大学试题(管理类)-邮政通信管理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。大学试题(管理类)-邮政通信管理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.做好（），是发展二代证业务的保证；做好（）是发展二代证业务的重要措施。2.下面不属于一级邮区中心局的是（）A、成都B、西安C、南京D、武汉3.当日递业务 4.简述包裹投递的检查内容。 5.邮票有三要素，即（）A、邮政铭记B、面值C、邮票名称D、主图图案6.订期 7.简述代理金融业务的服务对象。8.在物流的流通环节上，（）产品对储存、包装、运输有特殊的要求。A、电脑类B、生物医药类C、服装类D、烟酒类9.“家乡礼”项目营销的定位是（）A、找准定位B、市场运作C、文化搭桥D、品牌提升10.简述邮票的形式有哪些。 11.邮政营业窗口接收的各类平常函件，不需要验视的内容是（）A、是否符合准寄范围B、是否夹寄禁、限寄物品C、是否为个人书信D、是否付足邮费12.服务规范的各个指标，其中的（）是以中国邮政速递物流公司组织的抽查结果作为考核依据。13.邮政物流发展定位以（）、（）、高附加值的物品为主。14.中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。15.包裹应予赔偿的范围是什么？16.期刊 17.邮票的功能包括（） A、邮资凭证B、宣传功能C、传播功能D、集藏功能18.针对客户的用邮情况分析模板起到了什么作用？19.中国邮政企业有能力进行大规模、集约化、合理拼配的高效运作。在此基础上提出了（）这一概念。A、全员营销B、同质营销C、差异营销D、共生营销20.国内特快专递邮件的查询在收寄局内处理时限为（）小时。A、1B、2C、3D、421.函件是邮件的一种，可以根据其具有的（）分成不同的种类。A、不同的性质B、处理手续C、传递时限D、运递方式22.邮政速递物流的资源整合主要针对的是客户资源、（）、（）、人力资源的整合。23.（）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。A、1997B、1998C、1999D、200024.下列哪些行为属于“家乡礼”的文化营销（）A、包装文化B、内置特产典故集C、感恩文化D、名人效应25.收件人付费业务的三级结算体系是专业总部、省速递物流公司、（）。26.（）年成立大清邮政，这标志着中国邮政的诞生。27.下列属于员工情况管理的内容的是（）A、组织员工心态、满意度调查B、谣言、怠工的预防、检测及处理C、完善员工建议制度D、解决员工关心的问题28.邮政速递目前开办的非邮业务主要包括中速TNT、中速阿迈斯、（）、（）。29.合法期刊 30.普通包裹实行局内营业窗口投交。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:警邮协调；业务宣传2.参考答案:C3.参考答案:是中国邮政为适应日益增长的客户需求，以及提升市场核心竞争能力，在有条件的地区开办的一项国内限时邮递业务。4.参考答案: （1）投递出班前检查，包括包裹或详情单的接收、清单登记、投递日戳是否齐全 （2）投递回局后检查投递清单签收手续是否齐全，未投出的包单是否交回；再投、改寄的是否按规定办理 （3）检查人员还应定期走访用户，了解存在的问题，听取用户的意见要求，并做好查验处理工作5.参考答案:A,B,D6.参考答案:订期是订阅报刊的起止期限。7.参考答案: （1）邮政储蓄业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政储蓄业务，其服务对象主要是城乡居民， （2）邮政汇兑业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政汇兑业务，可以办理个人和单位的款项结算。8.参考答案:A,B9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案: （1）小全张和小型张 （2）小本票 （3）小张票 （4）无齿票 （5）连印票11.参考答案:C12.参考答案:投递配送质量合格率13.参考答案:多批次；小批量14.参考答案:正确15.参考答案: （1）给据邮件在寄递过程中发生丢失，短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或一部分价值的 （2）自受理查询日起查询，全程时限已满，仍无结果的（视为丢失）16.参考答案:期刊，又称杂志，是指有固定名称，用卷、期或者年、季、月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案: 通过对客户基础数据的采集、整理，分析客户数量增加、减少及客户收入上升、下降的原因，积极采取相应的措施和办法； 通过分析客户资费优惠情况，实现规范经营； 通过分析客户新增情况和流失情况，掌握客户动向； 通过分析客户拜访中反馈的情况，及时解决客户服务中出现的问题。19.参考答案:D20.参考答案:B21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:实物网络资源；信息网络资源23.参考答案:B24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:业务开办城市26.参考答案:198627.参考答案:A,B,D28.参考答案:中速佐川；中速赛波29.参考答案:依法取得出版许可的方为合法期刊。30.参考答案:正确卷II一.参考题库(共30题)1.下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？（）A、案例研讨法B、讲授法C、互动小组法D、讨论法2.明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。交寄明信片也是邮政的专营业务。3.某市邮政速递物流公司大客户服务部成立于2003年，设窗口收寄、后台支撑和营销揽收三大组，是该公司承担经营任务的主要部门。