商业经济行业技能考试-创业咨询师笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。商业经济行业技能考试-创业咨询师笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.（）是营销创新中，通过发现、甄别、培养或者创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的营销形式。2.职业道德的范围具有专业性是指（）。A、职业道德受到职业活动的制约B、职业道德围绕着特定的职责展开的C、不同行业有着不同的职业道德D、职业道德约束人类行为的各个方面3.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。4.“培训设计五线谱”的“内容线”要遵循的原则有：适度性、渐进性、联系性和（）。A、逻辑性B、关联性C、均衡性D、平均性5.简述评估效益。6.（）不是咨询建议正文的内容。A、指出创业企业目前存在的问题B、提出自己希望采纳的想法C、阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法D、建议的具体内容7.简述初步咨询建议的步骤。8.好的营销计划要具有（）。A、可控性B、实用性C、扩展性D、前瞻性9.优化产品组合的策略？10.创业者要开一家便利店，旁边有大型超市，请用SWOT分析。是否能开。11.判断客户创业条件和能力应该（）方面综合考虑。A、结合创业项目B、考虑创业者个人的条件和能力C、从动态发展的观点D、考察创业团队的条件和能力12.简述方案执行细则的构成要素。13.（）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。14.简述创业企业提供信息的内容？15.简述技术可行性分析。16.简述调查问卷的功能。17.微型企业18.简述为客户代办工作的方式。19.请简述要约、要约邀请、承诺的定义。20.哪些行为属于不正当竞争行为？21.关于零售业行业的创业，描述（）是正确的。A、零售业被称为是国民经济发展状态的“晴雨表”B、零售业是生产与消费的桥梁，能为社会提供大量就业机会C、选择零售业创业需要注意员工流动率和人力资源管理成本问题D、零售业是国民经济中的第一大产业22.市场营销的创新？23.收集创业信息和知识的工具和方法有（）。A、网上查阅方法B、调查法C、访谈法D、观察法24.关于德尔菲法涵义的理解正确是（）。A、是进一步识别和找出关键信息的方法B、需要成立不超过20人的专家小组C、逐轮收集筛选意见并为专家反馈信息是其主要环节D、专家反馈意见以不记名方式给出25.什么是市场、市场营销？26.终局裁决有哪几种情况？27.系统整理所收集客户信息的目的？28.信息收集途径中，不是用来收集公开型信息的渠道是（）。A、政府文件B、报刊杂志C、经销渠道D、统计年鉴29.简述新服务构想。30.信息整理包括信息的：①分类②汇总③筛选④加工，其合理的工作程序是（）。A、②④③①B、①②③④C、②①③④D、④②③①卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:文化营销2.参考答案:A,B,C3.参考答案: 流程： （1）设计准备工作； （2）绘制生产管理流程图； （3）生产管理流程的实施和控制； （4）生产管理流程的反馈和改进。 符号： （1）椭圆：流程的开始和结束； （2）矩形：任务或工作； （3）菱形：要决策的实现； （4）带箭头的直线：流程线； （5）倒梯形：信息来源； （6）平行四边形：信息储存与输出。4.参考答案:A,C5.参考答案: 直接效益：即效益的提高，是评估方案的核心内容，评估方法是成本效益法，评估内容为成本评估、效益评估、成本和效益的比较 无形效益：管理能力的提高、管理模式的规范、业务流程的改进、决策科学化程度的提高6.参考答案:A7.参考答案: 判断客户基本情况，确认客户创业目标，建议客户应做的准备工作。8.参考答案:A9.参考答案: 扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸、产品线现代化、产品特色化。10.参考答案: 经过仔细的市场调查和客观分析，得出结论是能开。分析如下： 优势（S）1.超市旁边有着极大的人气，隐藏着极大市场；2.有良好的人脉和多年经商的经验；3.商品具有良好的品牌； 机会（O）1优质的产品与完善的服务2.本店可错时经营；3.优越的经营（地理和人文）环境； 劣势（W）1.小店缺乏大量的广告宣传；2.经营辐射范围有限；3.流动资金相对不足； 挑战（T）1做好服务是关键2.市场价格秩序混乱；3.市场风险的挑战11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案: （1）总则。 （2）基本原则。①关键点控制②标准； （3）注意事项。13.参考答案:业务信息14.