2024年大学试题(管理类)-组织行为学笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-组织行为学笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.如何进行情绪的调适与情感的培养？2.自我知觉3.简述行政组织环境的特点。4.群体结构5.目标6.简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点。7.我国组织行为学的研究内容主要集中在哪些方面？8.现代管理学家经实证研究，管理者的素质需要业务技能、人际技能、分析定向技能三类。其中，高层、中层、低层各自对三项技能要求的分布是：18:35:47；27:42:31；47:35:18。面对该管理职业技能要求，你有何理解？9.怎样正确认识和正确对待工作压力？10.组织发展11.能这么经营企业吗？ SAS研究所可能是大型软件公司中知名度最低的一家，公司生产统计分析软件。它的发展十分迅速，从5年前的1900名员工，迅速成长为现在的5400名员工。但是，SAS并不是那种典型的软件公司，它也根本不是典型的公司! 在位于北卡罗来纳州罗利市郊外研究所总部，有一个为员工提供的36000平方英尺大的体育馆，里面由大型硬木地板铺制，包括两个标准长度的篮球场地和台球桌、一个封闭并带有天窗的瑜珈房和运动健身区。体育馆外有橄榄球场和垒球场。每周还有大量关于高尔夫球、非洲舞、网球、太极方面的信息和课程。公司还建了一家北卡罗来纳最大的日托幼儿园。为了鼓励家庭成员聚在一起吃午饭，SAS的食堂里提供婴儿座位和高位椅。为了鼓励家庭在一起吃晚饭，公司实行每周5个工作日，每天工作7小时。与很多超负荷工作的软件公司相反，大多数SAS员工下午五点离开办公室。管理层喜欢把他们的工作场所文化称为“放松式”。 SAS提供的员工便利设施实在太多了。没有限制的苏打水、咖啡、茶和果汁；圣诞节与新年期间有一周带薪休假；工作现场的健康诊所，内有2名内科医生和6名护士；员工的医疗保险不用自掏腰包；运动服穿脏了可以免费隔夜洗净；每天上班穿着随意；提供老年人关怀的建议与介绍；病假不限天数，并可以使用病假来照顾生病的家庭成员。 能这么经营企业吗？管理层认为是可以的。SAS的战略是，使员工无法不去做自己的工作。尽管公司不提供股票期权，薪水也并不特别有竞争力，但公司组建了一支难以置信的忠诚员工集体。在竞争对手的流动率通常高达30％的情况下，它的流动率从没有超过5个百分点。管理层声称，仅仅在有关员工替代方面的费用上，诸如招聘、面试、新员工的搬家费、工作时间的损失等，公司每年就节省了6700万美元。这也使得每名员工每年可以多得12500美元的收入。 为了避免有人会质疑公司能否赚到钱，我们再补充一些内容。SAS的所有者仅为两人——吉姆·古德奈特（JimGoodnight）和约翰·绍尔（JohnSall）。《福布斯》杂志最近将古德奈特列为美国400位最富者当中的第43位，身价30亿美元；绍尔位列第110位，身价15亿美元。你觉得为SAS工作存在不利方面吗？如果有，是什么？12.试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用？13.简述格雷纳组织变革模式。14.辨析：启发法只能给决策者带来决策错误和系统偏差，因此，在决策时启发式是应该绝对避免的。15.结合实际谈谈如何强化企业的企业文化16.授权17.控制方位论18.影响从众行为的环境因素有哪些？19.有效激励的手段与方法有哪些？20.弹性的组织结构21.职业锚22.霍桑实验包含哪几个子实验？该实验得到的研究成果是什么：23.固定工资与佣金制 白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释。24.根据决策风格特征，人可以划分为哪几类？25.社会惰化26.自我实现的人27.决策的原则28.某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。 为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了司的发展。为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决 于他们指导、培训下属的情况。你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?29.定义组织行为学，并与管理学进行比较。30.试描述社会化的三阶段模型。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）情绪的调节与控制： ①保持适宜的情绪状态； ②丰富并端正人们的情绪经验； ③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。 （2）情感的培养： ①培养高尚的积极的人生观和世界观； ②通过多种途径，丰富学生的情感体验； ③培养幽默感，养成积极的人生态度。2.参考答案: 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。3.参考答案: 1、环境构成的复杂性和多样性；2、环境的变化和环境的变动性；3、行政组织环境的差异性；4、行政组织环境的相互作用性。4.参考答案: 是群体成员的组织部分，可以从不同的角度上加以划分。5.参考答案: 就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。6.参考答案: 艾德奇认为，每个组织的工作环境，可能在以下六个方面发生变化。