其他资格考试-注册质量经理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。其他资格考试-注册质量经理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.主动采取措施避免风险，或风险一旦发生，即能采取应急方案，力争将损失减至最低的风险策略属于（）。A、风险回避B、风险减轻C、风险转移D、接受风险2.田口方法认为：产品开发的效益可用企业内部效益和（）来衡量。A、质量成本B、结构比C、信噪比D、社会损失3.个人加入团队能够获得的收获有（）。A、提高问题解决技能B、增强满足感和认同感C、增强对组织战略的理解D、提高个人交往能力4.顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。A、动态性B、随机性C、主观性D、可预测性5.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（）A、关键过程B、特殊过程C、再造过程D、并行过程6.ISO9000：2005标准对质量的定义，描述正确的是（）A、产品品质高低的一种度量B、固有特性和赋予特性满足要求的程度C、一组固有特性满足要求的程度D、一组特性满足要求的程度7.以顾客为中心是全面质量管理的（）A、理论基础B、精髓C、主要特点D、核心思想8.以下对质量改进描述正确的有（）A、质量改进是以项目方式实现的B、质量改进是普遍适用的C、质量改进是代价很小的D、质量改进是无止境的9.简述质量成本各要素之间的关系。10.提出人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”观点的“人际关系理论”的奠基人是（）A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、马斯洛11.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类汇总的一种图示技术是（）。A、树图B、因果图C、亲和图D、矩阵图12.在卓越绩效评价准则的七大类目中，哪个过程类目与结果类目的指标都有关系（）A、领导B、战略C、过程管理D、测量、分析和改进13.在ISO9000标准的“2.8.1质量管理体系评价”中指出：评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出几个什么问题？有什么作用？14.系统可靠性分析是利用归纳、演绎的方法对系统可能发生的故障进行研究，确定薄弱环节，为系统设计提供改进建议。常用的方法有（）A、FMECAB、FMEAC、MTBFD、FTA15.顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A、再次或大量购买B、偶然购买该商品C、主动推荐该产品D、抵制其他产品的诱惑16.在6SIGMA的改进阶段，其工具箱中可应用的方法为（）A、DOEB、QFDC、FMEAD、RTY17.WBS是（）的英文缩写。A、活动网络图B、甘特图C、工作分解结构D、过程改进流程18.界定了“组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任”是组织的（）。A、宗旨B、使命C、愿景D、价值19.公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“计分卡”上，其要素包括（）。A、关键绩效指标B、绩效报告数据C、拟采取的措施D、判断性的定性报告20.王先生购买LD彩票，据说有一半的机会中奖，他一次买了3张，求至少有一张中奖的概率（）A、0.125B、0.875C、0.5D、0.62521.小王受命组建一个六西格玛项目小组，减少某一产品的客户投诉及退货率。下列不属于该项目主要项目利益相关方的是（）。A、销售人员B、客服工程师C、质量总监D、竞争对手22.什么是六西格玛方法？六西格玛过程改进的步骤有哪些？23.在挣值法的相关计算中，进度偏差（SV）等于（）。A、已完成工作的预算费用（EV）-已完成工作的实际费用B、EV–计划完成工作的实际费用C、EV–计划完成工作的预算费用D、EV–已完成工作的计划费用24.亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是（）A、收集整理文字资料B、事实或观点处于混乱状态C、问题复杂而无法掌握D、制定更为详尽的计划25.卓越绩效模式实质上就是（）A、全面质量管理的实施框架B、以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化C、产品服务质量管理的卓越标准D、事实上的企业管理国际标准26.TL9000是什么标准（）A、航空业质量管理体系标准B、销售商的质量管理体系标准C、电讯业质量管理体系标准D、汽车行业质量管理体系标准27.