2024年业务知识竞赛-中国人寿柜面业务知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-中国人寿柜面业务知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.柜员不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。2.保险欺诈的防范可以从哪些地方着手？（）A、加强核保B、设计更加合理的条款C、加强对理赔人员的培训D、设立专职的调查岗位3.在营业时间，以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是（）A、演播设备应当处于使用状态B、演播设备可以播放第三方提供的广告宣传片C、演播设备可以播放公司有关的业务介绍活动D、演播设备可以播放公司业务宣传片4.星级销售人员存在以下任一行为的，一经发现立即取消星级资格（）A、保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部、个险销售部等机构或部门认定的有效投诉或扣分B、销售人员为自己投保，或者销售人员与投、被保险人为直系亲属（父母、配偶、子女），投保时未如实告知风险足以影响核保决定的C、销售人员明知客户既往健康方面存在问题（包括体检指标异常、已住院或门诊治疗）或身体残疾的，但投保时仍未要求客户如实告知或阻碍客户如实告知的D、两次及以上投保单填写不规范（如：将客户的异常告知项填写在投保备注栏，但告知事项选择“否”），足以影响核保决定的5.根据收付费作业不相容权限互斥原则，收据补打申请与审批不列入互斥权限。6.重庆的销售人员使用国寿e店为北京的客户申请理赔，客户在深圳常住，虽然保单在天津投保，按照客户意愿，想要就近理赔，“理赔服务地”可选择（）。A、天津B、北京C、深圳D、重庆7.经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。A、一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务B、一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务C、一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务D、一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务8.以下哪种情况，暂不受理保险关系转移申请（）A、失效B、永久失效C、满期终止D、冻结状态9.晨会时间长度控制在（）分钟以内，最迟于营业前5分钟结束。A、15B、20C、10D、2510.条款中规定保险期间为（）的意外险产品，若附有短期费率表，可以进行极短期承保。A、一年B、半年C、3个月D、1个月11.以下哪款险种必须以标准费率承保（）A、《国寿附加新绿舟意外费用补偿医疗保险（B款）》B、《国寿新绿洲团体定期寿险（B款）》C、国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）（2013版）D、《国寿附加乐学无忧住院费用补偿医疗保险（B款）》12.五类职业客户投保重疾险，累计保额限额为（）万。A、30B、20C、10D、4013.医保的类型包括新型农村合作医疗、城镇居民基本医疗保险、公费医疗以及（）。A、少儿基金和少儿医保B、少儿医保C、少儿基金14.在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。A、开启B、正常C、开机D、待机15.保险合同效力中止状态下，客户在申请复效同时申请减保，必须先办理复效再进行减保。16.客户缴纳首期保险费或续期保险费时，如存在现金和转账的两种方式缴费的，应按照转账方式认定识别金额标准。17.下列哪些情况公司不再批准投保人的借款申请（）A、国寿少儿两全保险在发生免交保费后B、康宁终身保险在重大疾病保险金给付后C、养老金类保险在进入养老金领取期后D、保险合同银行质押、冻结期间18.中午休息时间，以下说法正确的是（）A、中午休息时间应确保全县至少有一个柜面对外营业B、中午休息时间应确保市城区至少有一个柜面对外营业C、中午休息时间应确保整市至少有一个柜面对外营业D、中午休息时间应确保整市至少有两个柜面对外营业19.营业管理包括（）等事项。A、日营业管理B、周营业管理C、月营业管理D、排班营业管理20.宽限期、撤单期最后一天如遇双休日或者其他法定节假日，可顺延至节假日的次日作为宽限期、撤单期的最后一天。21.家庭护理保障累计给付最多不超过（）日。A、30B、60C、90D、18022.