这六个方面分别是：1、环境的容纳力；2、环境的同质性程度；3、环境的稳定性；4、环境的集中与分散程度；5、组织领域的一致性程度；6、环境的混乱程度。7.参考答案: 我国组织行为学的研究内容主要集中在以下五个方面，即：基本理论的研究；个体心理与行为的研究；群体心理的研究；领导心理的研究；组织心理的研究。8.参考答案: 管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行其职责和活动。 根据罗伯特•卡茨的研究，管理者需要三种基本技能，即：业务技能、人际技能和分析定向技能。业务技能，是指使用某一专业领域的有关程序、技术、知识和方法完成任务的技能。人际技能，是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。管理者主要是要借他人之力把事情办好，其决策要得到他人的支持，所以人际技能对管理者很关键。分析定向技能，是指对复杂情况进行抽象和概念化的技能。管理者必须能够将组织看做是一个整体，理解各部分之间的关系，设想组织如何适应它所处的广泛的环境。对于高层管理者，分析定向技能非常重要。 三种技能在不同管理层次中的要求不同，业务技能由低层向高层重要性逐渐递减；分析定向技能由低层向高层重要性逐步增加；人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显，但比较而言，高层要比低层管理者相对重要一些。一个成功的管理者，肯定具有良好的人际关系。9.参考答案: 压力产生的后果有积极和消极两种，更多的是表现在消极方面： （1）压力与工作绩效的关系。在低压力的情况下，没有挑战性，工作绩效没有达到最好水平；在中等压力的情况下，有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效。对任何工作来说，都存在一个最优的压力水平，过了这个水平工作绩效会变坏。 （2）压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。 （3）压力的消极作用集中体现在对健康和工作绩效的损害方面。过度的压力会使人们的身体健康受损。如果压力过小或过大，也会对工作绩效带来损害。 对付压力的方法主要有： （1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。 （2）通过个人途径来减轻和抵消压力。10.参考答案: 是由最初对组织某些部分或某些方面进行小范围变革或修改而发展起来的。它的实际含义指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局的，旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程。11.参考答案: 我觉得为SAS工作存在不利方面。 其不利的方面： （1）由于公司内不提供股票期权，薪酬也并不特别的有竞争力，会使得工作没有激情。 （2）公司的便利设施、优惠的服务，会慢慢磨损了工作意志。12.参考答案: 1.标志着组织行为的科学研究向更高、更深的方向发展 2.标志着对组织内部人员的研个体究向组织内部成员的整体研究 3.标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化 4.标志着组织形象塑造向立体化和整体化的方向发展 5.标志着组织管理成为一门真正的艺术13.参考答案: 哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分为三种：独权，分权和授权。这三种权力分配可以有七种不同的变革方式。格雷纳变革模式的侧重点在变革的权力方式方面。他认为，组织变革的成功方式是采用分权式的变革，而不是独权方式或授权方式。14.参考答案: 错误。 所谓启发法就是采有简化的策略或者经验原则。这种判断的启发可以减少决策者对信息的要求。这些认知启发法能够帮助决策者，只是在某些情况下，决策者使用这样的方法会导致错误和系统偏差。比如，在决策者对判断进行认知输入时，倾向于根据他们记忆中时间发生的频率、可能性来进行判断（可用性启发），对于决策者来说，这样的启发法可能是很有价值的，因为经常发生的事件或者最鲜明的事件往往可以导致正确的判断。但是，如果回忆的难易程度可能会受到与事件发生频率并不相关的因素的影响，使用这样的启发法时就可能产生错误或者偏差。因此，事实上，启发法有利有弊，应该合理、适时运用。该判断错误。15.参考答案: 在对组织文化的内外部环境综合分析的基础上，可以建立具有组织特色、适合组织自身实际、反映组织发展要求的组织文化 （1）组织文化的定位。 组织文化定位除了遵循组织文化的八大原则之外，还应注意以下几个方面： 第一，明确指导思想。组织文化的根本要求是要在大力提高员工整体素质上下功夫，努力造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的员工队伍。 第二，确立价值观念。要建立一个组织的组织文化，首先必须根据本组织的实际，归纳、提炼出本组织的价值观念。 第三，形成独特风格，组织文化应突出组织的个性，没有个性，也就失去了事物存在的基础。这就要求每一个组织根据本组织的实际，构建具有本组织特色的组织文化，形成自己独特的组织文化风格。 （2）组织文化的强化。 具体做法有一下几个方面： 第一，领导表率。 事实说明，要使组织的价值观念和行为规范真正成为组织员工的共同观念和自觉行为，很大程度上依赖于组织领导对员工的感染力。 第二，英雄示范。 在塑造优秀文化组织的过程中，英雄起着引导作用、骨干作用、示范作用。 第三，故事熏陶。 组织文化的价值往往会反映在组织的一些故事或传说当中。 第四，仪式强化。 组织文化的生长需要通过各种具体的活动和一定的形式来催化。 第五，网络影响。 文化网络实际上是组织当中重要的文化沟通和转播枢纽。16.参考答案: 是一种特殊的权利分配形式，是指将权利和责任授予下级，使下级再一定的监督下，有相当的行动自主权。17.参考答案: 是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法。18.参考答案: 1、群体的气氛 2、其他的竞争性 3、群体凝聚力 4、群体成员的共同性 5、群体目标 6、群体的规模19.参考答案: （1）目标激励。制定目标是正式组织及其内部协作的出发点，也是一个组织存在的目的。共同的目标有利于促进组织内部的协作，形成共同的理想和信念。制定目标不仅仅是组织发展和管理本身的需要，而且是激励员工的需要。 （2）工作激励。是一种内在激励。工作激励的关键就是使工作丰富化。工作丰富化能够使人关心工作质量，改善工作效果，提高工作满意程度。 （3）持股激励。是指通过让组织管理者、员工持有本组织的股票，来激发管理者和员工的积极性，它是一种带有长期性质的激励方式。 （4）榜样激励。榜样反映了组织精神，代表了组织发展的方向，把抽象的道理转化为具体的榜样，使对象仿效，从仿效中得到激励，通过榜样示范激发人们的行为。 （5）荣誉激励。荣誉是精神建立的基本形式，荣誉激励可以调动员工的积极性，形成一种内在的精神力量。 （6）组织文化激励。组织文化是组织员工统一意志的体现，使组织成员从内心产生一种动力，形成一种激励。加强组织文化建设是组织应付未来环境挑战、形成持久激励的一种有效的激励手段。 （7）危机激励。是指将组织面临的危难、不利条件和困难告诉组织成员，使之产生一种危机感，形成一种不进则退、置之死地而后生的竞技状态，使组织成员奋发进去、拼搏向上，勇往直前。20.参考答案: 也就是说组织结构的框架并不是固定不变的,而是随客观环境的改变而有所改变的.创造性的活动如果是在固定不变的刚性结构中,往往就会受到限制,如果是在组织结构中比较灵活的新产品试制车间就允许各种创新活动的尝试,有利于发展新产品,研制新成果.21.参考答案: 即在职业选择时你所执著的一种价值观关注焦点.22.参考答案: 霍桑实验包括：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。 该研究得到的结论是：员工的行为与情绪相连；群体因素能显著影响个人的行为；群体标准在很大程度上决定个体工人的产出；与群体标准、群体情感和安全感相比，钱是决定产出的次要因素。23.参考答案: 亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。24.参考答案: 根据决策风格，人可以分为以下六类： 第一，经济型――决策中更注重经济效益； 第二，审美型――决策中更注重和谐与个性； 第三，理论型――决策中更注重事实的确认和根源的分析； 第四，社会型――决策中更注重人际关系； 第五，政治型――决策中更注重杈力、影响和声望； 第六，理想型――决策中更注重理想和献身精神。25.参考答案: 是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。26.参考答案: 麦格雷戈提出的Y理论假设最为贴切，它认为： 1，工作中消耗体力和脑力，正如游戏或休息一样是自然的，一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成为惩罚的源泉（尽可能地避免工作）。 2，外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制。 3，对目标，任务地承诺，取决于实现这些目标，任务后所能得到的报偿的大小。 4，在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任，向往缺乏进取心，强调安全感一般来说经验的结果，不是人的天性。 5，在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力，机智和创造性的能力。 6，在现代工作社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分的发挥。27.参考答案: 是指决策形成过程中所必须遵守的基本28.参考答案: 公司经理在员工压力大的状况下反而越强调员工的工作绩效和奖金分配，并将员工表现作为管理人员晋升与评定工资的标准，这样的做法并不到位，原因是其并未真正了解员工的压力所在，29.参考答案: （1）组织行为学（Organizationalbehavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。其含义包含三层：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 组织行为学的研究方法： ①观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。 ②访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。 ③问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。 ④试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。 ⑤个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为做出全面分析与评估。 ⑥模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。 （2）管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学，其研究对象为与管理活动有关的生产力、生产关系与上层建筑等方面的问题。 组织行为学与管理学的相同处为两者的基本对象都是人，不同处主要表现在两者的研究内容与方法上。 ①组织行为学的研究主要涉及以下领域： 1）对个体行为的研究，包括对人性的认识，对个体心理因素（认知、价值观、个性、态度）的认识，对人的需要之认识及有关激励理论的研究，个体行为研究是组织行为研究的基础。 2）对群体行为的研究。群体是组织的基层单位，群体行为对组织行为有重大影响，组织行为学要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面进行研究。 3）对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，这方面的研究形成了丰富的领导理论。 4）对组织的心理及行为方式的研究，并应用这一理论对组织设计、组织诊断、组织变革和组织发展等问题进行研究。 5）对组织环境的研究。即将组织视为一个开放系统，研究组织与社会之间的交换关系、社会环境和文化对组织行为的影响等。 ②管理学的研究内容为： 1）管理的基本问题，包括管理的产生、发展及其作用等。 2）管理准则、管理规范及管理手段的基本问题，包括管理主体在管理活动中应坚持的基本原则，应遵守的道德规范；管理主体在管理过程中运用的基本手段和技术等。 3）管理内容方面的基本问题，包括对目标、组织、人事、信息、财务的管理问题。 4）管理职能的基本问题，包括决策、计划、指挥、协调、激励、控制等的研究。 5）管理创新与管理国际化的基本问题。30.参考答案: 社会化包括三个阶段的过程：原有状态、碰撞阶段和调整阶段。这三个阶段过程会影响到新员工的生产率、对组织目标的承诺，并最终影响到员工在组织中的去留决定。 （1）第一阶段包括新成员进人组织之前的所有学习活动。在原有状态阶段，可以清晰地看到每个个体所带来的价值观、态度和期望，包括对将要从事的工作和将要服务的组织的态度和期望。 （2）第二阶段中，新成员看到了组织的真实面貌，并可能面对着个人期望与真实现实相脱节的问题。 （3）第三阶段中，发生了相对长期而持久的变化。新成员掌握了工作所需的技能，成功完成了自己的新角色，并且调整自己以适应工作群体的价值观和规范。第2卷一.参考题库(共30题)1.激励的一般方法有哪些？2.为什么你更可能注意到与自己相同的汽车：3.对比领导的替代因素和抵消因素。4.简述权威服从心理产生的可能原因。5.什么是结盟？什么时候可以发展结盟？6.知觉防御7.如何进行方案的选择？8.威信9.事业生涯设计10.斯德恩斯公司的虚拟团队 斯德恩斯公司（T．A．Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高，无论是涉及的税务法律内容，还是使用的编程语言。 完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编人已有规则和分析工具中。 这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是4个人的背景材料： 汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经6年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。 克兰（CyCrane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。 玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是8岁和lo岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。 迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计，毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并在BackBay区域附近的公寓中办公。 4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐。 在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时就被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。 因被要求对程序做出较大改动，他们开发了一种名为“MACROS’’的编程工具以帮助自己更有效率地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间1周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的MACRO，并且使他在l周里节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。 斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的5％作为给每个提出建议的员工的收人提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这一新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利，说不定会让3个人来完成4个人的工作，这就意味着其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。 尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力。他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。 一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样至于于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。 戴夫·里根（DaveRegan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了？当他看到玛吉给克兰的一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他暖“聪明头脑”时，他有点明白了。 他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个无论凳沦是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。 但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共进午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事。克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。 戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会勘问他。为什么这一群体是个工作团队?11.简述乔治·霍曼斯的三维环境的内容。12.请论述期望理论的基本内容和启示。13.归因理论14.请论述对“经济人”属性员工的管理方法。15.感觉16.管理者的知觉对管理方式的影响有哪些？17.列出基本的人际反应特征。18.什么是组织行为学，如何理解组织行为学的基本含义？19.回避20.某一天你的老板表现出一副紧张、急躁、好争辩的样子；另一天，他又表现出一副平和和放松的样子。这是否表明人格特点随时间的推移而变化？21.组织中产生冲突的根源有哪些？22.当前的劳动力队伍中出现了许多特殊员工，例如专业人员、应急工、多元化工作团队、缺乏技能的服务性人员和从事高度重复性工作的工人，试论述如何激励这些特殊员工。23.什么是知觉防御？24.辨析：越是没有本领和威望的领导者，越是爱用奖惩。25.组织决策的合理性主要体现在哪些方面？26.选择性知觉怎样影响知觉过程？举例说明选择性知觉是怎样造成知觉失真的？27.迁就28.给政治行为下个定义。为什么政治活动是组织生活中的事实？29.讨论工作群体和工作团队之间的区别：30.领导者的工作作风第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 一般的激励方法有： 1，目标激励； 2，内在激励； 3，形象激励； 4，荣誉激励； 5，兴趣激励； 6，参与激励； 7，感情激励； 8，榜样激励。2.参考答案: 任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性因为我们不可能接受自己见到的所有内容，而只能接受某些刺激。我们无法关注周围发生的所有事件，我们只能获得选择性知觉，所以，你更可能注意到与自己相同的汽车。3.参考答案: 替代因素不仅使领导者产生不了影响，而且也没必要产生这种影响，它可以致代领导者的影响。抵消因素使领导者的行为对下属的结果发生不了影响，它使领导者的影响失效。两者的对比可通过表12.1表示： 4.参考答案: 权威服从心理产生的可能原因有以下几个，首先，人们倾向于做别人做的事或者别人要求自己做的事，从而使自己能被社会接受和承认；其次，如果在一个模糊的情境下人们会更相信其他人关于适当和正确行为方式的暗示，更可能会按照专家或者可靠的消息传达者告诉他们的方法做事情；另外，有关研究表明，人们服从权威实际上是人们固有习惯的一部分，这些习惯是人们从小在不同的环境中习得的，这就是绝对服从权威；还有一个因素就是，人们可能对不服从感到很迷惑，从而导致服从权威。5.参考答案: 结盟指针对某一件事而建立一个非正式的群体联系，以获得积极的效果。 发展成结盟的多种条件： （1）在组织中追求规模最大化。对组织中的联盟来说，针对结盟目标寻求广泛民意义的继续支持是很有必要的。这意味着应该尽可能扩大联盟范围，从而把感兴趣的人包括进来。 （2）组织内部相互依赖程度高。如果组织中的工作任务和资源彼此依赖、相互交织、那么组织中联盟的数量就会更多。相反，如果组织中资源充足，或下级部门在很大程度上是自我独立的，那么，各部门之间的相互依赖性就比较弱，而结盟活动也会少得多。 （3）在一个群体中，工作任务的常规化越强，结盟的可能性就越大。这是因为工作的常规化越高，人们之间的可替换性就越强，因此他们的依赖性也越强。为削弱这种依赖性，他们可以求助于联盟。6.参考答案: 是指人们保护自己的一促思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见。7.参考答案: 方案选择就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊，优劣比较，然后选取其一或是综合成一.选择最佳方案的主要困难在于：目标冲突和未来的不确定性.常见的解决方案是： （1）根据目标的相对重要性派出先后次序，然后通过加权求和的方式将其综合成一个目标.