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今时今日的待客之道2今时今日的“待客之道”4定制化解决方案圆管理工具智慧+.缺乏基于保有客户数据的个性化服务客户体验智慧+••数字化到店体验今时今日的“待客之道”6 “智慧”体验亮点7 渠道类型朋友圈定向投放渠道类型数字化体验面向全平台用户数字化体验客户兴趣度客户兴趣度面向微信用户57.1%2%57.1%2%3.2%面向新闻/面向新闻/视频用户8 精准营销精准营销节省获客成本节省获客成本DCH客户9高低高引导接待、产品介绍——客户视角企业微信高低高 企业微信数字化产品介绍Benefits客户关系留存数字化体验数字化体验产品介绍电子报价单引导接待、产品介绍——客户视角小程序 点餐小程序点餐小程序响应速度，移动服务线上互动体验满意度提午餐预定饮料下单虚拟选配顾问推荐 小程序企业微信小程序工作效率提升丰富客户画像移动办公审批搭载企业微信移动办公审批搭载企业微信(⽤⻋/用章/会议/分配…..)销售接待销售接待车主会公众号平台产品介绍产品介绍试乘试驾客户离店试乘试驾客户离店生命周期管理生命周期管理个性试驾短片推送个性试驾短片推送车主维系活动周年谢礼好友推荐活动增值保险车主会活动公益之行个人理财入库致谢车主微报专属礼品用车关怀集团简介保养套餐推荐置换服务好友推荐致谢函服务评价定保邀请续保邀约四季检测金融再购车主维系活动周年谢礼好友推荐活动增值保险车主会活动公益之行个人理财入库致谢车主微报专属礼品用车关怀集团简介保养套餐推荐置换服务好友推荐致谢函服务评价定保邀请续保邀约四季检测金融再购公定期保养车主二次开发车主……交车致谢函交车致谢函及CS调研售后促销首保邀约车辆保险延保服务“⻋”服务售后促销首保邀约车辆保险延保服务微信公众平台客户专属客户专属试乘试驾VCR车主积分车主积分“⼈”服务…后台&前端客户用车记录客户用车记录推送提升工作效率提升工作效率招揽推送后台客群捕捉+信息调用招揽推送……用户端丰富邀约渠道提升邀约成功30.4%0%30.4%0%34.1%21.1%搭载企业微信搭载企业微信客户代约客户代约（顾问填写，发起邀请1对1服务，推送小程序）CRM系统微信平台/CallCenter用户行为分析工作效率提升业务数据视图业务能力提升服务号今时今日的“待客之道”.一些思考在厂家及经销商集团都有销售、售后、CRM等业务系统规划时（前端+后台如何与小程序结合？推广难度功能定位•抓小的精体验点(侧重线上)如何充分调动公司的全体员工使用企业微信？观念问题自上而下，迁移使用习惯执行问题完善机制，推广全民动员行动计划行动计划考核机制考核机制.----><-------><----<---<----数字化方案数字化方案梳理服务全流程，结合“大数据+智慧“产品，助力实现全面数字化升级数字化工具数字化工具-腾讯在汽车经销行业的智慧解决方案信息来源：腾讯信息来源：腾讯

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