以下团体业务中属于禁止委托代办的有（）A、变更投保人B、特别约定内容变更C、合同挂失23.团销出单模式不允许做任何投保信息修改，只能回退状态做撤销后重新投保。24.0-17周岁未成年人重疾险免体检额度为（）A、80万B、100万C、110万D、120万25.柜员不应在柜面排队超过（）人的情况下进行整理资料及轧帐。A、5B、6C、7D、826.现场客户管理应当遵循下列原则（）A、客户满意B、主动管理C、主动服务D、持续改进27.中国人寿寿险APP办理保单还款时非有效保单，即保单状态为失效、永久失效、满期终止时不允许还款。28.适用免责条款的总体原则是？（）。A、证据合法、充分B、条款本身无争议C、销售无过错D、双方协商一致29.关于高峰提示说法错误的是（）A、柜面需对高峰期进行公示B、高峰期公示内容包括繁忙日期和时间C、高峰期应建议客户错峰办理D、高峰期的可预约客户量与正常时期一致30.公司确定2019年总体目标任务是：（）A、确保公司健康发展B、确保市场领先地位稳固C、确保夯实市场引领地位D、确保不发生系统性风险，聚焦价值、聚焦队伍、聚焦科技，形成突破第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:B4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:错误6.参考答案:C7.参考答案:B8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:A10.参考答案:A11.参考答案:B12.参考答案:B13.参考答案:B14.参考答案:A15.参考答案:错误16.参考答案:错误17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:C19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:正确21.参考答案:A22.参考答案:A,B,C23.参考答案:正确24.参考答案:D25.参考答案:A26.参考答案:A,C,D27.参考答案:错误28.参考答案:A,B,C29.参考答案:D30.参考答案:A,B,D第2卷一.参考题库(共30题)1.业务管理部门是客户身份信息采集的直接负责部门2.对于投保康悦系列，五类地区免体检年龄是（）周岁。A、≤45B、≤50C、≤55D、≤603.被保险人投保易保钻石卡，保险金额2万元，给付比例为免赔额100元，给付比例90%。被保险人驾驶电动自行车（非机动车）发生保险事故，现意外医疗费用如下：总金额1264.49元，自费38元，分类自负：25.2元，第三方赔付了医疗费用300元。现公司应给付医疗保险金（）元。A、721.16B、778.04C、691.16D、748.044.柜面可通过系统相关模块查询是否存在应尽职调查但未登记的用户数据。5.下列哪项不属意外伤害范畴（）A、高血压引起脑出血B、自发性气胸C、发生火灾时从窗口跳下导致伤害D、病理性骨折6.被保险人在境外出险的，无法提供使领馆证明的，若客户提供的出险地政府部门、医疗机构等出具的事故证明材料足以证明事故真实的，公司也可以采信。7.玉镯、金银手链、手表可选择佩戴一件，其中，金银手链宽度不可超过（）厘米，手表以职业为主，禁止卡通、运动和时尚风格，女士手表表盘直径不可超过（），男士不超过（）。A、0.8；2厘米；3厘米B、0.8；3厘米；4厘米C、0.6；2厘米；3厘米D、0.6；3厘米；4厘米8.客户投保单上有疾病告知，首先应该予以下列哪项操作？（）A、予以体检B、提供相关病史资料及检查报告C、填写病史问卷D、以上都错9.保险费垫交的时点为（）。A、宽限期间届满日B、宽限期间届满的次日C、保单生效对应日D、保单生效对应日的次日10.遇到e店渠道来源的一胃癌客户申请保额为5000元的防癌险在线理赔，客户提供资料完整清晰，此时影像审核处理结果应为（）。A、申请通过B、申请不通过不予受理C、申请不通过补充资料D、理赔撤销11.以下关于健康、职业加费的返还和解除合同时处理方法正确的有（）A、还本性险种在还本时，健康加费不返还B、还本性险种在还本时，健康加费予以返还C、还本性险种在还本时，职业加费不返还D、还本性险种在还本时，职业加费予以返还12.根据《客户服务中心人员服装管理规定》，公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理。规定中明确：统一着长袖衬衫或短袖衬衫，同一柜面不得混穿；若衬衫外着马甲则统一着马甲。13.