2024年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)笔试历年真题荟萃含答案

2024年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.特许经营中，被赋予经营权并根据选择的方法生产或销售产品提供服务的个人或企业称为（）。A、客户B、特许人C、受许人D、供应商2.企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。3.构建特许经营体系的基础性分析包括哪些方面？4.特许经营的产权安排形式有（）。A、产权分割B、直营连锁C、自由连锁D、特许连锁5.库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能提高库存水平，提高物流系统的效率，以强化企业竞争力。6.高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情况下会被总部所采用？7.特许经营招商信息的发布通常可采用特许经营展会、网站、各种媒体、新闻发布会、店面、中介机构等方式。8.特许经营归根到底是一种商业活动。这种活动的主体只是特许人。9.应从哪些方面来评估特许经营企业的促销效果？10.特许经营企业人力资源管理的具体内容有（）A、绩效评价B、安全与健康C、建立现代企业制度D、报酬11.我国特许经营家族企业成员之间的权力和制衡是建立在商业原则基础之上的。12.简述特许经营的规模经营优势。13.简述潜在受许人的定位分析。14.哪家公司的诞生标志着商业模式的特许经营成为美国特许经营发展的主流（）A、美国胜家缝纫机公司B、可口可乐公司C、福特公司D、麦当劳15.受许人应尽的义务有（）。A、必须维护总部的商标形象B、地区专营权C、应当履行与经营业务相关的事项D、应当负担加盟金、保证金等费用16.我国特许经营家族企业的优势有（）。A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C、创业者有较强的使命感D、管理成本低17.特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点？18.特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）A、特许人及特许经营活动的基本情况B、受许人拥有经营资源的基本情况C、特许经营费用的基本情况D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况19.特许经营全面质量管理的基本要求可以概括为"三全一多样"。20.SWOT分析中的T是指组织面临的机会。21.特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。A、建立完善的用人机制和激励机制B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突22.特许经营企业门店的自我诊断评估是指加盟总店对特许店进行定期评估。23.特许人企业信息披露的规章制度应包括（）。A、信息披露应当遵守的法律法规B、信息汇集与信息披露的基本原则C、管理信息披露的权利机构D、信息披露的形式和要求24.特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。25.人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。26.特许经营企业促销的目标有（）。A、提高企业知名度，树立门店形象B、提高销售业绩，扩大营业额C、清理滞销商品，加速资金运转D、与同行竞争27.特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的C是指（）。A、交流B、观念C、和谐D、专有技术28.（）是商业特许经营主要形态。A、总部B、销售部C、小卖部D、单店29.特许经营国际化的措施包括（）。A、根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式B、加入国际特许经营协会C、选择合适的国际市场扩张途径D、通过本土化策略更好的融入目标国市场30.直营连锁与特许经营的区别是（）。A、产权构成不同B、法律关系不同C、体系管理方式不同D、应用领域不同第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:错误3.参考答案: （1）具有成功的盈利模式 （2）具备可知识化的特权 （3）能够被复制的模式 （4）完整的运营体系 （5）准确的市场定位 （6）足够的前期资本 （7）广阔的发展前景 （8 持续的创新能力4.参考答案:B,C,D5.参考答案:错误6.参考答案: 加盟金设计主要有三种思路： 第一是高加盟金，即设计高于行业水平和竞争对手的加盟金； 第二是低加盟金，即设计低于行业水平和竞争对手的加盟金； 第三是零加盟金，即加盟总部对加盟者实施免收加盟金策略。 高加盟金策略运用情况： 一是将加盟金设计为总部的重要收入来源而从高制定； 二是谨慎控制加盟商数量和质量，使特许经营体系获得稳定发展。 低加盟金策略运用情形： 一是出于竞争的需要，加盟总部希望尽快打开市场； 二是品牌知名度低，或者总部无法提供如同竞争对手同样多的服务援助； 三是总部设计多种赢利渠道来源时，低加盟金可以有效分散加盟者的注意力。 零加盟金策略运用情形： 一是加盟总部为迅速拓展市场而采取零加盟策略，以应对激烈的市场竞争； 二是加盟总部在削减前期支持活动的情况下的零加盟金； 三是转嫁形式的零加盟金。7.参考答案:正确8.参考答案:错误9.参考答案:促销评估方法；促销效果评估；供应商配合状况评估和自身运行状况评估。10.参考答案:A,B,D11.参考答案:错误12.参考答案: （1）规模经营导致一企业平均成本降低，使企业拥有规模效益。 （2）特许经营网点布局具有优势。 （3）特许经营企业的规模经营具有显著的社会效应。13.参考答案: （1）潜在受许人要有良好的心理素质 （2）将放弃在其他公司工作的机会 （3）受许人对健康状况有一定要求 （4）要具有一定的社交沟通能力 （5）能够承受投资风险的压力 （6）审视家庭和朋友看待特许事业的态度 （7）具备成为受许人的才能 （8）对自己是否能从事加盟特许具有企业有一个基本的判断14.参考答案:D15.参考答案:A,C,D16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案: 特许连锁的基本特点是： （1）特许经营的核心是特许权的转让； （2）总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系； （3）特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象； （4）加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。 直营连锁的基本特点是： （1）同一资本开设门店； （2）经营管理高度集中统一； （3）统一的财务核算制度。 自愿连锁的基本特点是： （1）成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权； （2）总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系； （3）维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。18.参考答案:A,C,D19.参考答案:正确20.参考答案:错误21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:错误23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:错误25.