2024年服务行业技能考试-别克岗位笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-别克岗位笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。2.在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了D、我不知道，您问我们经理吧E、应该是可以索赔的吧3.全新一代君威大灯采用全LED光源，全车配备了196颗LED。4.别克全新一代君威28T顶配采用的轮胎品牌是（），增加车辆的操控性能A、米其林浩悦B、普利司通泰然者C、固特异御骋D、马牌MC55.2018款君越除了入门款，均搭载了感应式LED自动大灯6.在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案7.汽车在制动的时候会产生较强的轮胎附着力，制动时产生最大纵向附着力是在（）。A、完全抱死时B、半抱死、半滚动时C、纯滚动时D、完全抱死和纯滚动时8.服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）A、热忱B、主动C、和蔼D、诚实E、以上皆是9.以下配置属于上汽大众全新帕萨特全系标配的为（）L。A、EPB电子驻车制动系统B、防眩目后视镜C、倒车影像D、智能雨量传感器10.面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）A、关怀包容、换位思考B、同仇敌忾、团结对外C、忍耐应付、伺机反击D、表示热忱、实际拖延E、冷静观察、突破心防11.坐落于上海思南路的周公馆中，停放着一辆20世纪30年代的别克世纪60轿车，这就是周恩来的专属座驾。该车至今保存完好，能启动、行驶，是世界上现存的少之又少的老爷车之一。12.在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）A、向车主说明免费服务项目及更换零件B、当着客户面套上三件套C、提醒客户有无遗留贵重物品D、立即准备派工及领取配件13.别克的第一个总工程师是（）。A、沃尔特·玛B、哈里·厄尔C、大卫·邓巴·别克D、威廉·杜兰特14.全进口豪华SUV新昂科雷全系标配（）安全气囊系统，安全性更高。A、2气囊+2气帘+中央气囊B、4气囊+2气帘+中央气囊C、2气囊+4气帘+中央气囊D、4气囊+4气帘+中央气囊15.新帕萨特门框上采用了（）层橡胶密封圈，与君越的3层相比，静音效果上差强人意。A、1层B、2层C、3层D、4层16.服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（）A、客户姓名、联系方式、救援地点B、确认预计交车时间C、向客户说明预计到达现场的时间D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）17.在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）A、说明作业状况，维修项目的完成情况B、确认故障的责任C、说明车辆行驶时应注意事项D、预计下次保养的里程和日期18.当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）A、仪表B、态度C、行为D、沟通E、以上都是19.全新一代君威全混动系统的驱动方式有（）种。A、1B、2C、3D、420.新凯越车身颜色一共分为（）。A、三B、四C、五D、六21.跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）A、四个工作日后B、五个后工作日C、三个工作日内D、一周后E、一个工作日后22.别克GL6全系标配了米其林3ST浩悦轮胎，使得车辆的胎噪得到大幅降低23.发动机的主要零件包含总成，发动机和（）。A、车身B、前后桥C、悬架系统D、变速箱24.当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）A、立即制止他B、请他离开公司C、保持沉默、观察情况D、请客户到贵宾室或办公室洽谈E、请其他客户安抚他25.通用汽车在全球的研发中心有亚太、北美，和（）。A、中国设计中心B、欧洲设计中心C、美国设计中心D、大宇设计中心26.使用安吉星手机应用业务，必须在“我的安吉星”网站进行成功注册。27.客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）28.全新一代君威全系标配4安全气囊和2一体式侧气帘。29.款昂科威从哪款车型开始配备了前排座椅电加热功能（）A、28T豪华B、20T精英C、28T精英D、20T豪华30.上汽大众全新帕萨特配备了丹拿豪华环绕高保真音响，只有3.0V6旗舰版一款车型才有配置，其它仅采用8扬声器高保真音响。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:B3.参考答案:错误4.参考答案:D5.参考答案:正确6.参考答案:A,B,C7.参考答案:B8.参考答案:E9.参考答案:A10.参考答案:A11.参考答案:正确12.参考答案:B,C13.参考答案:A14.参考答案:B15.参考答案:A16.参考答案:A,C,D,E17.参考答案:A,C,D18.