商业经济行业技能考试-云客服笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。商业经济行业技能考试-云客服笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.快捷支付的限额可以修改吗（）A、 能，可以在支付宝修改B、 能，付款时修改C、 不能修改2.以下获得金币数量描述有误的是（）A、每天购物最多获得40个B、每天登录领取最多50个C、分享宝贝每次20个D、充值支付宝每次按照金额获得一样的数量，无上限3.未加急受理单处理时间是（）A、 2天B、 48个工作小时C、 72小时D、 48小时4.同一件商品，淘金币只能兑换一次5.货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有（）A、 商品金额B、 快递费C、 服务费D、 以上全部需要支付6.王先生的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。7.购买了消毒柜一直没有查看，现开始使用发现门打不可了，我联系卖家一直不回复，查看卖家店铺所有商品都下架，这个要怎么办？（）A、收到商品质量问题，怎么办？B、卖家被处罚了或钱款不足，我的钱还能退回来吗？C、如何维修？8.关于试用报告的说法，以下错误的有（）A、付邮试用需要提交试用报告B、免费试用不提交试用报告也不会有任何影响C、一般报告要求在15天内提交D、没有提交试用报告会无法继续申请试用9.如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。10.如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品，自“卖家已发货”状态起的72小时后，系统会自动确认收货。11.以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实12.卖家已发货的订单，运单号在24小时内可修改之内可以修改，超过24小时的，无法处理。13.会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。14.收到的这件衣服不太喜欢，我打款给卖家后，和卖家协商好退货退款，现在钱也收到了，怎么那个运费险一直没有收到啊？（）A、运费险怎么理赔？B、退货后，为什么没有收到理赔的运费险？C、运费险什么时候理赔到账？15.关于撤销售后申请，说法正确的是（）A、售后可以撤销重新申请B、售后只能在撤销之后在重新申请C、没有撤销售后的入口D、售后撤销之后将无法在申请16.货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权。17.关于考勤，以下哪些说法是错误的？ （）A、选了班之后不能上班的，可以跟云长老请假B、在班次开始后15分钟内还未上线服务的，视为旷工行为C、在工作过程中可以随时小休D、考勤的结果会影响薪资和上班资格18.支持支付宝钱包上注册支付宝账户。19.周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若（）A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户20.天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？（）A、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额21.当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A、1B、3C、10D、3022.关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线23.工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请不要用其他淘宝ID去登录，更不要操作退出，否则你工作的ID也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以防操作不慎导致工作下线。24.我手机上买的一个东西还没付款，不小心给我删除了，现在上网看回收站怎么还是找不到了，怎么办啊，我还要付款买的。（）A、如何查看订单？B、买的商品找不到了，怎么办？C、如何恢复删除的订单？25.支付宝控件安装，如下说法正确的是（）  A、登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件B、点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可C、点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可D、登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件26.手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。27.手机端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）（）A、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗28.以下对于购物车的描述，有错误的是（）A、 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费B、 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题C、 购物车的宝贝有有效期，一般为30天D、购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单29.以下说法描述有误的是（）.A、已经加入购物车的宝贝，也可以加入收藏夹B、目前购物车有数量上限，登录状态最多是50件C、对于收藏信息，卖家可以看到是谁收藏了自己的店铺和宝贝D、游客状态也是可以收藏宝贝的30.1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突（）A、 3张B、 6张C、 12张D、 2张卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:D4.参考答案:错误5.参考答案:D6.参考答案:错误7.参考答案:A8.参考答案:B,C9.