参考答案:正确26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案:A28.参考答案:D29.参考答案:A,C,D30.参考答案:A,B,C,D第2卷一.参考题库(共30题)1.沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：团结、各自扮演完整的角色、相互谅解。2.对特许经营项目进行全面评估，做好充分准备是受许人的责任和义务。3.特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。4.特许人又可以称为（）。 A、加盟商B、盟主C、特许经营企业D、特许经营机构5.商标可以是（）要素的组合。A、文字B、图形C、数字D、颜色6.创立一家特许经营企业与独立企业最大的不同在于受许人开展特许业务前的培训准备工作。7.特许经营信息是指反映特许经营各种活动的知识、资料、图像等的总称。8.人口的多少、购买力的大小和购买欲望的强弱决定了市场的规模。9.我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（）为基础的共同利益。A、血缘B、亲缘C、姻缘D、人缘10.特许人应具备的条件有哪些？11.条形码技术可同时对多个物体进行识读，射频识别技术需要逐个读取。12.产品生命周期一般可划分为研发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。13.注册商标是指生产商或销售商所用来标识或区别于其他商品并表明产品来源或质量的名称、标记或符号。14.特许经营企业品牌战略的内容主要包括（）。A、品牌化决策B、品牌的识别与界定C、品牌延伸规划D、品牌模式选择15.产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。16.19世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营（）A、美国胜家缝纫机公司B、可口可乐公司C、福特公司D、麦当劳17.特许经营企业流动资产管理的具体内容包括加强存货成本管理和加强商品销售管理。18.资产负债表是用来反映特许经营企业某一特定时点的财务状况的一种动态报表。19.特许权的组成要素有（）。A、有形物质B、无形技术C、企业文化D、主要约束20.特许经营按授予特许权的系统结构分为（）。A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许21.现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。22.特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。A、预防原则B、及时原则C、满意原则D、责任原则23.构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。A、人才原则B、管理层原则C、家族原则D、所有权原则24.当特许经营体系的加盟店发展到相当数量时，特许经营总部的组织架构应当标准模式。25.特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？26.加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤？27.规模经济的原因在于（）。A、专业化B、学习效应C、价格谈判上的强势地位D、可以不承担研发费用28.如何理解特许经营体系推广的培训？29.通常情况下，单店手册可以拆分为（）。A、总则B、开店手册C、店长手册D、店员手册30.简述对特许经营定义的解读。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:正确3.参考答案:错误4.参考答案:B,C,D5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:正确7.参考答案:错误8.参考答案:正确9.参考答案:A,B,C10.参考答案: 具有的基本条件是： （1）只有企业，而且是拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，可以作为特许人从事特许经营活动，其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。 （2）特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为受许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。 （3）特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并经营时间超过1年。 （4）特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政和国家有关规定的要求。 具有的其他条件： （1）具备向受许人提供长期经营指导和服务的能力，保证为受许人提供开业前的教育与培训；同时具有一定的经营资源，保证长期提供特许经营规定的去拼供应。 （2）具有被消费者认可的企业形象，保证向受许人提供代表特许经营体系的经营象征和经营手册，使特许经营体系在统一的企业形象中运作。 （3）产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力。 （4）具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制能力。 （5）具有完整、科学的投资计划和利润模式设计。 （6）具有为受许人提供广告策划和促销服务的能力。 （7）具有高效、可靠的物流配送和消息管理系统。11.参考答案:错误12.参考答案:错误13.参考答案:错误14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:错误16.参考答案:A17.参考答案:正确18.参考答案:错误19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:错误22.参考答案:A,B,D23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:错误25.参考答案: 优势： （1）降低创业风险，增加成功机会。 （2）加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。 （3）加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源。 （4）加盟商可以使用驰名的商标或服务。 （5）加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果。 （6）加盟商较易获得加盟总部或银行的财政帮助。 （7）加盟商可以获得更广泛的信息来源。 劣势： （1）经营受到严格约束，缺乏自主权。 （2）加盟店会受到总部决策错误或其他分店表现不佳的牵连。 （3）过分标准化的产品和服务不一定适合当地情况。 （4）总部的盲目扩张可能导致后续服务跟不上。 （5）加盟商退出或转让业务时将受到合同限制。26.参考答案: 加盟总部招募加盟商一般要经过以下步骤： 1）招募宣传，发布信息； 2）回应潜在加盟者的询问； 3）提供有兴趣人士基本加盟资料； 4）初步约谈； 5）加盟者条件评估； 6）加盟计划的沟通； 7）正式签约。27.参考答案:A,B,C28.参考答案: （1）特许经营理念与实践，涉及发展起源与简史、各国和各个地区的特许经营发展概况、特许经营的基本理论知识。 （2）行业特点的研究，包括基本情况、历史与未来、产品和服务、国内外同行竞争者、潜在替代者、行业领导者的动向、产业供应链等情况。 （3）有关加盟单店的研究，包括客户定位、商品和服务组合、获利模型、特许经营总部实战控制、VI系统、商圈调查等。