参考答案:E19.参考答案:C20.参考答案:D21.参考答案:C22.参考答案:正确23.参考答案:D24.参考答案:D25.参考答案:B26.参考答案:正确27.参考答案:错误28.参考答案:正确29.参考答案:B30.参考答案:正确第2卷一.参考题库(共30题)1.别克GL6的座椅采用2+2+2的布局形式，第二排座椅只能前后移动无法放倒2.威朗GS顶配的空气动力学套件不仅完成视觉上悬浮车顶，同时担当调整尾部空气气流的作用3.由于要推动气门开闭，汽车工程师研发出了凸轮轴来控制气门的开闭，不同年代的发动机也搭配了不同的凸轮轴种类，OHV代表什么意思（）。A、顶置气门底置凸轮轴B、单顶置凸轮轴C、双顶置凸轮轴D、顶置凸轮轴4.关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？（）A、在7天内安排专人向客户进行电话接触B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应5.关于全新一代君威售后套包活动以下说法正确的是（）A、客户购买GS车型的智享淘宝或潮享淘宝相当于6折购基础保养并可获得礼包B、经销商销售售后淘宝客享受补贴，补贴金额包括售后保养差价及备件代金券C、个性化车身贴及内饰套装由仅销售将客户协议复印件邮寄发给供应商联系人进行订购，经销商需确保客户协议填写完整并附上车主身份证件及购车发票D、首保保养补贴及配件代金券补贴申请需将购买协议回寄别克售后总不各区域售后支持，同事发送电子版汇总表，总不会根据车型不同分别给予不用的补贴，补贴发放至经销商配件账户6.以下配置是全新一代君威全系标配的是（）。A、前排电动座椅带电加热功能B、8英寸触摸显示屏C、无钥匙进入+无钥匙启动D、多功能方向盘7.别克全新一代君威Matrix矩阵式全LED大灯具有（）种照明模式。A、6B、7C、8D、98.威朗轿跑的1.5LSIDI直喷发动机.采用连续可变气门正时技术，具有低转速大扭矩、高转速高功率的优异特性。9.全新君威1.6T的发动机不具有以下哪项技术（）。A、双流道B、D-VVTC、双平衡对旋轴C、ETC电子节气门D、涡轮增压10.全新一代君威车主参与发帖奖励活动，车主完成汽车之家/易车发帖后，需提交的信息有哪些？（）A、汽车之家/易车ID+车架号B、车架号C、汽车之家/易车IDD、汽车之家/易车ID+车架号+身份证号11.在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。12.处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。13.被动安全是为车辆在发生事故后更大程度上保护车上人员的安全配置，以下属于被动安全的是（）。A、ABSB、大灯C、安全气囊D、TCS14.全新君越2.4LSIDI豪华舒适型驾驶员座椅带有几组记忆功能（）。A、1B、2C、3D、415.在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。16.动力总成质保的认证车资格指的是：首次上牌日期起车辆的使用年限为大于5年，小于等于7年，行驶里程数不大于15万公里。17.相比传统的卤素大灯，全进口豪华SUV新昂科雷全系配备的HID氙气大灯具有以下哪项特点（）。A、亮度更高B、价格便宜C、结构简单D、使用寿命短18.全新一代君威客户不论线上或线下购车，购车后即可获赠价值5088元的一年期原厂综合保修延保产品。19.别克全新一代君威Matrix矩阵式大灯的远光灯组对照射范围分成（）个矩阵区域。A、8B、12C、15D、1620.别克品牌第一个把二手车置换业务提升为专业二手车品牌—“诚新二手车”。21.在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）A、与客户长时间交谈B、询问客户是否有其它需要帮助的地方C、为客户指示交通路线并引导出站D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务22.车辆行驶时间越长，里程越高，发生故障的几率也就越大。选择延长保修服务后，提前锁定了客户用车成本更省钱。23.相比上一代君威，全新一代君威新增的配置有（）。A、自动启停B、Carplay/CarlifeC、MoonWhite月光白环绕氛围灯D、电子手刹24.（），上汽通用诚新二手车第一家品牌卖场开业，首开国内品牌二手车卖场先例。A、2011年10月B、2011年12月C、2012年10月D、2012年12月25.2018款昂科威在天气炎热或气温寒冷的时候，可以进行发动机远程启动，提前开启车内空调。26.活塞从下止点移至上止点，此时进气门关闭，排气门打开，将燃烧后的废气通过排气歧管排出气缸外。叫做（）。A、进气行程B、排气行程C、做功行程D、压缩行程27.上汽通用汽车金融公司英文简称为（）A、GMACB、GMACSAICC、SAICFCD、SGM28.安吉星共有7大类，多少项服务功能（）。A、12项B、14项C、16项D、18项29.展车的天窗应全部开启，方便客户在车外能注意到天窗的配置。30.早在20世纪初，别克就已经进入到中国并在上海设立了办事处。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案:A4.参考答案:D5.参考答案:A,B6.参考答案: