药店标准作业程序与规范培训手册

药店标准作业程序与规范培训手册汇报人：XX2024-02-04XXREPORTING目录药店作业概述药品采购与验收标准程序药品储存与养护规范操作药品销售与处方审核流程中药饮片调剂操作指南医疗器械使用与维护保养指南药店卫生与安全管理制度PART01药店作业概述REPORTINGXX药店作业是指药店日常运营中涉及药品采购、储存、销售、咨询等一系列工作的总称。药店作业定义确保药品安全有效，满足顾客用药需求，提升药店服务质量。药店作业目的药店作业定义与目的药店作业规范与否直接关系到药品质量和安全，对保障公众健康具有重要意义。保障药品安全提高服务质量促进药店发展药店作业标准化、规范化有助于提高服务效率和质量，增强顾客满意度。规范的药店作业有助于提升药店形象，增强竞争力，促进药店可持续发展。030201药店作业重要性售后服务提供药品咨询、退换货等售后服务，解决顾客问题，提升顾客满意度。药品销售遵循药品销售规定，提供准确的药品信息和用药指导，确保顾客用药安全。药品储存根据药品性质分类储存，确保药品在储存期间质量稳定。药品采购根据药品需求计划，选择合格供应商，签订采购合同，确保药品质量。药品验收按照药品验收标准，对采购到的药品进行质量检查，确保药品符合要求。药店作业流程简介PART02药品采购与验收标准程序REPORTINGXX药品采购流程根据药品库存、销售情况及市场需求，制定采购计划。从合格供应商名单中选择，进行询价、比价。明确采购品种、规格、数量、价格、交货期限等。向供应商下达采购订单，并确认交货日期。编制采购计划选择供应商签订采购合同下达采购订单供应商资质审核供应商质量评估建立合格供应商名单供应商动态管理供应商选择与评估核实供应商的药品经营许可证、营业执照等资质文件。将评估合格的供应商列入合格供应商名单。对供应商的质量保证能力、供货能力、信誉等进行评估。定期对供应商进行评估和调整，确保供应商质量。外观质量检查数量验收质量验收验收记录药品验收标准及方法01020304检查药品包装、标签、说明书等是否符合规定。核对药品数量是否与采购订单一致。对药品进行抽样检验，确保药品质量符合标准。详细记录验收情况，包括验收日期、验收人员、验收结果等。对验收不合格的药品进行确认，并记录不合格原因。不合格药品的确认将不合格药品隔离存放，防止误用。不合格药品的隔离根据不合格原因采取相应的处理措施，如退货、销毁等。处理措施详细记录不合格药品的处理情况，并向相关部门报告。记录与报告不合格药品处理流程PART03药品储存与养护规范操作REPORTINGXX

药品分类储存原则按药品性质分类将药品按照其性质，如处方药与非处方药、内服药与外用药、中药与西药等进行分类储存，避免混放导致用药错误。按储存条件分类根据药品的储存条件，如常温、阴凉、冷藏等进行分类储存，确保药品在适宜的条件下保存。特殊药品单独存放对于麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊药品，应按照国家有关规定进行单独存放，并实行双人双锁管理。根据药品的储存要求，设定相应的温湿度控制标准，如常温库温度为10-30℃，阴凉库温度不高于20℃，冷库温度为2-10℃等。温湿度控制标准定期对药品储存区域的温湿度进行监测并记录，发现异常情况及时采取措施进行调整。温湿度监测与记录配备相应的温湿度调控设施，如空调、除湿机、加湿器等，确保药品储存环境的温湿度符合要求。温湿度调控设施温湿度控制要求及措施建立药品效期管理制度，对库存药品的效期进行定期检查和记录，确保药品在有效期内使用。实行效期管理制度在药品出库时，应遵循近期先出的原则，避免过期药品的浪费和误用。近期先出原则对于已经过期的药品，应及时进行下架并按照规定进行处理，防止过期药品流入市场造成危害。过期药品处理药品效期管理注意事项养护周期根据药品的性质和储存条件，设定相应的养护周期，如每月进行一次全面养护检查，对特殊药品进行重点养护等。养护操作规范制定药品养护操作规范，明确养护人员的职责和操作要求，确保养护工作有序进行。养护记录对药品的养护情况进行记录，包括养护时间、养护内容、发现的问题及处理情况等，以便追溯和查询。养护操作规范及周期PART04药品销售与处方审核流程REPORTINGXX确保处方来源合法、内容完整，核对患者信息与药品信息。接收处方处方审核调配药品复核与发药药师对处方进行审核，确保用药合理、剂量准确、无配伍禁忌。按照审核后的处方，准确调配药品，并核对药品名称、数量、规格等信息。药师对调配好的药品进行复核，确认无误后发给患者，并详细交代用药注意事项。