以下属于ISO/TS16949的五大核心工具的是（）A、FMEAB、QFDC、APQP+PPAPD、SPC+MSA28.常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（）。A、五力模型B、力场分析C、PEST分析D、SWOT分析29.以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述，正确的有（）。A、体系要求是通用的，产品要求是专用的B、ISO9001标准不规定产品要求C、体系要求是对产品要求的补充D、体系的要求是强制性的30.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（）。A、质量环B、质量职能C、质量特性D、质量职责卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:D3.参考答案:A,B,D4.参考答案:A5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:A,B,D9.参考答案: 质量成本的构成，是预防成本、鉴定成本、内部故障和外部故障成本在质量总成本中所占的比例。一般，预防成本和鉴定成本越高，质量就会越高；而质量越高，质量损失成本就越低。 质量成本*系统的目标是把质量成本降到最低的实际水平，这一水平由总损失成本、鉴定成本和预防成本决定。当鉴定和预防成本为零时，说明企业对质量不加什么控制，这时质量水平低、损失成本高；随着鉴定和预防成本的增加，质量水平逐渐提高，质量损失成本也就逐渐降低。10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案: ①过程是否已被识别并适当规定； ②职责是否已被分配； ③程序是否得到实施和保证； ④在实现所要求的结果方面，过程是否有效。 综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价可以在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如内部审核以及管理评审等。14.参考答案:A,B,D15.参考答案:B16.参考答案:A17.参考答案:C18.参考答案:B19.参考答案:A,B,D20.参考答案:B21.参考答案:D22.参考答案: 六西格玛是作为可以持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意及经营业绩，并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统的方法。其DMAIC是指： （1）定义过程的问题； （2）测量过程的性能； （3）分析过程的原因； （4）改进过程，减少变差和非增值的活动； （5）控制过程，使得同样的问题不再发生。23.参考答案:C24.参考答案:B,C25.参考答案:A,B,D26.参考答案:C27.参考答案:A,C,D28.参考答案:B29.参考答案:A,B,C30.参考答案:A卷II一.参考题库(共30题)1.在应用头脑风暴法时，要注意与会的领导与参会者之间是平等的，与此同时，为使参会人员广开思路、畅所欲言，独立的发表自己的见解，需要坚持的原则有（）。A、鼓励结合、修改或扩展他人观点，但不可评论或批驳他人观点B、简明扼要地说明问题C、确定需要使用的工具D、记录所有观点2.精益生产的核心思想是（）。A、看板拉动B、消除浪费C、小批量生产D、零缺陷3.张总问刘工，公司那么多过程，过程审核审得过来吗？你能告诉他主要的审核对象是什么吗（）A、价值创造过程B、支持过程C、关键过程D、特殊过程4.赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指（）。A、个人发展的可能B、薪金、个人需要C、晋升D、职务上的责任感5.根据GB/T19000-2015《质量管理体系基础和术语》标准，以下不属于质量管理七项基本原则的是（）。A、以顾客为关注焦点；领导作用；全员积极参与B、过程方法；改进C、循证决策；关系管理D、风险控制；品牌管理；公司治理6.团队能为个人带来如下的好处（）A、提高了解决问题的技能B、加深对业务过程理解C、提高质量和劳动效率D、增加了满足感和认同感7.内审员培训活动中，需要组织学员分小组做编写检查表练习，以便掌握检查表编写技能。这属于培训目标体系中的培训（）目标范畴。A、从属B、终极C、表现D、课程8.组织达到长期成功的关键要求是什么？9.“过程管理”是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（）A、对卓越的追求B、对记录的要求C、对过程有效性和效率的要求D、对动态竞争环境变化的敏捷性的追求10.