日(8小时计算)进行收费：收费标准·数据库集群及备份策略设计实施主要包括：Oracle/Sq1Server/DB2/Sybase/Mysql/Lda