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文档简介

快递员收受“小费”、回扣管理制度背景快递行业作为一项重要的服务行业，快递员的服务质量和形象对企业形象和用户体验至关重要。然而，存在着一些快递员收受“小费”和回扣的问题，这可能影响企业的正常运营和顾客的信任。目的本管理制度的目的是规范快递员收受“小费”和回扣的行为，维护企业形象，保障用户权益，提高服务质量。适用范围本管理制度适用于所有公司的快递员。收受“小费”和回扣的定义与范围1.“小费”是指用户主动给予快递员的额外报酬，以感谢速递服务。2.回扣是指快递员收取供应商或其他合作伙伴的额外费用。管理要求1.快递员不得主动索要“小费”或回扣，也不能以行为或言辞暗示或迫使用户给予额外报酬。2.快递员发现有用户主动给予“小费”时，应尊重用户的意愿，接受感谢。3.若发现快递员收受回扣的行为，公司将采取一定的纪律处分，包括但不限于警告、罚款或解除劳动合同。监督与处罚1.公司将建立监督机制，定期对快递员的行为进行检查和评估。2.如果发现违反管理制度的行为，将采取相应的纪律处分措施。效果评估1.公司将定期评估管理制度的执行情况，并根据实际情况进行调整和改进。2.通过有效监督和纪律处分，预计能够减少快递员收受“小费”和回扣的现象，提升企业形象和用户满意度。其他公司将加强

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