参考答案:正确10.参考答案:正确11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:B15.参考答案:D16.参考答案:正确17.参考答案:A,C18.参考答案:正确19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:B22.参考答案:B,D23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案:B,C,D26.参考答案:正确27.参考答案:A,B,C,D28.参考答案:A,B,C,D29.参考答案:C,D30.参考答案:B卷II一.参考题库(共30题)1.小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点2.阶梯团的宝贝，拍下后要求多长时间内付款（）A、24小时B、48小时C、72小时D、30分钟3.证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作（） A、 删除证书B、修改账户绑定的手机C、 登录账户D、人工找回支付密码4.买家在购物过程中要注意哪些事项（）A、购物时一定要通过淘宝阿里旺旺联系B、不要通过线下交易，要通过支付宝担保交易C、下单的宝贝一定要与自己想要购买的宝贝一致D、付款时，不要通过卖家提供的链接进行支付5.用户回复短信验证码有时间限制吗（）A、 10分钟B、 15分钟C、 30分钟D、 无限制6.当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息。7.布兰妮在服务客户的过程中怀疑目前自己服务的客户就是内部云客服，布兰妮当即质问客户，你是不是内部云小二，你这样属于占用服务资源，请不要来访咨询。该客户表示要投诉布兰妮，最后布兰妮被投诉成立，薪资也被打8折。投诉成立原因为只要来访的在小二眼里都该是客户，不应该怀疑客户身份就区别对待，若需举报占用服务资源，可以服务好后给资金线管理员新州留言，由新州来核实。8.货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。9.客户提问后,云小二需在多长内回应客户（）A、3分钟B、2分钟C、4分钟D、1分钟10.为什么交易没有“查看物流”选项（）.A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款11.以下哪些不属于淘宝减库存的方式？（）A、拍下减库存B、付款减库存C、预付款减库存D、定金减库存12.针对买家未付款，卖家自主无故关闭交易，可以发起投诉，建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。13.小B在服务会员时，需要会员提供一下页面的截图，但是会员怎么都不会操作，为了解决问题，小B加了会员的QQ帮他远程操作，请问小B的做法正确吗？14.不需要物流运输的宝贝，卖家操作发货的时候，选择的物流运送方式是“无需物流”。15.卖家服务态度问题可以在交易关闭0-15天内，操作订单右侧点击投诉卖家。16.在我的淘宝页面即可查看得到我的个人主页。17.售中退款成功后，邮费如无法成功处理，可在交易关闭0-15天内发起投诉卖家处理。18.关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）A、 目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。B、 可以设置20张信用卡的信息C、 每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日D、 对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。19.天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供C、商家利用虚假发货来刷单D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活20.以下属于包裹代收服务的条件的有？（）A、选择的商品支持代收货服务B、该笔交易订单金额未超过5000元，且天猫平台订单未使用购物车进行结算。C、收货城市当地有提供代收货服务的服务站D、商品金额大于100021.购物车也支持货到付款进行下单.22.电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款，查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）（）A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期23.保证金可以在对交易付款后解冻24.使用购物车下单后，为何被拆为多个订单？下面理由错误的是：（）A、商品的运费方式不一样B、商品不是同一个店铺的C、下单时分成多个订单分别下单的D、下单后卖家修改了订单数量25.下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？（）A、店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用B、如果优惠券有使用条件，必须在订单金额（包括邮费）满足时才能使用C、一张店铺优惠券仅限于单笔订单消费抵用，不可拆分，过期即作废D、店铺优惠券支持购物车，一个订单有多个商品时，其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后，其他商品也同时选中店铺优惠券26.对于退款的超时，以下描述正确的是（）A、如果卖家没发货，申请退款后的超时时间为2天B、虚拟商品如果申请了退款， 选择的是未收到货，超时时间是3天C、卖家同意退货，会要求买家在7天内退回货物D、买家退货后，如果使用的是快递，会给卖家7天的时候确认27.购物车里面的宝贝，下单后会根据宝贝所属的店铺数量，分成一笔或者多笔订单28.退货退款评价是否可以删除？（）A、不能B、能29.家发货时，选择下列哪种发货方式，物流公司会上门取货，且能得到更便捷的服务（）A、限时物流B、在线下单C、自己联系物流D、顺丰物流30.户用储蓄卡快捷支付付款，提示手机不符，告知客户核实支付宝手机是否正确，如果正确，提供帮助中心链接，引导客户联系银行修改卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:D3.参考答案:C,D4.参考答案:A,B,C,D5