老城区物业管理模式存在的问题

老城区物业管理模式存在的问题如果说前期的介入只是一个开端，只是一个“量”的初步累积，那么对服务是否采取主动及能否长久地保持优质服务就是一个让“量”累积的过程。当今物业管理服务的顽症是时好时坏，还在较低的层次徘徊，而服务的优劣已成为评价一个物业管理企业和产品形象的重要标准，你不重视服务，你不重视文化的提升，你不能提供业主期盼的人性化，个性化，亲情化和专业化的服务，业主就不满意，常此下去就会遭到业主的抱怨，可知水可载舟也可覆舟。物业服务滞后的重要原因在于机制和观念的落后。但是，相当一部分人认为：我提供服务是对你的恩惠，我提供这样的服务已经不错了，我服务不好你奈我何？这部分人会产生这样的心理，就是对服务的主动性太差所造成的，日常表现为：1.置客不顾，我行我素；2.聚集聊天，心不在焉；3.视而不见，充耳不闻；4.态度变化，疏生熟亲；5.衣帽取人，不一视同仁；6.知识缺乏，品位不高；7.效率低下，办事拖拉；8.差错不断，质次价高；9.随意承诺，有诺不践；10.抱残守缺，固步自封；11.缺乏信任，缺少沟通；12.强调制度，缺乏灵活。上述因素的存在，就是阻碍物业管理工作向前发展的主要原因。所以要求物业管理工作为业主提供主动服务，已成为广大业主的共同心声。北京某物业集团的一个保安员在得知一女业主心脏病复发并有生命危险后，主动叫来“120”送到医院并交费住院，当医院要求家属签字的时候，由于女业主的爱人出差，该保安在请示经理后，冒着极大的风险代表家属签了字。在物业服务协议规章制度里并没有此项规定，但他们本着“业主是亲人，提供家一般的服务”的理念，妥善处理了这一突发事件，之后其家属非常感激。这种主动服务，亲情服务为该公司赢得了良好的口碑。由过去80％的业主不欢迎该公司管理，变成了80％的业主表示愿意与该公司长期合作。管理上存在的问题及原因这说明，做优质服务是一个长期性的工作，而不是短期工作，甚至表面工作。就当今社会的发展趋势来看，每个企业都应成为服务的导向型企业，每个企业也必须通过他的各个环节，多种途径来打造自己独特的服务方式。同时我们还应该看到，当今社会是“人人为我，我为人人”的，是相互影响，相互服务的社会，每个人都是相互服务的社会链中的一环，每个人在享受服务的同时，都要尊重他人的服务，并积极为他人服务。每个人的工作岗位都是为他人和社会服务的窗口，每个人，每个部门的服务质量都在通过不同的方式影响着社会的服务质量以及社会的服务形象。服务谁也离不开，无时不有、无时不在，它时刻伴随着人们的生活和工作，所以它是一个长期的行为。就物业管理工作来看，更需要树立长久的为业主服务的思想理念，但是许多物业管理工作还存在着误区，主要表现为：1.应付式服务管理层一方面在检查部门来之前，可谓全员奋斗，力争上游。检查部门一走，那就是“外甥打灯笼——照旧”，这直接导致了下级员工在工作中上行下效应付业主现象的发生。另一方面，在接待业主的时候，通常是说的到，但是做不到。这样就会使业主产生极大的心理落差而导致不满情绪，从而影响到以后的工作。2.服务的低贱观念通常身为管理层的人员会认为，服务就是低三下四伺候人，所以工作不热心也不用心，业主自然也就不舒心。3.差不多思想有的物业公司前期管理做的工作非常好，而且很充分。但是，当业主提出更高的要求时，他们往往就会满足现状，不思进取。这种思想没有把服务作为企业和个人的第一需要，忘记了没有服务就没有企业，也就失去了市场，自然有更谈不上企业和员工的生存与发展。面对以上问题，作为物业公司的管理层，首先应该摆正自己的位置，调整好自己的心态。要清楚的认识到自己做的是服务工作，而不是高高在上的所谓领导。更不能产生低贱观念使自身失去对工作的热情，从而导致在工作中做出错误的决策或行为。物业公司只有在服务中才能发展自己，也只有在服务中才能壮大自己，这是一项长期而且艰巨的任务。提供优质服务的对策树立全新的服务观念面对当今优胜劣汰市场竞争机制，我们更需要优质的服务才能够在现在经济全球化，经济服务一体化的市场中站稳脚跟，才能掌握竞争的主动权，才能在竞争中脱颖而出。观念是灵魂、是财富、也是资源，观念决定一切。观念不变原地转，观念一变天地宽，只有观念的改变，才能让企业的面貌彻底改观。引导员工从全新的视角看服务，象对待亲人那样把优质服务作为内心的需求，主动服务、用心服务、创新服务，这些观念作为无形资产能不断地释放其能量，推动企业的多项改革和服务宗旨，推动着物业管理工作持续健康的发展。在激烈的市场经济中，其竞争优势往往就在于比别人超前半步。观念更新了，就能拓宽视野跟进时代，站在全新的角度观摩市场，调整自己的行为，在更高的层次上参与竞争，高效率的创新、高效率的拼搏，就能抢占市场制高点。大连远洋物业公司之所以能在激烈的竞争中脱颖而出，敢于接管当时被炒的沸沸扬扬的丽都花园，就是因为他们有超前的认识和理念，而这种超前正是来自于不断地学习和观念的转变，来自于扎实的服务功底。物业管理部门一定要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”，把服务作为我们的第一需要，善待每一位业主，做好每一件事情，用心做最好的，用心做好每一天。服务是资源，服务是资本，服务是事业，服务是灵魂，服务是奉献与获取经济效益的统一。这是一种全新的服务理