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文档简介

茅台专卖店员工工作手册目录公司简介角色与职责客户服务准则店内管理规范商品知识与销售技巧售后服务流程附录1.公司简介茅台专卖店作为茅台集团的零售门店，致力于向客户提供茅台酒及相关产品的购买和服务。我们以诚实、专业和友好的态度，确保客户满意度和忠诚度。2.角色与职责2.1店长负责店铺的日常运营和管理管理并培训店员确保店铺的销售目标达成2.2店员协助店长管理店铺提供优质的客户服务辅助销售并保持店铺整洁3.客户服务准则3.1诚信守则对客户诚实守信，不欺骗消费者尊重客户的选择和意见3.2主动服务主动致力于满足客户需求积极帮助客户解决问题3.3沟通技巧善于倾听客户需求清晰有效地传达信息4.店内管理规范4.1工作时间每日营业时间为9:00-21:00店员需按照排班表上班4.2店内整洁保持店铺环境整洁清洁定期清洁货架、橱窗等陈列物品4.3商品陈列根据陈列要求摆放商品确保商品码放整齐、清晰可见5.商品知识与销售技巧5.1茅台酒知识了解茅台酒的历史、生产工艺等基本知识掌握各类茅台酒的特点和适用场合5.2销售技巧主动向客户介绍产品特点根据客户需求推荐适合的产品6.售后服务流程6.1退换货政策满足客户合理的退换货需求根据公司政策处理退换货事宜6.2投诉处理接受客户投诉并及时处理提供满意的解决方案7.附录如需查阅更多公司政策和相关培训资料，请联系店长或公司总部。以上即为茅台专卖店员工工作手册，希望每位员工

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