国家开放大学(电大)-工商管理(专科)笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。国家开放大学(电大)-工商管理(专科)笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.组织CI系统的功能色括（）。A、管理功能B、识别功能C、教育功能D、传播功能E、经济功能2.某企业产销单一产品，目前销售量为1000件，单价为10元，单位变动成本为6元，固定成本为2000元。要求： （1）企业在不亏损前提下单价最低为多少？ （2）要实现利润3000元，在其他条件不变时，单位变动成本应达到多少？3.领导力开发个人层面的障碍主要有（）。A、道德失范B、心理障碍C、权力滥用D、思维僵化E、眼界限制4.当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？5.要建设一个成功的团队首先要（）。A、了解团队的作用B、设立共同的目标C、了解团队方面的理论D、提高领导艺术水平6.传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见， 提倡员工参与决策。7.参展单位或企业在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在（）等方面，参展单位或企业尤其要予以特别的重视。A、整体形象B、仪表仪容C、待人礼貌D、解说技巧8.下列关于市盈率的说法不正确的是（）。A、负债比率高的公司市盈率低B、市盈率很高则投资风险大C、市盈率很高则投资风险小D、预计发生通货膨胀时，市盈率会普遍下降9.现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。10.揭丑运动11.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（）坐姿。A、双腿垂直式B、双腿斜放式C、双腿叠放式D、双脚交叉式12.茶话会宜在什么地点举行？13.许某的防盗安全门是2004年10月7日购买的，价格是750元，另外支付了40元的安装费。选择防盗门时，主要因为该厂家在广告中称为购买安全门的用户投保了两万元的保险金。谁知2005年7月30日，正在单位上班的许某接到邻居打来的电话，说他家的安全门被人撬开了。公安机关经现场勘察，认定窃贼系撬开安全门入室盗窃，共盗走皮衣、摄像机、放像机等物品价值20800元。公安机关的人走后，许某认为买防盗安全门的时候厂家许诺投了保，此外这门被撬，说明安全门质量不合格，于是许某就给厂家打了电话。厂家很快派人来进行了查证落实，并于2005年10月10日为许某更换了同规格安全门。但是，当许某提出给付保险金时，厂家却予以拒绝。许某要求厂家支付保险金的请求是否应得到支持？14.推销洽谈前应做好哪些准备？（）A、了解洽谈对手B、了解推销产品C、拟定洽谈要点D、准备洽谈资料15.某企业预收账款明细账中丙企业为借方余额100000元，丁企业为贷方余额80000元；应收账款明细账中D企业为借方余额200000元，E企业为贷方余额300000元。则填入资产负债表预收款项项目的金额是（）。16.“限额领料单”按其填制方法属于（）。17.企业文化的物质保证中不包括（）。A、生产工程建设B、福利工程建设C、文明设施工程建设D、企业制度建设18.简述物权的概念和特征19.甲乙双方签订了买卖合同，在合同履行过程中，发现该合同履行费用的负担问题约定不明确，在这种情况下，可供甲乙双方选择的履行规则有（）A、按合同有关条款确定B、按交易习惯确定C、由履行义务一方负担D、双方协议补充20.某产品单位变动成本10元，计划销售1000件，每件售价15元，欲实现利润800元，固定成本应控制在（）元。A、5000B、4800C、5800D、420021.（）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。A、赞助B、庆典C、开放D、展览22.企业环境包括生产环境、工作环境和（）三个方面。A、生活环境B、学习环境C、技术环境D、营销环境23.建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？24.企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即（）、（）、（）、（）。25.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式26.人民法院审理行政案件，不适用调解。27.摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。     为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。      公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：  （1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。  （2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。  （3）强调不断完善的氛围。  （4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（）原则。A、 领导作用B、 持续改进C、 互利的决策链关系D、 管理的系统方法28.复式记账法的理论依据是会计对象可以划分为资产、负债等六大会计要素。29.下列筹资方式中，资本成本最低的是（）。A、发行股票B、发行债券C、长期借款D、保留盈余30.简述导入企业理念的时机卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案: 3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案: 1.客户认识不到对产品的需求，因而表示拒绝 2.有意到有需要，有些困难不能购买，又不想直接加答推销员的问题，因而以不需要作为拒绝购买的借口 3.客户确定不存在对产品的需求 作为推销员，首先要做的工作便是弄清不需要的真正原因。5.参考答案:C6.参考答案:错误7.参考答案:A,C,D8.参考答案:C9.参考答案:正确10.参考答案:19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了两万多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。11.参考答案:B12.参考答案: 按照惯例，适宜举行茶话会的大致场地主要有： 一是主办单位的会议厅； 二是宾馆的多功能厅； 三是主办单位负责人的私家客厅； 四是主办单位负责人的私家庭院或天花园； 五是包场高档的营业性茶楼或茶室。13.参考答案:《消法》规定“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”许某购买安全门正是由于考虑到厂家在做广告时承诺的两万元保险金，才决定选购厂家的安全门。厂家在其广告中承诺为购买其安全门的客户投保两万元，其行为就应与其保证的服务相符。因此厂家应当赔偿损失。14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:380000元16.参考答案:累计凭证17.参考答案:D18.参考答案:物权是指权利人直接支配物并排除他人干涉的权利。