参考答案: 行业名录、行业分析报告、市场份额报告、竞争对手分析报告、产品调研报告、进出口企业情况、行业市场数据。15.参考答案: （1）技术本身的可靠性 （2）技术对产品质量的保证程度 （3）技术的经济性 （4）技术与原材料的适应性16.参考答案: 1.方便信息收集，提高精度 2，便于对资料进行统计处理和定量分析 3.节省调研时间，提高调研效率17.参考答案: 是指企业职工在10以下。18.参考答案: （1）调研；（2）考察；（3）洽谈；（4）谈判；（5）策划；（6）编写文案；（7）现场指导；（8）培训。19.参考答案: （1）要约的定义：要约又称发盘、出盘、发价、出价、报价，是订立合同的必经阶段。从一般意义上说，要约是一种订约行为，发出要约的人称为要约人，接受要约的人称为受要约人或相对人。 （2）要约邀请。要约邀请也称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。 （3）承诺：《合同法》第二十一条规定：“承诺是受要约人同意要约的意思表示”。20.参考答案: （1）采用假冒或混淆等不正当手段从事市场交易的行为。 （2）商业贿赂行为。 （3）利用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传行为。 （4）侵犯商业秘密。 （5）违反本法规定的有奖销售行为。 （6）诋毁竞争对手商业信誉、商品声誉的行为。 （7）公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者公平竞争的行为。 （8）以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销商品的行为。 （9）招标、投标中的串通行为。 （10）政府及其所属部门滥用行政权力限制经营者正当经营活动和限制商品地区间正当流通行为。 （11）搭售商品或附加其他不合理条件的行为。21.参考答案:A,B,C22.参考答案: 关系营销、文化营销、服务营销、绿色营销、网络营销。23.参考答案:B,C,D24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案: 市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。 市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。26.参考答案: 劳动争议调解仲裁法第四十七条规定：下列劳动争议，除本法另有规定外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力： 1）追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议。 2）因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。但是这两种争议仅仅是单位得不到法院诉讼，劳动者还是诉讼的。27.参考答案: 1、走出混沌 2、化零为整 3、洞察玄机 4、归于有序28.参考答案:A29.参考答案: 升级型、潮流型、研究型、随机型30.参考答案:B卷II一.参考题库(共30题)1.创业咨询的概念及内容是什么？2.下列有关创业咨询表述不正确的是（）。A、管理学的知识和实践、熟练的咨询程序和工作方法都是咨询师所必须的B、创业咨询的成果是有形的C、创业咨询是一项由创业咨询师和创业者共同完成的工作D、创业咨询的最终效果体现为创业者问题的解决和效益的提高3.简述长期咨询的特点。4.简述组织有关人员进行咨询服务成果验收验收流程。5.创业咨询项目建议的书主要内容？6.简述项目精选时与客户沟通的要求。7.简述客户服务方案的主要内容。8.撰写咨询建议书应注意什么？9.在正式咨询阶段主要目标是（）。A、搞好公共关系，疏通各方渠道B、积极引进人才，加强人才储备C、分析问题原因，设计改善方案D、预测事业前景，明确合作意向10.签订创业咨询合同要注意？11.以下（）称呼是最符合接待礼仪的规范和要求的。A、你好，见到你很高兴。B、您好，见到您很高兴。C、王经理，你好，见到你很高兴。D、小姐，你好，见到你很高兴。12.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。13.简述现场指导的工作职责和范围。14.学习戴尔的“经验之塔”理论能带给我们的知识信息有（）。A、戴尔是“视听教学理论”的提出者B、人类通过直接经验和间接经验来获取知识C、“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分D、金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观15.请简述创业咨询的步骤有哪些？16.SYB项目作为国际劳工组织和劳动社会保障部共同开发的创业培训项目，意思是（）。A、扩大你的企业B、创办你的企业C、改善你的企业17.