或者将一些次要目标看做决策的限制条件，而是按主要目标达到最大来选择方案. （2）备选方案执行时间序列可以用决策树的方案予以形象化的描述，再现各个不同时间点上所作的决策的情况.8.参考答案: 是领导在被领导者心目中的威望与信誉。9.参考答案: 就是对个人今后所要从事的职业，要去的工作组织和单位，要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想与计划的过程。10.参考答案: 把这一群体看成是一个工作团队，原因是其符合工作团队的性质： （1）工作团队具有集体效应，能够通过成员的共同努为产生积极的协同作用。在本例中该群体的四名员工努力工作很好地完成了公司交予的任务；这就是该群体的集体效应。 （2）工作团队中个人责任就是团队的共同责任。在案例中这四名员工每个人的责任是完成其共同责任的基础，全体成员个人责任的完成就代表着共同责任的完成。 （3）工作团队的技术人员的技能是相互补充的。在案例中的四名员工一名是税务会计，一个是税务会计师，两名是税务律师，其中一个税务律师的责任是编程。由此可知，此群体的机能也是相互补充的。 综上所述，该群体可以看成一个工作团队。实际上，该群体属于一个虚拟团队，其不依赖于一个看得见摸得着的办公场所而运作，但同时又是完整的团队，有着自己的运行机制。它的存在跨越了时间和空间的限制，成员工作在非常分散的地区，共同完成组织的工作。11.参考答案: 乔治·霍曼斯在1951年发表的《人类群体》一书中指出，包括群体在内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。 三维环境是指物质环境（包括地形、气候和各种实体的布局等）、文化环境（包括规范、价值和目标等）和技术环境（包括文化水平和技术结构等）。 这些环境影响着某些活动，并对人的行为发生作用。 而这些活动和作用又对人们的情绪、人们相互之间的情感以及人们对环境的态度等产生影响。12.参考答案: 1，期望理论的基本内容是激励力量等于效价与期望值的乘积，即M=V•E。这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三方面的关系，这些也是调动人们工作积极性的三个条件。 第一，努力与绩效的关系。 第二，绩效与奖励的关系。 第三，奖励与满足个人需要的关系。 2，具体来说，期望理论对于组织工作的启示可以归纳为四个方面： （1）对于其中效价应当理解为综合性的。 （2）同一项活动和同一个激励目标对不同的人效价是不一样的。 （3）期望概率不是指客观的平均概率，而是指当事人主观判断的概率，它与个人的能力、经验以及愿意做出的努力程度有直接关系。 （4）效价和大家平均的个人期望概率相互影响。 3、期望理论给我们实施激励提供了有益的启示： （1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励 措施。 （2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着 当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增加效价的综合值。 （3）适当加大不同人之间实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效 价差值。例如，奖金平均分发与分成等级，并拉开距离，其激励效果很不一样，只奖不罚与奖罚分 明的激励效果也大不一样。 （4）适当控制期望概率和实际概率。 （5）期望心理的疏导。在激励过程中，经常会发生员工期望心理过强的情况。13.参考答案: 观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。14.参考答案: （1）“经济人”假设的基本观点： “经济人”假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，是西方经济学和泰勒科学管理理论的出发点。“经济人”的假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。 （2）“经济人”假设的主要内容： 第一，大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。 第二，大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。 第三，大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制。 第四，大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。 第五，大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。 第六，人群大致分两类，多数人符合上述假设；少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。 （3）根据经济人假设对员工进行有效管理： 首先，将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面； 其次，应用职权发号施令，使对方服从；强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程； 最后，在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。15.