当需要将A组信息分别和B组、C组信息进行比较，而B组和C组信息之间不需要互相比较时，适合采用的矩阵图是（）。A、C型矩阵图B、Y型矩阵图C、T型矩阵图D、L型矩阵图11.在卓越模式中“检验”一般属于（）A、价值创造过程B、支持过程C、关键过程D、特殊过程12.对排列图的用途，以下叙述正确的是（）A、判断变量之间的相关性B、发现关键的少数C、作为降低不良的依据D、确认改进的效果13.衡量好的测量系统的标准是（）的测量系统。A、能够确保数据质量B、抽样方式稳定C、数据解释方式正确D、精确度高14.通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（）A、产品认证B、体系认证C、实验室认可D、国家质量奖15.认证是第三方从事的活动，是一种（）A、合规性评价B、符合性评价C、成熟度评定D、资格性评定16.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（）A、假设检验B、回归分析C、方差分析D、试验设计17.根据绩效测量结果，实施供应商绩效考核、奖惩，包括以下方面内容（）A、进行供应商绩效分级B、激励绩优供应商C、观察绩效一般的供应商D、淘汰低绩效供应商18.您是质量经理，有一位生产主管来找您，他的员工的任务是给收音机装调谐器，而生产质量不合格常须返工，他的上司对他说：“你最好是开始抓紧员工培训”。您需要回答的是？19.袋装水泥重量X～N（49.85Kg，σ2），经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg，为比较改进前后的效果需做什么假设检验（）A、Z检验B、t检验C、F检验D、x2检验20.对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，做了控制图后应检查以下几个方面（）A、类别是否选用的合适B、样品的取法是否随机C、数据的计算、读取是否有误D、描点有无差错21.在企业内部资源分析中，持久竞争优势的标准是（）A、有价值的B、可以替代的C、难以模仿的D、稀有的22.系统的确定一个项目在发展过程中会产生什么错误，以形成对策预防的方法是（）。A、系统图B、矩阵图C、PDPC法D、对策表23.质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（）。A、质量改进就是指提高产品和服务质量水平B、质量改进可以在公司各部门开展C、质量改进无止境D、质量改进主要以项目的方式实施24.“下道工序即是顾客”的提出者是（）A、克劳斯比B、石川馨C、迈克尔·波特D、杰克·韦尔奇25.企业的战略计划活动由哪些步骤组成？26.以下属于ISO/TS16949的几大核心工具的是（）A、FMEAB、QFDC、APQP+PPAPD、SPC+MSA27.货物恰好在需要时到达，不多也不少的概念属于（）A、零库存B、保险库存C、经济批量D、安全库存28.根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。A、必须特性B、一元特性C、逆特性D、魅力特性29.A彩钢公司打算从B钢板有限公司购进薄板，进而建立长期战略联盟。你认为在供方样品试制和批生产过程中应提出的要求是（）。A、确保诚信经营B、制定工艺规程和控制计划C、进行供应商成熟度认证D、保证过程能力30.三因素彼此两两相关的矩阵图为（）型矩阵。A、TB、YC、CD、X卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,D2.参考答案:B3.参考答案:C,D4.参考答案:B5.参考答案:D6.参考答案:A,C,D7.参考答案:A8.参考答案: ①要有远见卓识的领导并制定了引导员工前进的使命、愿景、价值观； ②要有发展战略和明确的战略目标； ③要有忠诚的顾客群，搞好与顾客的关系，让顾客经常具有满意感； ④要有充分的资源并有效的利用资源； ⑤要注重价值创造过程和支持过程的管理； ⑥要对所有过程进行测量、分析和改进； ⑦要持续改进组织的结构和绩效； ⑧要创造领先的经营结果。9.参考答案:A,C,D10.参考答案:C11.参考答案:B12.参考答案:B,C,D13.参考答案:A14.参考答案:A15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:A,B,D18.参考答案: （1）确定问题。生产质量不符合要求，可能有多方面的问题所致。首先要查明问题的性质。 （2）现状分析确定要因。要收集安装调谐器发现不合格的批次和数量，用因果图分析产生的原因，用排列图确定要因。 （3）针对要因设计方案和改善目标。要因可能是人员配置问题，也可能是员工的技能问题。如属后者应实施培训。 （4）制定培训计划并实施 ①进行培训需求必要性分析； ②制定培训计划，尤其