简述方案执行安排的一般原则。18.简述创业机会？19.简述准备咨询预案的步骤。20.简述现场指导时需要完成的主要工作内容。21.市场管理的主要任务是采取“扭转式营销”的战略，通常是在（）状况下进行的。A、无需求B、不规则需求C、充分需求D、负需求或否定需求22.如何加强创业咨询师职业道德修养？23.根据信息采集使用方法不同，信息采集问卷可分成（）两大类。A、自填式问卷B、访谈式问卷C、访问式问卷D、面谈式问卷24.简述美容美发业的典型创业问题。25.创业咨询项目书的编写要求？26.简述改进建议。27.简述制定解决方案时人员分工的原则。28.简述咨询建议沟通的意义。29.创业问题的常见后果有（）。A、成本加大B、人员流失C、财务困难D、客户流失30.职业道德的特点与作用有哪些？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。 一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。 （1）创业咨询概述及步骤 （2）创业自寻的方法和工具 （3）创业咨询人员的行为规范。 二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。 创业咨询的内容： （1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率； （2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。 （3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。 （4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。 （5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。 （6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。2.参考答案:B3.参考答案: 期限一般较长；内容较多；要求较高（良好的理论基础、丰富的咨询服务经验、与客户的沟通能力）、与客户的关系对咨询服务的效果影响很大4.参考答案: 确认验收时间——准备验收材料——提交验收申请——检查验收材料并初审——正式验收——签订验收报告——工作移交。在检查验收材料并初审——正式验收两个阶段出现问题要进行问题处理。5.参考答案: 创业咨询项目背景和目的、客户面临的问题和需求、解决客户问题的技术思路和方法、创业咨询项目内容和成果描述、创业咨询项目时间进程和初步计划、创业咨询小组活动方式和参与成员、创业咨询公司简介。6.参考答案: 1.确认客户需求，合理管理客户的预期 2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系 3.做到正式沟通与非正式沟通相结合 4.注意沟通方式的专业性和现实性 5.做好项目精选后的后续沟通7.参考答案: 1）导言 2）服务方案 3）服务流程安排 4）服务部门及人员安排 5）服务质量控制方案 6）附录8.参考答案: a从实际出发，实事求是； b措辞得体，有分寸； c内容具体、清楚、实在； d语言准确、精炼。9.参考答案:C10.参考答案: 请法律专家对合同进行审核，对双方单位和签字人的资格进行确认。11.参考答案:C12.参考答案: 流程：（1）设计准备工作；（2）绘制生产管理流程图；（3）生产管理流程的实施和控制；（4）生产管理流程的反馈和改进。 符号：（1）椭圆：流程的开始和结束；（2）矩形：任务或工作；（3）菱形：要决策的实现；（4）带箭头的直线：流程线；（5）倒梯形：信息来源；（6）平行四边形：信息储存与输出。13.参考答案: （1）把关执行质量； （2）掌控执行进度； （3）保障执行效益； （4）观察、发现和诊断问题； （5）提供专家意见和行动建议。14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案: 1.创业咨询接洽；2.创业者需求调查；3.项目建议书准备；4.咨询项目组的组建；5.项目启动前的准备；6.创业者问题诊断；7.咨询方案的形式和选择；8.提交咨询方案报告；9.咨询方案的实施；10.咨询项目的结束及后续服务。16.参考答案:B17.参考答案: （1）执行与计划的一致性； （2）考虑到方案的可行性，执行工作落实到个人； （3）方案计划的周密性； （4）资源配置的合理性； （5）充分考虑时间因素。18.参考答案: 提供新产品和新服务、新的经营方式、新的组织管理模式。19.参考答案: ①确认项目背景， ②明确工作原则， ③设定咨询价值观， ④制定咨询项目总体思路， ⑤拟定工作计划， ⑥项目组织安排。20.参考答案: （1）统一思想； （2）提高执行者的执业能力； （3）改善方案执行的质量。21.参考答案:D22.参考答案: