企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.企业文化是在（），是企业人共同创造的结果。A、基层实践形成B、中层逐渐形成C、上层确定形成D、企业诞生形成2.小冯是一名政企客户经理，由于工作性质的关系，他能接触到大量的客户资料。当遇到以下哪种情况时，他可以将相关的客户资料提供给第三方？（）A、第三方为报道新闻寻求素材的某报社记者B、第三方为私交很深且认为可以信赖的某客户联系人C、第三方为某派出所干警D、以上都不可以3.4G用户指用户必须使用哪些和开通4G功能？（）A、4G套餐B、4G卡C、4G手机D、不限量套餐4.在Word2003页面视图中，显示效果可反映打印的真实效果，即“（）”。5.德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。6.在PowerPoint2003中，如果放映演示文稿时无人看守，放映的类型最好选择（）A、演讲者放映B、在展台浏览C、观众自行浏览D、排练计时7.沟通的7要素包括以下的（）。A、发起者、信息的接收者B、目标、背景、信息C、媒介、反馈D、准备8.全家福畅享版129套餐，手机语音包含（）分钟A、500分钟B、300分钟C、700分钟9.两个用户在营业厅内不知何故，突然争吵并打斗起来，作为营业班长的你该如何处理？10.非正式文化有哪些功能？11.记发器信号分为前向信号、后向信号，KA为前向信号，含义是（）？A、 长市（市内）接续类别B、 长途连接类别C、 发端呼叫业务属性D、 主叫用户类别12.商务谈判准备工作一般包括确定谈判（）与（）谈判、培养正确的谈判心理、信息搜集、制订方案、组建谈判团队等。13.移动执法业务主要面对的客户群体是（）A、国家政府机关B、大型企业C、汽车4S店D、连锁超市、零售店14.电信运营商上了3G业务后，对3G用户可以提供以下哪些业务（）A、移动全球眼B、视频电话C、移动办公D、视频点播15.不可改变幻灯片的放映次序的方法是（）。A、自定义放映B、使用动作按钮C、插入超级链接D、使用“工具”中的“选项”设置16.室内布线应做到（）等。A、安全、牢固B、隐蔽、美观C、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调D、客户家中布线应当无破损，尽量无接头E、客户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过17.“塑造良好的职业化形象，展现中国电信的服务品牌”是作为电信员工的规范标准工作习惯之一，以下关于职业化说法正确的是（）。A、高学历的员工一定是职业化的员工B、职业化可以给客户留下良好的第一印象C、职业化就是给多少钱做多少事D、职业化是公司对员工的约束18.FTTH的中文含义是（）。A、光纤到路边B、光纤到楼C、光纤到办公室D、光纤到户19.企业文化的（）两个环节论证了员工对企业文化建设的重要作用。A、生产和发展B、创造和发展C、生产和实践D、创造和实践20.按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A、密码修改提醒B、充值交费提醒C、流量使用提醒D、停机（余额不足）提醒E、协议（体验）到期提醒21.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。22.关于客户购买过程，还有一个比较有影响力的说法是（）的八阶段说。A、罗伯特·L·乔利斯B、尼尔·雷克汉姆C、约翰·R·德文森蒂斯D、菲利普·克特勒23.进驻小区进行营销活动过程要精益求精，活动创意要深刻，（），员工形象要规范。A、以人为本B、宣传方式创新C、口齿清晰D、求新务实24.请问室外型AP布放需要注意哪些方面？25.沟通的第一个角色叫做（）。A、发送者B、生产者C、传递者D、接收者26.只要根据需要编制程序并输入计算机，计算机就可以完成预定任务，这是因为计算机具有（）A、高速运算能力B、逻辑判断能力C、很高的计算精度D、自动控制能力27.威廉大内的Z理论中以（）和（）为基础阐述Z型模式的基本特征。A、美国模式B、日本模式C、中国模式D、英国模式E、德国模式28.仪表支持对（）的筛选，可实时查询全信道和指定信道的下列参数。A、信道B、SSIDC、AdHoc设备D、APE、STA29.电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理“对症下药”，只要有针对性地说服，方能诱发客户的购买动机。（）30.下面不是IPv6特点的是（）。A、巨大的地址空间B、无状态的地址配置C、强对QoS的支持D、对移动IP不支持卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:D3.参考答案:A,B,C4.参考答案:所见即所得5.参考答案:错误6.参考答案:B7.参考答案:A,B,C8.参考答案:A9.参考答案: （一）发现客户在厅内争吵、斗殴现象时，要及时通知安全员或上级领导，并出面进行调解，如无法调解时立即通知保安员配合制止事态发展。 （二）制止原则 1.劝阻双方住手、停口。 2.劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场。 3.持有器械斗殴则应制止持械一方。 4.有伤员则先送伤员去医院救治。 （三）如果事态难以控制，应立即报告当地公安机关，或打电话“110”报警，并迅速报告上级领导。 （四）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗暴，不允许恶言相向。 （五）保持原始现场，以待上级领导或公安机关勘察，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。10.参考答案: 第一种功能是维护禀延续成员的文化价值观念和团体的生活方式，团体的准则与团体有赖于这种职能得以在一个很长时间内延续。 第二种功能是为成员提供社会需求的满足。非正式组织可以给人一定的社会地位和社会承认，为人们提供更多的活动机遇。 第三种功能是沟通。为团体成员提供各种沟通系统。 第四种是社会控制职能。团体运用自己的社会控制职能以影响并调节他人的行为。11.参考答案:D12.参考答案:目标；原则13.参考答案:A14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:D16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:B18.参考答案:D19.参考答案:D20.参考答案:A,B,C,D,E21.参考答案:正确22.参考答案:A23.参考答案:B24.参考答案: 室外型AP一般安装在室外，室外的自然环境一般比较恶劣，所以对于室外型AP的布放，一定要注意防风、防雷、防水、防盗等的处理。 1、安装要规范、要牢固，应采取经济合理的防护措施，确保设备的安全和正常工作 2、连接部位要用绝缘胶带、防水胶带粘好 3、避雷器连接正确，确保设备的防雷措施做到最好 4、馈线连接正确和松紧适度，馈线的弯曲度也应适度 5、设备的接地，应充分利用所在建筑物的避雷带、避雷网或其它接地构件 6、在民用建筑物上安装设备应考虑建筑物内的居民安全25.参考答案:A26.参考答案:D27.参考答案:A,B28.参考答案:A,B,C,D,E29.参考答案:正确30.参考答案:D卷II一.参考题库(共30题)1.电信网络定级的步骤包括（）A、定级结果的调整B、安全等级的划分C、安全等级的确定D、电信网络的划分2.（）是企业文化的核心，是公司成功哲学的精髓。A、价值观B、英雄人物C、公司环境D、文化网络3.翼支付电信会员日是每周的（）。4.工作完成后，退出Windows的正确操作方法是（）A、关闭电源B、单击"开始"菜单中"关闭计算机"命令，在出现的"关闭计算机"对话框中选择关闭后，立即关闭电源C、单击"开始"菜单中"关闭计算机"命令，然后立即关闭电源D、单击"开始"菜单中"关闭计算机"命令，并在"关闭计算机"对话框中选择"关闭"，等待系统提示信息后再关闭电源5.我国合同法规定，订立合同的当事人应当具有相应的（）和（）。6.下列关于电力猫说法正确的是（）。A、电力猫是利用电力线传输数据和媒体信号的一种通信方式B、电力猫必须在同一电表下便用C、电力猫不能跨越空气开关或漏电保护开关D、电力猫可以插在插线板上与其他电器设备同时使用7.在Windows2000中，进行系统硬件设置的文件夹称为（）。A、控制面板B、资源管理器C、附件D、系统监视器8.企业文化的变化通常十分缓慢，企业家常常能及时发现企业文化上的问题，并能（）。A、大胆创新B、打破惰性文化C、建立新文化D、增加生产投入9.对安全管理平台（SOC）描述正确的是（）。A、SOC是技术、流程和人的有机结合B、SOC能够对各类安全事件进行收集、过滤、合并和查询C、SOC只能够收集各类防火墙、IDS、IPS等网络设备的信息D、SOC能够协助管理员进行事件分析、风险分析、预警管理和应急响应处理等10.一般情况下，RM/RMVB格式的多媒体文件可以通过（）播放。A、RealPlayerB、WindowsMediaPlayerC、ACDseeD、金山词霸11.下一代互联网的核心为IPV6。12.无线网桥通过以下哪些方式来实现互联，从而拓展网络覆盖的。（）A、点对点B、点对多点C、多点对多点D、中继连接13.无线宽带融合套餐是按照什么计费的（）A、数据流量B、上网时长C、次月收费D、免费14.外包呼叫中心业务资费通常需要视具体项目情况而定，一般包括以下几个方面的资费：一次性费用、月租费用、软件或设备代购或租赁费用、（）。A、管理费B、集成费C、咨询费D、利率费15.720环境宝的主要功能包含（）。A、监测室内环境数据，当各项指标异常时发送告警B、可监测环境的温度、湿度和噪声C、可监测环境中的PM2.5、PM10、甲醛、TVOC和eC02D、可用于空内空气的净化16.试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。17.4G网络的理论下行峰值速率能够达到（），上行峰值速率也能达到（）。18.网络和业务运营商在网络实际运行之前对其安全等级保护工作的实施情况进行安全检测，确保其达到安全防护要求，这是（）阶段的工作内容。A、安全总体规划阶段B、安全资产终止阶段C、安全运维阶段D、安全设计与实施阶段19.企业（）与企业使命、企业战略、企业目标有着极为密切的联系，系同一意义的概念。20.“3I”指什么？21.Wi-Fi技术802.11A标准，在U-NII频段上定义了12个信道，每信道宽度均为（）MHzA、5.5B、11C、20D、2222.在"控制面板"的"显示"属性里，背景选项卡的墙纸可选（）文件。A、JPGB、HTMLC、BMPD、WAVE、ZIP23.以下可以衡量CPU的工作效率的是（）A、运算速度B、存储容量C、分辨率D、电压24.下面哪种设备模拟脆弱性主机诱惑攻击者在其上浪费时间，延缓对真正目标的攻击？（）A、堡垒主机B、代理服务器C、前置机D、蜜罐25.一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结，请阐述访谈纪要主要内容。26.影响组织做出购买决策的因素有环境因素、组织因素、团体因素和（）。A、经济因素B、技术因素C、社会因素D、个人因素27.交接箱内跳线的正确顺序应该是（）。A、配线、走线槽、跳线环、主干B、配线、跳线环、走线槽、主干C、主干、走线槽、跳线环、配线D、主干、跳线环、走线槽、配线28.Replyfrom...表示（）A、有应答B、网络不通C、无应答D、不确定29.对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化30.手机看店业务支持的功能有（）。A、实时视频查看B、TF卡前端存储C、视频截图功能D、云台控制功能卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C,D2.参考答案:A3.参考答案:周五4.参考答案:D5.参考答案:民事权利能力；民事行为能力6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:D8.参考答案:A,B,C9.参考答案:A,B,D10.参考答案:A11.参考答案:正确12.参考答案:A,B,D13.参考答案:B14.参考答案:C15.参考答案:A,B,C16.参考答案:直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”。U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产品、