处方药销售流程主动询问顾客症状，了解顾客用药需求。了解顾客需求根据顾客症状，推荐合适的非处方药，并说明药品功效、用法用量及注意事项。推荐药品根据顾客需求，推荐相关联的保健品或医疗器械，提高客单价。关联销售提醒顾客关注用药安全，注意药品保存方法及有效期。提醒顾客非处方药销售技巧ABCD处方审核制度及要求处方审核制度建立处方审核制度，明确药师职责及审核流程。审核要求药师需具备专业药学知识，熟悉药品性能、用法用量及配伍禁忌，确保用药安全、有效。审核内容药师需对处方前记、正文、后记进行全面审核，确保处方内容完整、准确。问题处理如发现处方存在问题，药师应及时与医生沟通，确认修改后再行调配。服务态度药师应保持良好的服务态度，主动、热情、耐心地为顾客提供咨询服务。专业知识药师应具备扎实的药学专业知识，能够准确解答顾客关于药品的疑问。沟通技巧药师应掌握有效的沟通技巧，善于倾听顾客需求，并给予合理的建议和指导。隐私保护在提供咨询服务时，药师应尊重顾客隐私，保护顾客个人信息安全。顾客咨询服务规范PART05中药饮片调剂操作指南REPORTINGXX03储存与养护介绍中药饮片的储存条件、方法及养护措施，确保药品质量。01中药饮片定义与分类明确中药饮片的概念，包括其原料、炮制方法及用途等，并介绍常见中药饮片的分类。02功效与作用阐述中药饮片在医疗保健中的重要作用，包括治疗、预防、保健等方面。中药饮片基本知识介绍戥秤使用讲解戥秤的构造、原理及使用方法，包括校准、称量等操作。研钵使用介绍研钵的材质、规格及使用方法，包括研磨、混合等操作。其他工具和设备根据实际需要，介绍其他常用的调剂工具和设备，如药筛、药铲等。调剂工具和设备使用方法审方仔细审查处方，核对患者姓名、年龄、性别等信息，确保用药安全。计价根据处方所列药品及剂量，计算药品价格，确保准确无误。调配按照处方要求，准确称量、混合药品，注意药品的先后顺序和比例。复核与发药再次核对处方和药品，确保无误后发给患者，并详细交代用药方法和注意事项。调剂步骤和注意事项分析原因，如戥秤失准、操作不当等，提出相应解决方法，如校准戥秤、加强操作训练等。剂量不准确针对易混淆药品，提出加强标识、分开存放等解决措施。药品混淆发现处方错误时，应立即与医生联系，确认后重新调配。处方错误针对患者用药过程中出现的问题，如不良反应、用药方法等，提供及时有效的解决方案。患者用药问题常见问题及解决方法PART06医疗器械使用与维护保养指南REPORTINGXX诊断类器械如血压计、听诊器、体温计等，用于测量和监测患者生命体征。治疗类器械如注射器、输液器、理疗仪等，用于治疗和缓解患者病症。辅助类器械如轮椅、拐杖、助行器等，用于辅助患者行动和康复。检测类器械如血糖仪、尿常规分析仪等，用于检测患者生理指标和疾病情况。医疗器械种类和功能介绍010204使用方法和注意事项使用前仔细阅读说明书，了解器械的正确使用方法和注意事项。严格按照无菌操作要求使用治疗类器械，避免交叉感染。对于电动器械，注意电源安全和正确操作开关。使用过程中如出现异常或故障，应立即停止使用并及时报告。03定期对医疗器械进行清洁、消毒和保养，确保其正常运转和延长使用寿命。根据器械种类和使用频率，制定合理的维护保养周期和计划。对于需要专业维护的器械，应联系厂家或专业维修人员进行定期维护和保养。建立医疗器械维护保养档案，记录维护保养情况和维修历史。01020304维护保养周期和计划发现医疗器械故障时，应先尝试简单的故障排除方法，如重启、更换电池等。在报修过程中，应详细描述故障现象和发生情况，并提供器械的购买凭证和保修卡等相关资料。如无法解决问题，应及时报告并联系厂家或专业维修人员进行检修和维修。维修完成后，应对器械进行验收和测试，确保故障已完全排除并正常运转。故障排除和报修流程PART07药店卫生与安全管理制度REPORTINGXX营业场所应保持整洁，无杂物、无污渍、无异味。营业场所应定期消毒，并做好消毒记录。药品陈列应规范有序，分类明确，标签清晰。垃圾应及时清理，分类存放，保持环境清洁。营业场所卫生要求员工应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服和工作鞋。员工应定期进行健康检查，患有传染病等疾病的员工应及时治疗并调整工作岗位。员工个人卫生管理接触药品前应洗手消毒，避免污染药品。员工不得在营业场所内吸烟、吃东西等不良行为。02030401防火防盗安全措施药店应配备完善的消防设施，并定期检查维护。药品应分类存放，易燃易爆药品应单独存放，并设置明显的警示标志。营业期间应确保安全出口畅通无阻，不得