该部成立以来，以市场为导向，以客户为中心，冲出了整合重组之初经营服务特色缺乏、营销拓展手段单一的发展困境，使经营局面得到了根本性扭转，员工精神面貌焕然一新。  如今，大客户服务部上下树立起了一整套积极向上的经营服务理念：以经营发展为中心、突出EMS品牌优势、抓服务就是抓经营、发展就是最大的实事求是„„由这些理念，形成了他们的经营战略思想——提升服务水平，提高市场份额。在长期的服务实践中，大客户服务部对如何提升服务水平有了深刻的理解：“不仅要为客户提供温馨的用邮环境和微笑的服务，更应在客户的肯定声中主动寻找不足，不断提升服务内涵。”      回首2003年整合之初，大客户服务部员工无法忘记当时的艰难处境：营销基础薄弱、服务方式滞后、经营发展无力、市场占有率逐年下降„„面对制约业务发展和市场竞争能力提升的种种难题，大客户服务部领导班子深感肩上担子的沉重，究竟选择什么样的道路，才能在风起云涌的市场浪潮中迅速崛起，闯出一条可持续发展的康庄大道呢？     大客户服务部领导班子认真学习领会公司领导提出的“营销是某市邮政当前和今后相当长一个时期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”这一战略要求，迅速统一思想，明确了“以竞争求生存，向市场要效益”的思路。走“以市场为导向、以客户为中心、加快营销体系建设”的发展道路，在大客户服务部全体员工中达成了共识。     大客户服务部为了提升速递业务的市场份额，一是从组织建设入手，选拔工作能力强、责任心强、进取心强的“三强”员工充实营销队伍，解决了营销人员从哪里来的问题；二是从分配和用人机制改革入手，实行“风险和收益成正比、贡献和收益相挂钩”的分配制度，解决了没人愿意干营销的问题；三是在管理上逐步由粗放型向精细化转变，变个体营销为团队营销，形成了高中低三级分工负责、上下联动、协同参战的大客户营销模式，以实施营销“四进工程”为契机，大力发展重点业务和重点客户，解决了如何做营销的问题。 国内代收货款业务是某市邮政速递专业一项异军突起的业务，自2005年以来发展势头强劲。为提高市场占有率，大客户服务部先是在硬件上下工夫，引进新一代管理软件，加强对客户的信息反馈，加快货款的回款速度，降低退回率。同时，时刻关注国家政策及电视购物和网购市场动态，主动开展对目标客户群的专项公关，使业务得到了大幅度增长。  近年来，为了寻求业务增长点，大客户服务部通过找准切入点，实施个性化营销和应客户特别需求量身订制服务流程等多管齐下的组合拳，锁定重点发展目标客户群。 在不断摸索和实践中，在遭遇了无数次的挫折后，大客户服务部的客户服务体系、营销组织体系和营销管理体系日趋完善。更重要的是，一支特别能战斗、特别能吃苦的营销队伍日趋成熟。  阅读上述材料回答以下问题：如何理解上面所说的“不仅要为客户提供温馨的用邮环境和微笑的服务，更应在客户的肯定声中主动寻找不足，不断提升服务内涵。”？4.简述邮政电子商务专业的服务对象。 5.信箱开出白皮信时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。6.国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品是（）业务。A、空运水陆路包裹B、水陆路包裹C、普通包裹D、航空包裹7.二代身份证速递业务开发的指导原则是（）A、集中开发B、分层操作C、全*省联动D、整体推进8.集邮用戳按不同的用途分为（） A、集邮日戳B、集邮纪念邮戳C、风景日戳D、纪念戳9.短信业务中汇款兑付通知的资费标准是1元/笔。10.邮政包裹资费的核定以包裹的为主要依据（）A、邮件性质B、运输距离C、重量D、是否保价11.为顺应速递物流专业化改革的需要，2009年，B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合，可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重，加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识，造成员工服务水平参差不齐。     B市分公司现有员工686人，其中劳务用工400多人，占员工总数的近60%。自2009年开始，该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求，从基础管理入手，细化专业要求和考核标准，配合业务和流程操作的需要，在及时出台年度考核培训计划的同时，对各专业、各部室进行动态化培训管理，体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容，做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用，力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接，努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”，激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来，B市速递物流先后举办了40期培训班，培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说，经过分公司上下的共同努力，员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。  在培训工作中，B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用，以点带面，提升员工的总体业务能力和素质。  培训是一项长期的工作，是工作长久发展的重要一环。长期以来，B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要，2010年，B市分公司针对实际情况，以揽投平台建设为契机，通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施，加快总体人员结构的合理配比和优化，提升员工劳动生产率。