对于父母为其未成年子女投保的人身保险，在被保险人成年之前，各保险合同约定的被保险人死亡给付的保险金额总和、被保险人死亡时各保险公司实际给付的保险金总和按以下限额执行（）A、对于被保险人未满10周岁的，不得超过人民币20万元B、对于被保险人未满8周岁的，不得超过人民币20万元C、对于被保险人已满10周岁但未满18周岁的，不得超过人民币50万元D、对于被保险人已满9周岁但未满18周岁的，不得超过人民币50万元14.2019年5月，中国人寿寿险APP全面改版升级后，首次引入人脸识别，通过生物活体检测技术，实时对接公安部，切实保障交易安全，解决盗用他人账户、冒领资金的风险。需要人脸识别的保全项目有（）A、给付类：借款、生存金领取、满期金领取、养老金领取B、联系方式变更：手机号码变更C、付费类银行转账授权：红利、生存金、养老金银行转账授权D、银行账户信息订正15.柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）A、柜面指引设施B、柜面大厅墙面C、柜面门窗D、柜面照明设施16.期交交费频次变更原则上只允许（）改为年交。A、趸交B、月交C、季交D、半年交17.下列哪些情形可视为无合法有效驾驶证驾驶（）A、没有取得驾驶资格B、驾驶与准驾车型不相符合的车辆C、持审验不合格的驾驶证驾驶D、持学习驾驶证学习驾驶时，有教练员随车并按指定时间、路线学习驾车18.理赔金额达到企业（非自然人）反洗钱要求的，还须提供以下（）等资料。A、客户（非自然人）客户信息登记表B、营业执照复印件C、工商登记信息D、近期年报19.加强核保管控销售人员核保规则包括（）A、降低生调额度B、降低财务核保额度C、下调免体检额度D、加大重疾险业务核保管控20.柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、421.新一代理赔CRS登记范围中对“具有现金价值的保险合同或者年金合同”，主要涉及投连险、万能险、分红险和传统寿险、一年期以上健康险、一年期以上意外险、年金保险等。22.业管条线服务个险销售工作目标为规范业管条线服务个险销售工作，强化与个险渠道沟通，确保将业管实务、支持政策及时传递到销售一线，持续做好销售服务23.具有满期返还保险费责任的险种，期满时返还保险费处理规定以下哪些说法正确（）。A、次标准体加费、职业加费部分在保险合同期满时不予返还B、保险合同中途未变更保额或增加保额的，按各期交付的累计标准保费进行返还C、中途办理减保的，按保险合同期满时的有效保额所对应的历次所交之标准保费进行返还D、中途办理增加保额以及保额不变保费标准发生过变更的，按保险合同累计实际交费金额进行返还24.“快e赔”理赔免纸质资料优化细则中，津贴型赔案同一客户一次申请连续住院天数（）天（含）以内的赔案，可以不提供纸质申请资料。各分公司可进行差异化配置。A、3B、5C、10D、1525.配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）A、保持开启和正常使用B、自助设备的使用说明和使用指导C、自助设备故障的及时处理D、需配备专人进行辅助指导26.（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A、柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B、客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C、柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D、客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项27.采矿业投保团体险需提供哪些单位资质证明？（）A、采矿许可证B、安全生产许可症C、营业执照D、矿长资格证或矿长安全资格证28.以下哪些措施属于承保环节的识别措施？（）A、确认投保人与被保险人的关系B、核对投保人和被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件C、登记投保人、被保险人、被保险人的法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息D、留存投保人、被保险人、受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件29.运营条线在公司价值链中扮演着非常重要的角色，在公司的经营管理中承担着（）三大核心职责，在销售支持、风险防范等方面发挥了非常重要的作用。A、生产、服务、支持B、生产、服务、控制C、支持、服务、控制D、管理、服务、控制30.实时结算接口收费业务包括（）A、国寿e家B、微信网销C、银（邮）保通业务D、网销短险第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案:正确5.