作为物权客体的物，原则上是有体物，但在法律有规定的情况下，权利也可以作为物权的客体，如《担保法》第34条规定的土地使用权抵押和第75条规定的权利质押，均以权利为物权的客体。物权的特征包括：物权是对世权，物权是绝对权，物权是支配权，物权是排他性的权利。19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:D21.参考答案:B22.参考答案:A23.参考答案: （1）消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。 （2）建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。 （3）建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益；帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。24.参考答案:企业整体价值观念；企业精神；企业伦理道德规范；企业风貌与形象25.参考答案:D26.参考答案:正确27.参考答案:B28.参考答案:错误29.参考答案:C30.参考答案: 1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。 2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。 3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。 4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。 5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。卷II一.参考题库(共30题)1.一个优秀的推销员对经常遇到的各种异议都要能够设置拦路板2.花旗银行企业文化对中国金融业的启示 成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。 以人为本：企业文化的核心 花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。 对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。 客户至上：企业文化的灵魂 花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro（万宝路）那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。 我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。 寻求创新：企业文化的升华 在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。 首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。 其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观 方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。 当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？3.以下报表属于企业对外报表的有（）。A、资产负债表B、利润表C、所有者权益变动表D、现金流量表E、产品成本表4.企业筹资的目的在于（）。A、满足生产经营需要B、处理企业同各方面财务关系的需要C、满足资本结构调整的需要D、降低资本成本5.危机公关6.企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（）。A、社会动力理论B、领导理论C、学习理论D、情绪理论7.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。A、控制过程B、明确权责并进行记录C、提高质量D、监督与检测8.资产负债表中的主要项目不包括（）。A、资产B、负债C、所有者权益D、利润9.财务预算需要以（）的结果为根据。A、财务预测B、财务控制C、个人预测D、财务分析10.以下属于会计法规体系的有（）。A、会计法B、会计行政法规C、企业会计准则D、统一会计制度E、会计职业道德规范11.对财产清查中发现的财产物资盘亏，若属于定额内的自然损耗，应按规定转作（）。12.对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段13.混合式领导体制结构是由（）总结并提出的。A、韦伯B、泰勒C、法约尔D、德尔菲14.公共关系人员应具备的能力包括（）。A、组织能力B、表达能力C、社交能力D、创新能力E、应变能力15.报告式资产负债表是将资产、负债和所有者权益各项目垂直排列，表的上部分列示资产各项目，下面依次列示负债和所有者权益各项目，报表中三个要素的关系为资产-负债=所有者权益。16.在电话推销中，获取客户的基本信息是非常重要的。17.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于 （）。A、次品B、有效库存C、非有效库存D、损坏的商品18.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（）。A、看问题比较客观B、社会关系广泛C、信息比较灵通D、职业水准较高19.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（）。A、信息公开、面向社会B、信息单向流动C、传播速度快D、信息内容要经过“把关人”选择E、受众有强烈的选择性20.下列叙述中不属于“以人文本”的管理理念是（）。A、把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采取各种激励手段去激发人的工作积极性B、重视“以德育人”C、强调分析，强调自主管理，参与管理，提倡员工参与决策D、管理侧着“绳之以法”21.某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（）A、弹性预测B、差异分析C、对比分析D、弹性预算22.股份公司的发起人持有的本*公司股份自公司成立之日起（）。A、1年内不得转让B、2年内不得转让C、3年内不得转让D、4年内不得转让23.企业文化测量的目的在于（）。A、发现并精确地描述出客观存在的“真实”的企业文化B、找出企业文化的缺陷C、找出企业文化的优点D、宣传企业形象24.按投资的性质不同可分为（）。A、短期投资B、长期投资C、资产投资D、证券投资25.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（）。A、具象类B、抽象类C、半抽象类D、半具象类26.在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四种基本模式的作者是（）。A、西蒙B、勒温C、利克特D、卡曼27.对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。28.不能计入产品成本的是（）。A、制造费用B、原材料C、工资及福利费D、管理费用29.领导者向下级授权时，授什么权，授多少权，应根据下级能力的高低而定。这是授权的（）。A、明确责权B、视能授权C、适度授权D、逐级授权30.以