另外，分公司还本着“精干、高效”的原则，通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化，目前，该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动，为每一位员工找到适合发展的岗位，据统计，2010年上半年，B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理，B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》，细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法，公司印制了700多册，做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时，B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度，根据各部门的实际需求，通过加大对员工的培训与开发力度，努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升，并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位，重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年，B市分公司将采取多种方式进行培训，包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前，B市速递物流正在筹划建立员工档案，记录每一位员工参加各类培训的情况，同时对在职生产人员实行持证上岗管理，鼓励员工参加学历再教育。  阅读上述材料回答以下问题：结合自身实际，谈一谈你在岗位上都接受过哪些种类的培训？这些培训对你有何帮助？12.集邮业务检查的主要内容有哪些？13.简述邮驿的特征有哪些？14.对于服务规范的考核方法描述正确的是（）A、上门揽收及时率达到90%得10分B、速递查询答复及时率达到95%得5分C、用户满意度在服务规范中占20分D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分15.函件按处理手续划分为（）和给据函件两类。A、平常函件B、普通函件C、保价函件D、特快专递函件16.报刊发行业务的性质有哪些？ 17.全自动输送分拣设备主要在集散中心使用，具有（）功能。A、传送B、自动扫描C、分拣D、称重18.直封 19.各类邮总包的交接验收、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程的三项基本制度。20.速递物流企业文化建设的主要方法有哪些呢？21.走进H市的某速递专营店，让人有一种耳目一新的感觉。宽敞明亮的大厅，整齐有致的展台布置以及前台营业人员的微笑热情服务，使人备感亲切。大厅一角的客户接待处，水仙花散发出淡淡清香，各类宣传资料整齐地摆放在一旁，前来办理业务的顾客可随意翻阅。置身于该速递专营店大厅，让人无不感受到H市邮政速递物流公司科学管理、服务热情的工作作风。  该速递专营店以速递业务为切入点，营销范围向四周辐射。该速递专营店4名员工，全部经过系统的业务培训后上岗。该店人员分工进行了科学合理的安排，一方面不断提升自身业务素质和服务水平，以优质服务赢得客户；另一方面对专营店周边一公里范围内的重点客户进行开发和维护，提升专营店客户收入水平。如今，经过细心的培养维系，已有电信、移动、港口集团等多家有实力企业成为该专营店密切的合作伙伴。   秉承 “高品位、人性化”的服务理念，“旗舰店”开业之后，在突出邮政服务特色上做足文章，让服务说话，用服务创造效益，切实做到了“三个专”，即：大客户专门服务、国际邮件专项服务、对邮件封装处理和时限有特殊要求的企业，由专人负责个性化服务。同时，他们还建立了灵活的运营机制，所有“旗舰店”员工既是营业员，又是揽收员和投递员，真正把邮政速递门到门、桌到桌的服务标准落到了实处，受到了客户的一致好评。  与此同时，注重强化售后服务的延伸，把做好客户维护、让客户满意作为提升核心竞争力的重要举措。他们制定了每月走访客户一次的制度，上门了解客户反映、征询客户意见和建议，对客户特别强调的邮件，要做到协调相关环节，跟踪处理，及时反馈信息，让客户放心。 通过阅读上述材料，思考一下问题：该专营店产生了哪些积极影响呢？22.包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按（）区分开来。 A、重量B、性质C、投递方式D、是否保价23.特种邮票 24.商务汇款分为收汇和竞付两大类，即商户汇出和向商户汇款。25.人类历史上的第一枚邮票是（）邮票。A、英国女王B、大清邮政C、黑便士D、罗兰26.简述分销业务的特点。27.（）年3月6日，中国邮政储蓄银行股份有限责任公司成立。A、2007B、2008C、2009D、201028.下列哪些城市应用了邮政速递的自动化分拣流水线？（）A、北京B、深圳C、广州D、上海29.寄件人不愿领回的包裹在限期（）月内仍不领回的视作无着包裹。A、半个B、一个C、二个D、三个30.下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:正确3.参考答案:在为客户提供服务时，除了基本的服务标准和服务态度外，更应该主动提高服务品质，认真处理客户投诉，从而留住客户。4.参考答案: （1）邮乐购业务主要面向城市的网购消费者，偏远地区，有购买品牌商品需求的消费者，企事业福利办公用品，采购人员，以及有礼物，商品馈赠意愿的人员等。 （2）商旅票务业务主要面向集团客户，个人客户以及下游分销合作商，其中以集团客户为重点。 （3）自由一族业务主要服务于有车一族，商旅用户等中高端客户群体。 （4）代收代缴业务的下游目标客户定位为有缴费、充值等需求的个人客户和单位客户，上游目标客户，定位为由委托代理需求的通信运营商，行政管理和公用事业等部门。 （5）拥有在中国登记的手机的客户，在邮政网点办理金融业务、汇款、EMS快递、集邮业务均可办理相应短信业务。5.参考答案:正确6.参考答案