参考答案: 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。它的特点是只反映客观事物的个别属性。16.参考答案: 管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。 （1）人际知觉与人群关系管理方式。如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的人群关系，那么他们就能获得丰富的人际知觉，这样他们就能自觉地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式。 （2）自我知觉与自我实现管理方式。如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉，从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种自我实现的需要，那么他们就会倾向于采用和执行自我管理方式。 （3）对人知觉与应变管理方式。管理者如果能够经常与职工接触和交往，他们就能获得充足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识，把人作为一个复杂人来看待，从而采取和招待相应的应变管理方式。 （4）角色知觉与责任制管理方式。如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成相应的意识，他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。17.参考答案: 六种基本的人际反应特质是： 一个包容需求强而又主动表现者，一定会主动与他人来往； 一个包容需求强而又是被动期待者，则期待别人接纳自己； 一个控制需求强的主动型者，喜欢支配他人； 一个控制需求强的被动者，则期望别人引导自己； 一个感情需求强的主动型者，会对别人表示亲密； 一个感情需求强而又被动的人，则是期待别人对自己亲密。18.参考答案: 组织行为学就是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。有三层含义： 第一，组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 第二，组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律，这就说明组织行为学并不是研究人类所有的心理和行为规律，而是只研究一定组织范围内的人的心理与行为的规律。 第三，组织行为学研究的目的不是为研究而研究，而是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。19.参考答案: 指的是一个人可能意识到冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。20.参考答案: 不能表明人格特点随时问的推移而变化。因为： （1）①人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。每一个具体的人的人格都不是一朝一夕形成的，而总是在先天性生理素质的基础上，受家庭、社会潜移默化的影响和学校教育的熏陶以及实现活动的锤炼塑造形成的。比如任性的人，对己、对人、对事、对工作处处表现出刚愎自用的特点来。 ②人格的稳定性只是相对的，不是绝对的。随着社会实践条件、人的知识水平、家庭和个人生理心理等因素的变化，人格及心理特征也必然发生变化。 ③人格特点的影响因素有：遗传，由胚胎决定的因素，如身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射等；环境，包括成长的文化背景、早年的生活条件、家庭和社会群体的规范以及体验的其他影响因素；情境，个体所处的不同环境。 （2）题中老板的不同表现，反映的人格特点不能认为是随时间变化的，应该是受情境的影响。不同情境中，会要求一个人的人格表现出不同的侧面。老板当表现出一副紧张、急躁、好争辩的样子时，表明此时的人格特点是由当天的环境造成的；当又表现出平和和放松的样子时，也是这个道理的。21.参考答案: 罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。 第一，沟通因素。 第二，结构因素包括：规模；参与；直线机构和参谋机构；奖酬制度；资源相依性；权力。 第三，个人行为因素。22.参考答案: 1.激励专业人员的方法： （1）为专业人员提供具有挑战性的工作； （2）给予专业人员一定的支持和鼓励； （3）给他们自主权从事自己感兴趣的工作； （4）奖励给他们教育机会； （5）给他们提供的奖励是对工作的认可与表扬； （6）关心他们存在的问题，或通过其他方式表明你对他们的工作不仅感兴趣而且很看重。 2.激励应急工的方法： （1）为应急工提供成为长期工的机会； （2）为应急工提供培训机会； （3）让应急工与长期工分开工作，或对所有员工实行浮动工资制或技能工资方案，以减少一起工作对应急工的绩效水平产生不利影响。 3.激励多元化的工作队伍：最重要的就是灵活性，要在设计工作日程、报酬计划、福利和工作物理空间等方面有所考虑，以反映出员工的不同需要。包括： （1）为那些有着家庭责任的员工提供托儿和托老服务、弹性工作时间和工作分担； （2）对移民员工提供灵活的请假政策，如果他们希望偶尔回国看看； （3）为来自强集体主义取向文化的员工成立工作团队； （4）允许那些正在上学的员工在不同学期改变自己的工作时间。 4.激励缺乏技能的服务业人员的方法： （1）激励这些人员的传统做法集中在三方面： ①提供更为弹性的工作时间